Criterios de Evaluación:

INFORME ESCRITO

CRITERIO PUNTOS A PUNTOS

OBTENER OBTENIDOS

Redacción y Ortografía: El equipo redactó

correctamente su informe, empleando las normas
gramaticales. 2

Desarrollo del servicio. El equipo presenta y

desarrolla las los requerimientos del servicio.
Además, desarrolla su trabajo, basándose en los
elementos de análisis que contribuyan al servicio
y su rentabilidad. Finalmente, otros elementos de
análisis que contribuyan con el informe, según 6
detalle el catedrático.

Creatividad y aspectos de forma: Incluye criterios 1

detallados en la Nota 1.

Puntualidad: El alumno entrega el informe el día y 1

la hora señalada.

Total 10
 INFORME ORAL

CRITERIO PUNTOS A PUNTOS

OBTENER OBTENIDOS

Presentación: El equipo se presentó con un

vestuario formal al evento.
1

Herramientas: El grupo emplea herramientas

tecnológicas, u cualquier otra que sea pertinente.
1

Desarrollo oral: El equipo utiliza sus tiempos

correctamente. Es decir, que no exceda el tiempo
máximo. Además, muestran seguridad al
momento de vender los beneficios ante la
competencia. Su lenguaje corporal es acorde al
tema expuesto. Su lenguaje oral es entendible, sin 6
emplear muletillas. Existe coordinación con su
compañero de trabajo. La atención del público
está centrada en la plenaria. Finalmente, otros
criterios que sean considerados por el catedrático
el día de la exposición.

Preguntas y Respuestas: El grupo respondió las 2

interrogantes con seguridad de lo que se interrogó.
Además, el público se mostró satisfecho con la
calidad en sus respuestas. Se empleó el tiempo
indicado para esta parte.

Total 10

Informe Oral:______ Informe escrito:_______ NOTA 25%

 UNIVERSIDAD CATÓLICA DE EL SALVADOR

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

LICENCIATURA EN MERCADEO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

TEMA: AGENCIA DE VIAJES “TOROGOZ TRAVEL”

MATERIA: MARKETING DE SERVICIOS

CATEDRÁTICO: LICDO. OSCAR SANDOVAL

ALUMNO/A:
FLORES MONTERROSA, ALEJANDRA PATRICIA
FLORES TOBÍAS, LUIS ERNESTO
GUZMÁN RODRÍGUEZ, RONALD ELIREM
LÓPEZ MARTÍNEZ, GRISELDA GABRIELA
TRUJILLO GREGORIO, JOSSELYN GABRIELA

FECHA: 25 DE SEPTIEMBRE DE 2019

 TOROGOZ TRAVEL

«Viajar es la unica cosa que pagas y te hace mas rico»

 Misión

Brindamos un servicio personalizado, seguro y confiable por medio del personal

capacitado, creando viajes únicos, logrando así superar las expectativas de
nuestros clientes.

 Visión

Ser la agencia líder en el mercado nacional, expandiendo nuestros servicios a los

diferentes mercados posibles, brindando la mejor experiencia de viajar hasta el
lugar de tus sueños.

 Valores
 Amabilidad  Honestidad
 Confiabilidad  Respeto
 Seguridad  Pasión
 Puntualidad  Compromiso
 Cercanía  Experiencia
 Calidad de servicio
 CONCEPTO DEL SERVICIO

Teniendo en cuenta que, una agencia de viajes es aquella empresa de carácter

privado que hace de intermediaria entre sus clientes y determinados proveedores
del rubro de viajes, tales como aerolíneas, hoteles, cruceros, entre otros,
ofreciéndoles a los primeros mejores condiciones de contratación en los viajes que
desean emprender. En otras palabras, una agencia de viajes les vende a sus
clientes productos y servicios relacionados al viaje que realizará a un precio más
accesible y en el marco de condiciones realmente tentadoras y atractivas respecto
a lo que podrían conseguir si se dirigiesen a comprarlo directamente en los
proveedores mencionados.

Torogoz Travel es una agencia de viajes salvadoreña que goza con 17 años de
experiencia en suelo salvadoreño, contando con 1 sucursal en cada uno de los
departamentos del país, siendo Ahuachapán la última sucursal que se ha
inaugurado en el transcurso del año 2019, teniendo en su totalidad 14 sucursales
en todo el territorio nacional.

Con base a los diferentes estudios de investigación de mercado realizados en los

últimos años a nivel nacional respecto a las actividades que todo buen
salvadoreño realiza en vacaciones, despedidas, excursiones y otras
celebraciones, se obtuvieron resultados en los que la principal categoría para
disfrutar de lo antes mencionado es VIAJAR, ya sea dentro del país o fuera del
mismo. Razón por la cual cada año como agencia de viajes buscamos las
herramientas y las estrategias necesarias para brindar que ésta alternativa pase
de inalcanzable e imposible a una oportunidad de poder cumplir los sueños.

