Marcar un número marcado recientemente 3.
En Reenviar a, introduzca el número de El mensaje se puede reproducir con Interaction
Crear áreas de trabajo y agregar vistas
Puede crear áreas de trabajo personalizadas con
diferentes vistas. Estas vistas se pueden relacionar
con tareas específicas, como administrar llamadas
o correos electrónicos. Cuando no las necesite más,
las puede eliminar.
Crear un área de trabajo personalizada
1. Realice una de las siguientes acciones.
• Haga clic en la flecha a la derecha del botón
Nuevo y seleccione Área de trabajo.
• Seleccione Áreas de trabajo > Crear área de
trabajo.
2. En el cuadro de diálogo Crear nueva área de
trabajo, escriba un nombre y una
descripción, y asígnele un icono.
3. Haga clic en Aceptar.
Agregar vistas
Puede agregar vistas como Mis interacciones o
Directorio de la compañía a las áreas de trabajo
personalizadas. Puede agregar la misma vista a
varias áreas de trabajo.
4. Abra el área de trabajo a la que desea agregar
la vista nueva y siga uno de estos pasos:
• Haga clic en Archivo > Nuevo > Vista.
• Haga clic en la flecha a la derecha del botón
Nuevo y seleccione Vista.
• Presione las teclas de método abreviado
Ctrl+Mayús+N.
5. En el cuadro de diálogo Crear nueva vista,
seleccione la vista que desee agregar al área de
trabajo y haga clic en Aceptar.
Administrar llamadas telefónicas
Barra de herramientas
Para administrar sus interacciones, use los botones
de la barra de herramientas en una vista de cola
como Mis interacciones. Podrá acceder a muchas de
estas acciones haciendo clic con el botón
secundario en una interacción.
Efectuar una llamada nueva
Escriba un número en la lista desplegable Ingresar
nombre o número para marcar y presione Intro
o seleccione un número de la lista.
Realice una de las siguientes acciones:
• Haga clic en la flecha al final de la lista
desplegable Ingresar nombre o número
para marcar. Luego, haga clic en uno de
los números marcados recientemente.
• En la vista Historial de llamadas, haga
doble clic en un número seleccionado. O
bien, haga clic con el botón secundario y
seleccione Marcar.
Marcar un número dentro de la organización
En el Directorio de la compañía, siga uno de
estos pasos:
• Haga doble clic en un nombre de la lista del
directorio.
• Haga clic en cualquiera de los vínculos de
número telefónico y luego, haga clic en Sí
en el mensaje de marcación.
• Haga clic con el botón secundario en el
nombre de una persona y elija una de las
entradas que dicen “Marcar…”.
Contestar llamadas
• Si no está atendiendo otra llamada, levante
el auricular del teléfono.
• Si está atendiendo otra llamada, haga clic
en el botón Contestar. Interaction Desktop
retendrá la primera llamada.
Retener llamadas
• Seleccione la llamada deseada, haga clic en
Retener, o haga clic con el botón
secundario y elija Retener.
• Para volver a la llamada, haga clic en
Retener de nuevo.
• Para quitar la música de espera para el
llamante, haga clic en Silenciar antes o
después de seleccionar Retener.
Reenviar llamadas
1. En la lista desplegable Mi estado,
seleccione Disponible, reenviar.
2. Haga clic en el botón Definir detalles de
estado a la derecha de la lista Mi estado.
Aparece la ventana emergente Definir
estado.
teléfono remoto para llamadas reenviadas. Voicemail Player o su reproductor de multimedia
4. Para guardar los detalles de estado, haga seleccionado, dependiendo de su selección en el
cuadro de diálogo Opciones de Voicemail Player.
clic afuera de la ventana emergente.
Desconectar llamadas Contestar llamadas en el correo de voz
Puede contestar una llamada mientras el llamante
• Para desconectar una llamada desde el
auricular, cuelgue el teléfono. está grabando un mensaje: seleccione la llamada
en una vista de cola y haga clic en Contestar. O
• Para desconectarla desde Interaction
puede hacer clic con el botón secundario en la
Desktop, selecciónela y haga clic en el botón
llamada y seleccionar Contestar.
Desconectar o haga clic con el botón
secundario en la llamada y elija
Desconectar.
Llamadas en conferencia
Transferir y depositar llamadas
Transferir llamadas a otra persona
1. Informe al llamante que será transferido y
en la barra de herramientas de control de
colas, haga clic en el botón Transferir. Se
abre el cuadro de diálogo Transferir.
Crear conferencias
2. En Transferir a, escriba todo (o
1. Marque el número de un participante de la
parcialmente) el nombre o el número del conferencia y haga clic en el botón Retener para
destinatario. En la lista desplegable,
ponerlo en espera.
seleccione el nombre de contacto y la
2. Repita el paso 1 para cada participante.
extensión, o el número de teléfono
correspondiente, o seleccione “Marcar [su 3. Seleccione una de las llamadas que desea
entrada] como dígitos” para convertir agregar a la conferencia y, sosteniendo el botón
una entrada de texto en una entrada del mouse, arrastre la llamada a otra llamada
numérica. en Mis interacciones y suelte el botón del
mouse. Aparece una nueva interacción
3. Haga clic en el botón Transferir o elija una
Conferencia.
de las siguientes opciones de transferencia:
• Depositar: se retiene la llamada en la Sugerencias para llamadas en conferencia
cola Mis interacciones del destinatario. • Para agregar participantes a una conferencia,
• Correo de voz: se dirige la llamada al arrastre y suelte una llamada conectada en la
correo de voz del destinatario. interacción Conferencia.
