Autoevaluaciones Generales de Gestión

CUESTIONARIO GLOBAL.
GESTION DE LA TENSION
1.- Los conflictos de meso nivel:

a.- -son conflictos entre Estados y Naciones.
b.- Son conflictos que surgen en la sociedad dentro de cada Estado.
c.- Son conflictos que se producen entre las personas.
d.- Son conflictos que se producen dentro de las personas.
2.- ¿Quién toma las decisiones en el arbitraje?

a.- El juez.
b.- Las partes.
c.- El árbitro y las partes en conflicto.
d.- El árbitro.
3.- Según Curle (1971):

a.- En la fase latente ya existe el conflicto.
b.- En la fase latente aún no existe desequilibrio entre las personas, aunque pronto comenzará el
desequilibrio.
c.- En la fase latente la controversia se hace evidente.
d.- En la fase latente no existe el conflicto, aunque ya hay interacción entre las personas.
4.- Según Galtung:

a.- La violencia es circular y la violencia estructural refuerza la violencia visible.
b.- La violencia es lineal y la violencia estructural refuerza la violencia visible.
c.- La violencia es circular y la violencia visible refuerza la violencia estructural.
d.- La violencia visible (estructural y cultural) y la invisible (directa) forman el triángulo de la
violencia.
El conflicto puede clasificarse:

a. Según su alcance, en constructivo/destructivo.
b. Según su alcance en conflicto de relación, de información, estructural y de valores.
c. Según su atributo esencial en conflicto de objetivos, de juicio y normativos.
d. Según su fuente en verídico, contingente, desplazado, mal atribuido, latente y falso
El enfoque Harward de Negociación:

a. Hace referencia a los trabajos que Fisher, Ury y cols están desarrollando en la Universidad de
Harvard, para mejorar la teoría y la práctica de la resolución de conflictos.
b. También es conocido como método de negociación por posiciones
c. Considera que hay que centrarse en las posiciones de cada uno para conocer los intereses.
d. Entre los elementos del proceso figuran las opciones, que son las soluciones que se plantean así
como los procedimientos utilizados en la negociación.
El relación al conflicto:
a. En la gestión de conflictos se entiende el fenómeno como parte natural de las relaciones humanas
que se puede mover en direcciones constructivas o destructivas.
b. Vincent señala tres ópticas diferentes del tratamiento del conflicto: la resolución, la gestión, la
transformación y la dinámica.
c. Siempre es disfuncional ya que rompe de manera temporal o permanente las relaciones.
d. La resolución de conflictos se busca una convergencia de los intereses de los intervinientes.
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CUESTIONARIO GLOBAL. GESTION DE LA TENSION
En el proceso de desarrollo de un conflicto

a. Por lo general los conflictos nacen de manera repentina y obedecen a una percepción distorsionada
sobre el contrario
b. Curle habla de dos etapas, en la etapa latente, la controversia entre las partes de hace patente.
c. Una vez que el conflicto arranca es muy complejo pararlo, con un incremento de la confrontación,
las desavenencias y las hostilidades.
d. Fauvet señala 3 fases: la preparatoria, la de encendido y la de extensión. Correcta
En relación a la Conciliación, señala la respuesta correcta:

a. Siempre finaliza con un juicio.
b. Uno gana y otro pierde. Aunque lo demandado sea tenido en cuenta, determina el criterio del juez y
jurisprudencia.
c. Se lleva a cabo una comparecencia ante el juez en la que las partes deciden si se avienen o por el
contrario se ratifican en el litigio
d. La decisión la toma un juez
En relación a la Conflictología. Señala la respuesta correcta.

a. El término fue acuñado por Suares
b. Es la ciencia del conflicto, contiene los conceptos de crisis, cambio, violencia o problema.
c. El término fue acuñado por Vinyamata
d. Conflictología y RAC son términos similares
Los mecanismos de escalada de un conflicto son. Señala la opción incorrecta:

a. Aumentan los temas de litigio
b. Se pasa de criticar el hecho a criticar a la persona
c. Los argumentos de ambas partes en conflicto son lógicos y justos.
d. Ambas partes se autoperciben como fuertes.
En relación al Método Harward de Negociación: Señala la respuesta incorrecta:

a. Uno de los principios básicos es separar a las personas del problema.
b. El objetivo es en todo caso conseguir llegar a un acuerdo, el que sea.
c. Debemos centrarnos en los intereses, no en las posiciones.
d. Los 7 elementos del proceso que intervienen son: Intereses, Alternativas, Opciones, Criterios
Legítimos, Compromiso, Comunicación y Relación.
Señala la respuesta correcta en relación a la resolución de conflictos:

a. Según Redorta en la Conflictologia se agruparía todo el saber teórico, en la gestión de conflictos se
aglutinaría el saber más práctico orientado a la intervención y a resolver el problema concreto.
b. La idea de la transformación del conflicto proviene de las ideas de Galtung.
c. Las siglas Alternative Dispute Resolution (ADR) hacen referencia al movimiento surgido en Europa
como respuesta al sistema judicial.
d. La Conflictología agruparía todo el saber más práctico en la gestión de conflictos.
En relación a los estilos de manejo de un conflicto:

a. El acomodativo busca una solución real que integre los intereses de ambas partes y se comunica con
los afectados directamente.
b. El evitador cede ante los deseos de los otros y prioriza los intereses de la otra parte.
c. El negociador cede ante los deseos de los demás y prioriza los intereses de la otra parte.
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d. El acomodativo cede ante los deseos de los otros y prioriza los intereses de la otra parte.
En relación a la negociación. Señala la respuesta incorrecta:

a. En la negociación posicional o de regateo se negocia lo que motiva a cada una de las partes y se
consigue satisfacer los intereses de ambas partes.
b. La negociación distributiva es un tipo de negociación en que los negociadores muestran una ausente
o débil cooperación
c. En la negociación por intereses se atiende más hacia posiciones o posturas que se adoptan a modo de
debate y en los que se tienen en cuenta los valores, interés y necesidades de las partes
d. La negociación integrativa es aquella en la que los negociadores manifiestan deseo de ganancias
mutuas y existe una alta cooperación
Señala la afirmación incorrecta.

a. Para comprender un conflicto, es esencial identificar los intereses y necesidades que presentan las
partes involucradas.
b. Para analizar y gestionar un conflicto debemos tener en cuenta principalmente los motivos
racionales, por encima de los emocionales.
c. Un conflicto es un proceso que evoluciona y donde las partes pueden modificar sus posiciones
iniciales.
d. En el análisis de un conflicto es importante considerar los valores y principios que guían la conducta
de los protagonistas.
Señala la incorrecta. En relación a la conciliación:

a. No es un procedimiento voluntario.
b. El anclaje es presente-pasado-futuro.
c. La decisión es de las partes.
d. Los implicados son las partes y un juez o conciliador.
Algunas variables pueden dificultar la gestión del conflicto. Señala la incorrecta.

a. Negar la existencia del conflicto.
b. Profecía autocumplida: tendencia de la persona a atender a los estímulos y hechos que corroboran lo
que pensamos y a desatender y quitar importancia a los que no.
c. La existencia de amenazas y reproches.
d. Comunicación no verbal que muestre desinterés hacia el otro interlocutor.
Alguno de los componentes esenciales de un conflicto son:

a. Sincrónicos y diacrónicos
b. Estáticos y dinámicos
c. Latentes o manifiestos
d. Intereses y necesidades.
En relación al abordaje de los conflictos organizacionales:

a. No es aconsejable que intervenga alguien de dentro de la propia organización (superiores,
colegas…).
b. Ballesteros propone abordar la causa real y no la aparente.
c. Lo mejor es evitar el conflicto y no afrontarlo, ya que en muchas ocasiones se disuelve solo.
d. Hay que desfragmentar el grupo donde se produce el conflicto para que no se generen alianzas.
En relación al Método Circular Narrativo:
a. El método fue formulado por Sara Cobb.
b. Se transforman las historias conflictivas en historias alternativas.
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c. Su concepto base es la legitimación.

d. Todas son correctas.
En cuanto a las técnicas que deben utilizarse para resolver los conflictos:
a. Cuando los conflictos con comunicacionales se aconseja absorber el desahogo.
b. Cuando los conflictos son sustantivos se aconseja el balanceo de la comunicación.
c. Cuando los conflictos son psicológicos aconsejan la escucha activa.
d. Cuando los conflictos son sistémicos se aconsejan los calendarios de tiempo compartido.
En relación a la Mediación Familiar:

a. En la Mediación Prejudicial no puede haber acuerdos parciales, ya que antes de presentarse el
acuerdo ante el Juez debe estar todos los punto en confrontación resueltos.
b. Diversos autores han demostrado su efectividad en cualquier momento del proceso.
c. Una vez que se ha iniciado el procedimiento judicial las partes no pueden acogerse a un servicio de
mediación.
d. La Mediación Familiar constituye la mejor fórmula para suplantar la Justicia y queda al margen de
su estructura.
Según Bolaños (2003), los conflictos asociados a la ruptura de pareja pueden ser:
a. Conflictos estructurales: son los desacuerdos típicos en las rupturas y afectan principalmente a la
potestad parental, la estructura de las relaciones paterno-filiales, el reparto de los bienes y las
contribuciones económicas.
b. Conflictos de invalidación: se produce por las presiones de los padres a los hijos, dirigiéndoles a
asumir la lealtad de uno en detrimento de la de otro.
c. Conflictos por ausencia: se produce cuando uno de los padres acusa al otro de malos tratos o abuso
sexual hacia los hijos o de padecer toxicomanías, enfermedades mentales o cualquier otro
comportamiento grave con la pretensión de evitar que continúe manteniendo contacto con los hijos
comunes.
d. Conflictos de lealtades: se da cuando con ocasión de la ruptura, uno de los progenitores ha
desaparecido de manera más o menos prolongada de la relación con sus hijos.
Algunas de las causas descritas por la Psicología Social y del Trabajo o las Organizaciones
asociadas a los conflictos laborales son:
a. Las condiciones físicas del trabajo
b. Los salarios bajos
c. La supervisión simultanea de dos jefes.
d. El resentimiento por el reparto de la riqueza generada por el trabajo en contraposición con el capital.
En la mediación:
a. Los Modelos de Contingencias Estratégicas o de Aproximación Contingente defienden el uso de
unas técnicas universales y que han mostrado evidencia de su eficacia en todos los contextos.
b. La figura del mediador impone la solución a las partes, ante la imposibilidad de éstos por llegar a
acuerdos.
c. No es adecuado referirnos a las personas implicadas por su nombre, para no perder imparcialidad
d. Es importante que el mediador ponga en marcha sus habilidades emocionales, frente a las reacciones
emocionales de las partes.
Entre las herramientas que puede poner en juego el mediador, destacan:

a. La empatía, la flexibilidad y las habilidades comunicativas.
b. La empatía, la firmeza y la disponibilidad.
c. La empatía, el sexto sentido y la neutralidad
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d. Todas son falsas

