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(ACTIVIDAD FINAL)
PROSPECTIVA ESTRATÉGICA
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CEAD VALLEDUPAR
2019
ELABORACIÓN DEL PLAN PROSPECTIVO
(ACTIVIDAD FINAL)
Trabajo presentado como requisito para obtener una nota parcial del curso de
Prospectiva Estratégica
DOCENTE
PROSPECTIVA ESTRATÉGICA
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CEAD VALLEDUPAR
2019
CONTENIDO
Pág.
1. INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................ 7
2. OBJETIVOS ................................................................................................................................ 8
3.4. BREVE DESCRIPCIÓN DEL MÉTODO MICMAC CUADRO CONSOLIDADO CON LAS
ANÁLISIS ...................................................................................................................................... 15
ANÁLISIS ...................................................................................................................................... 17
4. CONCLUSIONES....................................................................................................................... 42
5. BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................................ 44
LISTA DE ILUSTRACIONES
PÁG.
Ilustración 1 Matriz Influencias directas ................................................................................. 14
donde se ira a tratar la empresa, esta pretende explorar mediante un análisis matricial
Subsistemas que influyen y se rigen por el sistema. Para el desarrollo del curso y una
Para Miklos (2009), “en las últimas décadas ha surgido en los campos científicos
aún más relevante, ya que es una forma de pensar que implica anticiparse, sin restarle
7
para diseñar el futuro. Si las tendencias indican un futuro indeseable, se toman
positivos, negativos y alternativos a los que puede llegar la empresa, de los cuales
logro de objetivos.
resultados que está viviendo en el presente; hacerse una serie de preguntas que le
pudiera estar operando a largo plazo, evitando con esto, poner en riesgo el éxito de la
empresa.
organización en el futuro.
2. OBJETIVOS
8
2.1. OBJETIVO GENERAL
prospectiva con el fin de identificar las mejores estrategias a aplicar en la empresa con
9
3. DESARROLLO DEL TRABAJO
3.2. RETOS/DESAFÍOS
Ampliación de infraestructura
3.3. JUSTIFICACIÓN
Soluciones Medicas de la Costa IPS SAS es una entidad privada del sector de la
incertidumbre que genera el sector salud y la imagen que actualmente tiene el gremio
10
Es importante resaltar que este sector empresarial es uno de los más
Salud, es la encargada de presentar los informes financieros del sector Salud, en ella se
encuentran todos los actores del sistema general de seguridad social en salud (ESP, IPS,
ARL, MP, TEP) a corte de diciembre del 2017, se detallan unos ingresos totales de $55.6
colectiva. Ofrece la posibilidad de describir un sistema con ayuda de una matriz que
Partiendo de esta descripción, este método tiene por objetivo, hacer aparecer las
serán estudiadas.
como objetivos describir un sistema con ayuda de una matriz que conecta los
11
componentes del sistema, también busca identificar las variables influyentes y
dependientes del estudio, al mismo tiempo busca realizar una reflexión colectiva del
la mayoría de sistemas concretos” (Godet: 2003, 183). 5 Para llevar a cabo el análisis
objetivo del análisis estructural es identificar a través del sistema MICMAC las
12
7 Infraestructura INFRAEST Plantas y demás estructuras físicas que
emplea la organización para la prestación
del servicio.
8 Gasto Público GASPUB Política económica estatal en relación con
el sector económico correspondiente.
9 Costo de maquinaria COSTOMAQ Costo en los que incurre la organización
para adquirir o poner en funcionamiento
su flota de vehículos.
10 Impacto Social IMPSCAL Es la integraciòn de los procesos
misionales y la cadena productiva basado
en estrategias de desarrollo, innovación y
tecnología.
11 Marketing Interno MARKINTR Estrategias para enseñar y motivar al
personal a realizar su trabajo con
entusiasmo y amor para que los clientes
puedan percibirlo y así la empresa pude
llegar tener una mejor percepción ante los
clientes.
12 Propósito de expansión PROEX Es el propósito de metas a lograr en
cuanto a expansión y crecimiento de la
empresa a nivel nacional
13 ESTUDIO DE MERCADOS EST.D MERC Este estudio se realiza para determinar las
expectativas y/o necesidades de los
clientes.
