Distribución Física

Internacional y su entorno
 Tabla de contenido

Introducción .................................................................................................................. 3

Mapa conceptual ........................................................................................................... 4

1. Empresa y DFI ........................................................................................................... 5

Generalidades ....................................................................................................................... 5
Empresa ................................................................................................................................ 5
Clasificación de las empresas ............................................................................................... 6
Recursos de una empresa..................................................................................................... 8
Áreas de la empresa ............................................................................................................11
Cadenas de abastecimiento .................................................................................................13
Distribución Física Internacional (DFI) ..................................................................................15
El flujo de materiales en las empresas .................................................................................17
La demanda .........................................................................................................................17

2. Entorno y DFI ........................................................................................................... 18

¿Qué es el entorno? .............................................................................................................18
Componentes del microambiente .........................................................................................22
Matriz DOFA.........................................................................................................................22

3. Tecnología y DFI...................................................................................................... 24
Diseño de los sistemas de información.................................................................................24
TIC para los procesos logísticos de la cadena de suministro................................................25
TIC en la logística de aprovisionamiento ..............................................................................25
TIC en la logística interna .....................................................................................................27
Códigos de barras ................................................................................................................28
Radio Frequency Identification (RFDI) - (Identificación por Radiofrecuencia) .......................29
TIC en la logística de salida/distribución ...............................................................................30

Referencias .................................................................................................................. 33
 Introducción

La Distribución Física Internacional es una parte de la logística que se encarga como

su nombre lo indica de llevar un producto de un lugar de origen a un lugar de destino,
cualquiera de estos ubicado en otro país. Para lograr este objetivo, es necesario que se
tengan en cuenta diversos factores, entre los cuales se puede nombrar a la empresa en
sí, en algunas ocasiones se encuentra que la misma empresa realiza esta distribución,
cumpliendo con todos los aspectos legales y documentales requeridos para su
ejecución, y en otros casos utilizan intermediarios denominados compañías de
intermediación aduanera, que se encargan especialmente de lo relacionado a la
documentación, el transporte como tal puede o no ser su responsabilidad.

Pero realizar una distribución depende de otros factores que tienen que ver con el
entorno económico, social, político, geográfico, ambiental, entre otros, por lo cual es
importante generar controles que permitan minimizar los inconvenientes que se puedan
presentar durante la distribución de un bien, y por lo cual la tecnología y sus
aplicaciones con los sistemas de información, se vuelven una de las herramientas más
importantes para realizar los seguimientos necesarios a la mercancía desde su origen
hasta que llegue al consumidor final, con el fin de que en caso de presentarse anomalía
se puedan tomar decisiones inmediatas y acertadas para cumplir con las condiciones
pactadas.

3
 Mapa conceptual

En el mapa conceptual que se comparte a continuación, se evidencia la interrelación

temática del contenido que se plantea en este material de formación:

4
 1. Empresa y DFI

Generalidades

Como parte del desarrollo económico de un país se han creado unas organizaciones
que permiten aprovechar los recursos técnicos, tecnológicos, humanos y financieros en
busca de satisfacer las necesidades de un grupo de personas ofreciendo un bien y/o
servicio.

Estas organizaciones son denominadas empresas, las cuales basan su fundamento

legal en los requisitos exigidos en cada región, de tal manera que puedan hacer parte
de lo que se puede denominar aparato productivo cuyo objetivo principal es el aporte al
crecimiento socioeconómico de los países.

Empresa

Fuente: SENA

Existen muchas definiciones de empresa entre las cuales se pueden nombrar:

Ricardo Romero en su libro “Marketing” la define como: “Organismo formado por

personas, bienes materiales, aspiraciones y realizaciones comunes para dar
satisfacciones a su clientela”.

El diccionario de Marketing, de Cultural S.A, lo describe como: “unidad económica de

producción, transformación o prestación de servicios, cuya razón de ser es satisfacer
una necesidad existente en la sociedad”. (Thomson, s.f.)

5
Por su lado la Cámara de Comercio de Bogotá (s.f.), la determina como “toda actividad
económica organizada para la producción, transformación, circulación, administración o
custodia de bienes, o para la prestación de servicios. La empresa puede ejecutar
actividades de naturaleza industrial o productiva; comercial o de prestación de
servicios”.

Por lo cual se puede concluir que una empresa es una institución en la que una
persona o un grupo de personas utilizan una gran cantidad de recursos, desarrollando
un conjunto de actividades encaminadas a la producción y/o distribución de bienes y/o
servicios, con el fin de cumplir determinado objetivo.