• Consultar: se abre el cuadro de diálogo • Para agregarse a una conferencia, seleccione la
Llamada de consulta, donde puede llamada o conferencia y haga clic en el botón
seleccionar el botón Consultar para Agregarse.
hablar con el destinatario de la
• Para desconectar a un participante, en la lista
transferencia mientras el llamante está
de llamadas participantes, elija un participante y
en espera. O bien, seleccione el botón
haga clic en el botón Desconectar o haga clic
Llamante para hablar con él sin salir de
con el botón secundario y elija Desconectar.
la operación de transferencia. Si el
destinatario contesta y acepta la
transferencia, seleccione el botón
Transferir ahora. Administrar los mensajes personales
Administrar el correo de voz Grabar sus mensajes personales
1. Abra el menú Opciones, haga clic en
Escuchar los mensajes de correo de voz Configuración, expanda el nodo de Llamadas
En su bandeja de entrada de correo electrónico, y luego haga clic en Mensajes personales.
abra el mensaje con el correo de voz adjunto.
2. En la página de Mensajes personales, haga 1. Haga clic con el botón secundario en el en Windows 8, presione la tecla
clic en el botón del mensaje que desea grabar. nombre del usuario en el Directorio de la Windows+N. En versiones anteriores de
Interaction Desktop llamará a su estación. compañía o en otra vista de directorio. Windows, presione la tecla Windows+C. Si
3. Levante el auricular y grabe el mensaje. Luego, 2. Seleccione Cambiar estado del usuario. hay una llamada en cola, Mis
presione 1 para finalizar la grabación. Aparece el cuadro de diálogo Definir interacciones estará seleccionada.
Sugerencia: Si seleccionó SIP Soft Phone estado. • Para poner Interaction Desktop en modo de
como tipo de estación al iniciar la sesión, 3. Seleccione un estado en la lista desplegable pantalla completa, presione la tecla
seleccione el botón Oprimir 1 en el panel de e introduzca otra información de estado que Windows+flecha hacia arriba. Para
propiedades de mensajes personales para sea aplicable. restaurarlo al tamaño anterior, presione la
finalizar la grabación. 4. Haga clic en Aceptar. tecla Windows+flecha hacia abajo.
4. Para revisar un mensaje personal grabado,
haga clic en el botón Escuchar. Para usuarios avanzados Más información
5. Para regresar un mensaje personal a la
grabación general, haga clic en el botón Interaction Desktop contiene métodos Ayuda
Restaurar. abreviados para las tareas utilizadas con • Para más información sobre vistas y áreas
frecuencia. de trabajo, haga clic en Ayuda >
6. Haga clic en Aplicar para guardar sus cambios.
Nota: Estos métodos abreviados solo funcionan Introducción.
si selecciona una interacción o vista antes de
Administrar estados realizar la acción. La vista debe estar
• Para obtener información sobre la
administración de interacciones, haga clic en
seleccionada antes de poder usar las teclas de Ayuda > Interaction Client.
Definir su estado método abreviado. El nombre de una ficha en
Realice una de las siguientes acciones: negrita indica que esa vista está seleccionada. Tutorial en línea
• Seleccione un estado en la lista desplegable Mi Para que los métodos abreviados funcionen Consulte con su administrador de CIC si existe
estado. correctamente, mantenga presionada la tecla un tutorial en línea que muestre cómo usar
• En el área de notificación de la barra de tareas Ctrl o Alt mientras oprime y suelta la segunda Interaction Desktop.
(esquina inferior derecha de la ventana y luego, si es necesario, la tercera tecla.
principal), haga clic con el botón secundario en Funciones de las interacciones Mi información de contacto
el icono de estado y seleccione un estado.
Ctrl+B Devolución Ctrl+D Desconectar
• Haga clic en un botón de estado rápido. de llamada
Número de teléfono corporativo: __________
Ctrl+P Contestar Ctrl+J Agregarse Mi número directo: _____________________
Ctrl+H Retener Ctrl+L Escuchar
Ctrl+U Silenciar Ctrl+R Grabar Mi extensión: _________________________
Ctrl+T Transferir Ctrl+E Pausar
Mi contraseña: ________________________
Ctrl+K Depositar Ctrl+I Privada
Agregar o quitar botones de estado rápido en órbita Mi dirección de correo electrónico: _________
1. En la lista desplegable Mi estado, seleccione Ctrl+M Correo de Ctrl+N Asistencia
un estado, pero no haga clic en él. voz Otro: ________________________________
2. Realice una de las siguientes acciones:
Ctrl+Mayús+P Propiedades Copyright 1997–2015
Ctrl+Mayús+R Quitar de la cola Interactive Intelligence, Inc.
• Para agregar un botón de estado rápido,
haga clic en una estrella gris. Métodos abreviados del menú 7601 Interactive Way, Indianapolis, IN 46278
• Para quitar un botón de estado rápido, Teléfono/fax: (317) 872-3000 www.ININ.com
Alt+R+C Cerrar sesión
haga clic en una estrella amarilla. DC-012-4.0-QRID1
Alt+R+E Cambiar estación
Corresponde a CIC 2015 R3 o posterior
Alt+F4 Cerrar (ocultar) Interaction Desktop
Alt+R+S Salir
Ctrl+Shift+N Crear vista nueva
Alt+B+C Crear área de trabajo nueva
Alt+O+C Configuración

Más sugerencias para el teclado

Definir el estado de otra persona
La tecla Windows tiene el logotipo de
Nota: Necesita tener derecho de control de acceso
Windows y se encuentra normalmente entre la
Modificar estado - Usuarios para poder cambiar
tecla Ctrl y Alt.
el estado de ese otro usuario.
• Para colocar Interaction Desktop delante de
otras aplicaciones de Windows en ejecución,