Plan-Estrategico Entel Final

Universidad Nacional de San Antonio Abad del Cusco
Facultad de Ingeniería, Eléctrica, Electrónica, Informática y Mecánica
Escuela Profesional de Ingeniería Informática y de Sistemas
Plan Estratégico de la Empresa de Telecomunicaciones Entel Perú
Curso:
Planeamiento Estratégico
Docente:
Ing. Candia Oviedo Dennis Ivan
Alumnos: Códigos:
● Candia Rubio Hubert Rances 124812
● Grovas Mendoza Milner 083192
● Salazar Ore Diego Martin 130742
Cusco-Perú
2019 – II
INDICE DE CONTENIDO
INDICE DE TABLAS ............................................................................................... 4
INDICE DE FIGURAS ............................................................................................. 5
RESUMEN EJECUTIVO ......................................................................................... 6
PRESENTACIÓN ..................................................................................................... 7
CAPÍTULO 1: CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LA INSTITUCIÓN ..... 8
1.1. UBICACIÓN GEOGRÁFICA ....................................................................................... 8
1.2. BASE LEGAL DE LA INSTITUCIÓN ......................................................................... 9
1.3. ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA ENTEL PERÚ ............................................... 10
1.4. SITUACIÓN ACTUAL DE LA INSTITUCIÓN ......................................................... 10
CAPÍTULO 2: PLAN ESTRATÉGICO – ETAPA FILOSÓFICA....................... 12
2.1. VISIÓN....................................................................................................................... 12
2.2. MISIÓN ...................................................................................................................... 12
2.3. VALORES .................................................................................................................. 12
2.4. POLÍTICAS ................................................................................................................ 13
CAPÍTULO 3: PLAN ESTRATÉGICO – AUDITORÍA EXTERNA E INTERNA
.......................................................................................................................................... 15
3.1. ANÁLISIS EXTERNO ............................................................................................... 15
3.2. ANÁLISIS INTERNO ................................................................................................ 15
CAPÍTULO 4: MATRIZ DE COMPETENCIAS ................................................. 17
1
6.1. MATRIZ DE EVALUACIÓN DEL FACTOR EXTERNO (EFE) ............................... 17
4.2. MATRIZ DE EVALUACIÓN DEL FACTOR INTERNO (EFI) ................................. 20
4.3. MATRIZ DE PERFIL DE COMPETENCIAS............................................................. 23
CAPÍTULO 5: MATRIZ FODA Y ESTRATEGIAS FO-FA-DO-DA.................. 25
CAPÍTULO 6: MATRIZ PEyEA, BCG, IE, ESTRATEGIA PRINCIPAL ......... 28
6.1. MATRIZ DE POSICIÓN ESTRATÉGICA Y EVALUACIÓN DE LA ACCIÓN –
PEyEA............................................................................................................................ 28
6.2. MATRIZ BOSTON CONSULTING GROUP – BCG ................................................. 32
6.3. MATRIZ INTERNA EXTERNA – IE ......................................................................... 35
6.4. MATRIZ DE ESTRATÉGICA PRINCIPAL ............................................................... 37
CAPÍTULO 7: MATRIZ DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA CUANTITATIVA
.......................................................................................................................................... 39
CAPÍTULO 8: ENUMERACION DE LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS .... 44
8.1 AUMENTAR LA CALIDAD DE SERVICIOS PRESTADO A NIVEL NACIONAL.. 44
8.2 INCREMENTAR LA EFICIENCIA Y LA EFICACIA DE LA ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA ..................................................................... 45
8.3 REALIZAR ALIANZAS CON LAS EMPRESAS TELEFONICAS, CON EL FIN DE
HACER CRECER LA EMPRESA ................................................................................. 46
CAPÍTULO 9: IMPLEMENTACIÓN DE LA ACCIÓN ESTRATÉGICA ........ 47
9.1 OBJETIVOS ANUALES ............................................................................................. 47
9.2 POLITICAS PRESUPUESTARIAS ............................................................................. 48
2
9.3 POLITICAS DE RECURSOS HUMANOS .................................................................. 48
9.4 LA GESTION DE CAMBIO ........................................................................................ 49
9.5 POLITICAS PARA TODOS ........................................................................................ 49
CAPÍTULO 10: COMO AFECTA A LA ORGANIZACIÓN LA APLICACIÓN DE
LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS ............................................................................ 51
CONCLUSIONES ................................................................................................... 52
RECOMENDACIONES ......................................................................................... 53
BIBLIOGRAFÍA Y FUENTES .............................................................................. 54
3
INDICE DE TABLAS
Tabla 1 Oportunidades. Fuente: Propia. ..................................................................................... 18
Tabla 2 Amenazas. Fuente: Propia. ........................................................................................... 19
Tabla 3 Debilidades. Fuente: Propia. ......................................................................................... 21
Tabla 4 Fortalezas. Fuente: Propia............................................................................................. 22
Tabla 5 Matriz de Perfil de Competencias. Fuente: Propia. ........................................................ 24
