GESTIONAREA EMOTIILOR

-Plan de activitate-

AM ÎNVĂȚAT SĂ ASCULT, CA SĂ POT AUZI!

Scop: Formarea unei imagini corecte asupra unei situației problematice cu care se confruntă
adolescentul și dezvoltarea abilităților de rezolvare a problemelor într-o manieră pozitivă.

Obiective:
1. Definirea unei probleme și a etapelor de rezolvare ale acesteia.
2. Identifică modalitatea corectă de definire și analiză a problemei.
3. Proiectează scopuri și aplică modelul rezolvării de probleme.( Modelul celor Patru
Pași)
4. Evaluează criteriile stabiliri scopurilor – SMART
5. Analizează factorii care influențează negativ rezolvarea unei probleme.
6. Dezvoltarea conștiinței de sine și a atitudinilor pozitive față de propria persoană.

Activități:
1. Studiu de caz – elevii vor defini împreună cu coordonatorul ce este o problemă, care
sunt etapele rezolvării unei probleme.
2. Prezentarea modelului ABC de definire a problemei:
a)
 Antecedentele problemei
 Comportamentul ce se dorește modificat
 Consecințele acestuia
b)
 Ce simt în situația problematică?
 Ce gândesc despre mine în situația problematică?
 Cum mă comport?

c)
 Cât la sută din problemă mi se datorează mie?
 Cât la sută din problemă se dtorează celorlalți?
 Cât la sută se datorează problema contextului în care a apărut!

3. Pizza Job – problema din weekend -Joc de rol (managerul si angajatul). Reguli:
 Se împarte clasa în patru grupe (2 grupe – angajaţi; 2 grupe – manageri)
 Se distribuie handout-uri cu descrierea situaţiei din perspectiva fiecărei părţi
 Se lucrează pe grupe
 Se rezolvă problema, prin reprezentanţi

INSTRUCȚIUNI PENTRU MANAGER - SE SERVEŞTE PIZZA!

1
  Eşti managerul unei pizzerii foarte profitabile, de care eşti mândru. Încercisă o menţii
la un standard cât mai ridicat, adică să fie curată şi clienţii să fie mulţumiţi de
serviciile oferite. Ce-ţi place cel mai mult la pizzeria ta este că la ea vin profesorii şi
elevii de la şcolile învecinate, în pauze sau după terminarea programului. Eşti mândru
că ţi-ai format o clientelă numeroasă, fidelă pizzeriei tale.
 Afacerea merge foarte bine. Atât de bine, încât... ai nevoie de un ajutor, cu jumătate de
normă! Cu ceva timp în urmă, ai angajat un elev de la liceul de peste drum, care are
sarcina să preia comenzile de la clienţi, să prepare pizza după reţetele tale şi să o
servească.
 Angajarea elevului s-a dovedit, însă, a fi un... dezastru! În primul rând, când ia
comenzile, nu le redă întotdeauna corect: în loc să folosească formularul tipizat la
luarea comenzilor, le scrie de mână folosind prescurtări numai de el ştiute. Astfel, se
pierde foarte mult timp cu explicarea prescurtărilor-din acest motiv, execuţia comenzii
se prelungeşte nepermis de mult, clienţii devenind nerăbdători.
 Altă problemă a apărut în momentul în care elevul prepară pizza. Problema este că nu
pune întotdeauna toate ingredientele, şi în cantităţile cerute de reţetă. De exemplu, nu
pune suficientă brânză. Dacă tu foloseşti 1,5 kg de brânză pe zi, el foloseşte numai 1
kg. Recent, ai primit reclamaţii despre modul în care elevul prepară pizza. Drept
urmare, trebuie să-l urmăreşti mereu, mai îndreptând pe ici-colo, înainte de a introduce
pizza în cuptor. E drept că asta înseamnă consum de timp suplimentar; dar, dacă nu o
faci, clienţii n-ar mai veni la tine!
 Ultima problemă este legată de modul în care elevul taie pizza în felii. Bucăţile tăiate
trebuie să fie aproximativ egale, dar amicul le feliază de dimensiuni diferite. Ca
urmare, trebuie să fii cu ochii pe el, pentru a corecta la timp şi această situaţie
neplăcută.
 Toate aceste lucruri înseamnă pierdere de timp şi consum de energie inutilă pentru
tine, deoarece tot timpul trebuia să ai grijă de ceea ce face elevul, ca să poţi interveni
prompt.
 Ieri, elevul te-a întrebat dacă poţi să-i acorzi 10 minute, înainte de a termina schimbul
de astăzi. Nu ştii ce anume doreşte să discute cu tine. Dar, după părerea ta, nu se
implică prea mult în buna desfăşurare a afacerii şi în îmbunătăţirea continuă a modului
de servirea clienţilor. Te gândeşti să-l schimbi, cât mai curând posibil!

