UNIDADES 1, 2 Y 3

PASO 5 - FASE FINAL - CIERRE DEL PROYECTO

Actividad Colaborativa Presentada Por:

Lenin Ricardo Caquimbo Llanos

Grupo:

Presentado a:

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD

Escuela De Ciencias Sociales, Artes Y Humanidades

Psicología
Resumen
 Marco teórico

Definición y características del conflicto.

Existen tantas definiciones de conflicto como autores que intentan definirlo. Al hacer un repaso

de estas definiciones, nos encontramos que todas parecen responder a lo que se entiendo por

conflicto, pero ninguna permite reunir todas las experiencias y elementos implicados en el propio

concepto. Analizando el estudio que desde las Ciencias Sociales se ha llevado a cabo para

comprender la idea de conflicto, se percibe la evolución del enfoque con el que se ha estudiado

este concepto así como la relación de éste con distintos elementos y perspectivas. Según explica

Moreno (2014), se podría considerar que los años 60 supusieron un antes y un después en la

concepción de la idea de conflicto. Antes de esta década, existía una distinción entre lo que se

entendía por conflicto interno o psicológico y lo que se entendía por conflicto social. Esta

situación, sin embargo, cambió con la aparición de la Teoría de los Juegos y la ruptura del

esquema tradicional que mantenía separado lo social de lo individual, y se empezó a apostar por

el estudio del conflicto desde un punto de vista más unitario que permitía relacionar modelos

teóricos específicos del conflicto en sus distintos niveles. Parece que a la hora de definir en qué

consiste un conflicto, cabe diferenciar entre diferentes elementos o instancias. La mayoría de

definiciones están de acuerdo en la necesidad de que existan dos o más partes, que pueden ser

personas, grupos, pensamientos o motivaciones, y que tengan una percepción de incompatibilidad

respecto a algo que compartan. Hay otros muchos elementos que habitualmente forman parte de

las definiciones como la referencia a los marcos normativos y culturales que envuelven al sujeto

en conflicto, los vínculos de poder, la presencia de la violencia, las elaboraciones cognitivas de la

situación en conflicto (atribuciones, percepciones…) o la presencia de un observador externo

(Moreno, 2014). Contamos, por tanto, y como ya hemos comentado anteriormente, con un gran
número de definiciones del concepto de conflicto, que han ido elaborándose a lo largo de los años

por distintos autores. Moreno (1991, citado en Moreno 2014) considera que un conflicto se puede

describir como “una situación en que dos o más instancias se perciben o expresan como

incompatibles o son catalogadas como tal por un observador exterior”. Actualmente, se considera

que el conflicto es inevitable en nuestras vidas, es algo que tenemos que aprender a gestionar para

pasar sobre él de manera más pacífica y menos perjudicial para las partes. A la vez que se quiere

llegar a conseguir este objetivo, se pretende también dar al conflicto un valor positivo, es decir,

maximizar los efectos beneficiosos de su experiencia, que están relacionados con la estimulación

del interés y la prevención de estancamientos, así como el impulso para el cambio personal y

social. No caeremos en el error de intentar analizar más aspectos del conflicto en este trabajo, ya

que sería necesario un amplio análisis del concepto para poder dar una visión representativa de su

complejidad e importancia. Por tanto, dejaremos de momento este tema y pasaremos a

continuación a hablar de los contenidos más afines con el objeto de este proyecto. La resolución

de conflictos emergió como campo específico a partir de varias disciplinas: sociología, psicología

social, antropología, derecho, justicia criminal, ciencia política, economía, educación,

comunicaciones e incluso ciencias biológicas. Las teorías e investigaciones sobre la dinámica

interpersonal, la dinámica de grupos, cultura y conflicto, la ética legal, el rol de nuestro sistema

legal, el coste del litigio, la violencia en las escuelas y la psicología de la ira, todas han

contribuido a nuestra creciente comprensión de los conflictos y su resolución, incluyendo los

costes asociados con la resolución de conflictos y la efectividad de varios métodos de resolución

de conflictos. La investigación inicial sobre el conflicto refleja el impacto de la psicología social

y la antropología sobre la resolución de conflictos. Mary Parker Follett, una pionera del estudio

del conflicto, fue la primera en idear soluciones verdaderamente integradoras. Sus ideas llevaron
más allá del compromiso, a la verdadera colaboración para encontrar soluciones que respondieran

a los intereses subyacentes.