El objetivo que se busca conseguir no es otro que lograr la satisfacción,

fidelización de los clientes que demandan productos y servicios turísticos de
calidad cubriendo cada una de las necesidades y motivaciones que cada cliente
de forma individual presente.

Por éstas razones y conociendo el mercado salvadoreño se ha concluido que el

concepto de servicio que ofrece Torogoz Travel es el de ofrecer un concepto de
aventura, diversión y sobre todo cumplir el sueño de viajar al lugar que siempre se
ha soñado, pero no únicamente viajar por viajar, sino todo acompañado desde la
experiencia de compra del ticket hasta la vivencia y la historia positiva que cada
cliente pueda tener en el lugar de su estadía.

Servicios

Contamos con un equipo profesional y debidamente titulado que acreditan

solvencia técnica y conocimiento de los destinos, así como la debida preparación
cultural y capacidades comunicativas para conseguir conocer cuáles son las
expectativas del cliente. Es importante mencionar que uno de los valores por los
que se caracteriza Paradise es por la honestidad, y es que al momento de
interactuar con el cliente, se le brinda de antemano toda la información necesaria
con sus “pro y contra” en la contratación de cualquier tipo de viaje que se realice,
aconsejando y guiando al viajero sobre las mejores alternativas de destino que se
adecuan a sus expectativas, las posibles conexiones de transporte, horarios de
salida y de llegada.

Torogoz Travel ofrece un conjunto de servicios que se encuentran en un mismo

lugar, y es que la empresa tiene contactos en diversos países del mundo, logrando
una mejor experiencia para los clientes que viajen con ella. Los servicios que se
brindan son:

 Aerolíneas
 Cruceros
 Hoteles
 Seguros de viajes
 Guías turísticos
 Transporte local
 Visitas
 Comidas
 Viajes dentro del mismo país
Teniendo diferentes alternativas para cada cliente visita cada una de las agencias
del país. Todo esto para atender las necesidades y requerimientos que se busca
para conseguir una satisfacción con el producto o servicio demandado y
contratado.

Además, la agencia maneja una serie de actividades que van acompañadas por
cada una de las funciones que se realizan, permitiendo organizar los recorridos
para los turistas procedentes de otros países, asistiéndolos desde su llegada al
destino.

 Diseño y organización de servicios y productos.

 Contratación.
 Central de Reservas o “booking”.
 Banco de Datos.
 Operaciones varias

Torogoz Travel ofrece una diversa gama de servicios que acompañan al cliente
desde el primer momento que tiene contacto con la agencia, y dentro de las
funciones que se brindan tenemos:

1. Asesoría

La actividad de asesoría, se configura como el principal valor añadido que se

aporta al mercado. Entre sus actividades básicas se encuentran:

 Analizar los destinos y la oferta turística del mercado antes de que el cliente
requiera sus servicios.
 Investigación de las necesidades y expectativas del cliente que tienen
delante.
 Reflexión y selección “mental”, entre los servicios o productos del mercado,
de aquellos más adecuados para el cliente en cuestión.
 Información y asesoría al cliente sobre los mismos.
 Solución de las necesidades viajeras del cliente.
 OBJETIVOS DEL SERVICIO

Para la agencia de viajes Torogoz Travel diseñar, organizar y distribuir los

servicios turísticos y encontrar una respuesta adecuada para las necesidades de
los clientes y proponer unos servicios de mayor calidad, efectividad y flexibilidad
es uno de los principales objetivos que se tiene como empresa. De igual forma
Torogoz Travel busca siempre ofrecer un mejor desplazamiento más cómodo para
los viajeros y hacer canalizar estas grandes corrientes turísticas hacia
los destinos más solicitados del momento. Contribuir notablemente al desarrollo de
espacios turísticos a través del lanzamiento de viajes combinadas como paquetes
vacacionales y otros productos.

Constituye una valiosa fuente de información acerca de las distintas técnicas y

necesidades del mercado para los agentes y proveedores turísticos. Para poder
conseguir la satisfacción de sus clientes para ello es muy importante la
profesionalización de la propia agencia y de sus agentes de viajes.

Las agencias de viajes deben contar con agentes titulados que acrediten solvencia
técnica y conocimiento de los destinos, así como una adecuada preparación
cultural y capacidades comunicativas para conseguir conocer cuáles son las
expectativas del cliente.

