Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
i ca
1 de 55
B a nc o de l a Na ci ón Depa r t a ment o de I nf ormá t
i ca
ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN 4
1.1. Finalidad 4
1.2. Alcance 4
1.3. Actualización 4
1.4. Base Legal y/o Administrativa 4
1.5. Responsabilidad 4
2. MISIÓN Y FUNCIONES GENERALES DEL DEPARTAMENTO 5
3. ESTRUCTURA ORGÁNICA 6
4. MISIÓN Y FUNCIONES DEL ÓRGANO DE APOYO 7
4.1. División Gestión de Tecnologías de Información 7
5. MISIÓN Y FUNCIONES DEL ÓRGANO DE LÍNEA 8
5.1. División Desarrollo de Sistemas de Información 8
5.2.1 Sección Operaciones Bancarias 9
5.2.2 Sección Productos Bancarios 9
5.2.3 Sección Servicios Administrativos 10
5.2.4 Sección Canales de Atención 11
5.2. División Producción 12
5.2.1 Sección Calidad de Soluciones 13
5.2.2 Sección Operaciones y Control de Plataformas 13
5.2.3 Sección Soporte a Usuarios 14
5.3. División Infraestructura y Comunicaciones 15
5.3.1 Sección Soporte de Plataformas 16
5.3.2 Sección Instalaciones y Configuraciones 17
5.3.3 Sección Comunicaciones 17
6 CUADRO DE ASIGNACIÓN DE PERSONAL 19
7 FUNCIONES ESPECÍFICAS A NIVEL DE CARGOS 19
7.1 Jefatura de Departamento de Informática 19
7.1.1 Denominación del Cargo Específico: Jefe de Departamento de Informática 19
7.1.2 Denominación del Cargo Específico: Secretaria de Departamento de Informática 20
7.1.3 Denominación del Cargo Específico: Conserje 21
7.2 División Gestión de Tecnologías de Información 21
7.2.1 Denominación del Cargo Específico: Jefe de División Gestión de Tecnologías de Información 21
7.2.2 Denominación del Cargo Específico: Secretaria de División Gestión de Tecnologías de Información 22
7.2.3 Denominación del Cargo Específico: Conserje 23
7.2.4 Denominación del Cargo Específico: Analista de Gestión de Tecnologías de Información 23
7.3 División Desarrollo de Sistemas de Información 25
7.3.1 Denominación del Cargo Específico: Jefe de División Desarrollo de Sistemas de Información 25
7.3.2 Denominación del Cargo Específico: Secretaria de División Desarrollo de Sistemas de Información 26
7.3.3 Denominación del Cargo Específico: Conserje 27
2 de 55
B a nc o de l a Na ci ón Depa r t a ment o de I nf ormá t
i ca
8 ORGANIGRAMA 55
3 de 55
B a nc o de l a Na ci ón Depa r t a ment o de I nf ormá t
i ca
1. INTRODUCCIÓN
1.1. Finalidad
El presente Manual de Organización y Funciones es un instrumento de gestión que describe las
funciones de las unidades orgánicas, así como las funciones a nivel de cargo específico del
Departamento de Informática.
1.2. Alcance
Las funciones contenidas en el presente Manual deberán ser cumplidas por todos los trabajadores
que integran el Departamento de Informática.
1.3. Actualización
El presente Manual de Organización y Funciones será actualizado cuando se produzcan cambios o
modificaciones en los procesos o procedimientos internos del Departamento o si se producen
modificaciones en la Estructura Orgánica o en el Reglamento de Organización y Funciones del Banco
de la Nación.
a. Acuerdo de Directorio Nº 1654, de fecha 2007.03.15, que aprueba la nueva Estructura Orgánica
del Banco de la Nación
b. Acuerdo de Directorio Nº 1698, de fecha 2008.02.07, que se aprueba la aplicación por etapas de
la nueva Estructura Orgánica del Banco de la Nación.
c. Acuerdo de Directorio Nº 1701, de fecha 2008.02.28, que aprueba el nuevo Reglamento de
Organización y Funciones del Banco de la Nación.
1.5. Responsabilidad
4 de 55
B a nc o de l a Na ci ón Depa r t a ment o de I nf ormá t
i ca
5 de 55
B a nc o de l a Na ci ón Depa r t a ment o de I nf ormá t
i ca
3. ESTRUCTURA ORGÁNICA
ORGANO DE DIRECCIÓN
- Jefatura de Departamento
ORGANOS DE APOYO
- División Gestión de Tecnología de la Información
ORGANOS DE LÍNEA
- División Desarrollo de Sistemas de Información
• Sección Operaciones Bancarias
• Sección Productos Bancarios
• Sección Servicios Administrativos
• Sección Canales de Atención
- División de Producción
• Sección Calidad de Soluciones
• Sección Operaciones y Control de Plataforma
• Sección Soporte a Usuarios
- División de Infraestructura y Comunicaciones
• Sección Soporte de Plataformas
• Sección Instalación y Configuraciones
• Sección Comunicaciones
6 de 55
B a nc o de l a Na ci ón Depa r t a ment o de I nf ormá t
i ca
7 de 55
B a nc o de l a Na ci ón Depa r t a ment o de I nf ormá t
i ca
n. Centralizar el seguimiento de los servicios prestados por los diferentes contratistas y proveedores
que atienden los requerimientos de Tecnologías de Información.
o. Revisar y actualizar los procesos del Departamento de acuerdo a los avances tecnológicos.
p. Realizar otras funciones afines que le sean asignadas por la Jefatura del Departamento.
8 de 55
B a nc o de l a Na ci ón Depa r t a ment o de I nf ormá t
i ca
n. Realizar otras funciones afines que le sean asignadas por la Jefatura del Departamento.
