UNIVERSIDAD NACIONAL “PEDRO RUIZ GALLO”

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

ASIGNATURA

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ADMINISTRATIVA I

TEMA

ENSAYO:

MALTRATO INFANTIL: ¿TAN SOLO UNA CUESTIÓN DE FAMILIA?

INTEGRANTES

DOCENTE

LIC. ADM. GERARDO DEZA MALCA

LAMBAYEQUE

2015

ÍNDICE

DEDICATORIA………………………………………………………………….………...3

AGRADECIMIENTO……………………………………………………………………..4

INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………………5
1. ORIGEN DE LA COMUNICACIÓN………………………………………………….6

2. ETIMOLOGÍA…………………………………………………………………………..6

3. DEFINICIÓN DE LA COMUNICACIÓN SEGÚN AUTORES…………………….7

4. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN…………………………………………….8

5. ELEMENTOS…………………………………………………………………………..10

6. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN SEGÚN AUTORES…………………...11

7. TIPOS DE COMUNICACIÓN………………………………………………………...11

8. DIFICULTADES DE LA COMUNICACIÓN………………………………………..12

9. FORMAS DE COMUNICACIÓN……………………………………………………..12

10. PUNTOS PARA QUE LA COMUNICACIÓN SEA EFECTIVA……………….....13

11. LAS BARRERAS QUE EXISTEN EN LA COMUNCACIÓN………………….....13

12. LAS VÍAS DE COMUNICACIÓN…………………………………………………...16

CONCLUSIONES……………………………………………………………………........17

ANEXOS……………………………………………………………………………….......18

BIBLIOGRAFÍA…………………………………………………………………………..19

LINKOGRAFÍA……………………………………………………………………….......20

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DEDICATORIA

Dedicamos este trabajo con mucho

amor a nuestros padres, que son nuestra
guía en el camino de la verdad y el éxito,
a nuestros docentes que con su
comprensión y perseverancia nos han
enseñado que tenemos algo valioso que
ofrecer.

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 AGRADECIMIENTO

Agradecemos a Dios, ya que nos

da fortaleza necesaria para realizar todo
lo que nos proponemos en la vida; que
guía nuestros pasos y nos ilumina
llevándonos por el camino del bien.
Agradecemos a nuestras familias por ser
el eje fundamental de nuestro desarrollo;
por su comprensión, cariño y el apoyo
que siempre nos muestran.

INTRODUCCIÓN

Las personas, en cuanto a seres sociales, durante la mayor parte de nuestro tiempo
estamos en interacción con los demás, por lo que poseer habilidades sociales, junto con otros
factores sociales, está determinada en gran parte la calidad de nuestra vida y el éxito de
nuestras relaciones.

Se logra una comunicación verdadera si estamos interesados en el lenguaje de la otra

persona, de tal forma que esta se pueda expresar libre y sinceramente, si escuchamos

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atentamente y observamos con conciencia y somos capaces de ponernos en el lugar de otro.
Solo entonces estaremos estableciendo las bases de una buena comunicación.

En el desarrollo de la vida profesional, el uso de técnicas de comunicación resulta

imprescindible para emitir y recibir mensajes con acierto. Es esencial analizar el entorno en
el que se trasmiten esos mensajes, así como los términos y gestos que utilicemos, ya que, en
circunstancias favorables, tan solo el 80% del contenido de dichos mensajes llega a ser
comprendido conscientemente o captado de forma inconsciente por el receptor.

Para el ser humano es fundamental disfrutar de relaciones humanas armónicas. En

efecto todo el mundo sabe muy bien los satisfactorio y placentero que es el contar con
buenas relaciones humanas y de la tragedia que significa el no tenerlas.

Por eso estudiaremos los elementos y propósitos de la comunicación para aprender a

comunicarnos y tener mejores relaciones humanas en todos los aspectos de nuestras vidas.

1. ORIGEN DE LA COMUNICACIÓN

Las primeras formas de comunicación surgieron antes que el hombre aparezca en la tierra.
Los primeros signos y señales se dieron entre los pre homínidos (animales pre históricos),
mediante ruidos, señales, expresiones faciales y movimientos corporales que fueron
aprendidos conforme su capacidad cerebral se desarrollaba.