En relación a la Mediación. Señala la respuesta incorrecta:
a. La primera ley autonómica de mediación en derecho matrimonial civil en nuestro país, fue la
catalana en el 2001.
b. La mayoría de las leyes autonómicas de nuestro país contemplan la necesidad de que se efectúe por
profesionales de titulación universitaria o título de grado en las disciplinas de carácter educativo, social,
psicológico o jurídico o incluso sanitario.
c. La Primera Ley de Mediación Penal en España apareció recientemente, en 2015.
d. La única ley orgánica que contempla la Mediación en el ámbito penal en España es la Ley del
Menor.
Señala la respuesta incorrecta. Respecto a las causas de la existencia de un conflicto laboral:

a. Las organizaciones con una complejidad muy alta son menos conflictivas que las que tienen una
complejidad media.
b. Los salarios bajos constituyen uno de los más frecuentes y principales conflictos laborales.
c. La supervisión simultánea de dos jefes puede generar conflictos laborales.
d. Una inadecuada ratio de supervisión vs. supervisados puede generar conflicto.
La Co-Mediación:
a. Es una forma de mediación en la que hay dos mediadores que trabajan conjuntamente aunque no
tienen por qué actuar en el mismo momento espacio-temporal.
b. Es una forma de mediación en la que hay dos mediadores que trabajan conjuntamente en el mismo
momento, espacio y en la misma situación.
c. Es una forma de mediación en la que hay dos mediadores que trabajan conjuntamente y está
especialmente diseñada para los casos más complejos.
d. Es una forma de mediación en la que hay dos mediadores que trabajan conjuntamente y que
necesariamente deben poseer el mismo marco conceptual, estilo, disciplina científica y similares
saberes y destrezas.
La Mediación:
a. Puede ser voluntaria o impuesta judicialmente.
b. Se basa en la idea de que las partes no pueden resolver los conflictos entre ellas, de ahí la aparición
de la figura del mediador.
c. Surge en EEUU en los años 70 y tiene por objeto desatascar la Administración de Justicia
solventando los pequeños litigios de barrio en los Centros de Mediación.
d. En España tan solo hay tradición del uso de la Mediación en el ámbito familiar.
Señala la opción incorrecta. Etapas del proceso de mediación:

a. Según Diego y Guillén (2006): fase de definición, de discusión, de caos y de reconciliación.
b. Según Diego y Guille (2006), la fase de reconciliación es la fase en la que se establecen metas y
necesidades.
c. Acland (1997) propone 9 etapas.
d. Acland (1997) propone poner los acuerdos por escrito.
Entre las estrategias del mediador destacan:

a. Atenuar el nivel de tensión y agresividad entre las partes, con paciencia, tolerancia y firmeza.
b. Actuar con neutralidad, lo que implica permanecer inmutable para que no generen alianzas.
c. Recoger lo importe y generar o aconsejar alternativas de solución.
d. Tratar de obviar los aspectos emocionales que pueden tergiversar el proceso.
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En cuanto al proceso de Mediación Familiar. Señala la respuesta incorrecta:

a. Como norma general, la mediación familiar no debe tener una duración superior a los 3 meses.
b. En la Fase de Presentación el mediador explicará su rol neutral.
c. En la Fase de Acuerdos se redactan los acuerdos alcanzados y se plasman en un acta de mediación.
d. En la fase de Recogida de Información se identifica el conflicto y se evalúa la problemática
presentada.
En relación a la Mediación Policial:

a. Tiene serias limitaciones, como son la dificultad para que el Policía se mantenga imparcial en tanto
en cuanto tienen un rol de autoridad.
b. Solo sirve para prevenir el conflicto pero no para atajarlo.
c. Se fundamenta en los mismos principios y parámetros básicos que la Mediación tradicional.
d. Cualquier delito es susceptible de Mediación Policial.
Entre las funciones del mediador intercultural destacan: (señala la respuesta incorrecta)
a. Servir de catalizador o conciliador para prevenir o intervenir sobre los conflictos.
b. Estar al tanto de las desigualdades sociales
c. Sensibilizar a la población frente a la desigualdad o discriminación social.
d. Estar pendiente para denunciar los casos de discriminación o prejuicio sobre otras razas.

a. En el análisis de un conflicto es importante considerar los valores y principios que guían la conducta
de los protagonistas.
b. Para analizar y gestionar un conflicto debemos tener en cuenta principalmente los motivos
racionales, por encima de los emocionales.
c. Para comprender un conflicto, es esencial identificar los intereses y necesidades que presentan las
partes involucradas.
d. Un conflicto es un proceso que evoluciona y donde las partes pueden modificar sus posiciones
iniciales.
En relación a la Mediación Comunitaria. Señala la respuesta correcta:

a. Se llama resolutiva aquella que no siendo mediación propiamente dicha ayuda a desarrollar
habilidades básicas de convivencia pacífica.
b. Se llama preventiva aquella en la cual se crea un espacio institucionalizado para resolución de
conflictos.
c. Es un tipo de resolución alternativa de conflictos (RAC/ADR) que tiene como objetivo la buena
convivencia entre personas de una Comunidad.
d. Aparece en España en los años 70 a través de los Centros de Justicia Comunitaria.
La Mediación Penitenciaria (señala la respuesta incorrecta):

a. Conlleva beneficios en relación al tratamiento penitenciario.
b. Conlleva beneficios en relación a la convivencia penitenciaria.
c. Conlleva beneficios en relación a la legislación penitenciaria.
d. Conlleva beneficios en relación a la personas privadas de libertad.
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El modelo Circular Narrativo de Sara Cobb:

a. Consta de 6 pilares esenciales.
b. Debe legitimar a las personas permitiéndole que exteriorice su posicionamiento.
c. Aumenta las diferencias al dar una parte de razón a todas la personas implicadas
en el conflicto.
d. Cambia el significado construyendo una historia diferente/alternativa partiendo de las historias
individuales e integrándolas.
Señala la opción incorrecta El modelo circular-narrativo:

a. Persigue incrementar las diferencias.
b. Buscar reconocer la invisibilidad del grupo inferior
c. Busca el orden
d. Legitima las partes
Señala la incorrecta. La justicia restaurativa:

a. Se ha aplicado a agresores sexuales.
b. Surgió en Nueva Zelanda para tratar la justicia juvenil.
c. Jamás se aplica a casos graves.
d. Supone la reparación del daño.
¿Cuáles de estos atributos son considerados principios deontológicos del mediador?:

a. Voluntariedad
b. Imparcialidad
c. Confidencialidad
d. Todas las respuestas son correctas.

a. Como norma general, la mediación familiar no debe tener una duración superior a los 3 meses.
c. En la Fase de Acuerdos se redactan los acuerdos alcanzados y se plasman en un acta de mediación.
d. En la fase de Recogida de Información se identifica el conflicto y se evalúa la problemática
presentada.
Algunos de los problemas que pueden generar dificultades en la resolución de conflictos son:
(Señala la respuesta incorrecta).
a. no escuchar los mensajes del interlocutor.
b. el entrampamiento o dificultad para retractarnos.
c. no considerar legítimos los puntos de vista del contrario.
d. la polarización o desbloqueo de objetivos.
Algunas diferencias entre la Mediación Familiar y la Terapia Familiar son:

a. La meta primaria en la Mediación es el cambio personal y relacional.
b. La meta primaria en la Mediación es la negociación de temas muy específicos.
c. El proceso de Terapia Familiar es limitado y suele ser breve.
d. El proceso de Terapia Familiar se orienta en el presente y en el futuro.
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En el proceso de mediación familiar:

a. Podemos enmarcar la mediación en tres fases fundamentales: presentación, recogida de información
y negociación.
b. La lluvia de ideas es una técnica usualmente utilizada en la fase de recogida de información.
c. No es aconsejable resaltar la historia de la pareja desde un punto de vista positivo porque puede
llevar a las partes a confundir emociones y confundir el objetivo de la mediación.
d. Los acuerdo deben ser redactados y es importante que sean equilibrados, realistas, claros y deben
ser plasmados en un lenguaje neutral.
En relación a la Justicia Restaurativa:

a. La Justicia Restaurativa nace con objeto de buscar otras alternativas de castigo al infractor menos
punitivas.
b. Nace como movimiento político-criminal a favor de la víctima
c. Su principal herramienta en la Conciliación
d. Otorga una participación activa al infractor sobre todo, en tanto agente causante que admite los
hechos.
En la Mediación Penal de Adultos:

a. El Juez puede obligar a las partes a someterse a Mediación Penal antes de dictar sentencias.
b. Existe un marco normativo que prohibe la Mediación en determinados tipos delictivos.
c. Existe un marco normativo que regula la Mediación en determinados tipos delictivos.
d. La Conformidad y la Mediación son herramientas de Justicia Restaurativa similares.

a. La primera ley autonómica de mediación en derecho matrimonial civil en nuestro país, fue la
b. La mayoría de las leyes autonómicas de nuestro país contemplan la necesidad de que se efectúe por
profesionales de titulación universitaria o título de grado en las disciplinas de carácter educativo, social,
psicológico o jurídico o incluso sanitario.
c. La Primera Ley de Mediación Penal en España apareció recientemente, en 2015.
d. La única ley orgánica que contempla la Mediación en el ámbito penal en España es la Ley del
Menor.
Señala la opción correcta.

a. Nunca es aconsejable utilizar el estilo de negación ante un conflicto.
b. Lederach propone la resolución de conflictos como el proceso dirigido a incrementar las
consecuencias destructivas que provoca.
c. En el estilo de acomodación (Kilmann (1974), no se reconoce el conflicto, y la persona se acomoda
a su situación actual.
d. El modelo de Kilmann es un modelo bidimensional de cooperación y asertividad/egoísmo.

