Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Los seres humanos somos seres organizacionales, esto quiere decir que, nacemos en una
familia, nos educamos en escuelas, nos curamos en hospitales, nos relacionamos con personas
en ámbitos diversos, participamos de actividades de la comunidad, estudiamos en
universidades y trabajamos en empresas. La importancia que reviste es tal que hemos decidido
comenzar nuestro derrotero por el eje de gestión trabajando sobre las organizaciones, esto es
conceptualizarlas, contar que son, en que ámbitos se encuentran y que características tienen,
recordando siempre que son la forma en que los propósitos, los intereses y los ideales de una
sociedad se manifiestan.
¿Cómo logran las organizaciones la concreción de esos propósitos?: En un viaje, que va desde
una situación inicial hasta una situación objetivo y el ordenamiento de todas las acciones que
implica alcanzar ese puerto deseado es lo que constituye la planificación. De esta manera
podríamos decir que la planificación es como un timón que va guiando la nave hasta alcanzar
el puerto que desea. Esto significa que las organizaciones que no se dan un espacio como para
reflexionar, pensarse a si mismas, también pueden quedar, corren el riesgo de hacerlo como
naves a la deriva.
En el caso del ámbito público, la planificación se inserta en distintos niveles. Está el plan de
gobierno, que es el más macro, el mas extenso, que puede ser sectorial o institucional según
aborde algunos aspectos de la realidad o se ocupe específicamente de algunas organizaciones.
Por debajo aparecen los distintos programas que tienen sus focos en temas de interés y para
darle concreción y materialización a eso, están los proyectos. Lo interesante y lo necesario es
que todos estos niveles estén alineados con lo que es la estructura organizativa y el
presupuesto que esta dedicado a ponerlo en marcha, dado que, todas estas cuestiones, se
causan mutuamente si se modifica uno de ellos se modifica el resto. Es, volviendo a la
metáfora de la nave, esta nave que maneja ciertos recursos para alcanzar un determinado
puerto y seguir una ruta cierta, utiliza una tripulación que la va a llevar pero tiene que estar
absolutamente alineada y acorde en todos sus aspectos. La tripulación es para el caso de las
organizaciones, es el grupo humano que la pone en marcha, que realiza las acciones, que la
opera, que toma las decisiones y que genera soluciones creativas para sus cuestiones
problemáticas. Por eso es que la canalización de toda esa creación y acción es uno de los ejes
fundamentales que tiene que ver con la gestión.
Existe una diferencia fundamental entre una organización que sabe trabajar en equipo y otra
que no, y esto esta explicado por un concepto muy interesante que es el de sinergia. Este
concepto, dice que el todo es más que las sumas de las partes, esto es que la sumatoria de los
logros individuales siempre va a ser menor que el logro obtenido por el equipo si trabaja de
manera conjunta. Estos grupos humanos, estos equipos, tienen que cumplir una serie de
condiciones sobre las que hay que trabajar. Algunos equipos tienen la suerte de surgir de
manera espontánea, pero por lo general y sobre todo en los ámbitos laborales, en los equipos
que tienen que ver con estos ámbitos, la construcción de estos equipos requiere una energía
especial y un trabajo consiente y de manera aplicada, para poder de dejar de ser simples
vínculos personales para constituirse en verdaderas comunidades de trabajo.
CALIDAD DE ATENCION