GESTIÓN GERENCIAL Y TOMA DE

DECISIONES

LA GESTION Y LA ADMINISTRACION EN LA
TEMA
ERA DEL CONOCIMIENTO

• ISABEL ROJAS AGURTO

• ROCIO SANTOS TRUJILLO
INTEGRANTES • JOSE SERNAQUE MARROQUIN
• WALID SOLORZANO MACHADO
• LUIS SOTO SALAZAR

DOCENTE RICARDO VILCHEZ CHUMACERO

NOVIEMBRE, 2019
 LA GESTION Y LA ADMINISTRACION EN LA ERA DEL
CONOCIMIENTO

Diferencia entre administración y gestión

 La administración es utilizar los recursos a disposición dentro de una empresa para preparar una
estrategia y emplearlos para lograr los objetivos trazados. Un ejemplo de ello sería el dinero, los
recursos humanos o las propias instalaciones de una empresa.
 La gestión es dar marcha a los planificado durante la administración. Se puede lograr gestionar
un proceso de desarrollo e innovación, un plan de marketing operativo, una subida de archivos
a la nube para cada departamento de la empresa, entre otros.

Llegar a ser una sociedad del conocimiento no es sencillo, pero la ruta es clara: invertir
más en el capital humano, impulsar la investigación científica y crear un entorno
favorable para desarrollar la innovación. El término se utiliza con más frecuencia en el
ámbito académico, económico y educativo, como un ideal que deberíamos perseguir:
las “sociedades del conocimiento” son el nuevo paradigma del desarrollo social y
económico. En su revista internacional de ciencias sociales, la UNESCO las define como
aquellas sociedades “inspiradas en el saber”. Con ese interés central, las sociedades
del conocimiento realizan importantes inversiones en educación, innovación y desarrollo
de nuevas tecnologías. Su uso de las tecnologías de la información y comunicación
(TICs) es intensivo, no solamente para mejorar la comunicación interpersonal, sino
también para desarrollar nuevos saberes.

Las economías y sociedades basadas en el conocimiento se consideran más avanzadas

que las economías y sociedades industriales y están muy por delante de sus pares
basadas en actividades extractivas como la agricultura y la minería. En un mundo que
evoluciona cada ves más rápido, las sociedades del conocimiento son las más capaces
de desarrollar ciudadanos y organizaciones preparadas oara adaptarse rápidamente a
situaciones cambiantes y generar propuestas innovadoras. Por eso apuestan con fuerza
a actividades económicas como los servicios altamente especializados y las industrias
de alta tecnología que generan mucho valor agregado como el desarrollo de software y
la biotecnología. Manuel Castells, destacado sociólogo y economista español, señala
que los dos paradigmas que definen la sociedad del conocimiento actual son internet y
la ingeniería genética.
Queda claro que, más que depender de los recursos naturales -que tienen procesos
fluctuantes y están sujetos a una serie de variables difíciles de controlar-, las sociedades
y economías del conocimiento dependen de su gente. No es casualidad, por ellos que
países que más han avanzado en esta transición -países como Finlandia, Noruega e
Israel, por citar algunos ejemplos- tengan los sistemas educativos más avanzados, tanto
en los niveles escolares como en la formación técnica y universitaria.

El camino no es sencillo, pero la ruta es clara: hay que invertir cada vez más en el capital
humano, impulsar la investigación científica y crear un entorno favorable para el
desarrollo de iniciativas innovadoras. Toma tiempo, pero vale la pena y, con seguridad,
es la mejor manera de asegurar el crecimiento en un mundo cada vez más competitivo.

Actualmente se está confrontando con un nuevo paradigma donde el conocimiento se

está convirtiendo en el principal activo de una empresa y/o de un conglomerado de
empresas. La llamada sociedad del conocimiento exige un esfuerzo orientado al mejor
y total aprovechamiento del capital intelectual, entendido como la suma resultante del
conocimiento de sus integrantes, en una empresa.

La sociedad del conocimiento ha significado el surgimiento de una nueva industria con

una multimedia interactiva, telecomunicaciones, informática, contenidos, entre otros,
que nos permite justamente un mejor y mayor intercambio del conocimiento y a su vez
el desarrollo vertiginoso de esta nueva industria a partir de la incorporación de nuevos
conocimientos.

