UNIVERSIDAD

VERACRUZANA

FACULTAD DE CIENCIAS
Y TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN

2.2.2.1
Elaboración del programa de estudios de la experiencia educativa:

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN PARA LA

CAPACITACIÓN

Que presentan:

MTRA. PATRICIA DEL CARMEN AGUIRRE GAMBOA

MTRA. MARÍA DEL PILAR ANAYA AVILA
MARÍA DE JESÚS ROJAS ESPINOSA

Fecha de Elaboración:

PERIODO DE APLICACIÓN AGOSTO 2008-FEB.2009

Que será utilizado en el Sistema Escolarizado y Sistema de Enseñanza

Abierta
INDICE DEL PROGRAMA DE ESTUDIOS:

INDICE………………………………………………………………………. 1
INTRODUCCIÓN GENERAL DEL CONTENIDO DE LA ASIGNATURA 2

O EXPERIENCIA EDUCATIVA…………………………………………….
FUNDAMENTACIÓN DEL PROGRAMA DE ESTUDIOS………………... 2
PROGRAMA DE ESTUDIOS……………………………………………….. 4
UNIDAD DE COMPETENCIA……………………………………………… 5
SABERES……………………………………………………………………. 7
ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS DE APRENDIZAJE Y 9

ENSEÑANZA…………………………………………………………………
APOYOS EDUCATIVOS……………………………………………………. 10
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO………………………………………… 11
FUENTES DE INFORMACIÓN……………………………………………. 13

2
 INTRODUCCIÓN GENERAL DEL CONTENIDO DE LA
ASIGNATURA O EXPERIENCIA EDUCATIVA:

Las relaciones laborales son tan específicas, que constituyen una especialidad dentro de
la Comunicación. La vinculación entre jefatura y subordinados, vertical u horizontal, la
convivencia con los compañeros, los pares, los requerimientos comunicacionales que
son propios a cada proceso productivo, la jerga que acuña cada profesión u oficio, todos
ellos son elementos que debemos analizar y cuantificar a la hora de querer profundizar y
mejorar nuestras relaciones comunicacionales al interior de la empresa.

La experiencia educativa ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN PARA

LACAPACITACIÓN, tiene como finalidad incidir directamente en las empresas. Es
menester decir que, los recursos humanos son claves en el proceso productivo, tan o
más importante que los recursos de infraestructura, que además son renovables, lo que
no es posible con los seres humanos. Por eso, sin trabajadores con buena calidad de
vida, y ello pasa por un ejercicio razonable de su capacidad de comunicación, no es
posible potenciar y mejorar el rendimiento de cada empresa.

Por eso, hoy día, no sólo se piensa en la capacitación técnica. Se entiende que es
importante invertir en capacitación dirigida hacia los trabajadores e incluso sus parejas,
como única forma de armonizar el proyecto de vida de cada persona con el compromiso
con la empresa y el trabajo. Por ello la importancia de este programa que busca por un
lado aportar los conocimientos desde la Comunicación a un campo emergente que día a
día siguen conquistando los Egresados de la licenciatura en Ciencias de la
Comunicación, nos referimos al ámbito de la Capacitación.

FUNDAMENTACIÓN DEL PROGRAMA DE ESTUDIOS:

Este programa de estudios se fundamenta en desarrollar el:

a) Aprendizaje de automatismos (adiestrar)

b) Aprendizaje práctico (entrenamiento)
c) Aprendizaje Conceptual
d) Aprendizaje Social
e) Aprendizaje Normativo (desarrollo Integral)
f) Aprendizaje Personal (desarrollo de sí mismo), a partir de la utilización de las
diversas estrategias de Comunicación aplicadas a la Capacitación. Podríamos decir que
la Comunicación incluye un amplio abanico de posibilidades y de niveles. Desde la
Común-unión, que implica nada menos que una puesta en común entre dos personas,
hasta la mera información, pasando por diferentes estadios de profundización.