La presente investigación tiene como objeto desarrolla una herramienta de evaluación de los

conocimientos que las personas tienen sobre la variable psicosocial resolución de conflictos, toda

vez que es un tema de suma importancia en esta sociedad ya que cada día estamos a la

vanguardia de nuevos retos, oportunidades, ofertas laborales, situaciones familiares, conflictos

laborales y personales; lo cual nos obliga a tomar decisiones y es ahí donde entramos a evaluar

que tan preparados estamos para afrontar estas situaciones que demandan abordaje global que nos

permita dar una posible solución a la problemática presentada, para lo cual nos centramos en

investigaciones realizadas frente a esta variable desde donde abordaremos los factores,

características, métodos de estudio y formas de intervención más importantes. Los estudios

realizados demuestran que en la historia del ser humano siempre ha existido el conflicto ya sea

por concepciones ideológicas o simplemente por gustos, es entendible que en una sociedad se

presenten desacuerdos pues que sería del mundo si todos pensáramos igual, vistiéramos las

mismas ropas, compartiéramos las mismas creencias, el mundo sería monótono, he ahí la

importancia de los conflictos pues a raíz de muchos de ellos se han originado grandes avances

tecnológicos e importantes, por lo cual realizaremos un abordaje desde las diferentes perspectivas

donde se aborda la resolución de conflictos.

Objetivo general

 Generar conciencia hacia la solución de conflictos mediante el dialogo y la tolerancia, a

través de la implementación de actividades, reducir la violencia y aumentar la convivencia

entre los jóvenes a corto plazo y dentro de la comunidad a largo plazo.

Objetivos específicos

 Conocer la dinámica del conflicto y sus fases

 Conocer las posibles posturas frente al conflicto, así como los modos de resolución
 Desarrollar competencias ciudadanas que les permita triunfar como personas miembros de

una sociedad.
 MÉTODO

Se subdivide en tres secciones que son:

 Participantes.

La prueba se realizo en una población de 10 participantes, de los cuales 4 son hombres (40%) y 6

son mujeres respectivamente (60%), 5 son solteros, 2 son casados, 2 viven en unión libre, cuyos

rangos de edad oscilan entre los 20 a 51 años de edad; 6 se encuentran entre los 20 a 30 años; 4

encuestados poseen edades entre los 40 a 51 años. Instrumentos. Se aplico una encuesta

compuesta por 30 ítems, las cuales constan de un enunciado, problema o contexto y 4 opciones

de respuestas, identificadas con las letras A, B, C, D; con la cual se evaluó los conocimientos que

tenían los participantes frente a la variable psicosocial resolución de conflictos.

 Instrumentos.

Se aplico una encuesta compuesta por 30 ítems, las cuales constan de un enunciado, problema o

contexto y 4 opciones de respuestas, identificadas con las letras A, B, C, D; con la cual se evaluó

los conocimientos que tenían los participantes frente a la variable psicosocial resolución de

conflictos.

 Procedimiento.

Inicialmente se realizó una auto aplicación de la prueba a fin de evaluar los conocimientos

propios frente a la variables psicosocial resolución de conflictos, posteriormente se tomó contacto

con la población participante, a quienes se les dio a conocer que la finalidad de este cuestionario

es con fines académicos, que se manejará bajo parámetros éticos de confidencialidad, que la
participación es libre y voluntaria, una vez establecidos los parámetros aplicación del

cuestionario, se procedió a firmar el consentimiento informado, una vez de obtener la

autorización nos ubicaríamos un escenario acorde para la aplicación de la prueba, el cual contaba

con buenas condiciones de iluminación y comodidad para los participantes, al momento de

realizar la prueba se les fizo saber a los participantes que el cuestionario consta de 30 ítems, las

cuales constan de un enunciado, problema o contexto y 4 opciones de respuestas, identificadas

con las letras A, B, C, D., cuya finalidad es medir los conocimientos que tiene frente a los

métodos y técnicas para el abordaje de solución de conflictos.