Clasificación de las empresas

Fuente: SENA

A nivel general las empresas se clasifican de la siguiente manera:

 Según su actividad económica:

o Industriales: son aquellas que basan su actividad en la transformación y/o

extracción de materias primas.

o Comerciales: su actividad principal es la compra y venta de productos que

pueden ser comercializados, estas a su vez se clasifican en mayoristas (compran
en grandes cantidades pero venden en grandes y/o pequeñas cantidades),
menudeo (compran grandes cantidades, pero venden productos en grandes
cantidades que pueden ser nuevamente comercializados o consumidos
directamente), minoristas (también llamados detallistas, compran y venden en
menor cantidad los productos y estos van al consumidor final) y por último están
los comisionistas (la negociación la hacen basados en la mercancía por
consignación y cada vez que venden unidades, reciben una ganancia).

6
 o Servicios: como su nombre lo indica se basa en la venta de servicios entre los
que se pueden nombrar agua, luz, internet, jurídicos, contables, transporte,
turismo, los relacionados con la actividad financiera, la educación y la salud.

o Empresas del sector primario: transforman los recursos naturales en materias

primas para otras industrias, como por ejemplo la ganadería y la agricultura.

o Empresas del sector secundario: transforman las materias primas en productos

de consumo o bienes, por ejemplo, la construcción y la energía.

o Empresas del sector terciario: empresas que no producen bienes sino que su
actividad económica se basa en la prestación de servicios como por ejemplo,
financieras, transporte, comercio, comunicaciones, eventos sociales, servicios
públicos, por nombrar algunas.

 Según su origen de capital:

o Públicas: el capital pertenece al estado y su objetivo es la satisfacción de las

necesidades sociales, las hay centralizadas, descentralizadas, mixtas y
paraestatales.

o Privadas: el capital pertenece a privados y son con ánimo de lucro. Estas a su

vez se clasifican en nacionales (inversionistas internos), extranjeros
(inversionistas nacionales y extranjeros) y transnacionales (capital extranjero).

 Según el tamaño:

o Grandes: con activos mayores a 30000 Salarios Mínimos Mensuales Legal

Vigente (smmlv) y más de 200 empleados.

o Medianas: con activos entre 5001 y 30000 smmlv y un número de empleados

variable entre 51 y 200 personas.

o Pequeñas: con activos ente 501 y 5000 smmlv y un número de empleados

variable entre 11 y 50 personas.

o Microempresas: considerada como la unidad económica que puede ser realizada

por persona natural o jurídica y cuyos activos son menores a los 501 smmlv y los
trabajadores son máximo 10 personas.

Las empresas pequeñas y medianas son denominadas PYMES, y su componente legal

es diferencial de las microempresas y las grandes empresas.

7
 Según la forma jurídica:

o Individuales: las cuales a su vez se dividen en natural o comerciante

(conformados por una persona natural y es quien responde a terceros con sus
bienes) y la unipersonal (persona jurídica que por medio de sus activos realizan
actividades de carácter empresarial).

o Sociedades comerciales o empresas societarias: conformadas por varias

personas, en las que se encuentran Sociedades por Acción Simplificada S.A.S.,
Sociedad Limitada, Sociedad Colectiva, Sociedad Anónima y Sociedad en
Comandita por Acciones.

o Organizaciones de economía social y cooperativas.

 Según su ámbito estatal:

o Nacional porque su actividad es ejecutada en el país.

o Multinacional porque sus actividades son ejecutadas en diferentes países.

o Regionales, su actividad se realiza en la región.

o Local, están en una localidad específica.

Recursos de una empresa

Para que una empresa consiga cumplir sus objetivos, debe contar con diversos
elementos que fusionados de manera correcta, generan un funcionamiento adecuado,
entre ellos se encuentran:

 Recursos humanos: considerado el recurso más importante de la empresa, y son

definidos como aquellas personas que hacen parte de la organización y que por
cumplir una serie de funciones previamente definidas perciben una remuneración
económica, se pueden dividir en personal operativo, administrativo y directivo.

Es importante tener en cuenta que el recurso humano es el encargado de la

manipulación de los demás recursos de forma directa y/o indirecta.

8
 Fuente: SENA

 Recursos financieros: son definidos como aquellos recursos económicos y

monetarios necesarios para que la empresa pueda realizar su actividad, entre los
cuales se encuentran: los recursos propios (el dinero en efectivo, aportaciones de los
socios y utilidades) y recursos ajenos (préstamos de acreedores y proveedores,
créditos bancarios o privados y emisión de valores entre los que se pueden nombrar
los bonos).

Un manejo eficiente de los recursos, unido a la productividad de la compañía permite

el continuo crecimiento y desarrollo de la misma.

