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ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
"Año de la Inversión para el Desarrollo Rural y la Seguridad Alimentaria"
“Administración Estratégica”
Los mapas estratégicos son una manera de proporcionar una visión panorámica del
rumbo de una organización.
Proceso del Balnaced Scorecard
Esta conformado por 5 etapas:
Declaración del
estado final
Resumen de Mapa
iniciativas Estratégico
Reporte de Cuadro de
progreso indicadores
Declaración del estado final:
Debe mostrar una imagen de la estrategia empezando con objetivos a largo plazo.
Han encontrado de considerable valor, antes de comenzar el diseño del Balanced
Scorecard, establecer un consenso alrededor de una imagen de la organización en
un cierto punto en el futuro.
La declaración del estado final surge de la distribución en las cuatro perspectivas
del Balance Scorecard de los objetivos desarrollados de la planeación estratégica,
tener una visión balanceada, planteando indicadores globales y su resultado
esperado.
1.- Perspectiva Financiera:
Incorpora la visión de las partes interesadas y mide la creación de valor de la
organización. ¿Qué indicadores tienen que desempeñarse correctamente para
que los esfuerzos de la empresa realmente se transformen en valor?
Los objetivos financieros sirven de foco para el resto de los objetivos en las
otras perspectivas.
Crecimiento y
Productividad y
FINANCIERA diversificación de los
reducción de costos
ingresos
CLIENTES
PROCESOS
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
2.- Perspectiva de Clientes:
Se muestra los objetivos dirigidos a mantener la lealtad con el cliente,
incrementar la participación de mercado y mejorar los niveles de servicio. Esta
perspectiva permite que las empresas comparen sus indicadores clave
(satisfacción, lealtad, retención, adquisición, rentabilidad) con el mercado que
participan. ¿Cuál es la oferta de valor al cliente que generará los ingresos
financieros plateados?
Esta perspectiva los Clientes, el Mercado y los Competidores serán los términos
corrientes. En sintonía con la visión y las estrategias marcadas por la
organización, se debe entender muy bien a los clientes y las posibilidades en el
mercado para estar alineado con los objetivos financieros planteados.
Crecimiento y
Productividad y
FINANCIERA diversificación de los
reducción de costos
ingresos
Atributos de
Relaciones
CLIENTES producto o Imagen
con el cliente
servicio
PROCESOS
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
3.- Perspectiva de Procesos Internos:
Toda organización tendrá documentado procesos para ejecutar las actividades de valor. Las
organizaciones pequeñas tendrán docenas mientras que las más grandes tendrán cientos de
procesos; la clave del éxito radica en seleccionar y medir sólo aquellos procesos que
conducen a mejores resultados y que permitan trabajar en pos de la misión.
Crecimiento y
Productividad y
FINANCIERA diversificación de los
reducción de costos
ingresos
Atributos de
Relaciones
CLIENTES producto o Imagen
con el cliente
servicio
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
4.- Perspectiva de Aprendizaje y crecimiento:
Es la perspectiva clave. Considera al Recurso Humano como un elemento fundamental
en la gestión. La cultura organizacional como uno de los grandes factores de la
empresa actual, debe ser tratada con sumo cuidado, pues se trata de la llave a partir de
la cual se puede proceder a implantar cambio es la organización.
Crecimiento y
Productividad y
FINANCIERA diversificación de los
reducción de costos
ingresos
Atributos de
Relaciones
CLIENTES producto o Imagen
con el cliente
servicio
Perspectiva Interna
Para satisfacer a las partes
interesadas, ¿Qué procesos se deben
mejorar?
Aprendizaje y crecimiento
Para alcanzar la visión, ¿Cómo se debe
aprender, comunicar y trabajar en
equipo?
Balanced Scorecard de una organización pública o no lucrativa.
Imagen del Futuro exitoso
La declaración del Estado Final representa una comparativa del estado actual
contra el futuro próspero esperado.
Mapas Estratégicos
Son una representación visual de la estrategia de una organización
constituyendo las relaciones de causa y efecto entre los objetivos planteados
para llevar a cabo la estrategia empresarial.