RESULTADOS
 DISCUSIÓN

Mediante la aplicación de la prueba de conocimientos frente a la variable psicosocial:

Resolución de Conflictos, se pudo concluir que a pesar de ser una tema importante en nuestra

sociedad, en ocasiones son pocos los conocimientos que las personas poseen frente a este, toda

vez que ésta variable juega un papel trascendente en la vida cotidiana del hombre, así mismo cabe

resaltar que es importante que las grandes instituciones gubernamentales capaciten al personal en

el manejo de alternativas de solución de conflictos, ya que dichos equipos de trabajo

experimentan en la cotidianidad de su quehacer profesional el contacto con los diferentes

problemas sociales, de ahí recae la importancia sobre el conocimiento y la experiencia que se

maneje frente a la resolución de conflictos y de esta manera se puedan fomentar una confianza en

el reconocimiento de soluciones beneficiosas para la población.

En el ámbito institucional y organizacional, la mayoría de las personas no tienen buenas

relaciones dentro del área laboral, a pesar que muchas de ellas son sanas, agradables y saben

trabajar en equipo. No obstante, se observan otras organizaciones donde las relaciones se

dificultan y provocan conflictos laborales, que se traducen a su vez en objetivos y metas no

cumplidas.

Como se puede ver, el conflicto influye directamente en los objetivos de la organización

y está presente en la mayoría de las áreas funcionales, afectando el rendimiento y productividad

de la misma, generando un ambiente tenso entre todos los colaboradores y tiempo improductivo

en las actividades, sin embargo, el conflicto no siempre debe percibirse de manera negativa, ya

que el proceso del conflicto lleva a consecuencias tanto positivas como negativas, siempre y

cuando las personas o grupos involucrados cambien su actitud y mentalidad, para trabajar en

equipo, estableciendo sinergia, a fin de lograr los objetivos de la organización. Es aquí un punto

importante en donde las organizaciones deben buscar estrategias para poder identificar y

solucionar los diferentes conflictos que se presenten dentro de ellas.

Cabe resaltar que en el marco de la resolución de conflictos, la aplicación de pruebas y

test, permite no sólo recolectar datos estadísticos sobre el tema, también refleja la opinión y

perspectiva que frente a dicha temática tiene o asume la muestra encuestada. Estos procesos son

de gran importancia para la ciencia Psicológica, ya que abordan el contexto de la intervención

comunitaria, acercando al profesional a las realidades sociales, y lo convierten en un agente

promotor de cambio, el cual debe estar dispuesto a proporcionar desde su ejercicio profesional,

las herramientas terapéuticas necesarias para contribuir a la superación de todas aquellas

afectaciones que se derivan del conflicto, y por qué no, aportar a la consecución de posibles

estrategias de resolución del mismo.

Durante la aplicación de la prueba, se observó que las personas encuestadas tienen cierta

idea o habían escuchado hablar acerca de las estrategias o conceptos que encierra el tema de

resolución de un conflicto; sin embargo, manifestaron desconocer ciertos aspectos que se

plantearon en algunos ítems de la prueba, tales como el rol auténtico de un mediador, la

diferencia entre conciliación y mediación, y los pasos a seguir para establecer un diálogo eficaz,

entre otros. Dichos aspectos, revelan que si bien estas personas conocen algunas técnicas de
resolución pacífica de un conflicto, quizá tengan dudas sobre cómo se pueden implementar. A su

vez, el ejercicio permitió evidenciar la simbología que las personas le dan a la palabra conflicto,

puesto que lo relacionan directamente con la política, la violencia y demás temas de carácter

público, asumiendo que la resolución de conflictos es un tema que le compete en mayor medida

al Estado y sus entes gubernamentales, más no se percibe enteramente como un aspecto propio de

la vida cotidiana, en cual el ciudadano promedio está involucrado y puede pasar de ser un actor

más, a transformarse en un agente de cambio social.