Tuvieron que pasar millones de años para que adopten algunos gestos, sonidos y otro tipo
de señales estandarizadas, es decir, aprendidos y compartidos.

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 En el caso de los homínidos, “primero su comunicación fue táctil, a través de la cual se
transmitía la ira, la piedad, el amor, mediante la mano que era su aparato emisor y la piel su
aparato receptor”.

La necesidad de comunicación nace del origen del mamífero que como feto recibe
continuamente los impactos rítmicos del corazón de la madre.

Con el tiempo se dieron cuenta que el caminar erguido le permitió tener las manos
sueltas, libres; lo cual significaba también libertad y desarrollo.

El origen del fuego, marco la diferencia entre los otros animales, por lo que el
descubrimiento de estas técnicas de supervivencia de los primeros seres humanos y las de los
primates empezó a hacer más pronunciadas.

El tacto, el gesto el grito, el sonido gutural, la gestualización torpe, la expresión de los

ojos, las manos fueron sus primeros medios de comunicación.

Ya en la actualidad, la noción de comunicación abarca una multitud de sentidos, la

proliferación de las técnicas y la implementación de prácticas hacen de la comunicación la
figura emblemática de las sociedades del tercer milenio.

Con el desarrollo de la sociedad como institución y las nuevas técnicas de comunicación

se da el análisis de los sistemas de comunicación.

La historia de la comunicación se concibe como la sucesión de tres estados o tres edades:

1. teológico o ficticio
2. metafísico o abstracto
3. positivo o científico

2. ETIMOLOGÍA

Un primer acercamiento a la definición de comunicación puede realizarse desde su

etimología. La palabra deriva del latín comunicare, que significa “compartir algo, poner en
común”. Por lo tanto, la comunicación es un fenómeno inherente a la relación que los seres
vivos mantienen cuando se encuentran en grupo. A través de la comunicación, las personas o
animales obtienen información respecto a su entorno y pueden compartirla con el resto.

Comunicación proviene de la palabra latina communis, que significa común, por tal
motivo al comunicarse, se trata de establecer una comunidad con alguien.

3. DEFINICIÓN DE LA COMUNICACIÓN SEGÚN AUTORES.

 Proceso dinámico entre individuos y/o entre grupos, que mediante un intercambio
informativo sirve para establecer la comprensión o un estado de comunidad. La

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 estructura de este proceso es expresión de la relación que media entre los participantes
de la comunicación. Peter Heinemann (Pedagogía de la comunicación no verbal).
 La comunicación es un proceso de interacción social a través de símbolos y sistemas
de mensajes que se producen como parte de la actividad humana (Vicente González
C.)
 El proceso de comunicación es una vía esencial de desarrollo de la personalidad, que
tiene su especificidad con relación a la actividad objeta y concreta, tanto por sus
características como por la forma en que el hombre se incluye en la calidad de sujeto
en uno u otro proceso. La significación de la comunicación depende de las
características de los sujetos implicados en ella; a su vez las características de los
sujetos determinan el proceso de comunicación. Fernando Glez Rey (Personalidad
y comunicación: su relación teoría-metodología).
 La comunicación es un proceso por medio del cual una persona se pone en contacto
con otra a través de un mensaje y espera que esta última de una respuesta, de una
opinión, actitud o conducta. Es una manera de establecer contacto con los demás por
medio de ideas, hechos, pensamientos, conductas, buscando una relación al
comunicado que se ha enviado. (Victoria Vargas).
 La comunicación es la transmisión de información y sentimientos mediante el uso de
símbolos comunes, verbales y/o no verbales. (James L. Gibson)
 La comunicación es la interacción de las personas que entran en ella como sujetos.
No solo se trata del influjo de un objeto en otro (aunque esto no se excluye), sino de la
interacción. Para la comunicación se necesita como mínimo dos personas, cada una de
las cuales actúa como sujeto. (F. Lomov).
 Comunicar es “llegar a compartir algo de nosotros mismos. Es una cualidad racional
y emocional especifica del hombre que surge de la necesidad de ponerse en contacto
con los demás, intercambiando ideas que adquieren sentido o significación de acuerdo
con experiencias previos comunes”. (María del Socorro Fonseca).
 La comunicación es “la transmisión verbal o no verbal de información entre alguien
que quiere expresar una idea y quien espera captarla o se espera que la capte”.
(Stanton Etzel Walker).
 La comunicación es “el proceso por el cual intercambiamos o compartimos
significados mediante un conjunto común de símbolos”. (Lamb, Hair y McDaniel).
 “Comunicación es la transferencia y comprensión de significados”. (Robbins y
Coulter).
 Comunicación es todo proceso de interacción social por medio de símbolos y sistemas
de mensajes. Incluye todo proceso en el cual la conducta de un ser humano actúa
como estimulo de la conducta de otro ser humano. Puede ser verbal, o no verbal,
interindividual o intergrupal. (Monica Sorin Zocols).
 Comunicación es “el intercambio de información entre personas”. Significa volver
común un mensaje o una información. Constituye uno de los procesos fundamentales
de la experiencia humana y la organización social” (Idalberto Chiavenato).