Tabla 7 Matriz PEyEA. Fuente: Propia. ..................................................................................... 29
Tabla 8 Resultados de la Matriz PEyEA. Fuente: Propia............................................................ 30
Tabla 9 Matriz BSG. Fuente: Propia. ......................................................................................... 32
Tabla 10 Resultados de la Matriz BSG. Fuente: Propia. ............................................................. 33
Tabla 11 Matriz IE. Fuente: Propia. ........................................................................................... 35
Tabla 12 Resultados Matriz IE. Fuente: Propia. ......................................................................... 35
Tabla 13 Matriz de Estrategia Principal. Fuente: Propia. ........................................................... 37
Tabla 14 Matriz de la Planeación Estratégica Cuantitativa ......................................................... 42
4
INDICE DE FIGURAS
Fig. 1 Logo Corporativo Entel Perú .............................................................................................6
Fig. 2 Estructura Corporativa Entel Perú .....................................................................................8
Fig. 3 Matriz FODA. Fuente: Propia ......................................................................................... 27
Fig. 4 Participación de Mercado por Grupos de Empresas ......................................................... 33
5
RESUMEN EJECUTIVO
El presente documento es el resultado del proceso de planificación estratégica para la empresa
de telecomunicaciones ENTEL , dividió en distintos temas, describe en una primera parte las
características Generales de la Institución a analizar, en esta sección se describe la Ubicación
geográfica (Departamento al que pertenece, provincia, distrito y la Dirección exacta), descripción
del rubro de la institución, las potencialidades que la diferencian de las demás instituciones
competidoras, la organización general de la empresa y la situación actual de la institución. La
segunda parte entra a describir el plan estratégico en su etapa filosófica, dentro de la cual se
describen la Visión, Misión, Valores y Políticas de la Institución. En una tercera parte se pasa a
desarrollar el plan estratégico de la organización, que consta de, Análisis Interno, Externo, las
diversas matrices para la formulación e implementación de estrategias con su respectiva
interpretación de resultados. En la parte final se describe el contenido de la implementación del
plan estratégico, en el cual se describen temas como los objetivos anuales, política presupuestaria,
política de recursos humanos y la gestión de cambio. El documento termina con las conclusiones
del trabajo, algunas recomendaciones que se realiza para la institución y la bibliografía.
Fig. 1 Logo Corporativo Entel Perú
6
PRESENTACIÓN
Entel Perú es la marca comercial con la que el grupo Entel Chile opera en el Perú. Inició
operaciones en 2010 Entel Chile adquirió una licencia PCS 1900 MHz para proporcionar servicios
de comunicaciones personales en Perú bajo la razón social Entel Perú S.A. Perú se convierte en
uno de los primeros países de habla hispana en trabajar con la marca Entel, con esta nueva marca
se identifica las operaciones en el país. Entel utiliza la tecnología GSM (Global System for Mobile
Communications, por sus siglas en inglés), así como su evolución a GPRS (General Packet Radio
Service Transmisión) y EDGE (Velocidades de Datos Mayor para GSM Evolution).
El presente trabajo, que se pone en consideración del Docente de la asignatura de Planeamiento
estratégico, muestra la documentación del trabajo de análisis del plan estratégico para la empresa
telefónica Entel Perú.
7
CAPÍTULO 1: CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LA INSTITUCIÓN
1.1. UBICACIÓN GEOGRÁFICA
● RUC: 20106897914
● Razón Social: ENTEL PERÚ S.A.
● Página Web: http://www.entel.pe
● Nombre Comercial: Entel S.A.
● Razón Social Anterior: Nextel del Perú S.A.
● Tipo Empresa: Sociedad Anónima
● Fecha Inicio Actividades: 15 / Agosto / 2010
● Actividad Comercial: Telecomunicaciones
● Dirección Legal: Av. República de Colombia Nro. 791 (Esq. Cdra. 34 Paseo D L Republica)
● Distrito / Ciudad: San Isidro
● Departamento: Lima, Perú
Fig. 2 Estructura Corporativa Entel Perú
8
1.2. BASE LEGAL DE LA INSTITUCIÓN
Somos una empresa perteneciente al grupo Entel Chile, uno de los cuatro grupos empresariales
más grandes y reconocidos a nivel mundial con una representación en 19 países y más de 267
millones de clientes.
Claramente enfocada hacia la innovación y la tecnología de punta, Entel cuenta con la red 4G
una de las más grandes del país, ofreciendo servicios de transmisión de voz y datos de óptima
calidad y productos a la vanguardia mundial.
Somos una de las primeras empresas con presencia total en América, lo cual nos permite
diferenciarnos enormemente de nuestra competencia a nivel de servicio, innovación y presencia
internacional y marcará el camino de nuevos proyectos para nuestra empresa.
Resolución Ministerial N.º 528-2016 MTC/01.03
Potencialidades:
• La empresa Entel proporciona red de alta calidad y amplia cobertura en los 24
departamentos del Perú que genera oportunidades de crecimiento a través de los servicios
de telecomunicaciones.
• Sólido programa de inversión orientado a continuar con el despliegue de la red 4G LTE y
posteriormente 4.5G.
• La extensión de la plataforma 4g que amplía el alcance de las conexiones de fibra en los
sitios móviles.
9
1.3. ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA ENTEL PERÚ
• Gerente General: Ramiro Lafarga.
• Vicepresidente de Mercado Empresas: José Antonio Olivares.
• Vicepresidente de Mercado Personas: Aldo Vidal
• Vicepresidente de Redes: Gonzalo Veas.
• Director: Moscoso Gianotti Nelson Edgardo.
• Gerente de Auditoría: Gustavo Ramos.
• Vicepresidente de TI y Operaciones: Fernando García.
• Gerente Central de Capital Humano y Administración: Karina Kamisato.