9 de 55
B a nc o de l a Na ci ón Depa r t a ment o de I nf ormá t
i ca
10 de 55
B a nc o de l a Na ci ón Depa r t a ment o de I nf ormá t
i ca
d. Efectuar el análisis y diseño de los sistemas de información requeridos, así como elaborar la
documentación correspondiente.
e. Codificar los programas informáticos según la metodología y estándares establecidos.
f. Efectuar las pruebas unitarias e integrales para su correspondiente pase al proceso de
certificación.
g. Efectuar el mantenimiento y actualización de los sistemas de información garantizando su
adecuación a las necesidades de los usuarios, su continuidad y/o correcta operatividad.
h. Participar en los procesos de adquisición y pruebas de las soluciones informáticas de terceros,
encargadas por la División. Asimismo, supervisar las actividades realizadas por terceros en el
desarrollo e implementación de soluciones informáticas.
i. Interactuar con entidades externas para el desarrollo de proyectos de sistemas de información en
conjunto.
j. Velar por el cumplimiento de la aplicación de metodologías, estándares y/o técnicas que normen
el ciclo de vida de los sistemas de información, así como proponer su actualización.
k. Capacitar al usuario final, suministrando conocimientos del software aplicativo para su correcta
utilización y explotación.
l. Elaborar y actualizar la documentación de los sistemas de información desarrollados por la
Sección, centralizando en la biblioteca técnica los manuales y documentos que sirvan de apoyo a
los usuarios finales y de referencia técnica a los integrantes de la Sección.
m. Realizar otras funciones afines que le sean asignadas por la Jefatura de la División.
11 de 55
B a nc o de l a Na ci ón Depa r t a ment o de I nf ormá t
i ca
12 de 55
B a nc o de l a Na ci ón Depa r t a ment o de I nf ormá t
i ca
13 de 55
B a nc o de l a Na ci ón Depa r t a ment o de I nf ormá t
i ca
14 de 55
B a nc o de l a Na ci ón Depa r t a ment o de I nf ormá t
i ca
15 de 55
B a nc o de l a Na ci ón Depa r t a ment o de I nf ormá t
i ca
16 de 55
B a nc o de l a Na ci ón Depa r t a ment o de I nf ormá t
i ca
17 de 55
B a nc o de l a Na ci ón Depa r t a ment o de I nf ormá t
i ca
18 de 55
B a nc o de l a Na ci ón Depa r t a ment o de I nf ormá t
i ca
CA RGO CA NTIDAD
Jefe de Departamento 1
Secretaria de Gerencia 1
Conserje 2
Jefe de División 4
Secretaria de División 4
Jefe Sección 10
Secretaria 1
Líder de Proyecto 12
Supervisor 9
Arquitecto T.I. 1
Analista 68
Operador 6
Técnico Cómputo 37
TOTA L 156
19 de 55
B a nc o de l a Na ci ón Depa r t a ment o de I nf ormá t
i ca
g. Atender asuntos de su competencia que le sean formulados por las distintas unidades
orgánicas del Banco.
h. Supervisar la efectiva atención de las necesidades de soluciones tecnológicas a las distintas
unidades orgánicas del Banco, en forma eficiente y oportuna.
i. Proponer a la Alta Dirección del Banco el Plan de Tecnologías de Información y liderar su
desarrollo e implementación.
j. Participar activamente en la definición de iniciativas de negocios del Banco a fin de
establecer las alternativas y factibilidad tecnológica.
k. Promover medidas tendentes al mejoramiento continuo de los procesos realizados en el
ámbito de su competencia además de propiciar la cultura de la calidad en el personal del
Departamento de Informática.
l. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a la que pertenece y las que
por norma sean de su competencia.
Lín ea de Au to rid ad y Resp o nsabi li dad:
• Depende directamente del: Gerente Administrativo.
• Tiene mando directo sobre los siguientes cargos: Todo los cargos específicos del
Departamento de Informática.
7.1.2 Den omi nació n del Carg o Específ ico: Secretaria de Departamento de Informática
Fu ncio nes Específicas:
a. Elaborar las comunicaciones hacia las unidades orgánicas o entidades externas por encargo
del Jefe de Departamento.
b. Registrar en el Sistema de Trámite Documentario – STD y disponer el correcto envío de la
correspondencia desde el Departamento a las diversas unidades orgánicas y entidades
externas al Banco.
c. Recibir, registrar en el Sistema de Trámite Documentario – STD y distribuir internamente la
correspondencia que llega al Departamento, realizando el seguimiento de su atención.
d. Actualizar la agenda del Jefe de Departamento.
e. Administrar el archivo de gestión y archivo sistematizado del Departamento.
f. Archivar la documentación recibida, emitida y/o cargos de la misma.
g. Coordinar el envío de la documentación archivada a la Sección Archivo Central, en
cumplimiento de la normativa correspondiente.
h. Recibir y realizar llamadas telefónicas además de enviar y recibir faxes según las
necesidades del Departamento.
i. Programar y efectuar los requerimientos de bienes muebles, bienes corrientes, servicios y
otros a través del sistema que corresponda, así como verificar su recepción y distribución a
los usuarios.
j. Mantener actualizado el registro de la ubicación y responsable de los bienes muebles
asignados al Departamento, así como solicitar su mantenimiento, reparación o baja.
20 de 55
B a nc o de l a Na ci ón Depa r t a ment o de I nf ormá t
i ca
k. Tramitar los viáticos del personal del Departamento que viajen en comisión de servicio.
l. Tramitar la regularización de la asistencia y solicitud de recibo de movilidad.
m. Controlar el cronograma de vacaciones del personal y practicantes asignados al
Departamento, así como tramitar las reprogramaciones.
n. Hacer el pedido de formularios y efectuar el control y entrega al personal del Departamento.
o. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a la que pertenece y las que
por norma sean de su competencia.
L ín ea de A utoridad y Resp on sabi lid ad:
• Depende directamente del: Jefe de Departamento de Informática.
• Tiene mando directo sobre los siguientes cargos: Conserje.
