UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

ESCUELA DE NEGOCIOS

CARRERA:

LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESA

Nombre de la Asignatura:

Administración De Servicios

Tema:
Tarea 4

Facilitador:

Manuel De Jesús Tejada

Sustentado por:

Yesirandi Reyes Reyes 13-6740

Santo Domingo Este República Dominicana

09 de octubre 2019
4.1 La distribución en un contexto de servicios.

En un ciclo de ventas típico, la distribución incluye tres elementos

interrelacionados:

 Flujo de información y promoción: distribución de información y

promoción de materiales relacionados con la oferta de servicios. El
objetivo consiste en interesar a los clientes para que adquieran el
servicio.
 Flujo de negociación: llegar a un acuerdo sobre las características y
configuración del servicio, así como los términos de la oferta, de modo
que se pueda cerrar un contrato de compra.
 Flujo de producto: Muchos servicios, especialmente los que se
refieren al proceso hacia las personas o las posesiones, necesitan de
instalaciones físicas para su entrega.
4.2 Determinación del tipo de contacto: Opciones de entrega del servicio.

Las decisiones sobre dónde, cuándo y cómo se entregara el servicio tienen

efectos importantes sobre la naturaleza de las experiencias de los clientes,
pues determinan los tipos de encuentros con el personal de servicio, así como
el precio y otros costos que se deben cubrir para obtenerlo.

Hay varios factores que conforman las estrategias de distribución y entrega.

Una pregunta básica es si la naturaleza del servicio o la estrategia de
posicionamiento de la empresa requieren que los clientes entren en contacto
físico y directo con su personal o equipo de instalaciones.

4.3 Decisiones sobre el lugar y el tiempo.

De qué manera los gerentes de servicio deben tomar decisiones sobre los
lugares de entrega del mismo y las horas en que estará disponible? La
respuesta: lo primero es entender las necesidades y expectativas del cliente, su
actividad competitiva y la naturaleza de la operación de servicio.

4.4 Entrega de servicios en el ciberespacio.

Los avances en las telecomunicaciones y en la tecnología de las computadoras

han estimulado muchas nuevas formas de prestación de servicios. En la
industria hotelera, por ejemplo, las reservaciones se manejan más
frecuentemente a través de sitios web de las empresas.

4.5 El papel de los intermediarios.

A muchas organizaciones de servicios les resulta poco costoso subcontratar

ciertas tareas. Con más frecuencia se trata de la subcontratación de elementos
complementarios de servicio. Por ejemplo, a pesar del incremento en el uso de
centros de atención telefónica y de internet, las líneas de cruceros y los hoteles
para vacacionar aun dependen de agentes de viajes para manejar una porción
importante de las interacciones con sus clientes, como proporcionarles
información, hacer reservaciones, aceptar pagos y emitir boletos.
4.6 El desafío de la distribución en mercados domésticos grandes.

Existen importantes diferencias entre la comercialización de servicios dentro de

una zona geográfica limitada o un territorio nacional que cubre una amplia área
geográfica, como Canadá, Australia o Estados Unidos. En estos casos, de
inmediato la logística se convierte en un reto para muchos tipos de servicios,
debido a la distancias y a la existencia de diversas zonas horarias.

Los extranjeros que visitan Estados Unidos a menudo se sorprenden por el

enorme tamaño del país, por la diversidad de su población, por su variedad
climática y topográfica, y quedan impresionados por la escala y alcance de sus
negocios.

4.7 Distribución internacional de servicios.

¿De qué manera puede una empresa d servicios utilizar eficazmente el

potencial de los mercados internaciones? Esto depende, en parte, de la
naturaleza de los procesos subyacentes y del sistema de entrega. Los servicios
que procesan personas, posesiones e información tienen requisitos muy
diferentes en una estrategia de distribución internacional.

Como afectan los procesos de servicios el ingreso a mercados internaciones?

Servicios de proceso hacia las personas se procesan y exigen un contacto

directo con el cliente.

Existen dos opciones:

 Exportación del concepto de servicio.

 Importación de clientes.