La comunicación entre el cliente y el agente de viajes es fundamental para

detectar cuáles son sus preferencias de viajes y aquí el agente de actuar como un
asesor especializado en viajes. Deben informar de los pros y contras de los
destinos y servicios solicitados, aconsejando y guiando al viajero sobre las
mejores alternativas de destinos que se adecuan a sus expectativas, las posibles
conexiones de transporte, horarios de salida y de llegada.

En caso de grandes viajes debe informar de los tiempos de tránsito en cambios de

compañías aéreas, número de escalas a realizar, también debe guiar al viajero
sobre sobre los diferentes destinos locales a visitar, sus hoteles, categorías, tours
programados, excursiones, disponibilidad de guías de habla hispana, sitios que
visitar, cosas que puede hacer, consejos y recomendaciones, etc, y todo ello al
precio más económico que se adecúe a su presupuesto.

PÚBLICO META

Actualmente, las empresas u organizaciones reconocen que no pueden atraer a

todos los compradores del mercado, o al menos, que no pueden atraerlos a todos
de la misma manera, debido a que los compradores son demasiado numerosos,
demasiado dispersos y variados en cuanto a sus necesidades y costumbres de
compra. Además, las empresas u organizaciones no siempre tienen la capacidad
suficiente como para servir a los diferentes segmentos del mercado. Entonces, en
lugar de tratar de competir en un mercado completo (que generalmente incluye
muchos segmentos de mercado) y, en algunas situaciones, contra competidores
superiores, cada empresa debe identificar y seleccionar aquellos mercados meta a
los que pueda servir mejor y con mayor provecho.

Es por ello por lo que la agencia de viajes encontró ciertos criterios para poderse
dirigir a sus clientes y de esa forma crear un mayor impacto en el mercado, él
publica meta sería el siguiente:

Género: Hombres y mujeres

Las diferencias entre hombres y mujeres en relación con sus patrones de

razonamiento y de comportamiento se investigan en el marco de los
denominados estudios de género. En el ámbito de la sociología o la psicología, la
investigación de género también proporciona interesantes conclusiones para el
marketing.

Cómo compran los hombres y las mujeres en El Salvador:

Antes de decidirse por la compra de un producto, todo el mundo atraviesa un

determinado proceso de toma de decisión, que se puede subdividir en cinco fases:
1. Reconocimiento de una necesidad.

2. Investigación del mercado para obtener una visión general.

3. Comparación de diferentes productos.

4. Selección de un producto.

5. Compra del producto.

La siguiente gráfica muestra que hombres y mujeres recorren este proceso de

forma diferente:

Una persona de género masculino sigue un proceso lineal durante el

cual atraviesa cada fase una única vez, concentrándose a cada paso en el estado
más actual de la cuestión y recorriéndolos de forma consecutiva. Su objetivo
consiste en encontrar una buena solución a su “problema”, es decir, el producto
adecuado a su necesidad. Por medio de un listado de criterios elaborado
previamente, el hombre ya dispone de las condiciones que ha de cumplir el
producto deseado. Si durante una de las fases da con el producto que reúne todas
las condiciones, toma su decisión y el proceso finaliza.
Una mujer, en cambio, muestra un patrón en forma de espiral, en el cual
puede recorrer cada fase del proceso de decisión varias veces. Su fin es encontrar
no una buena solución, sino la mejor. Para ello se orienta por un catálogo de
criterios muy detallado que puede modificar o desmontar en cualquier momento.
Esto convierte a este proceso en uno más complejo y largo que en el caso de los
hombres. El producto ha de convencer, en definitiva, en un contexto global.
Aunque se haya dado con un buen producto, esto no significa que se compre
inmediatamente: el 61 % de las mujeres visita varias tiendas antes de tomar la
decisión definitiva.

Tomando en cuenta a pesar de que ambos toman una decisión de forma diferente,
es claro que ambos pueden llegar a la acción de la compra en este caso la
realización de un viaje por eso para la empresa el género es indiferente.

Edad: Indiferente

A pesar de tener una edad indefinida es importante tener un rango indiferente

igual es preferible establecer una edad que sería de 21 años en adelante. Se
establece según un estudio salvadoreño realizado que en esta edad al menos el
75% de los jóvenes salvadoreños ya se encuentra trabajando generando ingresos.
Sin embargo, el público sigue siendo indefinido pues tampoco podemos olvidar
que también los niños y jóvenes, influyen mucho en las decisiones de los padres
para realizar viajes que sean paquetes incluidos donde puedan viajar de
vacaciones a algún lugar con la estadía del hotel incluida a un precio accesible. Es
por ello por lo que se identificó que las personas viajan desde muy pequeños
hasta personas de la tercera edad.