21 de 55
B a nc o de l a Na ci ón Depa r t a ment o de I nf ormá t
i ca
7.2.2 Den omi nació n del Carg o Esp ecíf ico : Secretaria de División Gestión de Tecnologías de
Información
Fu ncio nes Específicas:
a. Elaborar las comunicaciones hacia las unidades orgánicas o entidades externas por encargo
del Jefe de la División.
b. Registrar en el Sistema de Trámite Documentario – STD y disponer el correcto envío de la
correspondencia desde el Departamento a las diversas unidades orgánicas y entidades
externas al Banco.
c. Recibir, registrar en el Sistema de Trámite Documentario – STD y distribuir internamente la
correspondencia que llega a la División, realizando el seguimiento de su atención.
d. Actualizar la agenda del Jefe División.
e. Administrar el archivo de gestión y archivo sistematizado de la División.
22 de 55
B a nc o de l a Na ci ón Depa r t a ment o de I nf ormá t
i ca
7.2.4 Den omi nació n del Carg o Específ ico: Gestor de Proyectos
Fu ncio nes Específicas:
a. Realizar el seguimiento y control de proyectos asignados.
MANUAL DE ORGA NIZA CIÓN Y FUNCIONES (MOF) VERSIÓN 02
23 de 55
B a nc o de l a Na ci ón Depa r t a ment o de I nf ormá t
i ca
7.2.5 Den omi nació n del Carg o Específ ico: Analista de Gestión de Tecnologías de Información
Fu ncio nes Específicas:
a. Centralizar en el portafolio de Proyectos Informáticos, los proyectos inscritos en el Plan
Operativo del Banco, Planes Departamentales y aquellos proyectos derivados de
requerimientos de negocios tanto internos como externos.
b. Gestionar el portafolio de proyectos informáticos, definiendo el alcance de los mismos en
coordinación con las unidades orgánicas usuarias, así como determinando su viabilidad
técnica y estableciendo los recursos requeridos.
c. Mantener actualizado el portafolio de proyectos informáticos y sus prioridades, así como
realizar el seguimiento periódico de la ejecución de los mismos, a fin de informar a las
instancias correspondientes los avances, y sugerir las acciones correctivas de ser el caso.
d. Centralizar, elaborar y controlar el Presupuesto de Inversiones de Tecnologías de
Información.
e. Centralizar y coordinar la disponibilidad de facilidades logísticas y administrativas requeridas
para el desarrollo de los proyectos comprendidos en el portafolio de proyectos informáticos.
f. Participar en la elaboración y actualización del Plan de Seguridad de la Información y Plan de
Continuidad de Negocios del Banco, así como supervisar la implementación de las políticas,
procedimientos y recomendaciones asociadas a la Seguridad de la Información y Riesgos en
Tecnologías de la Información.
g. Proponer los indicadores de niveles de servicios informáticos, así como analizar y evaluar la
medición de estos parámetros, a fin de sugerir acciones para el mejoramiento continuo de los
procesos y uso de las Tecnologías de la Información.
h. Elaborar normas, metodologías y estándares aplicados a las Tecnologías de Información.
24 de 55
B a nc o de l a Na ci ón Depa r t a ment o de I nf ormá t
i ca
i. Revisar, actualizar y mantener las metodologías de gestión de proyectos, de ciclo de vida del
software, de los estándares en los proyectos de tecnología y otros afines.
j. Centralizar y coordinar la atención de los requerimientos de los organismos supervisores y
de control (Órgano de Control Institucional, CGR, SBS), principalmente relacionados a la
implementación de medidas correctivas y recomendaciones.
k. Consolidar las necesidades de capacitación del Departamento y elaborar el Plan de
Capacitación para su respectiva aprobación.
l. Centralizar el seguimiento de los servicios prestados por los diferentes contratistas y
proveedores que atienden los requerimientos de Tecnologías de Información.
m. Administrar el inventario de licencias de software y equipos de cómputo que el Banco
adquiera o alquile.
n. Revisar y actualizar los procesos del Departamento de acuerdo a los avances tecnológicos y
mejores prácticas.
o. Brindar soporte y asistencia técnica de segundo nivel a los incidentes escalados por la
Sección Soporte a Usuarios
p. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a la que pertenece y las que
por norma sean de su competencia.
L ín ea de A utoridad y Resp on sabi lid ad:
• Depende directamente del: Jefe de la División Gestión de Tecnologías de Información.
• Tiene mando directo sobre los siguientes cargos específicos: Ninguno.
25 de 55
B a nc o de l a Na ci ón Depa r t a ment o de I nf ormá t
i ca
7.3.2 Den omi nació n del Carg o Esp ecífico: Secretaria de División Desarrollo de Sistemas de
Información
Fu ncio nes Específicas
a. Elaborar las comunicaciones hacia las unidades orgánicas o entidades externas por encargo
del Jefe de la División.
b. Registrar en el Sistema de Trámite Documentario – STD y disponer el correcto envío de la
correspondencia desde el Departamento a las diversas unidades orgánicas y entidades
externas al Banco.
c. Recibir, registrar en el Sistema de Trámite Documentario – STD y distribuir internamente la
correspondencia que llega a la División, realizando el seguimiento de su atención.
d. Actualizar la agenda del Jefe División.
e. Administrar el archivo de gestión y archivo sistematizado de la División.
f. Archivar la documentación recibida, emitida y/o cargos de la misma.
