TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

YORMAN CARDONA BUITRAGO

Actividad de aprendizaje 7 Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores

CLIENTE INTERNO
 Todas las áreas:
Necesidades: Salario, estabilidad, prestaciones.
Tiempo respuesta: Quincenal.
 Área comercio exterior con área comercial
Necesidades: Que el área comercial de pre-alertas de los contenedores próximos a llegar.
Tiempo respuesta: 2 días
 Área comercio exterior con director administrativo y operaciones
Necesidades: Autorización para despacho de mercancía desde la parte documental (revisar
declaraciones) y programación de despachos.
Tiempo respuesta: inmediato
 Área director administrativo con líder operaciones
Necesidades: Entregar orden de trabajo (OT) para identificación y operación en la bodega.
Tiempo respuesta: inmediato
 Área director logístico con facturación y cartera
Necesidades: Solicitud de correo autorizando pago de despacho de mercancía por cartera.
Tiempo respuesta: inmediato
 Área líder operaciones con director administrativo
Necesidades: Información u orden de trabajo con información de cliente, documento de transporte,
cantidades, etc
Tiempo respuesta: inmediato
 Área líder operaciones con aux. inventarios
Necesidades: Etiquetar, identificar, marcar, contar la mercancía que entra y sale.
Tiempo respuesta: inmediato
 Área director administrativo con aux. inventarios
Necesidades: Informes de inventarios, posiciones libres, clientes, etc
Tiempo respuesta: inmediato
 Área líder operaciones con auxiliares de bodega y montacarguista
Necesidades: Separar, descargar, cargar, identificar, organizar y todas las operaciones logísticas
asignadas.
Tiempo respuesta: inmediato
 Área financiera con facturación y cartera
Necesidades: Informe de cartera y comprobantes de pago, facturación al día.
Tiempo respuesta: inmediato
 Área operaciones con director administrativo
Necesidades: Informes de toda la actividad operativa y administrativa
Tiempo respuesta: mensual
 FLUJO DE INFORMACION

COMERCIO GERENCIA
GERENCIA FACTURACIO
EXTERIOR COMERCIAL
FINANCIERA Y CARTERA

GERENCIA
OPERATIVA
DIRECTOR
4PL SERVICES ADMINISTRATIVO

LIDER
OPERACIONES
AUX.
INVENTARIOS

AUX.
BODEGA

MONTACARG
CLIENTE EXTERNO

 Área comercial con cliente

Necesidades: solicitud pre-alerta para programación entradas, descuentos, tarifas, etc
Tiempo respuesta: 1 día
 Cliente con área comercial
Necesidades: cotizaciones, estado de la mercancía en la bodega
Tiempo respuesta: 1 día
 Área comercio exterior con cliente
Necesidades: solicitud de declaraciones de levante por parte de la DIAN
Tiempo respuesta: 1 a 2 días después de la inspección.
 Cliente con comercio exterior
Necesidades: informe de cierre de entrada de mercancía a zona franca y a la empresa.
Tiempo respuesta: 2 horas después del descargue.
 Cliente con área director administrativo
Necesidades: solicitud de citas para cargues, separaciones, inspecciones y demás servicios logísticos cotizados
Tiempo respuesta: inmediato
 Área director administrativo con cliente
Necesidades: asignación de citas y requerimiento de cumplimiento de horarios para no retrasar otros procesos.
Tiempo respuesta: inmediato
 Cliente con área de facturación y cartera
Necesidades: entregar comprobantes de pago, solicitud de facturación antes de cierre de mes.
Tiempo de espera: 26 primeros días del mes
 Área de facturación y cartera con cliente
Necesidades: informe de cartera, facturación al día, cobro de cartera.
 FLUJO DE INFORMACION

GERENCIA
COMERCIAL
COMERCIO
EXTERIOR

CLIENTE
EXTERNO

FACTURACION Y
CARTERA

DIRECTOR
ADMINISTRATIVO
Luego, debe caracterizar el perfil de proveedores, para esto realice lo siguiente:
 Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son de vital importancia para el funcionamiento de la empresa.
- Servicios de apoyo logístico ( grupos de cargue y descargue)
- Alquiler de elevador eléctrico y mantenimiento
- Proveedor de papel de empaque strechs
- Servicio de transporte
 Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o personas que puedan ser proveedores y haga un
listado.
SERVICIOS DE APOYO LOGISTICO ( GRUPOS DE CARGUE Y DESCARGUE)
1. PROVEEDOR
ATTA LOGISTIC

2. PROVEEDOR
TCL LOGISTIC

3. PROVEEDOR
LOGISTIC PERSONAL

 Posteriormente, escoja dos posibles proveedores del listado elaborado y determine la posibilidad de elegirlos como
proveedores. Para esto puede utilizar los formatos presentados en el material de formación. Recuerde que debe establecer
los criterios adecuados para cada uno de los ítems disponibles en el formato
 Una vez cuente con la información solicitada en el punto anterior, determine:
¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo en cuenta las políticas de la organización?
R// las dos empresas son confiables, se prioriza trabajar con ATTA LOGISTICS, pero no podemos descuidar a TLC
LOGISTICS, ya que corremos el riesgo de quedar con un solo proveedor, y si en algún momento este no puede prestar el
servicio, pues entraríamos en una contingencia.

¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores?

R// ATTA LOGISTICS

POSITIVO:
- Disponibilidad de personal
- Personal capacitado
- Entregan facturación a tiempo
- Buena aceptación y respuesta a los reclamos
-
NEGATIVO
- Orden y aseo en el momento de terminar la actividad
- Falta planear la actividad a ejecutar.

TCL LOGISTICS
POSITIVO
- Buena imagen y presentación(uniformes, logos etc)
- Entrega facturación a tiempo
- Buena comunicación entre coordinadores y la empresa solicitante
NEGATIVO
- Poca respuesta ante los reclamos
- Orden y aseo en el momento de terminar la actividad
- Poca experiencia
- Los colaboradores casi no acatan las ordenes de la empresa usuaria (servicio al cliente)

¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se afecten los procesos al interior de la compañía?

R// Noto que las principales falencias de estos grupos de apoyo, es que no saben cómo es el compromiso de trabajo de la
empresa usuaria, entonces mi solución inicialmente seria:
- Realizar reuniones cada 8 días con los coordinadores de los grupos de apoyo, para socializar las políticas de la
empresa que solicita los servicios de transporte, y que de acuerdo a esto se adapten a estas necesidades.
- Reunir el personal de apoyo contratado para dicha actividad, y explicarle todo lo que se va a hacer tanto como los
procesos logísticos así como la parte de orden y aseo al momento de terminar.