Ingresos: Medios- altos y altos

Según datos recientes el salario promedio mensual pasó de US$300,13 en 2015.

Esto indica que a pesar de que en El salvador las personas no tienen ingresos
demasiados altos un buen porcentaje de la población anual o mensualmente
puede realizar más de algún viaje, sea por motivos familiares de trabajo, entre
otros. En lo largo de su vida los Salvadores más de algún momento en su vida
pueden llegar a realizar viajes debido a que gracias su salarios más comisiones
pueden llegar a un estimado de salario superior al mínimo y viajar gracias a
ahorros, no obstante, un boleto de avión no es algo fácil de pagar es por eso por lo
que la empresa se enfoca en personas con un ingreso alto que su sueldo sea
superior a los $300 o este puede ser de aproximadamente $500 en adelante, pues
los costos de los boletos dependiendo su destino varían el precio. Sin embargo,
sabemos que gracias a las remesas los salvadoreños tienen un mejor nivel de vida
y han aumentado muchos que las personas pueden adquirir una nueva calidad de
vida, la cual hasta les permita viajar también, destacar que las personas viajan a
distinto lugares del mundo pues a pesar de que Estados Unidos maneja la mayor
cifra de personas salvadoreños hay muchos más hermanos salvadoreños en todo
el mundo, esto hace que las personas igual quieran viajar más y también por
simple diversión.

Segmentación psicográfica

La segmentación del mercado psicográfica es una tarea crítica para el desarrollo

empresarial, y, por lo tanto, necesita atención especial. Cada persona tiene
demandas y opiniones variadas. Las empresas deberían enfocarse no solo en
dividir el mercado basándose en la psicología, sino que también deben conectarse
con su mercado objetivo.

Existen cinco variables de segmentación psicográfica en base a las cuales pueden

separarse los segmentos:

 Personalidad
 Estilo de vida
 Estatus social
 Actividades, intereses y opiniones
 Actitudes
Personalidad

Se realizar una segmentación basándose en la personalidad de los salvadoreños

para formar un grupo de personas con rasgos de personalidad similar. También se
pueden lanzar nuevos servicios para atender a diversas personalidades.

Algunas personalidades más definidas de los salvadoreños son: creativos,

emocionales, amistosos, obstinados, introvertidos y extrovertidos, etc., Tener
estas clasificaciones de personalidades ayudará a la empresa a filtrar a sus
clientes de manera sistemática.

Estilo de vida

Es importante invertir diversos recursos. Sin embargo, los recursos se pueden

guardar si la segmentación se hace sobre la base del estilo de vida del cliente.

Por ejemplo, en este caso una agencia de viajes tiene la intención de diseñar
paquetes de vuelos para varias secciones de mercado, como atletas, asistentes
de oficina, estudiantes, etc. Dividir grupos de acuerdo con los estilos de vida de las
personas puede ayudar a crear segmentaciones similares. Teniendo esto en
mente, los vuelos de la agencia se tienen que ser adaptar a cada estilo de vida.

Estatus social

Cada clase social tiene sus preferencias en cuanto a ropa, calzado, comida,
automóviles, productos electrónicos, etc. Por ejemplo, las personas de alto estatus
social generalmente prefieren los automóviles de lujo, viajes vacacionales, etc.
Este tipo de segmentación puede ser útil para las empresas que tienen un
producto o servicio enfocado a un nicho, un producto que no suele ser útil para
todas las clases sociales. Atiende a tus nichos de mercado a través de un panel
online o comunidad en línea. A pesar de que en El Salvador un buen porcentaje
recibe el salario mínimo no podemos olvidar que también se le suman las
comisiones que genera lo que les permita llegar a un salario mucho mayor en el
que suplir un deseo como un viaje es fácil de lograrse.

Actividades, intereses y opiniones

Esta segmentación se basa en las actividades a los que los clientes se inclinan
comúnmente, también en los temas que son de interés para los clientes y en las
opiniones de estos en relación con asuntos específicos. Dependiendo de la
actividad preferida de las personas, un investigador puede determinar los servicios
preferidos de estas y crear estrategias de mercadotecnia para atender diversas
actividades, intereses y opiniones. Para la agencia sería bueno determinar cuál es
el motivo del viaje si es por trabajo, necesidad o urgencia para adaptar
adecuadamente cada estrategia.

Actitudes

La actitud de un individuo salvadoreño está moldeada por la forma en la que fue

criado y por su origen cultural. Cada cliente potencial suele tener una actitud
diferente y esto sin duda puede ser una variable para la segmentación
psicográfica.

