Sophos XG Firewall

Planes de soporte
Soporte completo con un enfoque sencillo.
En Sophos entendemos que el servicio de soporte debe ser un servicio
completo y en línea con las necesidades de su organización. También
pensamos que debe ser sencillo y fácil de usar con personal de soporte
técnico altamente cualificado y disponible 24 horas 7 días a la semana.

Aspectos destacados
ÌÌ Soporte multicanal 24/7
proporcionado por Sophos
ÌÌ Descargas y actualizaciones
de software automáticas
ÌÌ Reemplazo avanzado
de hardware durante la
vigencia del plan de soporte
ÌÌ Conjunto completo de
servicios adaptados a
las necesidades de su
organización
ÌÌ Servicios Premium con
soporte personalizado
incluido
ÌÌ Servicio de atención
ininterrumpida para
proporcionar asistencia
experta donde y cuando la
requiera.
Pertenecemos a TSANet, la alianza
neutral internacional de soporte.
Esto significa que trabajamos
directamente con otros proveedores
para solucionar problemas
relacionados con sus tecnologías.
Sophos Support proporciona distintos planes para satisfacer las
necesidades de su organización
En Sophos creamos productos sencillos a la vez que completos. Seguimos el mismo
enfoque para nuestros servicios de soporte.
Nuestra oferta de soporte incluye desde un soporte técnico básico hasta paquetes con
acceso directo a ingenieros de soporte técnico superiores y entrega personalizada.
Independientemente de sus necesidades, Sophos tiene un plan adaptado a su organización.
Aplicamos un enfoque personalizado al soporte, lo que quiere decir que puede escoger el
paquete y las opciones que más se ajusten a sus necesidades. Nuestros expertos le ayudan
a instalar, configurar y actualizar nuestros productos, y a resolver todos los problemas
técnicos.
Soporte personalizado diseñado para clientes con necesidades críticas
Escoja nuestro plan de soporte Superior Plus o TAM (gestor técnico de cuenta) para obtener
además una serie de ventajas adicionales. Las funciones adicionales incluyen acceso directo
al equipo técnico superior, cuatro horas de consultoría remota y un gestor técnico de cuenta
para supervisar todas las actividades de soporte.
Protección de su inversión con Reemplazo avanzado RMA y ampliaciones de
garantía
Ampliamos la garantía del hardware Sophos XG al periodo de vigencia de un plan de soporte
activo. También ofrecemos Reemplazo avanzado RMA para todos los planes de soporte.
Asegure el máximo rendimiento de su empresa
Un TAM es la opción ideal para aquellos que buscan una protección proactiva. Un TAM
es su recurso dedicado, su defensor en Sophos. Su gestor técnico de cuenta tendrá un
conocimiento profundo de su entorno y requisitos, y le asistirá en la coordinación de todos
los aspectos de su soporte de Sophos.
Sophos está a su lado, 24 horas 7 días a la semana.
Sophos XG Firewall

Planes de soporte para Sophos XG Firewall

Independientemente del plan que escoja, obtendrá el nivel más alto de servicio de atención al cliente del mercado. Nuestra misión
es minimizar las interrupciones en la empresa, maximizar la protección y aumentar el valor de su inversión con el nivel apropiado
de soporte al cliente.

Nivel de soporte Superior Superior Plus TAM

Soporte multicanal 24/7

Descargas, actualizaciones y
mantenimiento del software

Acceso a la base de conocimiento y foros de soporte

Garantía válida durante la Garantía válida durante la

Garantía vigencia del contrato de soporte vigencia del contrato de soporte
(5 años fin de vida útil) (5 años fin de vida útil)
Reemplazo de hardware Avanzado Avanzado

Soporte de asistencia remota

Consultoría remota Cuatro horas por contrato

Resolución prioritaria de incidentes y muestras

Acceso VIP al equipo técnico superior

Gestor técnico de cuenta personal

Acceso de primera línea a información de producto

Alertas y mensajes personalizados

Optimización del rendimiento y las funciones

Soporte de emergencias in situ

"Con el soporte coherente de Sophos

24 horas, 7 días a la semana, tenemos
la seguridad de que podemos coger
el teléfono en cualquier momento Póngase en contacto con su
y que nos atenderá un experto." distribuidor autorizado de Sophos para
obtener más información
Mike Rider, First Keystone Community Bank y adquiera su plan hoy.

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