26 de 55
B a nc o de l a Na ci ón Depa r t a ment o de I nf ormá t
i ca
7.3.3 Den omi nació n del Carg o Específ ico: Analista Funcional de Sistemas
Fu ncio nes Específicas
a. Evaluar y dimensionar las necesidades y requerimientos de las dependencias del Banco.
b. Administrar los requerimientos de información de las dependencias del Banco.
c. Coordinar con los diferentes usuarios y especialistas del departamento de informática en la
definición, factibilidad, especificación y validación de requerimientos.
d. Emplear la metodología de ciclo de vida de software, estándares y herramientas autorizadas
por el Banco.
e. Realizar el seguimiento en la atención y desarrollo de los requerimientos aprobados.
f. Coordinar con los gestores de proyectos para evaluar la disponibilidad de recursos y
cumplimiento de hitos de control.
g. Modelar, diagramar y especificar Casos de Uso y sus correspondientes Casos de Prueba.
h. Participar en la fase de análisis de los procesos de desarrollo de sistemas de información.
i. Participar en la fase de aceptación de los procesos de desarrollo de sistemas de información.
j. Participar en las pruebas funcionales y control de calidad del software.
k. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a la que pertenece y las que
por norma sean de su competencia.
27 de 55
B a nc o de l a Na ci ón Depa r t a ment o de I nf ormá t
i ca
28 de 55
B a nc o de l a Na ci ón Depa r t a ment o de I nf ormá t
i ca
29 de 55
B a nc o de l a Na ci ón Depa r t a ment o de I nf ormá t
i ca
30 de 55
B a nc o de l a Na ci ón Depa r t a ment o de I nf ormá t
i ca
31 de 55
B a nc o de l a Na ci ón Depa r t a ment o de I nf ormá t
i ca
32 de 55
B a nc o de l a Na ci ón Depa r t a ment o de I nf ormá t
i ca
• Tiene mando directo sobre los siguientes cargos específicos: Todos los Cargos específicos
de la Sección Canales de Atención.
7.8 De las Seccio nes Op eracio nes Ban cari as, Pro du cto s Ban cario s, Servicio s Ad ministrativo s y
Can al es de Aten ci ón
7.8.1 Den omi nació n del Carg o Específ ico: Líder de Proyecto Informático
Fu ncio nes Específicas
a. Liderar los equipos de trabajos asignados al proyecto informático de su responsabilidad.
b. Administrar los proyectos que le han sido encargados, reportando al Jefe de Sección el
avance de los mismos.
c. Vigilar la correcta aplicación de los estándares y metodologías de desarrollo de sistemas de
información, así como sugerir las mejoras que sean necesarias.
d. Coordinar con los líderes usuarios para la definición de requerimientos funcionales y no
funcionales de los sistemas de información.
e. Guiar y supervisar la ejecución y aplicación de las fases del ciclo de vida del desarrollo de los
sistemas de información.
f. Realizar tareas de gestión y conceptualización en proyectos informáticos.
g. Asegurar el cumplimiento de objetivos de los proyectos informáticos en términos de tiempo,
costo, alcance y calidad.
h. Asegurar la preparación de los documentos necesarios que sustente las diferentes fases del
ciclo de vida del desarrollo de los sistemas de información.
i. Revisar, aprobar y mantener actualizados los manuales del sistema, de operación y usuario,
concerniente a los sistemas de información puestos en producción.
j. Participar y validar las pruebas unitarias, así como gestionar lo necesario para la ejecución
de pruebas integrales de los sistemas de información.
k. Elaborar reportes de avance y estrategias de ejecución de los proyectos de desarrollo de
sistemas de información.
l. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a la que pertenece y las que
por norma sean de su competencia.
L ín ea de A utoridad y Resp on sabi lid ad:
• Depende directamente del: Jefe de Sección que corresponda.
• Tiene mando directo sobre los siguientes cargos específicos: Analista de Desarrollo de
Sistemas de Información.
7.8.2 Den omi nació n del Carg o Específ ico: Analista de Desarrollo de Sistemas de Información
Fu ncio nes Específicas
a. Analizar los requerimientos del software a desarrollar, proponiendo iniciativas de solución,
definiendo la viabilidad técnica, alcance y las condiciones del proyecto.
33 de 55
B a nc o de l a Na ci ón Depa r t a ment o de I nf ormá t
i ca
7.8.3 Den omi nació n del Carg o Específ ico: Técnico Programador
Fu ncio n es Específicas
a. Desarrollar los componentes de software, realizando pruebas de integración y funcionalidad,
y estableciendo los módulos necesarios para la implementación del sistema de información.
b. Participar en la implementación de las soluciones de sistemas de información desarrolladas
por la División.
c. Participar en los procesos de adquisición y pruebas de las soluciones informáticas de
terceros, encargadas por la División.
34 de 55
B a nc o de l a Na ci ón Depa r t a ment o de I nf ormá t
i ca
35 de 55
B a nc o de l a Na ci ón Depa r t a ment o de I nf ormá t
i ca
7.9.2 Den omi nació n del Carg o Específ ico: Secretaria de División de Producción
Fu ncio nes Específicas
a. Elaborar las comunicaciones hacia las unidades orgánicas o entidades externas por encargo
del Jefe de la División.
b. Registrar en el Sistema de Trámite Documentario – STD y disponer el correcto envío de la
correspondencia desde el Departamento a las diversas unidades orgánicas y entidades
externas al Banco.
c. Recibir, registrar en el Sistema de Trámite Documentario – STD y distribuir internamente la
correspondencia que llega a la División, realizando el seguimiento de su atención.
d. Actualizar la agenda del Jefe División.
e. Administrar el archivo de gestión y archivo sistematizado de la División.
36 de 55
B a nc o de l a Na ci ón Depa r t a ment o de I nf ormá t
i ca
7.10Sección Calid ad de So lu ci on es
7.10.1 Den omi nació n del Carg o Específ ico: Jefe de Sección Calidad de Soluciones
Fu ncio nes Específicas
MANUAL DE ORGA NIZA CIÓN Y FUNCIONES (MOF) VERSIÓN 02
37 de 55
B a nc o de l a Na ci ón Depa r t a ment o de I nf ormá t
i ca
38 de 55
B a nc o de l a Na ci ón Depa r t a ment o de I nf ormá t
i ca
s. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a la que pertenece y las que
por norma sean de su competencia.