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 Por lo tanto, podemos decir que: la comunicación es el proceso mediante el cual el emisor
y el receptor establecen una conexión en un momento y espacio determinado para
transmitir, intercambiar o compartir ideas, información o significados que son
comprensibles para ambos.

4. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN

La comunicación es consustancial al ser humano, que es eminentemente un ser social, las

diversas funciones que tiene la comunicación son básicas para el desarrollo de la persona.
Entre estas funciones tenemos:

 Afectiva o de expresión emocional. Mediante la comunicación nos relacionamos

emocionalmente con los demás, expresando nuestros sentimientos y afectos. Esta
función de la comunicación es de gran importancia para la estabilidad emocional de
las personas.
 Reguladora o de control. La comunicación puede ser utilizada para regular la
conducta de los demás y facilitar la adaptación a la sociedad.
 Informativa. A través de ella transmitimos la cultura, historia, experiencias, etc.
Esta función es esencial en el ámbito educativo.

García Aretio (1994): realiza una propuesta de tareas fundamentales que debe realizar un
tutor de un curso online, describiendo tres niveles:

Orientadora: Esta centrada en el área afectiva puesta que los estudiantes a distancia
se desaniman fácilmente. En este sentido el autor debe:
 Brindar toda la información relacionada con el plan de estudio y los aspectos que
configuran el sistema de educación a distancia.
 Evitar que el alumno se sienta solo, aislado, manteniendo una comunicación constante
con cada alumno a través de correo electrónico, teléfono, fax, etc.
 Familiarizar al estudiante con la metodología a distancia y con el uso de materiales de
estudio.
 Atender todas las consultas que extienden los estudiantes, sean o no académicas,
respondiendo de forma rápida a cada uno de los requerimientos.
 Estimular y motivar a los estudiantes para que tenga una participación activa en el
curso.
 Personalizar el sistema generando estrategias de socialización.
 Conocer bien a los estudiantes tutelados.
 Superar o reducir los problemas de angustia o ansiedad de los participantes ante la
dificultad de los trabajos y pruebas de evaluación.
 Suscitar la interacción del grupo tutelado, favoreciendo la comunicación entre sus
miembros y la realización del trabajo en grupo.
 Proponer a los estudiantes técnicas diversas de trabajo intelectual.
 Comunicarse personalmente con cada uno cuando se percibe posibilidad de abandono
del curso.