La valoración de los activos intangibles es una característica de la sociedad del

conocimiento, la misma que presenta un desafío a las prácticas contable. Si se tienen
dos empresas "A" y "B" con las mismas instalaciones, la misma maquinaria, la misma
tecnología y el mismo capital, en un balance patrimonial no aparecería diferencia alguna.
Sin embargo, si en la empresa "A" los trabajadores son altamente especializados, con
una capacitación continua, participación, sinergia, pensamiento sistémico, y motivación;
mientras que en la empresa "B" no se encuentra tales características en los recursos
humanos; entonces es evidente que la empresa "A" sería más valorizada en el mercado
de acciones; por ejemplo, porque es en ella donde existe mayor integración y mejor
utilización del conocimiento, este hecho se reflejará en su competitividad.
SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO

La sociedad del conocimiento es la tercera fase productiva por la que atraviesa la

sociedad. La primera fase que fue muy larga, estaba basada en la producción rural y
artesanal, después de un tiempo hubo un pasaje de la sociedad rural a la sociedad
industrial.

La sociedad industrial se basa en la producción en serie; el centro productivo es la

fábrica y la filosofía que la orienta es la del predominio de la razón sobre el sentimiento,
la sociedad industrial fue optimizada y organizada por Taylor, mediante la producción
científica, donde separa el trabajo intelectual del operacional para evitar el desperdicio
de tiempo, y donde esto es perfeccionado por la ingeniería de métodos y movimientos;
en la sociedad industrial existe una orientación hacia el producto que después es
ofrecido al mercado que lo aceptará.

La tercera fase productiva, o sea la sociedad del conocimiento, se caracteriza por la

importancia dada al conocimiento, la predominancia de los trabajadores intelectuales y
donde el trabajo repetitivo es delegado a las máquinas, robots y/o computadoras.
Entonces el trabajador tiene más tiempo para pensar, sentir, emocionarse, aprender,
ser creativo e innovar. En la sociedad del conocimiento las empresas están orientadas
al mercado buscando identificar las señales del mismo y para esto hacen uso de la
inteligencia competitiva.

La gestión de una empresa en la sociedad del conocimiento enfrenta los siguientes

desafíos:

a. La desestructuración del tiempo y del espacio, donde deja de ser importante la

permanencia del trabajador durante 8 horas en el espacio físico de la empresa;
pasa a ser importante el resultado creativo que el trabajador puede aportar desde
su casa mediante el teletrabajo, o sea el trabajo trasciende los límites de la
fábrica porque la respuesta creativa aparece en cualquier momento y en
cualquier lugar -como por ejemplo cuando Arquímides tomando baño descubrió
la ley del empuje hidrostático-, esa es una diferencia con la sociedad industrial
donde el trabajo termina al salir de la fábrica. Evidentemente la desestructuración
del tiempo y del espacio tiene que ser entendida y gerenciada por la empresa.
Sin embargo aún existen gerentes que quieren ver al funcionario "trabajando" o
en el mejor de los casos sentado frente a un computador, lo cual sin duda es un
obstáculo para esta nueva concepción del trabajo.
b. La calidad de vida, que es condición "sine qua non" de la creatividad.
 c. La valorización de los activos intangibles y la gestión del conocimiento; así por
ejemplo, los intangibles actualmente ya representan el 25 por ciento de las
exportaciones de los Estados Unidos de América.
d. La sociedad del conocimiento funciona con una nueva lógica económica basada
en que cuanto más conocimiento yo comparto más conocimiento yo tengo y
cuanto más lo usaren mayor el valor del mismo.

LA ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO

La Gestión del conocimiento (del inglés Knowledge Management) es

un concepto aplicado en las organizaciones, que pretende transferir el conocimiento y
experiencia existente entre sus miembros, de modo que pueda ser utilizado como un
recurso disponible para otros en la organización.

La administración del conocimiento implica la conversión del conocimiento tácito (el que
sabe un trabajador específico) en explícito (conocimiento documentado y replicable)
para convertirlo en un activo estratégico de la organización.

La administración del conocimiento implica la adecuada explotación de datos e

información para transformarlos en conocimiento y entendimiento.

Usualmente el proceso requiere técnicas para capturar, organizar, almacenar el

conocimiento de los trabajadores, para transformarlo en un activo intelectual que preste
beneficios y se pueda compartir.

• Los datos y la información son todo aquello que se sabe acerca de los procesos
y que responde a preguntas como ¿qué?, ¿cuándo?, ¿cuánto?, ¿a qué hora?
• El conocimiento responde a preguntas que empiezan con ¿cómo?, es decir, todo
aquello que generalmente sólo algunos miembros de la organización sabe y lo
tiene en su cabeza pero no ha sido transformado en un conocimiento explícito.
 • El entendimiento responde a preguntas que empiezan con ¿por qué? lo cual
permite a la organización mejorar de manera continua cuando se entienden los
procesos y se toman acciones para corregir deficiencias y promover
mayor eficiencia y productividad.
• La sabiduría implica el uso adecuado de todo el aprendizaje organizacional para
tomar decisiones estratégicas a lo largo del tiempo que garanticen el mayor de
los éxitos.