L ín ea de A utoridad y Resp on sabi lid ad:
• Depende directamente del: Jefe de la División de Producción.
• Tiene mando directo sobre los siguientes cargos específicos: Todos los Cargos específicos
de la Sección Calidad de Soluciones.
7.10.2 Den omi nació n del Carg o Específ ico: Analista de Calidad de Soluciones.
Fu ncio nes Específicas
a. Velar por la seguridad de accesos y operatividad del centro de cómputo, protegiendo la
información de ingreso, salida y almacenamiento.
b. Aplicar las normas y estándares en la certificación de los sistemas de información que pasan
a producción, así como de los procedimientos automatizados, a fin de incrementar la
productividad de los recursos de cómputo.
c. Coordinar y participar en la planificación de las pruebas dentro de los planes de trabajo de
cada equipo de proyecto.
d. Elaborar los planes de pruebas de certificación de los diferentes proyectos informáticos.
e. Revisar y validar la documentación requerida para las pruebas de certificación de acuerdo a
la metodología y estándares establecidos. Así como, coordinar la disponibilidad de los
recursos necesarios para su ejecución.
f. Ejecutar las pruebas de certificación registrando las observaciones y comentarios técnicos
de los usuarios, clasificándolos para proponer los ajustes necesarios.
g. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a la que pertenece y las que
por norma sean de su competencia.
L ín ea de A utoridad y Resp on sabi lid ad:
• Depende directamente del: Jefe de Sección Calidad de Soluciones.
• Tiene mando directo sobre los siguientes cargos específicos: Ninguno.
39 de 55
B a nc o de l a Na ci ón Depa r t a ment o de I nf ormá t
i ca
40 de 55
B a nc o de l a Na ci ón Depa r t a ment o de I nf ormá t
i ca
7.11.2 Den omi nació n del Carg o Específ ico: Supervisor de Plataformas
Fu ncio nes Específicas
a. Velar por la seguridad de accesos y operatividad del centro de cómputo, protegiendo la
información de ingreso, salida y almacenamiento.
b. Aplicar las políticas y procedimientos de seguridad de acuerdo al plan de seguridad de
Información y al Plan de Continuidad del Negocio en el ámbito de su competencia.
c. Preparar y controlar la ejecución de los planes de procesamiento de información, buscando
hacer más eficiente el uso de los recursos de cómputo
d. Supervisar el Procesamiento de los datos generados por las unidades orgánicas y emitir
oportunamente la información requerida por los usuarios y las aplicaciones.
e. Supervisar la ejecución los planes de respaldo y las recuperaciones de información que se
requieran para garantizar la continuidad operativa de la instalación.
f. Controlar la disponibilidad del servicio de tecnología de información que soporte la
operatividad del Banco de acuerdo a los niveles de servicio establecidos.
g. Brindar soporte para la operación del teleproceso a la red de oficinas a nivel nacional
h. Elaborar procedimientos automatizados y rutinas para una mejor utilización de los recursos
de cómputo del Banco
i. Supervisar los sistemas de monitoreo de la plataforma tecnológica central del Banco, a fin de
prevenir interrupciones en el servicio y gestionar las acciones que permitan garantizar su
adecuado funcionamiento.
j. Efectuar el control de los datos de entrada provenientes de los usuarios internos y externos,
consistenciándolos y preparándolos para el procesamiento central.
k. Controlar y supervisar la ejecución de los planes de procesamiento de información,
buscando hacer más eficiente el uso de los recursos de cómputo.
l. Realizar la clasificación, verificación, registro de control y distribución de los resultados del
servicio informático central.
m. Controlar los medios de almacenamiento de datos que permitan una operatividad óptima de
los recursos informáticos.
n. Ejecutar la actualización de software de ventanillas de atención de clientes a nivel nacional,
de acuerdo a los procedimientos establecidos.
o. Proponer mejoras en los procesos de ejecución Batch y/o Distribuidos para un mejor uso de
los recursos tecnológicos del Banco.
p. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a la que pertenece y las que
por norma sean de su competencia.
L ín ea de A utoridad y Resp on sabi lid ad:
• Depende directamente del: Jefe de Sección Operaciones y Control de Plataformas,
• Tiene mando directo sobre los siguientes cargos específicos: Operador de Plataformas,
Operador de Control de Red y el Técnico de Procesamiento y Operaciones
41 de 55
B a nc o de l a Na ci ón Depa r t a ment o de I nf ormá t
i ca
7.11.3 Den omi nació n del Carg o Específ ico: Operador de Plataformas
Fu ncio n es Específicas
a. Velar por la seguridad de accesos y operatividad del centro de cómputo, protegiendo la
información de ingreso, salida y almacenamiento.
b. Monitorear la operatividad de la plataforma tecnológica central instalada en los centros de
cómputo principal y alterno, así como de los servicios de tecnología de información que
soportan la operatividad del Banco, a fin de prevenir interrupciones y coordinar las acciones
correctivas pertinentes.
c. Procesar los datos generados por las unidades orgánicas y emitir oportunamente la
información requerida por los usuarios y las aplicaciones.
d. Ejecutar los planes de respaldo y las recuperaciones de información que se requieran para
garantizar la continuidad operativa de la instalación.
e. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a la que pertenece y las que
por norma sean de su competencia.
L ín ea de A utoridad y Resp on sabi lid ad:
• Depende directamente del: Supervisor de Plataformas.
• Tiene mando directo sobre los siguientes cargos específicos: Ninguno.
