Informe Melgarejo

UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES
CHIMBOTE
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE
SISTEMAS
IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN

ADMINISTRATIVA PARA LA EMPRESA AB & N
PERUVIAN TRADING COMPANY S.A.C. - CHIMBOTE;
2019.
TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE

INGENIERA DE SISTEMAS
AUTORA
MELGAREJO BARBUDO, LIZ JUSTINA
ORCID: 0000-0001-6825-8874
ASESORA
SUXE RAMÍREZ, MARÍA ALICIA
ORCID: 0000-0002-1358-4290
CHIMBOTE – PERÚ
2019
EQUIPO DE TRABAJO
AUTORA
Melgarejo Barbudo, Liz Justina
ORCID: 0000-0001-6825-8874
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote, Estudiante de Pregrado,
Chimbote, Perú
ASESORA
Suxe Ramírez, María Alicia
ORCID: 0000-0002-1358-4290
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote, Facultad de Ingeniería,
Escuela Profesional de Sistemas, Chimbote, Perú
JURADO
Castro Curay José Alberto
ORCID ID:0000-0003-0794-2968
Ocaña Velásquez Jesús Daniel

ORCID ID: 0000-0002-1671- 429X
Torres Ceclén Carmen Cecilia

ORCID ID: 0000-0002-8616-7965
ii
JURADO EVALUADOR DE TESIS Y ASESOR
MGTR. ING. CIP. JOSÉ ALBERTO CASTRO CURAY

PRESIDENTE
MGTR. ING. CIP. JESÚS DANIEL OCAÑA VELÁSQUEZ

MIEMBRO
MGTR. ING. CIP. CARMEN CECILIA TORRES CECLÉN

MIEMBRO
DRA. ING. CIP. MARÍA ALICIA SUXE RAMÍREZ

ASESORA
iii
DEDICATORIA
A mis padres, Marcos y Nelly, por su amor, trabajo y apoyo incondicional durante
todos estos años, por permitir que hoy pueda cumplir una de mis metas y haber
depositado en mí su amor y anhelos, se los dedico a ustedes por ser las personas más
importantes en mi vida.
A mi hermana, por sus ánimos y palabras de alientos, por su cariño, por su apoyo
durante todo este proceso.
A mi hijo Marcos Thiago por su cariño, por ser mi motivación para seguir adelante día
a día, a pesar de los días difíciles, una sonrisa de él, es lo que me impulsa a seguir
perseverando.
Liz Justina Melgarejo Barbudo
iv
AGRADECIMIENTO
A Dios por la vida que me da día a día, por su misericordia, por las fuerzas que me da,
por las alegrías, por la salud que me brinda para alcanzar mis objetivos.
Así mismo, a la Universidad Católica los Ángeles de Chimbote, especialmente a la

escuela profesional de Ingeniería de Sistemas, por el apoyo y la formación profesional
que se me brindo durante mi estancia como estudiante.
Así mismo a la Mgtr. Ing. María Alicia Suxe Ramírez, por su comprensión, apoyo
durante el desarrollo del presente trabajo, por la orientación y enseñanza de
conocimientos en temas de investigación.
Liz Justina Melgarejo Barbudo
v
RESUMEN
La presente tesis fue desarrollada bajo la línea de investigación: Desarrollo de modelos

y aplicación de las tecnologías de información y comunicaciones, de la Escuela
Profesional de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Católica los Ángeles de
Chimbote; tuvo como objetivo: realizar la implementación de un sistema de gestión
administrativa para la empresa AB & N Peruvian Trading Company S.A.C. – Nuevo
Chimbote; 2019, con la finalidad de mejorar procesos de la empresa; la investigación
fue de tipo descriptivo de nivel cuantitativa desarrollada bajo el diseño no
experimental; la población fue de 21 trabajadores y la muestra es en base a la totalidad
de la población; para la recolección de datos se utilizó el instrumento del cuestionario
mediante la técnica de encuesta, los cuales dieron como resultados: en la dimensión de
Satisfacción del sistema actual de gestión administrativa, el 85.71%, NO está
satisfecho con la situación actual frente al trabajo que realizan; respecto a la dimensión
de Necesidad de implementar un sistema de gestión administrativa, el 95.24%, SI
considera necesario la implementación de un sistema de gestión administrativa. Estos
resultados coinciden con la hipótesis general, como alcance la empresa tendrá sus
procesos optimizados y reportes para la toma de decisiones. Se concluyó que, para la
ejecución del proyecto fue importante utilizar una metodología adecuada y ágil que
permita al desarrollador interactuar con el usuario final, quedando así demostrada y
justificada la investigación de implementar un sistema de gestión administrativa para
la empresa AB & N Peruvian Trading Company S.A.C.
Palabras clave: Empresa, Procesos, Sistema Gestión Administrativa.
vi
ABSTRACT
This thesis was developed under the line of research: Development of models and
application of information and communications technologies, of the Professional
School of Systems Engineering of the Angels de Chimbote Catholic University; Its
objective was: to implement an administrative management system for AB & N
Peruvian Trading Company S.A.C. - New Chimbote; 2019, with the purpose of solving
the problem found in the company's processes; the research was of a descriptive type
of quantitative level developed under the non-experimental design; the population was
21 workers and the sample is based on the entire population; For the data collection,
the questionnaire instrument was used through the survey technique, which resulted
in: In the Satisfaction dimension of the current administrative management system,
85.71%, are NOT satisfied with the current situation regarding the work that perform;
Regarding the dimension of Need to implement an administrative management system,
95.24%, IF it considers necessary the implementation of an administrative
management system. These results coincide with the general hypothesis, such as the
scope of the company having its optimized processes and reports for decision making.
In conclusion, for the execution of the project it was important to use an adequate and
agile methodology that allows the processor to interact with the end user, thus
demonstrating and justifying the investigation of implementing an administrative
management system for the AB & N Peruvian Trading Company S.A.C.
Keywords: Company, Processes, Administrative Management System.
vii
ÍNDICE DE CONTENIDO
JURADO EVALUADOR DE TESIS Y ASESOR..................................................... iii
DEDICATORIA ......................................................................................................... iv
AGRADECIMIENTO ..................................................................................................v
RESUMEN ................................................................................................................. vi
ABSTRACT............................................................................................................... vii
ÍNDICE DE CONTENIDO ...................................................................................... viii
ÍNDICE DE TABLAS ................................................................................................ xi
ÍNDICE DE GRÁFICOS .......................................................................................... xiii
I. INTRODUCCIÓN ..............................................................................................15
II. REVISIÓN DE LA LITERATURA ......................................................................19
2.1. Antecedentes ....................................................................................................19
2.1.1. Antecedentes a nivel internacional ...........................................................19
2.1.2. Antecedentes a nivel nacional..................................................................20
2.1.3. Antecedentes a nivel regional ..................................................................22
2.2. Bases teóricas ...................................................................................................23
2.2.1. Rubro de la empresa .................................................................................23
2.2.2. Empresa investigada .................................................................................25
2.2.3. Las Tecnologías de información y comunicaciones (TIC) .......................29
2.2.4. Teoría relacionada con la Tecnología de la investigación ........................31
III. HIPÓTESIS .........................................................................................................44
3.1. Hipótesis General .............................................................................................44
3.2. Hipótesis específicas ........................................................................................44
IV. METODOLOGÍA .................................................................................................45
4.1. Tipo y nivel de la investigación .......................................................................45
viii
4.2. Diseño de la investigación ...............................................................................45
4.3. Población y Muestra ........................................................................................46
4.4 Definición operacional de las variables en estudio ...........................................47
4.5. Técnicas e instrumentos de recolección de datos. ...........................................49
4.5.1. Técnica ......................................................................................................49
4.5.2. Instrumentos..............................................................................................49
4.6. Plan de análisis.................................................................................................49
4.7. Matriz de consistencia .....................................................................................50
4.8. Principios éticos ...............................................................................................52
V. RESULTADOS......................................................................................................54
5.1. Resultados ........................................................................................................54
5.1.1. Resultados para Dimensión 1: Nivel de satisfacción del sistema actual

de gestión administrativa. ...................................................................................54
5.1.2. Resultados para Dimensión 2: Necesidad de implementar un sistema de

gestión administrativa. ........................................................................................64
5.1.3. Resultados Generales por Dimensiones ................................................74
5.2. Análisis de resultados ...................................................................................78
5.3. Propuesta de mejora .........................................................................................80
5.3.1. Propuesta Técnica .................................................................................80
5.3.2. Diagrama de Gantt ..............................................................................112
5.3.3. Propuesta Económica ..........................................................................113
VI. CONCLUSIONES ........................................................................................114
VII. RECOMENDACIONES ...................................................................................115
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .....................................................................116
ANEXOS ..................................................................................................................121
ANEXO NRO. 1: CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ..................................122
ix
ANEXO NRO. 2: PRESUPUESTO .....................................................................123
ANEXO NRO. 3: CUESTIONARIO ...................................................................124
x
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla Nro. 1: Hardware de la empresa AB & N Peruvian Trading Company S.A.C.28

Tabla Nro. 2: Software de la empresa AB & N Peruvian Trading Company S.A.C. .28
Tabla Nro. 3: Tabla de Comparaciones de las Metodologías .....................................38
Tabla Nro. 4: Matriz de operacionalización de la variable sistema de gestión
administración .............................................................................................................47
Tabla Nro. 5: Matriz de Consistencia .........................................................................50
Tabla Nro. 6: Satisfacción del trabajo actual ..............................................................54
Tabla Nro. 7: Optimizar procesos ...............................................................................55
Tabla Nro. 8: Ejecución de los procesos manualmente ..............................................56
Tabla Nro. 9: Reportes confiables para la toma de decisiones ...................................57
Tabla Nro. 10: Optimizar proceso de almacén ...........................................................58
Tabla Nro. 11: Veracidad sobre la información de los proyectos ..............................59
Tabla Nro. 12: Control de Kardex ..............................................................................60
Tabla Nro. 13: Gestión de Planillas ............................................................................61
Tabla Nro. 14: Control de almacén .............................................................................62
Tabla Nro. 15: Control de Datos del Personal ............................................................63
Tabla Nro. 16: Implementar un sistema de gestión administrativa ............................64
Tabla Nro. 17: Mejorar los procesos de la empresa ...................................................65
Tabla Nro. 18: Administración de información ..........................................................66
Tabla Nro. 19: Mayor seguridad .................................................................................67
Tabla Nro. 20: Reducir costos ....................................................................................68
Tabla Nro. 21: Fácil seguimiento de proyectos ..........................................................69
Tabla Nro. 22: Stock de productos .............................................................................70
Tabla Nro. 23: Emisión de reportes ............................................................................71
Tabla Nro. 24: Operatividad y seguridad....................................................................72
Tabla Nro. 25: Interfaces amigables y fáciles .............................................................73
Tabla Nro. 26: Satisfacción del sistema actual de gestión administrativa ..................74
Tabla Nro. 27: Necesidad de implementar un sistema de gestión administrativa ......76
Tabla Nro. 28: Historia de usuario - Tipo de Movimiento .........................................80
Tabla Nro. 29: Historia de usuario - Cajas .................................................................81
Tabla Nro. 30: Historia de usuario - Bancos ..............................................................81
xi
Tabla Nro. 31: Historia de usuario - Cuentas Bancarias.............................................82
Tabla Nro. 32: Historia de usuario - Conceptos de Caja ............................................82
Tabla Nro. 33: Historia de usuario - Almacén ............................................................83
Tabla Nro. 34: Historia de usuario – Motivo de Movimiento ....................................83
Tabla Nro. 35: Historia de usuario - Tipo de Producto ..............................................84
Tabla Nro. 36: Historia de usuario – Unidad de Medida ............................................84
Tabla Nro. 37: Historia de usuario - Producto ............................................................85
Tabla Nro. 38: Historia de usuario - Bandeja de Pedido ............................................85
Tabla Nro. 39: Historia de usuario – Movimientos de Almacén ................................86
Tabla Nro. 40: Historia de usuario - Cargos ...............................................................87
Tabla Nro. 41: Historia de usuario - Empleados ........................................................87
Tabla Nro. 42: Historia de usuario – Tipo de Planilla ................................................88
Tabla Nro. 43: Historia de usuario – Carrera Profesional ..........................................88
Tabla Nro. 44: Historia de usuario – Condición Laboral ...........................................89
Tabla Nro. 45: Historia de usuario - Instituciones ......................................................89
Tabla Nro. 46: Historia de usuario – Nivel Educativo ...............................................90
Tabla Nro. 47: Historia de usuario – Tipo de Institución ...........................................90
Tabla Nro. 48: Historia de usuario - Adelantos ..........................................................91
Tabla Nro. 49: Historia de usuario - Proyectos ..........................................................91
Tabla Nro. 50: Historia de usuario – Solicitud de Cotizaciones .................................92
Tabla Nro. 51: Plan de Lanzamiento ..........................................................................93
Tabla Nro. 52: Tarjeta CRC – Mantenimiento Tipo de Movimiento .........................94
Tabla Nro. 53: Tarjeta CRC – Mantenimiento Cajas .................................................95
Tabla Nro. 54: Tarjeta CRC - Mantenimiento Bancos ...............................................96
Tabla Nro. 55: Tarjeta CRC – Mantenimiento Cuentas Bancarias.............................96
Tabla Nro. 56: Tarjeta CRC – Mantenimiento Conceptos de Caja ............................97
Tabla Nro. 57: Tarjeta CRC – Mantenimiento Almacén ............................................98
Tabla Nro. 58: Tarjeta CRC – Mantenimiento Producto ............................................99
Tabla Nro. 59: Tarjeta CRC – Mantenimiento Proyecto ..........................................100
Tabla Nro. 60: Tarjeta CRC – Mantenimiento Bandeja de Pedido ..........................100
Tabla Nro. 61: Propuesta Económica .......................................................................113
xii
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico Nro. 1: Organigrama de la empresa AB & N Peruvian Trading Company