• En este contexto alinear los
objetivos de estas cuatro
perspectivas es la clave de la
creación de valor de una
estrategia focalizada. Los mapas
estratégicos son excelente
herramienta de comunicación
porque permite que todos los
empleados comprendan la
estrategia y traduzcan en acciones
especificas para contribuir al éxito
de la empresa.
• Los objetivos a corto plazo que buscan reducir de costo e incrementar la productividad
y los objetivos a largo plazo de crecimiento sostenible.
• Satisfacer a los clientes es la fuente de la creación de valor sostenible.
• Describen lo que la organización espera conseguir, es decir los objetivos
fundamentales.
• Los tres componentes en la perspectiva de aprendizaje y crecimiento son el capital
humano de información y organización.
Mejorar los
rendimientos
Diversión de Eficiencia
ingresos operativa
Aumentar la Aumentar la
confianza del satisfacción del
cliente cliente
Productividad
por empleado
Aumentar la Aumentar la
confianza del satisfacción del
cliente cliente
Productividad
por empleado
Mejora de Alinear metas
habilidades Acceso a personales
información
Los resultados de las relaciones causa-efecto. Derivado del análisis se observa
que el objetivo de «productividad por empleado» es de carácter crítico ya que de
el éxito de el dependen las demás perspectivas. Si el resultado de este objetivo
es medianamente aceptable . Las posibilidades que el resultado global también
sea medianamente satisfactorio. Entonces , resulta claro deducir donde se deben
dar la prioridad a los recursos y al monitoreo periódico.
El cuadro de indicadores comienza por colocar los objetivos y metas. Una meta
puede tener mas de un indicador, así que es necesario validar el numero e
indicadores suficientes para medirla.
Crecimiento
Financiero
Mejora de los
rendimientos
Indicador Meta
Objetivo
Diversificación Valor de la
De ingresos
Medida del
Expectativa efectividad
desempeño del
Cliente
De logro esperada
Aumentar objetivo
Confianza del
cliente
Balanced Scorecard
Objetivo Indicador Meta
Interno
Nuevos
productos 30 % de
Desarrollo
De nuevos
Desarrollo de nuevos Total de nuevos
productos productos productos productos
Aprendizaje
Productividad
Por empleado
Elaboración del formato de reporte de
progreso
Este es necesario para dar forma al Balanced Scorecard estableciendo el reporte del
progreso de los indicadores comparados contra una escala predeterminada.
En este paso se definen los niveles de desempeño de cada indicador, los cuales se
calificarán que tan bien o que tan mal se está realizando el trabajo. Un semáforo de
tres colore puede ser adecuado, sin embargo cualquier forma de representación es
válida en tanto ésta les permita a los tomadores de decisión saber en que momento se
den hacer cambios o ajustes.
• La gran virtud de este formato es que no se tiene que ser un especialista en el tema,
para conducir el tema de la organización.
Tabla de resumen de iniciativas
Esta es probablemente la parte mas agradable del proceso: ¿cómo hacemos para
lograr todos los objetivos?¿,qué iniciativas se tienen que ejecutar para que
realmente sea exitoso el Balanced Scorecard?
Es importante conseguir el apoyo de los grupos de interés que serán afectados por
dichos programas. La resistencia al cambio, intereses de grupo o particulares y las
posiciones de poder, son los factores que se pueden convertir en obstáculos para el
logro de los objetivos.
Análisis de impacto de los grupos de interés
Los grupos de interés interno son los accionistas y empleados, que incluyen a
funcionarios ejecutivos y miembros de la junta directiva, y los de interés externo,
afectados por las actuaciones de la presa; comprenden a clientes , proveedores,
entidades gubernamentales , sindicatos, competidores, comunidades locales y el
público en general.