• Gerente Central de Planificación Riesgos y Mercado Mayorista: Fernando Vargaray.
• Gerente Central de Legal, Regulatorio y Relaciones Institucionales.
• Gerente Central de Finanzas y Control de Gestión: Luis Torrealba.
1.4. SITUACIÓN ACTUAL DE LA INSTITUCIÓN
ENTEL es una empresa de comunicaciones subsidiaria al 100% de ENTEL CHILE, S.A. de
C.V., el proveedor líder de servicios inalámbricos en América Latina con operaciones en 15 países
del continente americano. Entel Chile opera bajo la marca Entel Perú en 15 países: Argentina,
Brasil, Chile, Perú, Puerto Rico, República Dominicana, Ecuador, El Salvador, Jamaica,
Guatemala, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Uruguay y Honduras. Asimismo, perteneciente a Entel
Chile.
El Perú posee la red más amplia y extensa de tecnología 4G en todo el territorio nacional y
cuenta con el mayor market share del mercado. Con el objetivo de controlar, organizar y ubicar
10
los diferentes tipos de activos fijos que posee en sus oficinas centrales, la empresa de telefonía
móvil ENTEL nos seleccionó como proveedores de la solución de control de activos fijos basada
en Tecnología RFID. La combinación tecnológica de captura móvil de datos e identificación
automática, permite solucionar la problemática que la empresa presentaba al querer inventariar y
controlar una gran cantidad de activos asignados a oficinas distribuidas en diferentes pisos del
edificio central de la compañía.
El sistema de control ACTIVOS FIJOS es capaz de realizar inventarios detallados y precisos
de todos los activos fijos de cada una de las áreas a controlar ingresadas al sistema de una forma
rápida y efectiva. La identificación de los activos se realiza con etiquetas que poseen un código de
barras y un Tag RFID integrado, permitiendo realizar la captura de los datos en forma inalámbrica
utilizando terminales RFID Motorola.
La compleja y tediosa tarea que antes ocupaba a varios empleados, hoy la realiza una sola
persona asignada a controlar los activos, generando informes de discrepancia a partir del
relevamiento entre el inventario anterior y el actual y compartiendo fácilmente la información a
partir de la exportación de informes a los auditores.
11
CAPÍTULO 2: PLAN ESTRATÉGICO – ETAPA FILOSÓFICA
2.1. VISIÓN
Ser un referente en el sector de las telecomunicaciones brindando una experiencia distintiva,
un lugar donde las personas se realizan, una empresa que desafía al mercado y crece de manera
sostenible.
2.2. MISIÓN
Hacer que vivamos mejor conectados, contribuyendo a transformar responsablemente al Perú.
2.3. VALORES
Excelencia
Brindamos soluciones oportunas para el cliente, en base a una moderna tecnología y el
desarrollo continuo de servicios creativos, innovadores y de valor agregado.
Honestidad y Transparencia
Cumplimos nuestro trabajo apegados a los más altos principios morales y éticos,
desempeñando nuestras funciones con rectitud e integridad; actuamos de manera abierta,
honesta y auditable, generando confianza y seguridad en todas nuestras operaciones y
acciones.
Innovación
Transformamos ideas en procesos de negocio más eficientes y diferenciadores, en
productos y servicios rentables que aportan valor a nuestros clientes; con ofertas flexibles y
12
personalizadas a la medida de sus requerimientos.
Calidez y Atención al Cliente
Brindamos productos y servicios de la más alta calidad y con el distintivo de proactividad,
diligencia, respeto, eficiencia y calidez.
2.4. POLÍTICAS
Igualdad
Todas las personas pueden acceder a nuestros servicios, cuando éstos están disponibles,
con igualdad de derechos y sin discriminación alguna.
Imparcialidad
Nuestra actividad se sustenta en los criterios de objetividad y justicia, en el pleno respeto
de las disposiciones que regulan nuestra actividad específica como operador en el mercado
13
boliviano y nuestras relaciones con el cliente.
Continuidad
Nuestros servicios serán ofrecidos siempre con continuidad, regularidad y sin
interrupciones, salvo en aquellos casos en que sean necesarias tareas ordinarias de
mantenimiento y, excepcionalmente, cuando debamos superar problemas fortuitos de
gestión de red.
Participación
Valoramos y tomamos en consideración, con el mayor interés y agradecimiento, cualquier
sugerencia o propuesta de nuestros clientes en relación a nuestros servicios.
Eficiencia
Emprenderemos, de manera permanente, todas las acciones necesarias para garantizar a
nuestros clientes eficiencia, bajo el compromiso de prestarles un servicio de calidad y con el
respaldo de la mejor tecnología.
14
CAPÍTULO 3: PLAN ESTRATÉGICO – AUDITORÍA EXTERNA E INTERNA
3.1. ANÁLISIS EXTERNO
Oportunidades
• El mercado global de las comunicaciones inalámbricas es creciente.
• Tecnología alineada al desarrollo de comunicaciones inalámbricas.
• Nuevas tendencias de alianza con fabricantes y operadores.
• Usuarios insatisfechos por otras empresas de telecomunicaciones.
• Aceptación y confianza de algunos sectores.
Amenazas
• Antenas con probables perjuicios por radicación no probadas.
• Impacto previsible de nuevas tecnologías en telefonía fija, móvil, voz, datos, etc.
• Nuevas tendencias de protección medio ambiental y ecología, aparato, antenas, baterías.
• Incremento de competidores.
• Promociones más atractivas que ofrecen los competidores.
3.2. ANÁLISIS INTERNO
Fortalezas
• Tiene capacidad instalada en las ciudades principales.
• Personal calificado.
• Pertenecer a una corporación global.
15
• Economía de escala suministros de infraestructura, imagen de marca.
• Innovación tecnológica.
• Diversidad de planes tarifarios.
• Amplia cobertura.
Debilidades
• Baja calidad de servicio post venta.
• Banda ancha móvil limitada.
• Tener un mercado en el que el mayor porcentaje de gente pertenece a su competencia.
• Problemas de caída de red y ruido en ciertos lugares.
• Deficiente atención y solución de reclamos de los clientes.
• Rotación constante de personal.
• Red alámbrica dependiente
16
CAPÍTULO 4: MATRIZ DE COMPETENCIAS
6.1. MATRIZ DE EVALUACIÓN DEL FACTOR EXTERNO (EFE)
OPORTUNIDADES
OPORTUNIDADES VALOR CLASIFICACIÓN VALOR PONDERADO