Fuente: SENA

9
 Recursos materiales: son aquellos bienes denominados como tangibles, utilizados
para el procesamiento y/o transformación, manipulación, almacenamiento y
distribución de bienes y/o servicios y que son propiedad de la empresa, de los cuales
se pueden enumerar: las instalaciones (edificios, terrenos, bodegas), maquinaria y
equipo (herramientas, vehículos, máquinas que se utilizan en el proceso de
transformación, maquinaria que se utiliza para la manipulación de la mercancía
dentro y fuera de las instalaciones, vehículos), y materia prima e insumos (materiales
directos e indirectos que hacen parte del producto, producto en proceso y material
de empaque, embalaje, entre otros).

Fuente: SENA

 Recursos técnicos: son aquellos que sirven como herramientas e instrumentos

auxiliares en la coordinación de los otros recursos, pueden ser: sistemas de
producción, de ventas, de finanzas, administrativos, fórmulas, patentes, marcas,
entre otros.

Fuente: SENA

10
 Recursos tecnológicos: aquellos recursos que tienen como fin el aprovechamiento
de los sistemas y las aplicaciones virtuales en beneficio de la empresa, estos
sistemas de información permiten la optimización de procesos dentro de la toda la
organización.

La innovación administrativa en las empresas se basa en gran porcentaje del uso de

los sistemas de información porque permite la comunicación entre los diferentes
departamentos y más aún entre los actores externos que tienen alguna relación
comercial con la misma.

Fuente: SENA

Áreas de la empresa

Para un adecuado funcionamiento, las empresas requieren dividirse en áreas que de

una u otra forma puedan interrelacionarse para lograr los objetivos de la organización.
Estas áreas están identificadas dentro del llamado organigrama y dentro de las áreas
más comunes se pueden identificar las siguientes:

 Dirección y recursos humanos: la dirección tiene que ver con los niveles
superiores de las empresas, las cuales son encargadas de la toma de decisiones
que de una u otra forma afectarán el desarrollo de los departamentos, en cuanto al
área de recursos humanos, tiene que ver con todo el manejo de personal, sin
importar el nivel que ocupe en la organización.

 Administración y finanzas: en esta área se realizan las actividades relacionadas

con la contabilidad, administración de recursos, presupuestos, inversiones, revisoría
fiscal y aspectos relacionados con los temas jurídicos.

 Sistemas de información: una de las áreas novedosas en los últimos años y que
se ha vuelto determinante para contar con la información en el lugar y momento

11
 indicado, permitiendo la toma de decisiones. Como su nombre lo indica es el área
encargada de las comunicaciones y los software de manejo de información elegido
para cada departamento y/o para toda la organización.

 Producción y logística: área relacionada con la manufactura y transformación de

bienes con el fin de satisfacer una demanda específica. Algunas secciones en las
cuales se puede dividir esta área es planificación, programación, control de calidad,
producción, almacenamiento, inventarios y distribución.

 Comercial y mercadeo: área que se relaciona con aspectos como son la venta y las
estrategias que deben utilizarse para llegar al consumidor, teniendo relación con la
definición de lotes y diseños de empaques, colores, tamaños, entre otros, de
productos que serán fabricados por el área de producción y llevados al cliente por el
área de despachos.

Fuente: SENA

La anterior división de las áreas de la empresa no es obligada, el tipo de empresa y su

tamaño puede determinar un organigrama diferente o una definición de áreas más o
menos amplio, sin embargo, se considera que como mínimo se deben tener cuatro
áreas que son financiera y administrativa, comercial o ventas, recursos humanos y
producción, en esta última se incluye la distribución de las mercancías.

12
 Dirección
general

Dirección de
Dirección de Dirección de
recursos Finanzas
producción marketing
humanos

Gerente de
producción

Después de haber revisado las generalidades de la empresa, sus elementos, recursos

y áreas, a continuación se profundizará en la importancia de la cadena de
abastecimiento y en la Distribución Física Internacional dentro de las organizaciones:

Cadenas de abastecimiento

La cadena de abastecimiento (denominada en inglés Supply Chain), es el área de la

empresa cuya función es abastecer materiales en cantidades requeridas, teniendo en
cuenta la calidad y tiempo de respuesta al mínimo costo con el fin de satisfacer las
necesidades de los clientes.

13
 Fuente: SENA

A nivel general los elementos que integran una cadena de abastecimiento son:

 Proveedores: personas naturales y/o jurídicas que suministran materiales, insumos,

productos semielaborados y/o prestan un servicio a otras empresas. Existen
proveedores internos y externos.

