Maestra:

Lourdes Bados

Asignatura:
Mercadotecnia

Trabajo:
Informe sobre los elementos y componentes de un
sistema de información de marketing

Curso:
2do de BTP Contaduría y Finanzas

Integrantes:
 SONIA MARTÍNEZ
 YESSI SANCHEZ
 JEIDY RIVERA
 SHARON AMADOR
 KATHERINE NUÑEZ
 ERICK CARBAJAL

Tegucigalpa, M.D.C / 13 / 11 /2018/

ELEMENTOS COMPONENTES DE UN SISTEMA DE
INFORMACION DE MARKENTIN
Un sistema de información se compone de:

Sub sistema de sub sistema de Sub sistema de Sub sistema

comunicación inteligencia investigación de científico de
interna mercados administración de
marketing

 Los sud sistemas de información interna: tiene como misión fundamental

proporcionar medidas de la actividad y rendimiento presentes: ventanas, costos,
inventarios, etc….
Su función es controlar y comprobar que la información interna cumple con las
misiones para las cuales pensaba. Tales como agilidad y desfase de la información
tanto por exceso como por defecto. El labor del ejecutivo de marketing comprobar la
exactitud y rapidez de tal información.

 El sud sistema de inteligencia: comprende todos los sistemas empleados por la

empresa para informarse de lo ocurre en el medio ambiente. entre las fuente podemos
encontrar , por citar las más clásicas , el instituto nacional de estadística , estadísticas
de asociaciones de Banco , de cámaras de comercio etc… este tipo de datos se conoce
con el nombre de datos secundarios , debido a que han sido por lo general preparados
para misiones diferentes que sirven de información a los responsables de marketing .
frente a estos están los datos primarios que han sido tomados especialmente para el
proyecto que estamos considerando.

 Con respecto de los datos secundarios conviene que se compruebe alguno de los
puntos siguientes; la imparcialidad: no es extraño que en algunas ocasiones se
publiquen datos con determinado fines propagandísticos que nada tienen que ver con
una investigación seria frecuentemente el responsable de marketing se alegra tanto de
encontrar los datos que andaba buscando que se olvida de verificar si realmente son
datos independientes.
 la validez: plantea la cuestión de si los datos constituyen una medida adecuada y útil
para los fines del ejecutivo. La credibilidad: platean un problema de exactitud, desde el
punto de vista que los datos recogidos sean una muestra que reflejen la realidad de la
población de la que se han extraído. Uno de los errores más comunes exponerse a
recolectar datos primarios antes de analizar la información disponible en fuentes
secundarias

 El sud sistema de investigación de mercados: es uno de los que más problemas

presenta a la hora de integrarlo dentro de3l sistema de información. Hay quienes ven
el SIM como simple extensión, basada en computadora, de la investigación de
mercados. En otros casos, y según nuestra opinión, acertadamente, se considera la
investigación de mercados de una forma dependiente con el SIM

 El subsistema científico de administración de marketing: tiene como fundamental

misión Ayudar a resolver lo mejor posibles problemas complicados de marketing por
medio de modelos analíticos. Es precisamente en este subsistema donde menos se ha
avanzado debido a la complejidad y falta de datos para poner en marcha este aparato

 COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR

El comportamiento de compra del consumidor se refiere al consumo final, individuos
y hogares adquieren bienes y servicios para su consumo personal. Todos estos
consumidores finales forman el mercado de consumidores. Los consumidores toman
muchas decisiones diariamente y la mayoría de las grandes empresas analizan las
decisiones de compra con grande detalle:

Desean responder preguntas como ser:

¿Qué compra? ¿Dónde compra? ¿Cómo compra? ¿Cuánto compra?
¿Cuándo compra? ¿Por qué compra?

No es fácil conocer el porqué de comportamiento de compra

De consumidor, ni el proceso de toma de decisiones que
Conduce a él. El comprador implica tomar una decisión: lo cual
A su vez requiere de un proceso definido en varias etapas que llevan al consumidor a
Satisfacer sus necesidades.

La pregunta más importante será:

¿Cómo responderán los consumidores a los diferentes estímulos de

mercadotecnia que la compañía podría utilizar? La empresa que realmente
conozca las respuestas del público ante las características, precios y publicidad de un
producto lleva una ventaja a sus competidores.
  ESTAPAS DE LA DECISION DE COMPRA

1. Existencia de una necesidad no satisfecha: provoca en forma sistematizada o se

encuentra latente hasta la presencia de un estímulo que la despierta. Cuando el
consumidor reconoce la necesidad. Inicia el proceso de confrontar los recursos
disponibles conoce: El dinero, el tiempo, el lugar, comparado en forma competitiva las
distintas formas de satisfacer su necesidad.
 Nivel de participación: Una vez que determina la necesidad que se requiere
satisfacer el consumidor en forma consciente o inconsciente decide sobre la cantidad
de esfuerzo que dedicara

Una alta participación puede darse en las siguientes condiciones:

 Carencia de información
 Importancia social del producto
 Beneficios proporcionales por el producto
 Riesgos de tomar una mala decisión
 Alta inversión

Un nivel de bajo de participación en la decisión d comprar puede ser generada por

 El consumidor adopta una actitud impulsiva al comprador.