S.A.C. ......................................................................................................................... 27
Gráfico Nro. 2: TIC ................................................................................................... 29
Gráfico Nro. 3: Fases de la Metodología RUP .......................................................... 34
Gráfico Nro. 4: Esquema de Metodología SCRUM .................................................. 35
Gráfico Nro. 5: Esquema Metodología XP ................................................................ 36
Gráfico Nro. 6: Logotipo Node.js .............................................................................. 40
Gráfico Nro. 7: Logotipo Javascript .......................................................................... 41
Gráfico Nro. 8: Diseño Visual de Base de Datos en Workbench .............................. 42
Gráfico Nro. 9: Logotipo del XAMPP....................................................................... 43
Gráfico Nro. 10: Análisis de la satisfacción actual .................................................... 75
Gráfico Nro. 11: Necesidad de implementar un sistema de gestión administrativa .. 77
Gráfico Nro. 12: Modelo físico base de datos - Tipo de Movimiento ....................... 94
Gráfico Nro. 13: Modelo físico base de datos - Caja................................................. 95
Gráfico Nro. 14: Modelo físico base de datos - Bancos ............................................ 96
Gráfico Nro. 15: Modelo físico base de datos - Cuentas Bancarias .......................... 97
Gráfico Nro. 16: Modelo físico base de datos - Conceptos de Caja .......................... 97
Gráfico Nro. 17: Modelo físico base de datos - Almacén ......................................... 98
Gráfico Nro. 18: Modelo físico base de datos - Producto ......................................... 99
Gráfico Nro. 19: Modelo físico base de datos – Proyecto ....................................... 100
Gráfico Nro. 20: Modelo físico base de datos – Bandeja de Pedido ....................... 101
Gráfico Nro. 21: Modelo físico base de datos ......................................................... 102
Gráfico Nro. 22: Interfaz de Inicio de Sesión .......................................................... 103
Gráfico Nro. 23: Panel de Control ........................................................................... 103
Gráfico Nro. 24: Interfaz Tipo de Movimiento ....................................................... 104
Gráfico Nro. 25: Interfaz de Cajas ........................................................................... 104
Gráfico Nro. 26: Interfaz Bancos ............................................................................. 105
Gráfico Nro. 27: Interfaz Cuentas Bancarias ........................................................... 105
Gráfico Nro. 28: Interfaz Conceptos de Caja .......................................................... 106
Gráfico Nro. 29: Interfaz Almacén .......................................................................... 106
xiii
Gráfico Nro. 30: Interfaz Motivo de Movimiento ................................................... 107
Gráfico Nro. 31: Interfaz Tipo de Producto ............................................................. 107
Gráfico Nro. 32: Interfaz Unidad de Medida ........................................................... 108
Gráfico Nro. 33: Interfaz Producto .......................................................................... 108
Gráfico Nro. 34: Interfaz Bandeja de Pedido .......................................................... 109
Gráfico Nro. 35: Interfaz Movimiento de Almacén ................................................ 109
Gráfico Nro. 36: Interfaz Cargos ............................................................................. 110
Gráfico Nro. 37: Interfaz Empleados ....................................................................... 110
Gráfico Nro. 38: Interfaz Proyecto .......................................................................... 111
Gráfico Nro. 39: Interfaz Solicitud de Cotizaciones................................................ 111
Gráfico Nro. 40: Diagrama de Gannt....................................................................... 112
xiv
I. INTRODUCCIÓN
La tecnología de la información se aplicó en las empresas a mediados del siglo XX,

durante la segunda guerra mundial. En los últimos años ha alcanzado niveles de uso
y aplicaciones tan variadas, que se han convertido en un área de gran amplitud e
impacto en todos los aspectos de la vida cotidiana, incluyendo la gerencia de
cualquier empresa, en la cual hoy en día es indispensable (1).
América Latina ha sido una de las regiones en donde las tecnologías de la

información y la comunicación (TIC) iniciaron su uso de una manera pausada. Las
estadísticas señalan que su verdadera importancia se observó después de la década
de los años 2000. Una investigación realizada por Plana, Cerpa y Bro, en Chile
sobre El comercio electrónico en las Pymes. Los autores plantearon la adopción del
comercio electrónico enfocada a las pymes. Los resultados señalan que el plan
estratégico de cada empresa influye considerablemente en el uso intensivo de TIC
y que éstas se adaptan según las necesidades (2).
Según un informe de la INEI, Encuesta Económica Anual 2016, titulada “Perú:

Tecnologías de la Información y Comunicación en las empresas 2015”, dio como
resultados que el 58,0% de las empresas cuentan con sistemas de gestión,
permitiendo la mejora continua de sus procedimientos y procesos. Así mismo indica
que las empresas que cuentan con un sistema de gestión funcionando en sus
procesos, el 81,9% se establecieron en el área contable-tributario, el 39,5% en
ventas, el 18,7% en logística, el 15,4% en personal, el 10,9% en finanzas, el 10,3%
en soporte informático, el 7,3% en procesos de producción y solo el 3,7% en otros
tipos de sistemas de gestión (3).
Un Sistema de Gestión Administrativa (SGA) debe proveer información razonada,

en base a registros técnicos, de las operaciones realizadas por la empresa con el fin
de interpretar sus resultados, permitiendo la toma de decisiones para las mejoras
futuras (4).
15
Actualmente la empresa AB & N Peruvian Trading Company S.A.C., gestiona sus
procesos de forma manual (documentos en físico), control de materiales,
actividades, procesamientos de pedidos, registrar proyecto; recientemente está
realizando los arqueos de caja mediante el software Microsoft Excel 2013, su
principal problemática es que sus reportes son manuales siendo sensibles a cometer
errores en el manejo de la información, lo que ocasionaría que se tomen decisiones
equivocadas, lo cual perjudicaría a la empresa; el realizar los procedimientos de
forma manual, estos se desarrollan de forma lenta y desorganizada, lo que genera
pérdida de tiempo y redundancia, así mismo costos para la obtención de
archivadores, papel, otros; existe poca fiabilidad de la información debido a la
introducción manual de los datos, esto ocasiona la toma de más tiempo poder
acceder a la información que se requiera para la toma de decisiones; hay el riesgo
de que estos documentos se deterioren o se puedan extraviar, ya que no cuenta con
un sistema de gestión administrativa.
Debido a la problemática encontrada, se planteó la siguiente interrogante: ¿La

implementación un sistema de gestión administrativa para la empresa AB & N
Peruvian Trading Company S.A.C. - Chimbote; 2019 mejorará los procesos de la
empresa?
Para dar respuesta la interrogante se tomó como objetivo general realizar la

implementación de un sistema de gestión administrativa para la empresa AB & N
Peruvian Trading Company S.A.C. - Chimbote; 2019 con la finalidad de mejorar
los procesos de la empresa, realizado los siguientes objetivos específicos:
1. Realizar un análisis de la situación actual de los procesos administrativos de

la empresa AB & N Peruvian Trading Company S.A.C.; recopilar
información con la finalidad de modelar dichos procesos para la
implementación del sistema de gestión administrativa y obtener reportes a
tiempo real.
16
2. Utilizar la metodología más adecuada para el análisis y diseño del sistema
de gestión administrativa para la empresa AB & N Peruvian Trading
Company S.A.C.
3. Definir y diseñar el sistema utilizando Visual Studio para crear interfaces

amigables y modelar la base de datos utilizando Workbench.
La presente investigación se justifica académicamente, por poner en práctica lo

aprendido en las aulas de la Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote, que
tiene una enseñanza de calidad y mejora continua para formar íntegramente al
estudiante, como capacidades investigativas para la solución de problemas y
generadoras del cambio.
La presente investigación se justifica operativamente porque permitirá reducir el

índice de deterioro de sus documentos (información) y mejorar el desempeño de los
trabajadores reduciendo el tiempo en sus procesos.
En cuento a la justificación económica, con la implementación del sistema de

gestión administrativa, permitirá un mejoramiento en la administración, así como
también ahorro y optimización de los costes y tiempo del personal administrativo y
la reducción en el uso de materiales de escritorio, disminuyendo el gasto.
Se justifica tecnológicamente, ya que utiliza las herramientas tecnológicas, para

mejorar el sistema de gestión administrativa, para un mejor manejo de sus
funciones, para un mayor desempeño de sus trabajadores.
En cuento a la justificación institucional, podrá acceder de forma más rápida a su

información, así mismo podrá ejecutar sus procesos de manera más rápida,
reduciendo los tiempos.
En cuanto al alcance de la investigación, con la implementación del sistema de

gestión para la empresa AB & N Peruvian Trading Company S.A.C., la empresa
17
contará con información de sus proveedores, tendrá sus procesos optimizados,
obtener la información en tiempo real, tener controlado la información ingresada al
sistema, auditoría constante al personal en el uso del sistema y reportes para la toma
de decisiones.
La investigación que de tipo descriptiva y de enfoque cuantitativa y el diseño de

investigación es no experimental y por sus características de su ejecución es de corte
transversal.
Las encuestas aplicadas tienen el siguiente resultado: en la dimensión de

Satisfacción del sistema actual de gestión administrativa, se observó que el 85.71%,
NO está satisfecho con la situación actual frente al trabajo que realizan en AB & N
Peruvian Trading Company S.A.C., con respecto a la dimensión: Necesidad de
implementar un sistema de gestión administrativa, se observó que el 95.24%, SI
considera que es necesario la implementación de un sistema de gestión
administrativa para la empresa AB & N Peruvian Trading Company S.A.C..
La conclusión principal que se obtuvo es que para la ejecución del proyecto fue
importante identificar los requerimientos funcionales para el desarrollo del sistema
y utilizar una metodología adecuada y ágil que permite al desarrollador interactuar
con el usuario final, permitiendo que la ejecución del proyecto sea dinámica.
18
II. REVISIÓN DE LA LITERATURA
2.1. Antecedentes
2.1.1. Antecedentes a nivel internacional
En el año 2019, Sánchez R. (5), realizó su investigación titulada

“Análisis, diseño e implementación de un sistema de gestión documental
para consultorios jurídicos”, ubicado en Quito – Ecuador, utilizo como
metodología la investigación científica y cualitativa, como técnicas de
investigación se utilizó la entrevista y observación; uno de sus objetivos
especifico fue: desarrollar un sistema WEB basado en las necesidades y
procesos de automatización del consultorio jurídico, optimizado para que
ofrezca acceso desde cualquier dispositivo que posea conexión a internet.
Se llego a la conclusión que, para poder desarrollar y posteriormente
implementar el sistema de manera eficiente en las organizaciones se
deben tener bien definidos los procesos de manejo de documentos de la
organización donde se aplique.
En el año 2019, Domínguez L. (6), realizó su investigación titulada

“Sistema informático de gestión administrativa mediante el uso de
herramientas OPEN SOURCE para la comuna Sinchal”, ubicado en la
Libertad - Ecuador, se utilizó la metodología de investigación
exploratoria, que permitió realizar el estudio de la administración actual
y definir los pasos que se siguieron para la investigación respectiva; uno
de sus objetivos fue Diseñar una base de datos relacional y robusta que
soporte los procesos levantados, permitiendo la generación de consultas
y reportes. El resultado que arrojo fue que el sistema aportará a mantener
una administración ordenada y eficiente, beneficiando también al
comunero ya que se sentirá mejor atendido y obtendrá respuestas
inmediatas a sus peticiones sin que existan los inconvenientes que solían
pasar. Se llegó a la conclusión que con el uso del sistema los dirigentes
comunales podrán realizar sus procesos de forma automática y rápida,
sintiéndose satisfechos y seguros en el momento de atender a las
19
peticiones de los comuneros. El control de los ingresos y egresos
mejorará el estatus económico de la comuna y a los comuneros, puesto
que al llevar todo en orden no existirían pérdidas o desaparición del
dinero.
En el año 2015, Loor J. y Ortiz N. (7), realizó su investigación titulada

“Sistema web de gestión administrativa en la operadora turística Ecuador
FOUREXPERIENCES S.A. de la ciudad de Chone provincia de Manabí”
en la ciudad de Calceta – Ecuador. Uso la metodología llamada MIDAS
(Metodología Interactiva de Desarrollo de Aplicaciones Software); uno
de sus objetivos fue la recolección de información de los procesos de la
empresa para el desarrollo del sistema web. Se obtuvo como resultados
que con el sistema Web el cliente no pierde tiempo en ir a las oficinas de
la empresa y esperar hasta 5 minutos para ser atendido y realizar su
reservación que son alrededor de 15 minutos en todo el proceso. Se
concluyo que la implementación del sistema logró agilizar los procesos
y optimizar el tiempo que el cliente empleaba para realizar una
reservación, mejoró la forma de presentar a los clientes información
detallada de circuitos y características de los viajes.
2.1.2. Antecedentes a nivel nacional
En el año 2018, Briones A. (8), realizó una tesis titulada

