ASIGNATURA: DISEÑO AVANZADO DE EXPERIENCIAS DE USUARIO, UX

PROFESOR: ISAAC WACHNOVETZKY LULKA

UNIDAD 4. PROCESO DE DISEÑO DE EXPERIENCIAS CENTRADAS EN EL

USUARIO

1. EL CÍRCULO VIRTUOSO
El diseño centrado en el usuario (DCU) es un proceso en el cual desarrollamos
productos y servicios, centrado en el usuario, ya sea el comprador o la persona que
los utilizará. El DCU se basa en un círculo virtuoso en el que se lleva a cabo un
proceso interactivo, es decir una repetición de varias etapas, las cuales conforman
juntas una oportunidad eficiente de mejorar los resultados; en ella intervienen una
serie de retroalimentaciones entre los distintos pasos de dicho proceso.
Este proceso está constituido por tres fases:

Notamos que en el centro aparecen los objetivos tanto de la organización o la

empresa y los mismos, pero de los usuarios. Este círculo se repite cuantas veces
sean necesarias, hasta que finalmente el producto sea de la entera satisfacción y se
cumplan los objetivos de ambos.

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 Analicemos las tres fases:
A. Fase de análisis o investigación.
En lo que respecta a la empresa, aparecen
aspectos como las características del producto o
servicio, los objetivos en sí y los responsables del
proyecto. Se incluye también el plazo y los
usuarios, incluyendo en estos los perfiles
geográficos, demográficos y psicográficos, las
principales tareas y contextos.
Finalmente, y basado en lo anterior, se plantean las diferentes hipótesis
inherentes al proyecto y sus respectivas características.

B. Fase de elaboración del diseño.

En esta etapa, se prueban las mencionadas
hipótesis y se elaboran los prototipos de baja
fidelidad, que reducirá de manera significativa el
costo de la producción y de los ajustes de las
pruebas con los usuarios. Estos prototipos nos
permiten elaborar y poner en práctica las ideas
abstractas, recibir la evaluación de usuarios reales, fomentar la participación de
los clientes y al final, reducir tiempos y costos.
La teoría en cuanto a esta etapa, nos indica que es preferible realizar todo tipo
de cambios en esta etapa, que hacerlo en una fase posterior.

C. Fase de prueba y de nueva investigación.

Las decisiones de diseño que se llevaron a
cabo en el prototipo son avaladas y validadas
en esta etapa. Particularmente es ahora
cuando entran en acción los usuarios, con el
fin de conocer cuáles son sus impresiones del
producto o servicio, como lo utilizarían ellos y
sus inconvenientes.

2. ARQUITECTURA DE LA INFORMACIÓN
La arquitectura de la información es una herramienta consistente en la organización,
jerarquización y rotulación del contenido de una interfaz. Sus principales conceptos
son los siguientes:

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 a) Información. Se trata de la materia prima que un arquitecto utiliza

b) Estructuración, organización, navegación y rotulado. Se toma dicha

información y se le trata de manera que sea accesible y fácil de encontrar para los
usuarios

c) Estructuración, organización, navegación y rotulado. Se toma dicha

información y se le trata de manera que sea accesible y fácil de encontrar para los
usuarios

d) Findability. Lo podríamos traducir del inglés como “encontrabilidad”, si esta

palabra existiera en realidad

e) Gestión. La arquitectura de la información permite gestionar los contenidos de

una interfaz

f) Creatividad. Principal cualidad de un AI

La arquitectura de la información es, sin duda, la disciplina con mayor impacto en la

usabilidad de una interfaz y eso es lo que precisamente le da su cualidad prioritaria.
Con el objeto de cumplir con sus tareas en un determinado sitio, sea para realizar
una compra o para conseguir cierta información, el usuario requiere en primera
instancia llegar a este contenido. En caso de que el sitio tenga una AI intuitiva y
consistente, el usuario llegará a esta información fácilmente y sin mayor problema y
esta se convertirá en una adecuada opción para próximas ocasiones.

3. EL DISEÑO DE INTERACCIÓN Y EL DISEÑADOR DE INTERACCIÓN

La asociación de diseño de interacción (IxDA) considera al diseño de interacción
como “la estructura y el comportamiento de los sistemas interactivos”. Por otra parte,
bajo un contexto más práctico y existencial, la podemos definir como simplemente
una buena forma para resolver problemas.

Del diseño de interacción surgen una buena cantidad de variantes, algunas de las
cuales detallo:

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 UI. Diseño de IxD. Diseño
interfaces de interacción

Diseño de Diseño de
servicios experiencias

Cada uno de estos tiene, como debe suponerse, distintas características, desde
definición de los elementos de la interfaz, hasta el diseño combinado de los
elementos.
El diseñador de interacción. Por su parte, debe ser un profesional que reúna una
serie de competencias y características. Independientemente de su capacidad en el
diseño gráfico, el humanismo, la comunicación y la psicología y el conocimiento del
lenguaje de programación, son importantes.