d. Entre los elementos del proceso figuran las opciones, que son las soluciones que se plantean así
como los procedimientos utilizados en la negociación.
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Los requisitos que deben darse para llevar a cabo una Mediación Penal son:
a. Es suficiente con el consentimiento de la víctima, obligando en ese caso al infractor.
b. Según el modelo habilitante, a priori se puede aplicar la Mediación en cualquier delito.
c. La L.O.P.J. la prohíbe expresamente en delitos relacionados con el ámbito de la indemnidad sexual.
d. Conformidad y Mediación Penal comportan similares resultados jurídicos en el delincuente y de
resarción en la víctima.
Señala la opción incorrecta. La mediación escolar:

a. Mejora las habilidades comunicativas del alumnado
b. Intenta enseñar a los alumnos a no seguir sus emociones.
c. Ha mostrado el descenso de expulsiones del centro.
d. Está dirigida a modificar las relaciones que existe entre algunos alumnos
La legitimación en Mediación es:

a. Empatizar
b. Reencuadrar y generar positividad
c. Crear un contexto de confianza.
d. Preguntar de manera circular.
En relación a la Mediación Penitenciaria. Señala la respuesta incorrecta:

a. La prisión comporta una contexto social en el que se generan dificultades para la resolución pacifica
a los conflictos violentos.
b. No existe confianza en la Administración Penitenciara para poner en su conocimiento la existencia
de conflictos.
c. Es útil en tanto en cuanto implica asunción de responsabilidad, minimiza la violencia y refuerza
patrones de conducta no violentos.
d. Facilita el espacio físico necesario para la intimidad, al ser un entorno cerrado donde se tiene
tiempo para reflexionar sobre sentimientos y conductas.

a. En la mediación se trabajan temas menos localizados y menos dolorosos que en la terapia familiar.
b. El tiempo de la mediación familiar es limitado.
c. La orientación en el tiempo en la terapia familiar es pasado-presente-futuro.
d. Tanto en la terapia familiar como en la mediación familiar puede haber cambios en las relaciones.

Para la Mediación Intercultural se aconseja utilizar el modelo de Mediación:

a. Tradicional o enfoque Harward
b. Circular narrativo de Sara Cobb
c. Transformativo
d. Facilitador
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La Justicia Restaurativa en Menores:

a. Es necesario siempre la participación directa tanto de víctima como de infractor.
b. La Ley del Menor permite la puesta en marcha de una actividad mediadora o reparadora en dos
momentos diferentes: antes del inicio del procedimiento o después de la sentencia.
c. El mediador debe permanecer neutral y su función se centrará exclusivamente en escuchar tanto a la
víctima como al infractor, sin intervenir.
d. Cumple objetivos tanto educativos como resocializadores.
En relación a las figuras típicas de resolución de conflictos. Señala la respuesta correcta:

a. La conciliación siempre se da dentro del proceso judicial de manera preprocesal o procesal.
b. En la Conciliación un arbitro actúa de mediador o conciliador y no es necesario acudir al Juez.
c. En el arbitraje la decisión la toman las partes.
d. En la Mediación ambas partes ganan.
En los procesos de negociación:

a. Los procesos de negociación son procesos informales, la mediación son procesos formales.
b. La negociación distributiva enfatiza los fines de comunes, para distribuir en la negociación.
c. La información nunca es aconsejable que se comparta de forma libre en una negociación.
d. En la negociación integrativa los negociadores intentan que ambos ganen.
En la Mediación Escolar:
a. La decisión siempre tiene que acatarse porque son menores y bajo la responsabilidad del centro
escolar.
b. Aunque lo normal es que sirva para resolver los problemas entre los alumnos, también puede
solventar problemas entre profesores o entre estos y los padres y/o madres.
c. Se puede obligar al alumno a someterse a una Mediación escolar porque es menor y es
responsabilidad del centro escolar.
d. En este caso no suele aconsejarse la Co-Mediación porque los alumnos podrían cohibirse frente a
dos compañeros o dos profesores.
En las técnicas de comunicación interpersonal.

a. La clarificación consiste en reproducir con tus propias palabras el contenido que ha expresado
verbalmente el paciente.
b. El reflejo consiste en hacer sentir a la persona escuchada, mostrar que somos un reflejo de lo que
está diciendo y que la estamos comprendiendo.
c. Clarificación consiste en realizar intervenciones dirigidas a obtener información que permite
precisar detalles del relato que está atendiendo.
d. La empatía es también conocida como la técnica del espejo.
La negociación. Seleccione una:
a. Es una forma eficaz de resolver conflictos con resultados siempre positivos.
b. Los diferentes atributos de una negociación (publica/ privada, formal/informal, ideológica/ técnica)
generan dinámicas distintas para los negociadores.
c. Es un proceso en el que un tercero neutral pone fin al conflicto y lo resuelve. Se pacta por las partes
la intención de utilizarlo.
d. Uno gana y otro pierde. Se analizan los reclamos y argumentos de ambas partes.
El conflicto puede clasificarse:

a. Según su alcance, en constructivo/destructivo.
b. Según su alcance en conflicto de relación, de información, estructural y de valores.
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c. Según su atributo esencial en conflicto de objetivos, de juicio y normativos.

d. Según su fuente en verídico, contingente, desplazado, mal atribuido, latente y falso
Para la resolución de conflictos. Señala la opción incorrecta. Seleccione una:
a. La comunicación y la empatía son piezas claves en el proceso de solución de conflictos..
b. Tras el acuerdo verbal hay que establecer las condiciones bajo las cuales se van a cumplir los pactos
acordados.
c. Aunque no se reconozca a la otra parte como un igual, al menos hay que ser capaz de reconocer que
existen diferencias de opinión.
d. Es necesario conocer las causas y circunstancias del conflicto
Thomas (1992) distingue entre: Seleccione una:

a. Conflictos constructivos y Conflictos destructivos.
b. Conflictos de objetivos o intereses, Conflictos de juicio u opinión (conflictos cognitivos), y
Conflictos normativos (de valores).
c. Conflictos de relación, conflictos de relación, conflictos de información, conflictos de interés,
conflictos estructurales, conflictos de valores.
d. Conflictos de naturaleza verídica, contingente, desplazada, mal atribuido, latente y falso.
Según Ury. Señala la respuesta incorrecta: Seleccione una:

d. Debemos inventar opciones de beneficio mutuo.
El enfoque Harward de Negociación: Seleccione una:

d. El objetivo es siempre conseguir el acuerdo o la victoria.
Para la resolución de conflictos. Señala la opción incorrecta. Seleccione una:

a. La comunicación y la empatía son piezas claves en el proceso de solución de conflictos.
b. Es necesario conocer las causas y circunstancias del conflicto
c. No es tan importante el llegar al consenso como el hacer patentes las controversias para pulirlas.
d. Según Ury, la clave no está en suprimir el conflicto sino en evitar que cruce el umbral de los
destructivo y violento.
Alguno de los componentes esenciales de un conflicto son: Seleccione una:
a. Intereses y necesidades.
b. Latentes o manifiestos
c. Estáticos y dinámicos
d. Sincrónicos y diacrónicos
En el proceso de desarrollo de un conflicto: Seleccione una:

a. Incluye aspectos y experiencias personales e internas de las partes, y conductas que son observables.
b. Mientras está en fase latente, no se considera que el conflicto exista como cual, siendo necesaria su
manifestación.
c. La fase de extensión se inicia tras un suceso que sirve como detonante.
d. Fauvet señala las fases de conflicto latente y manifiesto.
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Los mecanismos de escalada de un conflicto son. Señala la opción incorrecta:
a. Aumentan los temas de litigio
b. Se pasa de criticar el hecho a criticar a la persona
c. Los argumentos de ambas partes en conflicto son lógicos y justos.
d. Ambas partes se autoperciben como fuertes.
Enfatizar las diferencias entre las partes es característico de:
a.
La negociación técnica
b.
La negociación distributiva
c.
La negociación ideológica
d.
La negociación integrativa
En relación al conflicto. Señala la respuesta incorrecta:
a. el conflicto aparece como una situación en la cual los actores (individuos, grupos,
organizaciones, naciones) persiguen objetivos y defienden valores opuestos o buscan simultánea y
competitivamente el mismo objetivo.
b. Se define como un “proceso interaccional, que se co-construye recíprocamente entre dos o más
partes (personas, grupos grandes o pequeños), en el que predominan las interacciones antagónicas
sobre las cooperativas y donde las personas que intervienen lo hacen con sus acciones, pensamientos,
afectos y discursos”.
c. Según Galtung, se dividen en tres niveles: micro, meso y macro nivel
d. Según Putman y Poole, en el conflicto, las partes son interdependientes, existe una percepción
de oposición o incompatibilidad entre los objetivos e intereses entre las partes, pero no necesariamente
una interacción.
En el proceso de desarrollo de un conflicto:
a. Por lo general los conflictos nacen de manera repentina y obedecen a una percepción
distorsionada sobre el contrario
b. Curle habla de dos etapas, en la etapa latente, la controversia entre las partes de hace patente.
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c. Una vez que el conflicto arranca es muy complejo pararlo, con un incremento de la
confrontación, las desavenencias y las hostilidades.
d. Fauvet señala 3 fases: la preparatoria, la de encendido y la de extensión.
Señala la incorrecta. Redorta (2010):
a. Para la gestión de conflictos es necesario realizar un análisis, pronóstico y establecer pautas de

intervención.
b. Lo mejor es actuar sin miedo, y fijar objetivos en la gestión de conflictos.
c. Hay que utilizar tácticas específicas y es preferible no tener en cuenta estrategias generales.
d. Propone para abordar los conflictos el modelo basado en saber, entender, decidir y actuar.
En relación al Método Harward de Negociación: Señala la respuesta incorrecta:

d. Los 7 elementos del proceso que intervienen son: Intereses, Alternativas, Opciones, Criterios
Legítimos, Compromiso, Comunicación y Relación.
En relación a la resolución de conflictos, señala la respuesta incorrecta:
Seleccione una:
a. Galtung establece un modelo en gestión de conflictos que contiene 3 aspectos: el análisis del
conflicto, cierto pronóstico de evolución y unas pautas de intervención
b. Los RAC proponen nuevas formas de tratamiento para abordar situaciones conflictivas entre
dos partes, promueven una filosofía o cambio de vida, donde primen valores como la escucha, el
diálogo, la tolerancia y la compresión de realidades diferentes.
c. La bondad de un RAC se calibrará bajo 3 criterios: a) debe producir un acuerdo sabio y
prudente, b) debe ser eficiente y c) debe mejorar o al menos no dañar la relación entre las partes.
d. La resolución del conflicto se puede truncar por problemas en la comunicación, por ejemplo,
utilizar la amenaza o el reproche constantemente.
Señala la opción incorrecta. Seleccione una:
a. Algunos autores afirman que el conflicto permite el reajuste de normas y reestructura las
relaciones de poder.
b. Un conflicto se puede analizar a nivel individual.
c. El nivel de análisis macrosocial incluye el estudio de conflictos entre grupos, como por ejemplo,
tribus urbanas.
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d. Sherif incluye como una variable explicativa de los conflictos intergrupales la manifestación
de estereotipos negativos.
En relación a la Conflictología. Señala la respuesta correcta:
a. Es la ciencia del conflicto, contiene los conceptos de crisis, cambio, violencia o problema.
b. Conflictología y RAC son términos similares
c. El término fue acuñado por Vinyamata.
d. Es abordada principalmente desde la Antropología Social y Cultural
Hacer concesiones “gratuitas” para evitar el enfrentamiento personal es característico de:
a. La negociación Harvard
b. La negociación por intereses y principios
c. La negociación dura
d. La negociación blanca
a. Siempre finaliza con un juicio.