En la actualidad, la tecnología permite entregar herramientas que apoyan la gestión del

conocimiento en las empresas, que apoyan la recolección, la transferencia,
la seguridad y la administración sistemática de la información, junto con los sistemas
diseñados para ayudar a hacer el mejor uso de ese conocimiento.

En detalle refiere a las herramientas y a las técnicas diseñadas para preservar la

disponibilidad de la información llevada a cabo por los individuos dominantes y para
facilitar la toma de decisión y la reducción de riesgo. Es un mercado del software y un
área en la práctica de la consulta, relacionada a las disciplinas tales
como inteligencia competitiva.

Un tema particular de la administración del conocimiento es que el conocimiento no se

puede codificar fácilmente en forma digital, tal como la intuición de los individuos
dominantes que viene con años de la experiencia y de poder reconocer los diversos
patrones del comportamiento que alguien con menos experiencia no puede reconocer.

El proceso de la Administración del Conocimiento, también conocido en sus fases

de desarrollo como "aprendizaje corporativo", tiene principalmente los
siguientes objetivos:

• Identificar, recoger y organizar el conocimiento existente.

• Facilitar la creación del nuevo conocimiento.
• Iniciar la innovación a través de la reutilización y apoyo de la habilidad de la
gente a través de organizaciones para producir un realzado funcionamiento de
negocio.

La transferencia del conocimiento (un aspecto da la Administración del Conocimiento)

ha existido siempre como proceso, informal como las discusiones, sesiones, reuniones
de reflexión, etc. o formalmente con aprendizaje, entrenamiento profesional
y programas de capacitación. Como práctica emergente de negocio, la
administración del conocimiento ha considerado la introducción del principal oficial del
conocimiento, y el establecimiento de Intranets corporativo, de wikis, y de otras prácticas
de la tecnología del conocimiento y de información.

ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO PROFESIONAL

La administración del Conocimiento intenta poner de relieve la ventaja competitiva que

se da con el mejoramiento o el aprendizaje más rápido y crear nuevo conocimiento.
El interés en la Administración del conocimiento se está conduciendo en parte por:

 Velocidad de la conectividad
 Contenido creciente del conocimiento en productos y servicios.
 Ciclos de desarrollo más cortos de producto nuevo.
 La sobrecarga de la información como generación del conocimiento prolífera.
 Peticiones por parte de individuos para apoyarse en la experiencia de las personas
a través de la organización.

Desde su adopción por parte de la comunidad de negocios y de la población, el Internet

ha conducido a un aumento en la colaboración creativa, el aprendizaje
e investigación, comercio electrónico, e información inmediata. Con las tecnologías
mejoradas, se han ido los días de estantes polvorientos, de mensajes imperfectos o
deformados y del mail lento. En numerosos aspectos, la práctica de la Administración
del conocimiento continuará desarrollándose con el crecimiento de los usos de la
colaboración disponibles por Tecnologías de Información y a través del Internet. El
aprendizaje electrónico (E-learning), las discusiones en línea, y el software de
colaboración son ejemplos de los usos de la administración del conocimiento que
apoyan su proceso. Cada uso puede ampliar el nivel de la investigación disponible para
un empleado, mientras que proporciona una plataforma para alcanzar metas
o acciones específicas.

MINERIA DE DATOS

La minería de datos (también llamada extracción de datos), es la práctica

(por medios automáticos o semiautomáticos) de buscar y explorar en
grandes almacenes de datos dando por resultado el descubrimiento de patrones
significativos y reglas. Para hacer esto, la minería de datos utiliza técnicas de cómputo
de la estadística, de automatización de conocimientos y del reconocimiento de patrones
(ver sistemas de datos de una sola fuente, information resources Inc.)
MEMORIA CORPORATIVA

La memoria corporativa (Corporate Memory) se puede definir como el cuerpo total de

los datos, de la información y de los conocimientos requeridos para dar a conocer los
objetivos estratégicos de una organización. Una memoria corporativa es la combinación
de un depósito (el espacio donde se almacenan los objetos y los artefactos), y la
comunidad (la gente que interactúa con esos objetos para aprender, tomar decisiones,
y entender el contexto).

La memoria corporativa se puede subdividir en los siguientes tipos:

• Profesional (material de referencia, documentación, herramientas,

metodologías).
• Compañía (estructura de organización, actividades, productos, participantes).
• Individual (estado, capacidades, conocimientos técnicos, actividades).
• Proyecto (definición, actividades, historias, resultados).

