ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL

FACULTAD DE INGENIERÍA ELÉCTRICA Y ELECTRÓNICA

GESTIÓN ORGANIZACIONAL

Giovanni D’Ambrosio V.
0998314091
giovanni.dambrosio@epn.edu.ec Septiembre 2019– Febrero 2020
 LA GESTIÓN POR PROCESOS

•Ofrece una visión sistémica de las actividades de la organización

•Suministra un método para preparar la organización a fin de
cumplir con sus desafíos futuros
•Aumenta la capacidad de la empresa para competir, mejorando
el uso de los recursos disponibles
•Permite a la organización centrarse en el cliente
Centrado en las funciones
• Los empleados son el problema
• Empleados
• Hacer mi trabajo
• Comprender mi trabajo
• Evaluar a los individuos
• Cambiar a la persona
• Siempre se puede encontrar un
mejor empleado
• Motivar a las personas
• Controlar a los empleados
• No confiar en nadie
• ¿Quién cometió el error?
• Corregir errores
• Orientado al jefe
Centrado en los procesos
• El proceso es el problema
• Personas
• Ayudar a que se hagan las cosas
• Saber qué lugar ocupa mi trabajo
dentro del proceso
• Evaluar el proceso
• Cambiar el proceso
• Siempre se puede mejorar el
proceso
• Eliminar barreras
• Desarrollo de las personas
• Todos estamos en esto
conjuntamente
• ¿Qué permitió que se cometiera el
error?
• Reducir la variación
• Orientado al cliente
¿Qué implica una orientación con base en Procesos?
Organización Orientación Organización
por Procesos basada en
Funcional
Procesos

Proceso de Ventas
Ventas & Mercadeo

Ventas & Mercadeo

Administración

Administración

Investigación &
Investigación &
Producción

Producción

Desarrollo
Desarrollo
Proceso de Servicio al cliente

Proceso de Desarrollo de productos

Las Funciones Los Procesos Los Procesos

marcan nucleares están nucleares
el paso de las definidos, pero marcan el paso
actividades las funciones de la
del negocio todavía actividad del
predominan negocio
 ¿Qué es un proceso?
Proceso es cualquier actividad
o grupo de actividades que
emplea insumos, les agrega valor
y suministra un producto o servicio
a un cliente interno o externo.

Transformación

Ambiente
Ambiente

Entradas Salidas
o
(insumos) (productos)
procesamiento
MODELO IDEF0 DE PROCESOS
CONTROLES

ENTRADAS SALIDAS
PROCESO XX

RECURSOS
 Reglamento de
Ley O. de Sustanciación de
Garantías Procesos
Constitución
Jurisdiccionales y Constitucionales de
Política
C.C. Competencia de la C.C.

P
R C
O L
DEMANDAS
V I
SOCIEDAD

SOCIEDAD
E DICTÁMENES
E
E PETICIONES CORTE N
D
SOLICITUDES
CONSTITUCIONAL SENTENCIAS
T
O E
R S
E
S

R. Humanos R. Financieros R. Tecnológicos

R. Materiales Otros Recursos
 ACTIVIDADES
•Establecer ejemplos de procesos simples con el modelo BPWin
 CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO

PROVEEDORES CLIENTES
INSUMOS TRANSFORMACIÓN PRODUCTOS
INTERNOS EXTERNOS INTERNOS EXTERNOS
 CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO
MACROPROCESO: COMERIALIZACION

PROCESO: ADMINISTRACION DE EQUIPOS DE FRIO

Ejemplo

SUBPROCESO: INSTALAR, MONITOREAR Y REPARAR

EQUIPOS DE FRIO

PROVEEDORES CLIENTES
INSUMOS TRANSFORMACIÓN PRODUCTOS
INTERNOS EXT INTERNOS EXTERNOS
* Agente de * Requerimientos de Instalar equipos de frío, Punto de
Ventas Instalación y verificando su venta
* Supervisor reparación de funcionamiento y el
de equipos de frío cumplimiento de las
ventas * Equipos de frío condiciones mínimas
* Responsable * Documentos requeridas por la empresa
de habilitantes para su conservación.
Activos * Informes de ventas
de
Marketin * Equipos de frío
g instalados
 DISEÑO DE
PROCESOS 2. Identificación y clasificación de Procesos.
USED AT: AUTHOR: Bob Saunders DATE: 08/01/1998 WORKING READER DATE CONTEXT:
General
PROJECT: It's not just IDEF anymore. REV: 15/02/2007 DRAFT
Business
RECOMMENDED
TOP
NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 PUBLICATION

Business Customer
Strategy Enquiry/Order
Ejemplo

Market Research Data

Customer Communication

Product Information
Product Order
New Product Concept
Get Order
Product Enquiry
Customer Information

$98.39 A0

Packaged
IT Solution

NODE: TITLE: NUMBER:

Get Order
A-0
Ejemplo
 TIPOS DE PROCESOS

RESPONSABILIDAD:

Procesos Gobernantes.-
También denominados gobernadores, estratégicos,
de dirección, de regulación o de gerenciamiento.
Estos procesos son responsables de emitir políticas,
directrices y planes estratégicos para el
funcionamiento de la organización.
Procesos Agregadores de Valor.-

También llamados específicos, principales,

productivos, de línea, de operación, de producción,
institucionales, primarios, claves o sustantivos. Son
responsables de generar el portafolio de productos
y/o servicios que responden a la misión y objetivos
estratégicos de la institución.
Procesos Habilitantes.-

Se clasifican en procesos habilitantes de asesoría y los

procesos habilitantes de apoyo, estos últimos
conocidos como de sustento, accesorios, de soporte,
de staff o administrativos. Son responsables de brindar
productos de asesoría y apoyo logístico para generar
el portafolio de productos institucionales demandados
por los procesos gobernantes, agregadores de valor y
por ellos mismos.
NIVEL 0

A
JERARQUÍA DE PROCESOS

MACROPROCESO

NIVEL 1
A.1 COMPLEJIDAD:
A.2

A.3
Macroprocesos.
PROCESOS
Procesos.
Subrocesos.
NIVEL 2
A.3.1

A.3.2

A.3.3

SUBPROCESOS

NIVEL 3
A.3.3.1

A.3.3.2

A.3.3.3

ACTIVIDADES
•Procedimiento: forma especifica de llevar a cabo una
actividad. En muchos casos los procedimientos se
expresan en documentos que contienen el objeto y el
campo de aplicación de una actividad; qué debe
hacerse y quién debe hacerlo; cuándo, dónde y cómo
se debe llevar a cabo; qué materiales, equipos y
documentos deben utilizarse; y cómo debe controlarse y
registrarse.

•Actividad: es la suma de tareas. La secuencia

ordenada de actividades da como resultado un
subproceso o un proceso.
IDENTIFICACIÓN Y CLASIFICACIÓN DE PROCESOS

E.- Gestión de Planificación Macro Procesos

F.- Gestión de la Calidad Gobernantes
G.- Gestión de Diseño Curricular

A.- B.- C.- D.-

Macro Procesos
Admitir y Formar Evaluar Promover
Institucionales
Registrar

H.- Gestión Financiera Macro Procesos

de Apoyo
I.- Gestión de Recursos Físicos
J.- Gestión del Talento Humano

Ejemplo
 DOCUMENTACIÓN DE PROCESOS
Sugerencias para documentar procesos

PROCESOS EN FUNCIONAMIENTO.

•Es conveniente capacitar previamente al personal.

•Aclarar que no se trata de una auditoría de trabajo
•Obtener la descripción de las actividades que realiza todo el personal involucrado
(preferiblemente realizado por las mismas personas).
•Relacionar los diversos grupos de actividades entre sí. Generalmente el criterio de relación lo
da el producto final.
•Verificar en caso de dudas con diferentes fuentes de información.
•Verificar in situ.
 DOCUMENTACIÓN DE PROCESOS

Sugerencias para documentar procesos

DISEÑO DE PROCESOS.

•Tener el conocimiento a detalle del proceso a diseñar.

•Partir del producto final y regresar en la cadena de actividades.
•Tomar en cuenta la normatividad vigente.
•Verificar en caso de dudas con diferentes fuentes de información.
•Verificar mediante simulación.
 DOCUMENTACIÓN DE PROCESOS

Sugerencias generales para documentar procesos

•Escoger nombres con el significado del proceso al cual van a representar.

•Para nombrar procesos, una buena recomendación es usar un verbo y un sujeto

que forme una frase descriptiva para el proceso. No usar abreviaturas ni términos
técnicos que no tengan significado para el usuario.

•Numerar o codificar los procesos.

•Tomar en cuenta el aspecto estético.

 DIAGRAMAS DE FLUJO

Diagrama de Flujo es una representación gráfica de la

secuencia de etapas, operaciones, movimientos, decisiones y
otros eventos que ocurren en un proceso. Esta representación
se efectúa a través de formas y símbolos gráficos.
Diagramas de flujo: Símbolos más utilizados

TERMINAL DOCUMENTO
Representa inicio y
final de un
programa
PROCESO
ACTIVIDAD PREDEFINIDO

SI FLECHAS
DECISIÓN CONECTORAS
NO

OPERACIÓN CONECTOR
MANUAL

DATOS CONECTOR
FUERA
DE PÁGINA
 Diagramas de flujo: Permiten

 Diseñar nuevos procesos.

 Analizar procesos existentes.
 Documentar el método estándar de operación de
un proceso.
 Facilitar el entrenamiento de nuevos empleados.
 Hacer presentaciones a directivas.
Representación Gráfica Procesos