El mercado global de las 0.05 3 0.15
comunicaciones inalámbricas
es creciente.
Tecnología alineada al 0.06 2 0.12
desarrollo de comunicaciones
inalámbricas.
Nuevas tendencias de 0.1 4 0.4
alianza con fabricantes y
operadores 0.1 4 0.4 Usuarios
insatisfechos por otras
empresas de
telecomunicaciones.
Aceptación y confianza de 0.09 2 0.18
algunos sectores.
17
El desarrollo de la banda 0.1 3 0.3
ancha móvil está posibilitando
el crecimiento de los datos.
Tabla 1 Oportunidades. Fuente: Propia.
AMENAZAS
AMENAZAS VALOR CLASIFICACIÓN VALOR PONDERADO
Antenas con probables 0.05 5 0.1
perjuicios por radicación no
probadas
Impacto previsible de 0.1 1 0.1
nuevas tecnologías en
telefonía fija, móvil, voz,
datos, etc.
Nuevas tendencias de 0.1 1 0.1
protección medio ambiental y
ecología, aparato, antenas,
baterías.
Incremento de competidores. 0.15 2 0.3
18
Promociones más 0.1 1 0.1
atractivas que ofrecen los
competidores.
Tabla 2 Amenazas. Fuente: Propia.
INTERPRETACIÓN:
El resultado de la Matriz EFE, la cual analiza las Oportunidades Externas que debe
aprovechar la institución y las amenazas que debe presentar es de 2.25, este resultado refleja
que se encuentra por encima del promedio y que Entel aprovecha algunas oportunidades y
evade con cierto éxito las amenazas.
• La oportunidad más importante que Entel debe aprovechar es: Usuarios insatisfechos por
otras empresas de telecomunicaciones, al ser estos los potenciales clientes se debe realizar
esfuerzos para atraerlos.
• La Amenaza más importante que Entel enfrenta es: Incremento de competidores, debido
a que estos disminuirían la participación en el mercado, y en caso se superen la calidad
de servicio podrían dejar a Entel fuera del mercado, por ello se debe mejorar los servicios
adquiriendo equipos de última generación y publicitando la empresa.
19
4.2. MATRIZ DE EVALUACIÓN DEL FACTOR INTERNO (EFI)
DEBILIDADES
DEBILIDADES VALOR CLASIFICACIÓN VALOR PONDERADO
Baja calidad de servicio post 0.04 2 0.08
venta.
Banda ancha móvil 0.1 1 0.1
limitada.
Tener un mercado en el que 0.08 1 0.08
el mayor porcentaje de gente
pertenece a su competencia.
Problemas de caída de red y 0.1 1 0.1
ruido en ciertos lugares.
Deficiente atención y 0.03 2 0.06
solución de reclamos de los
clientes.
Rotación constante de 0.05 2 0.1
personal.
20
Red dependiente 0.04 2 0.08
Tabla 3 Debilidades. Fuente: Propia.
FORTALEZAS
FORTALEZAS VALOR CLASIFICACIÓN VALOR PONDERADO
Tiene capacidad instalada 0.1 2 0.2
en las ciudades principales.
Personal calificado. 0.05 2 0.1
Pertenecer a una 0.1 3 0.3
corporación global.
Economía de escala 0.08 4 0.32
suministros de infraestructura,
imagen de marca.
Innovación tecnológica. 0.05 3 0.15
Diversidad de planes 0.05 2 0.1
tarifarios.
Amplia cobertura. 0.13 3 0.39
21
Tabla 4 Fortalezas. Fuente: Propia.
INTERPRETACIÓN:
El resultado de la Matriz EFI, que analiza las Fortalezas y las Debilidades de la
institución, es de 2.16, este resultado alcanza y supera por poco el promedio, lo que significa
que Entel tiene fortalezas no muy bien definidas y en cuanto a sus debilidades, se requiere
un mayor esfuerzo para la reducción de las mismas.
• La Fortaleza más importante que Entel posee es: Amplia cobertura, que es muy
importante ya que la señal llega a más lugares en especial a zonas apartadas y centros
poblados que la competencia no, dando una ventaja sustancial sobre los nuevos
competidores que ingresan al mercado.
• La Debilidad más importante que tiene que evitar o eliminar es: Problema de caídas de
red y ruido en ciertos lugares, debido a esto Entel viene perdiendo gran cantidad de
clientes, sin embargo, esto puede subsanarse con la adquisición de equipos especializados
y de calidad.
22
4.3. MATRIZ DE PERFIL DE COMPETENCIAS
ENTEL CLARO MOVISTAR
Clasificación
Clasificación
Clasificación
Ponderación
críticos de
Resultado
Resultado
Resultado
Factores
Éxito
Publicidad 0.15 4 0.6 4 0.6 2 0.3
Calidad de 0.05 1 0.05 1 0.05 2 0.1
Servicio
Calidad de 0.2 2 0.4 2 0.4 3 0.6
Producto
Infraestructura 0.1 1 0.1 3 0.3 1 0.1
Fidelización 0.1 1 0.1 3 0.3 2 0.2
Descentralizació 0.05 1 0.05 4 0.2 2 0.1
Permanencia 0.1 2 0.2 3 0.3 2 0.2
Promociones 0.15 2 0.3 2 0.3 3 0.45
Portabilidad 0.1 1 0.1 1 0.1 1 0.1
23
TOTAL 1 1.9 2.55 2.15
Tabla 5 Matriz de Perfil de Competencias. Fuente: Propia.
INTERPRETACIÓN:
El resultado obtenido en la matriz MPC es de 1.9, no logra superar el promedio lo cual
indica que ENTEL todavía no es una empresa lo suficientemente competitiva dentro de su
campo, su principal competencia es Claro que tiene 2.55, que refleja su liderato en el
mercado.
Según esta matriz ENTEL tiene una calidad de servicio inferior a las otras empresas, esto
se puede notar en las constantes caídas de señal en diversos lugares y ausencia de red de
datos, mientras que las de Claro y Movistar tienen señal mucho más fluida.
El punto más fuerte es la publicidad con la que cuenta ENTEL, siendo superior a las
demás empresas, en este sentido ENTEL llega a la gente con mayor facilidad ofreciendo sus
productos y servicios.
24
CAPÍTULO 5: MATRIZ FODA Y ESTRATEGIAS FO-FA-DO-DA
Estrategia FO
(F1, F3, O5), Aprovechar el impacto que tiene en las principales ciudades ello por
pertenecer a una corporación global la cual dará la confianza necesaria para generar
aceptación por parte de los clientes.
(F3, F5, O3), Aprovechar las nuevas tendencias tecnológicas con el fin de lograr alianzas
estratégicas con fabricantes y desarrolladores de aplicativos.
(F6, 05), Aprovechar la variedad de planes tarifarios y a su vez nuestra amplia cobertura
para impulsar la migración de otros operadores y generar aceptación en nosotros.
(F5, O2), Aprovechar la constante innovación tecnológica para un correcto uso de las
nuevas tecnologías de comunicaciones.
Estrategia FA
(F1, F2, A4), valernos de nuestro personal calificado esto con el fin de brindar confianza
con el fin de sacar ventaja a la competencia.
(F6, F7, A5) Utilizar la amplia cobertura, y a su vez llegar a sectores aislados de las
principales ciudades.
(F5, A2), Tener una constante gama de productos actualizados según las tendencias del