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 Académica: Está relacionada con el ámbito cognoscitivo. Los autores son
seleccionados por poseer un amplio domino de campo curricular del curso y serán
capacitados para cooperar en la facilidad de los aprendizajes. En este sentido el autor
debe:
 Informar a los participantes sobre los objetivos y contenidos del curso.
 Ayudar a aclarar los objetivos de cada una de las actividades propuestas.
 Aclarar los prerrequisitos necesarios para acometer el estudio del curso ofreciendo
ayuda para salvar la deficiencia a fin de nivelar sus mínimos.
 Estar atentos al desarrollo de los procesos de aprendizaje de cada uno de los
estudiantes.
 Integrar los progresivos objetivos y contenidos de aprendizaje en la globalidad de la
materia.
 Prevenir con antelación suficiente las previsibles dificultades y problemas de
aprendizaje que pudieran surgir y cuando estas afloren, aclarar las dudas.
 Reforzar los materiales de estudio, complementándolos con materiales que un
tutorando necesite en forma individual para apoyar alguna deficiencia o
complementar algún tema de interés particular.
 Facilitar la integración de los estudiantes.

Institucional: El autor actúa de nexo y colaboración con la institución y profesores

principales de la disciplina, en este sentido el autor debe:
 Participar de la filosofía del programa de enseñanza a distancia e identificarse con la
cultura particular de la institución.
 Asumir el rol de referente institucional, los estudiantes transmitirán todas sus
inquietudes a través del tutor.
 Conocer los fundamentos, estructura, posibilidades y la metodología de la enseñanza
a distancia en general.
 Colaborar y mantener los contactos convenientes con todos los actores de la
institución.
 Elaborar los informes tutoriales.
 Conocer y evaluar los materiales de estudio.
 Mantener informado a los estudiantes de todo lo relativo a sus estudios en participar y
al programa en general.
 Mantener informado al profesor principal sobre la marcha del grupo, especialmente en
cuanto a posibles estudiantes desertores.
 Comunicar al profesor principal la evaluación sobre la respuesta de los estudiantes en
el uso de los materiales del curso.
 Llevar al día el trabajo burocrático referido y tutoría.
 Preveer los trabajos y ayudas especificas que requieren alumnos con determinadas
dificultades.

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5. ELEMENTOS.

 EMISOR
 Sujeto del que parte la información.
 Es el que envía el mensaje (que puede ser una información, una orden, una pregunta,
una inquietud) al receptor.
 En si técnicamente, el emisor es aquel objeto que codifica el mensaje y lo transmite a
través de un canal hasta el receptor.

 CANAL
 Es el medio físico a través del cual circula el mensaje. Permite que el emisor y
receptor no tengan que compartir necesariamente el mismo espacio ni el mismo
tiempo.
 Soporte natural o artificial a través del cual se transmite la señal portadora del
mensaje. Garantiza la conservación de la información.

 MENSAJE
 Contenido de la información que se envía.
 Es la información expresada en unidades de un código, es decir, transformada en
señales comunes tanto por el emisor como por el receptor.
 Para interpretarlo el receptor debe tener en cuenta, además del código, el contexto o
situación y las inferencias que pueda hacer sobre la intención del emisor.

 RECEPTOR
 La persona(s) que recibe el mensaje.
 Realiza la decodificación (interpretación de la señal al relacionarla con su
significado).
 Es el destinatario situado al otro extremo del canal quien además de recibir la
información emitida por el emisor, tiene como objeto descifrarlo para identificar el
propósito e intención del emisor.

 CÓDIGO
 Conjunto o sistema de signos (palabras, colores, sonidos, etc.) que se combinan entre
sí, mediante reglas, para poder formular el mensaje.
 Para que se produzca la comunicación entre emisor y receptor deben compartir el
mismo código.
 Emisor y receptor deben conocer el código para poder interpretarlo.

 REFERENTE
 Está constituido por la realidad que se alude en el mensaje.
 Es el elemento extremo que se relacionan con los interlocutores de la comunicación.
 Conjunto de circunstancias (lugar, momento, la identidad y los acontecimientos, etc.)
que rodean el acto comunicativo y lo condicionan.

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6. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN SEGÚN AUTORES.

 (Aristóteles)
 El orador: Quien habla (emisor).
 El discurso. Lo que se pronuncia (mensaje).
 El auditorio: Persona que escucha (receptor).