Las decisiones clave a tomar cuando exploramos la Memoria Corporativa son:

• ¿Qué representación del conocimiento se utilizará? (historias, patrones, casos,

reglas, lógica del predicado...)
• ¿Quiénes serán los usuarios? ¿cuál es su información y necesidades de
aprendizaje?
• ¿Cómo cerciorar seguridad y a quién le será concedido el acceso?
• ¿Cómo integrarla de la mejor manera posible con fuentes existentes, almacenes
y sistemas?
• ¿Qué asegura que su contenido actual es correcto, aplicable, oportuno y
escardado?
• ¿Cómo motivar a los expertos a que contribuyan?
• ¿Qué a hacer sobre vivezas efímeras? ¿cómo capturar escritos informales, por
ejemplo E-mail y mensajes instantáneos?

Los términos alternativos y relacionados son: memoria de organización, memoria

del grupo, base de conocimiento, depósito del conocimiento.

La mayoría de los esfuerzos comerciales de la administración del conocimiento han

incluido la construcción de una cierta forma de memoria corporativa para capturar
destreza, para apresurar el aprendizaje, para ayudar a la organización a recordar, para
registrar el análisis razonado de la decisión, logros del documento o para aprender de
las últimas fallas.
VALOR DE LA ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO POR LAS EMPRESAS

Un ejemplo de administración del conocimiento, es el hecho de que por primera ocasión

en alguna parte de un esquema labora, se elabore una investigación que resulte ser
muy productiva, y de la cual posteriormente varias partes puedan dar uso de ella, con el
mínimo re trabajo.

Esto funciona cuando se dan las siguientes condiciones:

• Existe un esquema taxonómico que nos permite encontrar las cosas en una
extensísima base de conocimientos.
• Contamos con una persona con quien hablar, que contestará las preguntas y
que ayudará a orientar la investigación.
• Hay una plataforma tecnológica que permite desplazar el material a través de la
empresa y llevarlo al mundo entero.

LA CLAVE DEL ÉXITO PARA TRIUNFAR EN EL S. XXI: LA ADMINISTRACIÓN DEL

CONOCIMIENTO

El mayor valor de las empresas del Siglo XXI ya no viene de activos físicos como
edificios, terrenos o maquinaria. Es el conocimiento sistematizado acerca de
sus procesos, servicios y productos lo que cada día se convierte en el activo más
importante.

El éxito de las organizaciones en un mundo globalizado depende cada vez más de:

• Su capacidad de sistematizar el conocimiento.

• Entrar en un entorno de mejora continua.
• Competir en un mundo globalizado.

No basta con:

• Tener información y datos.

• Tener procesos certificados.
• Más allá de la certificación de procesos

Una organización de la era industrial generalmente se rige por procesos que idealmente
han sido certificados. Ello implica que la organización controla sus procesos para que
los productos y servicios siempre se hagan de la misma forma.

Este tipo de organizaciones corren el riesgo de quedarse estancadas con

la globalización mundial al ser superada por la competencia, pues no hay una estrategia
de mejora continua donde se sistematice el aprendizaje y se aprenda constantemente
de los errores y desviaciones.

80 % de capacidad intelectual, 20% de tecnología de la información

La tecnología constituye una parte decisiva del acceso externo, pero no por ello deja de
ser una parte pequeña, sin embargo lo más importante es la capacidad intelectual.
Recabar información, sintetizarla, reflexionar sobre ella, discutirla, eso es lo esencial e
la administración del conocimiento; la tecnología tiene que apoyar los cuatro tipos de
actividad. El conocimiento jamás será definitivo. Se incuba y crece sin cesar.

La administración del conocimiento implica:

• Tener un proceso tradicional

• Controlar el proceso (medir desviaciones), en un proceso certificado se busca
únicamente que estas desviaciones no sean mayores a cierto valor)
• Analizar los errores y desviaciones (ellos son la fuente más valiosa de
aprendizaje y mejora continua), entendiendo el por qué. No importa si la
desviación sea buena ó mala, se puede aprender en ambos casos.
• Documentar el cómo y entender el por qué. Aquí es cuando el conocimiento
tácito se vuelve explícito, al entender cómo y por qué un producto ó servicio se
hizo de mejor forma que otro.
• Acción, no basta con entender la fuente de una desviación, hay que actuar en
consecuencia mejorando el proceso con adecuaciones y capacitación acerca del
nuevo conocimiento explícito.
• Iteración, el nuevo proceso mejorado debe nuevamente de someterse al ciclo
completo.
 MODELO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Una gestión del conocimiento pretende resolver las siguientes interrogantes: cuál es el
conocimiento disponible y cuál es el conocimiento que necesitamos. Entonces se
comienza con la identificación del conocimiento disponible al interior de la organización.
El conocimiento disponible en el interior de la organización así como la capacidad de
incrementarlo es el activo intangible de tal organización.

