República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria

Universidad Politécnica Territorial de Yaracuy “Arístides Bastidas”
Bruzual – Yaracuy

ADMINISTRACIÓN DE MERCADEO
(Glosario de Términos)

Profe: Dorcas Delgado.

Estudiante:
Gisselle Tovar.
Sección: 153301
Administración de Mercadeo

N°1. CALIDAD.

Según Deming (1989) la calidad es “un grado predecible de uniformidad y

fiabilidad a bajo coste, adecuado a las necesidades del mercado”.
Para Juran (Juran y Gryna 1993) la calidad se define como adecuación al uso,
esta definición implica una adecuación del diseño del producto o servicio (calidad
de diseño) y la medición del grado en que el producto es conforme con dicho diseño
(calidad de fabricación o conformidad). La calidad de diseño se refiere a las
características que potencialmente debe tener un producto para satisfacer las
necesidades de los clientes y la calidad de conformidad apunta a cómo el producto
final adopta las especificaciones diseñadas.

N°2. CLIENTE.
Según The Chartered Institute of Marketing (CIM, del Reino Unido), el cliente
es "una persona o empresa que adquiere bienes o servicios (no necesariamente el
Consumidor final)".
En el Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., encontramos que "cliente" es
un "Término que define a la persona u organización que realiza una compra. Puede
estar comprando en su nombre, y disfrutar personalmente del bien adquirido, o
comprar para otro, como el caso de los artículos infantiles. Resulta la parte de la
población más importante de la compañía.

N°3. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.

N°4. COSTO.
N°5. DEMANDA.

Para Kotler, Cámara, Grande y Cruz, autores del libro "Dirección de Marketing",
la demanda es "el deseo que se tiene de un determinado producto pero que está
respaldado por una capacidad de pago".
El Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., define la demanda como "el valor
global que expresa la intención de compra de una colectividad. La curva de
demanda indica las cantidades de un cierto producto que los individuos o la
sociedad están dispuestos a comprar en función de su precio y sus rentas"
Gregory Mankiw, autor del libro "Principios de Economía", define la demanda como
"la cantidad de un bien que los compradores quieren y pueden comprar"

N°6. DESEOS.
N°7. MARCA.

Según Lamb, Hair y McDaniel, una marca "es un nombre, término, símbolo,
diseño o combinación de éstos elementos que identifica los productos de un
vendedor y los distingue de los productos de la competencia"
Por su parte, Philip Kotler considera que "ya sea que se trate de un nombre,
una marca comercial, un logotipo u otro símbolo, una marca es en esencia la
promesa de una parte vendedora de proporcionar, de forma consistente a los
compradores, un conjunto específico de características, beneficios y servicios".

N°9. MERCADO.
Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos de Marketing", definen el
mercado (para propósitos de marketing) como "las personas u organizaciones con
necesidades que satisfacer, dinero para gastar y voluntad de gastarlo".
Según el Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., el mercado son "todos los
consumidores potenciales que comparten una determinada necesidad o deseo y
que pueden estar inclinados a ser capaces de participar en un intercambio, en orden
a satisfacer esa necesidad o deseo"
N°10. MERCADO META.
N°11. MERCADOTECNIA.

La American Marketing Asociation (A.M.A.): define la mercadotecnia como

“una función de la organización y un conjunto de procesos para crear, comunicar y
entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones con estos últimos, de
manera que beneficien a toda la organización..."
Por su parte, Philip Kotler, autor del libro "Dirección de Mercadotecnia": "La
mercadotecnia es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e
individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e
intercambiar productos de valor con sus semejantes".
Así mismo, Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos del
Marketing" señalan que “La mercadotecnia es un sistema total de actividades de
negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades, asignarles
precios, promover y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos
de la organización".

N°12. NECESIDADES.
Philip Kotler y Gary Armstrong, consideran la necesidad como "un estado de
carencia percibida".
Por otro lado, El Diccionario de Cultural S.A., presenta la siguiente definición
de necesidad: "Objeto, servicio o recurso que es necesario para la supervivencia,
bienestar o confort de una persona, del que es difícil substraerse”.
Laura Fisher y Jorge Espejo definen la necesidad como la "diferencia o discrepancia
entre el estado real y el deseado".

N°13. OFERTA.
El Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., define la oferta como "la cantidad de
bienes y/o servicios que los productores están dispuestos a vender en el mercado
a un precio determinado. También se designa con este término a la propuesta de
venta de bienes o servicios que, de forma verbal o por escrito, indica de forma
detallada las condiciones de la venta".
A su vez, Simón Andrade, autor del libro "Diccionario de Economía", define la oferta
como "el conjunto de propuestas de precios que se hacen en el mercado para la
venta de bienes o servicios".

N°14. PRECIO.

Para Philip Kotler y Gary Armstrong, autores del libro "Fundamentos de Marketing",
el precio es "(en el sentido más estricto) la cantidad de dinero que se cobra por un
producto o servicio. En términos más amplios, el precio es la suma de los valores
que los consumidores dan a cambio de los beneficios de tener o usar el producto o
servicio".

Para Ricardo Romero, autor del libro "Marketing", el precio de un producto es el

"importe que el consumidor debe pagar al vendedor para poder poseer dicho
producto".

N°15. PRODUCCION.
N°16. PRODUCTO.
 Patricio Bonta y Mario Farber, autores del libro "199 preguntas sobre
Marketing y Publicidad", brindan la siguiente definición de lo que es el producto:
"El producto es un conjunto de atributos que el consumidor considera que tiene un
determinado bien para satisfacer sus necesidades o deseos. Según un fabricante,
el producto es un conjunto de elementos físicos y químicos engranados de tal
manera que le ofrece al usuario posibilidades de utilización.
Para Ricardo Romero, autor del libro "Marketing", el producto es "todo aquello,
bien o servicio, que sea susceptible de ser vendido. El producto depende de los
siguientes factores: la línea (por ejemplo, calzado para varones), la marca (el
nombre comercial) y por supuesto, la calidad".
N°17. VALOR.
N°18. VENTA.
El Diccionario de Marketing de Cultural S.A., define a la venta como "un contrato
en el que el vendedor se obliga a transmitir una cosa o un derecho al comprador, a
cambio de una determinada cantidad de dinero".
La American Marketing Asociation, define la venta como "el proceso personal o
impersonal por el que el vendedor comprueba, activa y satisface las necesidades
del comprador para el mutuo y continuo beneficio de ambos (del vendedor y el
comprador)"

Referencias Bibliográficas
- http://xxxturismoxxx.blogspot.com/2010/03/conceptos-de-calidad-segun-
diversos.html
- https://www.promonegocios.net/clientes/cliente-definicion.html
- https://www.promonegocios.net/mercadotecnia/producto-definicion-
concepto.html
- https://www.promonegocios.net/oferta/definicion-oferta.html
- https://www.promonegocios.net/mercadotecnia/necesidad-definicion.html
- https://www.promonegocios.net/mercadotecnia/mercadotecnia_definicion.ht
m
- https://www.promonegocios.net/demanda/definicion-demanda.html
- https://www.promonegocios.net/mercadotecnia/mercado-definicion-
concepto.html
- https://www.promonegocios.net/mercadotecnia/marca-definicion.html
- https://www.promonegocios.net/mercadotecnia/precio-definicion-
concepto.html
- https://www.promonegocios.net/mercadotecnia/definicion-concepto-
venta.htm
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