 Medios electrónicos (Shannon y Weaver)

 Emisor: Que es el locutor.
 Fuente: Carpeta de noticias.
 Mensaje: Contenido.
 Transmisor: Micrófono.
 Canal: El espacio.
 Receptor: Elemento técnico.
 Destinatario: Persona oyente.
 Ruido: Interferencia.

 (Berlo David K.)

 Fuente: Transmite o desea transmitir la información.
 Encodificador: Encargada de tomar ideas de la frente y disponerlas en un código.
 Mensaje: Es el contenido conceptual del proceso comunicativo.
 Canal: Medio por donde se transmite el mensaje.
 Decodificador: Descifra el código en el cual está contenido el mensaje.
 Receptor: Persona que recibe la información.

7. TIPOS DE COMUNICACIÓN

 VERBAL
La comunicación verbal puede realizarse de dos formas:

 Oral
Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar diferentes situaciones anímicas y
son una de las formas más primarias de la comunicación. La forma más evolucionada
de comunicación oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan
lugar a las silabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los demás.

 Escrita
También son muy variadas y numerosas (ideogramas, jeroglíficos, alfabetos, siglas,
grafiti, logotipos…). Desde la escritura primitiva ideografía y jeroglífica, tan difíciles
de entender por nosotros; hasta la fonética silábica y alfabética más conocida. Para

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 interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el código, que ha
de ser común al emisor y al receptor del mensaje.

 NO VERBAL
 Se lleva a cabo según la escritura sintáctica, por lo que no pueden analizarse
secuencias de constituyentes jerárquicos.
 Estos mensajes pueden ser comunicados a través de gestos, lenguaje corporal o
postura, expresión facial y el contacto visual.
 Se establece mediante signos o visualmente.

8. DIFICULTADES DE LA COMUNICACIÓN

 Ruido: Es el sonido no deseado por el receptor y que dificultad la recepción del

mensaje.
 Redundancia: Elemento que contrarresta el ruido y garantiza la recepción del mensaje.

9. FORMAS DE COMUNICACIÓN

 POR EL CÓDIGO
 Lingüística o verbal: Emplea la lengua oral o escrita.
 No lingüística o no verbal: Hace uso de gráficos, gestos, luces, señales, sonidos,
imágenes.

 POR RELACIÓN EMISOR-RECEPTOR

 Intrapersonal: Es la que realiza una persona consigo misma
 Interpersonal: Se cumple entre dos personas o más, mínimo un emisor y receptor.

 SEGÚN EL ESPACIO
 Directa o próxima: Se produce cuando el emisor y receptor tienen proximidad física,
se escuchan, se observan.
 Indirecta o distancia: Ocurre cuando el emisor y el receptor no tienen proximidad
física, están separados por el tiempo y por el espacio.

 SEGÚN LA DIRECCION DEL MENSAJE

 Unidireccional: emisor envía el mensaje al receptor, pero este último no responde.
 Bidireccional: el emisor y el receptor intercambian mensajes.

 SEGÚN EL TIPO DE EMISOR

 De difusión: El emisor es reconocible perfectamente y siempre es una persona.

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 De medio o de masa: es aquella en la que el emisor que es un organismo o institución
compleja, se comunica con el receptor, constituido por un inmenso grupo.

10. PUNTOS PARA QUE LA COMUNICACIÓN SEA EFECTIVA

 Entorno adecuado. Tiene que estar libre de elementos que perturben la atención del
receptor.
 Claridad y conclusión en el mensaje: El emisor y el receptor deben manejar un mismo
lenguaje, un lenguaje que debe ser claro y accesible para ambos.
 Comunicación integradora: en el caso de que sean varios los que integran un dialogo
debe servir de unión para conseguir que se mantenga la cooperación, ya que es
imprescindible para cumplir los objetivos.
 Evitar los exceso de la información: Para que la comunicación sea más eficaz debe ser
lo más concisa posible.
 Difusión permanente de la información: Debe llegar a todos los miembros.
 Términos que se adapten: Ayudan a la comprensión del oyente.
 Revisión y perfeccionamiento constante: Delos canales de comunicación.
 Atención a las reacciones: Del receptor.
 Compromiso de la dirección de la organización: Permite que la comunicación camine
en un mismo sentido.