b. La decisión la toma un juez
c. Se lleva a cabo una comparecencia ante el juez en la que las partes deciden si se avienen o por el
contrario se ratifican en el litigio

d. Uno gana y otro pierde. Aunque lo demandado sea tenido en cuenta, determina el criterio del
juez y jurisprudencia.
“Un proceso interaccional, que como tal nace, crece, se desarrolla y puede a veces transformarse,
desaparecer y/o disolverse o permanecer estacionario” ¿Qué autor propone esa definición de
conflicto?
Seleccione una:
a.
Marinés Suares (1996)
b.
Putman y Poole (1987)
c.
Robbins (1987)
d.
Galtung (1987)
En relación al conflicto:
14
a. Vincent señala tres ópticas diferentes del tratamiento del conflicto: la resolución, la gestión, la
b. En la gestión de conflictos se entiende el fenómeno como parte natural de las relaciones
humanas que se puede mover en direcciones constructivas o destructivas.

c. Siempre es disfuncional ya que rompe de manera temporal o permanente las relaciones.
d. La resolución de conflictos se busca una convergencia de los intereses de los intervinientes.
En relación a la negociación. Señala la respuesta incorrecta:Seleccione una:
a. La negociación integrativa es aquella en la que los negociadores manifiestan deseo de ganancias

mutuas y existe una alta cooperación
b. La negociación distributiva es un tipo de negociación en que los negociadores muestran una
ausente o débil cooperación
c. En la negociación por intereses se atiende más hacia posiciones o posturas que se adoptan a
modo de debate y en los que se tienen en cuenta los valores, interés y necesidades de las partes
d. En la negociación posicional o de regateo se negocia lo que motiva a cada una de las partes y
se consigue satisfacer los intereses de ambas partes.
En relación a la Conflictos. Señala la respuesta correcta.
a. Un conflicto a nivel individual solo se puede producir por procesos de atracción/atracción.

b. Un conflicto se mantiene estático hasta que se consigue resolver.
c. Deutsch estudió los conflictos dentro de situaciones de cooperación, competición y
conflicto.
d. Kurt Lewin define el conflicto como la interacción entre al menos dos personas.
Alguno de los componentes esenciales de un conflicto son: Seleccione una:
a. Estáticos y dinámicos
b. Latentes o manifiestos
c. Intereses y necesidades.
d. Sincrónicos y diacrónicos
15
a. Hace referencia a los trabajos que Fisher, Ury y cols están desarrollando en la Universidad de Harvard, para mejorar la teoría
y la práctica de la resolución de conflictos.
d. Entre los elementos del proceso figuran las opciones, que son las soluciones que se plantean así como los procedimientos
utilizados en la negociación.
En el proceso de desarrollo de un conflicto: Seleccione una:
a. Incluye aspectos y experiencias personales e internas de las partes, y conductas que son observables.
b. Mientras está en fase latente, no se considera que el conflicto exista como cual, siendo necesaria su manifestación.
c. Fauvet señala las fases de conflicto latente y manifiesto.
d. La fase de extensión se inicia tras un suceso que sirve como detonante.
Hablamos de Arbitraje cuando:
a. Las partes en conflicto buscan un acuerdo extrajudicial y amistoso en algún grado a través de su mutua influencia y en
función de sus intereses.
b. Cuando las partes acuden a alguien externo imparcial y neutral a fin de que tome una decisión que normalmente será
ejecutiva y con fuerza legal.
c. Cuando las partes entran en un proceso de tipo cooperativo orientado a alcanzar acuerdos que tiene sus propias reglas y
características.
d. Cuando las partes acuden a un defensor del pueblo cuya función es resolver un conflicto particular tutelando a la
administración pública
a. Galtung establece un modelo en gestión de conflictos que contiene 3 aspectos: el análisis del conflicto, cierto pronóstico de
evolución y unas pautas de intervención
b. Los RAC proponen nuevas formas de tratamiento para abordar situaciones conflictivas entre dos partes, promueven una
filosofía o cambio de vida, donde primen valores como la escucha, el diálogo, la tolerancia y la compresión de realidades
diferentes.
c. La bondad de un RAC se calibrará bajo 3 criterios: a) debe producir un acuerdo sabio y prudente, b) debe ser eficiente y c)
debe mejorar o al menos no dañar la relación entre las partes.
d. La resolución del conflicto se puede truncar por problemas en la comunicación, por ejemplo, utilizar la amenaza o el reproche
constantemente.
a. Se lleva a cabo una comparecencia ante el juez en la que las partes deciden si se avienen o por el contrario se ratifican en el
litigio
b. Uno gana y otro pierde. Aunque lo demandado sea tenido en cuenta, determina el criterio del juez y jurisprudencia.
16
c. La decisión la toma un juez
d. Siempre finaliza con un juicio.
Señala la opción incorrecta En la mediación escolar:
a. El mediador puede ser un alumno.

b. Puede existir la comediación con más de un mediador.
c. El mediador puede ser el director del colegio.
d. No es aconsejable la figura de un mediador externo al centro.

Señala un ejemplo de estrategia contextual:
a. La utilización del humor para relajar el ambiente o desarrollar confianza con las partes.
b. Sugerir acuerdos concretos.
c. Intentar modificar las posiciones de alguna de las partes.
d. Simplificar la agenda.
Momentos en lo que no es posible una intervención mediadora en delitos de menores:
a. Antes del inicio del proceso penal.

b. Durante la ejecución de la medida, produciéndose el cese de la misma.
c. Durante el desistimiento o sobreseimiento de las actuaciones.
d. Durante la evaluación de delitos de tipo grave.
Señala la incorrecta. Dificultades en la implantación de la mediación policial:
a. La alta formación de los policías en temas de mediación.

b. La neutralidad del agente de policía.
c. La confidencialidad
d. La imparcialidad del agente de policía.
Para que la Mediación en la empresa resulte efectiva se utilizan tres tipos de estrategias:
a) Las estrategias sustantivas
b) Las estrategias contextuales
c) Las estrategias reflexivas
d) Todas son correctas.
Entre las herramientas que puede poner en juego el mediador, destacan:
a. La empatía, la flexibilidad y las habilidades comunicativas.
17
b. La empatía, la firmeza y la disponibilidad.

c. La empatía, el sexto sentido y la neutralidad
d. Todas son falsas
La Mediación Penitenciaria (señala la respuesta incorrecta):
a. Conlleva beneficios en relación a la convivencia penitenciaria.
b. Conlleva beneficios en relación a la personas privadas de libertad.

c. Conlleva beneficios en relación al tratamiento penitenciario.
d. Conlleva beneficios en relación a la legislación penitenciaria.
En el ámbito de la intervención policial, siguiendo la clasificación operativa de Rizo (2009), un
secuestro en el que sea necesario un proceso de negociación para disminuir el peligro que pueden
correr una o varias personas se sitúa en el apartado:
a.
Negociación basada en la policía como proximidad.
b.
De situación conflictiva
c.
De incidente crítico
d.
De delito
La Mediación Intercultural:
a.
Promueve la convivencia entre gente de distintas culturas a través de la búsqueda de lo común.
b. Promueve la convivencia entre gente de distintas culturas a través de la búsqueda de lo

divergente y lo integra.
c. Promueve la convivencia entre gente de distintas culturas tan solo una vez que se ha instaurado
un conflicto.
d. Promueve la convivencia entre gente de distintas culturas, tan solo de manera preventiva.
18

Señala la opción incorrecta. La mediación escolar: Seleccione una:
a. Ha mostrado el descenso de expulsiones del centro.

b. Mejora las habilidades comunicativas del alumnado
c. Está dirigida a modificar las relaciones que existe entre algunos alumnos
d. Intenta enseñar a los alumnos a no seguir sus emociones.
El Mediador:
a. Debe poseer formación específica en Mediación: técnicas de comunicación, conocimientos de

derecho, relaciones de poder…
b. Debe ser una persona con unas características personales concretas: autocontrol, liderazgo,
sentido del humor…
c. Juega un papel de líder natural y actúa como modelo o referente.

d. Todas son correctas.
Según Bolaños (2003), los conflictos asociados a la ruptura de pareja pueden ser:
Seleccione una:
a.
Conflictos estructurales: son los desacuerdos típicos en las rupturas y afectan principalmente a la
potestad parental, la estructura de las relaciones paterno-filiales, el reparto de los bienes y las
contribuciones económicas.
b. Conflictos de invalidación: se produce por las presiones de los padres a los hijos, dirigiéndoles a
asumir la lealtad de uno en detrimento de la de otro.
c.
Conflictos por ausencia: se produce cuando uno de los padres acusa al otro de malos tratos o abuso
sexual hacia los hijos o de padecer toxicomanías, enfermedades mentales o cualquier otro
comportamiento grave con la pretensión de evitar que continúe manteniendo contacto con los hijos
comunes.
d.
Conflictos de lealtades: se da cuando con ocasión de la ruptura, uno de los progenitores ha
desaparecido de manera más o menos prolongada de la relación con sus hijos.
En relación a la mediación escolar:
Seleccione una:
a. Lo que se pretende es resolver los conflictos de convivencia entre chicos que pertenecen al
mismo centro escolar aunque estos se den fuera del recinto,
19
b. El órgano mediador tiene que estar formado por personal del centro
c. Existen dos tipos de programas de mediación escolar: programas curriculares de resolución de
conflictos y programas de resolución de disputas.
d. La mediación escolar siempre debe generarse a partir de equipos de mediación correctamente
instruidos para ello.

