Sunteți pe pagina 1din 6

Drepturile consumatorilor în era digitală

Vești bune pentru mai mult de 507 de milioane de consumatori europeni: noua legislație UE
le va susține drepturile pe întreg teritoriul Uniunii Europene. Noua Directivă UE privind
drepturile consumatorilor, care a intrat în vigoare astăzi, consolidează drepturile
consumatorilor oriunde și ori de câte ori aceștia își fac cumpărăturile în Europa – pe internet
sau pe stradă. Întreprinderile vor beneficia, de asemenea, de aceste noi reguli, care creează un
mediu concurențial echitabil, ceea ce face mai puțin costisitoare pentru comercianți oferirea
de produse și servicii către consumatori peste granițe. Noile norme vor asigura, de exemplu,
că la nivelul Uniunii Europene, consumatorii au la dispoziție 14 de zile pentru a se răzgândi și
a se retrage din orice contract de achiziții on-line sau contract încheiat în afara spațiilor
comerciale (atunci când un vânzător vizitează domiciliul consumatorului) – în creștere față de
minimul anterior de 7 zile. Noile reguli interzic, de asemenea, suprataxele pentru utilizarea de
carduri de credit și linii de asistență telefonică, precum și opțiunile predefinite de pe site-uri
pentru taxare suplimentară (de exemplu, atunci când cumpără bilete de avion on-line). Pentru
a vă asigura aceste noi reguli sunt aplicate în mod uniform pe teritoriul UE, astfel încât
consumatorii să beneficieze de ele, indiferent de statul membru în care aceștia sunt, Comisia
Europeană, de asemenea, va publica un ghid de orientare pentru autoritățile naționale,
incluzând un model opțional cu informații esențiale pentru consumatori care ar trebui afișate
pe produsele digitale.

“Astăzi Europa pune capăt înșelătoriilor pe internet a consumatorilor. Începând de astăzi


orice consumator de pe teritoriul Uniunii Europene își poate cere drepturile conform
Directivei privind Drepturile Consumatorilor astfel: fără opțiuni predefinite atunci când se
cumpără un bilet de avion, fără taxe suplimentare la plățile pe internet efectuate cu cardul de
credit și fără comercianți care vă spun că nu puteți returna un produs cumpărat de pe
internet,” a precizat Vicepreședintele Viviane Reding, Comisarul pentru Justiție al UE. “Un
consumator încrezător este cea mai bună veste posibilă pentru piața noastră unică. Punerea
consumatorilor pe locul șoferului prin creșterea încrederii acestora reprezintă cel mai ieftin
pachet de stimuli pe care Europa îl poate pregăti. Comisia Europeană va verifica cu
rigurozitate dacă Statele Membre își îndeplinesc obligațiile pe care le-au agreat
implementând în mod corect regulile și acordând consumatorilor drepturile pe care aceștia le
merită.”
Noua Directivă privind Drepturile Consumatorilor armonizează normele naționale de
consumatori în mai multe domenii importante, cum ar fi informarea de care au nevoie
consumatorii înainte de a achiziționa bunuri și servicii, precum și dreptul lor de a anula
achizițiile online. Armonizarea crescută înseamnă că consumatorii se pot baza acum pe
aceleași drepturi, indiferent de locul de unde fac cumpărăturile în UE. Aceasta înseamnă,

de asemenea, norme mai simple previzibile pentru comercianți, care vor avea acum mai multe
stimulente pentru a extinde afacerea dincolo de frontiere.

Conform noilor norme ale UE (a se vedea fișa cu privire la noile reguli), consumatorii din UE
se pot baza acum pe (a se vedea anexa pentru mai multe informații):

 Transparență sporită a prețurilor;

 Încetarea suprataxării nejustificate pentru utilizarea de carduri de credit și linii de


asistență telefonică;

 O interdicție asupra opțiunilor predefinite pe internet, ca de exemplu atunci când


cumpără bilete de avion;

 Extinderea perioadei de răzgândire de la 7 zile la 14 zile pe teritoriul UE;

 Drepturi de rambursare mai puternice, în termen de 14 de zile de la anularea unei


achiziții a consumatorului;

 Reguli care interzic capcanele on-line, cum ar fi ofertele de pe internet care fac
publicitate la ceva gratuit când, în realitate, acestea nu sunt (de exemplu horoscopul
sau rețete);

 O mai bună protecție în ceea ce privește conținutul digital, în special în ceea ce


privește informațiile cu privire la software-ul și hardware-ul cu care lucrează
produsele.

