Armand Feigenbaum

• TQC: Control Total de la Calidad, la calidad no solo es responsabilidad del departamento

de producción, sino de todos. “calidad” no significa “mejor” sino que consiste en ofrecer
el mejor servicio y precio para los clientes.

• Para que el control de calidad sea efectivo, esto debe ir desde el diseño del producto
hasta cuando el producto este en manos del consumidor satisfecho.

• Definición de calidad: “Un sistema efectivo para la integración de los esfuerzos de

desarrollo, mantenimiento y mejoramiento que los diferentes grupos de una
organización realizan para poder proporcionar un producto o servicio en los niveles más
económicos para la satisfacción de las necesidades del usuario.

• ” 4 costes de calidad -Costes de prevención. para evitar fallos y prevenir más costes.
Ej: reportes de calidad, inversiones en proyectos de mejora. -Costes de revaluación. Se
producen al llevar a cabo mediciones del producto. Ej: inspección de materias primas,
revaluación de inventarios, inspección y pruebas de acceso del proceso y producto.-
Costes de fallos internos. durante la fabricación y/o hasta antes de que el producto sea
entregado al cliente,Ej: desperdicios, pruebas, fallos de equipo, y pérdidas por
rendimientos.-Costes de fallos externos. cuando el producto ya ha sido entregado al
cliente,Ej: el ajuste de precio por reclamaciones, retorno de productos, descuentos y
cargos por garantía.

• 3PASOS HACIA LA CALIDAD 1. Mandato en calidad. Establece que la calidad tiene que
ser planificada minuciosamente, lograr excelencia en calidad significa mantener una
focalización constante en la conservación de la calidad.2. Tácticas de calidad antigua. En
una organización es necesaria la integración de todos los departamentos para lograr un
producto o servicio final de alta calidad.3. Mando de la organización. El mandato por
parte de la organización es un pilar fundamental para la calidad. Es imprescindible
mantener la disciplina del personal de la empresa de forma permanente.4 pecados
capitales: -Calidad de invernadero: La calidad despierta el interés de la alta dirección al
nivel de 'exhibición de fuegos artificiales'. El problema es que se la descuida cuando
aparecen otras prioridades e intereses, como por ejemplo una necesidad de aumentar
la producción. -Actitud anhelante: El gobierno nacional no debe tener poder absoluto
sobre todas las operaciones. El proteccionismo es un ejemplo de ello.-Producción en el
exterior: Resulta imposible obtener una ventaja competitiva si hay otro tratando de
obtenerla.-Confinar la calidad a la fábrica: La mejora de la calidad es responsabilidad de
todos dentro de la organización.