mercado, con el fin de ser los pioneros en distribución.
(F4, F5, A1), Hacer uso de las últimas tecnologías con el único fin de generar una
radiación mínima.
Estrategia DO
25
(D2, O6), Mejorar constantemente el ancho de banda para permitir a los usuarios un uso
de datos de más alta velocidad.
(D4, O2), Capacitar al personal de forma constante en las nuevas tecnologías ello con el
fin de evitar constantes rotaciones innecesarias, para atraer clientes insatisfechos de
empresas competidoras.
(D7, O3), Establecer una red inalámbrica propia utilizando las alianzas estratégicas con
los fabricantes de productos orientados a este campo.
Estrategia DA
(D1, D2, A4), Mejorar la calidad de servicio de forma permanente, mejorando e
incrementando el ancho de banda móvil, para generar atracción de los clientes de la
competencia.
(D3, A4), Hacer mejoras en el ámbito competitivo interno con el fin de hacer frente al
incremento de competidores.
(D5, A4, A5), Mejorar atención sobre los reclamos que se presentan por parte de los
clientes, esto con el fin de consolidarse como una empresa de confianza frente a los
competidores.
26
Matriz FODA
Fig. 3 Matriz FODA. Fuente: Propia
27
CAPÍTULO 6: MATRIZ PEyEA, BCG, IE, ESTRATEGIA PRINCIPAL
6.1. MATRIZ DE POSICIÓN ESTRATÉGICA Y EVALUACIÓN DE LA ACCIÓN –
PEyEA
28
Tabla 6 Matriz PEyEA. Fuente: Propia.
29
Tabla 7 Resultados de la Matriz PEyEA. Fuente: Propia.
INTERPRETACIÓN:
La Matriz de Posición Estratégica y Evaluación de la Acción de Entel lo ubica en el
primer cuadrante lo cual nos lleva a determinar que el tipo de estrategia que es recomendable
aplicar es la Intensiva.
El tipo de Estrategia Intensiva es aquella que refleja que la Empresa se encuentra en una
posición excelente y que es muy recomendable utilizar las fortalezas internas para
aprovechar las oportunidades, superar debilidades y evitar amenazas.
Para lograr lo anterior es posible utilizar la Penetración de Mercado, Desarrollo de
Mercado, Desarrollo de Productos. Cada uno de estos de la siguiente manera:
• Penetración de Mercado: La Penetración en el mercado puede lograrse aplicando
estrategias de mercadotecnia, tales como:
30
• Crear nuevas promociones telefonía móvil e internet accesibles para todos los usuarios
(prepago y postpago). o Aumentar la publicidad, auspiciando eventos culturales, artísticos y
deportivos, dándose a conocer en distintos lugares y fomentando cercanía de la marca a las
personas. o Realizando eventos propios referentes a ciertas fechas festivas en donde se puede
incluir juegos y se pueda obsequiar diferentes artículos referentes a Entel.
• Desarrollo de Productos: El desarrollo de productos se logra mediante el mejoramiento de
los productos actuales o nuevos productos.
31
6.2. MATRIZ BOSTON CONSULTING GROUP – BCG
Según estadísticas de la OSIPTEL, la participación en el mercado de las empresas telefónicas
es:
EMPRESA PARTICIPACIÓN DEL
MERCADO
Movistar 37.8
Claro 31.5
Entel 17.2
Bitel 13.5
Total 100
Tabla 8 Matriz BSG. Fuente: Propia.
32
Fig. 4 Participación de Mercado por Grupos de Empresas
Entel tiene una participación relativa de 17%
Tabla 9 Resultados de la Matriz BSG. Fuente: Propia.
33
INTERPRETACIÓN:
Según la Matriz BCG, Entel se encuentra en el cuadrante III, con lo cual toma la
denominación de Vacas Generadoras de Efectivo, cuya interpretación es:
Entel posee una participación relativamente alta en el mercado, aunque su tasa de ventas
ha ido bajando a causa de los nuevos competidores que ingresan al mercado, lo que se debe
hacer es:
• Mejorar el servicio que se brinda a través de valores agregados.
• Crear promociones atractivas para atraer clientes nuevos.
34
6.3. MATRIZ INTERNA EXTERNA – IE
Tabla 10 Matriz IE. Fuente: Propia.
EMPRESA PARTICIPACIÓN MATRIZ EFI MATRIZ EFE
EN EL MERCADO
Entel 17.2 2.16 2.25
Tabla 11 Resultados Matriz IE. Fuente: Propia.
INTERPRETACIÓN:
Según la Matriz IE la cual se basa en dos dimensiones: el puntaje total de la Matriz EFI,
en el eje X y el resultado total de la Matriz EFI, en el eje Y. Los puntajes obtenidos de 2.16
35
y 2.25 respectivamente reflejan que Entel se ubica en el cuadrante V, cuya denominación es
Conservar y Mantener, las estratégicas a aplicar así son:
• Penetración en el Mercado
• Desarrollo de Mercados
36
6.4. MATRIZ DE ESTRATÉGICA PRINCIPAL
Tabla 12 Matriz de Estrategia Principal. Fuente: Propia.
INTERPRETACIÓN:
Según la Matriz de Estratégica Principal, Entel se ubica en el Cuadrante I, en el cual las
estrategias a aplicar son:
• Desarrollo de mercados
• Penetración en el mercado
• Desarrollo de productos
La diferencia principal en este tipo de matriz radica en que se basa en dos dimensiones
de evaluación: La posición competitiva y el crecimiento de mercado.
37
Tomando en cuenta estos aspectos se puede inducir que Entel se encuentra en un Mercado
de Crecimiento Rápido, debido a que existe gran demanda en el servicio de telefonía móvil
tanto en zonas rurales como público en general. También se encuentra en una Posición
Competitiva Sólida, que se puede deducir de los datos de la Matriz BCG y del MPC que es
una de las principales empresas competitivas en el Mercado, no es la mejor, pero tiene gran
potencial.
38
CAPÍTULO 7: MATRIZ DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA CUANTITATIVA
Penetración Desarrollo Desarroll
en el de o de
Mercado Productos Mercados
Oportunidades Valor PA PTA PA PTA PA PTA
El mercado global de las 0.05 4 0.2 4 0.2 1 0.05
comunicaciones inalámbricas es
creciente.
Tecnología alineada al desarrollo 0.06 1 0.06 3 0.18 2 0.12
de comunicaciones inalámbricas.
Nuevas tendencias de alianza con 0.1 3 0.3 2 0.2 4 0.4
fabricantes y operadores.
Usuarios insatisfechos por otras 0.1 2 0.2 1 0.1 1 0.1
empresas de telecomunicaciones.
Aceptación y confianza de algunos 0.09 2 0.18 1 0.09 1 0.09
sectores.
El desarrollo de la banda ancha 0.|1 - 00 - 0 - 0
39
móvil está posibilitando el crecimiento
de los datos.
Amenazas Valor
Antenas con probables perjuicios 0.05 - 0 - 0 - 0
por radicación no probadas.
Impacto previsible de nuevas 0.1 4 0.4 2 0.2 1 0.1