REFERENCIAS
ANEXOS

Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD

Escuela de Ciencias Sociales Artes y Humanidades

Programa de Psicología – 2017

Cuestionario de: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Somos estudiantes de psicología de la Universidad Nacional Abierta y Distancia – UNAD. Estamos

realizando un estudio sobre RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. Creemos que usted nos aportará información
valiosa para aproximarnos a esta interesante temática.

La Información recolectada en este cuestionario es CONFIDENCIAL. Solamente el equipo de

investigadores de la Universidad tendrá acceso a sus respuestas y esto lo hará a través de un código de
identificación que se asigna a cada uno de los participantes.

¡MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN!

Para comenzar por favor complete los siguientes datos:

Datos Demográficos

Fecha: ____________________

Nombre completo: ___________________________________________

N°. Identificación: ___________________ Edad: _________ Genero: M____ F____

Ocupación: Empleado _____ Independiente ______ Estudiante _____ Otra______

Estado civil:

Casado(a) ____ Viudo(a) _____ Separado(a) _____ Divorciado(a) _____ Unión libre ____ Soltero(a) ____

Su vivienda se encuentra ubicada en un barrio de estrato 1 2 3 4 5 6 (encierre un número).

Departamento: _________________________________________________________________

Ciudad o municipio: _____________________________________________________________

Nivel educativo:

Primaría____ Secundaria____ Técnico____ Tecnólogo____ Profesional_____ Postgrado ______

ÍTEMS DE SELECCIÓN MÚLTIPLE CON ÚNICA RESPUESTA

A continuación, usted encontrará preguntas que se desarrollan en torno a un enunciado, problema o

contexto, frente al cual, usted debe seleccionar aquella opción que responda correctamente al ítem
planteado entre cuatro identificadas con las letras A, B, C, D. Una vez la seleccione, márquela en su hoja
de respuestas rellenando el óvalo correspondiente.

1. ¿Cómo se define la resolución de conflictos?

a. Es el conjunto de conocimientos y habilidades para comprender e intervenir en los conflictos.

b. Un estado normal del individuo para llamar la atención

c. El proceso que resulta de aceptar las pautas de comportamiento social y de adaptarse a ellas.

d. la capacidad para transmitir a otra persona sus opiniones, creencias o sentimientos de manera

2. ¿Cuáles son los pasos para resolver los conflictos de forma adecuada?

a. Reconocer y aceptar las propias emociones y las de los demás.

b. Escuchar al otro, lo que vivió, cómo lo interpretó y que le hubiera gustado que sucediera.

c. No buscar culpables y describir lo que yo he vivido según mi experiencia y qué me hubiera gustado que
pasara.

d. Todas las anteriores.

3. ¿Señale cuál no es un método de resolución de conflictos?

a. Desarrollar la habilidad de empatía

b. Dar la razón a una de las partes teniendo en cuenta todos puntos de vista

c. Culpar al otro por ocasionar el conflicto

d. Realizar acuerdos entre las partes conflictivas

4. Dentro de la sociedad vivimos momentos de conflicto debido al mal manejo de alternativas de

solución de conflictos, las cuales son:

a. tolerancia, paciencia, respeto

b. convivencia, amistad, comunicación

c. dinero, fama, y profesionalización

d. negociación, mediación, conciliación y arbitramiento.

5. Las características que se deben poseer para resolver los conflictos son:

a. Ser enérgico y explosivo cuando no se hace lo que quiero

b. Favorecer la comunicación cuando la explicitación de la crítica por parte del interlocutor lo impide.

c. Conocer el fondo del conflicto, y ser mediador entre las partes para buscar una negociación y
solucionar la discordia presentada.

d. No negar ninguna de las críticas realizadas por el interlocutor y no contraatacar con otras críticas.

6. ¿cuál es el objetivo principal que se persigue al momento de afrontar un conflicto?

a. Llegar acuerdos.

b. Hacer valer mis derechos como ciudadana.

c. Buscar la atención de los demás

d. Imponer mis opiniones frente a la de los demás.