7.11.4 Den omi nació n del Carg o Específ ico: Operador de Control de Red
Fu ncio n es Específicas
a. Velar por la seguridad de accesos y operatividad del centro de cómputo, protegiendo la
información de ingreso, salida y almacenamiento.
b. Brindar soporte para la operación del teleproceso a la red de oficinas a nivel nacional.
c. Supervisar los sistemas de monitoreo de la plataforma tecnológica central del Banco, a fin de
gestionar las acciones que permitan garantizar su adecuado funcionamiento.
d. Monitorear la operatividad de la plataforma tecnológica central instalada en los centros de
cómputo principal y alterno, así como de los servicios de tecnología de información que
soportan la operatividad del Banco, a fin de prevenir interrupciones y coordinar las acciones
correctivas pertinentes.
e. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a la que pertenece, que le
fueran asignadas por el inmediato superior y las que por norma le sea de su competencia.
L ín ea de A utoridad y Resp on sabi lid ad:
• Depende directamente del: Supervisor de Plataformas
• Tiene mando directo sobre los siguientes cargos específicos: Ninguno.
7.11.5 Den omi nació n del Carg o Específ ico: Técnico de Procesamiento y Operaciones
Fu ncio n es Específicas
a. Velar por la seguridad de accesos y operatividad del centro de cómputo, protegiendo la
información de ingreso, salida y almacenamiento.
42 de 55
B a nc o de l a Na ci ón Depa r t a ment o de I nf ormá t
i ca
43 de 55
B a nc o de l a Na ci ón Depa r t a ment o de I nf ormá t
i ca
7.12.2 Den omi nació n del Carg o Específ ico: Supervisor de Soporte a Usuarios
Fu ncio nes Específicas
a. Velar por la seguridad de accesos y operatividad del centro de cómputo, protegiendo la
información de ingreso, salida y almacenamiento.
b. Aplicar las políticas y procedimientos de seguridad de acuerdo al plan de seguridad de
Información y al Plan de Continuidad del Negocio en el ámbito de su competencia.
c. Centralizar, priorizar, atender y/o asignar y realizar el seguimiento de los requerimientos en
primer nivel de los usuarios finales en la solución de problemas de operación de sus equipos
de cómputo, software aplicativo y comunicaciones, preparando y distribuyendo las
estadísticas para el análisis respectivo.
d. Brindar soporte para la operación del teleproceso a la red de oficinas a nivel nacional.
e. Atender consultas técnicas, operativas y funcionales a los usuarios, incentivándolos en el
mejor uso y operación de las tecnologías de información; escalando de ser necesario la
atención técnica al soporte especializado, manteniendo informado en todo momento al
usuario.
f. Facilitar el cumplimiento de las funciones de los usuarios con el uso de herramientas
especializadas.
g. Administrar la Base de Conocimientos de Solución de Incidentes, para un correcto uso y
distribución de información a los usuarios.
44 de 55
B a nc o de l a Na ci ón Depa r t a ment o de I nf ormá t
i ca
h. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a la que pertenece y las que
por norma sean de su competencia.
L ín ea de A utoridad y Resp on sabi lid ad:
• Depende directamente del: Jefe de Sección Soporte a Usuarios.
• Tiene mando directo sobre los siguientes cargos específicos: Operador de Soporte a
Usuarios.
7.12.3 Den omi nació n del Carg o Específ ico: Operador de Soporte a Usuarios
Fu ncio n es Específicas
a. Velar por la seguridad de accesos y operatividad del centro de cómputo, protegiendo la
información de ingreso, salida y almacenamiento.
b. Recibir y registrar las solicitudes de atención de problemas reportados por los usuarios,
brindando soporte técnico de primer nivel, escalándolos de ser necesario al soporte
especializado, manteniendo informado al usuario.
c. Atender consultas técnicas, operativas y funcionales a los usuarios, incentivándolos en el
mejor uso y operación de las tecnologías de información.
d. Brindar soporte para la operación del teleproceso a la red de oficinas a nivel nacional.
e. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a la que pertenece y las que
por norma sean de su competencia.
L ín ea de A utoridad y Resp on sabi lid ad:
• Depende directamente del: Supervisor de Soporte a Usuarios.
• Tiene mando directo sobre los siguientes cargos específicos: Ninguno.
45 de 55
B a nc o de l a Na ci ón Depa r t a ment o de I nf ormá t
i ca
7.13.2 Den omi nació n del Carg o Específi co: Secretaria de División de Infraestructura y
Comunicaciones
Fu ncio nes Específicas
a. Elaborar las comunicaciones hacia las unidades orgánicas o entidades externas por encargo
del Jefe de la División.
b. Registrar en el Sistema de Trámite Documentario – STD y disponer el correcto envío de la
correspondencia desde el Departamento a las diversas unidades orgánicas y entidades
externas al Banco.
c. Recibir, registrar en el Sistema de Trámite Documentario – STD y distribuir internamente la
correspondencia que llega a la División, realizando el seguimiento de su atención.
d. Actualizar la agenda del Jefe División.
e. Administrar el archivo de gestión y archivo sistematizado de la División.
f. Archivar la documentación recibida, emitida y/o cargos de la misma.
g. Coordinar el envío de la documentación archivada a la Sección Archivo Central, en
cumplimiento de la normativa correspondiente.
h. Recibir y realizar llamadas telefónicas además de enviar y recibir faxes según las
necesidades de la División.
46 de 55
B a nc o de l a Na ci ón Depa r t a ment o de I nf ormá t
i ca
7.13.4 Den omi nació n del Carg o Específ ico: Arquitecto de Tecnologías de Información
a. Diseñar y especificar la Arquitectura de Hardware y de Software que requieren los proyectos
informáticos o las diferentes iniciativas de negocio que propongan las áreas usuarias.
b. Modelar los procesos de tecnología que permitan la formalización y fortalecimiento de SOA
(Arquitectura Orientada al Servicio).
c. Modelar la plataforma de Bases de Datos que permitan Federar los Datos.
d. Buscar la simplificación de los esquemas de integración con otras redes.
47 de 55
B a nc o de l a Na ci ón Depa r t a ment o de I nf ormá t
i ca
e. Coordinar con las áreas operativas y/o administrativas para diseñar el modelo físico y lógico
que le den soporte a las necesidades del negocio.
f. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a la que pertenece y las que
por norma sean de su competencia.