Los grupos se crean dividiendo a los clientes (en base a sus pensamientos y
actitudes). La actitud es un parámetro intangible que proporciona información
sobre la naturaleza básica de un cliente. Cada cliente exhibe diferentes actitudes:
una persona perteneciente a un grupo que cuenta con altos ingresos preferirá
cenar en un restaurante Premium viajar en primera clase, y un individuo de clase
media lo que hará será preocuparse por ahorrar en tener unos dólares extras y no
por lujo.
 BENEFICIOS

 Facilidad para realizar viajes extensos en el exterior.

 Simplificarle al cliente trámites con las compañías extranjeras que
correspondan.
 Ahorran tiempo ya que la agencia de viaje se encarga completamente de
planificar rutas, reservación de hoteles, restaurantes, desplazamientos, etc.
 Se asegura a los turistas las visitas imprescindibles y más habituales en el
punto de visita.

Trato personal: La agencia cuenta con personal que se encarga de brindar un

trato personal a las personas encargados de planificar el viaje, esta persona se
encarga de estar frente a frente para poder escuchar las ideas dudas,
interrogantes y preferencias para de esta forma orientar y ayudar para tomar la
mejor opción.

Asesoramiento profesional y personalizado: cuenta con una persona que se

dedica a tiempo completo a diseñar viajes para indicar la mejor forma de llegar al
destino, los mejores hoteles, precios. Cada persona es única por ellos el viaje
tiene que responder a la forma de ser de cada individuo, es por ello por lo que,
esto solo lo puede lograr alguien con experiencia.

Ofertas a adecuadas: Cada mes se envía correos electrónicos con promociones

especiales, con las características de los lugares, su historia imágenes y más,
sobre todo con precios bajos.

Pago seguro: El pago se realiza en persona en efectivo, tarjeta o cheques para

brindar una mayor garantía y seguridad para aquellos que no le gusta realizar
pago vía electrónica de esta forma se aseguran al tener un comprobante en la
compra de cualquier paquete que se solicite.

Servicios exclusivos y especiales: La agencia de viajes no sólo vende vuelos y

hoteles, ofrece cantidad de servicios y actividades especiales que difícilmente
podrías contratar sin la ayuda de personal calificado.
Comodidad: Como agencia se sabe que el tiempo es oro, es por ello que al
contratar el servicio de agencia hay una mayor comodidad para los clientes ya que
se ahorran tiempo y estrés.

Resolución de incidencias

Para ellos se cuenta con un agente que esta todos los días las 24 horas al
pendiente de la resolución de problemas o incidentes que se puedan presentar de
improviso para poder calmar a los clientes y buscar soluciones rápidas e
inmediatas para no perjudicar ni causar atrasos de viaje.

Tecnología

La agencia cuenta con una página online en donde los clientes pueden tener
acceso a ella recibir los mismos servicios de información y contratación desde sus
hogares o punto en el que se encuentren para agendar citas o reservaciones con
anticipación.

Diferenciadores

Amigables con el ambiente: como parte integral de los paquetes se recibe

la experiencia de mejor calidad con el impacto ambiental más bajo, fomentando un
turismo sostenible, reduciendo al máximo el impacto sobre el medio ambiente y
apoyando así los proyectos que defiendan la protección de la naturaleza

 Servicio a domicilio: Se aplica para las personas con discapacidades

físicas, mujeres embarazas y adulto mayor los cuales no puedan acercarse
a las instalaciones, para ello hay encargados para cubrir esta necesidad.
 Ofertas adecuadas: Cada mes se envía correos electrónicos con
promociones especiales, con las características de los lugares, su historia
imágenes y más, sobre todo con precios bajos.
 Dominio de idioma: En la agencia contamos con personal que maneja de
dos a más idiomas estos presencial y también los agentes que se
comunican para solventar dudas o solventar algún problema durante el
viaje.
  Seguros: En caso de accidentes en el país de destino la agencia paga los
gastos hospitalarios y atención médica y se pone en contacto con los
familiares.
 Seguros de muerte: Al tener un accidente y existe una persona fallecida la
agencia garantiza traer el cuerpo de la persona desde el país de destino al
país de origen.
 Compañía en países peligrosos y exóticos: La agencia ofrece un agente
para que pueda acompañar en estos viajes a las personas para mayor
seguridad, protección y guía.

FORMAS DE ADQUISICIÓN Y DISTRIBUCIÓN

Adquisición:

El servicio que ofrece “Agencias Paradise” puede adquirirse de dos formas

distintas que están al alcance de todo público y el cual son mediante el proceso de
compra en cualquiera de nuestras agencias dentro del país así como en nuestra
página web en la que un asistente virtual lleva a cabo la atención a las personas
interesadas que visiten la página, poniendo y facilitando toda la información
necesaria que requieran para cotizar paquetes de viaje, boletos a cualquier parte
del mundo y en los distintos horarios, fechas, aerolíneas y precios disponibles.