11. LAS BARRERAS QUE EXISTEN EN LA COMUNICACIÓN

 Barreras semánticas
Tiene que ver con el significado de las palabras; cuando no precisamos su sentido,
estas se prestan a diferentes interpretaciones y así el receptor no interpreta lo que dijo
el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica.

Ej.: Éste sí que es un pesado.

 Barreras fisiológicas
Impiden emitir o recibir con claridad y precisión el mensaje, debido a los defectos
fisiológicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar cualquiera de los
sentidos. Ya sea en forma total o parcial.

Ej.: sordera – deficiencias foniátricas (sordomudos).

 Barreras psicológicas
Hay muchos factores mentales que impiden aceptar o comprender una idea.

Algunos de ellos son:

 No tener en cuenta el punto de vista de los demás.

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  Sospecha o aversión.
 Preocupación o emociones ajenas al trabajo.
 Timidez.
 Explicaciones insuficientes.
 Sobrevaloración de sí mismo.

Todos estos factores influyen en la persona que escucha para que acepte o rechace las ideas
que le han sido comunicadas. A una persona generalmente es necesario explicarle,
convencerla. Observar su atención y dejar que ella le hable a usted.

Algunas de las causas que contribuyen a formar barreras psicológicas son:

 Alto estatus.
 Poder para emplear o despedir.
 Uso del sarcasmo.
 Actitud despótica.
 Criticas punzantes.
 Uso de conocimientos precisos y detallados.
 Facilidad en el uso del lenguaje.
 Maneras demasiado formales.
 Apariencia física imponente.
 Interrumpir a los demás cuando hablan.

 Barreras físicas
La distancia y el exceso de ruido dificultan la comunicación, así como las
interferencias en el radio o en el teléfono. Es preciso tratar de eliminarlas lo más
posible.

 Barreras administrativas
Son las que se originan en estructuras organizacionales inadecuadas, mala planeación
y deficiente operación de los canales.

Pueden salvarse mediante:

 Aclaración anticipada de todo idea, antes de comunicarla.
 Interés en la retroalimentación, para verificar si el mensaje se recibió bien o no, si la
reacción del receptor es la deseada.
 Especificación de la verdadera finalidad de la información a comunicar.
 Conocimiento del significado preciso de los conceptos, para eliminar malos
entendidos.
 Utilización del lenguaje sencillo y directo.
 Empleo de los múltiples canales de comunicación, a fin de asegurarse de que la
información llegue hasta donde nos hemos propuesto.
 Aprovechamiento oportuno de las situaciones para transmitir el mensaje, pues las
circunstancias emotivas en las que se encuentra el receptor puede alterar el contenido
del mensaje.

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  Refuerzo de las palabras con los hechos. Por lo general, este punto se descuida
sobremanera.

Existen tres tipos de categorías, que se presentan como barreras en una comunicación
efectiva:

 Ambientales: Estas son las que nos rodean, son impersonales, y tienen un efecto
negativo en la comunicación, puede ser incomodidad física (calor en la sala, una silla
incomoda, etc.) distracciones visuales, interrupciones, y ruidos (timbre, teléfono,
alguien como tos, ruidos de construcción).
 Verbales: Estas son la forma de hablar, que se interponen en la comunicación, a
modo de ejemplo: personas que hablan muy rápido o no explican bien las cosas. Las
personas que hablan otro idioma es obvia la barrera, pero incluso a veces nuestro
propio idioma es incomprensible, por nosotros mismos, ya sea por diferencia de edad,
clases sociales, nivel de educación e incluso entre dos profesionales, de distinto
interés, como ejemplo: un médico, no podría hablar de temas medicinales como un
ingeniero, sino solo como un colega o persona relacionada, con la salud. El no
escuchar bien, es otro tipo de barrera verbal, cuando no existe atención.
 Interpersonales: es el asunto entre dos personas, que tienen efecto negativo en la
comunicación mutua. Estas barreras interpersonales más comunes, son las
suposiciones incorrectas, y las percepciones distintas.