14 INVESTIGACION DEL INV.DE.CAP Estudio interno orientado a conocer el
CAPITAL HUMANO perfil ocupacional y especìfico de los
colaboradores de una organización.
15 SONDEO DE GUSTOS Y SON.DE.GUS Proceso orientado a conocer los gustos y
PREFERENCIAS DEL preferencias de los usuarios para
USUARIO determinar esos aspectos y a partir de allí
ajustar los temas inherentes para lograr
tener usuarios satisfechos a través
16 Desarrollo Tecnológico DESATECN Capacidad para adecuar y emplear
tecnologías en la prestación del servicio.
17 Flujo de información FLUINFOR Capacidad para procesar, gestionar y
compartir información.
18 POSICIONAMIENTO PSCTO El reconocimiento del producto y del
servicio dan el posicionamiento en el
mercado para continuar con el
crecimiento empresarial
19 Políticas POLIGUBE Lineamientos del estado en relación con el
gubernamentales sector económico correspondiente.
13
23 Mejoramiento de los MCANALCO Establecer estrategias que permitan
canales de comunicación mantener y mejorar una comunicación
con los usuarios asertiva con los usuarios, a fin de informar
oportunamente fallas o retrasos en el
servicio.
24 Fortalecimiento de la FCULTORG Identificar la cultura organizacional con
cultura organización y objetivos claros orientados al
sentido de pertenencia cumplimiento de la visión de la empresa,
para fomentar los valores y el compromiso
hacia la entidad que permita mejorar la
actitud de servicio en nuestros
colaboradores.
25 Programación de Rutas PROGRUTA Elaboración de cronogramas de
optimización de la periodicidad de las
rutas y cobertura del servicio
Fuente: Tabla proporcionada por la tutora
18 : PSCTO P 3 2 0 2 1 2 3 2 1 0 1 3 2 3 2 3 0 P 2 3 2 3 2 3
19 : POLIGUBE 2 3 2 1 1 0 1 2 P 2 3 1 2 3 3 2 1 0 0 P 2 3 1 3 1
20 : SEGUIND 0 2 1 3 2 1 2 1 2 3 2 1 0 P 2 3 2 1 3 0 P 2 3 1 3
21 : DISGASTO 2 1 2 1 3 1 2 3 2 1 2 3 1 0 2 2 2 0 3 1 0 P 2 1 2
22 : CERTPROC 0 2 3 1 2 3 2 1 1 0 1 2 1 2 3 3 1 2 3 2 0 0 3 1 P
23 : MCANALCO 1 0 2 3 2 3 2 1 2 3 1 2 3 2 1 2 3 2 1 3 2 3 0 P 2
24 : FCULTORG 1 2 3 2 3 2 3 3 2 1 1 2 1 2 2 2 1 0 1 3 2 1 P 0 3
25 : PROGRUTA 3 2 1 3 2 1 2 0 3 2 1 2 3 2 3 3 2 3 3 2 1 1 1 1 0
14
0: Sin influencia
1: Débil
2: Media
3: Fuerte
P: Potencial
RESPECTIVO ANÁLISIS
PROGRUTA DISGASTO
PSCTO SEGUND
FCULTORG CERTPROC
PROEX POLIGUBE
15
dependencia. Este plano se divide en cuatro zonas, que permiten la agrupación de las
1. Zona de poder: Las variables ubicadas en esta zona son: (PROEX), (PSCTO),
(PROGRUTA), que son denominadas motrices, debido a que son muy influyentes y
poco dependientes, estas son determinantes según la evolución que sufran a lo largo
naturaleza inestable; cualquier acción sobre ellas repercutirá sobre las otras
dependientes.