Lo que ocurre es que nada es despreciable al interior del proceso y ello tiene que ver
con sus objetivos. Si se trata de construir el amor o la amistad, estamos hablando de
palabras mayores, de las capas más íntimas entonces será procedente entrar en la
temática de la ontología del lenguaje. Pero igualmente necesario será dar una orden para
que el júnior haga un depósito en el Banco tal y, en ese caso, la comunicación será
efectiva si la orden se cumple a cabalidad, independientemente que estemos situados en

3
las capas más externas de la cebolla. Estaremos entonces en el ámbito de la
comunicación efectiva o comunicación para la acción.

Lo interesante está en que los niveles son interdependientes, es una especie de sistema,
en que un escalón facilita el acceso al escalón siguiente. Por ello, la estrategia integral
de capacitación debe consistir en una política de comunicación al interior y al exterior
de la empresa. En ese contexto, debe haber una armonía entre los cursos que se
impartan, el plan de desarrollo de la empresa y la satisfacción de los distintos
requerimientos que se presentan para la eficiencia del proceso productivo.

4
 Programa de experiencias educativas

Formato

Programa de estudio

1.-Área académica
Humanidades

2.-Programa educativo
Ciencias de la Comunicación

3.-Dependencia/Entidad académica
Ciencias y Técnicas de la Comunicación

4.- Código 5.-Nombre de la Experiencia educativa 6.- Área de formación

principal secundaria
Cscn Estrategias de Comunicación para la Terminal
20004 Capacitación.

7.-Valores de la experiencia educativa

Créditos Teoría Práctica Total horas Equivalencia (s)
6 2 2 60 Técnicas de Comunicación para
la Capacitación

8.-Modalidad 9.-Oportunidades de evaluación

Curso-Taller AGJ= Cursativa /ABGHJK= Todas

10.-Requisitos
Pre-requisitos Co-requisitos
Haber cursado experiencias educativas No tiene
relacionadas con la Comunicación
Organizacional.

11.-Características del proceso de enseñanza aprendizaje

Individual / Grupal Máximo Mínimo
Grupal 15 10

12.-Agrupación natural de la Experiencia 13.-Proyecto integrador

educativa (áreas de conocimiento, academia,
ejes, módulos, departamentos)
Perteneciente a la academia de
Comunicación Organizacional.

14.-Fecha
Elaboración Modificación Aprobación
Abril 29 del 2008

5
 15.-Nombre de los académicos que participaron en la elaboración y/o modificación
Patricia del Carmen Aguirre Gamboa, María de Jesús Rojas Espinosa, María del P.
Anaya Avila

16.-Perfil del docente

Lic. En Comunicación, Lic. Administración de Empresas, Lic. En Educación..

17.-Espacio 18.-Relación disciplinaria

Institucional y Extra institucional Interdisciplinaria

19.-Descripción
Independientemente de la naturaleza de la empresa, debemos destacar la importancia
que tiene la comunicación dentro de todo proceso de capacitación y su finalidad.
Cuantas veces hemos asistido a un curso, y nos mostramos renuentes al cambio, es
decir, desde antes de iniciarlo, demostramos cierta resistencia por falta de información
del propósito por el cual estamos ahí, es por esto, que debemos comenzar a ubicar la
capacitación, dándole el lugar que le corresponde, desde el momento de contratar al
personal, ya que de ahí provienen muchas veces (no en toda ocasión) ciertas necesidades
de capacitación por el mismo hecho de no saber detectar las fallas que puede tener los
trabajadores. Este programa de estudios está diseñado precisamente para orientar al
alumno en el conocimiento de las Estrategias de Comunicación y su aplicación en la
Capacitación.

20.-Justificación
Este programa educativo se justifica en función de que todo proceso de capacitación
permite establecer y reconocer requerimientos futuros, el suministro de empleados
calificados y aseguran el desarrollo de los Recursos Humanos disponibles. Tiene la
finalidad del perfeccionamiento técnico del trabajador. Tener en mente siempre, que la
capacitación es creada para asistir y ayudar a que la empresa cumpla sus objetivos, y no
para que la empresa ayude la capacitación, es decir, empujar la empresa a cumplir la
finalidad para la que fue creada, facilitando el camino a seguir. Que tiene como
consecuencia esto?. Calidad en el trabajador, calidad en el trabajo realizado y por ende,
mayor utilidad y motivación tanto para el trabajador como para el patrón.