Este conocimiento disponible va a ser el conocimiento acumulado, va a estar en la forma

de las prácticas compartidas en la empresa, en la forma de productos y procesos
desarrollados por la empresa, en el conocimiento del mercado y de sus clientes, en la
forma como la empresa interactúa con otras organizaciones, en el conocimiento tácito
de los trabajadores de la empresa.

Es importante, en esta fase, diferenciar el conocimiento tácito del conocimiento explícito.

Donde el conocimiento tácito es aquel fruto de la experiencia y adquirido en forma
práctica, en tanto que el conocimiento explícito es aquel conocimiento ya codificado
disponibliizado para su captación y/o transmisión en manuales o textos.
Para intercambiar y circular ese conocimiento, es necesario ver formas de gerenciar y
optimizar tal proceso. Esto va a significar la conversión de conocimiento tácito en
explícito, el explícito en tácito, el tácito en tácito y el explícito en explícito. Para favorecer
estos intercambios es necesario un ambiente propicio que incluya motivación y una
estructura organizacíonal favorable.

El conocimiento tiene un carácter acumulativo, es decir lo que una empresa hace hoy
está determinado, de alguna forma, por lo que la empresa hizo en el pasado o sea la
capacidad tecnológica no surge de la noche a la mañana; así mismo lo que una empresa
hace hoy, su visión de futuro, la forma como identifica los nuevos paradigmas y
megatendencias, como establece la correlación entre su necesidad de conocimiento con
su núcleo tecnológico determina lo que esta empresa hará y será en el futuro.
Una empresa sigue una trayectoria tecnológica en el tiempo y a su vez es identificable
su núcleo tecnológico o "court business" relacionado, estrechamente con la misión de
la empresa.

Para conservar y disponibilizar los conocimientos de una organización se hace

necesario contar con formas versátiles de almacenamiento del conocimiento, en
manuales de procedimientos, en un proyecto de gestión del conocimiento e inteligencia
competitiva, y a través de la gestión estratégica de una red interna de computadoras.
Es decir, se hace necesario tener una memoria organizada de la empresa, para no
perder ni el conocimiento tácito ni el explícito que la empresa fue acumulando en el
transcurso de los años.

Después de haber identificado todo el conocimiento disponible internamente en la

empresa y contrastarlo con la necesidad de conocimientos en la organización. Entonces,
primero se trata de resolver los problemas con el conocimiento interno; si no es
suficiente se inicia la búsqueda de fuentes de conocimiento fuera de las fronteras de la
organización.
Para esto es importante identificar a las fuentes externas de conocimiento y ver la
compatibilidad de ese conocimiento y la forma de captarlo, con la cultura y estructura de
nuestra organización. La transferencia y captación de conocimiento desde una fuente
externa es una labor delicada; luego de haber identificado a la fuente externa y la forma
de captación (que podría ser en algunos casos vía la adquisición de la empresa fuente)
se procede a estructurar y a gerenciar la interacción.

En realidad una transferencia de conocimiento es de doble vía, de la fuente al receptor,

y desde el receptor hacia la fuente. Sin embargo para fines de simplificación se
considera solamente la transferencia unidireccional desde la organización fuente hacia
la organización receptora.

Para tal fin, se puede visualizar el proceso en tres fases: una primera fase de generación
del conocimiento en la organización fuente, una fase de transmisión en la frontera
interorganizacional, y una fase de propagación al interior de la organización receptora.
Esta visión del proceso de transferencia de conocimiento tiene una analogía con un
proceso de transferencia de calor. Así en el primer caso el flujo es el conocimiento, que
como el flujo de calor se va a transmitir con mayor o menor facilidad en función del medio
de interfase, su velocidad y eficiencia de propagación dependerá del elemento receptor.
La interfase precisa ser gerenciada identificando el tipo del conocimiento a ser
transmitido, facilitando el contacto personal en el caso de la transmisión de conocimiento
tácito.
Hay que tener cuidado y saber diferenciar entre la adquisición de una tecnología y la
adquisición de un conocimiento, porque la tecnología va incorporada en artefactos o
medios articulados mientras que la adquisición de conocimiento está ligada a su
transmisión, propagación, asimilación e impacto en el núcleo tecnológico de una
empresa.

La propagación del conocimiento al interior de la organización puede ser medida

mediante el impacto en el núcleo tecnológico de la empresa, la formación de redes,
cambios en los productos y procesos, y en la captación de nuevas herramientas y
metodologías por los trabajadores de la organización receptora.

LA CREATIVIDAD

Además del conocimiento, que está estrechamente ligado al razonamiento lógico, se

tiene a la creatividad, la cual, en contrapartida, se encuentra más cercana a lo que sería
la intuición, la imaginación y la subjetividad.