Context

Comisia Europeană a prezentat propunerea pentru un nou set de drepturi ale consumatorilor,
în octombrie 2008 (IP/08/1474). Acordul final între Parlamentul European și Consiliu
referitor la Directiva privind Drepturile Consumatorilor a fost intermediat de către Comisarul
UE pentru Justiție, Viviane Reding, în iunie 2011, iar legislația a fost adoptată oficial la 10
octombrie 2011 (MEMO/11/675). Guvernele au avutla dispoziție doi ani pentru a pune în
aplicare normele la nivel național până la 13 decembrie 2013, cu un termen limită pentru ca
regulile să intre efectiv în vigoare până la 13 iunie 2014.

În martie 2014, Comisia Europeană a lansat o campanie a Drepturilor Consumatorilor,


informând cetățenii cu privire la drepturile lor în conformitate cu legislația UE, precum și
oferind informații despre locurile unde pot primi consultanță și ajutor în caz de probeme
(MEMO/14/191). Campania se adresează în special consumatorilor din 8 țări: Bulgaria,
Cipru, Grecia, Italia, Letonia, Polonia, Portugalia și Spania.

Pentru mai multe informații

Pagina oficială a Vicepreședintelui Viviane Reding, Comisarul pentru Justiție al UE

http://ec.europa.eu/reding

Urmărește Vicepreședintele pe Twitter @VivianeRedingEU

Comisia Europeană – Directiva privind Drepturile Consumatorilor

http://ec.europa.eu/justice/consumer-marketing/rights-contracts/directive/index_en.htm

Urmărește EU Justice pe Twitter @EU_Justice

Anexa: 10 schimbări pe care le aduce noua directivă

1) Propunerea va elimina tarifele și costurile ascunse pe internet

Consumatorii vor fi protejați împotriva “costurilor disimulate“ pe internet. Este vorba


despre tentativele autorilor de fraude de a-i face pe cetățeni sa plăteasca pentru servicii așa-zis
“gratuite“, cum ar fi horoscoapele sau rețetele de bucătărie. De acum înainte, consumatorii
vor trebui să confirme în mod explicit că înțeleg faptul că trebuie să plătească un anumit preț.

2) O mai mare transparență a prețurilor

Comercianții trebuie să afișeze costul total al produsului sau al serviciului, precum și orice
tarife suplimentare. Cei care efectuează cumpărături online nu vor trebui să plătească tarife
suplimentare dacă nu au fost informați în mod corespunzător de acest lucru înainte de a
realiza comanda.

3) Interzicerea opțiunilor predefinite pe site-urile de internet


Atunci când faceți cumpărături online, de pildă cumparați un bilet de avion, este posibil ca în
timpul procesului de cumpărare să vi se pună la dispoziție opțiuni suplimentare, cum ar fi
asigurările de călătorie sau închirierile de autoturisme. Aceste servicii suplimentare pot fi
oferite prin așa-numitele “opțiuni predefinite”. În prezent, consumatorii sunt adesea obligați
să deselecteze opțiunile în cauză dacă nu doresc aceste servicii suplimentare. Odată cu noua
directivă, opțiunile predefinite vor fi interzise în întreaga Uniune Europeană.

4) 14 zile pentru a vă răzgândi cu privire la un bun sau serviciu achiziționat

Perioada pe care consumatorii o au la dispoziție pentru a renunța la un contract de


vânzare-cumpărare se prelungește la 14 zile calendaristice (față de cele 7 zile prevăzute în
prezent de legislația UE). Aceasta înseamnă că, în cazul în care se răzgândesc, consumatorii
pot returna bunurile, oricare ar fi motivul.

 Protecție suplimentară în cazul lipsei de informații: atunci când un vânzător nu a


informat în mod clar clientul cu privire la dreptul de a renunța la contract, perioada de
returnare se prelungește la un an

 Consumatorii vor fi totodată protejați și vor beneficia de dreptul de a renunța la


contract și în cazul vizitelor solicitate, cum ar fi cazul în care un comerciant a
telefonat în prealabil și a exercitat presiuni asupra consumatorului pentru ca acesta să
fie de acord cu o vizită. În plus, nu mai trebuie să se facă diferența între vizitele
solicitate și cele nesolicitate; în acest fel se va preveni încălcarea normelor.

 Dreptul de a renunța la contractul de vânzare-cumpărare se extinde și la licitațiile


online, cum ar fi cele de pe site-ul eBay, deși bunurile cumpărate prin licitație vor
putea fi retunate doar atunci când au fost cumparate de la un comerciant profesionist.