21.-Unidad de competencia
UNIDAD NO. I
El alumno conocerá cuáles son las Las funciones de la comunicación y las Estrategias
de Comunicación que se llevan a cabo dentro de la Capacitación.

UNIDAD NO. II
Manejar adecuadamente su comunicación verbal y no verbal, para mantener la atención
del grupo y motivar el aprendizaje de los participantes.

UNIDAD III
Aplicar las técnicas de comunicación para impartir capacitación.

UNIDAD IV
Obtener el conocimiento sobre las metodologías para la elaboración de cartas

6
descriptivas.
Utilizar los conocimientos sobre el proceso de elaboración de diagnósticos sobre
necesidades de capacitación.
Aplicar los conocimientos necesarios para el desarrollo de cursos de capacitación.
Aplicar los conocimientos necesarios para elaborar evaluaciones de capacitación y
Formación.

22.-Articulación de los ejes

Articulación de los ejes correspondientes a la PRIMERA UNIDAD:

 Eje Teórico: Desde la comunicación de pretende proporcionar las

funciones de la Comunicación dentro de las organizaciones, la aplicación
de sus estrategias para lograr un buen clima organizacional propicio
para la capacitación.
 Eje Heurístico: Busca alimentar el desarrollo de las destrezas de
comunicación que son necesarias en los estudiantes, sobre todo en el
dominio de la palabra, en la formulación de mensajes, en la expresión
oral y corporal y en la comprensión del otro.
 Eje Axiológico: Tolerancia, disponibilidad, Respeto son algunos de los
saberes a desarrollar en esta unidad.

Articulación de los ejes correspondientes a la SEGUNDA UNIDAD:

 Eje Teórico: El alumno deberá conocer cuáles son las principales

técnicas y estrategias de comunicación para aprender a manejar tanto
su comunicación verbal como no verbal.
 Eje Heurístico: Habilitará al estudiante en el manejo de la palabra oral.
 Eje Axiológico: El alumno será capaz de desarrollar la disposición al
trabajo colaborativo para la interacción y el intercambio de información.

Articulación de los ejes correspondientes a la TERCERA UNIDAD:

 Eje Teórico: Aplicará diversas técnicas de comunicación en ejercicios y

talleres previos para motivar, estimular y poner en prácticas todas las
estregáis necesarias para la capacitación.
 Eje Heurístico: Pondrá en relieve la importancia de la Comprensión
auditiva, de la comprensión y de la expresión oral y escrita
 Eje Axiológico: El alumno articulará este eje con la interacción
individual y grupal.

Articulación de los ejes correspondientes a la CUARTA UNIDAD:

 Eje Teórico: Adquirirá los conocimientos necesarios para el manejo de

cartas descriptivas, sobre la elaboración de diagnósticos de
capacitación, sobre talleres de capacitación y sobre programas de
evaluación de la capacitación.
 Eje Heurístico: Le permitirá desarrollar la capacidad de liderazgo y
participación en grupo.

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  Eje Axiológico: Paciencia, Perseverancia, Respeto, y la Búsqueda del trabajo
colaborativo serán parte de los saberes a desarrollar en esta unidad.

23.-Saberes
Teóricos Heurísticos Axiológicos
UNIDAD I  Análisis y crítica de textos  Apertura
en forma oral y/o por  Colaboración
1. El proceso de la escrito  Compromiso
comunicación,  Aplicación de  Confianza
2. Los fundamentos estrategias de  Constancia
de la comunicación, comunicación  Cooperación
3. En la práctica:  Argumentación  Disposición al
comunicación  Asociación de ideas trabajo
eficaz con los  Autoaprendizaje. colaborativo.
empleados en las  Búsqueda de información  Disposición para
compañías bibliográfica, la interacción y
importantes que hemerográfica y de el intercambio
están pasando por Internet de información.
cambios drásticos,
 Elaboración de un  Interacción
4. Estrategias de
documento. individual y
Comunicación que
 Formulación de preguntas grupal
se llevan a cabo
dentro de la  Juicio  Interés.
Capacitación,  Respeto
 Responsabilidad