Se entiende a la creatividad como la adaptación al cambio resultado de un problema

desafiador. Haciendo una analogía, en una planta que es posicionada en un ambiente
con poca luz, sin embargo la planta necesita de la luz para poder completar la síntesis
de la clorofila, sin la luz la planta moriría. Ante ese problema la planta direcciona sus
ramas hacia una ventana, se adapta al cambio, se acerca a la ventana accesando a la
luz y consigue sobrevivir. O sea la respuesta creativa de la planta significó una
adaptación al cambio para resolver un problema del pasado mediante una evolución.
Igualmente, una empresa ante un problema requiere una respuesta creativa para
adaptarse al cambio, en una época en que el cambio y la incertidumbre son las
constantes. La respuesta creativa significará la evolución de los productos, procesos y
servicios.

Se tiene fuerzas favorables y contrarias a la respuesta creativa; miedos y temores a lo

nuevo y el dolor intrínseco del cambio como aquel de la planta que tuvo que esforzarse
para acercarse a la luz, también existen las fuerzas favorables como la visión de futuro,
esto es donde nosotros y la empresa queremos estar en los próximos cinco años - visión
de futuro que conjuntamente con la misión de la empresa permitirá la elaboración de
una estrategia y un plan táctico.

El miedo a veces se refleja en el temor a perder, no obstante este temor puede significar
la pérdida de una oportunidad de aprender; sobre todo muchas veces lo que únicamente
poseemos es el poder de nuestras decisiones, entonces es imperativo arriesgar.

De alguna forma, se concuerda cuando H. Séller dice: la vida es una aventura osada o
nada" En una época donde la constante es el cambio, el no tomar una decisión a tiempo
puede significar la pérdida de una oportunidad que difícilmente se volverá a presentar.

La creatividad puede y es gerenciada en algunas empresas que perciben que la suma

de los pensamientos de todos los trabajadores es mayor que el conocimiento individual
de los pocos dirigentes; es una interpretación del corolario de que "el todo es mayor que
cada una de sus partes" Es importante que en las organizaciones, en concordancia con
Senge (1990) exista una visión proactiva y una capacidad de generar cambios antes
que una actitud pasiva de esperar cambios.

Existen técnicas creativas que van a favorecer la retención de las energías al interior de
la empresa, técnicas como la fertilización cruzada o sea la aplicación de técnicas y
procedimientos de un campo en otros distintos, estableciendo analogías, las tormentas
de ideas, la escritura rápida, la comparación de situaciones imaginarias con reales, por
ejemplo cómo las secuencias de una película determinada podrían dar ideas para la
solución de un problema. Y principalmente es importante favorecer la formación de
grupos creativos al interior de la empresa.

LA INNOVACIÓN

En la literatura la innovación es definida como la realización de nuevos productos,

procesos y servicios con fines comerciales. O sea la innovación va a ser una condición
"sine qua non" para alcanzar la competitividad de una empresa.

Para que acontezca la innovación en la empresa serían necesarios los dos ingredientes
anteriormente vistos, esto es: el conocimiento y la creatividad. De esta forma se puede
establecer la siguiente ecuación que ayudaría a presentar el concepto:

La innovación presenta una dinámica propia que comienza con una innovación radical
de un producto, por ejemplo: la innovación de la primera máquina de escribir mecánica,
y sigue durante un tiempo desarrollándose una serie de innovaciones incrementales
hasta alcanzar la estabilización del producto. Solamente que es en ese momento que
se espera la aparición de otra innovación radical como aconteció con el surgimiento de
la máquina de escribir eléctrica.

Simultáneamente a la innovación del producto se producen innovaciones en el proceso,

sin embargo existe un desfase en el tiempo, porque las mayores innovaciones en el
proceso se dan un tiempo después de haber sido realizada la innovación radical.
La competitividad, resultado de la innovación que le va a permitir a una empresa colocar
sus productos en diferentes mercados, es también función de otros factores. Además,
tanto la competitividad como la innovación tienen un carácter sistémico.

Así es difícil hablar de una empresa competitiva o innovadora en un medio que no es

competitivo ni innovador. Porque la innovación tiene un carácter sistémico, es decir las
empresas de una determinada región o país establecen intercambios formales e
informales con otras empresas, con las universidades y con otras múltiples
organizaciones con las que comparten conocimientos sobre organización, mercados y
tecnologías; conocimientos que van a permitir innovar.

IMPORTANCIA DE LA INNOVACION

El tercer pilar que determina el Banco Mundial (Martínez, 2005) para desarrollar una
economía del conocimiento se basa en la innovación, que es una necesidad de todos
los sectores económicos y sociales, ya que su objetivo debe ser el de mejorar las
condiciones bajo las cuales se desarrollan esos sectores.