tecnologías en telefonía fija, móvil,
voz, datos, etc.
Nuevas tendencias de protección 0.1 1 0.1 4 0.4 1 0.1
medio ambiental y ecológica, aparato,
antenas, baterías.
Promociones más atractivas que 0.1 3 0.3 1 0.1 2 0.2
ofrecen los competidores.
Incremento de competidores. 0.15 3 0.45 1 0.15 3 0.45
Fortalezas Valor
Tiene capacidad instalada en las 0.1 3 0.3 1 0.1 4 0.4
ciudades principales.
Personal calificado. 0.05 1 0.05 1 0.05 1 0.05
40
Pertenecer a una corporación 0.1 4 0.4 3 0.3 3 0.3
global.
Economía de escala suministros de 0.08 2 0.16 2 0.16 2 0.16
infraestructura, imagen de marca.
Innovación tecnológica. 0.05 3 0.15 4 0.2 1 0.05
Diversidad de planes tarifarios. 0.05 3 0.15 2 0.1 2 0.1
Amplia cobertura. 0.13 3 0.39 2 0.26 2 0.26
Debilidades Valor
Baja calidad de servicio post venta. 0.04 1 0.04 3 0.12 1 0.04
Banda ancha móvil limitada. 0.1 2 0.2 4 0.4 2 0.2
Tener un mercado en el que el 0.08 4 0.32 3 0.24 4 0.32
mayor porcentaje de gente pertenece a
su competencia.
Problemas de caída de red y ruido 0.1 - 0 3 0.4 3 0.3
en ciertos lugares.
Deficiente atención y solución de 0.03 2 0.06 2 0.06 1 0.03
reclamos de los clientes.
41
Rotación constante de personal. 0.05 2 0.1 1 0.05 - 0.03
Red dependiente. 0.04 3 0.12 4 0.16 2 0.08
4.63 4.22 3.9
Tabla 13 Matriz de la Planeación Estratégica Cuantitativa
INTERPRETACIÓN:
Según la Matriz de Planeación Estratégica Cuantitativa, la cual toma como principales
estratégicas, aquellas comunes entre los distintos tipos de matrices y que llegaron a ser las
más importantes según el análisis de la empresa, se llega a la conclusión que las principales
estrategias a aplicar son:
• Penetración en el Mercado
• Desarrollo de Mercado
• Desarrollo de Productos
De las cuales la que será recomendada a la empresa en este momento es la Penetración
en el Mercado, es decir, el reforzamiento de los servicios actuales y la introducción de nuevos
servicios mediante esfuerzos de Mercadotecnia, sería la principal forma de lograr el
cumplimiento de esta estrategia, concretamente:
Penetración de Mercado: La Penetración en el mercado puede lograrse aplicando
estrategias de mercadotecnia, tales como:
• Crear nuevas y atractivas promociones de telefonía móvil e internet accesibles para todos
los usuarios (prepago y postpago).
42
• Aumentar la publicidad, auspiciando eventos culturales, artísticos y deportivos, dándose a
conocer en distintos lugares y fomentando cercanía de la marca a las personas.
• Realizando eventos propios referentes a ciertas fechas festivas en donde se puede incluir
una dinámica de juegos y se pueda obsequiar diferentes artículos referentes a la Empresa
Entel.
43
CAPÍTULO 8: ENUMERACION DE LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS
8.1 AUMENTAR LA CALIDAD DE SERVICIOS PRESTADO A NIVEL NACIONAL
Objetivos
Acciones Responsables Indicadores
Estratégicos
Mejorar el tipo Evaluar Gerencia Menor
de servicios constantemente la señal General, Área de número de
prestados al brindada en las zonas Tecnología, quejas por
cliente. alejadas. Área de parte de los
Informática clientes.
Reemplazar los
equipos más antiguos y
los cercanos a las zonas Incremento
con señal deficiente. en el
Coordinar Utilizar las alianzas número de
alianzas para adquirir equipos clientes
estratégicas con (smartphones) nuevos a nuevos.
empresas del rubro precios económicos.
tecnológico.
Tabla 15 Objetivos Estratégicos, Fuente: Propia
44
8.2 INCREMENTAR LA EFICIENCIA Y LA EFICACIA DE LA ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA
Objetivos
Estratégicos
Mejorar la Realizar reuniones de Gerencia Personal
comunicación confraternidad, para General. capacitado y
Interna del fortalecer la comunicación especializado.
personal entre jefes y personal en Jefes de todas
general. las áreas Incremento
de usuarios o
Promover la participación clientes
continua del personal satisfechos.
considerando sus opiniones
Mejorar la Brindar talleres de Personal
calidad de especialización para el más
atención al personal. comprometido
cliente. con su trabajo.
Mejorar la calidad del
personal. Más
comunicación
entre los
45
Otorgar bonificaciones integrantes de
Económicas, y la empresa.
reconocimientos.
8.3 REALIZAR ALIANZAS CON LAS EMPRESAS TELEFONICAS, CON EL FIN DE
HACER CRECER LA EMPRESA
Objetivos
Estratégicos
Conseguir Buscar alianzas con Gerencia Nuevos
nuevos otras empresas telefónicas. General. productos.
inversionistas.
Innovación Nueva tecnología y Área de
de tecnología. desarrollo integral. Informática.
Mejorar el ancho de
banda
Utilizar las alianzas con
otras operadoras.
46
CAPÍTULO 9: IMPLEMENTACIÓN DE LA ACCIÓN ESTRATÉGICA
9.1 OBJETIVOS ANUALES
Implantar mecanismos para generar un fuerte vínculo cliente – empresa, facilitando el acceso
al consumo de los productos y servicios de Entel.
Promover la visión de cliente único, manteniendo una alta calidad del servicio y brindando una
adecuada atención en todas sus instancias de interacción con la empresa.
Dar la mayor prioridad a la atención al cliente, apuntando a las necesidades de los distintos
segmentos, mejorando la comercialización de los servicios y las comunicaciones con los clientes.
Analizar la competencia que tiene con sus adversarios en el mercado, de manera que podamos
ofrecer mejores promociones.
Crecer en los servicios de acceso de banda ancha tanto en capacidad como accesibilidad para
los ciudadanos, desplegando la infraestructura de telecomunicaciones correspondiente en todo el
país, y explotando las posibilidades de complementación entre las redes de acceso fijo y móvil.
Desarrollar una red nacional de telecomunicaciones basada en las tecnologías más avanzadas,
que permita brindar servicios multimedia distributivos o interactivos, acceso a Internet,
comunicación de datos de las empresas y la academia, etc., en todo el país, y posibilite la constante
expansión de la interconexión.
Promover alianzas estratégicas con empresas de la región o del mundo para conseguir dar
mejores servicios en forma global, para acceder a economías de escala y alcance, y para posibilitar
el intercambio de conocimiento.
47
