Indicaciones:

En grupos de 4, realizar lo siguiente:

 Buscar resoluciones del INDECOPI relacionadas a la protección al consumidor. Los casos

deben estar referidos al Perú o al extranjero.
 Expresar su opinión crítica y compartirla en el foro con los compañeros de clase.

DESARROLLO
RESOLUCIÓN FINAL N° 005-2018/INDECOPI-JUN

PROCEDENCIA : JUNÍN

DENUNCIANTE : MARCELO GERARDO ARAGÓN SANTILLÁN

DENUNCIADO : SAGA FALABELLA S.A.

MATERIA : DESISTIMIENTO

ACTIVIDAD : OTRAS ACTIVIDADES DE VENTA AL POR MENOR

SUMILLA: Se acepta el desistimiento de las pretensiones propuestas por el señor Marcelo Gerardo Aragón
Santillán en contra de Saga Falabella S.A., en consecuencia, se declara concluido el procedimiento con el
consiguiente archivo del expediente.

Huancayo, 12 de enero de 2018

El 28 de junio de 2017, el señor Marcelo Gerardo Aragón Santillán (en adelante, el señor Aragón)
denunció a Saga Falabella S.A. (en adelante, Saga Falabella) por presunta infracción de la Ley Nº 29571,
Código de Protección y Defensa del Consumidor (en adelante el Código).

El señor Aragón denunció que, el 25 de mayo de 2017 compró una casaca por el importe de S/. 119,40,
señalando al personal del denunciado que quite todos los precintos de la prenda; sin embargo, al
momento de retirarse se activaron las alarmas de los sensores, siendo intervenido por el personal de
seguridad, quien efectuó la revisión de sus pertenencias frente a terceras personas, verificando que la
prenda adquirida aun contaba con el precinto de seguridad, teniendo que mostrar la boleta de venta
de dicha casaca, informándole que se acerque a la vendedora para que proceda a retirar el precinto.

Finalmente indicó que, al momento de entregarle la hoja de reclamación impresa se percató que el
denunciado consignó que “cliente manifiesta no tener cuenta de correo electrónico” información que
no fue brindada por el interesado.

El 27 de setiembre de 2017, Saga Falabella presentó sus descargos y alegó en su defensa lo siguiente:

Que, cumplieron con retirar todos los precintos de seguridad de todas sus prendas, donde las tres
fotografías presentadas por el denunciante no acreditan infracción alguna, pues la primera muestra al
denunciante posando con la bolsa de compras en la puerta, la segunda muestra un producto con un
precinto que no es de propiedad del señor Aragón y la tercera fotografía muestra nuevamente al
señor Aragón posando;
Que, la información consignada en la hoja de reclamación corresponde a la información proporcionada
por el mismo denunciante al momento de generar el reclamo, donde su personal le ofreció ayuda para
generar el reclamo aceptando generarlo el mismo.

El 11 de octubre de 2017, Saga Falabella presentó sus descargos respecto a resolución de ampliación
de imputaciones, a través del cual se allanaron a dicha imputación.

Finalmente, el 16 de octubre de 2017, Saga Falabella presentó adjuntando un escrito de desistimiento

de la pretensión suscrito por el señor Aragón.

ANALISIS:

En el presente caso, la Comisión considera que no existen indicios de vulneración de intereses de

terceros que amerite ejercer la facultad antes descrita, debido a que los hechos denunciados como
presuntas infracciones atribuidos a Saga Falabella, revisten una afectación de carácter particular, por
ello, no existe infracción alguna que amerite continuar de oficio el procedimiento administrativo
sancionador.

Conforme se evidencia del escrito del 16 de octubre de 2017, el señor Aragón se desistió del
procedimiento en contra de Saga Falabella, por lo que, corresponde aceptar su desistimiento de la
pretensión y dar por concluido el procedimiento.

RESUELVE:

PRIMERO: Aceptar el desistimiento de las pretensiones propuestas por el señor Marcelo

Gerardo Aragón Santillán en contra de Saga Falabella S.A., en consecuencia, se declara
concluido el procedimiento con el consiguiente archivo del expediente.

Con la intervención de los señores comisionados, Héctor Andrés Melgar Salazar, Edison Paul Tabra Ochoa y
Armando Rafael Prieto Hormaza.

HÉCTOR ANDRÉS MELGAR SALAZAR

Presidente

Opinión:

Quizá fue un error del cajero o la persona que quita los precintos, sin embargo es hacer pasar
vergüenza y hacer perder el tiempo al cliente y generarle una incomodidad del mismo.

Indecopi debió multar a saga para que no vuelva a pasar estos problemas.