4. EL PAPEL DEL DISEÑO UX / UI

El diseño de aplicaciones y sitios web plantea desafíos especiales:

Facilitando tareas y flujos de trabajo complejos

Permitiendo a los usuarios comprender y administrar datos complejos

Acomodando una rica variedad de roles de usuario, necesidades y procesos

complejos

Un diseño e implementación efectivos de las aplicaciones puede tener implicaciones

profundas y positivas para la productividad, la eficiencia, la precisión y la
satisfacción en una amplia gama de entornos, desde el entretenimiento hasta la
atención médica.

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Es posible que hayamos escuchado sobre el diseño de UI o UX antes, pero
comúnmente no tenemos la oportunidad de obtener para qué, dónde y por qué se
usa. UI y UX no son lo mismo. UX es la experiencia general que un usuario tiene
con el producto, y la UI son las cosas con las que el usuario realmente interactuará y
verá

La clave para el diseño exitoso de la aplicación no es una buena idea o una buena
característica: todo se reduce a la experiencia del usuario (UX) y la interfaz de
usuario (UI). No importa cuán genial sea una idea si la aplicación se ve mal e
imposible de usar con facilidad.
Si estamos desarrollando una aplicación web o móvil, una de las principales cosas
que debemos hacer bien es la forma en que se ve y se siente la aplicación. Por
ejemplo, si nuestro campo es comercio electrónico, una aplicación mal diseñada nos
hará perder muchos clientes potenciales.
Por ejemplo, ¿qué ve primero el usuario de su aplicación cuando abre su
aplicación? Lo primero que ve su usuario es la landing page. ¿Qué es una landing
page? Este es un punto de partida desde el cual el usuario comprende si la
aplicación o el sitio satisfarán sus requisitos y cumplirán con las necesidades. Debe
ser atractivo y contener algunos botones de llamada a la acción para que el usuario
sepa qué hacer a continuación.
Para agregar el valor al trabajo de los diseñadores de UI y UX algunas
comparaciones interesantes entre UI y UX son:

 El diseñador UX es como un arquitecto. Esta persona se ocupa de los usuarios y

ayuda a su empresa a mejorar los parámetros medibles (reducir la tasa de
rebote, mejorar el CTR, etc.). El diseñador de UX comprende el comportamiento
y la psicología del usuario, sabe mucho sobre la ergonomía de la interfaz y
puede analizar las necesidades comerciales para convertirlo en los flujos de
usuarios.
 El diseñador de UI al mismo tiempo es como un decorador. Esta persona se
encarga de cómo la interfaz refleja la marca. Se trata más de cosas
inconmensurables (como cuán acogedora es una interfaz, si tiene el estilo

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 suficiente, etc.). El diseñador de UI sabe mucho sobre colores y combinaciones
de colores, sabe leer libros de marcas y convertirlos en elementos de UI.

A menudo, el diseñador de UI y UX es la misma persona que está a cargo de todo el

proceso de diseño. Pero analicemos cada tipo de diseño por separado.

¿Qué es el diseño UX?

El diseño de UX (Experiencia del usuario) es el proceso de creación de productos,
sistemas o servicios que brindan experiencias significativas y relevantes para los
usuarios. Esto implica el diseño de todo el proceso de adquisición e integración del
producto, incluidos los aspectos de marca, diseño, usabilidad y función. También
incluye los aspectos significativos y valiosos de la interacción humano-computadora
y la propiedad del producto. UX maneja la arquitectura del contenido y el mapa del
sitio.
El diseño de la interfaz de usuario (UI), es un aspecto importante del diseño de UX,
es un subconjunto del mismo. Porque el diseño UX cubre una amplia gama de otras
áreas. La Arquitectura de la información (IA) es el segundo aspecto más viable del
diseño UX.
El diseño de UX ayuda a los usuarios a lograr sus objetivos. No se centra solo en
crear productos que sean utilizables, sino que también cubre otros aspectos de la
experiencia del usuario, tales como:

