UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES

ECONONÓMICAS Y DE NEGOCIOS
CURSO 102602-PLANEACIÓN COMERCIAL
Anexo 4

Actividad:
Estimado estudiante, para realizar la presente fase debe asumir el rol de
candidato a la vacante Coordinador de Ventas, leer la siguiente situación de la
empresa Hilos de Oro. Y realizar la propuesta para el Plan de Marketing, como
se indica en el cuadro a continuación, según el enfoque que se ha desarrollado
en las fases anteriores:

A desarrollar:

NOMBRE: María Bellanira Riascos Aragón GRUPO: 102602_19

Hilos de Oro, es una empresa especialista en

Definición de la misión.
La misión o razón de ser la empresa,
es el punto de partida de la
planeación estratégica. La base de
cualquier plan de marketing radica en
responder a la pregunta. ¿En qué
negocio estamos y adónde vamos? La
respuesta es la declaración de la
misión de la organización. La
declaración de la misión deberá
enfocarse en el mercado o mercados
que la empresa tratará de servir, más
que en el bien o servicio que ofrece.
la fábrica, venta y comercialización de telas
de alta calidad, mediante la utilización del
conocimiento, innovación y tecnología,
brindando un excelente servicio para la
satisfacción de nuestros clientes.
Contamos con un equipo humano calificado,
identificado y comprometido con valores
éticos; a través de nuestros procesos y
recurso humano aplicamos prácticas que
generan confianza en nuestros clientes y el
cuidado del medio ambiente; orientamos
nuestras operaciones a lograr sustentabilidad
y desarrollo creciente.
Políticas. Políticas  Orientar las actividades del negocio en la
financieras. utilización de los recursos financieros y
Según Koontz.
del capital circulante que contribuyan en
O`donnell las
la toma de decisiones de inversión.
políticas son guías
para orientar la
acción; son  Identificar y gestionar los riesgos
lineamientos financieros de la empresa con el objetivo
generales a observar de efectuar mejores prácticas de mercado.
en la toma de
decisiones, sobre  No mantener deuda de corto plazo,
algún problema que exceptuando las operaciones diarias o
se repite una y otra precisas que requieran de financiamiento.
vez dentro de una
organización. En este  Mantener un nivel adecuado de líneas de
sentido, las políticas crédito con bancos y entidades financieras.
son criterios
generales de  Planificar las necesidades financieras de
ejecución que Hilos de Oro para acceder a mercados
auxilian al logro de financieros óptimas condiciones para
los objetivos y garantizar la disponibilidad recursos
facilitan la económicos.
implementación de
las estrategias. Las  Realizar el seguimiento del
políticas pueden comportamiento de todas las operaciones
tener tantos niveles financieras de la empresa.
como la
organización.  Informar de forma transparente la
situación financiera de la empresa.
Políticas de  Hilos de Oro, fortalecerá el área
marketing. de mercadeo, de manera tal que
se convierta en el eje sobre de tal
forma que se constituya en la
base sobre la cual se consolidan
los actuales y futuros productos y
servicios de la empresa.
 El marketing de Hilos de Oro,
debe ir orientado hacia el
desarrollo de los diferentes
productos que la empresa ofrece,
así mismo, incentivar el consumo
de los productos existentes y de
las innovaciones que se realicen
con el propósito de mantener y
acrecentar el posicionamiento y
la imagen corporativa de la
empresa.
 Hilos de Oro, podrá realizar
publicidad en los diferentes
productos que ofrece, siempre y
cuando no atente contra la
integridad de los animales, ni la
moral ciudadana y la imagen de
la empresa.
 El plan marketing de la empresa
Hilos de Oro, deberá ir orientado
al cumplimiento de los objetivos
de la empresa y de las
necesidades del entorno en
cuanto al objeto de Hilos de Oro.
 La empresa, facilitará los recursos
necesarios para el manejo
publicitario a través de los
canales legales que se
establezcan para este.
Políticas de  Hilos de Oro, realizará descuentos
descuentos hasta de un 10% a sus clientes
que realicen compras mayores a
300 rollos de tela, en un periodo
de tres (3) meses.
 La empresa realizará descuento
por pronto pago entre “5/10, neto
30” a los clientes que paguen
antes del vencimiento de su
factura.
 Nuestra empresa, otorgará
descuentos de 5% en temporadas
otoño/invierno, primavera/verano,
a todos los clientes exclusivos
para la realización de sus
colecciones.
 Hilos de Oro, beneficiará con un
descuento del 8% sobre el total
de las compras de cualquiera de
sus líneas de productos por cada
cliente referido
Políticas de  El departamento de producción
producción. deberá hacer un inventario diario
con el propósito de cubrir el stock
mínimo necesario para la
empresa.
 Al área de producción solo podrán
entrar las personas autorizadas.
 El área de compras deberá hacer
un plan de compras para que no
falten ni sobren insumos de lo
requerido para la producción.
 Es deber del área de compras la
revisión de los insumos y materia
prima que se compre. Esta debe
cumplir con las especificaciones y
las cantidades requeridas.
 Hilos de Oro, garantizará la
selección de sus proveedores. La
materia prima que utiliza la
empresa debe ser de la mejor
calidad.
 Hilos de Oro, no divulgará
información relacionada con su
plan de trabajo a la competencia,
ni a los proveedores y clientes.
 La empresa deberá crear nuevas
soluciones para las posibles
necesidades de los clientes.
 El departamento de producción,
deberá fabricar diferentes líneas
de productos con características
comunes dentro de sus gamas de
productos.