“Implementación de un Sistema Web para la Gestión Administrativa en
el Centro de Terapia Física y Rehabilitación de la Clínica Good Hope,
Miraflores 2018” ubicado en Miraflores - Lima, la metodología fue de
enfoque cuantitativo y de tipo descriptivo, tuvo como objetivo la
implementación de un sistema web para la optimización de los procesos
de la Clínica Good Hope. Obtuvo como resultados la implementación de
un sistema web SI optimiza la Gestión del Proceso de Rehabilitación de
la Clínica Good Hope. Se concluyó que el sistema mejora de una manera
20
significativa a todos los problemas que se encontraba, y mejora de
manera significativa los procesos que se realizaban de manera manual.
En el año 2017, Altuna G. (9), realizó la tesis titulada “Implementación

de sistema web para mejorar la gestión administrativa en el IESTP Juan
José Farfán Céspedes – Sullana; 2017”, la metodología fue de tipo
cuantitativo y descriptivo, así mismo es de diseño pre experimental y por
la característica de la ejecución es de corte transversal; uno de sus
objetivos fue realizar el analizar la situación actual de la gestión
administrativa en el IESTP Juan José Farfán Céspedes para
esquematizarlo en un modelo de notación BPMN Se obtuvo como
resultado que el 80% de los trabajadores encuestados están poco
satisfechos en la forma en que se lleva el proceso administrativo
mediante la hoja de Excel. Se concluyó que, con la recopilación de
información, mediante el instrumento de cuestionario, en relación a los
requerimientos y necesidades del área de administración, estableciendo
el modelado de negocio por medio de los procesos manuales
descubriendo las actividades a trabajar en cada uno de los requerimientos
y de administrar aquellos que necesitan ser desarrollados por grado de
importancia.
En el año 2016, Quispe A. y Vargas F. (10), realizó una investigación

titulada “Implementación de un sistema de información web para
optimizar la gestión administrativa de la empresa comercial Angelito de
la ciudad de Chepén”, Trujillo – 2016; la metodología que uso fue la
metodología RUP, teniendo, se tuvo como resultado que la propuesta es
una solución para la satisfacción del personal de la empresa comercial.
Se llegó a la conclusión que se logró mejorar la gestión administrativa de
la empresa comercial angelito optimizando el acceso a la información,
confiabilidad de los reportes y mayor rapidez en la atención al cliente.
21
2.1.3. Antecedentes a nivel regional
En el año 2019, Enriquez P. (11), realizó la investigación titulada

“Implementación de un sistema administrativo de gestión para la
empresa constructora ROA ASOCIADOS SAC - Nuevo Chimbote; 2019.
La investigación fue de tipo descriptivo y de nivel cuantitativo, de diseño
no experimental, transeccional; uno de sus objetivos fue determinar las
actividades, procesos y gestión de la información que se llevan a cabo en
la empresa constructora Roa Asociados SAC. Se obtuvo como resultado
que el 70 % de los trabajadores encuestados indicaron que la empresa no
brinda un servicio de calidad sin un sistema administrativo, el 75% de los
encuestados expresó que la empresa Si requiere de la implementación de
un sistema administrativo de información que ayude a mejorar la gestión
de la información. Se concluyó que es necesario la implementación de un
sistema administrativo para la gestión de la empresa, el cual permitirá
agrupar en un solo sistemas las actividades empresariales económicas,
recursos humanos, manufactura, abastecimiento, gestión de clientes,
compras, ventas - a través de la sistematización de flujos de información
y el uso de una base de datos, concentrando en este proceso de
unificación las mejores prácticas para suministrar la rápida toma de
decisiones, las reducciones de costos y el mayor control directivo, y
logrando con ello el uso eficiente y eficaz de los recursos empresariales
redundando en una gerencia eficiente.
En el año 2018, Vergaray J. (12), realizó su tesis titulada

“Implementación de un sistema de gestión web para la administración y
control de radio Pucajirca E.I.R.L - Pomabamba; 2018.”, la metodología
fue de tipo cuantitativo y descriptiva, de diseño no experimental, uno de
sus objetivos fue: realizar un análisis sobre las carencias y
procedimientos en el sector administrativo de la empresa radial Pucajirca
E.I.R.L - Pomabamba, 2018. Se tuvo como resultado que 77.00 % del
personal encuestado NO están satisfechos con el proceso actual de la
22
empresa. Se llegó a la conclusión que existe un alto nivel de necesidad
de implementar un sistema de información web, para que de esta forma
se trabaje de manera más rápida, eficiente, automatizada y optimizar los
procesos del área administrativa de la empresa Pucajirca.
En el año 2018, Garcia, Y. (13), realizó su tesis titulada “Implementación

de un sistema web de gestión comercial para la empresa distribuidora
Molina e Hijos S.R.L. - Huaraz; 2018. La metodología fue de nivel
cuantitativo, de diseño no experimental de tipo descriptiva. La población
y muestra que se tomó para esta investigación fueron los 22 empleados
de la empresa; obtuvo como resultados: que el 63.64% de los encuestado
no están satisfechos con el proceso actual que se maneja, y 81.82%. de
los encuestados consideran que es necesario la implementación de un
sistema web de gestión comercial. Se concluyó que existe un alto nivel
de insatisfacción por parte de los encuestados con respecto al proceso
actual que se maneja y a su vez un alto nivel de aceptación de la necesidad
de realizar una implementación de un sistema, esto a través de un sistema
web de gestión comercial que trabaje de forma rápida, eficiente y
optimice la mayoría de los procesos del área de ventas.
2.2. Bases teóricas
2.2.1. Rubro de la empresa
La empresa AB & N Peruvian Trading Company S.A.C., se desempeña

en el rubro de la metalmecánica (14).
2.2.1.1. Empresa
Es una organización social que realiza un conjunto de actividades
y utiliza una gran variedad de recursos (financieros, materiales,
tecnológicos y humanos) para lograr determinados objetivos,
como la satisfacción de una necesidad o deseo de su mercado
meta con la finalidad de lucrar o no; y que es construida a partir
23
de conversaciones específicas basadas en compromisos mutuos
entre las personas que la conforman (15).
Tipos de Empresas
1. Empresa Unipersonal: El titular es una persona natural

encargada del desarrollo de toda la actividad comercial,
con sus ingresos personales, deberá responder a las deudas
que pueda tener la empresa. Las empresas unipersonales
se registran en el Régimen Único Simplificado (RUS)
(16).
2. Empresa Individual de Responsabilidad Limitada

(E.I.R.L.): Una empresa pueda iniciar actividades de
forma individual, utilizando un RUC y un patrimonio
distinto al propio, la responsabilidad queda limitada al
capital que el dueño haya incorporado a la sociedad,
quedando totalmente separado el patrimonio de la
empresa, del patrimonio personal del titular. (16).
3. Sociedad Anónima (S.A.): Persona jurídica de derecho

privado con naturaleza comercial o mercantil. Su capital
está representado por acciones nominativas, las cuales se
constituyen por el aporte de los socios, que pueden ser
bienes monetarios o no monetarios. La sociedad puede ser
abierta o cerrada (16).
- Sociedad Anónima Abierta (S.A.A.): Sus acciones

permanecen abiertas y pueden ser adquiridas por
personas que vean pertinente invertir y así
convertirse en socios accionistas (16).
- Sociedad Anónima Cerrada (S.A.C.): Los
accionistas no supera las 20 personas y sus acciones
no están inscritas en el Registro Público del
Mercado de Valores (16).
24
4. Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada
(S.R.L.): el capital se divide en participaciones iguales,
acumulables e indivisibles, que no pueden ser
incorporadas en forma de título valores. Los socios no
pueden ser más de 20 y no responden con su patrimonio
personal por posibles deudas de la empresa (16).
2.2.2. Empresa investigada
- Información General
La empresa AB & N Peruvian Trading Company S.A.C., se

desempeña en el mantenimiento, modernización, diseño y
construcciones metálicas; especialista en el diseño, fabricación y
montaje de plantas industriales, equipos mecánicos en general,
estructuras metálicas, tanques de almacenamiento e instalación de
tuberías para procesos y sistema contra incendio, fabricados en
aceros al carbono, aceros inoxidables y/o aceros aleados;
cumpliendo los estándares de calidad que las normas exigen (14).
- Historia
La empresa AB & N Peruvian Trading Company S.A.C., fue

creada y fundada el 23 de junio del 2016, registrada dentro de las
sociedades mercantiles y comerciales como una Sociedad
Anónima Cerrada, en sus inicios se dedicó a realizar trabajos
metalmecánica menores, como mecanizado de piezas y con el pasar
de los años va ido adquiriendo experiencia en otros trabajos de
mayor envergadura (14).
25
- Objetivos Organizacionales
Visión
Ser una empresa proveedora profesional preferida por la industria,
que brinde un servicio integral con suministro y servicios a los
mejores niveles de calidad, orgullo de la industria nacional y
orgullo de todo el Perú (14).
Misión
Brindar ingeniería aplicada a la industria, a través de la
comercialización de equipos y repuestos de la más alta calidad
para contribuir con la productividad de los clientes, para satisfacer
sus expectativas como empresa, antes, durante y después de la
ejecución de sus proyectos (14).
- Funciones
- Realizar actividades en el campo del metal-mecánica y

obras complementarias y conexas.
- Realizar por sí misma actividades de investigación y
desarrollo tecnológico relacionadas con sus actividades.
- Promover el desarrollo social, cultural, profesional y
técnico de sus trabajadores.
- Realizar todas aquellas actividades y celebrar todos los
actos o contratos que sean necesarios para el mejor
cumplimiento de su finalidad y objeto social.
- Servicios
- Estructuras Metálicas: fabricamos y realizamos el montaje
de diferentes tipos de estructuras metálicas como edificios
metálicos, techos metálicos, vigas electro soldadas,
plataformas de trabajos, pórticos, entre otros.
26
- Montaje de Equipos: realiza montaje de todo tipo de
equipos: filtros tipo prensa, banda, tambor, etc.
- Soldaduras Especiales: soldaduras para fabricación,
reparación, mantenimiento de piezas y partes en materiales
especiales para altas, bajas presiones y temperaturas en
condiciones severas de operación.
- Tanques de Almacenamiento.
- Otros.
- Organigrama
Gráfico Nro. 1: Organigrama de la empresa AB & N Peruvian

Trading Company S.A.C.
Gerente
General
Analista de
Desarrollo
Corporativo
Gerencia Gerencia de Gerencia de

Asesoria Legal Comercial Operaciones Administracion y
Finanzas
Jefe de Jefe de Planta

Proyectos Jefe de Costos
Jefe de Jefe de
Producción Jefe de
Marketing RR.HH.
Jefe de
Logistica
Fuente: AB & N Peruvian Trading Company S.A.C. (14)
27
Infraestructura tecnológica existente
- HARDWARE
Tabla Nro. 1: Hardware de la empresa AB & N Peruvian

Trading Company S.A.C.
Hardware Cantidad
Computadora Core i3 3ra Generación 3
Computadora Core i5 3ra Generación 2
Impresora Epson L395 2
Router TP-Link 1
Fuente: Elaboración Propia
- SOFTWARE
Tabla Nro. 2: Software de la empresa AB & N Peruvian Trading

Company S.A.C.
Software
Google Chrome
Mozilla Firefox
Windows 7
Microsoft Office 2013
Winrar
Adobe Reader
Antivirus Nod32
28
2.2.3. Las Tecnologías de información y comunicaciones (TIC)
- Definición
Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) son

aquellos recursos, herramientas y programas que se utilizan para
procesar, administrar y compartir la información mediante
diversos soportes tecnológicos, tales como: computadoras,
teléfonos móviles, televisores, reproductores portátiles de audio y
video o consolas de juego. Actualmente las TIC juegan un papel
importante en la sociedad porque ofrecen muchos servicios como:
correo electrónico, búsqueda de información, banca online,
comercio electrónico, firma digital, etc. (17).
Las TIC son cada vez más usadas para la automatización de las
actividades en las empresas. Gracias a las TIC, las empresas han
conseguido obtener importantes beneficios, entre ellos la mejora de
sus operaciones y/o procesos, llegada a una mayor cantidad de
clientes, la optimización de sus recursos, la apertura a nuevos
mercados, un conocimiento más profundo acerca de las
necesidades de la clientela para brindarles un servicio de mejor
calidad y una comunicación más fluida, no sólo con sus empleados
sino también con sus clientes y proveedores. Las TIC permiten
lograr aumentar considerablemente su eficiencia (18).
Gráfico Nro. 2: TIC
Fuente: Tendencias TIC (19)
29
- Historia
Desde el principio de la humanidad, la necesidad de repetir tareas de

cálculo para completar grandes proyectos llevó a los investigadores
y técnicos al desarrollo de máquinas que pudieran llevar a cabo
automáticamente dichas tareas.
Las TIC pasaron a ocupar un lugar central en el siglo XX, con una
importancia creciente a inicios del siglo XXI. Este concepto tiene
sus orígenes en las llamadas Tecnologías de la Información
(Information Technologies o IT), concepto que aparece a finales de
los años 70, el cual alcanza su apogeo en la década de los 80 y
adelanta el proceso de convergencia tecnológica de los tres ámbitos,
la electrónica, la informática, y las telecomunicaciones en las TIC
que se produce en la década de los noventa. En el entorno
empresarial, la incorporación de las TIC es una necesidad derivada
de su evolución en el mercado, cada vez más avanzado
tecnológicamente. En la empresa, el impacto se materializa en la
digitalización de los contenidos de información, en la reducción de
costes de los servicios, formación del personal en TIC,
incorporación de sistemas integrados de gestión y en una
orientación hacia los servicios a través de internet. En el ámbito
educativo, el impacto de las TIC se concentra en una revisión
profunda de lo que se enseña y en una multiplicación de las
capacidades de observación del entorno y mayor facilidad para la
comunicación profesor-alumnos exterior, así como de una nueva
forma de enfocar la enseñanza hacia el saber hacer. En el hogar, se
prevé a corto plazo una integración de las tres redes de información:
sobre el estado de la vivienda (seguridad), sobre el acceso a la
información externa (TV, internet, etc.) y sobre la automática y el
control de la vivienda (energía). Asimismo, será posible el acceso
directo a servicios de salud, educación y comercio. En los últimos
30
años, el uso de las llamadas Tecnologías de Información y
Comunicación (TIC), que engloban a la prensa, la radio, la
televisión, el cine y la red mundial; se ha incrementado. En especial
cabe destacar el explosivo desarrollo de la Internet que permite
comunicación diferida o en tiempo real y es un servicio más que
ofrece la World Wide Web. Esta red interconecta sitios que ofrecen
información de todo tipo, que se pueden consultar desde cualquier
computadora con acceso, las 24 horas del día, los 365 días del año
(20).
- Las TIC más utilizadas en la empresa investigada
La empresa AB & N Peruvian Trading Company S.A.C. sabe que

las TIC en la actualidad es una herramienta potencial para
optimizar sus procesos. Actualmente trabajan con la aplicación
Microsoft Office 2013 para la redacción de documentos y registro
de datos, así como generar reportes. Es por ello que han
considerado muy importante la implementación de un sistema de
gestión de administración para ampliar sus ventajas y la de sus
empleados, de esta manera lograr mantenerse vigente a través del
tiempo y tener una posición destacada frente al mercado en el que
se desenvuelve.
2.2.4. Teoría relacionada con la Tecnología de la investigación
2.2.4.1. Implementación
Es la realización de una aplicación, instalación o la ejecución de un

plan, idea, modelo científico, diseño, especificación, estándar,
algoritmo o política. En ciencias de la computación, una
implementación es la realización de una especificación técnica o
algoritmos como un programa, componente software, u otro
sistema de cómputo (21).
31
2.2.4.2. Gestión Administrativa
Es la forma en que se utilizan los recursos escasos para conseguir
los objetivos deseados. Se realiza a través de 4 funciones
específicas: planeación, organización, dirección y control (22).
2.2.4.3. Sistema
Un sistema es un conjunto organizado e interdependiente,
formando un todo complejo, identificable y distinto (23).
2.2.4.4. Sistema de Gestión de Administrativa