ÎNTREBĂRI PENTRU MANAGER

 Care sunt temerile tale cu privire la angajat?
 Cât de mult eşti dispus la compromis?
 Cu ce condiţii?

INSTRUCŢIUNI PENTRU TÂNĂRUL ANGAJAT

 Eşti elev şi te-ai gândit să câştigi nişte bani în plus, pentru vacanţa de vară. De aceea,
te-aiangajatla pizzeria de lângăliceu, undeaifostsămănâncide multeoricu colegii tăi.
Eşti responsabil cu luarea comenzilor de la clienţi, cu execuţia lor şi servirea pizzei.
 Până acum, slujba ta a mers okay. Îţi place foarte mult să lucrezi în pizzerie şi te-ai
gândit la trei soluţii pentru a îmbunătăţi performanţa muncii tale.
 Prima soluţie: ai descoperit un mod de a scurta timpul cu luarea comenzii ! În loc să
foloseşti formularul clasic tipizat, greoi de completat, iei comanda pe un iphon . Mai

2
 mult, foloseşti prescurtări la denumirea ingredientelor din pizza şi astfel se scurtează
mult timpul de luarea comenzii. Eşti convins că atât managerul pizzeriei, cât şi clienţii
apreciază timpul economisit prin folosirea acestui sistem!
 A doua soluţie: poţi economisi banii managerului prin folosirea unor cantităţi mai
mici de ingrediente, decât cele recomandate de reţetar! Prin exerciţiu, ai început să-ţi
dai seama de cantităţile optime ce trebuie puse pentru ca pizza să fie, în continuare,
apetisantă.
 A treia soluţie: ştii cum să tai pizza într-un mod inteligent! De multe ori, clienţii
preferă să împartă pizza între ei şi ai observat că unii clienţi preferă o bucată mai mică,
iar alţii una mai mare. Dacă toate bucăţile sunt egale, ei nu-şi pot alege bucata
potrivită decât cu un efort suplimentar, prin tăierea unei felii mai mari în bucăţi mai
mici. Acest lucru este dificil, mai ales datorită tacâmurilor din plastic de unică
folosinţă folosite de manager.
 Luni, s-a anunţat la liceu că vineri seara se organizează un mare party! Ai fost foarte
încântat la primirea veştii, mai ales că toţi prietenii tăi se gândesc să vină la petrecere.
Dar, catastrofă: vineri... eşti de serviciu la pizzerie!...
 Îti doreşti foarte mult să mergi la această petrecere, de aceea ai fixat o întâlnire cu
managerul tău pentru a discuta problema. Eşti convins că managerul îţi va da liber
pentru vineri seara, mai ales datorită modului în care ai lucrat şi a îmbunătăţirilor pe
care le-ai adus în pizzerie. Plănuieşti să te întâlneşti cu managerul tău, pentru 10
minute, la terminarea schimbului.

ÎNTREBĂRI PENTRU TÂNĂRUL ANGAJAT

 Cum ai îmbunătăţit activitatea la pizzerie?
 Ce argumente poţi aduce în sprijinul tău?

4. Prezentarea modelului de rezolvare a problemei în patru pași:

Pasul 1: PROBLEMA
 Ce este greşit?
 Care sunt simptomele curente?
 Care este situaţia de preferat?

Pasul 2: ANALIZA
 Diagnosticăm problema!
 Sortăm simptomele pe categorii!
 Găsim cauzele!
 Observăm ce lipseşte!
 Îndepărtăm barierele, pentru a rezolva problema!

Pasul 3: ABORDAREA
 Care sunt strategiile posibile sau ce recomandăm?
 Care este baza teoretică?
 Generăm idei despre ce ar trebui să facem!

Pasul 4: ACŢIUNEA
 Ce putem face?

3
  Care sunt primii paşii, ce trebuie făcuţi imediat, pentru a rezolva problema?

5. Cum ne stabilim obiectivele! – Stdiu de caz / Dezbatere / Discuții Panell

- se prezintă modelul SMART

6. Activități de dezvoltare personală – jocuri interactive / metode creative de

dezvoltare personală.

GRUP ȚINTĂ: - Beneficiari direcii – elevii claselor IX-XII

- Beneficiari indireci – părinții, cadrele didactice,’comuitatea și grupul
de prieteni

Rezultate preconizate :
- Elevii vor fi capabili să definească clar problemele cu care se confruntă
- Elevii vor transfera informațiile primite la training și în plan acțional /
personal.
- Elevii vor promova prin comportamentul lor un model pozitiv de rozolvare a
problemelor – Orice problemă are o soluție!

Evaluare - la finalul programului profesorul coordonator din școala unde a fost implementat
proiectul va întocmi un raport final și va oferi la cerere preocesele verbale de la întâlnirile
stabilite în cadrul programului.
Nota: activitățile destinate atingerii obiectivelor pot fi alese de prof. consilier coordonator.