Teóricos Heurísticos Axiológicos

8
UNIDAD II  Relacionar  Confianza
conceptos  Colaboración
1. Comunicación  Elaborar  Respeto
verbal y no mapas  Tolerancia
verbal conceptuales  Responsabilidad
2. Relación entre  Disertación  Honestidad
lenguaje verbal oral  Compromiso
y no verbal  Análisis  Disposición
3. Premisas para critica de para la
abordar de textos en interacción y el
manera correcta forma oral y intercambio de
la comunicación escrita. información
4. Normas para  Aplicación
realizar una  Interacción
de estrategias individual y
intervención de
publica grupal
comunicación  Interés
5. Desarrollo  Argumentación
Personal  Respeto
intelectual
 Responsabilidad

Teóricos Heurísticos Axiológicos

UNIDAD III  Lectura analítica  Apertura
 Lectura crítica  Autocrítica.
1. Aplicar las técnicas  Lectura de  Autonomía
de comunicación comprensión  Autorreflexión
para impartir  Lectura en voz alta  Colaboración
capacitación  Manejo de bitácora.  Compromiso
2. Formación Humana  Manejo de  Confianza
y Capacitación. buscadores de  Constancia
3. Desarrollo de información.
Talleres  Cooperación
4. Estudio de Casos.  Disciplina
 Disposición
 Disposición al trabajo
colaborativo

Teóricos Heurísticos Axiológicos

9
UNIDAD IV  Lectura analítica  Apertura
 Lectura crítica  Autocrítica.
1. Etapas de la  Lectura de  Autonomía
capacitación comprensión  Autorreflexión
2. Detección de  Lectura en voz alta  Colaboración
necesidades de  Manejo de bitácora.  Compromiso
capacitación  Manejo de  Confianza
3. Planeación y diseño buscadores de  Constancia
de la capacitación información.
4. Ejecución de un  Cooperación
taller de  Disciplina
capacitación  Disposición
5. Evaluación de la  Disposición al trabajo
capacitación. colaborativo

24.-Estrategias metodológicas
De aprendizaje De enseñanza

10
ESTRATEGIAS DE LA PRIMERA ESTRATEGIAS DE LA PRIMERA
UNIDAD UNIDAD

El alumno desarrollará una exposición oral El docente proporcionará al alumno

sobre la importancia de la comunicación en información de tipo introductorio y
la capacitación. contextual.

Con el desarrollo de esta estrategia se El docente hará uso de las pistas

pretende que el alumno desarrolle sus topográficas y discursivas para desarrollar
habilidades cognitivas. el tema de la comunicación en la
capacitación. A través de esta estrategia el
docente buscará que el alumno:
 Mantenga su atención e interés
 Detecte información principal
Realice una codificación selectiva
De aprendizaje De enseñanza
ESTRATEGIAS DE LA SEGUNDA ESTRATEGIAS DE LA SEGUNDA
UNIDAD UNIDAD

 Tomar notas de la temática para su El docente aplicará dentro del aula las
respectivo análisis. siguientes estrategias de enseñanza a fin de
 Desarrollo de un ensayo de 4 comprender mejor los contenidos de la
cuartillas del tema “Comunicación Segunda Unidad:
y Formación Profesional”
Técnicas de presentación
b) Expectativas
c) Encuadre
d) El Riesgo
e) Reformulación
f) Abanico de roles
g) Juego Cara a Cara
h) Técnicas de Escribe Tres Palabras

De aprendizaje De enseñanza
ESTRATEGIAS DE LA TERCERA ESTRATEGIAS DE LA TERCERA
UNIDAD UNIDAD

El alumno integrado en equipos planeará y En esta unidad el docente guiará y

llevará al interior de las clases las diversas
técnicas de comunicación que se utilizan
en el manejo de los talleres de
capacitación, tomando como referencia el
texto de Humberto Maturana.
asesorará al alumno en el manejo de su
expresión corporal, su lenguaje verbal y no
verbal, así como en el manejo de sus
destrezas y estrategias de comunicación
para transmitir a los demás.