El desarrollo de una cultura de la innovación en la población de un país, será

determinante de su capacidad de cambio tecnológico y del nivel de competitividad que
pueda alcanzar a nivel internacional, lo mismo aplicaría si habláramos de regiones,
estados, ciudades o cualquier ámbito geográfico en el que se desee destacar.

La integración de sistemas de innovación puede permitir a un grupo o sector de la

sociedad progresar rápidamente, al combinar de manera eficiente los desarrollos
tecnológicos de cualquier parte del mundo.

La innovación es un elemento que está siempre presente tanto en la creación de

investigación y desarrollo tecnológico, como en la generación del cambio y desarrollo
de nuevas y mejores formas de ofrecer satisfactores a las necesidades de la sociedad
en todos sus ámbitos. Para que una empresa alcance y se mantenga en una posición
privilegiada en el mercado, necesita innovar permanentemente, ya que no puede
limitarse a hacer las cosas con calidad sino que debe ofrecer mejores cosas que la
competencia como una estrategia para ser más competitiva.

El dominio que tenga la empresa para llevar a cabo una administración estratégica que
la impulse siempre a ser mejor en todos los sentidos, esto implica mantenerse a la
vanguardia en el desarrollo de actividades:
  Científicas
 Tecnológicas
 Organizacionales
 Financieras
 Comerciales

APLICACIÓN DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LA PRÁCTICA

Mediante una metodología diseñada para tal fin que incluya puntos tales como:

1. Análisis de los objetivos estratégicos de la empresa.

2. Tipo de productos, procesos, servicios o proyectos realizados en las empresas.
3. Endomarketing.
4. Mapeamiento de los procesos y actividades claves.
5. Mapeamiento del capital intelectual.
6. Lagunas de conocimiento.
7. Evaluación.
8. Plan de acción.
CONCLUSIONES

La competitividad de un País se construye con el tiempo y es la sumatoria de las

competitividades de diversos sectores y múltiples regiones. Entonces en un País con
pocos recursos se hace necesario priorizar sectores en los que exista un potencial
competitivo y elegir algunas regiones para experiencias piloto.

Esta planificación y visión de futuro sectorial-regional como País puede tener un doble
flujo de arriba hacia abajo cuando es fruto de la reflexión de los responsables por
establecer las políticas de ciencia y tecnología; o un flujo complementario de abajo para
arriba cuando surge como una iniciativa local, popular y emprendedora.

Principalmente en el segundo caso, las aglomeraciones de Pymes van a presentar y

exteriorizar una demanda por innovaciones tecnológicas de producto, de proceso y de
un carácter incremental. Los centros de innovación tecnológica surgen como una
alternativa para coadyuvar la innovación en estos conglomerados y contribuir
decididamente a la competitividad del conglomerado de pequeñas empresas.

Las empresas, independientemente de su tamaño, enfrentan actualmente un entorno

cambiante donde las herramientas válidas ayer ya no lo son más; entonces las
empresas inicialmente se desconciertan más luego recurren a crear nuevas
herramientas o reconfigurar las anteriores para poder enfrentar con éxito y desarrollarse
competitiva e interactivamente en la sociedad del conocimiento basándose justamente
en la gestión del mismo.
 CUESTIONARIO

BLOQUE 1. Valoración de actitudes llevadas a cabo en su empresa

Señale en los siguientes ítems el valor que mejor refleje la situación en su empresa considerando
una escala de respuestas del 1 al 5, donde 1 equivale a totalmente en desacuerdo y 5 equivale
a totalmente de acuerdo.

Actitudes 1 2 3 4 5
1 Nuestra gestión de recursos humanos funciona bien
Nuestro personal es, en un alto porcentaje, competencia y
2
profesional
Nuestros empleados están altamente motivados y comprometidos
3
con su labores
Nuestros empleados son estimulados continuamente para generar
4
y compartir nuevos conocimientos e ideas
Todos nuestros empleados juegan un papel importante en la
5 innovación en nuestro negocio al ser considerados sus
conocimientos e ideas
La estrategia, la misión, los valores, los objetivos y las normas
6 están claramente definidos y todos nuestros empleados son
concientes de ellos
Los puestos de trabajo y las líneas de mando están claramente
7
definidos
8 La cultura y espíritu de la empresa es positiva
En la empresa se fomenta la seguridad en el empleo y la
9
existencia de poca incertidumbre
Nuestra comunicación es abierta e involucra a todos y cada uno de
10
los empleados
11 El trabajo en equipo es típico para nosotros
Es importante para nosotros estar en contacto continuo con todo
12 nuestro entorno y desarrollar nuestras redes de comunicación
(clientes, proveedores, competidores, gobierno)
 BLOQUE 2. Valoración de actividades llevadas a cabo en su empresa

Señale en los siguientes ítems el valor que mejor refleje la situación en su empresa considerando
una escala de respuestas del 1 al 5, donde 1 equivale a totalmente en desacuerdo y 5 equivale
a totalmente de acuerdo.