 Productores: son el centro de la cadena de abastecimiento, pues es el lugar donde

la mercancía recibe alguna transformación, la cual depende de las especificaciones
de los clientes. Existen productores de bienes o servicios.

 Distribuidores: como su nombre lo indica, se encargan de almacenar y enviar la

mercancía hasta el consumidor final, para lo cual utilizan diversos modos y medios
de transporte. La distribución se puede identificar como:

o Intensiva: el productor identifica los diferentes lugares donde pueda vender su

producto.

o Exclusiva: el productor entrega su mercancía a los llamados intermediarios con el

14
 fin de asegurar que su producto llegue a diferentes zonas geográficas.

o Selectiva: según el tipo de producto, el fabricante determina los puntos en los

cuales desea realizar la venta.

o Extensiva: el productor define estrategias que le permiten llevar su mercancía y

posicionarla en diferentes sitios de venta.

o Clientes: persona natural y/o jurídica que adquiere los productos ofrecidos por
una empresa.

 Organismos de apoyo: dentro de esta clasificación se pueden contemplar

actividades o tareas como el almacenamiento, compras, insumos, embalajes
(protección del producto).

 Comunicación: es necesario que las cadenas de abastecimiento cuenten con un

sistema de información que permita la comunicación efectiva y asertiva entre cada
uno de los actores de la misma, con el fin de tomar decisiones inmediatas en el
momento que se presente alguna anormalidad.

Distribución Física Internacional (DFI)

Considerada como la parte de la logística cuyo objetivo es situar la mercancía en el

mercado internacional, teniendo en cuenta el cumplimiento de todos los requisitos
legales y términos de negociación entre compradores y vendedores.

Fuente: SENA

Se considera que la función principal de la DFI es el equilibrio de los términos

contractuales y el cumplimiento de los mismos, teniendo en cuenta el canal de
distribución, precio, tiempo, gestión operativa y la proyección a mediano plazo de

15
 acuerdo a la política organizacional. (Alcocer y Ariza, 2008)

Dentro de las tareas que se deben realizar en la DFI, se encuentran aquellas

actividades previas al transporte, de las cuales se pueden nombrar:

 Manipulación, acondicionamiento y embalaje de mercancía.

 Transportes hasta lugares de embarque.

 Depósitos intermedios.

 Referentes a los procedimientos en la aduana tanto para el ingreso como para la

salida de la mercancía al país.

 Pagos de acuerdo con el Incoterm aplicado.

 Seguros de transporte y pago.

 Modo de entrega desde el lugar de recepción de mercancía (puertos o aeropuertos).

 Selección y control de personal que será asignado durante el traslado de los

productos.

Preparación Unitarización Manipulación

Documentación Seguros Transporte

Gestión Gestión Gestión de

aduanera bancaria distribución

16
El flujo de materiales en las empresas

Los materiales entran en la empresa, fluyen y transitan a través de ella, y salen como
productos acabados con destino a la clientela.

Fuente: SENA

La demanda

Dentro del proceso de la Distribución Física Internacional es importante tener en cuenta

el flujo de bienes que se deben transportar en un tiempo determinado, el cual es
definido desde la demanda.

A nivel general se pueden encontrar diferentes tipos de demanda entre los cuales se
pueden mencionar:

En cuanto al estado:

 Demanda negativa: es generada por la poca aceptación de un producto en

determinado mercado, por lo tanto, en el momento de definir la cantidad a llevar a un
destino en otro país, ha requerido que la empresa realice un adecuado estudio de
mercado antes de inundarlo de tal manera que se generen pérdidas de dinero por la
disminución del flujo de mercancía.

 Demanda nula: este tipo de demanda puede presentarse especialmente en el

mercado nacional, debido a que las empresas se cuidan de no llevar productos que

17
 no tengan aceptación.

 Demanda latente: este tipo de demanda permite identificar las necesidades del
mercado y definir de esta manera si lleva o no el producto a dichos mercados.

 Demanda decreciente: es un indicador para que las empresas identifiquen las

causas por las cuales la demanda del producto disminuyera y les permite tomar
decisiones sobre continuar o no con la distribución del bien ofrecido.

 Demanda irregular: tiene que ver con los niveles altos y bajos en determinados
periodos del producto ofertado, por lo tanto se deben hacer planeaciones de
distribución efectiva de tal manera que no descuiden los mercados y pierdan ventas.

 Demanda insatisfecha: se refiere al momento en que la cantidad de producto no

logra satisfacer la demanda.

 Demanda satisfecha: contrario a la anterior, en este caso, la demanda está

totalmente cubierta por que se ha distribuido la cantidad de producto requerido en el
momento justo.