 Hilos de Oro, intentará entregar

atributos característicos a sus
productos para diferenciarlo de
sus diferentes competidores y así
consolidar la imagen de su
marca.
Políticas de Hilos de Oro, comprometida con sus clientes
investigación y medio ambiente, tiene la responsabilidad de
de mercado. realizar investigación de mercado para
desarrollar nuevas telas, mejorar las
existentes y la identificación de nuevas
oportunidades de mercado.
La empresa ante el planteamiento de nuevas
tendencias tecnológicas, se compromete a
desarrollar investigación de mercado
tecnológico, con el ánimo de buscar
soluciones de éxito que permitan satisfacer
las necesidades de nuestros clientes,
manteniendo la calidad y a un bajo costo.
Políticas de  Hilos de Oro, respetará los precios de los
ventas. productos al momento de realizar un
pedido por parte de los clientes, con la
excepción de los precios mal calculados
por el sistema o el personal encargado de
este proceso.
 La empresa solo separará el producto
pedido por el cliente a partir del abono o
pago total, como confirmación de su
compra.
 Trabajamos con altos estándares de
calidad, sin embargo, la empresa ofrece
garantías para todos sus productos en caso
de que sea necesario.
 La entrega de nuestros productos tiene
diferentes tiempos establecidos (Desde 72
horas o más, dependiendo de la cantidad
de producto y destino). Estos tiempos se
especificarán al momento de compra.
 En el caso de que algún producto se
encuentre agotado al momento de recibir
el pago de un pedido, se le notificará al
cliente y si el cliente está de acuerdo para
la entrega posterior a la fecha estipulada.
 Los pedidos serán enviados
exclusivamente a la dirección detallada en
los datos que se notifiquen en el pedido.
 Las ventas al mostrador serán
exclusivamente del inventario disponible
en Stock.
Políticas de La política de precios de Hilos de Oro, será
precio. de imitación o comparación, ya que existen
diferentes competidores cuyos productos
poseen características similares a nuestro
producto.
Hilos de Oro, desea preservar la calidad en
sus productos y servicios a precios
competitivos del mercado.
Políticas de  La publicidad de la empresa Hilos de Oro,
publicidad. estará dirigida a todas las personas sin
discriminación de sexo, edad, etnia ni
religión.
 La empresa desarrollará su publicidad
siguiendo los lineamientos consignados en
el plan de marketing, con miras al
cumplimiento de los objetivos
organizacionales, los cuales están
alineados en el plan estratégico de la
empresa.
 Hilos de Oro, no realizará publicidad
engañosa o que en algún momento genere
una no conformidad con nuestros clientes.
 La publicidad de la empresa,
principalmente está orientada a fortalecer
la imagen de la alta calidad que
caracteriza nuestros productos y a
incrementar y a destacar la marca frente a
la competencia.
 Hilos de Oro, no realizará competencia
desleal contra las demás empresas del
mismo sector.
 La publicidad proporcionada solo utilizará
argumentos basados en las normas de
salud o medioambientales, en ningún
momento utilizará animales, ni escenas de
contenido sexual o violento.
 La publicidad de Hilos de Oro, estará
orientada hacia su público objetivo, sin
embargo, estigmatizará a otros segmentos
de la población.
 Políticas de
promoción.
Programa de acción.
Son las acciones o procedimientos
requeridos para operacionalizar el
plan de marketing.
Un plan de mercadeo debe tener
implícita una acción inmediata.
Los programas de acción deben
responder a las preguntas:
¿Quién apoyará el logro de los
objetivos?
¿Qué acciones son necesarias?
¿Cuándo se desarrollarán?
¿Con qué recursos?
¿En qué tiempo?
Presupuesto.
Son programas numéricos que se
expresan en unidades, valores, en
horas/hombre, en horas/máquina o
cualquier unidad de medida.
El presupuesto debe ser lo
suficientemente flexible para alcanzar
 Para nuestros clientes frecuentes por la
compra cada 30 rollos de tela de la última
colección, en una compra les regalaremos
2 rollos de tela cada inventario.
 Nuestros clientes frecuentes, por las
compra superiores a $50.000.000,oo
recibirán una entrada a Colombiamoda o
Colombiatex de las Americas, según la
temporada.
 Al cliente de pequeñas empresas de
confección, por las compras superiores a
$20.000.000.oo, se les obsequiará un pack
de bolsas ecológicas.
 Adquisición de un aplicativo para CRM,
en busca de fidelizar la mayor cantidad
posible de clientes actuales y potenciales,
mediante la ayuda de la página web y la
fuerza de venta de la empresa.
 Establecer un sistema de gestión de
inventarios más efectivo y realizar las
capacitaciones para su manejo.
 Fijar precios de los productos, teniendo en
cuenta un 25% de rentabilidad sobre los
costos.
 Realizar descuentos de un 5% por realizar
sus pagos hasta los 10 primeros días de
cada factura.
 Ofrecimiento de entradas a eventos como
Colombiamoda y Colombiatex de la
Américas, por la fidelidad y comprar
superiores a determinado monto durante
tres meses consecutivos.
 Participación en la feria anual
Colombiatex de las Américas.
 Realización de publicidad a través de
Facebook y vallas publicitarias.
Adquisición de un aplicativo
Para CRM $2.000.000,oo
Adquisición de un sistema de
Gestión de Inventarios $3.500.000,oo
Investigaciones de mercado $6.000.000,oo
Entradas a eventos
Colombiamoda $2.100.000,oo
Colombiatex de las Américas $2.850.000,oo
Stand en Ferias Colombiatex
los objetivos de la empresa. El de las Américas $1.250.000,oo
objetivo del presupuesto es el de Publicidad $4.500.000,oo
servir de elemento de planeación y
control. TOTAL $22.200.000,oo