Asignatura:

ANALISIS Y DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

Título del trabajo Derechos de Autor

ACTIVIDAD 2 ANALISIS ORGANIZACIONAL DE UNA EMPRESA

Presenta

CLAUDIA CECILIA NAVARRO LOPEZ

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ANGELA JANETH SALAS

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Docente

ALEXANDER PEREZ RAMIREZ

Colombia_ Ciudad Mocoa-Ptyo , 11 de Febrero de 2020

 INTRODUCCION

En el siguiente informe se desarrollarán temas que hablan acerca de el diagnostico

organizacional, teniendo en cuenta las lecturas iniciales, podemos decir que un diagnostico

organizacional es una herramienta que nos sirve para evaluar la situación de una empresa

analizando los conflictos internos y externos

En el trabajo se analizará la empresa 4-72 servicios postales nacionales, se dará a conocer

el contexto general de compañía el sector económico al que pertenece, su Diagnóstico

Organizacional, las fortalezas y debilidades, la ventaja competitiva que posee y sus factores de

éxito, así como su estado financiero.

 Generalidades de la empresa

Información básica de la empresa

Razón Social: 4-72 SERVICIOS POSTALES NACIONALES

Nit: 900062917-9

Representante Legal: JAMES BURBANO

Teléfono de Contacto: 3133848454

Correo Electrónico: mocoa472@gmail.com

Departamento: PUTUMAYO

Municipio: MOCOA

DIRECION: Calle 7 N°4-64 Barrio JOSE MARIA HERNANDEZ

TELEFONO: 4295578

ARL: SURA

EPS: MEDIMAS

FONDO DE PENSIONES: COLPENSIONES

Características sociodemográficas de los trabajadores:

N trabajadores Cargo Tipo de vinculación

3 administrativos Planta

1 auxiliar de Planta

1 servicios generales Planta

Jornada laboral:

Lunes a viernes 8am a 1 pm y 2:00pm a 6:00pm

Sábados de 9:00 am a 12:00

 ¿Quiénes somos

es la marca bajo la cual opera Servicios Postales Nacionales S.A., empresa a la cual le ha

sido asignada la responsabilidad de garantizar y permitir a todos los ciudadanos un servicio

postal de calidad, competitivo y de alcance universal. 4-72 ofrece un amplio portafolio de

servicios de correo y mensajería especializada, mediante la red de mayor cobertura nacional.

El Operador Postal tiene presencia activa en la Unión Postal Universal - UPU, organismo

especializado del cual hacen parte 193 países que conforman la red postal más amplia y

extensa del mundo.

Servicios Postales Nacionales S.A. opera:

 correo

 Mensajería Expresa

 Servicios Postales de Pago

¿Qué significa 4-72?

4-72, representa la posición de Colombia en el mundo: 4° Latitud Norte, 72° Longitud

Oeste, de acuerdo con el sistema de coordenadas alineadas con el eje de rotación de la tierra.

El cruce de dichos ejes en el mapa global, determina el centro de Colombia. 4-72, nuestra

marca, identifica el nombre del correo postal de todos los colombianos, que integra las

necesidades de desarrollo de nuestra Nación y conecta a más de 44 millones de colombianos,

entre ellos y con el mundo.

4° Latitud Norte

72° Longitud Oeste

El centro de Colombia
 Misión

Garantizamos la prestación de servicios postales, de manera eficiente y oportuna,

buscando la satisfacción y fidelidad de nuestros clientes, comprometidos con el desarrollo de

nuestros colaboradores, accionistas y nuestra Nación.

Visión

Ser reconocidos a nivel nacional e internacional, como una empresa de excelencia en la

prestación de servicios postales y logísticos, integrales e innovadores, asegurando la

satisfacción de nuestros clientes con procesos de alta calidad y tecnología de punta

 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA 4-72 SERVICIOS POSTALES

NACIONALES

4-72 Servicios apostales nacionales, presta el servicio de correo, mensajería a nivel

nacional e internacional lleva más de50 años prestando sus servicios, es una marca hoy
líder en la prestación de servicios. Demuestra que la buena atención al cliente, los precios
ajustables al bolsillo del consumidor y la satisfacción de las entregas a tiempo vale la pena,
porque las personas aprecian cuando se les trata con humanidad.

ventajas competitivas:

 Marca

● funcionamiento las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año

estamos siempre a su servicio

● Vehículos óptimos

● Personal idóneo en las diferentes áreas.

factores de éxito de la empresa

● Buena administración

● Cumplimiento legal

● Experiencia

● Reconocimiento

● correcto cumplimiento con la entrega de mercancía

diagnóstico organizacional:

Es de suma importancia para 4-72 servicios postales nacionales, debido a este proceso

hemos encontrado falencias a mejorar en los cargos, funcione e incluso en los diversos

servicios que se prestan.

 ALCANCE DEL DIAGNÒSTICO:

cargo función

 Coordinador: Dirección y supervisión del personal de la empresa. *Planea y

ejecuta lo concerniente a la evolución estratégica de la organización, atención al

cliente

 Operador logístico: Manejo y organización de documentos, atención al

cliente, organización de oficina.

 Auxiliar administrativo: digitalización de documentos, atención al cliente

 Servicios Generales Realizar las actividades de aseo y limpieza que le

sean encomendadas

 mensajero: ejecutar las labores de entrega de encomiendas

 conductor: transporte de carga pesada en la capital

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:

● Nivel estratégico: ejercido por el directorio.

● Nivel asesor: ejercido por RRHH, asesor Legal y Contable.

● Nivel control: ejercido por Auditoria (asesor) y la Gerencia General.

● Nivel ejecutivo: por la Gerencia General.

● Nivel operativo: ejercido por la administración junto con las Coordinaciones Locales y

Departamentales de Ventas, Crédito, Cobranza

DOFA

debilidades:

*Falta de publicidad

*No contar con local propio

*No contar con el espacio suficiente de bodega

 *No tener suficiente espacio de descargue y

parqueadero de los carros y motos

*Falta de capacitación al personal que labora

*Falta de equipos adecuados para la realización

de las actividades

oportunidades:

*trabajo en equipo

*uso de nuevas tecnologías

* mejora la imagen la empresa ante el

cliente

fortalezas:

*Cobertura nacional

*imagen de seriedad de la empresa

*en la empresa 4-72 tratamos de dar lo mejor con calidad y responsabilidad

amenazas:

*Incremento de los precios del combustible

*Competitividad con las empresas de envíos

*Ingreso de mercado de nuevos competidores

 BIBLIOGRAFIA

 https://www.eltiempo.com/opinion/columnistas/cristian-valencia/sabe-donde-queda-4-

72-servicio-postal-en-colom

 http://www.4-72.com.co/sites/default/files/TextoImagenArchivo/Plan%20Estrategico

%202015.pdf