Distribución:

Para que nuestro servicio pueda llegar a todo el mercado meta y potenciales
clientes y así poder obtener con mayor facilidad nuestros servicios se han llevado
a cabo dos diferentes medio para lograrlo lo cuales son agencias físicas y medio
online.
Agencias físicas:

 Santa Ana, dirección: Colonia San Miguelito entre 27 y 29 avenida sur local
#7
 San Salvador, dirección: Calle los Sisimiles #3120. Colonia Miramonte

 San Miguel, dirección: Avenida concepción, plaza la estrella, local #2

 Sonsonate, dirección: Primera calle oriente final, barrio las mercedes,

Pasaje Lue, Callejón El Guayabo #31

Medio Online:

 Pagina Web

 Redes sociales

 App

Mediante las 3 agencias y la pagina web y las redes sociales de la empresa se

pretende poder alcanzar a mayor número de personas, se logrará que puedan
tener bastante accesibilidad a los servicios que se ofrecen ya sea por medio de las
agencias ubicadas en las 3 ciudades con mayor comercio de servicios del país,
así como a través de redes sociales y la pagina web para cualquier otra persona
interesada que no disponga del tiempo para visitar alguna de nuestras agencias
puede de igual forma adquirir el servicio de forma fácil y rápida desde la
comodidad de sus hogares y así se lograra alcanzar y cubrir el territorio nacional.
 MEDIOS

Torogoz Travel pretende llegar a todo su público mediante diversos medio con el
fin aumentar sus ventas y posicionar a la empresa dentro del mercado
salvadoreño como la opción numero uno agencias de viaje dentro del país.

Redes Sociales

Como ya es muy bien sabido las redes sociales son una de las herramientas
vitales que hacen que las empresas logren tener éxito dentro del mercado y
teniendo en cuenta que nuestro servicio son experiencias es una herramienta
importante para transmitir mediante las diferentes redes sociales el mensaje y
contenido de la experiencia que se ofrece al cliente.

Instagram: Es una página usada por millones de usuarios todos los días por una
cantidad exagerada de horas diarias la cual es necesaria para dar a conocer la
agencia y sus servicios

Facebook: Sin una cuenta en Facebook la empresa no estaría completa por lo

cual también se cuenta presencia en dicha red social la cual tiene millones de
usuarios todos los días. Ejemplos de contenido a postear:
Publicidad

Tener presencia en distintos medios no es lo único a realizar y en el caso de

nuestro servicio la publicidad representa un papel importante ya que a través de
ella se puede dar a conocer la experiencia que se está ofreciendo a los clientes y
se tiene publicidad tanto en redes sociales como en los distintos medios que la
agencia posee y tiene presencia.

Ferias

La participación de ferias comerciales es un medio muy importante para captar

mayor atención por parte de los potenciales clientes ya que según la feria que se
participe y el renombre que esta posea puede ser una forma muy poderosa de
aumentar ventas tanto por la cantidad de personas que están asistan como el
stand o demás material que la empresa utilice en dichas ferias y la presentación
que se lleve a cabo.

Prototipo de stand a utilizar para ferias:

Radio

La radio ha sido un medio que ha ido quedando un poco desplazado al paso de

los años pero sin lugar a dudas puede dejar fuera de las opciones debido a su
alcance potencial en parte de nuestro público meta y es que debido a que parte de
nuestro mercadeo utiliza redes sociales, hay personas que prefieren lo tradicional
y no podemos dejar fuera a todo ese segmento potencial dentro del público meta
al cual se pretende dirigir. Para poder publicitarse en la radio se ha creado la
siguiente cuña radial:

Tiempo de duración: 15 seg.

Voz: Fabiola Driotez (Locutora en Doremix 92.5 F.M)

Texto: “¿Buscas conocer, distraerte, aprender y gozar? Entonces Torogoz Travel

es la ayuda perfecta para tí, conoce sus diversos servicios tanto de boletos de
avión, paquetes, tours, reservaciones y mucho más. Si buscas mas información
puedes seguirlos en sus redes sociales como Torogoz Travel o llamarlos al 2456-
7374 o también enviar un correo a torogoztravlesvgmail.com o visitar su página
TorogozTravel.com, visítalos y obtén el viaje de tus sueños!

Televisión

Al igual que la radio es un medio tradicional y ha ido perdiendo fuerza pero no

puede despreciarse el alcance que este puede tener y si es reproducido en el
horario correcto y el canal televisivo adecuada puede llegar a tener una gran
productividad como medio de comunicación para la empresa. Por lo cual se hara
un spot para poder publicitar por medio de canales nacionales.

