Exemplu nr.

1 Interviu post –operator ghișeu bancă

1.Vorbeste despre tine?
2.Spune-mi care este jobul ideal pentru tine?
3.Ti-ai trimis CV-ul si la alte anunturi de locuri de munca?
4. cat timp cauti un job?
5.Ce stii despre compania noastra?
6.Stii pe cineva care lucreaza pentru noi?
7.Cat timp te astepti sa lucrezi pentru noi daca te angajam?
8.Ai lucrat cu banii?Ai frica de ei?
9.Cît de ușor interacționezi cu alte personae?
10.Povestește despre familia ta?
11.Ce salariu dorești să ți se achite?
12.Cît ești dispus să lucrezi peste program?
Exemplu nr.2 Interviu post – șef al secției caserie
1.Crezi ca esti supracalificat pentru aceasta pozitie?
2. De ce te-am angaja pe tine?
3.Care consideri ca sunt slabiciunile tale?
4.Ce te motiveaza?
5.Ce este mai important pentru tine, salariul sau munca?
6. De ce crezi ca te vei descurca in acest post?
7.Ce relații ai cu colegii de muncă?
8.Ce spun colegii despre tine?
9.Povesteste-mi despre perioada cand a trebuit sa organizezi si sa implementezi un
proiect de la inceput pana la final
10.Care dintre punctele tale forte ar fi mentionate de seful tau?
11.Vorbeste-mi despre capacitatea ta de a lucra sub presiune?
12.Cum îți organizezi timpul sau îți faci planuri de viitor?
13.Ce este mai important pentru tine, munca sau salariul?
14.În ce functie te vezi peste 3 ani?
15. Ai întrebari pe care vrei sa le adresezi?
 Studiu de caz
Integrare și instruire a peronalului
Angajatorii au obligaţia de a asigura instruire și participarea la programe de
formare profesională pentru toţi salariaţii. Procesul de instruire și dezvoltare a
personalului organizației este un proces planificat și sistematic care are ca obiectiv
eliminarea decalajului dintre nivelul de performanță existent și cel dorit.
Operator ghișeu bancă
Operatorul ghișeu bancă derulează operațiuni specifice ghișeului bancar, printre
care se pot enumera operațiuni specifice de casierie - respectiv operațiuni cu
numerar, încasări și plăti, având responsabilitate directă în alimentarea cu numerar
din tezaur și gestiunea zilnică a numerarului, operațiuni fără numerar cu
instrumente de plată de debit, asigură activitate de suport în funcționarea tezaurului
din unitate, operațiuni de verificare a circuitului numerarului și a modului de
operare cu numerar în condiții de legalitate a bancnotelor și de calitate a
numerarului primit sau înmânat clientului, operațiuni de schimb valutar pe casa de
schimb, activități de promovare și vânzare către clienți a unui portofoliu destul de
mare de produse ale băncii, activități de deservire a clienților la dispozitivele
ATM, inclusiv operațiuni de bază de depanare tehnică primară a acestor
dispozitive, asigurând totodată colectarea de numerar și însoțirea transportului de
numerar între unitățile arondate și clienți persoane juridice cu care instituția de
credit a încheiat convenții juridice în acest sens.
După trecerea etapiide selecție și opținere postului de muncă, fiecare persoană nou
angajată obligatoriu trece prin o perioadă de stagiere. În perioada de stagiere,
persoana angajată în funcția de OGB va parcurge anumite etape
Trainingul in echipa- acestă metodă creează posibilitatea participanților să învete
unii de la alții, să lucreze în echipă și să discute punctele de vedere diferite.
Treningul de cunoaștere de regulă durează o saptămînă, în care se include:
-prezentarea sistemului bancar, familarizarea cu structura și modul de activitate
- se discută nemijlocit despre etica profesională
- se prezintă factorii de risc
Jocuri de conducere (care are loc în cadrul Treningului) sunt situații