7. Al estar presente ante una situación de conflicto social y no saber cómo manejarlo, puede conllevar a:

a. Problemas interpersonales.

b. Problemas emocionales.

c. Problemas en la convivencia.

d. Todas las anteriores

8. ¿Cuál sería la mejor solución a un problema de conflictos en un aula de clases?

a. Prevenir ambientes de violencia intrafamiliar.

b. Favorecer la convivencia como objetivo prioritario del proyecto educativo

c. No se puede solucionar, el profesorado está indefenso.

d. Imponer castigos a los estudiantes que estén teniendo los conflictos.

9. Para mejorar la convivencia educativa y prevenir el conflicto entre estudiantes es preciso:

a. Ignorar al estudiante cuando manifestó algún conflicto con sus compañeros. }

b. Resolver conflictos de forma constructiva; es decir, pensando, dialogando y negociando.

c. Promover la crítica inadecuada, los comentarios negativos, el sarcasmo o la ironía, lo que se busca es
castigar al otro o humillarlo.

d. No escuchar los problemas del otro.

10. El reconocer las necesidades de cada persona significa:

a. Reconocen y valorar las necesidades, que llevan a oportunidades para que todos puedan expresarse e
indicar sus necesidades.

b. Buscar más allá de la superficie, los materiales necesarios para la resolución de conflictos de manera
cooperativa.

c. Que cada persona quiera hacer lo que le conviene.

d. Resolver primero mis necesidades y después el del otro.

11. ¿Cuál es el orden correcto de la descripción de un problema?

a. Determinación de los objetivos, especificación, redefinición, búsqueda de alternativas, valoración de

las soluciones y selección de las más adecuadas, aplicación y evaluación de las respuestas.

b. Valoración de las soluciones y selección de las más adecuadas, aplicación y evaluación de las
respuestas, determinación de los objetivos, especificación, redefinición, búsqueda de alternativas.

c. Especificación, redefinición, determinación de los objetivos, búsqueda de alternativas, valoración de

las soluciones y selección de las más adecuadas, aplicación y evaluación de las respuestas.

d. Redefinición, especificación, determinación de los objetivos, búsqueda de alternativas, valoración de

las soluciones y selección de las más adecuadas, aplicación y evaluación de las respuestas.

12. ¿Qué función cumple la comunicación en la resolución del conflicto?

a. Familiarizarse estrechamente con un determinado grupo de individuos y sus prácticas a través de una
participación intensa con las personas en su entorno cultural

b. Ponerse en la situación de nuestro interlocutor, comprendiendo sus argumentos, aunque no

compartiéndolos necesariamente.

c. la comunicación construye las relaciones.

d. Dar a conocer de forma simple y clara nuestras opiniones, nuestros derechos, creencias, sentimientos,
opiniones, expresión de afectos y también agradecer a nuestros semejantes.
13. ¿Qué papel juega la negociación en la resolución de conflictos?

a. Lograr previo análisis del asunto en discordia, proponer opciones de arreglo, manteniendo siempre su
imparcialidad.

b. Búsqueda de una salida pacífica a un conflicto por medio de la argumentación y de la cooperación

entre las partes.

c. Identificar la raíz del problema y reconocer a los implicados en el mismo, con el fin de establecer la
forma en que será manejado para llegar a un acuerdo efectivo.

d. corregir percepciones e informaciones falsas que se puedan tener respecto al conflicto y/o entre los
implicados en este.

14. ¿Qué papel juega el mediador en la resolución de conflictos?

a. Crea un ambiente donde las partes sientan que puedan compartir información

b. Se aísla totalmente de la situación conflictiva

c. Tomar decisiones para realizar acciones que son difíciles o entrañan algún riesgo.

d. No se relaciona en ningún momento con este tipo de situaciones

15. La mediación para solucionar un conflicto supone:

a. Que intervenga una persona diferente a las partes que media para ayudar con sus propuestas

b. Que el conflicto lo resuelvan las partes enfrentadas sin intervención de nadie más.

c. Que la persona que soluciona el conflicto dicta una resolución obligatoria

d. Perseguir nuestros objetivos respetando el derecho de los demás y mantener una relación de
confianza con nuestros interlocutores.