Medios OnLine

De forma aparte sabemos que las redes sociales no son los únicos medios online
que existen por la cual se ha expandido los medios por los cuales llegar a nuestro
público meta.

App: las App’s han ido en aumento al paso de los años y pues se decidió crear
una app en la que los usuarios puedan ver información sobre la agencia, los
servicios, paquetes, ponerse en contacto directo con la agencia, realizar citas o
demás para facilitarles la adquicisión de nuestro servicios.

Imagen de la App

Página web: como sabemos hay personas muy ocupadas que puedan no tener
tiempo de acercarse a una agencia física para comprar su boleta o tour o inclusive
reservar su boleto por lo cual se creó una página web que sirve como agencia
virtual para las personas que no dispongan de tiempo o simplemente quieran
hacerlo desde la comodidad de su casa, podrán gozar de todos los beneficios y
servicios que la empresa ofrece.
 ESTRATEGIAS DE VENTA

Creación de App:

Nombre de App: T.TOROGOZ APP

Objetivo: La app tiene como objetivo llegar a personas jóvenes con herramientas
esenciales y prácticas para poder revisar la información de manera más visual y
gráfica.

Características:

La cuenta permite a todos las personas a ser un periodistas y reporteros gráficos,

dándoles la oportunidad de publicar un relato día a día de los destinos turísticos
que visitan logrando así que cada uno de los usuarios se puedan interesar por
conocer también estos destinos turísticos pidiendo los servicios de paquetes de
Torogoz Travel.

Creación de página web

 Nombre de página:
www.torogoztravel.com

Objetivo: Crear un espacio donde las personas puedan buscar en la web una
página que les proyecte sus destinos visualizando así sus sueños alrededor del
mundo.
Características:

Es una página dinámica y con movimiento en donde hay imágenes de diferentes

destinos turísticos con información de paquete que se van modificando en
determinado tiempo sirve como blog para compartir recomendaciones tips, rutas,
vuelos, ayudas de igual forma es una fuente para conocer la historia de la agencia,
los contactos, misión, visión, valores, información de cómo pueden cuidar el
planeta y los recursos que tenemos en el mundo, en cualquier parte que vivan y
visiten para ponerlo en práctica.

Paquete todo incluido

Este paquete incluye vuelo, estadía en hotel, transporte en el país de destino, guía
turístico, restaurantes, seguridad y seguros de accidentes y hospitalarios. El precio
que se brinda en este paquete es único y el precio es altamente inferior juntando
los precios de todos los servicios antes mencionados de forma individual por lo
que es la opción perfecta para escoger al momento de realizar algún viaje a otro
país en el cual no se conoce mucho.
Entrega de ticket a domicilio

Este es un servicio que la agencia ofrece a todos sus clientes, para que las
personas puedan hacer sus reservaciones vía electrónica y para ellos tener un
comprobante se les entrega un ticket hasta donde ellos se encuentren como forma
de comprobante de sus reservas para que ellos puedan estar seguros y listos para
su viaje.

PROMOCIONES

 Paquete familiar: 4 personas

Paquete a cualquiera de los parques Disney $ 2100.00 que incluye:

 Vuelos con asientos juntos para los integrantes de la familia.

 2 días 1 noche en estadía en hotel.
 Recorrido por los parques.
 Guía turístico en español.
 Desayunos y cenas.
Paquete luna de miel:

Consta de un viaje dirigido a parejas a los lugares más románticos e inolvidables

del mundo con los que se pueden vivir y compartir en pareja entre ellos:

 París, Francia --- $1500

 Toscana, Italia --- $1600
 Santorini, Grecia -- $2500
 Madrid España --- $1720
 Cancún --- $1178

Paquete incluye:

 Vuelos
 Auto en el país de destino
 Decoración especial en la habitación
 6 noches en alojamiento
 Desayunos diarios
 Tour completo a la cuidad
 Guía en español
Paquetes “cherada”

Estos paquetes se han pensado en esos amigos que son amantes a los viajes y
les gusta vivir las experiencias memorables con sus amigos, es por ello que estos
paquetes son en toda el área de Centroamérica que son paquetes más
económicos en lugares realmente bellos para poder divertirse.

Paquete para 3 personas

Países:

Guatemala: $520.00

Nicaragua: $670.00
San José Costa Rica: $954.00

Paquete incluye:

 Transporte
 Microbús en el país de destino
 3 noches de alojamiento
 Tour completo por los sitios más reconocidos para poder escalar o
realizar actividades grupales.