16
3.7. GRÁFICO DE INFLUENCIAS DIRECTAS POTENCIALES Y SU RESPECTIVO
ANÁLISIS
17
3.8. GRÁFICO INDIRECTO Y SU RESPECTIVO ANÁLISIS
18
3.10. CUADRO CONSOLIDADO DE ACTORES
aquellas variables que por su influencia afectan a todo el sistema y en función de esto
tomar las acciones adecuadas. También el análisis prospectivo nos permite comparar
19
y confirmar la importancia que tienen unas variables sobre otras, con el objetivo de
realizar planeación a futuro, evitando con ello eliminar riesgos, de igual manera el
método micmac permite construir escenarios de futuro cuando se hace una buena
identificación de las tendencias o variables que componen los problemas reales de las
el plano, lo que indica que es una situación positiva en las cuatro categorías
variables hacen positiva la situación teniendo en cuenta los manejos positivos de las
organización esto junto a la dirección estratégica la cual se evidencia que a corto plazo
logra los objetivos de ventas de la empresa por medio de las alianzas estratégicas
20
Mediante la mejora permanente la empresa reflejara una categorización de alta
competente que cumpla con los objetivos de las alianzas estratégicas y las
sistema de investigación y estudio de mercados las cuales en primer lugar estudian los
necesidades, gustos, hábitos, entre otros para determinar a qué clientes va a llamar la
compra del mismo, intentado que el cliente se encuentre totalmente satisfecho con el
una situación negativa en las cuatro categorías establecidas, ya que afecta de manera
con un producto para ofertar todos los procesos como lo son administrativos,
21
de ningún eje de ingresos para la empresa, sin embargo como método de precaución
precaución y contingencia para contrarrestar los daños que pueda obtener este
plano, lo que indica que es una situación intermedia donde no todo está bien pero
tampoco está mal, lo que significa que es una situación que afecta a la empresa pero
que sin embargo se puede tomar acciones sobre las mismas para mejorar el proceso,
que indica que se debe establecer la Norma de seguridad y salud en el trabajo, la cual
vela por la seguridad y salud de los trabajadores, ya que realizar un trabajo representa
esfuerzo físico y mental el cual con el tiempo puede ir afectando al trabajador, es por
minutos entre los dos tiempos que conforman el día de antes y después del mediodía.
22
En el escenario alternativo 2 se evidencia la imagen con gráficos positivos y
intermedia donde no todo está bien pero tampoco está mal, lo que significa que es una
Las estrategias son alternativa o cursos de acción que muestran los medios,
recursos y esfuerzos que deben emplearse para lograr los objetivos en condiciones
mejor manera los objetivos. Sin embargo, a nivel corporativo se determinan cuatro
tipos de estrategias básicas, que se refieren al rumbo que puede tomar la empresa, en
Estrategias de crecimiento
sentidos:
Hacia adelante. Su finalidad es lograr un alto grado de dominio sobre los sistemas
23
Hacia atrás. Se realiza para obtener un mayor control sobre los sistemas de
propios insumos.
El término estrategia, que junto con el término táctica tiene su origen en el mundo
militar, se refiere a la relación entre objetivos y medios, entre los resultados que
queremos lograr, y los recursos que tenemos a nuestra disposición para hacerlo. En
otras palabras, concebir y posteriormente ejecutar cursos de acción para lograr uno o
más objetivos.
Saliendo del ámbito militar y entrando al de los negocios, suelen considerarse dos
opera. Gira en torno a la definición de la Misión y Visión, que indican lo que la empresa
La estrategia competitiva o estrategia de negocio define las bases sobre las cuales
24
características del mercado, y a las correspondientes capacidades, fortalezas y
tecnología, tipos y necesidades del mercado, entre otros. Establecer ideas y realizar
25
IMPSCAL Se enfoca en analizar cada Distinguirá de cada uno de Se corregirán errores
Impacto Social uno de los procesos los procesos, los errores presentados y se logrará
misionales de la empresa. cometidos, encontrar mejorar la cadena
soluciones, planear y productiva de la empresa
ejecutar para lograr
mejorar la cadena
productiva.
PROPEME Se establece un conjunto de Se elaborará y ejecutará el Se dará cumplimiento al
Programa de medidas de cambio que se plan de mejoramiento plan de mejoramiento,
mejora permanente toman en la empresa para empresarial incrementando la
mejorar su rendimiento. productividad y
dirigiendo a la empresa
para lograr mejorar su
competitividad
DESATECN Se revisa la infraestructura Se realizará un inventario Se mejorará la
Desarrollo tecnológica con la que tecnológico dentro de la infraestructura
Tecnológico cuenta la empresa empresa donde se tecnológica.
especifique el estado de
los mismos
Fuente: Formato dado por la Instructora.
