Desarrollo caso práctico unidad 1

Brayan Steven Peña Peña.

Corporación Universitaria de Asturias.

Administración y dirección de empresas.
E-Commerce.
Bogotá D.C.
2020
 Tabla de Contenidos ii

Enunciado Dell: comercio electrónico desde el primer momento. ................................................. 1

Desarrollo del enunciado ............................................................................................................ 5
Conclusiones ................................................................................................................................... 7
Bibliografía ..................................................................................................................................... 7
 1

Enunciado

Dell: comercio electrónico desde el primer momento.

Dell es una compañía estadounidense dedicada a la fabricación, venta y soporte de

material informático creada en 1984 por Michael Dell. Mientras que otros fabricantes de

ordenadores se centran en la producción y dejan en manos de otras empresas la

distribución, su planteamiento de negocio se basa en controlar la mayor parte de la

cadena de valor siendo ellos mismos quienes distribuyen y venden sus propios equipos.

¿El secreto? Haber centrado su producción a la personalización y controlar de manera

total el proceso.

Cuando un cliente desea comprar un ordenador Dell, no puedo hacerlo en los puntos de

venta habituales como las tiendas de los grandes centros comerciales, por ejemplo, sino

que tiene que hacerlo desde su propia red de ventas, centrada desde 1996 en su tienda

online a través del comercio electrónico. Es así como Dell ha conseguido ser uno de los

principales vendedores de ordenadores del mundo sin contar con una red de tiendas a lo

largo de toda la geografía del mundo. Claro, que para ello posee al mismo tiempo una

tienda online abierta 24 horas al día 7 días de la semana en cualquier rincón del mundo.

Está claro que con el comercio electrónico, la forma de hacer negocios es muy distinta.
 2

¿Cómo ha conseguido Dell llegar a convertirse en lo que es ahora? Si paramos a pensar

cual es el valor añadido que la compañía aporta para los usuarios, nos encontramos con

que, a priori, el carecer de tiendas físicas para muchos compradores puede suponer un

impedimento. Por esa razón, Dell ha tenido que buscar reforzarse en sus puntos fuertes:

 Personalización del producto: Dell permite que cada cliente se configure el ordenador

que demanda de manera personalizada, eligiendo los componentes. Para ello, ensambla el

ordenador hasta que no se ha completado el pedido, trabajando de una manera más

eficiente.

 Precio competitivo: Para convertirte en uno de los líderes de la venta de ordenadores a

nivel mundial, es necesario conseguir contar con unos precios acorde al mercado. Al

eliminar intermediarios, el margen comercial con el que cuentan es mayor y pueden

adaptarse mejor al mercado.

 Soporte técnico y atención al cliente: Puesto que uno de los frenos que muchos clientes

potenciales encuentran es la desconfianza, Dell busca dar un gran servicio técnico y

atención al cliente para ganarse la confianza de los mismos.

 No centrarse sólo en vender a particulares, sino también a empresas y al sector público:

Son muchas las empresas e instituciones que precisan de equipamiento informático, por

lo que desde sus orígenes, no quisieron dejar de lado este mercado.

 Alianzas con empresas de software: A lo largo de su historia, Dell ha sabido ir

asociándose con diferentes proveedores de software que le han permitido equipar a sus

ordenadores con diferentes programas mejorando el producto final que recibe el

 3

cliente y pudiendo ajustarse bien en cuanto a precio. Como cualquier otro producto, no es

lo mismo vender un ordenador de forma online que hacerlo en una tienda física. Por

tanto, Dell como vende a través de Internet, en su tienda online presta especial atención a

los siguientes puntos:

 Web orientado a la venta: tienda online: para el modelo de negocio de Dell no es

suficiente con tener presencia en Internet con una página web sino que precisa de una

página web desde la que poder desarrollar el comercio electrónico: una tienda online.

 Facilidad de acceso y navegación: Su tienda online está configurada de tal manera que

sea fácil encontrar el producto que se está buscando, con una navegación intuitiva,

facilitando que los clientes encuentren lo que buscan lo más rápido posible.

 Información clara sobre los productos: Puesto que los clientes no van a poder tocar los

productos ni verlos “in situ” es necesario que la tienda online de Dell muestre

información detallada sobre los productos que tiene a la venta así como la posibilidad de

comparar entre diferentes productos.