16. La situación donde se establecen relaciones que reflejan conocimientos para eliminar el riesgo que
causa la violencia se conoce como:

a. Evitación del conflicto

b. Resolución de conflicto

c. Socialización y comunicación

d. Identidad Social
17. En la vida nos hemos encontrado con muchos conflictos, que hemos solucionado de una u otra
forma, pero es importante resolverlos de forma rápida; para lograr esto es necesario poner en práctica
tres técnicas, estas son:

a. Facilitación – Mediación – Indagación de los hechos

b. Observación – mediación – facilitación

c. Facilitación – violencia – intolerancia

d. Indagación – intolerancia – mediación

18. Ante una situación conflictiva, en ocasiones utilizamos nuestro propio poder para resolverlas de una
forma inapropiada. Para evitar esto se considera que es muy importante lo siguiente:

a. La colaboración y la evitación de altercados conflictivos

b. Cooperar masivamente para lograr un resultado positivo

c. Explorar puntos de vista para conseguir la forma apropiada de solucionar la situación

d. Buscar la solución más fácil y que mejor convenga a mis intereses particulares.

19. El conflicto es positivo y necesario para el crecimiento humano y es el proceso lógico que se da
cuando interactuamos con otros e intentamos hacer una tarea en común. En la resolución de conflictos
encontramos el camino para conseguir la paz: negamos así la idea de “paz pasiva” como ausencia de
conflictos, y asumimos el concepto de “paz positiva”, de resolución no violenta de conflictos. Esta
perspectiva del conflicto considera a éste como:

a. Complemento necesario para una mejor calidad de vida.

b. Difícil proceso de solución.

c. Fuerza motivadora y motor de cambio de la sociedad.

d. Proceso para evitar problemas.

20. ¿Cuáles son las principales estrategias de afrontamiento?

a. Evitación, negación de la realidad, distanciamiento y continuidad de nuestra vida.

b. Restricción en nuestro círculo social, sentido de altivez, ego y relajación.

c. Evitación, acomodación, competición y solución del problema.

d. Fisiológicas, emocionales y cognitivas.

21. “La formulación de un problema, es más importante que su solución”. (Albert Einstein) ¿A qué se
refiere el autor con esta afirmación?

a. Se deben conocer las soluciones antes de buscar las causas del problema.

b. Todo problema tiene una solución.

c. Es más importante el problema que la solución que se le pueda dar.

d. Hay que resolver el problema estudiándolo sistemáticamente y analizando los diferentes puntos de
vista u opciones.

ÍTEMS DE SELECCIÓN MÚLTIPLE CON MÚLTIPLE RESPUESTA

Este tipo de ítems consta de un enunciado, problema o contexto a partir del cual se plantean cuatro
opciones numeradas de 1 a 4, usted deberá seleccionar la combinación de las opciones que la responda
adecuadamente y marcarla en la hoja de respuesta, de acuerdo con la siguiente información:

MARQUE A si las opciones 1 y 2 son correctas.

MARQUE B si las opciones 1 y 3 son correctas.

MARQUE C si las opciones 2 y 4 son correctas.

MARQUE D si las opciones 3 y 4 son correctas.

22. ¿Qué actitudes debemos tener para evitar conflictos con los demás miembros del entorno?

1) Autoridad y totalitarismo

2) Individualismo

3) Empatía

4) Respeto y aceptación

23. Modificar el patrón de comportamiento requiere un gran trabajo personal de reajustes mentales. No
obstante, a continuación, nombramos tres estrategias desde los que se debe producir el cambio de
manera simultánea: Tomar conciencia, Buena disposición y Habilidades. Esta última (habilidades) posee
aptitudes que se deben entrenar con insistencia para lograr ser competentes en la resolución de
conflictos. Las cuales son:

1) Conseguir enviar un mensaje en el que se expresen claramente sentimientos y necesidades.

2) Escuchar Eficazmente y optar por el enfoque adecuado según la situación planteada.

3) Hacer caso omiso a las situaciones de conflicto, evitando dar a conocer nuestro punto de vista para
evitar entrar en discordia.