26
los servicios y no los nos mantengamos
precios. vigentes.
Planeación Se lleva a cabo para La empresa se regirá de La planeación estratégica
Estratégica establecer y organizar las acuerdo a las políticas y tendrá un cambio
nuevas estrategias de estrategias propuestas positivo en el desarrollo
cambio en la empresa. enfocadas en las de las actividades y
debilidades y el funciones de cada uno
desarrollo de la empresa obteniendo resultados
lucrativos y de
organización.
Impacto Social Como nos ve la Siempre mantener una Seguir creciendo,
competencia y como nos ve buena imagen, un buen dándonos a conocer cada
la sociedad que nos rodea. nombre y que todos día mas y que noten el
hablen bien de nosotros esfuerzo que hemos
hecho para salir adelante.
Certificación de Es lo que nos abre las Trabajar fuertemente Estamos en ese proceso
Procesos puertas para entrar a otro para lograr los objetivos de poder certificarnos
mercado. y que podamos seguir para entrar a un mercado
creciendo. de n nivel más alto.
Desarrollo Contamos con equipos Obtener el capital Avanzar con equipos de
tecnológico propicios para realizar los financiero para seguir alta tecnología en la que
estudios actualmente creciendo a nivel podamos ofrecer
habilitados. tecnológico e innovar en servicios de mayor
el mercado. calidad.
Fuente: Formato dado por la Instructora.
Variable ¿Qué pasa con la ¿Probablemente que ¿Qué desea que ocurra con
variable? (1) pasara con la variable? (2) la variable? (3) optimista
Tendencial contrastado
Análisis Se realiza un Se evaluaran los resultados Se realizarán
Financiero diagnóstico de la financieros arrojados por las periódicamente diagnósticos
situación financiera de posibles soluciones de las financieros que permitan
la panadería, para diferentes estrategias. mitigar y corregir las fallas
determinar la situación en la panadería.
actual.
Servicio al cliente Serán eficientes las Se definirán los roles dentro Se mejorara
respuestas a los de la empresa para obtener satisfactoriamente la
clientes y al manejo de un mejoramiento del atención al cliente,
servicio o transacciones servicio. brindando así un mejor
que se efectúan en la ambiente laboral y con los
panadería. consumidores, siendo más
atractivos para clientes
potenciales y nuevos.
Gestión Actuar, analizar y Se iniciara con implementar Contará con un equipo de
comercial adaptarse a las nuevas herramientas tecnológicas ventas con estrategias
tendencias y que permitan agilizar los comerciales en cada una de
preferencias de los procesos de compra y venta las sucursales de la región.
consumidores que le de productos para la
proporcionen a la empresa.
empresa obtener
27
mayores ingresos
económicos.
Innovación del Se debe implementar Se evaluara los procesos y se Se presentara una
servicio un plan de innovación investigara las innovaciones innovación que cause una
en los procesos, tecnológicas en el sector diferenciación en nuestro
manteniendo los para entregar un mejor producto con respecto a la
productos y la calidad producto y servicio competencia en el sector.
estándar de los
diferentes productos
que ofrece la panadería
Posicionamiento bajas acciones de Se diseñara una estrategia Con promociones y
posicionamiento en el publicitara que posicione degustaciones ganara
mercado y pocas visualmente los productos recomendaciones por los
estrategias de de panificaciones en donde clientes y se brindara una
publicidad para los consumidores vean imagen de satisfacción del
mantener el atractivas y ricas consumidor.
posicionamientos que degustaciones que nos
se tiene en el mercado permitan incrementar las
ventas en el mercado.