Señala la opción incorrecta.
a. La MAAN es solo una, compartida y la misma para ambas partes.

b. El enfoque Harvard de negociación considera esencial realizar los compromisos por escrito.
c. El enfoque Harvard de negociación enfatiza la importancia de legitimar los procedimientos y
soluciones propuestas.
d. En un proceso de negociación es importante realizar un análisis, una preparación previa, una
fase de discusión y una de negociación.
Señala cuál es la incorrecta. Algunas de las ventajas adicionales que aporta la co‐mediación
son:
Seleccione una:
a. Mejorar la observación y el análisis de datos.
b. Permitir un aprendizaje de modo continuado.
c. La creación de un equipo complementario.
d. La posibilidad de actuar en intervenciones simples.
Los requisitos que deben darse para llevar a cabo una Mediación Penal son:
a. Es suficiente con el consentimiento de la víctima, obligando en ese caso al infractor.

b. Según el modelo habilitante, a priori se puede aplicar la Mediación en cualquier delito.
c. La L.O.P.J. la prohíbe expresamente en delitos relacionados con el ámbito de la indemnidad
sexual.
d. Conformidad y Mediación Penal comportan similares resultados jurídicos en el delincuente y de
resarción en la víctima.
Señala la Incorrecta. Algunas de las críticas a la justicia restaurativa son:
Seleccione una:
a. La pretensión de reparar es algo esencialmente no factible
b.
En el proceso reparador tiene más que ganar la víctima que el ofensor.
c.
Puede llegar a suponer la privatización de la justicia penal.
20
d.
El proceso reparador pretende humillar al infractor.

Seleccione una:
a.
Como norma general, la mediación familiar no debe tener una duración superior a los 3 meses.

c.
En la Fase de Acuerdos se redactan los acuerdos alcanzados y se plasman en un acta de mediación.
d.
En la fase de Recogida de Información se identifica el conflicto y se evalúa la problemática
presentada.
La Co-Mediación:
Seleccione una:
b.
Es una forma de mediación en la que hay dos mediadores que trabajan conjuntamente en el mismo
momento, espacio y en la misma situación.
d.
Es una forma de mediación en la que hay dos mediadores que trabajan conjuntamente y que
La Justicia Restaurativa en Menores:
Seleccione una:
a. El mediador debe permanecer neutral y su función se centrará exclusivamente en escuchar tanto
a la víctima como al infractor, sin intervenir.
b. Cumple objetivos tanto educativos como resocializadores.
c. Es necesario siempre la participación directa tanto de víctima como de infractor.
d. La Ley del Menor permite la puesta en marcha de una actividad mediadora o reparadora en dos
momentos diferentes: antes del inicio del procedimiento o después de la sentencia.
Dentro del ámbito de la mediación intercultural, el modelo que se centra de forma exclusiva en
la causa del conflicto sin prestar atención al contexto en que se desarrolla es:
21
a. El modelo tradicional-lineal de Harvard.

b. El modelo circular-transformativo de Sara Cobb.
c. El modelo circular-narrativo de Sara Cobb.
d. El modelo transformativo de Bush y Folger.
En el proceso de desarrollo de un conflicto:
a. Incluye aspectos y experiencias personales e internas de las partes, y conductas que son
observables.
b. Fauvet señala las fases de conflicto latente y manifiesto.
c. Mientras está en fase latente, no se considera que el conflicto exista como cual, siendo necesaria
su manifestación.
d. La fase de extensión se inicia tras un suceso que sirve como detonante.

Seleccione una:
a. La Justicia Restaurativa nace con objeto de buscar otras alternativas de castigo al infractor
menos punitivas.
b. Nace como movimiento político-criminal a favor de la víctima
c. Su principal herramienta en la Conciliación
d. Otorga una participación activa al infractor sobre todo, en tanto agente causante que admite los
hechos.
En cuanto al proceso de Mediación Escolar
Seleccione una:
a. El modelo más utilizado es el modelo de Léderach

b. La primera fase sería la de Entrada, en la que se realizan las presentaciones y se explican las
normas
c. La fase de Búsqueda de soluciones viene dada por el mediador escolar una vez escuchadas las
partes.
d. El Modelo de Mediación Escolar adaptado a España consta de 10 fases claramente
diferenciadas.
El modelo Circular Narrativo de Sara Cobb:
a. Consta de 6 pilares esenciales.
22
b. Debe legitimar a las personas permitiéndole que exteriorice su posicionamiento.
c. Aumenta las diferencias al dar una parte de razón a todas la personas implicadas
en el conflicto.
d. Cambia el significado construyendo una historia diferente/alternativa partiendo de las historias
individuales e integrándolas.
¿Qué recurso comunicacional del mediador se pone en marcha cuando en una mediación se
agrupa, ordena y sintetiza la información que da el que habla tanto en relación a sentimientos
como a hechos para demostrar a la otra persona que lo estamos entendiendo y posibilita
aclaraciones?
a.
Parafraseo
b.
Resumen
c.
Reflejo
d.
Clarificar
En relación a la Mediación Comunitaria. Señala la respuesta correcta:
Seleccione una:
a. Se llama resolutiva aquella que no siendo mediación propiamente dicha ayuda a desarrollar
habilidades básicas de convivencia pacífica.
b. Se llama preventiva aquella en la cual se crea un espacio institucionalizado para resolución de
conflictos.
c.
Es un tipo de resolución alternativa de conflictos (RAC/ADR) que tiene como objetivo la buena convivencia
entre personas de una Comunidad.
d. Aparece en España en los años 70 a través de los Centros de Justicia Comunitaria.
Señala la opción incorrecta. Etapas del proceso de mediación:
a. Acland (1997) propone poner los acuerdos por escrito.
b. Según Diego y Guille (2006), la fase de reconciliación es la fase en la que se establecen metas y
necesidades.
c. Acland (1997) propone 9 etapas.
d. Según Diego y Guillén (2006): fase de definición, de discusión, de selección de alternativas y de

reconciliación.
23
En relación a la Mediación Familiar:
Seleccione una:
a.En la Mediación Prejudicial no puede haber acuerdos parciales, ya que antes de presentarse el acuerdo
ante el Juez debe estar todos los punto en confrontación resueltos.
b.Diversos autores han demostrado su efectividad en cualquier momento del proceso.
c.Una vez que se ha iniciado el procedimiento judicial las partes no pueden acogerse a un servicio de
mediación.
d.La Mediación Familiar constituye la mejor fórmula para suplantar la Justicia y queda al margen de su
estructura.
Señala la incorrecta. Respecto a la mediación penal en adultos:
Seleccione una:
a. No es necesario el consentimiento del infractor, aunque sí de la víctima.
b. No se aconseja realizar en algunos casos, como los que pertenecen al juzgado sobre violencia de la
mujer.
c. Es importante asegurar que no hay miedo a represalias hacia la víctima
d. Funciona bajo el principio de intervención mínima.
a. Se puede llevar a cabo en dos momentos diferentes: antes o después de la sentencia.
b. Otorga una mayor participación en el proceso a la víctima, dejando de un lado al infractor.
c. Infringe el principio de igualdad
d. Pretende humillar al infractor
Señala la opción incorrecta. La mediación comunitaria preventiva:
Seleccione una:
a. Fomenta el diálogo como vía para la resolución de conflictos.
b.Persigue la integración y asimilación de la cultura del pacto.
c. Fomenta los acuerdos privados por encima de los públicos.
d.No se ofrece un servicio concreto de mediación.
24
a. Según Redorta, prácticamente toda clase de molestias y problemáticas de convivencia pueden ser
abordadas con Mediación.
b. La Mediación también es útil para el Policía Judicial en la investigación de delitos.
c. El Policía cuanto está mediando debe permanecer imparcial.
d. El Policía cuanto está mediando debe ajustarse a la confidencialidad.
Retroalimentación
Respuesta incorrecta.
La respuesta correcta es: Según Redorta, prácticamente toda clase de molestias y problemáticas de
convivencia pueden ser abordadas con Mediación.
Entre las funciones del mediador intercultural destacan: (señala la respuesta incorrecta)
a. Servir de catalizador o conciliador para prevenir o intervenir sobre los conflictos.
b. Estar al tanto de las desigualdades sociales
c. Sensibilizar a la población frente a la desigualdad o discriminación social.
d.
Estar pendiente para denunciar los casos de discriminación o prejuicio sobre otras razas.
Retroalimentación
Respuesta incorrecta.
La respuesta correcta es:

Estar pendiente para denunciar los casos de discriminación o prejuicio sobre otras razas.
Seleccione una:
a. Tiene serias limitaciones, como son la dificultad para que el Policía se mantenga imparcial
en tanto en cuanto tienen un rol de autoridad.
b. Solo sirve para prevenir el conflicto pero no para atajarlo.
c. Se fundamenta en los mismos principios y parámetros básicos que la Mediación tradicional.
d. Cualquier delito es susceptible de Mediación Policial.
Hacer concesiones “gratuitas” para evitar el enfrentamiento personal es característico de:
a. La negociación Harvard
b. La negociación dura
c. La negociación por intereses y principios
d. La negociación blanca
Señala la opción incorrecta El modelo circular-narrativo:
a. Legitima las partes
25
b. Buscar reconocer la invisibilidad del grupo inferior
c. Persigue incrementar las diferencias.
d. Busca el orden
En la Mediación Escolar:
a. La decisión siempre tiene que acatarse porque son menores y bajo la responsabilidad del centro
escolar.
b. Aunque lo normal es que sirva para resolver los problemas entre los alumnos, también puede
solventar problemas entre profesores o entre estos y los padres y/o madres.
c. Se puede obligar al alumno a someterse a una Mediación escolar porque es menor y es

responsabilidad del centro escolar.
d. En este caso no suele aconsejarse la Co-Mediación porque los alumnos podrían cohibirse frente a dos
compañeros o dos profesores.
La pieza clave de la Comunicación Interpersonal en la Mediación es:
Seleccione una:
a. La autenticidad
b. La escucha activa.
c. La creatividad
d. El liderazgo
Señala la respuesta correcta en relación a la resolución de conflictos:
a. Según Redorta en la Conflictologia se agruparía todo el saber teórico, en la gestión de conflictos se

aglutinaría el saber más práctico orientado a la intervención y a resolver el problema concreto.
b. La idea de la transformación del conflicto proviene de las ideas de Galtung.
c. Las siglas Alternative Dispute Resolution (ADR) hacen referencia al movimiento surgido en Europa
como respuesta al sistema judicial.
d. La Conflictología agruparía todo el saber más práctico en la gestión de conflictos.
En relación al conflicto. Señala la respuesta incorrecta:
a. el conflicto aparece como una situación en la cual los actores (individuos, grupos, organizaciones,
naciones) persiguen objetivos y defienden valores opuestos o buscan simultánea y competitivamente el
mismo objetivo.
b. Se define como un “proceso interaccional, que se co-construye recíprocamente entre dos o más
partes (personas, grupos grandes o pequeños), en el que predominan las interacciones antagónicas sobre
las cooperativas y donde las personas que intervienen lo hacen con sus acciones, pensamientos, afectos y
discursos”.
c. Según Galtung, se dividen en tres niveles: micro, meso y macro nivel
26
d. Según Putman y Poole, en el conflicto, las partes son interdependientes, existe una percepción de
oposición o incompatibilidad entre los objetivos e intereses entre las partes, pero no necesariamente una
interacción.
En relación a la Mediación
a. Para que se pueda llevar a cabo una Mediación es suficiente con que la víctima preste su
consentimiento.
b. Según nuestro ordenamiento jurídico, cualquier delito es susceptible de ser Mediable.
c. Se legitima en tanto en cuanto se adhiere al principio de intervención mínima.
d. Mediación y Justicia Restaurativa son conceptos similares.
El alclaje Pasado- Presente- Futuro es característico de:
a. La mediación
b.
La conciliación
c.
El arbitraje
d.
La negociación
Señala la incorrecta. Según Bolaños (2003):
a. En conflictos por ausencia se recomienda una mediación progresiva
b. En los conflictos estructurales es necesaria una modificación de las pautas relacionales.
c. Los conflictos se pueden agrupar en conflictos estructurales, de lealtades, por ausencia y de

invalidación.
d. En ocasiones, la mediación puede no ser recomendable en conflictos de invalidación.
En el marco normativo de la mediación penal el modelo que fija los injustos penales que pueden
ser derivados a mediación (o a cualquier otra modalidad restaurativa) es:
Seleccione una:
a. El modelo Directivo.
b. El modelo Circular.
c. El modelo Prohibitivo.
d. El modelo Habilitante.
La Justicia Restaurativa. Señala la respuesta incorrecta:
a. Surge en los años 70 en EEUU para dar respuesta a las infracciones penales cometidas por menores
poco graves.
b. u principal herramienta es la Mediación.
27
c. El principal objetivo es alcanzar una solución más justa: reparar el daño a la víctima en lugar de
castigar el hecho al autor.
d. No se conocen aún datos de satisfacción ni efectividad de esta medida reparadora.
La negociación:
a. Es una forma eficaz de resolver conflictos con resultados siempre positivos.
b. Los diferentes atributos de una negociación (publica/ privada, formal/informal, ideológica/ técnica)
generan dinámicas distintas para los negociadores.
c. Es un proceso en el que un tercero neutral pone fin al conflicto y lo resuelve. Se pacta por las partes
la intención de utilizarlo.
d. Uno gana y otro pierde. Se analizan los reclamos y argumentos de ambas partes.
El Protocolo Familiar:
Seleccione una:
a.
Es un sistema de Mediación Familiar
b.
Es un instrumento jurídico que regula la organización y relaciones profesionales y económicas en las
empresas.
c.
Es un sistema de Mediación Laboral
d.
Es un sistema de Mediación Familiar aplicado a la empresa.
Respecto a la formulación de preguntas en mediación:
Seleccione una:
a. Las preguntas abiertas tienden a resultar coercitivas.
b. Existen solo dos tipos de preguntas circulares.
c. ¿Cómo ves tú la situación? Es un tipo de pregunta abierta.
d. ¿Te gustaría llegar a un acuerdo? Es un tipo de pregunta circular.
Algunas de las causas descritas por la Psicología Social y del Trabajo o las Organizaciones
asociadas a los conflictos laborales son:
Seleccione una:
a. Las condiciones físicas del trabajo
b.Los salarios bajos
c.La supervisión simultanea de dos jefes.
d. El resentimiento por el reparto de la riqueza generada por el trabajo en contraposición con el capital.
28
El Mediador Intercultural:
Seleccione una:
a. Tiene que ser imparcial en cuanto al género, origen étnico, nivel socieducativo o económico de las
personas involucradas en la Mediación.
b. Puede ocultar información relevante durante el proceso si esta perjudica a una de las partes.
c.
Se beneficiará de su condición de psicólogo para intentar modificar comportamientos y actitudes
desadaptadas.
d.
Denunciará o acompañara al inmigrante víctima de agravios para defender sus derechos o reivindicarlos
ante el organismo adecuado.
Señala la incorrecta. La justicia restaurativa: Seleccione una:
a. Jamás se aplica a casos graves.
b. Supone la reparación del daño.
c. Se ha aplicado a agresores sexuales.
d. Surgió en Nueva Zelanda para tratar la justicia juvenil.
En relación a la Mediación Escolar:
Seleccione una:
a. Los más extendidos son los Programas de resolución de disputas.
b. Los más extendidos son los Programas curriculares de resolución de conflictos
c. Los más extendidos son los Programas de Mediación institucionalizada
d. Los más extendidos son los Programas de Responsabilidad Social
Algunos de los problemas que pueden generar dificultades en la resolución de conflictos

Señala la incorrecta. Dificultades en la implantación de la mediación policial:
a. La confidencialidad
b. La imparcialidad del agente de policía.
c. La neutralidad del agente de policía.
d. La alta formación de los policías en temas de mediación.

En relación a la Mediación
a. Para que se pueda llevar a cabo una Mediación es suficiente con que la víctima preste su
consentimiento.
b. Según nuestro ordenamiento jurídico, cualquier delito es susceptible de ser Mediable.
29
c. Se legitima en tanto en cuanto se adhiere al principio de intervención mínima.

d. Mediación y Justicia Restaurativa son conceptos similares.
a. Galtung establece un modelo en gestión de conflictos que contiene 3 aspectos: el análisis del
conflicto, cierto pronóstico de evolución y unas pautas de intervención
b. Los RAC proponen nuevas formas de tratamiento para abordar situaciones conflictivas entre
dos partes, promueven una filosofía o cambio de vida, donde primen valores como la escucha, el
diálogo, la tolerancia y la compresión de realidades diferentes.
c. La bondad de un RAC se calibrará bajo 3 criterios: a) debe producir un acuerdo sabio y
prudente, b) debe ser eficiente y c) debe mejorar o al menos no dañar la relación entre las partes.
d. La resolución del conflicto se puede truncar por problemas en la comunicación, por ejemplo,
utilizar la amenaza o el reproche constantemente.
Señala la incorrecta. Según Bolaños (2003):
a. En conflictos por ausencia se recomienda una mediación progresiva

b. Los conflictos se pueden agrupar en conflictos estructurales, de lealtades, por ausencia y de
invalidación.
c. En los conflictos estructurales es necesaria una modificación de las pautas relacionales.
d. En ocasiones, la mediación puede no ser recomendable en conflictos de invalidación.
La Co-Mediación:
b.Es una forma de mediación en la que hay dos mediadores que trabajan conjuntamente en el
mismo momento, espacio y en la misma situación.

d.
Es una forma de mediación en la que hay dos mediadores que trabajan conjuntamente y que
La formación que deben recibir los mediadores escolares es:
a. No es necesario que reciban formación porque eso promueve la creación de “grupos de élite”
dentro de las escuelas.
30
b. Consecución de acuerdos
c. Habilidades de comunicación para la Mediación

d. Liderazgo
En cuanto a las técnicas que deben utilizarse para resolver los conflictos:
a. Cuando los conflictos con comunicacionales se aconseja absorber el desahogo.

b.Cuando los conflictos son sustantivos se aconseja el balanceo de la comunicación.
c.Cuando los conflictos son psicológicos aconsejan la escucha activa.
d.Cuando los conflictos son sistémicos se aconsejan los calendarios de tiempo compartido.
Señala la opción incorrecta.
a. El nivel de análisis macrosocial incluye el estudio de conflictos entre grupos, como por ejemplo,
tribus urbanas.
b. Sherif incluye como una variable explicativa de los conflictos intergrupales la manifestación
de estereotipos negativos.
c. Algunos autores afirman que el conflicto permite el reajuste de normas y reestructura las
relaciones de poder.
d. Un conflicto se puede analizar a nivel individual.
Los RAC (Sistemas de Resolución Alternativa de Conflictos):
a) Aparecen en España en la década de los 80, nada más promulgarse la Constitución del 78.
b) En el estudio de Munduate se concluye que el SERCLA es más efectivo cuando intervienen 2
personas en Co- Mediación.
c) La cooperación, la planificación del trabajo en equipo y la imagen de unidad, resultan aspectos
relevantes para la implementación del modelo de mediación del SERCLA.
d) El SERCLA se lleva a cabo en 4 fases.
En cuanto al proceso de Mediación Escolar
Seleccione una:
a. El modelo más utilizado es el modelo de Léderach

b. La primera fase sería la de Entrada, en la que se realizan las presentaciones y se explican las
normas
c. La fase de Búsqueda de soluciones viene dada por el mediador escolar una vez escuchadas las
partes.
d. El Modelo de Mediación Escolar adaptado a España consta de 10 fases claramente
diferenciadas.
En relación a la Mediación, señala la respuesta correcta:
31
a.La intervención del tercero ajeno es voluntaria a quién se le otorga poder de decisión sobre las
posibles soluciones.
b.Las partes son las protagonistas absolutas del proceso.

c.Cualquier sujeto con interés es susceptible de participar en un proceso de Mediación.
d.Queda absolutamente prohibida en el ámbito de la violencia de género.
La Mediación:
a. Puede ser voluntaria o impuesta judicialmente.