L ín ea de A utoridad y Resp on sabi lid ad:
• Depende directamente del: Jefe de División de Infraestructura y Comunicaciones.
• Tiene mando directo sobre los siguientes cargos específicos: Ninguno.
48 de 55
B a nc o de l a Na ci ón Depa r t a ment o de I nf ormá t
i ca
n. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a la que pertenece y las que
por norma sean de su competencia.
L ín ea de A utoridad y Resp on sabi lid ad:
• Depende directamente del: Jefe de la División de Infraestructura y Comunicaciones.
• Tiene mando directo sobre los siguientes cargos específicos: Todos los Cargos específicos
de la Sección Soporte de Plataformas.
7.14.2 Den omi nació n del Carg o Específ ico: Analista de Sistemas de Soporte de Plataformas
Fu ncio nes Específicas
a. Evaluar, planificar, diseñar y configurar la arquitectura tecnológica respecto de los
computadores centrales, y servidores corporativos.
b. Diseñar e implementar los mecanismos de respaldo y recuperación de datos que garanticen
la continuidad operativa del Banco.
c. Investigar nuevas tendencias tecnológicas, evaluar y probar nuevos productos de hardware,
software y servicios para considerar su posible aplicación en el Banco.
d. Planificar el crecimiento del hardware y software que requiera el Banco para el cumplimiento
del Plan Operativo y de Tecnología de Información.
e. Inscribir los accesos a los sistemas de información y servicios de mainframe, redes, base de
datos y otros, de acuerdo a las definiciones y autorizaciones de la División Seguridad de la
Información, y a excepción de aquellos que sean controlados por los sistemas de claves de
dicha División.
f. Administrar las herramientas de distribución de software, toma de inventario y control remoto.
g. Brindar el oportuno soporte técnico especializado para la solución de incidentes críticos
escalados por la División de Producción.
h. Evaluar, diseñar y definir la configuración de los cajeros automáticos, cajeros de pago de
tasas, cajeros monederos y otros servicios de la red del Banco.
i. Revisar y actualizar las versiones y releases de los sistemas operativos, utilitarios, y
teleproceso de la plataforma del Computador Central y Servidores para garantizar una
continuidad operativa.
j. Revisar y actualizar las versiones de utilitarios, mensajería, correo, Internet y Workflow de la
plataforma operativa del Banco.
k. Efectuar la actualización de los sistemas de gestión garantizando su adecuación al
crecimiento del Banco, a las necesidades de los usuarios y la calidad del servicio ofrecido.
l. Diseñar y mantener el modelo físico de las bases de datos del Banco, permitiendo su
eficiente utilización en los sistemas operacionales y de información.
m. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a la que pertenece y las que
por norma sean de su competencia.
L ín ea de A utoridad y Resp on sabi lid ad:
• Depende directamente del: Jefe de Sección Soporte de Plataformas.
• Tiene mando directo sobre los siguientes cargos específicos: Ninguno.
49 de 55
B a nc o de l a Na ci ón Depa r t a ment o de I nf ormá t
i ca
7.15.2 Den omi nació n del Carg o Específ ico: Analista de Sistemas de Comunicaciones
Fu ncio nes Específicas
50 de 55
B a nc o de l a Na ci ón Depa r t a ment o de I nf ormá t
i ca
a. Diseñar y mantener actualizada la red de comunicaciones del Banco a nivel nacional para
permitir una rápida y eficiente comunicación de voz, imágenes y datos a través de cualquier
punto de la red en las comunicaciones internas (Intranet), externas con clientes (extranet) y
las comunicaciones por Internet.
b. Definir la arquitectura de comunicaciones y su integración con los servicios informáticos que
el Banco posee.
c. Analizar, evaluar y recomendar la adquisición de nuevo equipamiento con el objetivo de
mejorar la infraestructura de comunicaciones LAN, WAN, cableado estructurado y medios de
transmisión.
d. Definir especificaciones de tecnología de equipos y/o servicios que el Banco utiliza en su red
de comunicaciones.
e. Inscribir los accesos a los equipos de comunicación, de acuerdo a las definiciones y
autorizaciones de la División Seguridad de la Información.
f. Evaluar, planificar y diseñar las mejoras en la red de comunicaciones, en cuanto a recursos
de hardware, software, ancho de banda y de la infraestructura de comunicaciones en las
sedes administrativas, red de oficinas del Banco y cajeros automáticos.
g. Evaluar, diseñar, controlar y definir la configuración de los equipos de comunicación (de
tecnología inalámbrica, inalámbrica y óptica), conformados por routers, switches,
multiplexores ópticos, módems, y otros, en las sedes administrativas y operativas del Banco.
h. Coordinar con los proveedores de servicios de transmisión de datos la instalación y puesta
en operatividad de los circuitos de los circuitos de acceso, así como realizar coordinaciones
para los mantenimientos preventivos y correctivos.
i. Coordinar, diseñar, evaluar e implementar la interconexión de equipos y redes del Banco con
redes de otras instituciones.
j. Detectar y resolver problemas de nivel especializado relacionados con el funcionamiento de
los equipos y medios de comunicación, asegurando su continuidad y buen funcionamiento.
k. Intervenir en las evaluaciones técnicas de los procesos e adquisición de equipos,
componentes, insumos, reparaciones de equipos, servicios de cableado estructurado,
instalaciones, y otros relacionados a la arquitectura de comunicaciones del Banco, así como
la participación en la supervisión de los trabajos y servicios indicados.
l. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a la que pertenece y las que
por norma sean de su competencia.
L ín ea de A utoridad y Resp on sabi lid ad:
• Depende directamente del: Jefe de Sección Comunicaciones.
• Tiene mando directo sobre los siguientes cargos específicos: Ninguno.