11
 De aprendizaje De enseñanza
ESTRATEGIAS DE LA CUARTA ESTRATEGIAS DE LA CUARTA
UNIDAD UNIDAD

1. Elaboración de un Curso-taller de El docente mediante la explicación oral y el

capacitación:
a) Análisis de receptor
b) Redacción de manual para impartir el
taller
c) Desarrollo de material didáctico
manejo de la antología de estudios le
proporcionará al alumno los elementos
necesarios, para elaborar un curso taller de
capacitación.

25.-Apoyos educativos
Materiales didácticos Recursos didácticos
DE LA PRIMERA UNIDAD DE LA PRIMERA UNIDAD

Pintarrón, diapositivas en power point, Lap top, Cañón de diapositivas, dvd y cds,
películas, videos, fotocopias. marcadores para pintarrón, televisión.
Materiales didácticos Recursos didácticos
DE LA SEGUNDA UNIDAD DE LA SEGUNDA UNIDAD

Pintarrón, diapositivas en power point, Lap top, Cañón de diapositivas, dvd y cds,
películas, videos, fotocopias. marcadores para pintarrón, televisión.
Materiales didácticos Recursos didácticos
DE LA TERCERA UNIDAD DE LA TERCERAUNIDAD

Pintarrón, diapositivas en power point, Lap top, Cañón de diapositivas, dvd y cds,
películas, videos, fotocopias. marcadores para pintarrón, televisión.

26.-Evaluación del desempeño

Evidencia (s) de Criterios de Ámbito(s) de
Porcentaje
desempeño desempeño aplicación
PRIMERA UNIDAD

12
Exposición Oral Claridad en los Aula 15%
conceptos que
maneja.

Participación en Desarrollo de Aula 5%

clase estrategias orales y
de manejo de
información.

Evidencia (s) de Criterios de Ámbito(s) de Porcentaje

desempeño desempeño aplicación
SEGUNDA UNIDAD
Desarrollo de un Exposición y Aula 15%
ensayo argumentación del
texto que este
analizando.

Desarrollo de
estrategias de
redacción y
comprensión del
entorno así como el
manejo de
información.

Participación en Desarrollo de Aula 5%

clase estrategias orales y
de manejo de
información.

Evidencia (s) de Criterios de Ámbito(s) de Porcentaje

desempeño desempeño aplicación
TERCERA UNIDAD

13
Participación en Claridad en los Aula 5%
clase conceptos que
maneja.

Exposición Oral de Exposición, Aula 10%

diversas estrategias argumentación y
de comunicación persuasión de la
aplicadas a un taller. técnica o estrategias
de comunicación.

Evidencia (s) de Criterios de Ámbito(s) de Porcentaje

desempeño desempeño aplicación
CUARTA UNIDAD
Desarrollo de un Exposición, Extraula 45%
Taller de argumentación y
Capacitación desde persuasión de la
la Comunicación. técnica o estrategias
de comunicación.

Claridad en los
conceptos que
maneja.

Manejo de medios
multimediáticos en
el desarrollo del
curso de
capacitación.

27.-Acreditación
El estudiante acreditará, si tiene como mínimo el 80% de asistencias a las clases que

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 comprenden la Unidad I, Unidad II, Unidad IV.

28.-Fuentes de información
Básicas
ROBBINS Stephen P. (2006) Comportamiento Organizacional, teoría y practica
Prentice-Hall hispanoamericana, S.A.

PÉREZ, Ferriz Joaquín (2008) Comunicación y desarrollo Personal Politécnico Nacional,

México.

SULLIVAN, Rick, (2007) ¡La Capacitación Sí Sirve¡ Agencia de los Estados Unidos
para el Desarrollo Internacional

MATURANA, Humberto (2005) Formación Humana y Capacitación. Editorial Océano

México.

Complementarias
ESCENARIOS INFORMATIVOS.
www.ddaportal.googlepages.com/manualplanificdocencia.pdf
www.gestiopolis.com/recursos2/documentos/fulldocs/ger/14deming.htm
www.gestiopolis.com/recursos/expertos/catsexp/pagans/rh/51/impcap.htm
www.ilo.org/public/spanish/region/ampro/cinterfor/temas/complab/xxxx/esp/
xviii.htm
www.panduitemea.com/eslearning/index.htm

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