b.Se basa en la idea de que las partes no pueden resolver los conflictos entre ellas, de ahí la
aparición de la figura del mediador.
c.Surge en EEUU en los años 70 y tiene por objeto desatascar la Administración de Justicia
solventando los pequeños litigios de barrio en los Centros de Mediación.
d. En España tan solo hay tradición del uso de la Mediación en el ámbito familiar.
La Mediación Comunitaria:
a.Contribuye a la participación social

b. Tiene como objetivo el actuar sobre los conflictos activos en la comunidad
c. Tiene como población diana en exclusiva las comunidades de vecinos
d. Por lo general se opta por la Mediación Comunitaria Preventiva.
Señala la incorrecta. Respecto a la mediación penal en adultos: Seleccione una:
a. No es necesario el consentimiento del infractor, aunque sí de la víctima.

b. Funciona bajo el principio de intervención mínima.
c. Es importante asegurar que no hay miedo a represalias hacia la víctima
d. No se aconseja realizar en algunos casos, como los que pertenecen al juzgado sobre violencia de
la mujer.
En relación a la Mediación Policial. Señala la respuesta incorrecta:
a. La técnica del patternig of incidents consiste en estudiar cada caso a fondo para determinar en
qué casos se puede emplear la mediación y en qué casos no.
b. Cuando el Policía actúa como Policía Judicial, la Mediación no tiene sentido, tan solo cuando su
función es administrativa, no investigativa.
c. La Mediación puede ser útil para resolver hechos delictivos, es decir cuando el Policía actúa
como investigador o Policía Judicial.
d. El patterning of incidents parte de la premisa de que no todo es mediable, es decir que hay casos
que no son susceptibles de una intervención mediadora.
32
Momentos en lo que no es posible una intervención mediadora en delitos de menores:
a. Durante la evaluación de delitos de tipo grave.

b. Durante la ejecución de la medida, produciéndose el cese de la misma.
c. Antes del inicio del proceso penal.
d. Durante el desistimiento o sobreseimiento de las actuaciones.
Señala la respuesta incorrecta. Respecto a las causas de la existencia de un conflicto laboral:
a. La supervisión simultánea de dos jefes puede generar conflictos laborales.

b. Los salarios bajos constituyen uno de los más frecuentes y principales conflictos laborales.
c. Las organizaciones con una complejidad muy alta son menos conflictivas que las que tienen una
complejidad media.
d. Una inadecuada ratio de supervisión vs. supervisados puede generar conflicto.
En cuanto al proceso de Mediación Escolar (señala la opción incorrecta):
a. El Mediador tiene un papel mucho más activo que las personas en conflicto.
b. Tiene que empatizar sin tomar partido por uno u otro.
c. Promueve la lluvia de ideas

d. Sitúa el conflicto ¿dónde, cómo, cuándo?
En relación a los niveles de análisis del conflicto. Señala la respuesta incorrecta:
a. A nivel individual el conflicto puede estudiarse como la elección entre dos opciones igualmente
deseadas o dos opciones igualmente no deseadas.
b. A nivel interpersonal se he estudiado que los conflictos pueden generar situaciones de
cooperación, competición y conflicto.
c. El conflicto intergrupal es aquel que se produce entre dos grupos concretos y antagónicos.
d. En el nivel macro social destacan las investigaciones de Sherif, en las que encontró alto nivel de
rechazo entre sujetos del otro grupo.
En la Mediación Penal de Adultos:
a. El Juez puede obligar a las partes a someterse a Mediación Penal antes de dictar sentencias.
b. Existe un marco normativo que prohibe la Mediación en determinados tipos delictivos.
c. Existe un marco normativo que regula la Mediación en determinados tipos delictivos.
d. La Conformidad y la Mediación son herramientas de Justicia Restaurativa similares.
La Mediación Intercultural:
Seleccione una:
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a.Promueve la convivencia entre gente de distintas culturas a través de la búsqueda de lo
común.
b. Promueve la convivencia entre gente de distintas culturas a través de la búsqueda de lo
divergente y lo integra.
c. Promueve la convivencia entre gente de distintas culturas tan solo una vez que se ha instaurado
un conflicto.
d. Promueve la convivencia entre gente de distintas culturas, tan solo de manera preventiva.
En relación a la Mediación Penitenciaria. Señala la respuesta incorrecta:

Seleccione una:
a. La prisión comporta una contexto social en el que se generan dificultades para la resolución
pacifica a los conflictos violentos.
b. No existe confianza en la Administración Penitenciara para poner en su conocimiento la
existencia de conflictos.
c. Es útil en tanto en cuanto implica asunción de responsabilidad, minimiza la violencia y refuerza
patrones de conducta no violentos.
d. Facilita el espacio físico necesario para la intimidad, al ser un entorno cerrado donde se tiene
tiempo para reflexionar sobre sentimientos y conductas.

Seleccione una:
a.La primera ley autonómica de mediación en derecho matrimonial civil en nuestro país, fue la
b.La mayoría de las leyes autonómicas de nuestro país contemplan la necesidad de que se efectúe
por profesionales de titulación universitaria o título de grado en las disciplinas de carácter educativo,
social, psicológico o jurídico o incluso sanitario.
c.La Primera Ley de Mediación Penal en España apareció recientemente, en 2015.

d.La única ley orgánica que contempla la Mediación en el ámbito penal en España es la Ley del
Menor.
Señala la opción incorrecta. El mediador intercultural:
a. Fomentará la sensibilización de situaciones de desigualdad o discriminación.
b. Con el objetivo de prevenir un posible conflicto puede omitir información en la traducción entre
las partes.
c. Si una de las partes está sufriendo una situación injusta, podrá ayudar a que la persona pueda
entender la situación en la que se encuentra y los derechos que tiene.
d. Si es psicólogo, no podrá ejercer funciones como tal.
En relación al proceso de desarrollo de un conflicto. Señala la respuesta correcta:
34
a. Por lo general surgen de manera repentina, aunque en ocasiones se gestan progresivamente.

b. El modelo de las dinámicas psicológicas del estar en conflicto viene a decir que es más
complejo aumentar la tensión y escalar un conflicto que desescalarlo.
c. Cuando el conflicto emerge, las partes ya han hecho un balance de la situación.

d. La mayoría de los autores coinciden en señalar que no importa la fase en la que se encuentre el
conflicto para poder solucionarlo, lo importante es desescalarlo.
Con relación a la conflictología, señala la respuesta correcta.
a) El término fue acuñado por Suárez
b) Es la ciencia del conflicto, contiene los conceptos de crisis, cambio, violencia o problema.
c) El término fue acuñado por Vinyamata
d) Conflictología Y RAC son términos similares
2. Con relación al conflicto, señala la respuesta incorrecta:
a) El conflicto aparece como una situación en la cual los actores (individuos, grupos,
organizaciones, naciones) persiguen objetivos y defienden valores opuestos o buscan simultánea y
competitivamente el mismo objetivo.
b) Se define como un «proceso interaccional, que se construye recíprocamente entre dos o más
partes (personas, grupos grandes o pequeños), en el que predominan las interacciones antagónicas
sobre las cooperativas y donde las personas que intervienen lo hacen con sus acciones,
pensamientos, afectos y discursos».
c) Según Galtung, se dividen en tres niveles: micro, meso y macronivel.
d) Según Putman y Poole, en el conflicto las partes son interdependientes,
Con relación a los niveles de análisis del conflicto, señala la respuesta incorrecta:
a) A nivel individual, el conflicto puede estudiarse como la elección entre dos opciones
igualmente deseadas o dos opciones igualmente no deseadas.
b) A nivel interpersonal, se ha estudiado que los conflictos pueden generar situaciones de

cooperación, competición y conflicto.
c) El conflicto intergrupal es aquel que se produce entre dos grupos concretos y antagónicos.
d) En el nivel macrosocial destacan las investigaciones de Sherif, en las que encontró alto nivel de
rechazo entre sujetos del otro grupo.
35
4. El conflicto puede clasificarse:
a) Según su alcance, en constructivo/destructivo.
b) Según su alcance, en conflicto de relación, de información, estructural y de valores.
c) Según su atributo esencial, en conflicto de objetivos, de juicio y normativos.
d) Según su fuente, en verídico, contingente, desplazado, mal atribuido, latente y falso.
5. Alguno de los componentes esenciales de un conflicto son:
a) Sincrónicos y diacrónicos.
b) Estáticos y dinámicos.
c) Intereses y necesidades.
d) Latentes o manifiestos.
1. En el proceso de desarrollo de un conflicto:
a) Por lo general, los conflictos nacen de manera repentina y obedecen a una percepción
distorsionada sobre el contrario.
b) Curle habla de dos etapas; en la etapa latente, la controversia entre las partes se hace patente.
c) Una vez que el conflicto arranca, es muy complejo pararlo, con un incremento de la
confrontación, las desavenencias y las hostilidades.
d) Fauvet señala tres fases: la preparatoria, la de encendido y la de extensión.
2. Los mecanismos de escalada de un conflicto son. Señala la opción incorrecta:
a) Aumentan los temas de litigio.
b) Se pasa de criticar el hecho a criticar a la persona.
c) Los argumentos de ambas partes en conflicto son lógicos y justos.
d) Ambas partes se autoperciben como fuertes.
36
3. En relación con el conflicto:
a) Siempre es disfuncional, ya que rompe de manera temporal o permanente las relaciones.
b) En la gestión de conflictos se entiende el fenómeno como parte natural de las relaciones

humanas que se puede mover en direcciones constructivas o destructivas.
c) La resolución de conflictos busca una convergencia de los intereses de los intervinientes.
d) Vincent señala tres ópticas diferentes del tratamiento del conflicto: la resolución, la gestión, la
Para la resolución de conflictos (señala la opción incorrecta):
a) Es necesario conocer las causas y circunstancias del conflicto.
b) Tras el acuerdo verbal, hay que establecer las condiciones bajo las cuales se van a cumplir los
pactos acordados.
c) Aunque no se reconozca a la otra parte como un igual, al menos hay que ser capaz de reconocer
que existen diferencias de opinión.
d) La comunicación y la empatía son piezas clave en el proceso de solución de conflictos.
Compartir libremente la información es característico de:
a. La negociación Distributiva
c. La negociación integrativa
d. La negociación competitiva
Según Lederach (1996), la Transformación de conflictos:
a) Es un concepto que se define por la búsqueda conjunta de la solución real que integre los
intereses de ambas partes e implica la comunicación directa de los afectados.
b) Entiende el conflicto social como un fenómeno de la creación humana que forma parte natural
de las relaciones humanas. Sugiere que puede moverse en direcciones constructivas o
destructivas.
c) Es un concepto que indica la necesidad de entender como el conflicto empieza y termina, y
busca una convergencia de los intereses de los actores.
d) Es un concepto que reconoce que el conflicto no puede resolverse y pone el acento en limitar
las consecuencias destructivas del mismo.
37
El proceso de negociacion, segun Ury, Fisher y Ertel. Señala la respuesta incorrecta:
a) Comienza con una fase de análisis en la que se hace un diagnóstico de la situación y se