4) Tener una visión optimista y positiva de la situación presente y una tendencia a ver el lado de las cosas
y considerarse afortunado.
24. Es necesario resolver momentos conflictivos ya que estos pueden llegar a ocasionar trastornos
psicológicos o malestar en las personas que los sufren. D’Zurilla y Goldfried, idearon la Técnica de
Solución de Problemas en 1971, la cual se basa en un proceso que conlleva a encontrar solución a
cualquier tipo de problema. Los pasos según esta técnica para resolver un problema son:

1) Evadir situaciones que no estén acorde a nuestros ideales, ser cerrado ante la sociedad.

2) Escuchar las declaraciones de nuestro entorno, analizar la situación buscando favorecer nuestra
postura.

3) Especificar y definir el problema, concretar la respuesta que damos al problema.

4) Hacer una lista con soluciones alternativas, valorar las consecuencias de cada alternativa y sus
resultados.

25. El concepto de Dialogo dentro de la resolución de conflicto, se caracteriza por lo siguiente:

1) Colaborativo, planteamiento o entendimiento compartible, la escucha es activa.

2) Controversia sin acuerdo alguno.

3) Actitud de pensamiento abierto con objetivos claros de búsqueda de acuerdos.

4) Desmeritar los conceptos y fundamentos de su alrededor.

26. En una sociedad como la actual es preciso asumir de una manera distinta los conflictos socio
ambientales, lo que requiere:

1) Nuevas formas de intervención

2) Pensar una intervención, desde una teoría con pretensiones de universalidad

3) Nuevos espacios y mecanismos que puedan, colaborativamente, resolver las diferencias entre los
distintos actores.

4) Dar cuenta de los impases que se presenten en pos del desarrollo de las comunidades.

27. “La mediación es el mecanismo en cual interviene un tercero que ayuda a las partes para arribar a
una solución, pero sin proponer fórmulas de solución”. Lo anterior hace referencia a que:

1) El papel del tercero es mejorar la comunicación entre las partes para que estas precisen con claridad el
conflicto

2) El tercero media para que las partes descubran sus intereses y generen opciones para hacer realizable
un acuerdo satisfactorio
3) El tercero solo busca sus propios beneficios en la resolución del conflicto

4) El tercero le interesa que el conflicto sea resuelto, siempre y cuando no lo involucre a él.

28. La conciliación se trata de un proceso o conjunto de actividades a través del cual las personas o
partes involucradas en un conflicto pueden resolverlo mediante un acuerdo satisfactorio. Cree que esta
definición se ajusta a la resolución de conflictos porque:

1) dentro de este proceso se busca la resolución del conflicto buscando la ventaja en la propia opinión,
por encima de las otras.

2) dentro de la resolución del conflicto es importante que una de las partes se sienta satisfecho porque se
hizo su propuesta

3) es equitativo y busca que ambas partes queden satisfechas y haya un acuerdo entre el resultado final
de la discordia.

4) porque se involucra de manera directa a los actores interesados en arreglar las diferencias, procurando
acuerdos recíprocos y satisfactorios sin que se presenten vencidos ni vencedores.

29. Una de las causas de conflictos familiares son los intereses contrapuestos o la sensación de que a
familia no satisface las necesidades individuales por el hecho de intentar que uno de ellos ceda a las
necesidades del otro, por temor a colocar en riesgo la relación. Un ejemplo de la forma correcta de
solucionar los conflictos seria

1) La pareja no se coloca de acuerdo que hacer los fines de semana

2) Van a un sitio específico que les guste a los dos

3) Uno desea comer, mientras el otro desea dormir

4) La pareja se coloca de acuerdo que hacer los fines de semana

30. En la familia hay ocasiones en donde se presentan tensiones que afectan la convivencia, para muchos
las relaciones familiares se han vuelto una fuente de sufrimiento y no de satisfacción, para darle una
buena solución a todas estas tensiones lo más recomendable seria:

1) Echarles la culpa a los demás miembros de la familia

2) Que cada uno ponga de su parte para recuperar la armonía familiar

3) Hacer caso omiso o la situación

4) Dialogar para solucionar los conflictos