Nikole Andrades Albornoz

CRM e inteligencia de negocios

10/02/2020
 Desarrollo

Primero que todo inicio señalando que la nomenclatura CRM es la abreviación de la frase en
inglés “customer relationship management”, cuya traducción significa gestión de relaciones con
los clientes, la cual se refiere a la estrategia que utiliza una determinada empresa, para mejorar
las relaciones con sus consumidores, permitiendo que esta fluya de una manera más ordenada.
Ahora la forma de realizar esta gestión es, mediante la utilización de internet, sea esta en
presentación de una aplicación o un software especial para la empresa. El objetivo de este CRM
es abarcar tres áreas comerciales específicas: la gestión de ventas comerciales, el marketing
propiamente tal y, por último, el área de post venta o de atención al cliente.

La aplicación o software en sí, no es CRM, sino que, tan solo es la manera de gestionar la relación
con los clientes, es la herramienta para lograr adquirir conocimiento de ellos, a modo de lograr
comprender sus necesidades y expectativas y poder darles cumplimiento, e incluso adelantarse
a ellas. Esta gestión de información recopila antecedentes de los clientes, creando una base de
datos que integra información personal y comercial como: preferencias de los usuarios,
comportamientos de compras, patrones e incluso permite destacar a los clientes más rentables
y otorgar un trato preferencial a ellos, creando una comunicación mucho más directa. Con dicho
conocimiento se pueden crear estrategias dirigidas específicamente a cumplir de la mejor manera
posible las necesidades de los clientes, logrando crear experiencias de compras satisfactorias y
una posterior fidelización con la marca.

Por lo tanto, los beneficios de utilizar una gestión de relaciones con los clientes, es en primer
lugar, mejorar la rentabilidad, aumentan las ventas y la productividad de la empresa, al mantener
a los clientes actuales e incluso captar nuevos. La organización logra reducir costos al utilizar un
manejo eficiente de datos que permita automatizar la manera de relacionarse con los clientes.
Ahora para estos últimos los beneficios de utilizar CRM, son: mejores experiencias de compras
y personalización de los servicios, los usuarios disfrutan adquirir los productos o servicios, ya
que las empresas saben con antelación que buscan en una compra.
En torno a la segunda pregunta, la inteligencia de negocios se refiere a la aplicación de una
estrategia empresarial, la cual utiliza una aplicación o software que permiten la obtención rápida
de datos, a partir de los cuales se extrae información, y posteriormente se analiza e interpreta, a
fin de obtener conocimiento del mercado, del entorno, los clientes y la empresa en sí, y
posteriormente facilitar la toma de decisiones gerenciales, al poseer la mayor información posible
sobre dichos factores.

Bibliografía

 IACC (2020). Contenidos semana cuatro.