concurențiale simulate care cer ambelor grupuri sa ia decizii, iar consecintele
acestora sa fie monitorizate. Participanții trebuie să atinga obiectivele în anumite
circumstanțe de mediu prestabilite de regulile jocului.
Interpretarea cere fiecarui membru al grupului sa joace rolul unei persoane intr-o
anumita situatie. De cele mai multe ori personajul ocupa un rol opus celui din
slujba reala a participantului
Invatarea din practica este o tehnica de instruire care urmareste sa dezvolte
capacitatea persoanelor instruite pentru actiuni independente. Aceasta se realizeaza
prin a le cere celor instruiti sa adune si sa evalueze date legate de o problema reala,
sa imagineze masuri corespunzatoare pentru a rezolva probleme, sa gaseasca
solutia si sa analizeze consecintele rezultatelor. Aceasta metoda este bazata pe
problema specifica slujbei, de aceea instructorii au nevoie de cunostinte despre
problema luata in discutie;
Instruirea în practică are loc de la 2 saptămăni pînă la o luna, în care stagiarul este
instruit teoretic și practic nemijlocit în fucția care o va detine. De regulă, noul
OGB se va stagia la OGB superior în cadrul bancii, va avea contact direct cu banii
și cu cleinții, va fiintegrat în colecticv , va studia orinea zilei și va studia
obligațiunile de funcție.
Dupa invătarea în practică, stragiarul va fi evalut timp de o saptămînă. Acestă
săptămînă decurge sub fomă de lecții pe materialul deja studiat de OGB, iar la
finele fiecăreia se susține un test. Dupa susținerea examenelor OGB, poate fi
inițiat în lucru. În caz că nu s-a acumulat rezultatele suficiente, noul angajat este
instruit încă o perioadă pe același material, și mai susține odată examenele, în caz
de nesusținere din a doua șansă, acesta pierde locul de muncă.
Obligatoriul după ce OGB a fost încadrat în muncă va trece un Trening unde va fi
instruit asupra temei spalarea banilor, platibilitatea bancnotelor și fraudele care
pot avea loc și măsuri de protecție.
După o perioadă de 6 luni lucrate OGB are șansa să se califice, și susțină un
examen în domeniul getionării a valorilor.
Ca mod de instruire este folosit des , rotația, OBG are ocazia sa lucreze în diferite
agenții al sucursalei , dar și în alte sucursale, astfel căpătînd experiență și noi
cunoștințe.
Sef casa
În cazul cînd candidatul la postul de sef casa este nou angajat, el va trece treningul
timp de o saptamină, în scopul cunoașterii și integrare în sistemul bancar.
Dacă canditatul la post de sef casă, este deja lucrator al băncii, acesta va avea un
termen de stagiere, de perfectarea cu cunoștințelor. Obligatoriu va fi testat și
calificat ca getionar de valori.
- Studiile de caz (case studies) simuleaza probleme din viata reala care au fost
anterior experimentate sau care pot sa apara in viitor. In scopul abordari analitice
ale problemelor, fiecare membru investigheaza si analizeaza un aspect al cazului si
evalueaza, critica munca colegilor. Studiile de caz utilizeaza cunostintele si
experienta participantilor deja existente;
Webbinare-ste o întâlnire video live pe internet, care utilizează internetul pentru a
conecta persoana care găzduiește webinarul cu un public – telespectatorii și
ascultătorii din întreaga lume, acestă metodă de instruire este des folosită în
sistemulbancar, deseori informația transmisă este recepționată de șefii secțiilor, iar
aceștea mai apoi instruește secția sa
 Studiu de caz
I.Analiza swot asupra personalului entititatii Dromas Cons SRL, producătoare de
asfalt, fondată în 2003, director general Piotr Dacin.