Un sistema de gestión administrativa permite mejorar los procesos
de la empresa con el propósito de optimizar el desempeño. Así
mismo optimiza los servicios que la empresa entrega, con el fin de
asegurar el cumplimiento de los objetivos. Permite tener un mejor
control de los procesos internos y externos. La ventaja de un
sistema de gestión administrativa es la obtención, distribución y
creación de datos administrativos en el momento que lo desee,
gestión y administración de información de manera centralizada y
en tiempo real. Adaptabilidad de la estructura administrativa de
acuerdo con las necesidades actuales y a largo plazo (22).
2.2.4.5. Sistema Informático

Un sistema informático es un conjunto de elementos que
interactúan entre sí con un fin común; permitiendo que la
información esté disponible para satisfacer las necesidades en una
empresa. Los elementos que interactúan entre sí son: el equipo
computacional, el recurso humano, los datos o información fuente,
programas ejecutados por las computadoras, las
telecomunicaciones y los procedimientos de políticas y reglas de
operación (24).
32
Un Sistema de Información realiza cuatro actividades básicas:
- Entrada de información: proceso en el cual el sistema toma
los datos que requiere.
- Almacenamiento de información: pude hacerse por
computadora o archivos físicos para conservar la
información.
- Procesamiento de la información: permite la transformación
de los datos fuente en información que puede ser utilizada
para la toma de decisiones
- Salida de información: es la capacidad del sistema para
producir la información procesada o sacar los datos de
entrada al exterior.
2.2.4.6. Metodologías
1. RUP (Proceso Unificado Racional)
RUP es una metodología de desarrollo de software orientada

a objetos creado por Rational Software, adquirida por IBM,
proporciona un enfoque disciplinado para la asignación de
tareas y responsabilidades dentro de un desarrollo
organizado. Su objetivo es producir software de alta calidad
que cumpla las necesidades del usuario finales, dentro de
unos tiempos y presupuestos predecibles (25).
Características
- Desarrollo de software iterativa: permite una
comprensión creciente del problema a través de
refinamientos sucesivos y crecer a una solución
efectiva a través de múltiples iteraciones.
- Administración de requisitos: RUP describe como
obtener, organizar y documentar la funcionalidad y
limitaciones necesarias de un sistema.
- Uso de arquitecturas basada en componentes: se centra
33
en el desarrollo temprano de una arquitectura robusta
ejecutable antes de comprometer recursos para el
desarrollo a gran escala.
- Software de modelado visual: muestra como modelar
el software visualmente para capturar la estructura y
comportamiento de arquitecturas y componentes.
- Verificación de la calidad de software: se construye en
todas las actividades, involucrando a todos los
participantes, utilizando medidas y criterios objetivos,
permitiendo así detectar e identificarlos defectos en
forma temprana.
- Control de cambios en el software: describe como
controlar, rastrear y monitorear los cambios para
permitir un desarrollo iterativo exitoso (25)..
Fases de RUP
- Iniciación o Diseño: énfasis en el alcance del sistema.
- Preparación: énfasis en la arquitectura.
- Construcción: énfasis en el desarrollo.
- Transición: énfasis en la aplicación.
Gráfico Nro. 3: Fases de la Metodología RUP
Fuente: Desarrollo de Herramientas de gestión de proyecto

RUP usando metodología SCRUM + XP: Pruebas (25).
34
2. SCRUM (Gestión de las Relaciones con los clientes)
Scrum es una metodología ágil y flexible que gestiona el
desarrollo de software, su objetivo es maximizar el retorno
de la inversión para la empresa. Se basa principalmente en
construir la funcionalidad de mayor valor para el cliente y en
los principios de inspección continua, adaptación,
autogestión e innovación (26).
Scrum proporciona algunas ventajas a diferencia de otras

metodologías agiles:
- Cumplimento de expectativas: El cliente establece sus

expectativas valor que aporta a cada requisito/historia
del proyecto.
- Flexibilidad a cambios: La metodología está diseñada
para adaptarse a los cambios de requisitos.
- Reducción del tiempo: El cliente puede empezar a
utilizar las funcionalidades más importantes del
proyecto, antes de que esté finalizada por completo.
Gráfico Nro. 4: Esquema de Metodología SCRUM
Fuente: Esquema de Metodología Scrum (27)
35
3. XP (Programación Extrema)
XP es una metodología ágil más conocido y utilizado. El

nombre de XP fue formulado por Kent Beck, debido a que el
enfoque fue desarrollado utilizando las mejores prácticas del
desarrollo iterativo y con la participación extrema del cliente.
En XP todos los requisitos se expresan como escenarios
(llamados historias de usuario), los cuales se implementan
directamente como una serie de tareas. Los programadores
trabajan en parejas y desarrollan pruebas para cada tarea
antes de escribir el código. Todas las pruebas se deben
ejecutar satisfactoriamente cuando el código nuevo se integra
al sistema (26).
Gráfico Nro. 5: Esquema Metodología XP
Fuente: Diego Calvo (27)
Fases de la Metodología XP
1. Planificación: en esta fase el cliente, los gerentes y

el grupo de desarrolladores acuerdan el orden en que
deberán implementarse las historias de usuario, y
asociadas a éstas, las entregas (28).
- Historias de Usuario: sustituyen a los
documentos de especificación funcional, y a
los “casos de uso”. Estas “historias” son
36
escritas por el cliente, en su propio lenguaje,
como descripciones cortas de lo que el sistema
debe realizar.
- Plan de Lanzamiento: Las historias de
usuarios seleccionadas para cada entrega son
desarrolladas y probadas en un ciclo de
iteración, de acuerdo al orden preestablecido
2. Diseño: La metodología X.P sugiere que hay que

conseguir diseños simples y sencillos. Hay que
procurar hacerlo todo lo menos complicado posible
para conseguir un diseño fácilmente entendible e
implementable que a la larga costará menos tiempo
y esfuerzo desarrollar (29).
- Tarjetas CRC: permiten al programador
centrarse y apreciar el desarrollo orientado a
objetos olvidándose de los malos hábitos de la
programación procedural clásica.
3. Codificación: XP propone que se desarrolle en pares

de programadores, ambos trabajando juntos en un
mismo ordenador. Al trabajar en pares se minimizan
los errores y se logran mejores diseños,
compensando la inversión en horas (28).
4. Pruebas y Lanzamiento: Las pruebas unitarias son

una de las piedras angulares de XP. Todos los
módulos deben de pasar las pruebas unitarias antes
de ser liberados o publicados (28).
- Pruebas de aceptación: El cliente debe
especificar uno o diversos escenarios para
comprobar que una historia de usuario ha sido
correctamente implementada.
37
4. Cuadro Comparativo de las Metodologías
Tabla Nro. 3: Tabla de Comparaciones de las Metodologías
Metodología RUP SCRUM XP

Tipo de Metodología Tradicional Metodología Ágil Metodología Ágil
Metodología
Objetivo Producir software de alta calidad que Mejorar la planificación de un Garantizar la calidad y la satisfacción
cumpla con las necesidades del usuario plan de empresa. del cliente.
final
Ventajas - Evaluación en cada fase que - Permite el hallazgo temprano - Interacción permanente con el
permite cambios de objetivos. de errores en la ejecución de cliente, lo que proporciona un
- Funciona bien en proyectos de tareas. mayor feedback.
innovación. - Aplicación de soluciones - Se caracteriza por tener una
- Es sencillo, ya que sigue los pasos concretas. programación organizada en fases,
intuitivos necesarios a la hora de - El grupo trabaja lo que facilita los cambios y
desarrollar el software. coordinadamente con un mejoras.
- Seguimiento detallado en cada una listado de funciones - Permite ahorrar tiempos y dinero.
de las fases (30). establecidas de antemano Es conveniente que los grupos de
(31). trabajo sean pequeños (31)..
38
Desventajas - La evaluación de riesgos es Al plantear un sistema de No es muy recomendable para
compleja. entregas parciales, es posible que proyectos planteados a largo plazo,
- Excesiva flexibilidad para algunos el grupo de trabajo experimente pues algunas veces no es posible
proyectos altos niveles de estrés (31).. contar con la participación del cliente
- El cliente deberá ser capaz de en períodos largos (31)..
describir y entender a un gran nivel
de detalle para poder acordar un
alcance del proyecto con él (30).
Diferencias - Existe un contrato prefijado. - No existe contrato tradicional - No existe contrato tradicional o es
- El cliente interactúa con el equipo o es menos bastante flexible. menos bastante flexible.
solo mediante reuniones de - El cliente es parte activa en el - El cliente es parte activa en el
entregas. proceso de desarrollo. proceso de desarrollo.
- La arquitectura del software es - Menos énfasis en la - Menos énfasis en la arquitectura
esencial y se expresa mediante arquitectura del software (32). del software (32).
modelos (32).
39
4.2.4.7. Herramientas TIC utilizadas
4.2.4.7.1. Node.js
Es un entorno en tiempo de ejecución multiplataforma, de

código abierto, para la capa del servidor (pero no limitándose
a ello) basado en el lenguaje de programación ECMAScript,
asíncrono, con I/O de datos en una arquitectura orientada a
eventos y basado en el motor V8 de Google. Fue creado con
el enfoque de ser útil en la creación de programas de red
altamente escalables, como, por ejemplo, servidores web
(33).
Gráfico Nro. 6: Logotipo Node.js
Fuente: Wikipedia (33).
4.2.4.7.2. Visual Studio Code

Es un editor de programación multiplataforma desarrollado
por Microsoft (34).
Ventajas
- Se puede utilizar como lenguajes de programación.
- Visual Studio Code es una herramienta que tiene
soporte nativo para gran variedad de lenguajes, entre
ellos podemos destacar los principales del
desarrollo Web: HTML, CSS, y JavaScript, entre
otros.
40
- Posibilidad de configurar la vista a nuestro gusto. Se
puede tener más de un código visible al mismo
tiempo, las carpetas del proyecto y también acceso a
la terminal o un detalle de problemas, entre otras
posibilidades.
4.2.4.7.3. Javascript
JavaScript (abreviado comúnmente JS) es un lenguaje de

programación interpretado, dialecto del estándar
ECMAScript. Se define como orientado a objetos, basado en
prototipos, imperativo, débilmente tipado y dinámico. Se
utiliza principalmente en su forma del lado del cliente (client-
side), implementado como parte de un navegador web
permitiendo mejoras en la interfaz de usuario y páginas web
dinámicas, aunque existe una forma de JavaScript del lado
del servidor (Server-side JavaScript o SSJS). Su uso en
aplicaciones externas a la web, por ejemplo, en documentos
PDF, aplicaciones de escritorio (mayoritariamente widgets)
es también significativa (35).
Gráfico Nro. 7: Logotipo Javascript
Fuente: Wikipedia (35).
4.2.4.7.4. MySQL
MySQL es un sistema de gestión de base de datos relacional

de código abierto, basado en lenguaje de consulta
estructurado (SQL). MySQL se ejecuta en prácticamente
41
todas las plataformas, incluyendo Linux, UNIX y Windows.
MySQL se asocia más con las aplicaciones basadas en la web
y la publicación en línea (36).
- MySQL Workbench: es una herramienta visual

unificada para arquitectos de bases de datos,
desarrolladores y DBA. Workbench proporciona
modelado de datos, desarrollo de SQL y herramientas
de administración integrales para la configuración del
servidor, la administración de usuarios, la copia de
seguridad y mucho más.
Gráfico Nro. 8: Diseño Visual de Base de Datos en

