Universidad de Oriente

Núcleo Nueva Esparta

Escuela de Hotelería y Turismo
Departamento de Servicios Turísticos
Comportamiento Organizacional

2do. TALLER

Parejas Disparejas (Ransdstad – Soluciones de Empleo Flexibles)

Uno de 29 y otro de 68. ¿Qué tanto podrían tener en común? Y ¿Qué podría aprender
uno del otro? En la oficina de Manhattan de Randstad, estas parejas de empleados son
comunes. Una pareja de colegas de este tipo se sienta a unos cuantos centímetros de
distancia, uno frente al otro. “Escuchan cada llamada que el otro realiza. Leen cada
correo electrónico que el otro envía o recibe. Alguna veces terminan la oración del
otro”.

Randstad, una compañía holandesa, ha estado utilizando esta idea de emparejar desde su
fundación hace 40 años. El lema de su fundador era “Nadie debe estar solo”. La
intención original era impulsar la productividad al hacer que los agentes de ventas
compartieran un trabajo y se repartieran las responsabilidades. Hoy en día, estos socios
en la oficina central tienen un acuerdo en el que uno permanece en la oficina mientras el
otro visita a los clientes, la semana siguiente, intercambian lugares. La compañía trajo
esta nueva forma de trabajar a Estados Unidos a finales de la década de 1990, pero hasta
2005 la compañía comenzó a reclutar nuevos empleados, la gran mayoría en edades de
20 años. “Como estos Gen Yers necesitan mucha atención en el lugar de trabajo, los
ejecutivos de Randstad pensaron que si compartían un empleo con alguien cuyo éxito
dependiera del propio, era seguro que obtendrían toda la ayuda que requirieran”.

Randstad no sólo forma parejas de personas y se sienta a esperar a que funcione. Busca
a personas que trabajen bien con los demás y realiza extensivas y pide a los solicitantes
que sean la sombra de uno de los agentes de ventas por medio día. “Una pregunta de
Randstad hace es: ¿Cuál es su momento más memorable en algún equipo? Si responden:
`Cuando yo hice la anotación ganadora`, en ese momento se termina la negociación.
Todo en nuestra organización se basa en el equipo y en el grupo”. Cuando un empleado
nuevo tiene como compañero a uno experimentado, ambos tienen que hacer algunos
ajustes. Uno de los elementos más interesantes del programa de Randstad es que
ninguno es “el jefe”. Y se espera que aprendan uno del otro.

Preguntas de Análisis
1. ¿Qué piensa de la idea de formar parejas de empleados de Randstad? ¿Se
sentiría cómodo con esa forma de trabajar? ¿Por qué sí o por qué no?
2. ¿Qué rasgos de personalidad serían más necesarios para esta forma de trabajar?
¿Por qué?
3. ¿A que tipo de situaciones se enfrentarían un empleado Gen Y alguien mayor y
más experimentado a la hora de trabajar tan cercanamente? ¿Cómo podrían dos
personas en ese acuerdo de trabajo tan estrecho solventar esos problemas?

Tomado del libro de Stephen Robbins y Coulter Mary. Administración. Pags. 310 y 311
Respuestas.

¿Qué piensa de la idea de formar parejas de empleados de Randstad? ¿Se sentiría

cómodo con esa forma de trabajar? ¿Por qué sí o por qué no?}

1. Pienso que la idea de formar parejas de empleados de Randstad es una buena

práctica para fomentar el trabajo en equipo, así como también promueve la
enseñanza mutua, ya que un trabajador, experimentado en el trabajo que
desempeña, será una buena fuente de aprendizaje para un empleado nuevo en el
área.
Particularmente, me sentiría cómoda trabajando de esa manera ya que podría
apoyarme en mi compañero para entender el funcionamiento del trabajo en caso
de ser nueva en el área. O podría a su vez, tener apoyo inmediato en la
realización de las actividades. Por esto considero que tener un compañero
particular puede ser muy provechoso, ya que este podría contar con las
habilidades y destrezas de las que yo carezco en situaciones particulares, y
viceversa. Ambos compensaríamos las faltas del otro para que las actividades
sean realizadas de la mejor manera posible.

¿Qué rasgos de personalidad serían más necesarios para esta forma de trabajar? ¿Por
qué?

2. Considero que los rasgos de personalidad más necesarios para esta forma de
trabajar de acuerdo al Indicador de Tipos de Myers-Briggs, sería:
Sociable, mas inteligente, estable en lo emocional, sumiso, serio,
conveniente, Aventurero, sensible, confiado, imaginativo, directo, seguro,
experimentador, autócrata, controlado, relajado.
Aunque algunos de estos rasgos considero que varían de acuerdo al trabajo que
se desempeñe, los rasgos de personalidad que encabezan la lista serian el ser
sociable, más inteligente, sensible, seguro, estable en lo emocional y
dependiente, esta última de acuerdo a la situación, ser dependiente cuando se
trata de algo en lo que una de las partes tenga mas experiencia y conocimientos
que el otro. En ese caso, debería depender del su compañero. Esto no debe
significar que no se puedan tomar decisiones por si solos, sin embargo, quiere
decir que esas decisiones deben ser compartidas y consideradas en conjunto con
el compañero.
Ser sociable, porque este rasgo facilitará la interacción con el compañero lo que
promoverá la buena relación entre ambos.
Mas inteligente y estable en lo emocional. Estos rasgos harán que el apoyo entre
compañeros se pida y se preste con la confianza de tener un compañero capaz de
enfrentar cualquier situación.
Seguro y sensible. Personas seguras en sí mismas proyectan seguridad a otros lo
que hace que la confianza crezca y se fortalezca, también esta el rasgo de la
sensibilidad, que va unido a la empatía entre las personas para entender las
actitudes y razones.
Considero que estos rasgos son los mas importante para compartir un puesto de
trabajo y en general para tener cultivar buenas relaciones con los compañeros.
¿A qué tipo de situaciones se enfrentarían un empleado Gen Y alguien mayor y más
experimentado a la hora de trabajar tan cercanamente? ¿Cómo podrían dos personas en
ese acuerdo de trabajo tan estrecho solventar esos problemas?