En cuanto a la temporalidad:

 Demanda continúa: como su nombre lo indica permanece en el tiempo.

 Demanda estacional: es aquella que depende de las épocas del año, lo que se
puede denominar las temporadas.

2. Entorno y DFI

Las personas naturales y jurídicas para poder desarrollarse deben tener en cuenta el
entorno en el cual se desenvuelven, lo cual les permite su crecimiento, aun cuando en
muchas ocasiones puede generar algunos tropiezos que requieren tener una serie de
alternativas para atravesarlos.

¿Qué es el entorno?

Es la fuente de recursos necesarios para la supervivencia de una organización, y esta

lo debe tener en cuenta con el fin de determinar las variables internas y externas que la
pueden afectar.

No existe ninguna organización que pueda ignorar su entorno y este puede presentar
tanto amenazas como oportunidades. Los directivos deben estar atentos al entorno y
disponer de mecanismos para manejarlo e influir en él y para esto se utiliza la Matriz

18
DOFA:

El análisis debe hacerse teniendo en cuenta lo siguiente:

 Diagnóstico externo (macroentorno): oportunidades y amenazas.

 Diagnóstico interno (microentorno): fortalezas y debilidades.

Macroentorno: es un escenario no controlable donde suceden todos los fenómenos

que afectan las empresas.

Entorno económico: aspectos que influyen en el poder adquisitivo y consumo de los

consumidores como son:

 Naturaleza del sistema económico.

 Estado general de la economía.

 Población.

 Producto Interno Bruto (PIB).

 Renta per cápita.

 Infraestructura social.

 Recursos naturales.

 Tasa de inflación.

 Índice de desempleo.

 Estabilidad monetaria.

 Tipo de cambio monetario.

 Disponibilidad de capital.

 Tasa de interés.

Entorno legal: aspectos relacionados con las regulaciones y leyes que influyen en el
ejercicio de las organizaciones como:

 Legislación comercial.

19
 Legislación tributaria.

 Sistema de impuestos y tasas.

 Eficacia del sistema legal.

Entorno político: aspectos relacionados con los sistemas políticos que rigen los
países.

 Sistema político.

 Ideología política.

 Estabilidad del gobierno.

 Fuerza de los partidos políticos y la oposición.

 Política exterior.

 Actitud del gobierno local, regional, nacional frente a las empresas.

Entorno demográfico: aspectos relacionados con las características de la población

determinan el consumo y generan nuevos asentamientos geográficos, los cuales
requieren de transporte, entregas y reposición de productos. Los asentamientos
geográficos generan corredores y plataformas logísticas.

 Tamaño de la población.

 Ubicación y distribución geográfica.

 Tasas de crecimiento.

 Edad.

 Sexo.

 Raza.

 Ocupación.

 Distribución del ingreso.

 Receptividad de bienes y servicios.

Entorno tecnológico: aspectos relacionados en como la tecnología influye en el

20
desarrollo actual de las empresas y cómo la utilizan para realizar su trabajo. Equipos y
aplicaciones tecnológicas que han permitido competitividad en aspectos logísticos:

 Sistemas de trazabilidad.

 Códigos de barras.

 Radiofrecuencias.

 GPS.

 EDI (Intercambio Electrónico de Datos).

 Equipos.

 Tecnología de punta.

Entorno socio-cultural: aspectos relacionados con la cultura que es la que en parte

guía lo que ocurre en el sistema social.

 Estilo de vida.

 Nivel de educación.

 Hábitos.

 Principios, creencias y valores.

 Estándares de comportamiento.

 Seguridad.

 Costumbres y normas sociales.

 Actitudes y motivaciones.

Entorno infraestructura: las exigencias en infraestructura debido a la globalización e

inmersión del país en los mercados internacionales, requiere que se tengan en cuenta
aspectos como:

 Carreteras.

 Puertos.

 Aeropuertos.

21
 Corredores logísticos.

Entorno global: las tendencias globales en cuanto a producción, consumo y relaciones

a nivel internacional, han generado divisiones entre los países de acuerdo a su nivel de
desarrollo, infraestructura e investigación, y la aplicación de estos en la resolución de
problemas sociales y producción de bienes y servicios.

Microentorno: “es el ambiente más cercano a cada organización y constituye el nicho

donde desarrolla sus operaciones, obtiene sus insumos y coloca sus productos y
servicios” (Palacios, 2010).

Componentes del microambiente

Proveedores
Competidores
Quienes suministran los recursos
Otras empresas que participan en
para la elaboración de un
el mercado con productos y/o
producto o prestación de un
servicios similares.
servicio.