PUNCTE FORTE PUNCTE SLABE

Calitatea resurselor umane
evidențiată prin procentul ridicat al
personalului cu studii superioare și
practică în domeniu; ƒ
Adoptarea celor mai eficiente
metode de fidelizare a personalului;
Permanenta deschidere spre înnoire
și perfecționare;
Capacitatea ridicată de adaptare a
resurselor umane la modificările
cadrului legislativ și la diversitatea
sarcinilor de serviciu;
Încredere, respect, loialitate pentru
manageri și instituție;
Formarea unui departament intreg al alternative;
resurselor umane, bine structurat și
instruit.
Posibilitatea de creștere și
dezvoltare
Întocmirea justă a fișei de post
ƒ
Personal insuficient în comparație cu
sarcinile atribuite;
Fonduri insuficiente pentru formare
profesională;
Concentrarea pe rezolvarea unor activități
nerelevante mari consumatoare de timp;
În desfăşurarea activităților persoanele se
concentrează mai mult pe obținerea
rezultatelor decât pe procesul în sine;
Insuficiența resurselor alocate pentru
rezolvarea problemelor cu care se
confruntă personalul; ƒ
Incapacitatea instituției de a crea sisteme
capabile să atragă capitaluri din surse
Dezvoltarea redusă a sistemelor
informatice, număr insuficient de
calculatoare, multe dintre ele depășite
moral;
Suprasolicitare ocazională a unor angajați

Antrenarea angajaților în realizarea Lipsa unui sistem de management al

obiectivelor companiei documentelor capabil să furnizeze
Existenta activității de evaluare a informații complexe în timp real;
personalului Utilizarea relativ scăzută a tehnologiilor

Cunoașterea necesității de instruire a avansate;

personalului Motivarea slaba a angajaților și fluxul mare
Utilizarea de traineri interni în de personal,
pregătirea personalului Avansarea pe posturi într-un timp
îndelungat.

OPORTUNITĂȚI ƒ AMENINȚĂRI

Accelerarea reformelor instituționale Emigrarea resurselor umane ,

generate de procesul de aderare; ƒ Schimbările în legislația muncii,ƒ
Motivarea mai eficientă a
Rezistența la schimbare; ƒ
personalului,
Capacitate limitată de implementare a
Comunicarea libera între angajati,
noilor tehnologii;
Schimburi de experințe numeroase
Probleme sociale( șomaj),
și diversificate,
Dezvoltarea tehnologică,
Posibilitatea perfecționării
personalului, Istabilitate economică a țării,

Formarea a mai multor treninguri, și Concurenții, și propunerile lor mai

seminare de instruire. avantajoase.
II.Analiza organizării structurii întreprinderii Dromas Cons SRL

Director
General

Manager
Manager Manager de Manager de
Resurse
Financiar Producție Vânzări
Umane

Departamentul Departamentul
Contabil-sef
Producție Vânzări

La entitate obsevăm că de departamentul resurseumane se ocupă doar o persoană,

astfel este posibilitatea ducerii evidenței a acestui departament nu atît de eficient
ținînd cont de numarul destul de mare a angajaților. Pentru îmbunătățirea situației
este necesar de marit departamentul resurse umane, de verificat dosarele
angajaților , precum și de verificat și la necessitate reînoit fișele de post a
personalului, acestă acțiune va permite o claritate în organizare și menținerei
infomației veridice despre fiacre angajat și obligațiunile de funcție. În general ,
pentru crearea unor premise de transformarea acestei entității într-un agent esențial
al economiei de piață,cu o structura bine difinită și organizată în opinia mea e
necesar un set de măsuri de ordin metodologic și practice. Perfecționarea
managementului financiar astfel încît modul în care o entitate crește și se dezvoltă,
capacitatea sa de a rămâne competitivă și de a supraviețui depinde de capacitatea
managerilor de a promova noi idei pentru produse noi, de a utiliza eficient
resursele financiare, ceea ce ar permite creșterea profitabilității entității, însă acesta
este inposibil daca entitatea nu dispune de un personal bine instruit și organizat .