 Perioada în care consumatorul poate renunța la contractul de vânzare-


cumpărare va începe din momentul în care acesta primește bunurile, iar nu în
momentul încheierii contractului, așa cum e cazul în prezent. Normele se vor aplica în
cazul vânzărilor pe internet, prin telefon sau prin poștă, precum și vânzărilor realizate
în afara magazinelor, de exemplu la reședința consumatorilor, pe stradă, la o reuniune
de vânzare organizată la domiciliul unui client sau în timpul unei excursii organizate
de comerciant.
5) Drepturi consolidate in ceea ce priveste rambursarea

Comercianții trebuie să ramburseze consumatorilor prețul produsului în termen de 14 zile


din momentul în care aceștia au renunțat la contractul de vânzare-cumpărare. În prețul
de rambursare este inclus și costul livrării. În general, comerciantul va suporta riscul oricărei
deteriorări a bunurilor survenite în timpul transportului, până în momentul în care
consumatorul ia în primire bunurile.

6) Introducerea unui model de formular UE de renunțare la contract

Consumatorilor li se va pune la dispoziție un model de formular de renunțare la contract pe


care îl pot utiliza (fără a fi însă obligați să o facă) în cazul în care se răzgândesc și doresc să
renunțe la un contract încheiat la distanță sau la domiciliu. Grație acestuia, renunțarea la
contract va fi mai ușoară și mai rapidă, indiferent în ce loc din UE a fost încheiat contractul.

7) Eliminarea suprataxelor pentru utilizarea cardurilor de credit și a liniilor directe de asistență

Comercianții nu vor putea percepe tarife suplimentare atunci când consumatorii utilizează
carduri de credit (sau alte mijloace de plată), putând imputa doar costul real pe care îl suportă
pentru a pune la dispoziția consumatorilor aceste mijloace de plată. Comercianții care
operează linii directe de asistență ce le permit consumatorilor să îi contacteze în legatură cu
contractul de vânzare nu vor putea percepe decât rata telefonică de bază pentru apeluri.

8) Informații mai clare cu privire la responsabilitatea plății aferente returnării bunurilor

Comercianții trebuie să informeze în prealabil și în mod clar consumatorii dacă doresc ca


aceștia să suporte cheltuielile aferente returnării bunurilor, după ce s-au răzgândit cu privire la
contract, în caz contrar comercianții fiind aceia care trebuie să plătească prețul aferent
returnării. Comercianții trebuie să ofere înainte de cumpărare cel puțin o estimare cu privire la
costurile maxime aferente returnării bunurilor voluminoase cumpărate pe internet sau prin
poștă, cum ar fi o canapea, astfel încât consumatorii să poată face o alegere avizată înainte de
a decide de unde să cumpere.

9) O mai mare protecție a consumatorilor în ceea ce privește produsele digitale

Informațiile cu privire la conținutul digital vor trebui de asemenea să fie mai clare, inclusiv în
ceea ce privește compatibilitatea cu hardware-ul și cu software-ul și aplicarea oricaror masuri
de protecție, de exemplu a celor care limitează dreptul consumatorilor de a copia conținutul.
Consumatorii vor avea dreptul de a renunța la contractul de vânzare-cumpărare de conținut
digital, cum ar fi produsele muzicale sau video, însă doar până în momentul în care începe
procesul efectiv de descărcare.

10) Normele comune pentru întreprinderi vor facilita schimburile comerciale ale acestora în
întreaga Europă

Acestea includ:

 Un set unic de norme de bază pentru contractele la distanță (vânzări prin telefon, poștă
sau internet) și pentru contractele încheiate în afara spațiilor comerciale (vânzări care
au loc în altă parte decât la sediul comercial al societății, de pildă pe stradă sau la
domiciliu) la nivelul Uniunii Europene, creând condiții echitabile de concurență și
reducând costurile de tranzacție pentru comercianții transfrontalieri, în special pentru
vânzările pe internet

 Formulare standard, care vor facilita activitatea comercianților: un formular privind


respectarea cerințelor referitoare la informarea consumatorilor cu privire la dreptul de
a renunța la contract.

 Norme specifice care se vor aplica micilor întreprinderi și meseriașilor, cum ar fi


instalatorii. Nu va exista un drept de renunțare la contract pentru reparațiile și lucrările
de întreținere urgente. Statele membre pot decide, de asemenea, să scutească de la
anumite cerințe de informare comercianții care primesc solicitări din partea
consumatorilor de a întreprinde reparații și lucrări de întreținere la domiciliul acestora
în valoare mai mică de 200 euro.