Workbench
Fuente: MySQL (37)
4.2.4.7.5. XAMMP
XAMPP es un servidor independiente de plataforma,

software libre, que consiste principalmente en la base de
datos MySQL, el servidor Web Apache y los intérpretes para
lenguajes de script: PHP y Perl. El nombre proviene del
acrónimo de X (para cualquiera de los diferentes sistemas
operativos), Apache, MySQL, PHP, Perl. El programa está
42
liberado bajo la licencia GNU y actúa como un servidor Web
libre, fácil de usar y capaz de interpretar páginas dinámicas
(38).
Gráfico Nro. 9: Logotipo del XAMPP
Fuente: Ecured (38).
43
II. HIPÓTESIS
3.1. Hipótesis General
La implementación de un sistema de gestión administrativa para la

empresa AB & N PERUVIAN TRADING COMPANY S.A.C. Chimbote;
2019, mejora los procesos de la empresa.
3.2. Hipótesis específicas
1. El estudio preliminar y la recopilación de información permite

conocer la situación actual de los procesos en la empresa AB & N
Peruvian Trading Company S.A.C., con la finalidad de determinar
la necesidad prioritaria.
2. La metodología XP permite analizar e identificar los requerimientos

funcionales de la empresa AB & N Peruvian Trading Company
S.A.C para la gestión de sus procesos.
3. Visual Studio permite realizar el desarrollo del sistema creando

interfaces amigables y Workbench permite crear el modelo de base
de datos con las relaciones correspondientes.
44
IV. METODOLOGÍA
4.1. Tipo y nivel de la investigación
La presente investigación se clasifico por ser una investigación de enfoque

cuantitativo y de tipo descriptiva.
Investigación Cuantitativa: Utiliza la recolección de datos para probar

hipótesis con base en la medición numérica y el análisis estadístico, con el fin
establecer pautas de comportamiento y probar teorías (39).
Investigación Descriptiva: explican situaciones y pueden perseguir muchos

objetivos, como, por ejemplo: Describir las características de grupos, de
consumidores, empresas, marcas, o intermediarios, controlar los resultados
de acciones ya tomadas, contrastar o verificar hipótesis formuladas en
investigaciones (40).
4.2. Diseño de la investigación
La presente investigación se clasifico como diseño de investigación no

experimental porque no se manipulan deliberadamente las variables solo se
observan los fenómenos en su ambiente natural en un momento dado para
después analizarlo y por la característica de la su ejecución fue de corte
transversal.
Según Hernández R., Fernández C. y Baptista M. (39), el diseño no

experimental se define como la investigación que se realiza sin manipular
deliberadamente las variables. Es decir, se trata de estudios en los que no
hacemos variar en forma intencional las variables independientes para ver su
efecto sobre otras variables. Lo que se realiza en la investigación no
experimental es observar fenómenos tal como se dan en su contexto natural.
45
El esquema del diseño de la investigación tiene la siguiente estructura:
M → O
Donde:
M = Muestra
O = Observación
4.3. Población y Muestra
Para la evaluación directa de la propuesta de trabajo de investigación se ha

delimitado la población en una cantidad de 21 trabajadores en la empresa AB
& N Peruvian Trading Company S.A.C. Chimbote.
Para efectos de muestra esta ha sido seleccionada en base a la totalidad de

población, por lo cual contamos con una población tipo muestral; se
selecciona esta cantidad porque todos los trabajadores son importantes para
la empresa y se necesita de su participación para el desarrollo del sistema
46
4.4 Definición operacional de las variables en estudio
Tabla Nro. 4: Matriz de operacionalización de la variable sistema de gestión administración
Escala de Definición
Variable Definición conceptual Dimensiones Indicadores
medición operacional
- Satisfacción actual.
Sistema de gestión - Demanda de insatisfecha sobre el
administrativa: Mejora acceso a la información.
los procesos, con el - Optimizar procesos.
propósito de optimizar Satisfacción del - Pérdida de tiempo en la búsqueda
el desempeño. Optimiza sistema actual de de documentos.
Sistema de • Si
Ordinal
los servicios que la gestión - Veracidad de información. • No
Gestión
empresa entrega, con el administrativa. - Control de Kardex.
Administrativa
fin de asegurar el - Registro de Proyectos.
cumplimiento de los - Gestionar Planillas.
objetivos. Genera - Registro de almacenes.
control en los procesos - Registro del personal.
internos y externo (22). Necesidad de - Implementación de un sistema.
• Si
Ordinal
implementar un - Automatizar los procesos. • No
47
sistema de - Efectividad en la operación de los
información procesos.
- Control de stock.
- Seguridad de información.
- Reducción de costos
- Reducción de tiempo en los
procesos.
- Reportes confiables.
- Control de Proyectos
- Interfaces amigables y fáciles.
Fuente: Elaboración Propia.
48
4.5. Técnicas e instrumentos de recolección de datos.
4.5.1. Técnica
La encuesta: Según López P. y Fachelli S. (41), las encuestas es una

técnica de recogida de datos a través de la interrogación de los sujetos,
con la finalidad de obtener de información sobre la problemática de la
investigación previamente construida.
4.5.2. Instrumentos
El cuestionario: Se define que el cuestionario es un género escrito que

pretende acumular información por medio de una serie de preguntas
sobre un tema determinado para, finalmente, dar puntuaciones globales
sobre éste. De tal manera que, podemos afirmar que es un instrumento
de investigación el que se utiliza para recabar, cuantificar, universalizar
y finalmente, comparar la información recolectada. Como herramienta,
el cuestionario es muy común en todas las áreas de estudio porque
resulta ser una forma no costosa de investigación, que permite llegar a
un mayor número de participantes y facilita el análisis de la
información. Por ello, este género textual es uno de los más utilizados
por los investigadores a la hora de recolectar información (42).
4.6. Plan de análisis
Los datos obtenidos fueron codificados y luego ingresados en una hoja de

cálculo del programa Microsoft Excel 2013. Además, se procedió a la
tabulación de los mismos. Se realizó el análisis de datos que sirvió para
establecer las frecuencias y realizar el análisis de distribución de dichas
frecuencias.
49
4.7. Matriz de consistencia
Tabla Nro. 5: Matriz de Consistencia
Problema Objetivo general Hipótesis general Variables Metodología

¿Cómo Realizar la implementación de un La implementación de un sistema Tipo: Descriptiva
implementar sistema de gestión administrativa de gestión administrativa para la Nivel: Cuantitativa
un sistema de para la empresa AB & N Peruvian empresa AB & N Peruvian Diseño: No experimental
gestión Trading Company S.A.C. - Trading Company S.A.C. y de corte transversal
administrativa Chimbote; 2019 con la finalidad de Chimbote; 2019, mejora los
para la dar solución a la problemática procesos de la empresa.
empresa AB encontrada en los procesos de la Sistema de
&N empresa. Gestión
Peruvian Objetivos específicos Hipótesis específicas Administrativa
Trading 1. Realizar un análisis de la 1. El estudio preliminar y la
Company situación actual de los procesos recopilación de información
S.A.C. - administrativos de la empresa permite conocer la situación
Chimbote; AB & N Peruvian Trading actual de los procesos en la
2019? Company S.A.C.; recopilar empresa AB & N Peruvian
información con la finalidad de Trading Company S.A.C.,
50
modelar dichos procesos para la con la finalidad de
implementación del sistema de determinar la necesidad
gestión administrativa y obtener prioritaria.
reportes a tiempo real. 2. La metodología XP permite
2. Utilizar la metodología más analizar e identificar los
adecuada para el análisis y requerimientos funcionales
diseño del sistema de gestión de la empresa AB & N
administrativa para la empresa Peruvian Trading Company
AB & N Peruvian Trading S.A.C para la gestión de sus
Company S.A.C. procesos.
3. Definir y diseñar el sistema 3. Visual Studio permite
utilizando Visual Studio para realizar el desarrollo del
crear interfaces amigables y sistema creando interfaces
modelar la base de datos amigables y Workbench
utilizando Workbench. permite crear el modelo de
base de datos con las
relaciones correspondientes.
51
4.8. Principios éticos
Durante el desarrollo de la presente investigación denominada

Implementación de un Sistema de Gestión Administrativa para la empresa
AB & N PERUVIAN TRADING COMPANY S.A.C. – CHIMBOTE; 2019,
se ha considerado en forma estricta el cumplimiento de los principios éticos
que deben regir las normativas de elaboración de los proyectos de
investigación en la universidad, realizados para los distintos niveles de
estudios y modalidad; así como para los proyectos del Instituto de
Investigación (43).
- Protección a las personas: La persona en toda investigación es el fin y

no el medio, por ello necesitan cierto grado de protección, el cual se
determinará de acuerdo al riesgo en que incurran y la probabilidad de
que obtengan un beneficio (43).
- Beneficencia y no maleficencia: Se debe asegurar el bienestar de las

personas que participan en las investigaciones. La conducta del
investigador debe responder a las siguientes reglas generales: no causar
daño, disminuir los posibles efectos adversos y maximizar los
beneficios (43).
- Justicia: El investigador debe ejercer un juicio razonable, ponderable y

tomar las precauciones necesarias, las limitaciones de sus capacidades
y conocimiento, no den lugar o toleren prácticas injustas. El
investigador está también obligado a tratar equitativamente a quienes
participan en los procesos, procedimientos y servicios asociados a la
investigación (43).
- Integridad científica: La integridad del investigador resulta

especialmente relevante cuando, en función de las normas
deontológicas de su profesión, se evalúan y declaran daños, riesgos y
beneficios potenciales que puedan afectar a quienes participan en una
52
investigación. Asimismo, deberá mantenerse la integridad científica al
declarar los conflictos de interés que pudieran afectar el curso de un
estudio o la comunicación de sus resultados (43).
- Consentimiento informado y expreso: En toda investigación se debe

contar con la manifestación de voluntad, informada, libre, inequívoca y
específica; mediante la cual las personas como sujetos investigadores o
titular de los datos consienten el uso de la información para los fines
específicos establecidos en el proyecto (43).
53
V. RESULTADOS
5.1. Resultados
5.1.1. Resultados para Dimensión 1: Nivel de satisfacción del sistema

actual de gestión administrativa.
Tabla Nro. 6: Satisfacción del trabajo actual
Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas si el trabajador

encuestado está satisfecho con la forma de trabajar actualmente;
respecto a la Implementación de un sistema de gestión administrativa
para la empresa AB & N Peruvian Trading Company S.A.C. -
Chimbote; 2019
Alternativas N %
Si 5 23.81
No 16 76.19
Total 21 100.00
Fuente: Origen del instrumento aplicado a los trabajadores

administrativos de la empresa AB & N Peruvian Trading Company
S.A.C., en relación a la pregunta: ¿Está satisfecho con la forma de
trabajar actualmente?
Aplicado por: Melgarejo, L.; 2019.
Se observa en los resultados de la Tabla Nro. 6, el 76.19% de los

encuestados expresaron que, NO están satisfechos con la forma de
trabajar actualmente, mientras que el 23.81%, indica que SI están
satisfechos.
54
Tabla Nro. 7: Optimizar procesos

encuestado desea optimizar los procesos de la empresa; respecto a la
Implementación de un sistema de gestión administrativa para la
empresa AB & N Peruvian Trading Company S.A.C. - Chimbote; 2019
Alternativas n %
Si 15 71.43
No 6 28.57
Total 21 100.00
Fuente: Origen del instrumento aplicado a los trabajadores de la

empresa AB & N Peruvian Trading Company S.A.C., en relación a la
pregunta: ¿Desea optimizar los procesos de la empresa?

encuestados expresaron que, SI desean optimizar los procesos de la
empresa, mientras que el 28.57%, indica que NO desean optimizar los
procesos.
55
Tabla Nro. 8: Ejecución de los procesos manualmente

encuestado esta como con la ejecución de los procesos de forma
manual; respecto a la Implementación de un sistema de gestión
administrativa para la empresa AB & N Peruvian Trading Company
S.A.C. - Chimbote; 2019
Alternativas N %
Si 6 28.57
No 15 71.43
Total 21 100.00

pregunta: ¿Se siente cómodo usar archivos físicos para gestionar sus
procesos?

encuestados expresaron que, NO están cómodos con la utilización de
archivos físico para la gestión de los procesos, mientras que el 28.57%,
indica que SI se siente como con la utilización archivos físicos para la
gestión de los procesos.
56
Tabla Nro. 9: Reportes confiables para la toma de decisiones
Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas si la información

de los reportes actuales es confiable para la toma de decisiones; respecto
a la Implementación de un sistema de gestión administrativa para la
Alternativas n %
Si 7 33.33
No 14 66.67
Total 21 100.00

pregunta: ¿La información de los reportes es confiable para la toma de
decisiones?

encuestados expresaron que, NO son confiables los reportes para la
toma de decisiones, mientras que el 33.33%, indica que SI son
confiables los reportes para la toma de decisiones.
57
Tabla Nro. 10: Optimizar proceso de almacén

encuestado crees que es necesario optimizar el proceso de almacén;
Chimbote; 2019
Alternativas N %
Si 11 52.38
No 10 47.62
Total 21 100.00

pregunta: ¿Cree necesario optimizar los movimientos de almacén de la
empresa, para tener todo optimizado?

encuestados expresaron que, SI es necesario la optimización del
proceso de almacén, mientras que el 47.62%, indica que NO es
necesario la optimización del proceso de almacén.
58
Tabla Nro. 11: Veracidad sobre la información de los proyectos

encuestado está de acuerdo con la veracidad, exactitud y rapidez sobre
la información de los proyectos; respecto a la Implementación de un
sistema de gestión administrativa para la empresa AB & N Peruvian
Trading Company S.A.C. - Chimbote; 2019
Alternativas n %
Si 8 38.10
No 13 61.90
Total 21 100.00

pregunta: ¿Está de acuerdo con la veracidad, exactitud y rapidez de los
datos que existe sobre los proyectos de la empresa?

