https://www.aiteco.

com/historia-de-la-calidad/
https://www.gestiopolis.com/evolucion-de-la-calidad-iso-9000-y-otros-conceptos-
de-calidad/#1-Etapa
https://www.gestiopolis.com/evolucion-de-la-calidad-iso-9000-y-otros-conceptos-
de-calidad/#ISO-9000
https://www.ecured.cu/La_Calidad._Su_evoluci%C3%B3n_hist%C3%B3rica.
https://www.monografias.com/trabajos99/evolucion-calidad/evolucion-
calidad.shtml#evoluciona
CONCEPTOS DE CALIDAD

 Phil Crosby, (1996). La define como el cumplimiento de normas y requerimientos

precisos. Su lema es "hacerlo bien, a la primera vez y conseguir cero defectos”.
 J. M. Juran, (1993). es el conjunto de características que satisfacen las
necesidades de los clientes, además calidad consiste en no tener deficiencias.
 E.W. Deming, (1989). es el grado predecible de uniformidad y fiabilidad a un bajo
costo y que se ajuste a las necesidades del mercado.
 Harrington (1990) definió la calidad como el hecho de cumplir o exceder las
expectativas del cliente a un precio que sea capaz de soportar.
 Según la NC/ISO9000:2005: Es el grado en el que un conjunto de características
inherentes cumple con los requisitos.

EVOLUCION HISTORICA DE LA CALIDAD

Año 1920: INSPECCION TOTAL
Trabajo artesanal – trabajo mecanizado
-Aparecen los primeros inspectores de calidad. La inspección se define como:
Separación de los productos defectuosos y los aptos para la venta. frederick taylor
Años 1930-1950: Control de la calidad
1930. Walter Shewhart – Bell telephone’s

Posibilita mantener bajo control los procesos, reduciendo el porcentaje de

productos que no se ajustan a las especificaciones en las distintas fases de un
proceso.
Determinar a tiempo las razones por las que el producto puede salir defectuoso.
- En 1950 Edwards Deming promovió el uso del control estadístico de la
calidad que disminuía las causas de la variación de los procesos, y reducía
el personal a cargo de la inspección.
- Desventaja: se mostró insuficiente ya que involucraba solo a ingenieros y
personal de planta.
AÑOS 1951- 1979: ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Sistemas y procedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes
defectuosos.
Finalidades: Satisfacer al cliente. Prevenir errores. Reducir costes. Ser
competitivo.
En 1954, Joseph M. Juran visita Japón e imparte seminarios a directivos altos y
medios sensibilizándolos acerca de su papel en el control de la calidad.

POSGUERRA EN JAPON (KAORU ISHIKAWA)

Según Ishikawa, el punto de Juran marcóuna transición en las actividades de
control de calidad en Japón, en el sentido de extenderlas a todos los empleados
de la empresa, dando paso a lo que se denominó control total de calidad.

DECADA DEL 80:

Gestión de la Administrar la calidad de una empresa para satisfacer las

calidad necesidades y expectativas del cliente.
Conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes
Diseño de productos y servicios basados en la opinión del cliente
La calidad de la gestión es tan importante como la gestión de la calidad.

1990 – actualidad
El cliente de los años 90 sólo está dispuesto a pagar por lo que significa valor para
él.
La calidad es apreciada por el cliente desde dos puntos de vista:
Calidad perceptible: clave para que la gente compre
Calidad factual:responsable de lograr la lealtad del cliente con la marca y con la
organización.
Servicio de Calidad total: permite que la organización sea más rentable y que
comprenda en qué términos perciben sus clientes la calidad y qué tanto esperan.

Normas ISO 9000: Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad

orientada a la producción de bienes o servicios.

Principios de la norma ISO: 9000 – 2015(actualizada)

1.-Enfoque al cliente
2.-Liderazgo
3.-Compromiso de las personas
4.-Enfoque basado en procesos
5.-Mejora continua
6.-Toma de decisiones basada en evidencias
7.-Gestión de las relaciones