Tehnici și instrumente moderne în managementul calității

Elaborat: Crețu Felicia gr MTCȚ-161

 Tehnicile și instumentele moderne ale managementului calității sunt preluate din domeniul
creativității si managementului. Ele sunt aplicate in trei scopuri principale:

• identificarea problemelor importante care trebuie rezolvate si a cauzelor acestora (diagrama

relatiilor si diagrama-arbore);

• stabilirea solutiilor pentru rezolvarea problemelor (diagrama matriceala si diagrama-arbore);

• determinarea programului concret pentru rezolvarea problemelor (diagrama PERT si

diagrama deciziilor).

• 1.Diagrama relațiilor
este un instrument utilizat în managementul calității pentru a expune toate relațiile și factorii
cauză-efect implicați într-o problemă sau situație complexă și care descrie rezultatele dorite.
Diagrama de relații permite identificarea cauzelor posibile succesive ale unei probleme date
și reprezentarea complexității tuturor legăturilor lor.

• Această tehnică poate fi utilizată, de exemplu, în analiza reclamațiilor clienților, a

problemelor apărute în implementarea sistemului calității.

Diagrama-arbore
este un instrument care permite identificarea tuturor mijloacelor pentru a atinge un scop,
evidențiind toți factorii care contribuie la producerea unui efect sau obiectiv de realizat. Se aseamănă
cu un „arbore” cu un număr crescător de „ramuri”. Dezvoltând relațiile de la rădăcină pe ramuri,
această metodă ajută la alegerea soluției optime pentru atingerea unui scop. Diagrama tip arbore
permite ca pornind de la alegerea unui punct de plecare (sau temă) de interes general să se treacă
prin etape la niveluri de detaliu succesive a relațiilor cauze-efect. Pe măsura construirii diagramei, se
recurge la descompunerea sistematică a obiectivului (scopului) în elementele sale componente,
pentru indicarea legăturilor logice și secvențiale.

Diagrama matriceală
se folosește pentru a determina relații între cauze și rezultate sau între metode și obiective, atunci
când fiecare dintre acestea constă din două sau mai multe elemente sau factori. Două serii de factori,
una plasată pe o linie orizontală, cealaltă plasată pe coloane verticale, generează o matrice care
constituie un mijloc pentru a analiza în mod sistematic corelațiile între factorii-linie și factorii-coloană
și reprezintă gradul lor de corelație.

•
Diagrama deciziilor
este o tehnică destinată pentru a arăta modul de desfășurare a unui plan de acțiuni, luând în
considerare factorii aleatori posibili și măsurile de contracarare necesare. Este o tehnică
destinată pentru a ajuta la pregătirea unor planuri de contingență (pentru situații
neprevăzute, incidentale). Cu ajutorul acestei diagrame a deciziilor se identifică în mod
sistematic ceea ce ar putea provoca probleme sau riscuri într-un plan de acțiuni și se poate
crea un plan de contingență pentru a limita riscurile neprevăzute. Se dezvoltă astfel
contramăsuri pentru a preveni acele probleme nedorite. Utilizând tehnica deciziilor fie se
poate revizui planul pentru a evita problemele pe parcursul desfășurării planului sau se poate
găsi cel mai bun răspuns când va apărea o problemă.
• Diagrama PERT
este utilizata pentru optimizarea planificarii unui proiect, asigurand continuitatea, prin
detectarea rapida a riscurilor de intarziere.

• Bibliografie:

• http://www.rasfoiesc.com/business/management/Tehnici-si-instrumente-folosit65.php

• https://en.wikipedia.org/wiki/Program_evaluation_and_review_technique

• https://ro.wikipedia.org/wiki/Diagram%C4%83_de_rela%C8%9Bii

• https://ro.wikipedia.org/wiki/Diagram%C4%83_arbore

• https://ro.wikipedia.org/wiki/Diagram%C4%83_matriceal%C4%83