encuestados expresaron que, NO están de acuerdo con la veracidad,
exactitud y rapidez de los datos de los proyectos de la empresa es
necesario la optimización del proceso de almacén, mientras que el
38.10%, indica que SI está de acuerdo con la veracidad, exactitud y
rapidez de los datos de los proyectos de la empresa.
59
Tabla Nro. 12: Control de Kardex
Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas si la empresa

tiene un control de Kardex de los productos; respecto a la
Alternativas N %
Si 11 52.38
No 10 47.62
Total 21 100.00

pregunta: ¿Cuenta con un control de Kardex de Producto?

encuestados expresaron que, SI cuentan con un control de Kardex por
producto, mientras que el 47.62%, indica que NO cuenta con control de
Kardex por producto.
60
Tabla Nro. 13: Gestión de Planillas

encuestado está de acuerdo con la manera en cómo se gestiona las
planillas; respecto a la Implementación de un sistema de gestión
Alternativas n %
Si 5 23.81
No 16 76.19
Total 21 100.00

pregunta: ¿La gestión de planilla se realiza de manera rápida?

encuestados expresaron que, NO están de acuerdo se gestiona las
planillas, ya que el proceso es lento; mientras que el 23.81%, indica que
SI está de acuerdo como se está gestionando las planillas.
61
Tabla Nro. 14: Control de almacén
Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas si en la empresa

existe un control de los almacenes; respecto a la Implementación de un
Alternativas N %
Si 5 23.81
No 16 76.19
Total 21 100.00

pregunta: ¿Se tiene un control de los almacenes?

encuestados expresaron que, NO se cuenta con un control de almacén;
mientras que el 23.81%, indica que SI se cuenta con un control de
almacén.
62
Tabla Nro. 15: Control de Datos del Personal
Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas si en la empresa

existe un control de los datos del personal; respecto a la Implementación
de un sistema de gestión administrativa para la empresa AB & N
Peruvian Trading Company S.A.C. - Chimbote; 2019
Alternativas n %
Si 4 19.05
No 17 80.95
Total 21 100.00

pregunta: ¿Se tiene un control de los datos del personal?

encuestados expresaron que, NO se cuenta con un control de los datos
del personal que labora en la empresa; mientras que el 19.05%, indica
que SI se cuenta con un control de los datos del personal.
63
5.1.2. Resultados para Dimensión 2: Necesidad de implementar un
sistema de gestión administrativa.
Tabla Nro. 16: Implementar un sistema de gestión administrativa
Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas si se necesita

implementar un sistema de gestión administrativa; respecto a la
Alternativas N %
Si 16 76.19
No 5 23.81
Total 21 100.00

pregunta: ¿Es necesario implementar un sistema de gestión
administrativa?

encuestados expresaron que, SI se necesita implementar un sistema de
gestión administrativa, mientras que el 23.81%, indica que NO se
necesita implementar un sistema de gestión administrativa.
64
Tabla Nro. 17: Mejorar los procesos de la empresa
Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas si con la

implementación del sistema de gestión administrativa se mejorara los
procesos de la empresa; respecto a la Implementación de un sistema de
gestión administrativa para la empresa AB & N Peruvian Trading
Company S.A.C. - Chimbote; 2019
Alternativas n %
Si 17 80.95
No 4 19.05
Total 21 100.00

pregunta: ¿Cree que con la implementación de un sistema mejorara los
procesos de la empresa?

encuestados expresaron que, SI mejorara los procesos de la empresa,
mientras que el 19.05%, indica que NO mejoraría los procesos de la
empresa.
65
Tabla Nro. 18: Administración de información

encuestado desea un sistema para administrar la información de manera
correcta y ordenada; respecto a la Implementación de un sistema de
Alternativas N %
Si 17 80.95
No 4 19.05
Total 21 100.00

pregunta: ¿Desearía administrar su información en un Sistema que
visualice sus datos de manera correcta y ordenada?

encuestados expresaron que, SI desean un sistema para administrar la
información de manera correcta y ordenada, mientras que el 19.05%,
indica que NO desea un sistema para administrar la información de
manera correcta y ordenada.
66
Tabla Nro. 19: Mayor seguridad

encuestado está de acuerdo en que es seguro que un sistema administre
la información de la empresa; respecto a la Implementación de un
Alternativas n %
Si 13 61.90
No 8 38.10
Total 21 100.00

pregunta: ¿Cree usted que es seguro usar un sistema que administre la
información de la empresa?

encuestados expresaron que, SI es seguro que un sistema administre la
información de la empresa, mientras que el 38.10%, indica que NO es
seguro que un sistema administre la información de la empresa.
67
Tabla Nro. 20: Reducir costos

encuestado crees que con la implementación del sistema se reducirá
costos; respecto a la Implementación de un sistema de gestión
Alternativas N %
Si 14 66.67
No 7 33.33
Total 21 100.00

pregunta: ¿Cree que con la implementación del sistema reducirá costos?

encuestados expresaron que, SI cree que la implementación de un
sistema reduciría costos para la empresa, mientras que el 33.33%, indica
que NO reduciría costos la implementación de un sistema.
68
Tabla Nro. 21: Fácil seguimiento de proyectos

encuestado cree que con la implementación de un sistema se podrá
realizar un mejor seguimiento de los proyectos; respecto a la
Alternativas n %
Si 13 61.90
No 8 38.10
Total 21 100.00

pregunta: ¿Cree usted que podrá realizar un mejor seguimiento de los
proyectos que tiene la empresa?

encuestados expresaron que, SI mejorar el seguimiento de los
proyectos, mientras que el 38.10%, indica que NO mejorar el
seguimiento de los procesos.
69
Tabla Nro. 22: Stock de productos
Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas si un sistema

mejorara el control de stock de los productos; respecto a la
Alternativas N %
Si 14 66.67
No 7 33.33
Total 21 100.00

pregunta: ¿Cree que con la implementación del sistema mejorará el
control de Stock de los productos?

encuestados expresaron que, SI es seguro que un sistema administre la
información de la empresa, mientras que el 38.10%, indica que NO es
seguro que un sistema administre la información de la empresa.
70
Tabla Nro. 23: Emisión de reportes
Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas si con la

implementación del sistema los reportes serán más agiles y veras;
Chimbote; 2019
Alternativas n %
Si 13 61.90
No 8 38.10
Total 21 100.00

pregunta: ¿Cree usted que con la implementación del sistema la emisión
de reportes será más ágil y veras?

encuestados expresaron que, SI mejorará la emisión de reportes de
manera ágil y veras, mientras que el 38.10%, indica que NO mejorará
la emisión de reportes.
71
Tabla Nro. 24: Operatividad y seguridad

encuestado está de acuerdo en que es seguro que un sistema administre
la información de la empresa; respecto a la Implementación de un
Alternativas N %
Si 16 76.19
No 5 23.81
Total 21 100.00

pregunta: ¿Cree usted que el sistema brindará mayor operatividad y
seguridad en el tratamiento de información?

encuestados expresaron que, SI brindara mayor operatividad y
seguridad el sistema, mientras que el 23.81%, indica que NO brindará
mayor operatividad y seguridad.
72
Tabla Nro. 25: Interfaces amigables y fáciles
Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas si las interfaces

serán amígales y fáciles; respecto a la Implementación de un sistema de
Alternativas n %
Si 15 71.43
No 6 28.57
Total 21 100.00

pregunta: ¿Cree usted que se considere interfaces amigables y fáciles
de usar por cualquier usuario?

encuestados expresaron que, SI es necesario interfaces amigables y
fáciles de usar, mientras que el 28.57%, indica que NO serán fáciles de
usar.
73
5.1.3. Resultados Generales por Dimensiones
5.1.3.1. Resultado General Dimensión 1
Tabla Nro. 26: Satisfacción del sistema actual de gestión

administrativa
Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas a la primera

dimensión, en donde aprueba o desaprueba la satisfacción del
sistema actual; respecto a la Implementación de un sistema
informático de gestión corporativa para la empresa AB & N
Peruvian Trading Company S.A.C. - Chimbote; 2019
Alternativas N %
Si 3 14.29
No 18 85.71
Total 21 100.00

empresa AB & N Peruvian Trading Company S.A.C. para medir la
Dimensión 1, basado en 8 preguntas.
Se observa en los resultados de la Tabla Nro. 26, el 85.71%

desaprueban la situación actual frente al trabajo que realizan en AB
& N Peruvian Trading Company S.A.C., mientras que el 14.29%
de los encuestados indican que SI, aprueban la situación actual
frente al trabajo que realizan.
74
Gráfico Nro. 10: Análisis de la satisfacción actual
Dimensión N° 1
85.71
90
80
70
60
50
40
30
20 14.29
10
0
SI NO
Fuente: Tabla Nro. 26: Satisfacción del sistema actual de gestión

administrativa
75
5.1.3.2. Resultado General Dimensión 2
Tabla Nro. 27: Necesidad de implementar un sistema de gestión

administrativa
Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas a la primera

dimensión, en donde evidencia la necesidad de la implementación
de un sistema de gestión administrativa en la empresa AB & N
Peruvian Trading Company S.A.C.; respecto a la Implementación
de un sistema informático de gestión corporativa para la empresa
AB & N Peruvian Trading Company S.A.C. - Chimbote; 2019
Alternativas N %
Si 20 95.24
No 1 4.76
Total 21 100.00

empresa AB & N Peruvian Trading Company S.A.C. para medir la
Dimensión 2, basado en 10 preguntas.

trabajadores de la empresa AB & N Peruvian Trading Company
S.A.C. encuestada indican que, SI es necesario la implementación
de un sistema de gestión administrativa, mientras que el 4,76% de
los trabajadores encuestados indican que NO, es hay necesidad de
implementar un sistema de gestión administrativa.
76
Gráfico Nro. 11: Necesidad de implementar un sistema de gestión
administrativa
Dimensión N° 2
95.24
100
90
80
70
60
50
40
30
20
4.76
10
0
SI NO
Fuente: Tabla Nro. 27: Necesidad de implementar un sistema de

gestión administrativa
77
5.2. Análisis de resultados
La presente investigación tuvo como objetivo general realizar la

implementación de un sistema de gestión administrativa, con la finalidad de
dar solución a la problemática encontrada en los procesos, para la empresa
AB & N Peruvian Trading Company S.A.C.; 2019, y para ello se ha tenido
que realizar la aplicación del instrumento a los trabajadores que asciende a un
total de 21 personas, en el cual se ha realizado dos dimensiones que son
satisfacción del sistema actual de gestión administrativa y la necesidad de
implementar un sistema de gestión administrativa. Por lo consiguiente una
vez interpretado los resultados se proceden a analizarlos detenidamente en los
siguientes párrafos:
Con respecto a la dimensión 01: Satisfacción del sistema actual de gestión

administrativa, se puede observar que el 85.71% de los trabajadores de la
empresa AB & N Peruvian Trading Company S.A.C. expresaron que NO
están satisfechos, mientras que el 14.29% de los encuestados indicó que SI se
encuentran satisfechos con el sistema actual; este resultado tiene similitud con
los resultados obtenidos por Vergaray J. (12), quien en su tesis titulada
“Implementación de un sistema de gestión web para la administración y
control de radio Pucajirca E.I.R.L - Pomabamba; 2018.”, muestra como
resultado que el 77.00 % del personal encuestado NO están satisfechos con
el proceso actual de la empresa y el 33.00% del personal encuestado SI está
satisfecho con el proceso actual de la empresa; esto coincide con Ayala,
Evelyn; Gonzales, Santiago (18), quienes indican que las TIC son cada vez
más usados para la automatización de los procesos de la empresas, así mismo
han conseguido beneficios, mejora en sus procesos y la satisfacción de sus
clientes. Estos resultados se obtuvieron porque gran cantidad de las empresas
(independiente del rubro) locales no cuentan con un sistema informático (o
web) para controlar sus procesos, por este motivo es que sus procesos son
lentos y poco dinámico, debido a que no cuentan con un sistema sus reportes
son poco confiables, siendo difícil la toma de decisiones.
78
Con respecto a la Dimensión 2, Necesidad de implementar un sistema de
gestión administrativa, en el cual el 76.19% de los trabajadores encuestados
indica que sí, hay necesidad de implementar un sistema de gestión administrativa
para automatizar los procesos de la empresa, mientras el que 23.81% expresan
que no hay necesidad de implementar un sistema de gestión administrativa, estos
datos mostrados coinciden con García, Y. (13), en el año 2018, quien en su tesis
titulada “Implementación de un sistema web de gestión comercial para la
empresa distribuidora Molina e Hijos S.R.L. - Huaraz; 2018, tuvo como
resultado: que el 81.82%. de los encuestados consideran que es necesario la
implementación de un sistema web de gestión comercial; un sistema de
gestión administrativa permite tener un mejor control de los procesos interno
y externo de la empresa, así mismo mejora los procesos, los cuales se
ejecutaría de forma rápida y eficiente. Estos resultados se obtuvieron porque
los trabajadores están de acuerdo que el uso de la TIC, contribuye a que una
empresa tenga un mejor control de sus procesos, ahorrando tiempo y mejora
de los procesos.
79
5.3. Propuesta de mejora
De acuerdo con el análisis de los resultados obtenidos en la investigación y

con el objetivo de realizar la implementación de un sistema de gestión
administrativa para la empresa AB & N Peruvian Trading Company S.A.C.;
permitirá mejorar y optimizar los procesos que realizan actualmente.
Para ello, se definió utilizar la metodología XP para el desarrollo del sistema

por ser ágil y adaptable a nuestras necesidades, ya que no sigue un régimen
estricto y permite priorizar el punto de vista del cliente.
Para la programación del proyecto se decidió trabajar con Visual Studio y

como gestor de base de datos Workbench.
5.3.1. Propuesta Técnica
5.3.1.1. Historias de Usuario
La metodología XP, se inicia con el establecimiento de las historias