Planeación Se aprovecharán las Se analizara un sistema de Se desarrollara una
estratégica oportunidades y planeación estratégica que planeación estratégica
fortalezas internas y tenga en cuenta las dentro de la empresa que
externas de la necesidades y recursos permita mejorar la toma de
panadería. actuales, para luego decisiones y adelantar los
preparar la empresa a los distintos escenarios
distintos prospectos futuro
Publicidad La empresa maneja un Se implementaran nuevas Se desarrollarán estrategias
sistema de publicidad propuestas estratégicas de publicitarias mediante redes
que tiene la necesidad publicidad en incrementen sociales y cambio de imagen
de un cambio de significativamente los de la empresa para atraer a
imagen y estrategias de consumidores de la los clientes fieles y nuevos
publicidad. panadería de la panadería Galán.
Programa de Realizar cambios en la El talento humano de verá Se lograran cambios
capacitación metodología y afectado en situaciones significativos que permitirán
escogencia del personal complejas que nos les el desarrollo y adquisición
a capacitar de acuerdo permitirá desarrollar de conocimientos nuevos en
a los criterios de algunos ámbitos de la el personal de la empresa
conocimientos y empresa por lo que
debilidades. determinaran estrategias
significativamente positivas
para la empresa.
Fuente: Formato dado por la Instructora.
28
estrategias de cambio enfocadas en las debilidades actividades y funciones de
en la empresa. y el desarrollo de la empresa. cada uno obteniendo
resultados lucrativos y de
organización.
ALIANESTRA Se mantiene la Las alianzas estratégicas Se evidenciará un mejor
Alianzas búsqueda de alianzas serán el pilar de apoyo de la manejo productivo y de
estratégicas estratégicas que empresa de las cuales distribución de los alimentos,
permiten reducir obtendrán y ofrecerán gracias a las alianzas los
costos, mejorar la beneficios, generando una productos llegaran a más
calidad y la negociación que permitan mercados potenciales.
distribución de los que las partes ganen.
alimentos.
EST.D. MERC La empresa se enfoca Mediante el estudio de Se obtendrá una información
Estudio de en realizar estudios mercados se obtendrá más clara que determine el
mercados de mercados que información del mercado, mercado al que se suplirán
permitan identificar sus necesidades, gustos, sus necesidades y del cual se
el mercado objetivo y hábitos, entre otros. Así obtendrán resultados de
la viabilidad como también se compra.
económica de la identificarán los aspectos
empresa. económicos del mercado.
DIRESTRA Se encarga de Se tendrán en cuenta las Se lograrán a corto y largo
Dirección administrar los ventajas y posibles plazo los objetivos de la
estratégica movimientos escenarios para cumplir con empresa utilizando recursos
competitivos de la los objetivos de la empresa potenciales.
empresa. por medio de estrategias.
INTEC Este proceso se Analizara las debilidades, Mediante la investigación se
Investigación de encuentra amenazas, fortalezas y obtendrá la información
mercados investigando el oportunidad que puede tener necesaria garantizando la
entorno en el que se la empresa frente al mercado estabilidad de la empresa,
encuentra la por medio de un análisis convirtiendo las debilidades
empresa. Dofa. y amenazas en nuevos
aspectos positivos de la
empresa.
PROPOST Se enfoca en la Entrarán en operación las La operación será una
Procesos positivos reestructuración de funciones reestablecidas y cadena de producción
los procesos internos organizadas para que la competente que cumple con
de la empresa. empresa obtenga mejores los objetivos de las alianzas
resultados en cumplimiento, estratégicas y las
calidad y servicio. expectativas de los clientes.
PROPEME Se establece para Entrará en ejercicio la Que la empresa refleje una
Programa de todas las áreas que normatividad en la empresa, categorización de alta
mejora permanente componen la para la mejora y gestión de calidad y servicio.
empresa. calidad.
GESMARO Se establecen Se establecerá un reglamento Que el cliente se encuentre
Gestión de estrategias de elaboración y totalmente satisfecho con el
marketing operacionales para estandarización del producto producto teniendo en cuenta
operacional que el producto en cuanto a precio,
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llegue a manos de sus elaboración, empaque y todas sus variables
compradores según distribución. comerciales y de consumo.
sus necesidades.
Fuente: Formato dado por la Instructora.