EVENTOS DEPORTIVOS

Paquete para los amantes a los deportes en especial el football soccer con destino
a España en donde juegan los mejores del mundo.
Precio: $1240.00

Paquete para 2 personas incluye:

 Vuelo
 1 noche en alojamiento
 Desayunos y almuerzos
 Tour por la cuidad

Paquete de viajes para estudiantes

Ideales para aquellos estudiantes que realizarán intercambio de universidad y

seguirán con sus estudios académicos en otro país, de igual forma para aquellos
que van a otro país para aprender otro el idioma.

Países:

 Estados Unidos
 Canadá
 México

Precio del voleto: $435.00

Paquete incluye:

 Vuelo
 Transporte
 Alimento durante el vuelo y derecho a 2 maletas extras.

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL DE TOROGOZ TRAVEL S.A DE

C.V

Torogoz travel cumplirá su responsabilidad social mediante la ayuda al desarrollo

humano sostenible de actividades, a través del compromiso y la confianza de la
empresa hacia sus empleados y las familias de éstos, hacia la sociedad en
general y hacia la comunidad local, en pos de mejorar el capital social y la calidad
de vida de toda la comunidad.
El objetivo principal por el cual contamos con esta la responsabilidad social
empresarial es por el impacto positivo que causan estas prácticas en la sociedad y
que se traduzca en una mayor competitividad y sostenibilidad para las empresas.
Así, ser responsable socialmente generará automáticamente más productividad,
puesto que una mejora en las condiciones para los trabajadores optimizará
también su eficacia. Nuestra responsabilidad social será en base a los 2 siguientes
elementos:

 Responsabilidad comunitaria:

Básicamente es que las empresas están enmarcadas en un entorno social y

comunitario que se puede beneficiar con su actividad si estas toman conciencia de
su importancia. Si las empresas contribuyen al desarrollo positivo de las
comunidades en las que se encuentran, también se verán beneficiadas: mejora su
imagen pública, su prestigio comunitario se incrementa y su entorno social más
inmediato se torna en un sólido aliado.

Torogoz travel decidió que por cada $10,000 dólares invertido se donara en 1%
equivalente a $100. Esto será dado por cada proyecto comunitario en que la
empresa desee participar y sea acorde a la filosofía de la empresa. Por ejemplo:
Grupos de persona que llevan víveres a asilos o escuelas, se podrá ayudar por
medio de viáticos a las personas y también para la compra de lo que se necesite.

 Responsabilidad medioambiental:

Todas las actividades empresariales tienen un impacto sobre el medio ambiente,

desde la obtención de materias primas hasta la distribución de los productos,
pasando por su fabricación. Para ser responsable en este aspecto, es preciso
optimizar en lo posible los recursos utilizados y tratar de minimizar el impacto con,
por ejemplo, medidas de ahorro energético.

Torogoz Travel teniendo como responsabilidad comunitaria, brindará el 5% de

$10,000 en cada proyecto ambiental que se trate del cuido de la naturaleza
salvadoreña como la limpieza de playas, bosques, montañas, etc.
 EXPERIENCIA

Como alumnos que integramos este equipo de trabajo, podemos decir lo siguiente:

Es un trabajo muy complicado el hecho de buscar información y contextualizarla a

nuestro entorno, ya que muchas veces la información que se logra encontrar es de
lugares en donde funciona muy bien el servicio pero que al momento de aplicar
ese contenido a nuestro ambiente llega a fracasar o no se logra obtener los
resultados que se esperan.

Durante este proceso de investigación y recopilación de información aplicando

todo a nuestro trabajo llegamos a tener diferencias al momento de plasmar las
ideas, pero que todo formó parte de un aprendizaje en el cual nos vimos
beneficiados porque contamos con las ideas de todos los integrantes, debatiendo
que era lo mejor que se tenía que agregar y en qué forma.

Una de las grandes tareas que tuvimos fue el nombre que debía de llevar la
agencia de viajes, ya que cada uno aporto alrededor de cinco nombres en los
cuales no se decía cuál era el más indicado, pero con el paso del tiempo se llegó a
una evaluación y a una votación en la cual llegamos todos a decidir por el
ganador.

Cada integrante aporto lo que consideraba mejor para el bien de esta

investigación en la cual no es únicamente salir del compromiso sino que cada uno
buscamos generar una expectativa y marcar un antes y un después, que sea de
ejemplo para otros, es decir, posicionarnos entre los demás.

La experiencia vivida en la elaboración de este documento queda marcada por la

fatiga, el estrés, el llanto, pero sobre todo la alegría de compartir con los demás, la
solidaridad de ayudarnos unos con otros, la perseverancia de no rendirnos ante la
adversidad y el coraje de hacer las cosas bien.