de usuarios, que se detallan a continuación:
Tabla Nro. 28: Historia de usuario - Tipo de Movimiento
Historia de Usuario
Número: 01 Usuario: Administradora
Nombre de Historia: Tipo de Movimiento
Prioridad en negocio: Alta Riesgo en desarrollo: Media
Puntos estimados: 3 días Iteración asignada: 1
Programador responsable: Melgarejo, L.
Descripción: En el registro de tipo de movimiento debe
permitir guardar datos básicos de los tipos de movimientos.
Observaciones:
Fuente: Elaboración propia.
80
Tabla Nro. 29: Historia de usuario - Cajas
Historia de Usuario
Nombre de Historia: Cajas
Prioridad en negocio: Alta Riesgo en desarrollo: Alta
Descripción: Crear tantas cajas sean necesarios, indicando el
lugar, encargado y estado.
Observaciones:
Tabla Nro. 30: Historia de usuario - Bancos
Historia de Usuario
Nombre de Historia: Bancos
Descripción: En el registro de banco debe permitir guardar
datos básicos de los bancos.
Observaciones:
- No debe registrar banco repetido.
81
Tabla Nro. 31: Historia de usuario - Cuentas Bancarias
Historia de Usuario
Nombre de Historia: Cuentas Bancarias
Descripción: En el registro de cuenta bancaria, debe permitir
seleccionar el banco y guardar el número de cuenta bancario.
Observaciones:
- No debe registrar cuenta bancaria repetida.
Tabla Nro. 32: Historia de usuario - Conceptos de Caja
Historia de Usuario
Nombre de Historia: Conceptos de Caja
Descripción: En el registro de concepto de caja, debe permitir
guardar datos básicos del concepto.
Observaciones:
82
Tabla Nro. 33: Historia de usuario - Almacén
Historia de Usuario
Nombre de Historia: Almacén
Descripción: En el registro de almacén, debe permitir
seleccionar el proyecto, responsable y guardar la descripción
del almacén.
Observaciones:
- Debe haber proyectos registrados para poder registrar un
almacén.
- Debe haber responsables registrados para poder registrar
un almacén.
Tabla Nro. 34: Historia de usuario – Motivo de Movimiento
Historia de Usuario
Nombre de Historia: Motivo de Movimiento
Prioridad en negocio: Media Riesgo en desarrollo: Media
Descripción: En el registro de Motivo de movimiento, debe
permitir guardar los datos básicos de motivo de movimiento.
Observaciones:
83
Tabla Nro. 35: Historia de usuario - Tipo de Producto
Historia de Usuario
Nombre de Historia: Tipo de Producto
Descripción: En el registro de tipo de producto, debe permitir
guardar los datos básicos de tipo de producto.
Observaciones:
Tabla Nro. 36: Historia de usuario – Unidad de Medida
Historia de Usuario
Nombre de Historia: Unidad de Medida
Prioridad en negocio: Baja Riesgo en desarrollo: Media
Descripción: En el registro de unidad de medida, debe permitir
guardar los datos básicos de unidad de medida.
Observaciones:
84
Tabla Nro. 37: Historia de usuario - Producto
Historia de Usuario
Nombre de Historia: Producto
Descripción: En el registro de producto, debe permitir
seleccionar el tipo de producto, unidad de medida y guardar la
descripción del producto.
Observaciones:
- Debe haber tipo de producto registrados para poder
registrar un producto.
- Debe haber unidad de medida registrados para poder
registrar un producto.
Tabla Nro. 38: Historia de usuario - Bandeja de Pedido
Historia de Usuario
Nombre de Historia: Bandeja de Pedido
Descripción: En la bandeja de pedidos, se registran los pedidos
de los proyectos con los productos que se encuentran en el
almacén.
Observaciones:
- Debe haber productos registrados, para poder registrar un
nuevo pedido.
- Debe haber proyectos registrados, para poder registrar un
85
nuevo pedido.
- Debe haber almacenes registrados, para poder registrar un
nuevo pedido.
- Un proyecto puede tener varios pedidos de almacén.
Tabla Nro. 39: Historia de usuario – Movimientos de Almacén
Historia de Usuario
Nombre de Historia: Movimientos de Almacén
Descripción: Se registran los movimientos que se realizan en
los almacenes.
Observaciones:
- Debe haber proyectos registrados, para poder registrar un
nuevo movimiento de almacén.
- Debe haber almacenes registrados, para poder registrar un
nuevo movimiento de almacén.
- Debe haber registro de motivo de movimiento.
- Debe haber registro de productos, para poder registrar un
nuevo movimiento.
- Un proyecto puede tener varios movimientos de almacén.
86
Tabla Nro. 40: Historia de usuario - Cargos
Historia de Usuario
Nombre de Historia: Cargos
Descripción: En el registro de cargos debe permitir guardar los
datos básicos de cargo.
Observaciones:
Tabla Nro. 41: Historia de usuario - Empleados
Historia de Usuario
Nombre de Historia: Empleados
Descripción: En el registro de empleados, debe permitir
seleccionar el tipo de cargo y seleccionar el nombre del
empleado.
Observaciones:
- Debe haber registro de cargo, para poder registrar un
empleado.
- Un empleado puede tener más de dos cargos.
87
Tabla Nro. 42: Historia de usuario – Tipo de Planilla
Historia de Usuario
Nombre de Historia: Tipo de Planilla
Descripción: En el registro de tipo de planilla, debe permitir
registrar los datos básicos de tipo de planilla.
Observaciones:
Tabla Nro. 43: Historia de usuario – Carrera Profesional
Historia de Usuario
Nombre de Historia: Carrera Profesional
Descripción: En el registro de carrera profesional, debe
permitir registrar los datos básicos de una carrera profesional.
Observaciones:
88
Tabla Nro. 44: Historia de usuario – Condición Laboral
Historia de Usuario
Nombre de Historia: Condición Laboral
Descripción: En el registro de condición laboral, debe permitir
registrar los datos básicos de la condición laboral.
Observaciones:
Tabla Nro. 45: Historia de usuario - Instituciones
Historia de Usuario
Nombre de Historia: Instituciones
Descripción: En el registro de instituciones, debe permitir
registrar los datos básicos de instituciones.
Observaciones:
89
Tabla Nro. 46: Historia de usuario – Nivel Educativo
Historia de Usuario
Nombre de Historia: Nivel Educativo
Descripción: En el registro de nivel educativo, debe permitir
registrar los datos básicos de un nivel educativo
Observaciones:
Tabla Nro. 47: Historia de usuario – Tipo de Institución
Historia de Usuario
Nombre de Historia: Tipo de Institución
Descripción: En el registro de tipo de institución, debe permitir
registrar los datos básicos de tipo de institución.
Observaciones:
90
Tabla Nro. 48: Historia de usuario - Adelantos
Historia de Usuario
Nombre de Historia: Adelantos
Descripción: En el registro de adelanto, debe permitir registrar
los datos de adelanto.
Observaciones:
Tabla Nro. 49: Historia de usuario - Proyectos
Historia de Usuario
Nombre de Historia: Proyectos
Descripción: En el registro de proyecto, debe permitir registrar
el inicio, fin y la descripción del proyecto.
Observaciones:
91
Tabla Nro. 50: Historia de usuario – Solicitud de Cotizaciones
Historia de Usuario
Nombre de Historia: Solicitud de Cotizaciones
Descripción: En el registro de solicitud de Cotizaciones, debe
permitir registrar los datos de las cotizaciones que se realizan a
los proyectos.
Observaciones:
5.3.1.2. Planificación de Lanzamientos

Luego de haber establecido las Historias de Usuario se realiza la
planificación de lanzamientos o entregas, como resultado de esto
se establece el Plan de Lanzamientos. Luego de haber negociado
con el cliente los alcances de cada Historia de Usuario, es decir
haber evaluado los riesgos, las prioridades y realizado estimaciones
basadas en los ¨Spike¨ se establece el plan mostrado en la siguiente
tabla:
92
Tabla Nro. 51: Plan de Lanzamiento
Iteración
N° Nombre de Historia
1 2 3 4
1 Tipo de Movimiento X
2 Cajas X
3 Bancos X
4 Cuentas Bancarias X
5 Conceptos de Caja X X
6 Almacén X
7 Motivo de Movimiento X
8 Tipo de Producto X
9 Unidad de Medida X
10 Producto X
11 Bandeja de Pedido X
12 Movimientos de Almacén X
13 Cargos X
14 Empleados X
15 Tipo de Planilla X
16 Carrera Profesional X
17 Condición Laboral X
18 Instituciones X
19 Nivel Educativo X
20 Tipo de Instituciones X
21 Adelantos X
22 Proyectos X
23 Solicitud de Cotizaciones X
93
5.3.1.3. Tarjetas CRC
Las tarjetas CRC (clase, responsabilidad y colaboración) son una

metodología para el diseño de software definido como un puente
de comunicación entre diferentes participantes, se detalla a
continuación las tarjetas CRC para las historias de usuario
enumeradas en la parte superior:
Tabla Nro. 52: Tarjeta CRC – Mantenimiento Tipo de

Movimiento
Clase: Tipo de Movimiento

Responsabilidad Colaborador
- Crear tipo de movimiento
- Listar a todos los tipos de
movimientos
- Modificar datos de los tipos de
movimiento
- Dar de baja los tipos de
movimiento
Fuente: Elaboración propia
Gráfico Nro. 12: Modelo físico base de datos - Tipo de

Movimiento
94
Tabla Nro. 53: Tarjeta CRC – Mantenimiento Cajas
Clase: Caja
- Crear caja
- Listar a todas las cajas
- Modificar datos de las cajas
- Buscar Persona Persona
- Buscar ubigeo Ubigeo
Gráfico Nro. 13: Modelo físico base de datos - Caja
95
Tabla Nro. 54: Tarjeta CRC - Mantenimiento Bancos
Clase: Bancos
- Crear Banco
- Listar a todos los Bancos
- Modificar datos del almacén
- Eliminar Banco
Gráfico Nro. 14: Modelo físico base de datos - Bancos
Tabla Nro. 55: Tarjeta CRC – Mantenimiento Cuentas Bancarias
Clase: Cuentas Bancarias

- Crear cuenta bancaria
- Listar a todas las cuentas
- Modificar datos de la cuenta
bancaria
- Eliminar cuenta bancaria
- Buscar banco Banco
96
Gráfico Nro. 15: Modelo físico base de datos - Cuentas Bancarias
Tabla Nro. 56: Tarjeta CRC – Mantenimiento Conceptos de Caja
Clase: Concepto de Caja

- Crear concepto de caja
- Listar a todos los conceptos
- Modificar datos del concepto de
caja
- Eliminar concepto de caja
Gráfico Nro. 16: Modelo físico base de datos - Conceptos de Caja
97
Tabla Nro. 57: Tarjeta CRC – Mantenimiento Almacén
Clase: Almacén
- Crear almacén
- Listar a todos los almacenes
- Modificar datos del almacén
- Eliminar Almacén
- Buscar Persona Persona
- Buscar ubigeo Ubigeo
Gráfico Nro. 17: Modelo físico base de datos - Almacén
98
Tabla Nro. 58: Tarjeta CRC – Mantenimiento Producto
Clase: Proyecto
- Crear proyecto
- Listar a todos los proyecto
- Modificar datos del proyecto
- Eliminar proyecto
Gráfico Nro. 18: Modelo físico base de datos - Producto
99
Tabla Nro. 59: Tarjeta CRC – Mantenimiento Proyecto
Clase: Proyecto
- Crear proyecto
- Listar a todos los proyecto
- Modificar datos del proyecto
- Eliminar proyecto
Gráfico Nro. 19: Modelo físico base de datos – Proyecto
Tabla Nro. 60: Tarjeta CRC – Mantenimiento Bandeja de Pedido
Clase: Bandeja de Pedido

- Crear pedido
- Listar a todos los pedidos
- Modificar datos del pedido
- Eliminar pedido
- Validad pedido
- Buscar almacén
- Buscar motivo del pedido
100
Gráfico Nro. 20: Modelo físico base de datos – Bandeja de Pedido
101
Gráfico Nro. 21: Modelo físico base de datos
5.3.1.4. Pruebas y Lanzamiento

Estamos en la fase de Pruebas, que al ser satisfactorias se
convierten en lanzamientos. A continuación, en las figuras
siguientes se muestra el funcionamiento del software
implementado.
102
Gráfico Nro. 22: Interfaz de Inicio de Sesión
Panel de Control: El panel de control ofrece todos los módulos

creados y ordenados de acuerdo lo solicitado por el usuario.
Gráfico Nro. 23: Panel de Control
Mantenimiento Tipo de Movimiento: El mantenimiento de tipo

de movimiento, registra los datos básicos del tipo de movimiento.
Se puede crear, modificar, eliminar (mientras no se ha utilizado),
el código interno es único como el código del sistema.
103
Gráfico Nro. 24: Interfaz Tipo de Movimiento
Mantenimiento Cajas: El mantenimiento de cajas, registra los

datos básicos de las cajas. Se puede crear, modificar, eliminar
(mientras no se ha utilizado).
Gráfico Nro. 25: Interfaz de Cajas
Mantenimiento Bancos: El mantenimiento de bancos, registra los

datos básicos de los bancos. Se puede crear, modificar, eliminar
104
Gráfico Nro. 26: Interfaz Bancos
Mantenimiento Cuentas Bancarias: El mantenimiento de

