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8 techniques de bases :
L’écoute active et reformulation
Forme « je »
Verbe plus ou moins fort
Le BCDP (Bref – clair – direct – précis)
Les paramètres non-verbaux de la communication
Dire NON/OUI
Donner de l’information
Le disque rayé (pas chercher d’autres alibis)
8 techniques intermédiaires :
8 techniques complexes :