MARKETING DE SERVICIO BENCHMARKING

Marketing Es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer

necesidades de un mercado objetivo con lucros. El marketing identifica
necesidades y deseos no realizados, define, mide y cuantifica el tamaño mercado
identificado y el lucro principal.

También podemos aclarar que el marketing es un conjunto de proceso, mediante

el cual podemos identificar necesidades, o deseo de los consumidores o clientes,
para luego satisfacerlos de la mejor manera posible, al promover el intercambio de
productos y servicios de valor con ellos.

Principal objetivos de Marketing

 Es crear y captar valor con el consumidor, la lealtad de cliente,

 Crear una relación valiosa con los clientes que tenga la consecuencia de
que sigan comprando tus productos o servicios.

Marketing de Servicios

Es una rama de la mercadotecnia que se especializa en la categoría especial de

productos o bienes. Marketing de servicio debe tener en cuenta la naturaleza
preponderantemente intangible del servicio, lo que puede dificultar la selección de
la oferta competitiva por parte del consumidor y la imposibilidad de
almacenamientos.

Conceptos Relacionados

Es el marketing mix, este es una mezcla de mercadotecnia, y lo podemos definir

como un conjunto de variables o herramientas que tienen los responsables del
marketing para alcanzar la meta de su empresa. Y para realizar esta actividad
tenemos cuatro componentes que son:

1. Producto
2. Precio
3. Plaza
4. Promoción
Benchmarking

Es un proceso continuo por el cual se toma como referencia lo producto, servicios

o procesos de trabajo de la empresa líder, para compararlo con la de tu propia
empresa, y posteriormente realizar mejora e implementarla.

Esto no se trata de copiar lo que hacen las competencias más bien de aprender
que están haciendo los líderes para implementarlos en nuestra empresa,
añadiendo mejoras. Si tomamos en cuenta aquellos que se destacan en el área
que queremos mejorar, y estudiamos sus estrategias, métodos y técnicas, para
posteriormente mejorarlas y adatarla a nuestra empresa, conseguiremos alcanzar
un nivel alto de competitividad.

El marketing de servicios posee 4 características que constituyen a diferenciar

un bien de un servicio, está siempre el mercadologo la debe tener presente, y son:
1. Intangibilidad
2. Inseparabilidad
3. Heterogeneidad
4. Carácter perecedero

Tipos de Benchmarking

Existen diferentes tipos de Benchmarking, entre ellos tenemos el interno, el

competitivo y el funcional. El objetivo de estos es ayudar a los managers a que
miren fuera de su departamento de su organización, hacia su competencia, o
hacia otros sectores en la que hay compañía que son las mejores en su clase.

Etapas de Benchmarking

Para diseñar y hacer correctamente un proceso de Benchmarking en tu empresa,

se recomienda seguir los siguientes pasos:

 Planificación
 Datos
 Análisis
 Acción
 Seguimiento.