 Asistencia técnica: Es uno de sus pilares, puesto que gracias al buen soporte que

aportan a sus clientes, son capaces de eliminar la desconfianza inicial que algunos

clientes pueden mostrar ante un modelo de venta online. Dell gracias a un modelo

innovador y al haberse apoyado fuertemente en las oportunidades que la tecnología le ha

brindado ha conseguido llegar a la posición en la que se encuentra en la actualidad. Pero

no solo por vender online se consigue llegar a la posición de Dell: simplemente es

 4

aprovechar este canal de venta gracias a una adaptación al mismo y a un modelo de

negocio innovador y que aporta valor de cara al usuario final.

Preguntas sobre el tema:

¿En qué se basa el éxito de Dell?

¿Sería una buena decisión estratégica para la empresa comenzar a abrir tiendas físicas?

¿Sería aplicable este modelo de negocio a otros productos?

¿Cuáles son las principales diferencias que tiene Dell respecto a otras tiendas de

ordenadores físicas?
 5

Desarrollo del enunciado

¿En qué se basa el éxito de Dell?

El éxito de la compañía Dell se basa por su creación, distribución y venta directa al

cliente, sin la necesidad de otras entidades externas, lo anterior es debido a que las

mismas venden el producto un poco más costoso que otras marcas y esto puede conllevar

la pérdida de clientes en cuanto al precio. El medio de distribución del producto es por su

tienda online de internet que funciona las 24 horas del día 7 días a la semana; su principal

objetivo es mejorar la experiencia del cliente como brindando información, soporte

técnico, atención al cliente y personalización del producto; permitiendo de esta manera

un precio acorde a sus necesidades.

¿Sería una buena decisión estratégica para la empresa comenzar a abrir tiendas

físicas?

Claro que no, Dell opto por vender sus productos vía internet esto debido a que tenia que

invertir en su distribución, compra de lotes o pagar renta, empleados, servicios públicos,

entre otros factores, con base a lo anterior para la compañía no era viable competir en el

mercado con un producto costoso por lo que tuvo que adaptarse a una nueva era digital

creando así una tienda online.

 6

¿Sería aplicable este modelo de negocio a otros productos?

Claro, de hecho, llegará el momento en que todos los modelos de negocios poco a poco

se adaptaran a la era digital puesto a que las personas por tiempo no se han de desplazar

hacía una tienda física y prefieren que sus productos lleguen a su ubicación actual. De

igual manera para una empresa le resulta más factible su venta por internet pues recibirá

más ganancias, tendrá menos gastos; de esta manera puede ofrecer un producto de calidad

y competir en el mercado por cubrir las necesidades del cliente.

¿Cuáles son las principales diferencias que tiene Dell respecto a otras tiendas de

ordenadores físicas?

Dell no depende de los puntos de venta para distribuir su producto. Lo vende a través de

Internet o por teléfono, lo que le permite reducir costos. La estrategia de producción,

logística y distribución de Dell le ha permitido producir computadores que son fabricados

de acuerdo a las especificaciones que realiza cada cliente, a un precio más bajo que sus

competidores.

Dell no comienza a ordenar componentes y a ensamblar ordenadores hasta que ingresa

una orden. En cambio, otras compañías una vez terminado el computador se comienza a

desvalorizar. Realizando el pedido justo antes del ensamblado, Dell consigue que las

partes sea un promedio de 60 días más nuevas que las de las máquinas vendidas por otras

entidades. Eso se puede traducir en una ventaja de un 6% de ganancia solamente en los

componentes.
 7

Conclusiones

Dell es un ejemplo de cómo se pueden obtener ventajas de mercado con un modelo de

negocio digital que pondera el aporte de valor a los clientes. La compañía ha superado

sus problemas de crecimientos estableciendo alianzas estratégicas que le han permitido

seguir innovando por otro lado ofreció el servicio de personalizar las computadoras

personales para que se ajustaran a las necesidades del cliente.

Bibliografía

https://www.dinero.com/negocios/articulo/la-batalla-logistica-dell/29712

https://www.dinero.com/actualidad/noticias/articulo/dell-ahorrara-us3000-millones-

costos-cierra-planta/60206

https://www.dell.com/learn/co/es/cocorp1/about-dell