51 de 55
B a nc o de l a Na ci ón Depa r t a ment o de I nf ormá t
i ca
7.16.2 Den omi nació n del Carg o Específ ico: Supervisor Instalaciones y Configuraciones
Fu ncio nes Específicas
a. Supervisar, controlar y dar conformidad a las tareas y servicios brindados por los analistas y
técnicos encargados de las instalaciones, configuraciones y averías de los equipos de
cómputo y de los cajeros automáticos, SVGD y equipos de comunicación LAN y WAN,
absolviendo sus dudas en relación a los procedimientos y estándares aprobados.
b. Supervisar los trabajos de mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cómputo
y periféricos efectuados por terceros.
52 de 55
B a nc o de l a Na ci ón Depa r t a ment o de I nf ormá t
i ca
c. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a la que pertenece y las que
por norma sean de su competencia.
L ín ea de A utoridad y Resp on sabi lid ad:
• Depende directamente del: Jefe de Sección de Instalaciones y Configuraciones.
• Tiene mando directo sobre los siguientes cargos específicos: Analista de Instalaciones y
Configuraciones, Técnico de Instalaciones y Configuraciones.
7.16.3 Den omi nació n del Carg o Específ ico: Analista de Instalaciones y Configuraciones
Fu ncio n es Específicas
a. Definir la configuración y pruebas de software de los sistemas de información que residan en
los equipos de cómputo y periféricos instalados en las oficinas Administrativas y Red de
Agencias a nivel nacional, así como definir las especificaciones técnicas, para los
mantenimientos preventivos y correctivos.
b. Definir las especificaciones técnicas con la participación de la Sección Soporte de
Plataformas para la adquisición de equipos de cómputo y periféricos para las oficinas
administrativas y red de oficinas a nivel nacional.
c. Efectuar el diagnóstico y resolver problemas de segundo nivel escalados de la Sección
Soporte a Usuarios, relacionados con el funcionamiento de los equipos de cómputo de
usuario final de las oficinas administrativas y red de oficinas a nivel nacional, asegurando su
continuidad y buen funcionamiento.
d. Apoyar en las evaluaciones técnicas de los procesos de adquisición de componentes,
insumos, reparaciones de equipos, servicios de instalaciones y otros relacionados al
equipamiento de cómputo de usuario final; así como la participación en la supervisión de los
trabajos y servicios indicados.
e. Definir la configuración y pruebas de software de los sistemas de información que residan
en los cajeros automáticos y sistemas SVGD, instalados a nivel nacional, cumpliendo con los
procedimientos y estándares aprobado.
f. Ejecutar, instalar, configurar, y puesta en línea de los sistemas de información que residan
en los cajeros automáticos y sistemas SVGD, instalados a nivel nacional; cumpliendo con los
procedimientos y estándares aprobados.
g. Administrar, planificar, diagnosticar el sistema de Cableado Estructurado de la red de las
oficinas Administrativas y Red de Agencias, así como la distribución de los accesorios.
h. Definir la configuración y pruebas de software, de los equipos de comunicaciones LAN
instalados en las oficinas Administrativas y Red de Agencias a nivel nacional.
i. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a la que pertenece y las que
por norma sean de su competencia.
L ín ea de A utoridad y Resp on sabi lid ad:
• Depende directamente del: Supervisor de Instalaciones de equipos de cómputo.
• Tiene mando directo sobre los siguientes cargos específicos: Ninguno.
53 de 55
B a nc o de l a Na ci ón Depa r t a ment o de I nf ormá t
i ca
7.16.4 Den omi nació n del Carg o Específ ico: Técnico de Instalaciones y Configuraciones
Fu ncio n es Específicas
a. Ejecutar, instalar, configurar, y puesta en línea de los equipos de cómputo y periféricos s en
las oficinas Administrativas y Red de Agencias a nivel nacional; cumpliendo con los
procedimientos y estándares aprobados.
b. Coordinar la distribución a través del Departamento de Logística de los equipos de cómputo
y periféricos adquiridos, reparados y/o devueltos por los proveedores u oficinas del banco a
nivel nacional.
c. Apoyar en las evaluaciones técnicas de los procesos de adquisición de componentes,
insumos, reparaciones de equipos, servicios de instalaciones y otros relacionados al
equipamiento de cómputo de usuario final; así como la participación en la supervisión de los
trabajos y servicios indicados.
d. Supervisar los trabajos de mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cómputo
y periféricos efectuados por terceros.
e. Ejecutar, instalar, configurar, y puesta en línea de los sistemas de información que residan
en los cajeros automáticos y sistemas SVGD, instalados a nivel nacional; cumpliendo con los
procedimientos y estándares aprobados.
f. Instalar y diagnosticar las averías del cableado estructurado de la red de las oficinas
Administrativas y Red de Agencias.
g. Realizar pruebas y puesta en operatividad del cableado estructurado de la red de las oficinas
Administrativas y Red de Agencias.
h. Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a la que pertenece y las que
por norma sean de su competencia.
L ín ea de A utoridad y Resp on sabi lid ad:
• Depende directamente del: Supervisor de Instalaciones y Configuraciones.
• Tiene mando directo sobre los siguientes cargos específicos: Ninguno.
54 de 55
B a nc o de l a Na ci ón Depa r t a ment o de I nf ormá t
i ca
8 ORGANIGRA MA
DEPARTAMENTO
DE INFORMÁTICA
DIVISIÓN GESTIÓN DE
TECNOLOGÍAS DE
INFORMA CIÓN
DIVISIÓN
DIVISIÓN
DESARROLLO DE DIVISIÓN DE INFRAESTRUCTURA Y
SISTEMAS DE PRODUCCIÓN
INFORMACIÓN COMUNICACIONES
SECCIÓN
OPERACIONES B SECCIÓN CALIDAD DE SECCIÓN SOPORTE
ANCARIAS SOLUCIONES DE PLA TA FORMAS
SECCIÓN CANALES DE
ATENCIÓN
55 de 55