Actividades de Socialización (conocimiento tácito a tácito) 1 2 3 4 5

Se promueven las visitas a los clientes que permitan conocer in situ las
13 necesidades, usos actuales, quejas, bondades, etc. de la gama de
productos de nuestra empresa (aunque no sean producidos por
nosotros)
El entrenamiento informal de los empleados se da mediante la
14 observación de la realización de actividades de expertos de nuestra
propia empresa
15 Se busca visitar a los competidores que permitan conocer in situ sus
procesos y productos
16 Se permite y se alienta la simulación y/o diseño de procesos o
productos como resultado de las visitas a los clientes
Se permite y se alienta la simulación y/o diseño de procesos o
17 productos como resultado de la observación hecha a los expertos de
nuestra empresa
18 Se permite y se alienta la simulación y/o diseño de procesos o
productos como resultado de la observación hecha a los competidores

Actividades de Exteriorización (conocimiento tácito a explícito) 1 2 3 4 5

El diálogo creativo y el intercambio de ideas en todos los niveles es
19
habitual en la empresa
El uso de pensamiento deductivo e inductivo es común entre los
20
empleados
Nuestros empleados hacen uso de metáforas y analogías en los
21
diálogos para la creación de conceptos o ideas
22 La opinión subjetiva es permitida en todos los niveles
Es indispensable la creación de manuales, documentos y best
23
practices de productos y procesos
Se cuenta con bases de datos de productos y procesos que se
24
actualizan constantemente
 Actividades de Combinación (conocimiento explícito a
1 2 3 4 5
explícito)
El diálogo con los clientes y la documentación de quejas, sugerencias,
25
peticiones de ayuda, etc., es una práctica común
26 Nuestra empresa busca y obtiene el diálogo con sus competidores
La educación y entrenamiento formales con cursos es proporcionada por
27
personal de la misma empresa
Nuestros empleados son actualizados constantemente mediante cursos
28 dados por agentes externos a la empresa (universidades, centros
tecnológicos, congresos, seminarios, etc.)
Nuestros empleados tienen acceso a información especializada
29
mediante revistas, manuales, libros, foros, cursos, etc.
Las estrategias de la empresa son diseñadas usando literatura
30
publicada (interna y externa)
Publicamos continuamente información interna de la empresa para todos
31
nuestros empleados
Publicamos continuamente información interna de la empresa para el
32
público en general

Actividades de Interiorización (conocimiento explícito a tácito) 1 2 3 4 5

Se permite comúnmente la simulación y/o experimentación con
33 procesos y/o productos a partir de manuales, best practices, historias
orales, documentos, etc.
La simulación y/o experimentación con métodos y procedimientos de
34
otros competidores (benchmarking) es habitual en la empresa
Se alienta y es práctica habitual la simulación y/o experimentación con
35 procesos y/o productos a partir de quejas, sugerencias, preguntas y
peticiones de ayuda de clientes

BLOQUE 3. Innovación

Señale el valor que considere mejor para evaluar la importancia de la innovación y la I+D en su
empresa, considerando una escala de respuestas del 1 al 5, donde 1 equivale a un papel nulo y
5 equivale a la idea de que la innovación y la I+D es el corazón de la empresa.

1 2 3 4 5
36 Importancia de la innovación y la I+D
 BLOQUE 4. Contexto de la empresa

Señale en los siguientes ítems el valor que mejor refleje el contexto de su empresa, considerando
una escala de respuestas del 1 al 5, donde 1 equivale a totalmente en desacuerdo y 5 equivale
a totalmente de acuerdo.

Contexto 1 2 3 4 5
37 Los clientes juegan el rol más importante en nuestra empresa
38 El ciclo de vida de nuestros productos es normalmente largo
39 Las preferencias de nuestros clientes son estables
En nuestro campo de negocios, para tener éxito se debe lanzar nuevos
40
productos continuamente
En nuestro campo de negocios se deben modificar continuamente
41
los procesos operativos (producción, comercialización, etc.)
42 Nuestro ambiente operacional de negocios cambia lentamente
En nuestro campo de negocios, el conocimiento y el know how se
43
deben actualizar constantemente
44 Nuestros competidores tienen un know how superior al nuestro
45 El desarrollo tecnológico es rápido en nuestro campo de negocios
El desarrollo tecnológico ofrece notables posibilidades en nuestro
46
campo de negocios