Microambiente

Agencias reguladoras
Clientes Conformadas por entes
Quienes compran los productos o fiscalizadores del estado
servicios. (sindicatos, gremios,
asociaciones de usuarios).

Una vez analizado el macroentorno y microentorno de la organización se procede a

realizar la Matriz DOFA, la cual permitirá definir fortalezas y debilidades (microentorno)
y oportunidades y amenazas (macroentorno).

Por lo anterior es importante conocer que son cada uno de estos conceptos:

Matriz DOFA

“Es una herramienta metodológica, de diagnóstico empresarial, estratégico y

competitivo, que se emplea para identificar acciones factibles, mediante el cruce de
variables con el fin de formular y evaluar la estrategia” (Limas, 2012).

22
 Oportunidades
Debilidades
Inciden positivamente
Situaciones que
en la empresa
dificultan lograr
facilitando el
satisfactoriamente los
desarrollo de los
objetivos de la
objetivos
empresa.
organizacionales.

Externo
Interno

Amenazas
Fortalezas
Acciones del entorno
Capacidades
externo que afectan la
positivas de la
empresa y dificultan
organización que
el desarrollo de esta
ayudan a alcanzar los
para el logro de los
objetivos.
objetivos.

Matriz DOFA y sus componentes

El siguiente análisis DOFA permite visualizar sus distintos componentes de manera

clara:

Empresa (Y) Debilidades (D) Fortalezas (F)

1. 1.
2. 2.
3. Lista de debilidades. 3. Lista de fortalezas.
4. 4.
5. 5.

23
 Oportunidades (O) Estrategias (DO) Estrategias (FO)
Externo Interno Interno

1. Mejora las debilidades Fortalezas internas con el

2. internas aprovechando las fin de aprovechar
3. Lista de oportunidades. oportunidades externas. oportunidades externas.
4.
5.
Amenazas (A) Estrategias (DA) Estrategias (FA)
Externo
Derriba las debilidades Fortalezas internas con el
1. internas y evita las fin de evitar y reducir al
2. amenazas externas. máximo el impacto de las
3. Lista de amenazas. amenazas externas.
4.
5.

Fuente: SENA

3. Tecnología y DFI

La cadena de suministro ha empezado a implementar las TIC de una manera positiva,

ya que la necesidad de las empresas de información oportuna, de calidad, la búsqueda
de disminución de costos y de eficiencia en los procesos ha influido para que utilicen
diferentes tecnologías.

Diseño de los sistemas de información

El sistema de información permite el ingreso de datos, instrucciones, archivos, bases

de datos, entre otros, que se procesan por medio de una red de computadores con un
software pertinente a las necesidades de la organización, para generar consultas,
actualizaciones, transacciones, informes y reportes adecuados, oportunos, veraces y
completos que ayudan en la toma de decisiones a cada uno de los usuarios de los
niveles de la empresa.

Para el diseño del sistema de información de la empresa, se deben tener en cuenta los
requerimientos de la organización y el análisis que se realizó con respecto a la gestión
logística, la cual se obtuvo de la aplicación de los instrumentos para la recolección de
datos e información y que fueron utilizados con cada uno de los usuarios internos y
externos con el fin de conocer en detalle la problemática del sistema logístico.

A partir de lo anterior, se debe ampliar el análisis y aplicar el enfoque sistémico que

consiste en determinar: cuál es el objetivo del sistema, cuáles son los subsistemas, las
funciones de cada subsistema, las entradas y salidas del sistema, los componentes de
cada subsistema, los recursos que necesita, los procesos, la sinergia (características

24
nuevas que surgen de la interrelación de cada subsistema y son propias del todo), la
entropía (nivel de desorden del sistema), la homeostasis (equilibrio del sistema), el
sistema de control, la administración, la frontera del sistema y el entorno del sistema.

Es importante recordar los niveles de funcionalidad de la información en que se

desarrolla la integralidad, Bowersox (2007) establece:

1. Los sistemas de transacciones (órdenes de pedido, asignación de inventario,

órdenes de embarque, determinación de precios y facturación).

2. El control administrativo (mediciones del servicio al cliente, de la producción y de la

calidad).

3. El análisis de decisiones (itinerarios y asignación de vehículos, control del inventario,

ubicación e integración red/planta).

4. La planeación estratégica (alianzas estratégicas, desarrollo y refinamiento de las

capacidades y las oportunidades, análisis del servicio enfocado al cliente/ganancias).

TIC para los procesos logísticos de la cadena de suministro

En la actualidad hay variedad de TIC para los procesos logísticos.

Logística interna
Logística de
Logística de ERP.
salida
entrada MRP.
TMS.
EDI. WMS.
CRM.
E- Procurement. Código de barras.
GPS.
RFDI.

