Test 5 Dirección y Liderazgo de Organizaciones de Excelencia Operacional

1. La figura del Process Owner es necesaria en la organización horizontal:

A. Para que quede claro que es un nuevo sistema de gestión.

B. Para identificar a la persona que impulsa la gestión de procesos.
C. Para gestionar el proceso de principio a fin.
D. Ninguna de las anteriores.

2. La tarea principal del propietario de procesos es:

A. Conseguir los recursos necesarios de la Alta Dirección.

B. Diseñar el proceso y los resultados esperados del mismo.
C. A y B son correctas.
D. Responsabilizarse de la gestión del proceso de principio a fin.

3. Unos de los principales problemas con lo que se va a encontrar el propietario de procesos es:

A. Que sea aceptado por los miembros del proceso.

B. Encajar su capacidad de decisión con la de los directores funcionales de la Organización.
C. Adaptarse a la nueva cultura de procesos implantada en la Organización.
D. Que pueda conseguir los medios necesarios para poner en marcha el proceso.

4. Una de las diferencias entre el Project Manager y el Process Owner es:

A. Que el Project Manager se encarga de la mejora del proceso y el Process Owner de su

desarrollo.
B. Que el Project Manager se encarga del desarrollo del proceso y el Process Owner de
mejorar su competitividad.
C. En la práctica no hay muchas diferencias.
D. Que el Project Manager se encarga de los aspectos técnicos de mejora del proceso y el
Process Owner de la dirección de las personas que componen su equipo.

5. ¿Cuál de las siguientes funciones es propia del Process Owner en una organización que tiene
Project Manager?

A. Alinear el proceso con la estrategia de la organización.

B. Hacer benchmarking.
C. Mejorar el proceso progresivo y continuamente.
D. Desarrollar una visión a largo plazo del proceso TO-BE y planificar las etapas para llegar a
ella.

6. Una de las funciones del process leader es…

A. Medir el desempeño o rendimiento del proceso.

B. Supervisar y ajustar la implantación del proceso mejorado a las circunstancias concretas
del entorno.
C. Entender el proceso AS-IS.
D. Todas las anteriores.
7. El process champion:

A. Debe venir de fuera de la compañía para evitar prejuicios.

B. Debe ser el CEO. Si no es muy complicado el cambio de mentalidad.
C. Debe convencer a los accionistas de las ventajas de su propuesta.
D. Debe ser conocido en la organización y tener prestigio para que se escuchen sus
propuestas.

8. El Process Sponsor:

A. Asignan los recursos necesarios para la implantación del proceso.

B. Lidera el equipo de proceso.
C. Potencian el cambio de mentalidad funcional defendiendo la implantación de procesos en
la Organización.
D. Diseña, Implanta y Mejora el proceso de negocio en la Organización.

9. El Process Champion:

A. Asignan los recursos necesarios para la implantación del proceso.

B. Lidera el equipo de proceso.
C. Potencian el cambio de mentalidad funcional defendiendo la implantación de procesos en
la Organización.
D. Diseña, Implanta y Mejora el proceso de negocio en la Organización.

10. La figura del Business Process Engineer:

A. Es quién asumirá la responsabilidad del diseño de procesos.

B. Es como se designa dentro de la organización al consultor encargado de la reingeniería del
proceso.
C. Es análoga a la del Project Manager.
D. Ninguna de las anteriores.