APRENDIENDO HACER JEFE

COMUNICACION
EFICAZ
!

QUE ES COMUNICACION

se define como el correcto y responsable uso de todos

los elementos y canales de la comunicación

LA COMUNICACIÓN EFICAZ COMPRENDE CUATRO

FACTORES DETERMINANTES EN LA TRANSMISIÓN
Y ASIMILACIÓN CORRECTA DE LOS MENSAJES 
Lenguaje Verbal Presencial: Que involucra las palabras.
Lenguaje no Verbal Presencial: Que involucra el tono de la voz y el
lenguaje corporal: posturas, gestos y movimientos con el cuerpo.
Lenguaje Verbal no Presencial: Que involucra las palabras que
una persona habla con otra(s) sin estar presente físicamente y
sirviéndose de mecanismos de la tecnología moderna para la
comunicación como: teléfonos, cámaras web, etc.
Lenguaje no Verbal no Presencial: Que involucra el tono de la voz
y el lenguaje corporal: posturas, gestos y movimientos con el cuerpo
que hace una persona con otra(s) sirviéndose de la tecnología
moderna como teléfonos, cámaras web, etc. Pero también con las
acciones que esta persona tome en favor o en contra de otra persona
o grupo de personas.

THESE ARE JUST THE BASICS.

LET'S TRY SOMETHING MORE ADVANCED!

ETAPAS PROCESO DE COMUNICACIÓN

Codificación: Esta etapa comienza cuando la persona que emite un
mensaje transforma en su mente las ideas en palabras
Emisión: se produce cuando las palabras que hemos pensado
transmitir se convierten en sonidos, palabras escritas o signos,
dirigidos a la persona receptora.
Transmisión: ocurre en el momento que el mensaje es enviado hacia
la persona receptora (bien a través del aire, bien a través de un
documento de permiso, por teléfono).
Recepción: en esta fase la persona a la que va dirigida el mensaje lo
oye, lo lee, etc.
Retroalimentación: ocurre cuando el receptor proporciona el emisor
información sobre la reacción que ha producido el mensaje en él.
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PROCESO DE
COMUNICACION

ETAPAS EN EL  PROCESO COMUNICACIÓN

Desarrollar la idea que se desea transmitir con determinada
intención, si esto no existiera la comunicación no tendría caso.
Codificación: Consiste en la traducción del código.
Transmisión: Se envía a través de canales seleccionados.
Recepción del mensaje: Los órganos de los sentidos (oidos, vista,
gusto, olfato y tacto). actúan como canal de recepción.
Decodificación: En esta etapa receptor descifra el mensaje.
Retroalimentación: Cierra el circulo con la respuesta del receptor,
que en este momento toma el papel del emisor, estableciendo
relación bilateral.

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
Barreras Físicas: Son las circunstancias que se presentan no en las
personas, sino en el medio ambiente y que impiden una buena
comunicación ejemplo: ruidos, iluminación, distancia, falla o
deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje:
teléfono, micrófono, grabadora, televisión, etc.
Barreras Semánticas: Es el significado de las palabras; cuando no se
precisa su sentido, éstas se prestan a diferentes interpretaciones y así
el receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto
cultural le indica.TPor
H E ejemplo,
S E A R E si
JU una
S T persona
T H E B Ahace
S I C Sun
. pedido y dice
que lo quiere
L E T"lo
' S más
T R Ypronto
SOME posible",
T H I N G esto
MOR puede
E A Dtener
VANC diferentes
ED!
significados, desde la persona que lo entiende como "inmediatamente",
hasta la que lo entiende como "rápido pero no es tan urgente".
Barreras Fisiológicas: Impiden emitir o recibir con claridad y
precisión un mensaje, debido a los defectos fisiológicos del emisor o
del receptor. Tales defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos.
Ya sea en forma total o parcial. Por ejemplo: Alteración de aquellos
órganos que constituyen los sentidos, deficiencia en la escritura,
lectura, escuchar a través de la música o sonidos fuertes.
Barreras Psicológicas: Representan la situación psicológica particular
del emisor o receptor de la información, ocasionada a veces por agrado
o rechazo hacia el receptor o emisor, según sea el caso, o incluso al
mensaje que se comunica; la deficiencia o deformación puede deberse
también a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegría) o a
prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que
está escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.
Barreras Administrativas: Éstas pueden ser por la falta de planeación,
presupuestos no aclarados, distorsiones semánticas, expresión
deficiente, pérdida en la transmisión y mala retención, escuchar mal y
evaluación prematura, comunicación impersonal, desconfianza,
amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o
sobrecarga de información
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RECOMENDACIONES

TAPAS EN EL  PROCESO COMUNICACIÓN

Define las metas y expectativas: Los líderes deben definir metas
claras y viables tanto a nivel grupal como individual, describir
exactamente lo que se exige en un proyecto determinado y garantizar
que todo el personal sepa los objetivos del proyecto, el área y la
empresa en conjunto.
Entrega tu mensaje con claridad: Procura que tu mensaje sea claro y
accesible para el público que deseas atraer. Para ello, es fundamental
que hables sin rodeos y de forma cortés para que tu mensaje se
entienda con claridad sin causar confusión o ser ofensivo.
Ten cuidado al elegir el medio: Una vez que has creado tu mensaje,
debes garantizar que se divulgue a través del mejor canal posible.
Aunque la comunicación cara a cara es, sin duda, la mejor forma de
crear confianza con los colaboradores, no siempre es la mejor opción.
Tómate tu tiempo para decidir si la información entregada en una
copia impresa funcionará mejor que un correo electrónico o si basta
con un memorando general.
Mantén a todos involucrados: Garantiza que las líneas de
comunicación se mantengan abiertas todo el tiempo. Solicita y
fomenta continuamente la entrega de informes sobre el avance, así
como actualizaciones sobre los proyectos. Esto es especialmente
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
importante al tratar con personal a distancia.
Escucha y demuestra empatía: La comunicación es un proceso
bilateral y ninguna empresa o colaborador durará mucho tiempo si ni
siquiera escucha ni fomenta el diálogo con la otra parte. Si escuchas y
demuestras respeto, te enterarás de temas pendientes que puedes
resolver a tiempo.

BIBLIOGRAFIA:  DE LA CRUZ LABLANCA, IGNACIO, 2015,

GESTIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO DEL ALMACÉN,
MINISTERIO DE EDUCACIÓN DE ESPAÑA , CAP 3. LA
COMUNICACIÓN EFICAZ EN LA EMPRESA,