reflexiona sobre ella.
b) El acuerdo se culmina en la fase de negociación propiamente dicha.
c) En la fase de preparación o planificación se generan ideas y se va decidiendo lo que se va a
hacer.
d) En la fase de análisis se identifican los intereses propios más importantes.
La negociacion:
a) Es una forma eficaz de resolver conflictos con resultados siempre positivos.
b) Los diferentes atributos de una negociación (pública/privada, formal/informal,
ideológica/técnica) generan dinámicas distintas para los negociadores.
c) Es un proceso en el que un tercero neutral pone fin al conflicto y lo resuelve. Se pacta por las
partes la intención de utilizarlo.
d) Uno gana y otro pierde. Se analizan los reclamos y argumentos de ambas partes.
La Mediación Laboral que pretende mejorar la comunicación y las relaciones entre las partes,
de modo que aprendan a gestionar sus conflictos en el futuro es:
a) La Mediación Facilitadora.
b) La Mediación Directiva.
c) La Mediación Evaluativa.
d) La Mediación Transformadora.
En el proceso de Mediación. Señala la respuesta correcta:

a) Existen tantas clasificaciones casi como autores, no habiendo acuerdo respecto al número de
etapas o fases del proceso.
b) Acland propone 9 etapas.
c) En la fase de selección de alternativas las partes exponen su percepción de los hechos y sus
propuestas de solución.
d) Todas las respuestas anteriores son correctas.
Señale cual de los siguientes tipos de Mediación, NO se corresponde con un tipo de Mediación
Laboral:
a) Mediación Comunicativa.
b) Mediación Transformadora.
c) Mediación Facilitadora.
d) Mediación Directiva.
Según los diferentes modelos teóricos, en la mediación familiar:

a) El modelo de Harvard destaca la revalorización y el reconocimiento.
b) Desde el modelo narrativo, el conflicto existe por la existencia de narraciones que incluyen
necesidades opuestas.
c) El modelo transformativo percibe el conflicto como una oportunidad de crecimiento.
d) El fin del modelo circular es llegar a un acuerdo a través de las manifestaciones verbales de
ambas partes.
Compartir libremente la información es característico de:

a. La negociación Distributiva
38
c. La negociación integrativa
d. La negociación competitiva
Qué hace el padre mientras la madre acuesta al niño, es um tipo de pregunta.
a) Pregunta circular que abre nuevas vías
b) Pregunta reflexiva circular
c) Pregunta de reencuadre positivo
d) Pregunta descriptiva circular
En relación al MAAN. Señala la respuesta incorrecta:

a) En inglés las siglas son BATNA y fue formulado por Fishser, Ury y Patton
b) Uno de los errores más comunes en la identificación del MAAN suele ser el desconocimiento
del mismo.
c) El límite o punto de resistencia sería lo mínimo que cada parte está dispuesta a aceptar como el
resultado del proceso de mediación.
d) Si sobreestimamos los intereses de la otra parte ofreceremos menos de lo que estaríamos
dispuestos a aceptar como propuesta.
Algunas de las ventajas que conlleva la Mediación son:

a) La formalidad
b) La profesionalidad.
c) La rapidez.
d) La publicidad del acuerdo.
Señala que supuesto, a priori, no se considera mediable:

a) Personas que en el pasado tuvieron antecedentes penales.
b) Personas con enfermedades mentales o patologías psiquiátricas.
c) Personas que pertenecen a la misma familia.
d) Personas que han llegado a utilizar la agresión física entre ellos.
Las estrategias reflexivas. Seleccione una:

a) Son intervenciones orientadas a facilitar el proceso de resolución del conflicto alterando las
circunstancias en las que ocurre el conflicto.
b) Son intervenciones que tratan de ayudar a que las propias partes sean capaces de descubrir una
solución aceptable al problema.
c) Son intervenciones que tratan directamente de los temas en conflicto en un intento de mover la
negociación hacia un acuerdo
d) Son intervenciones orientadas a ganarse la aceptación de las partes y establecer un clima d
confianza con el mediador y en el proceso de mediación.
Si ante fuertes descargas emocionales, el mediador permite el desahogo pero lo dirige hacia sí
mismo, intentando reducir la posibilidad de una escalada está poniendo en práctica:
a) Escucha reflectante
b) Promover el perdón
c) Absorber el desahogo
d) Escucha activa.
El reparto de los bienes y de las contribuciones económicas dentro de los conflictos familiares
puede categorizarse en el tipo de:
a) Conclictos de lealtades.
b) Conflictos de invalidación.
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c) Conflictos estructurales.
d) Conflictos por ausencia.
Según los siguientes modelos teóricos, en la Mediacion Familiar (seleccione una):
a) El modelo transformativo percibe el conflicto como una oportunidad de crecimiento moral.
b) El fin del modelo circular narrativo es llegar a un acuerdo a través de las manifestaciones
verbales de ambas partes.
c) El modelo de Harvard destaca la revalorización y el reconocimiento.
d) Desde el modelo circular narrativo el conflicto existe por la existencia de narraciones que
incluyen necesidades opuestas.
(TRES PREGUNTAS NUEVAS EN LA AUTOEVALUACION 3 Y 4) *** DIA 7/11/19
1. Respecto a la mediación:
a. La mediación es un proceso obligado al que las partes no pueden renunciar por no haber conseguido
llegar a un acuerdo.
b. El mediador debe tener en cuenta tanto las características de la situación, como de las personas
involucradas.
c. voluntad podría serlo.
d. La mejor estrategia es legitimar a las partes y no legitimar el contenido, para que sea más fácil
realizar acuerdos.
2. Señala la opción incorrecta respecto a las características de la mediación y de la terapia

familiar.
a. En la mediación familiar la expresión emocional es explorada, ampliada y trabajada.

b. En la mediación familiar se negocian temas específicos.
c. En la terapia familiar se busca un cambio personal y relacional.
d. En la mediación familiar el papel del tercero presenta una conducta más activa en metas primarias.
3. Señala la opción correcta respecto al proceso de mediación:
a. El mediador debe legitimar las partes pero no el contenido.

b. El mediador debe legitimar el contenido por encima de las partes.
c. Las personas que participan en la mediación deben mostrar confianza en uno mismo, en la otra parte,
en el mediador y en el proceso mediador.
d.Legitimar el contenido es legitimar el modo en el que se comunican las partes.
40

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CUESTIONARIO GLOBAL.

1.- Los conflictos de meso nivel:

2.- ¿Quién toma las decisiones en el arbitraje?

3.- Según Curle (1971):

4.- Según Galtung:

El conflicto puede clasificarse:

El enfoque Harward de Negociación:

En el proceso de desarrollo de un conflicto

En relación a la Conciliación, señala la respuesta correcta:

En relación a la Conflictología. Señala la respuesta correcta.

Los mecanismos de escalada de un conflicto son. Señala la opción incorrecta:

En relación al Método Harward de Negociación: Señala la respuesta incorrecta:

Señala la respuesta correcta en relación a la resolución de conflictos:

En relación a los estilos de manejo de un conflicto:

En relación a la negociación. Señala la respuesta incorrecta:

Señala la afirmación incorrecta.

Señala la incorrecta. En relación a la conciliación:

Algunas variables pueden dificultar la gestión del conflicto. Señala la incorrecta.

Alguno de los componentes esenciales de un conflicto son:

En relación al abordaje de los conflictos organizacionales:

c. Su concepto base es la legitimación.

En relación a la Mediación Familiar:

Entre las herramientas que puede poner en juego el mediador, destacan:

d. Todas son falsas

Señala la respuesta incorrecta. Respecto a las causas de la existencia de un conflicto laboral:

Señala la opción incorrecta. Etapas del proceso de mediación:

Entre las estrategias del mediador destacan:

En cuanto al proceso de Mediación Familiar. Señala la respuesta incorrecta:

En relación a la Mediación Policial:

Señala la afirmación incorrecta.

En relación a la Mediación Comunitaria. Señala la respuesta correcta:

La Mediación Penitenciaria (señala la respuesta incorrecta):

El modelo Circular Narrativo de Sara Cobb:

Señala la opción incorrecta El modelo circular-narrativo:

Señala la incorrecta. La justicia restaurativa:

¿Cuáles de estos atributos son considerados principios deontológicos del mediador?:

En cuanto al proceso de Mediación Familiar. Señala la respuesta incorrecta:

Algunas diferencias entre la Mediación Familiar y la Terapia Familiar son:

En el proceso de mediación familiar:

En relación a la Justicia Restaurativa:

En la Mediación Penal de Adultos:

En relación a la Mediación. Señala la respuesta incorrecta:

Señala la opción correcta.

El enfoque Harward de Negociación:

Señala la opción incorrecta. La mediación escolar:

La legitimación en Mediación es:

En relación a la Mediación Penitenciaria. Señala la respuesta incorrecta:

Señala la afirmación incorrecta.

En relación a la Conflictología. Señala la respuesta correcta.

Para la Mediación Intercultural se aconseja utilizar el modelo de Mediación:

La Justicia Restaurativa en Menores:

En relación a las figuras típicas de resolución de conflictos. Señala la respuesta correcta:

En los procesos de negociación:

En las técnicas de comunicación interpersonal.

El conflicto puede clasificarse:

c. Según su atributo esencial en conflicto de objetivos, de juicio y normativos.

Thomas (1992) distingue entre: Seleccione una:

Según Ury. Señala la respuesta incorrecta: Seleccione una:

El enfoque Harward de Negociación: Seleccione una:

Para la resolución de conflictos. Señala la opción incorrecta. Seleccione una:

En el proceso de desarrollo de un conflicto: Seleccione una:

Los mecanismos de escalada de un conflicto son. Señala la opción incorrecta:

a. Aumentan los temas de litigio