Accionistas
Patrocinadores
Empleados
Proveedores
Sindicatos
Organización
Clientes
Usuarios Gobierno
Otros
Interezados
Una compañía no siempre puede satisfacer las exigencias de todos los grupos de
interés, la empresa debe identificar los grupos de interés mas importantes que
satisfagan sus necesidades
IMPLANTACION DEL BALANCED
SCORECARD
interna
Cliente
Financiera
interna
Aprendizaje
Cliente
Financiera
Aprendizaje
interna
Financiera
Cliente
interna
Cliente
Aprendizaje
Integración Aprendizaje
La estructura sigue la estrategia
Los cambios en una estrategia de una organización ocasionan nuevos problemas
administrativos que requieren una estructura nueva y reajustada para la nueva
estrategia.
Según Chandler observo que esta secuencia se repetía medida que las compañías
crecían y modificaban sus estrategias corporativas, requiriendo habilidades nuevas o
diferentes, si estas pasan inadvertidas y no hay concordancia entre la estrategia y la
estructura ocasionara problemas de implantación y rendimiento.
Los implantadores de estrategias exitosos tiene cuidado de que hayan fondos para su
función como programas efectivos de capacitación.
Se debe contar con un equipo gerencial capaz para que la estrategia funcione, como
las personas adecuadas para el puesto. Considerando promociones de personas
calificadas o contratos de gerentes nuevos con ideas y enfoques nuevos.
Mejores prácticas
El Balanced Scorecard a menudo requiere verificación o modificaciones para que la
metodología se adapte a las circunstancias de la organización.
Comunicación Feedback
Sistema de
control de
A todos los mienbros de gestión Evaluar el trabajo y
la organiacion posibles ajustes al plan
Ejecucion/monitoreo
Definir recursos y
proyectos necesarios
para lograr la mision
Automatización.
Desplegar un Balanced Scorecard tiene que ver mas con la alienación, la comunicación y la
gerencia estratégica del cambio sobre una herramienta de gestión. Muchas organizaciones
prefieren utilizar el Software para impulsar el Balanced Scorecard.
Sin embargo para otras organizaciones a través de la automatización encuentran varias ventajas
como:
•Proporciona acceso rápido a los usuarios a las alarmas de excepción.
•Permite obtener de manera mas sencilla detalles sobre indicadores y metas.
•Es fácil seguir las trayectorias de dependencias que muestren las relaciones causa efecto.
•Flexibilidad para la relación de cambios en el Scorecard.
•Facilita el control sobre quien puede ver lo que hay dentro del sistema Scorecard.
•Distribución en línea amplia de la visión y de la estrategia de la compañía.
•Análisis de la estrategia en línea.
•Verificar las relaciones contra los datos reales para ajustar el Scorecard.
•Integración con otras aplicaciones de escritorio.
•Plantillas predefinidas y otras aplicaciones que hacen fácil cambiar y actualizar diversos
componentes del Scorecard.
•Conduce el despliegue rápido del Scorecard con un esfuerzo manual mínimo.
Tabla de desempeño global
La estrategia como proyecto de desarrollo, agrega valor a la organización, decide a
donde se orienta la organización señalando un rumbo determinado, lo que implica para
todos lo integrantes un crecimiento personal como colectivo.
Al percatarse que en el 2000 podía perder el contrato aplico el BSC para ayudar a
definir su papel, objetivos y estrategias.
0:25: Por orden del capitán Smith, los oficiales Murdoch y Ligtholler comienzan a
arriar los botes salvavidas ya con los primeros pasajeros. Andrews, escandalizado,
les reprende por no llenar los botes a toda capacidad.
1:55: El capitán Smith, impotente, relega de sus funciones a los radio operadores, y
declara que “Ahora cada hombre ha de valerse por sí mismo”.
El silencio de la helada noche es roto por algunas de las 1500 personas que
permanecen en el agua, debatiéndose para no sucumbir a la hipotermia. En un bote
lleno de mujeres y niños, el oficial Ligtholler se debate entre regresar para ayudar y
permanecer protegiendo a quienes están con él. Opta por lo segundo, y no vuelve para
recoger a más supervivientes.
La historia del Titanic es una de las leyendas que muestra más claramente la ceguera
que puede llegar a generar la soberbia, el exceso de confianza y la falacia del control
sobre factores del entorno.