Cuentas bancarias, registra los datos básicos de las cuentas
bancarias. Se puede crear, modificar, eliminar (mientras no se ha
utilizado).
Gráfico Nro. 27: Interfaz Cuentas Bancarias
Mantenimiento Conceptos de Caja: Se registran los datos

básicos de los conceptos de caja. Se puede crear, modificar,
eliminar (mientras no se ha utilizado).
105
Gráfico Nro. 28: Interfaz Conceptos de Caja
Mantenimiento Almacén: En este mantenedor se registran los

almacenes, un proyecto puede tener más de un almacén. Se puede
crear, modificar, eliminar (mientras no se ha utilizado).
Gráfico Nro. 29: Interfaz Almacén
Mantenimiento Motivo de Movimiento: En este mantenedor se

registran los motivos de movimiento que pude tener un almacén.
Se puede crear, modificar, eliminar (mientras no se ha utilizado).
106
Gráfico Nro. 30: Interfaz Motivo de Movimiento
Mantenimiento Tipo de Producto: En este mantenedor se

registran los tipos de producto. Se puede crear, modificar, eliminar
Gráfico Nro. 31: Interfaz Tipo de Producto
Mantenimiento Unidad de Medida: En este mantenedor se

registran las unidades de medida. Se puede crear, modificar,
107
Gráfico Nro. 32: Interfaz Unidad de Medida
Mantenimiento Producto: En este mantenedor se registran los

productos. Se puede crear, modificar, eliminar (mientras no se ha
utilizado).
Gráfico Nro. 33: Interfaz Producto
Mantenimiento Bandeja de Pedido: En este mantenedor se

registran los pedidos de los proyectos. Se puede crear, modificar,
108
Gráfico Nro. 34: Interfaz Bandeja de Pedido
Mantenimiento Movimientos de Almacén: En este mantenedor

se registran los movimientos de almacén. Se puede buscar, crear,
modificar, eliminar.
Gráfico Nro. 35: Interfaz Movimiento de Almacén
Mantenimiento Cargos: En este mantenedor se registran los

cargos. Se puede buscar, crear, modificar, eliminar.
109
Gráfico Nro. 36: Interfaz Cargos
Mantenimiento Empleados: En este mantenedor se registran los

empleados. Se puede buscar, crear, modificar, eliminar.
Gráfico Nro. 37: Interfaz Empleados
Mantenimiento Proyectos: En este mantenedor se registran los

proyectos. Se puede buscar, crear, modificar, eliminar.
110
Gráfico Nro. 38: Interfaz Proyecto
Mantenimiento Solicitud de Cotizaciones: En este mantenedor

se registran las solicitudes de las cotizaciones que se realizan para
almacén. Se puede buscar, crear, modificar, eliminar.
Gráfico Nro. 39: Interfaz Solicitud de Cotizaciones
111
5.3.2. Diagrama de Gantt
Gráfico Nro. 40: Diagrama de Gannt
112
5.3.3. Propuesta Económica
Tabla Nro. 61: Propuesta Económica
Proyecto Fases Entregables Horas Costos

Historias de
40 400.00
Usuario
Planeación
Planificación de
10 100.00
Lanzamiento
Total, Fase 500.00
Diseño Tarjetas CRC 45 600.00
Implementación de
Total, Fase 600.00
un sistema de
Desarrollo del
gestión Codificación 70 1100.00
Sistema
administrativa para
Total, Fase 1100.00
la empresa AB &
Pruebas y
N Peruvian Pruebas 15 450.00
Lanzamiento
Trading Company
Total, Fase 450.00
S.A.C., Chimbote
Capacitación de
– 2019. 20 300.00
Usuario
Pruebas con
Implementación 20 250.00
usuario
Corrección de
20 300.00
Errores
Total, Fase 800.00
Presupuesto Total del proyecto 3,500.00
113
VI. CONCLUSIONES
Conforme a los resultados obtenidos, analizados e interpretados, se concluye que

existe una alta insatisfacción por los trabajadores en la manera de trabajar y
adquirir la información actualmente y la necesidad de implementar un sistema
informático es cada vez más crítico. Esta interpretación coincide con lo propuesto
en la hipótesis general planteada en esta investigación donde se conjetura que la
implementación de un sistema de gestión administrativa para la empresa AB & N
PERUVIAN TRADING COMPANY S.A.C. Chimbote; 2019.
1. Se recopiló la información necesaria de la empresa AB & N Peruvian

Trading Company S.A.C., a través de encuestas realizadas a los
trabajadores, para tener un mejor conocimiento de los requerimientos,
permitiendo tener un mejor panorama desde el inicio del proyecto.
2. El uso de la metodología XP siendo ágil e interactiva, permitió llevar a

cabo el análisis y diseño de sus procesos para identificar los
requerimientos funcionales de la empresa AB & N Peruvian Trading
Company S.A.C.
3. El uso de Visual studio en el desarrollo del sistema permitió realizar el

desarrollo de los procesos y crear interfaces amigables y fáciles para los
usuarios; el modelado de datos se realizó con Workbench permitiendo la
creación de la base de datos con las relaciones correspondientes.
El aporte de la investigación se resume en: la identificación de los requerimientos

funcionales para el desarrollo del sistema, fue importante para la ejecución del
proyecto y la utilización de una metodología adecuada y ágil, permitió que la
ejecución del proyecto sea dinámica.
Como valor agregado se realizará seguimiento sobre el funcionamiento del

sistema para la implementación de correcciones que permitan automatización de
los procesos, así mismo se dará soporte personalizado.
114
VII. RECOMENDACIONES
1. Capacitar a sus trabajadores en el uso de las TIC, para un mejor manejo

del sistema implementado y de los sistemas futuros a implementar.
2. Seguir usan las TIC en su empresa, para optimizar sus procesos, haciendo
agiles y eficientes.
3. Expandir el sistema a las demás áreas de la empresa, ya que el sistema se

podrá adaptar a más requerimientos a futuro.
4. Integrar todos sus procesos en un sistema, para un mejor control de los

procesos y optimización de tiempo de atención al cliente, así mismo
ayudara para la toma de decisiones que serán necesarias a futuro, para
mantenerse en este mercado tan competitivo.
115
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go-de-etica-para-la-investigacion-v001.pdf.
120
ANEXOS
121
ANEXO NRO. 1: CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Imagen Elaborada con Software Ganttpro
122
ANEXO NRO. 2: PRESUPUESTO
TITULO: IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN

ADMINISTRATIVA PARA LA EMPRESA AB & N PERUVIAN
TRADING COMPANY S.A.C. – CHIMBOTE; 2019.
TESISTA: MELGAREJO BARDUDO LIZ JUSTINA
INVERSIÓN: S/. 2116.00
FINANCIAMIENTO: RECURSOS PROPIOS
Descripción Unidad Cantidad Costo Unitario Costo Total

Viaticos
Movilidad Dias 30 4.60 138.00
Servicios
Internet Mes 3 60.00 180.00
Fotocopias Unidad 50 0.10 5.00
Software
Node.js Unidad 1 0.00 0.00
XAMPP Unidad 1 0.00 0.00
Servidor Web Apache Unidad 1 0.00 0.00
Rational Rose Unidad 1 0.00 0.00
Microsoft Office Unidad 1 0.00 0.00
MySQL Unidad 1 0.00
Hardware
Laptop Core i3 Unidad 1 1750.00 1750.00
Materiales
Hojas Bond Millar 1 11.00 11.00
Lapicero Unidad 5 1.50 7.50
Lapiz Unidad 5 1.00 5.00
Memoria USB 4GB Unidad 1 20.0 20.00
TOTAL INVERSION 2,116.00
123
ANEXO NRO. 3: CUESTIONARIO
TITULO: IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN

ADMINISTRATIVA PARA LA EMPRESA AB & N PERUVIAN
TRADING COMPANY S.A.C. – CHIMBOTE; 2019.
TESISTA: MELGAREJO BARDUDO LIZ JUSTINA
PRESENTACIÓN:
El presente instrumento forma parte del actual trabajo de investigación; por lo que se
solicita su participación, respondiendo a cada pregunta de manera objetiva y veraz. La
información a proporcionar es de carácter confidencial y reservado; y los resultados
de la misma serán utilizados solo para efectos académicos y de investigación científica.
INSTRUCCIONES:
A continuación, se le presenta una lista de preguntas, agrupadas por dimensión, que se
solicita se responda, marcando una sola alternativa con un aspa (“X”) en el recuadro
correspondiente (SI o NO) según considere su alternativa.
.
DIMENSION N° 1: SATISFACCION DEL SISTEMA ACTUAL DE
GESTION ADMINISTRATIVA
ESCALA
N° Preguntas
SI NO
1 ¿Está satisfecho con la forma de trabajar actualmente?
2 ¿Desea optimizar los procesos de la empresa?
¿Se siente cómodo usar archivos físicos para gestionar sus
3
procesos?
¿La información de los reportes es confiable para la toma de
4
decisiones?
¿Cree necesario optimizar los movimientos de almacén de la
5
empresa, para tener todo optimizado?
¿Está de acuerdo con la veracidad, exactitud y rapidez de los
6
datos que existe sobre los proyectos de la empresa?
7 ¿Cuenta con un control de Kardex de Producto?
124
8 ¿La gestión de planilla se realiza de manera rápida?
9 ¿Se tiene un control de los almacenes?
10 ¿Se tiene un control de los datos del personal?
DIMENSION N° 2: NECESIDAD DE IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE

GESTION ADMINISTRATIVA
ESCALA
N° Preguntas
SI NO
1 ¿Es necesario implementar un sistema de gestión
administrativa?
2 ¿Cree que con la implementación de un sistema mejorara los
procesos de la empresa?
3 ¿Desearía administrar su información en un Sistema que
visualice sus datos de manera correcta y ordenada?
4 ¿Cree usted que es seguro usar un sistema que administre la
información de la empresa?
5 ¿Cree que con la implementación del sistema reducirá costos?
6 ¿Cree usted que podrá realizar un mejor seguimiento de los
proyectos que tiene la empresa?
7 ¿Cree que con la implementación del sistema mejorará el
control de Stock de los productos?
8 ¿Cree usted que con la implementación del sistema la emisión
de reportes será más ágil y veras?
9 ¿Cree usted que el sistema brindará mayor operatividad y
seguridad en el tratamiento de información?
10 ¿Cree usted que se considere interfaces amigables y fáciles de
usar por cualquier usuario?
Fuente: Elaboración Propia.
125

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UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES

IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN

TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE

Ocaña Velásquez Jesús Daniel

Torres Ceclén Carmen Cecilia

MGTR. ING. CIP. JOSÉ ALBERTO CASTRO CURAY

MGTR. ING. CIP. JESÚS DANIEL OCAÑA VELÁSQUEZ

MGTR. ING. CIP. CARMEN CECILIA TORRES CECLÉN

DRA. ING. CIP. MARÍA ALICIA SUXE RAMÍREZ

Liz Justina Melgarejo Barbudo

Así mismo, a la Universidad Católica los Ángeles de Chimbote, especialmente a la

Liz Justina Melgarejo Barbudo

La presente tesis fue desarrollada bajo la línea de investigación: Desarrollo de modelos

Palabras clave: Empresa, Procesos, Sistema Gestión Administrativa.

Keywords: Company, Processes, Administrative Management System.

JURADO EVALUADOR DE TESIS Y ASESOR..................................................... iii

ÍNDICE DE CONTENIDO ...................................................................................... viii

ÍNDICE DE TABLAS ................................................................................................ xi

ÍNDICE DE GRÁFICOS .......................................................................................... xiii

II. REVISIÓN DE LA LITERATURA ......................................................................19

2.1. Antecedentes ....................................................................................................19

2.1.1. Antecedentes a nivel internacional ...........................................................19

2.1.2. Antecedentes a nivel nacional..................................................................20

2.1.3. Antecedentes a nivel regional ..................................................................22

2.2. Bases teóricas ...................................................................................................23

2.2.1. Rubro de la empresa .................................................................................23

2.2.2. Empresa investigada .................................................................................25

2.2.3. Las Tecnologías de información y comunicaciones (TIC) .......................29

2.2.4. Teoría relacionada con la Tecnología de la investigación ........................31

III. HIPÓTESIS .........................................................................................................44

3.1. Hipótesis General .............................................................................................44

3.2. Hipótesis específicas ........................................................................................44

IV. METODOLOGÍA .................................................................................................45

4.1. Tipo y nivel de la investigación .......................................................................45

4.3. Población y Muestra ........................................................................................46

4.4 Definición operacional de las variables en estudio ...........................................47

4.5. Técnicas e instrumentos de recolección de datos. ...........................................49

4.5.1. Técnica ......................................................................................................49

4.6. Plan de análisis.................................................................................................49

4.7. Matriz de consistencia .....................................................................................50

4.8. Principios éticos ...............................................................................................52

5.1. Resultados ........................................................................................................54

5.1.1. Resultados para Dimensión 1: Nivel de satisfacción del sistema actual

5.1.2. Resultados para Dimensión 2: Necesidad de implementar un sistema de

5.1.3. Resultados Generales por Dimensiones ................................................74

5.2. Análisis de resultados ...................................................................................78

5.3. Propuesta de mejora .........................................................................................80

5.3.1. Propuesta Técnica .................................................................................80

5.3.2. Diagrama de Gantt ..............................................................................112

5.3.3. Propuesta Económica ..........................................................................113

VI. CONCLUSIONES ........................................................................................114

VII. RECOMENDACIONES ...................................................................................115

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .....................................................................116

ANEXO NRO. 1: CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ..................................122

ANEXO NRO. 3: CUESTIONARIO ...................................................................124

Tabla Nro. 1: Hardware de la empresa AB & N Peruvian Trading Company S.A.C.28

Gráfico Nro. 1: Organigrama de la empresa AB & N Peruvian Trading Company

La tecnología de la información se aplicó en las empresas a mediados del siglo XX,

América Latina ha sido una de las regiones en donde las tecnologías de la

Según un informe de la INEI, Encuesta Económica Anual 2016, titulada “Perú:

Un Sistema de Gestión Administrativa (SGA) debe proveer información razonada,

Debido a la problemática encontrada, se planteó la siguiente interrogante: ¿La