Para la agrupación de las variables, en la Tabla 3 se observa que las dos categorías
Agrupación
Normativa – Social
Económico – Administrativa
30
3.13. EJE DE PETER SCHWARTZ
Cada estudiante grafica los escenarios colocando las dos categorías de variables
seleccionadas en los Ejes X y Y, así mismo coloca nombre e imagen del escenario según
la ubicación en cada cuadrante. Tanto los nombres como las imágenes deben estar
apuesta una imagen donde todo está bien en la empresa y con un nombre que
demuestre que así es; en el escenario catastrófico una imagen donde todo está mal, muy
mal y con un nombre que refleje esto; en los escenarios alternativos tienen que tener
en cuenta imágenes intermedias donde no todo está bien pero tampoco está mal).
Normativa – Social +
Escenario
apuesta o
Deseable (++)
Escenario
Alternativo (+-)
Escenario
Escenario Alternativo
Catastrófico (--) (+-)
Fuente: Diseño propio
Normativa – Social -
31
3.14. EXPLICACIÓN DE CADA UNO DE LOS ESCENARIOS
(Apuesta, catastrófico y los dos (2) alternativos); Cada estudiante debe aportar en
(escenario apuesta mínimo una hoja, los otros 3 escenarios mínimo media hoja cada
del eje de Peter Schwartz (Si son positivas o negativas) y los actores que manejan las
variables y las posibles alianzas y conflictos que puedan presentar y según sea el caso;
donde toman cada variable clave y hacen una imagen del futuro – Hipótesis.
manera eficiente, donde se pueda contar con empleados habilidosos, entrenados para
hacer el trabajo bien, para controlar los defectos, errores y realizar diferentes tareas u
operaciones.
Además, esos empelados estarán motivados, con una cultura organizacional muy
que busquen realizar las operaciones de manera óptima y sugieran mejoras, quienes
32
estén dispuestos a asumir todos los cambios a los que se puedan enfrentar, capaces y
Por otro lado, será una empresa certificada en Calidad, que le va a permitir a la
que será más competitiva, además de representar una mayor confianza y valor
de diferentes oferentes.
La IPS tendrá la norma ISO 9001 certificada, por lo que podrán optimizar más sus
procesos, esto permitirá que sus clientes tengan una mejor satisfacción, ya que las
cuales se les haga un servicio de mantenimiento eficaz, que le permita una mejor
los usuarios.
Además, Soluciones Medicas de la Costa IPS SAS, será una entidad enfocada en dar
33
Los usuarios estarán satisfechos de no tener que hacer largas filas en la atención de
buen uso y buen mantenimiento de los equipos que se usan en la atención a los
pertenencia.
enfocado al conocimiento de los procesos dentro del marco del sistema de calidad.
34
La IPS ha mejorado el número de afiliados, pero aún le falta mejorar la
afiliados.
han mejorado la imagen externa, aunque les falta terminar procesos para mejorar la
Con el pasar del tiempo, la entidad Soluciones Medicas de la Costa IPS SAS no ha
los usuarios, han tenido mucha dificultad para la implementación del sistema de
calidad, por lo que no pudieron obtener el certificado, esto los llevó a perder algunos
Por otro lado, los empleados han colocado mucha resistencia a los cambios
generado un descontento entre los usuarios que han respondido con huelgas a la
entrada de la IPS.
35
Acompañado a lo anterior, las EPS contratadas han desmejorado los servicios
prestados, por lo que se han visto aglomeración y en muchas ocasiones los usuarios
Aquí los estudiantes deben tener en cuenta el escenario apuesta que quieren
cuadro debe tener la variable clave, el objetivo que se quiere lograr con esa variable y
la estrategia de cómo hacer para que se logre ese objetivo y así potencializar la
36
COSTOMAQ Lograr que se le Elaborar cronograma de Número de
Costo Maquinaria realice mantenimiento de Mantenimientos
mantenimiento maquinaria realizados /Número
preventivo y de Mantenimientos
correctivo a la programados
maquinaria
existente.
POLIGUBE Lograr que el Realizar capacitaciones Número de empleados
Política personal que labora sobre políticas capacitados/Número
Gubernamental en la IPS conozcan gubernamentales que total de empleados
las políticas rigen la salud en
gubernamentales Colombia.
que rigen la salud en
Colombia.