 El consumidor está bien informado.
 Los riesgos a una mala decisión son pequeñas.
 La decisión de comprar no implica una fuerte inversión.
 Búsqueda de alternativas: una vez que el consumidor ha decidido la cantidad de
esfuerzo en la toma de decisiones por comprar un bien o servicios. Procede a
identificar las alternativas sobre diferentes productos / marcas que satisfagan su
necesidad.
 Evaluación de alternativas: para tomar la decisión sobre de que donde y cuanto
comprar el consumidor recibe influencia de:
 Niveles de confiabilidad de la información.
 Costos y tiempo para seguir recogiendo información.
 Influencia de familiares y amigos.

Existencia de sentimientos sobre determinado lugar. Marca etc.

 Decisión de comprar: una vez que el consumidor reconoce la existencia de una

necesidad. Definió sus esfuerzos participativos. Busco alternativas y las evaluó . Tiene
que tomar la decisión de comprar o no comprar.

Cuando el consumidor decide comprar se toma las siguientes consideración.

  ¿Dónde se hará la compra?
 Forma de recibir el bien o servicio.
 Forma de pagos
 Momento para realizar la compra.

 comportamiento después de la compra: El comportamiento del consumidor después

de haber efectuado una compra tiene un efecto multiplicativos con incidencia
positivas o negativas al programa de marketing .Luego de haber comprado un
producto inicia un proceso de reconocer las desventajas del producto y sus ventajas
de los productos rechazados .Generándose lo que se conoce con el nombre de
disonancia cognoscitiva. Es decir un equilibrio entre los conocimientos. Actitudes,
creencias y valores.
 CARACTERISTCAS PERSONALES QUE INCLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR

Las características culturales, sociales, peronales,y psicológicas influyen en la adquisición del

consumidor factores que influyen en el comportamiento.

 Cultura  Grupos de
 Sub cultura referencia
 Clase social  Familia
 Flores y
estatus
Culturales Sociales

 Motivación  Edad y etapa del siclo de

vida
 Percepción
 Ocupación
 Aprendizaje  Situación económica
 Creencias y  Estilo de vida
actitudes  Personalidad y auto
Psicológico concepto
Personales

La cultura: Es el conjunto de valores, percepciones, deseos y comportamientos

básicos aprendidos por los miembros de una sociedad en la familia y otras
instituciones importantes. La cultura es la causa principal de los deseos y
comportamientos de una persona.
La subcultura: Grupo de personas que comparten sistemas de valores basados en
vivencia y situaciones comunes. El interés de una persona puede verse influenciado
por su nacionalidad, religión, raza etc.

Clases sociales: Las clases sociales constituyen divisiones sociales permanentes y

ornadas cuyos miembros comparten valores: intereses y comportamientos similares.
La clase social no solo se determina por los ingresos, si no que considera una
combinación de ocupación, ingreso, educación, etc. Las clases sociales muestran
preferencias por diferentes productos, marcas de ropa, muebles para el hogar,
actividades recreativas y autos.

Los factores sociales incluyen en el comportamiento del consumidor, dentro de las

clases sociales se identifican:

a. Clase alta: Son aquellas personas que compran bienes y servicios caros, por lo
general tienen su propio negocio o son ejecutivos destacados.

b._ Clase media: Está formulada por personas de negocios medianos, tienen buena
educación e intensos deseos de éxito.

c._ Clase baja: La población que forma este tipo de clase son trabajadores no
calificados, personas que dependen de la caridad pública o social.

Grupo de referencia: Son grupos que sirven como puntos directos o indirectos de
comparación o referencia para la formación de la actitud o el comportamiento de una
persona. Loa grupos de referencia se constituyen por la familia, equipos deportivos,
organizaciones religiosas.

La familia: La familia está constituida por un grupo de personas que mantienen una
relación por el grado de consanguinidad y viven juntos.

En la decisión de compra en el entorno de una familia u hogar se consideran:

• ¿Quién influye en la decisión de comprar?

• ¿Quién toma la decisión de comprar?

• ¿Quién efectúa la compra real?

• ¿Quién usa el producto?

Ejemplo: La compra de una laptop, de un automóvil, de una refrigeradora, de una casa,
etc…

Los hijos pueden influir sobre el estilo de vida, la marca, el color, etc. La decisión de
compra la puede tener el padre/madre.

Etapa del ciclo de vida: Son las diferentes etapas en las que viven las familias
conforme maduran en el paso del tiempo. Por ejemplo: Los gustos en cuanto a ropa,
muebles, diversiones estas van de acuerdo a la edad del ser humano.