9.2 POLITICAS PRESUPUESTARIAS
Entel es una de las mejores empresas bien posicionadas en el Perú, por lo que se puede afirmar
que es una empresa estable económicamente.
Asegurar la efectividad de las capacidades de la empresa y la permanente innovación de la
gestión: racionalizando procesos, gastos e inversiones, y adecuando las plataformas tecnológicas
que sustentan sus operaciones.
Proseguir con la implantación de mecanismos de inversión al crecimiento y desarrollo de la
empresa.
9.3 POLITICAS DE RECURSOS HUMANOS
Mejorar las competencias del personal logrando así su mayor autonomía y promoviendo la
delegación de autoridad, alentando el desarrollo de las capacidades de innovación de la empresa y
el compromiso con objetivos de gestión.
Respetar la carrera funcional y la transparencia de los procesos de selección del personal.
Promover una cultura proactiva en el personal, con fuerte orientación al cliente y a la prestación
de los servicios.
Promover la retención y motivación del personal talentoso.
Bonificaciones por puntualidad y eficiencia.
48
9.4 LA GESTION DE CAMBIO
La empresa de Telefonía móvil Entel Perú, para el logro de sus objetivos deberá realizar las
siguientes acciones, con el fin de mejorar la empresa y cumplir los objetivos ya sea de largo o corto
plazo.
• Capacitación constante del personal.
• Evaluar los modelos de negocios.
• Mejoramiento de la gestión de proyectos.
• Preguntar periódicamente sobre sobre la idoneidad de las estrategias y las tácticas que se están
utilizando para alcanzar los objetivos de Largo Plazo.
• Involucrar al equipo en la toma de decisiones.
• Transparencia entre el personal y jefes.
• Innovación constante, respecto a las nuevas tecnologías.
9.5 POLITICAS PARA TODOS
Contribuir a la inclusión social y a la democratización del conocimiento por vía de las
tecnologías de la información y comunicación.
Brindar la mayor cobertura nacional de servicios de telecomunicaciones contribuyendo a la
universalización de la telefonía en todas sus formas y del acceso a Internet.
Fomentar la innovación y el desarrollo tecnológico nacional y regional dado el rol de Entel de
empresa demandante de tecnología.
49
Fomentar la compra de tecnología nacional, siempre que responda la calidad necesaria, sea
competitiva y ofrezca las debidas garantías de soporte durante la vida útil del servicio.
50
CAPÍTULO 10: COMO AFECTA A LA ORGANIZACIÓN LA APLICACIÓN DE LOS
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
Razón Efecto
Mercado Mejorar el alcance a los clientes con la
implantación de nuevas estrategias.
Personal Promover la constante superación y
competencias personales dentro de cada una
de las personas involucradas en la empresa
Entel.
Tecnología Facilita la innovación tecnológica.
Estructura Orgánica Mejora la organización dentro de la
empresa y así lograr una buena
administración.
Infraestructura Permite obtener nuevas adquisiciones
físicas y mejorar los elementos físicos con
los que cuenta.
Tabla 18 Aplicación de Objetivos Estratégicos, Fuente: Propia
51
CONCLUSIONES
• Según al análisis y estudio de matrices estratégicas, la empresa Entel debe adoptar las
estrategias de “Penetración en el Mercado” buscando aumentar la venta de producción,
e incrementar la participación que tiene la empresa en el mercado que opera, así también
Desarrollo de Mercados y Desarrollo de productos.
• Entel es una empresa de telefonía móvil en el Perú que se caracteriza por brindar confiabilidad
a sus clientes, por lo tanto, se puede afirmar que son estables económicamente debido a que en
los 2 últimos años ha crecido de manera contante. Asegurando la estabilidad de sus plataformas,
mientras desarrollan más funcionalidades y operaciones para los usuarios.
• Entel participa en un mercado de un crecimiento muy rápido y tiene una posición competitiva
relativamente sólida, aunque su tasa de crecimiento en ventas está bajando en cierto porcentaje
puesto que las demás empresas también tienden a lanzar promociones altamente competitivas,
no obstante, la empresa inicio este con ambiciosos planes, el Gerente Corporativo de Finanzas,
Felipe Ureta, aseguro que están apuntando que en un periodo de tres años, la compañía pueda
captar un 25% del mercado peruano.
52
RECOMENDACIONES
• Tener personal capacitado y joven, en las agencias de los diferentes sectores, debido a que los
jóvenes son la generación mas cualificada para este rubro.
• Evitar rotaciones del personal, para no generar un mal ambiente laboral, falta de seguimiento
al cliente, mala reputación de la marca entre otros.
• Mejorar la transparencia de los servicios ofrecidos, manejar publicidad engañosa generará
disminuir la confiabilidad, característica que la empresa se ha ido ganado con el tiempo.
• Implantar un control estricto del personal, controlar los horarios de los empleados de una
forma más eficiente, fomentan una mayor seguridad y control de las visitas a la empresa, es
fundamental tener un control de accesos que permita mejorar la seguridad de la misma.
• Mejorar el área informática, para evitar caídas del sistema, también obtener beneficios como la
optimización de los procesos de gestión, mejora de la toma de decisiones, seguridad de los
datos, etc.
53
BIBLIOGRAFÍA Y FUENTES
• Estructura corporativa empresa Entel Perú. (s.f.). Recuperado de
https://www.entel.pe/personas/informacion-corporativa/.
• Ministerio de Transportes y Comunicaciones. (2014, 28 octubre). Concesiones para prestar
servicios públicos de telecomunicaciones en todo el territorio nacional. Recuperado 1 febrero,
2020, de - https://busquedas.elperuano.pe/normaslegales/otorgan-concesiones-a-entel-peru-sa-
telefonica-del-peru-s-resolucion-ministerial-no-528-2016-mtc0103-1407072-1/.
• Entel Perú S.A.. (s.f.). Recuperado 1 febrero, 2020, de
https://www.universidadperu.com/empresas/nextel-peru.php.
• Cubas, J., & Gonzales, M. (2015, agosto). Plan de marketing para incrementar la participación
de Entel en el mercado. Recuperado 1 febrero, 2020, de
https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/handle/10757/595416/TESIS%20ENTEL.p
df?sequence=1.
54