TIC en la logística de aprovisionamiento

Planifica y gestiona actividades vinculadas con los actores de la cadena de suministro,

que abastecen materia prima o información para la fabricación de un bien o prestación
de un servicio.

Intercambio Electrónico de Datos (EDI)

Este sistema surgió hace aproximadamente 30 años debido al intercambio de

información entre las organizaciones sin intermediación de las personas, porque las
operaciones se efectúan por medio de ordenadores.

25
La información que contiene una transacción EDI, es por lo general la misma que
aparece en formatos impresos habituales como órdenes de compra, documentos de
embarque, facturas, pagos, avisos de despachos, reportes de inventarios y ventas.

Fuente: SENA

Ventajas

 Incrementar la eficiencia en las operaciones logísticas.

 Disminución de costos de administración.

 Controlar el inventario.

 Eficiencia en la planeación de recursos.

 Oportunidad en la respuesta a los clientes.

 Acceso a información en tiempo real.

 Acceso a más información.

Beneficios para productor y proveedor

Productor Proveedor
- Optimizar cadena de - Eficiencia en el suministro
suministros. de productos y de inventarios.
- Integrar sus MPR (Material - Eficiencia en la relación con
Resource Planning). otros proveedores.

26
E-Procurement

Urzelai (2006) lo define como “una herramienta que automatiza el proceso de compras,
a través de software y de la tecnología de internet, y mejora la relación entre comprador
y vendedor compartiendo información ágil y oportuna”.

Ventajas:

 Se apoya en intranet e internet.

 Se soporta en las mejores prácticas de aprovisionamiento.

 Hace más eficiente el intercambio de información y productos a través de la cadena

de suministro.

TIC en la logística interna

Se orienta en la planeación y gestión de actividades vinculadas con la transformación

de la materia prima en producto terminado e incorpora procesos de almacenamiento,
producción y picking.

Enterprise Resource Planning (ERP)

“Conjunto de sistemas de información gerencial que permite la integración de ciertas
operaciones de una empresa, especialmente las que tienen que ver con producción,
logística, envíos, inventario y contabilidad” (Fernández de los Ríos, 2014).

Fuente: SENA

Beneficios de ERP

 Descartar datos e información que no es necesaria.

 Accesibilidad a información confiable y oportuna.

 Disminución de costos y tiempos en las operaciones.

27
 Eficiencia de procesos organizacionales a lo largo de toda la cadena de suministro.

Algunos aspectos que pueden dificultar la implementación de las TIC en logística

pueden ser:

 Los altos costos.

 Desconocimiento de los empleados de cómo funciona el sistema.

 Las dificultades propias de los sistemas informáticos pueden retrasar las

operaciones logísticas, por lo que debe haber un sistema manual como soporte a la
operación cuando falle el sistema.

Warehousing Management System (WMS)

Agrupa los sistemas informáticos destinados a gestionar la operativa de un almacén.

Posee dos tipos de mecanismos de optimización: uno dedicado al espacio de
almacenaje, mediante una adecuada gestión de ubicaciones, y otro destinado a los
movimientos o flujos de materiales, sean estos realizados de forma automática o
manual. (Castán, López y Núñez, 2012)

Códigos de barras

Es una herramienta para capturar información de manera automática: permite identificar

productos, servicios, localizaciones y activos de manera única a nivel mundial. El código
de barras tiene dos componentes:

 El código.

 El símbolo.

El código es la representación numérica, es decir, los caracteres humanamente legibles.

El Símbolo es la representación gráfica del código. Está conformado por barras claras y
oscuras de diferente grosor, que permite la captura automática de información por
medio del lector. (Mora, 2010)

Fuente: SENA

28
Características de los códigos de barras

Magnificación: tamaño del código de barras con las

áreas de silencio.

Truncamiento: disminución de altura del código de

barras.

Ganancia de impresión: expansión que sucede en las

barras al hacer la impresión.

Radio Frequency Identification (RFDI) - (Identificación por Radiofrecuencia)

“Es un sistema de almacenamiento y recuperación de datos remoto que usa

dispositivos denominados etiquetas, transpondedores, o tags RFDI. El propósito
fundamental es transmitir la identidad de un objeto mediante ondas de radio” (Mora,
2010).

Fuente: SENA

29
Componentes del RFDI

Etiqueta RFDI o transpondedor: conformada por

antena, transductor de radio y chip.

Lector de DFDI o transceptor: conformado por

antena, un transceptor y decodificador.

Subsistema de procesamiento de datos.