Una SUPOSICIÓN, es algo que se da por hecho. Correcta o no correcta la suposición

será una barrera en la comunicación.

La PERCEPCIÓN, es lo que uno ve y oye, es nuestro punto de vista, o sea dos

personas pueden percibir un tema con distinto significado, cuando tomamos un punto
de vista como un hecho nos cerramos a otras perspectivas.

Los prejuicios con relación a la edad, sexo, raza, o religión son también barreras
interpersonales. Estos perjuicios son tomados negativamente, según como se
planteen.

¿CÓMO SUPERAR LAS BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN?

Si nosotros aceptamos que existen barreras, este es un solo paso a la solución, y poder
entablar una comunicación eficaz.

12. LAS VÍAS DE COMUNICACIÓN

Se aplican en la comunicación interna pero también para la comunicación externa:

 Canales informales
Son establecidos por determinadas personas que forman parte de la organización y
que tienen intereses particulares, que les llevan a provocar la distorsión de los

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 mensajes creando situaciones de descontento o inestabilidad, a través de la
propagación de rumores llegando a filtrar temas de confidencialidad. Tienden a
desbordar la estructura de la organización y abren posibilidades de
comunicaciones alternativas, canales por los que hacen circular su propia
información. Los problemas pueden surgir cuando las noticias “reales” o “no” se
conocen a través de rumores. Es entonces cuando se corre el riesgo de que se
extienda un clima de inestabilidad e incertidumbre.
 Canales formales
Establecidos por la propia organización y en los que la comunicación fluye en
cuatro direcciones.
 Comunicaciones descendente
Tiene como objetivo dar a conocer e implantar la cultura de la organización y
reducir al máximo los canales informales que generan rumores.
La comunicación descendente inadecuada suele darse en las organizaciones
fuertemente jerarquizadas o en aquellas que evolucionan con mucha rapidez, lo
que ocasiona fallos en la transmisión de los mensajes provocados por los cambios
de estrategias, la ampliación de objetivos, estrategias, etc., que se vayan
produciendo.
 Comunicación ascendente
Cuando hablamos de comunicación ascendente nos referimos a: datos, informes,
resultados, situaciones conflictivas, reivindicaciones, etc.
Surge de la base de la organización (los trabajadores) y llega hasta la alta
dirección. Se puede aprovechar para tomar decisiones y evaluar resultados.
 Comunicación horizontal o lateral
Es un tipo de comunicación bidireccional, que tiene lugar entre los miembros de
un mismo grupo de trabajo. El objetivo es facilitar el funcionamiento de la
organización. Se establece para propiciar el intercambio de información.
 Comunicación transversal
Abarca todos los niveles jerárquicos y se establece con el propósito de dotar un
lenguaje común, involucrando a todos intentando conseguir una gestión
participativa.

CONCLUSIONES

La comunicación es un privilegio que nos permite relacionarnos unos con otros y

convivir en una sociedad donde se afiance o siempre este presente la capacidad comunicativa.

La comunicación siempre existirá en una sociedad, ya que a través de ella nos permite
que utilicemos el lenguaje como un medio cotidiano de estableces contacto con la

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humanidad. Es decir, una relación entre humanos y que puede ser bidireccional, o sea que los
papeles se pueden intercambiar y al mismo tiempo pueden ser emisor y receptor, y así
intercambiar opiniones.

Es esencial destacar que los seres humanos la mayoría de veces no tenemos una buena
comunicación y ni siquiera nos tomamos la molestia de preguntarnos porque siendo este un
grave error que nos perjudique a todos, es por eso que al finalizar nuestra investigación
concluimos que debemos adquirir conocimiento acerca de estos obstáculos que no permiten
llevar a cabo una agradable comunicación. Pero sobre todo poner en práctica el aprendizaje y
tratar al máximo evitar estas barreras, abriendo así el camino a un mundo comunicativo más
complejo y eficiente.

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