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Universidad Nacional de San Antonio Abad del Cusco

Facultad de Ingeniería, Eléctrica, Electrónica, Informática y Mecánica

Escuela Profesional de Ingeniería Informática y de Sistemas

Plan Estratégico de la Empresa de Telecomunicaciones Entel Perú

Ing. Candia Oviedo Dennis Ivan

● Candia Rubio Hubert Rances 124812

● Grovas Mendoza Milner 083192

● Salazar Ore Diego Martin 130742

INDICE DE TABLAS ............................................................................................... 4

INDICE DE FIGURAS ............................................................................................. 5

RESUMEN EJECUTIVO ......................................................................................... 6

CAPÍTULO 1: CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LA INSTITUCIÓN ..... 8

1.1. UBICACIÓN GEOGRÁFICA ....................................................................................... 8

1.2. BASE LEGAL DE LA INSTITUCIÓN ......................................................................... 9

1.3. ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA ENTEL PERÚ ............................................... 10

1.4. SITUACIÓN ACTUAL DE LA INSTITUCIÓN ......................................................... 10

CAPÍTULO 2: PLAN ESTRATÉGICO – ETAPA FILOSÓFICA....................... 12

2.2. MISIÓN ...................................................................................................................... 12

2.3. VALORES .................................................................................................................. 12

2.4. POLÍTICAS ................................................................................................................ 13

CAPÍTULO 3: PLAN ESTRATÉGICO – AUDITORÍA EXTERNA E INTERNA

3.1. ANÁLISIS EXTERNO ............................................................................................... 15

3.2. ANÁLISIS INTERNO ................................................................................................ 15

CAPÍTULO 4: MATRIZ DE COMPETENCIAS ................................................. 17

6.1. MATRIZ DE EVALUACIÓN DEL FACTOR EXTERNO (EFE) ............................... 17

4.2. MATRIZ DE EVALUACIÓN DEL FACTOR INTERNO (EFI) ................................. 20

4.3. MATRIZ DE PERFIL DE COMPETENCIAS............................................................. 23

CAPÍTULO 5: MATRIZ FODA Y ESTRATEGIAS FO-FA-DO-DA.................. 25

CAPÍTULO 6: MATRIZ PEyEA, BCG, IE, ESTRATEGIA PRINCIPAL ......... 28

6.1. MATRIZ DE POSICIÓN ESTRATÉGICA Y EVALUACIÓN DE LA ACCIÓN –

6.2. MATRIZ BOSTON CONSULTING GROUP – BCG ................................................. 32

6.3. MATRIZ INTERNA EXTERNA – IE ......................................................................... 35

6.4. MATRIZ DE ESTRATÉGICA PRINCIPAL ............................................................... 37

CAPÍTULO 7: MATRIZ DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA CUANTITATIVA

CAPÍTULO 8: ENUMERACION DE LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS .... 44

8.1 AUMENTAR LA CALIDAD DE SERVICIOS PRESTADO A NIVEL NACIONAL.. 44

8.2 INCREMENTAR LA EFICIENCIA Y LA EFICACIA DE LA ESTRUCTURA

ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA ..................................................................... 45

8.3 REALIZAR ALIANZAS CON LAS EMPRESAS TELEFONICAS, CON EL FIN DE

HACER CRECER LA EMPRESA ................................................................................. 46

CAPÍTULO 9: IMPLEMENTACIÓN DE LA ACCIÓN ESTRATÉGICA ........ 47

9.1 OBJETIVOS ANUALES ............................................................................................. 47

9.2 POLITICAS PRESUPUESTARIAS ............................................................................. 48

9.3 POLITICAS DE RECURSOS HUMANOS .................................................................. 48

9.4 LA GESTION DE CAMBIO ........................................................................................ 49

9.5 POLITICAS PARA TODOS ........................................................................................ 49

CAPÍTULO 10: COMO AFECTA A LA ORGANIZACIÓN LA APLICACIÓN DE

LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS ............................................................................ 51

BIBLIOGRAFÍA Y FUENTES .............................................................................. 54

Tabla 1 Oportunidades. Fuente: Propia. ..................................................................................... 18

Tabla 2 Amenazas. Fuente: Propia. ........................................................................................... 19

Tabla 3 Debilidades. Fuente: Propia. ......................................................................................... 21

Tabla 4 Fortalezas. Fuente: Propia............................................................................................. 22

Tabla 5 Matriz de Perfil de Competencias. Fuente: Propia. ........................................................ 24

Tabla 7 Matriz PEyEA. Fuente: Propia. ..................................................................................... 29

Tabla 8 Resultados de la Matriz PEyEA. Fuente: Propia............................................................ 30

Tabla 9 Matriz BSG. Fuente: Propia. ......................................................................................... 32

Tabla 10 Resultados de la Matriz BSG. Fuente: Propia. ............................................................. 33

Tabla 11 Matriz IE. Fuente: Propia. ........................................................................................... 35

Tabla 12 Resultados Matriz IE. Fuente: Propia. ......................................................................... 35

Tabla 13 Matriz de Estrategia Principal. Fuente: Propia. ........................................................... 37

Tabla 14 Matriz de la Planeación Estratégica Cuantitativa ......................................................... 42

Fig. 1 Logo Corporativo Entel Perú .............................................................................................6