PSCTO Conocer el Aplicar encuesta al 10% Número de
Posicionamiento posicionamiento de de la población vallenata encuestados/Número
la IPS en la ciudad de sobre la IPS total de habitantes
Valledupar
FCULTORG Fomentar entre los Realizar actividades que Número de
Fortalecimiento empleados el sentido fomenten la cultura actividades
de la cultura de pertenencia organizacional y el desarrolladas/
empresarial. sentido de pertenencia de Número de
organización y
la entidad entre los actividades
sentido de empleados programadas
pertenencia
GESTCALD Lograr que en el Establecer cronograma Número tareas
Gestión de semestre 2020 B la especificando tareas a ejecutadas/ Número
Calidad IPS obtenga la ISO - cumplir para lograr la de tareas
Certificación ISO certificación de Calidad. programadas
9001
37
3.16. PLAN PROSPECTIVO
Nombre del Escenario Apuesta: Soluciones Médicas de la Costa IPS SAS, Una Soluciones Médicas de la Fecha: Diciembre 8 de 2019
Costa IPS SAS, Una Institución de Calidad Institución de Calidad Elaborado por: Breyner Samuel Amaya
Ramírez
Helda Rosa De La Hoz
Laura Vanessa Díaz
Kevin Andrés Montenegro
Estrategia OBJETIVO Actores Acciones ¿Qué o Acciones Plan de seguimiento para cada Acción
¿Qué hacer? ¿Qué queremos ¿Qué o quienes quienes ¿Cómo lo lograremos? (Meses)
lograr? intervienen? Intervienen? Mes Mes Mes Mes Mes Mes %
1 2 3 4 5 6
Elaborar Lograr que se le Jefe de Jefe de Se aplican encuestas a los
cronograma de realice mantenimiento mantenimiento: empleados para conocer
mantenimiento de mantenimiento Equipo de Organiza el los requerimientos de
maquinaria preventivo y mantenimiento cronograma de mantenimiento que tenga
correctivo a la mantenimiento. cada dependencia.
maquinaria Equipo de Se organizan las
existente. mantenimiento: necesidades detectadas y
Encargados de se determina el nivel de
ejecutar los prioridad.
mantenimientos Se organiza el cronograma
de mantenimiento.
Se ejecuta el cronograma de
mantenimiento.
Se evalúa la calidad del
mantenimiento realizado.
Realizar Lograr que el Capacitadores Capacitadores: Se organiza la temática a
capacitaciones personal que Empleados de Son los encargados desarrollar en cada
sobre políticas labora en la IPS la IPS de dar las capacitación por parte del
gubernamentales conozcan las Departamento capacitaciones. departamento de recurso
que rigen la salud políticas de Recurso Empleados de la humano.
en Colombia. gubernamentales humano IPS: Son los que Se hace la contratación de
que rigen la asisten a las los capacitadores.
salud en capacitaciones Se establece el cronograma
Colombia. Departamento de de capacitación.
recurso humano:
38
Son los encargados Se desarrollan las
de organizar la capacitaciones.
logística de cada Se evalúan las
capacitación. capacitaciones dadas.
Aplicar encuesta al Conocer el Encuestadores Encuestadores: Se consolida el comité
10% de la posicionamiento Comité Encargados de encuestador.
población de la IPS en la encuestador aplicar las Se diseña el instrumento a
vallenata sobre la ciudad de Población encuestas aplicar
IPS Valledupar vallenata Comité Se establece la metodología
encuestador: de aplicación de la
Encargados de encuesta.
organizar las Se aplica la encuesta.
encuestas y de la Se tabulan los resultados.
contratación de los Se analizan e interpretan
encuestadores. los resultados.
Población Se presenta el informe de
vallenata: Son resultados.
quienes van a ser
encuestados
Realizar Fomentar entre Empleados de Empleados de la Se nombra el comité.
actividades que los empleados el la empresa. empresa: Asisten a Se organizan las
fomenten la sentido de Comité las actividades actividades a ejecutar.
cultura pertenencia organizador de programadas en la Se ejecutan las actividades
organizacional y el empresarial. actividades empresa. programadas.
sentido de Comité Se evalúa cada actividad.
pertenencia de la organizador de
entidad entre los actividades:
empleados Encargado de
organizar, difundir
y ejecutar las
actividades
encaminadas a
fomentar la cultura
organizacional y el
sentido de
pertenencia de la
39
entidad entre los
empleados.
