Tipos de clientes: la
personalidad como rasgo
distintivo
Generalmente, los tipos de clientes
se determinan por factores como la
personalidad, el carácter, las
expectativas con respecto al producto
y la manera en que toman decisiones
tanto en las fases de venta como de
posventa.
1) Clientes apóstoles o
evangelists:
Son aquellos que manifiestan el más
alto nivel de compromiso con la
marca, los productos y el negocio en
general.
2) Clientes fieles o leales:
Los leales son clientes que nunca nos
fallan, aunque no manifiestan de
forma tan abierta su compromiso
con la marca como los clientes
apóstoles.
3) Clientes indiferentes:
Este grupo de consumidores se
caracteriza por tener una actitud
neutral hacia un producto.
4) Clientes rehenes:
La característica principal de estos
clientes es que, aun cuando no están
del todo contentos con la marca,
permanecen ligados a ella. Es decir,
no se atreven a romper
completamente el vínculo. Esto se
debe a factores como el monopolio
de una empresa en ciertos sectores
comerciales o la falta de mejores
alternativas.
5) Clientes mercenarios:
Son los que no priorizan la calidad
del producto ni sus características,
sino más bien las condiciones en las
que éste se ofrece.
6) Clientes potencialmente
desertores:
La relación de estos clientes hacia el
producto generalmente está
atravesada por situaciones negativas
o insatisfactorias.
7) Agresivos:
Es el cliente fácilmente irritable y que
siempre quiere que le den la razón,
aun cuando no la tenga. Tiene un
carácter fuerte, difícil, y para seducirlo
o ganarse su confianza es necesario
emplear todos nuestros recursos.
8) Clientes impacientes:
A este cliente no lo mueven los
detalles ni las explicaciones; lo que
realmente le importan son las
soluciones a su problema.
9) Clientes indecisos:
Se ubican en el mismo espectro que
los clientes indiferentes, pero a
diferencia de éstos sí que
demuestran algún interés por lo
que se le ofrece. El asunto no es
que presten atención; el tema pasa
por seducirlos para que realicen una
buena elección.
10) Clientes objetivo:
El carisma, la simpatía y la facilidad
de palabra no convencen a este
cliente, al menos de entrada, pues su
prioridad es valorar si lo que le
ofrecen supone un verdadero
beneficio para sus necesidades.