Las RFDI pueden ser una opción para reemplazar los códigos de barras en el futuro,
aunque no en su totalidad, pero si puede ofrecer más ventajas a pesar de su alto costo
de implementación.

TIC en la logística de salida/distribución

La logística de salida tiene como función planificar y controlar los procesos de

distribución y relación con clientes finales.

Customer Relationship Management (CRM)

Modelo de gestión de toda la organización basado en la orientación al cliente que utiliza

las tecnologías de la información para crear un sistema empresarial interfuncional que
integra y automatiza los procesos de servicio al cliente, ventas y marketing, mediante un
esquema de bases de datos que reúne estos procesos con el resto de operaciones de
negocio de la organización.
Beneficios del CRM:
 Reconocer y enfocarse en los mejores clientes.

 Adoptar en tiempo real los productos y servicios de acuerdo las necesidades, gustos
y hábitos de compra.

 Brindar constante servicio y asistencia al cliente. (Castán y cols, 2012)

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Transportation Management System (TMS)
“Es una solución para la gestión del proceso de transporte, la cual posibilita al usuario
diariamente visualizar, racionalizar, simplificar y controlar toda la operación y el costo
de una manera integrada” (Mora, 2010).

Supervisión
Planificación
de la
de órdenes
ejecución

Medición del Control

desempeño financiero

Beneficios del TMS

 Controlar los costos de la operación de transporte.

 Facilita la toma de decisiones en la planeación y control de las actividades de

transporte.

 Incrementa la eficiencia de la flota de transporte según la capacidad, por medio de la

prevención de posibles situaciones que se puedan presentar en el proceso.

 Seguimiento y administración de los vehículos.

 Brinda respuestas en tiempo real.

 Se proveen dificultades que se puedan presentar con la entrega o recepción de

pedidos.

Global Position System (GPS)

Facilita la localización a nivel mundial de un objeto, persona o vehículo y los errores de

31
posición son mínimos.

Fuente: SENA

32
 Referencias

Alcocer, A. y Ariza, E. (2008). Viabilidad de Chain Express en el mercado colombiano.

Tesis doctoral no publicada, Pontificia Universidad Javeriana, Bogotá.

Bowersox, D. (2007). Administración y logística en la cadena. Ciudad de México:

Editorial Mc Graw Hill.

Briceño, M. (2012). Caracterización de la cadena de abastecimiento en las pymes de la

comunicación gráfica impresa en Colombia. Trabajo de grado no publicado.
Universidad EAN, Bogotá.

Cámara de Comercio de Bogotá. (s.f.). ¿Qué es una empresa? Recuperado de

http://www.ccb.org.co

Cámara de Comercio de Bogotá. (s.f.). Logística y distribución física internacional:

claves en las operaciones de comercio exterior. Recuperado de
http://bibliotecadigital.ccb.org.co

Castán, J., López, J. y Núñez, A. (2012). La logística en la empresa: un área

estratégica para alcanzar ventajas competitivas. Madrid: Ediciones Pirámide.

Fernández de los Ríos, J. (2014). Cuaderno del alumno. Optimización de la cadena

logística. Certificados de profesionalidad. Madrid: Editorial CEP, S.L.

García, F., Molina, J. y Chamorro, F. (2000). Informática de Gestión y Sistemas de

Información. Madrid: Mc.Graw Hill.

Limas, S. (2012). Marketing empresarial: dirección como estrategia competitiva.

Bogotá: Ediciones de la U.

Mora, L. (2010). Gestión logística integral: las mejores prácticas en la cadena de

abastecimientos. Bogotá: Ecoe Ediciones.

Orjuela, S. y Sandoval, P. (2002). Guía del estudio de mercado para la evaluación de

proyectos. Trabajo de grado no publicado. Universidad de Chile.

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Pérez, M. (2016). Las áreas funcionales de la empresa. Revista Publicaciones

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Soto, B. (s.f.). Clasificación de las empresas. Recuperado de https://www.gestion.org

33
Thompson, I. (s.f.). Definición de empresa. Recuperado de http://webquest.carm.es

Urzelai, A. (2006). Manual básico de logística integral. Madrid: Ediciones Díaz de

Santos S.A.

Control de documento

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Centro de Gestión de
Mercados, Logística
Ana Milena
Experta y Tecnologías de la Abril de
Moreno
técnica Información. 2017
Pinilla
Regional Distrito
Autor Capital
Centro de Gestión de
Mercados, Logística
Ingrid Criollo Experta y Tecnologías de la Abril de
García técnica Información. 2017
Regional Distrito
Capital
Ana María Guionista - Centro
Mayo de
Adaptación Mora Línea de Agroindustrial.
2017
Jaramillo Producción Regional Quindío

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