Establecer Lograr que en el Comité de Comité de Calidad: Establecer comité de
cronograma semestre 2020 B Calidad. Encargados de calidad.
especificando la IPS obtenga la Empleados. establecer y Organizar actividades
tareas a cumplir ISO - Entidad ejecutar tareas enfocadas a lograr la
para lograr la Certificación ISO certificadora. enfocadas a lograr certificación de calidad
certificación de 9001 Auditores la certificación de mediante cronograma.
Calidad. Internos calidad. Ejecutar las actividades
Empleados: organizadas.
encargados de Organizar la
ejecutar tareas documentación requerida
encaminadas a para presentar auditoría
lograr el certificado interna.
de calidad. Realizar auditoría Interna
Entidad Analizar informe de
certificadora: auditoría Interna
Encargados de Solicitar auditoría externa.
realizar auditoría Presentar auditoría
externa para externa.
certificar la calidad. Esperar informe de
Auditores auditoría externa.
Internos:
Encargados de
realizar las
auditorías internas.
Medir el nivel de Conocer el nivel Encuestadores Encuestadores: Se consolida el comité
satisfacción de los de satisfacción Comité Encargados de encuestador.
usuarios de la IPS del 75% de los encuestador aplicar las Se diseña el instrumento a
mediante una usuarios. Usuarios de la encuestas aplicar
encuesta aplicada IPS Comité Se establece la metodología
a usuarios encuestador: de aplicación de la
Encargados de encuesta.
organizar las Se aplica la encuesta.
encuestas y de la Se tabulan los resultados.
contratación de los Se analizan e interpretan
encuestadores. los resultados.
40
Usuarios de la IPS: Se presenta el informe de
Son quienes van a resultados
ser encuestados
Elaborar plan de Establecer Empleados Empleados: Se organiza el comité de
mejoramiento programa de Comité de Encardados de mejoramiento.
empresarial mejora mejoramiento. realizar la Se acuerda la metodología
permanente autoevaluación. de la autoevaluación.
dentro de la Comité de Se selecciona el sistema de
empresa. mejoramiento: medición.
Encargados de Se identifican las áreas a
elaborar el plan de mejorar.
mejoramiento a Se detectan las causas de
partir del resultado los problemas que se
de la presenten.
autoevaluación Se formulan los objetivos
de mejora.
Se establecen las acciones
de mejora.
Se realiza el plan de acción.
Se hace el seguimiento.
Elaborar Mejorar la Departamento Departamento de Se elaboran las preguntas
inventario infraestructura de sistemas sistemas: enfocadas a recolectar las
tecnológico. tecnológica de la Empleados Encargados de necesidades de tecnología.
empresa elaborar y aplicar la Se aplican las encuestas en
encuesta todas las dependencias.
tecnológica para Se tabula la información
crear el inventario recolectada.
tecnológico Se presenta informe que
Empleados: contiene necesidades de
Responden la infraestructura tecnológica
encuesta de por dependencia.
requerimientos y
necesidades de
infraestructura
tecnológica.
Fuente: Diseño proporcionado por la Tutor
41
4. CONCLUSIONES
asertivas.
management moderno.
muchas organizaciones se preparan para afrontar el futuro que viene o para construir
futuro, es práctica común la utilización del Plan Estratégico como herramienta clave
con la realidad. Esto no implica eliminar el acceso y manejo de aquellos elementos que
puedan ser cuantificados, que siempre juegan un papel importante, sin embargo,
enfrentados con el futuro los juicios personales son frecuentemente los mejores
42
eventos, considerando que la pluralidad del futuro, se expresa por la libertad del
hombre.
del azar y de la casualidad, de las propias limitaciones del sistema, pero, sobre todo de
43
5. BIBLIOGRAFÍA
44
45