Placer

Divertido Eficiencia

Estado anímico

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Hasta ahora, la buena experiencia del usuario es aquella que satisface las
necesidades de un usuario en particular en el contexto específico donde el público
objetivo utiliza el producto. El diseño de UX está centrado en el usuario: el tipo de
usuario define el tipo de diseño.
Es por eso que el diseño de UX es dinámico y se modifica constantemente con el
tiempo debido a las circunstancias cambiantes de uso y los cambios en los sistemas
individuales, el contexto de uso en el que se pueden encontrar, etc. Aquí puede
encontrar algunas tendencias de diseño de UX que se esperan para 2019. Además,
podemos decir que la experiencia del usuario se trata de la interacción y las
experiencias del usuario con el producto.
La tarea principal del diseño de UX es crear productos que se puedan adaptar para
satisfacer las necesidades específicas del usuario, pero que brinden una
funcionalidad predecible. En otras palabras, UX Design es estudiar el
comportamiento del usuario y comprender las motivaciones del usuario con el
objetivo de diseñar mejores experiencias digitales.
Hablemos de los requisitos principales para el diseño UX. ¿Cuál debería ser el
diseño perfecto de la experiencia del usuario? La respuesta a esta pregunta puede
presentarse como la lista de requisitos de diseño de UX que deben cumplirse en
diferentes niveles. Estos niveles forman la pirámide de diseño UX.

Principios de UX y pila completa de UX

Los objetivos en cada nivel de la pirámide de diseño de UX se pueden alcanzar
siguiendo los principios de diseño de UX principales:

Jerarquía
Jerarquía es una de las mejores herramientas de los
diseñadores para ayudar a los usuarios a moverse por
un producto fácilmente. Incluye:
a) Arquitectura de la información (la forma en que
se organiza el contenido en la aplicación o el
sitio)
b) Jerarquía visual (que ayuda a los usuarios a
navegar más fácilmente dentro de una sección
o página).

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Consistencia
En la mayoría de los casos, se podría alcanzar mediante el
uso de un conjunto formal de pautas sobre cómo diseñar
productos para un dispositivo o formato en particular.

Confirmación
Requerir confirmación de cualquier acción
importante o irreversible para evitar errores que el
usuario pueda cometer accidentalmente.

Control del usuario

Los botones 'deshacer', 'retroceder', 'buscar' de control de
usuario , así como los atajos de teclado, son una excelente
manera de darle al usuario el control sobre un sitio web o
una aplicación.

Accesibilidad
Es crucial que el producto sea fácil de usar para la mayor cantidad de personas
posible. El diseño de UX debe eliminar los obstáculos para las personas cuando
usan el producto, ya sea que esos obstáculos sean temporales o más permanentes.

El diseño de UX equilibra negocios, personas y tecnología. Si bien es cierto que un

producto no puede tener éxito sin un negocio saludable, una empresa no puede
tener éxito sin un cliente satisfecho, y el trabajo del diseñador de UX es hacer feliz
al cliente.

Entonces, hay muchas cosas involucradas en el diseño de UX. La pila de diseño

UX completa consta de:

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  Superficie (aquí aplicamos diseño de interfaz de usuario)
 Esqueleto (hecho aplicando diseño de interfaz e interacción)
 Estructura (formada por Arquitectura de información y flujos de usuarios)
 Alcance (especificaciones funcionales y requisitos de contenido)
 Estrategia (necesidades del usuario y objetivos del proyecto definidos de
acuerdo con la investigación del usuario y los objetivos comerciales)

5. ENFOQUES PRINCIPALES DEL PROCESO DE DISEÑO DE UX

Actualmente, hay tres enfoques de proceso de diseño UX bien conocidos:

Clásico

Apoyase

GV Design Sprint (GV significa Google Ventures)

Un proceso de diseño clásico de UX generalmente se enseña en las universidades y

se construye utilizando la metodología de cascada. Aquí está el proceso de diseño
de UX clásico:

a) Investigación. Aquí se deben descubrir los principales problemas. Se pueden

encontrar 10 diagramas para proporcionar una investigación efectiva del usuario.
b) Categorización de los problemas que fueron descubiertos.
c) Creación de personas y mapas de viaje (no los mezclemos con los flujos de
usuarios)
d) Ejercicios de ideación para generar soluciones para un gran diseño UX y resolver
problemas revelados.
e) Construyendo el prototipo.
f) Prueba de prototipo.
g) Envío del prototipo final al desarrollo.

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 h) Lanzamiento del producto.
i) Recopilación de comentarios de los usuarios.
j) Volviendo al primer paso con los comentarios recibidos del usuario.

Pero también existe otro enfoque para el proceso de diseño de UX que apareció en
2013 porque el proceso de diseño clásico de UX era incompatible con el desarrollo
ágil. El nuevo proceso de diseño llamado Lean UX y le permitió a UX operar dentro
del cono de incertidumbre de Agile y actualizar rápidamente los diseños basados en
los comentarios de los usuarios. Devolvió la experiencia del diseño a la armonía con
el desarrollo del producto.
En pocas palabras, Lean UX es un conjunto de principios basados en los métodos
ágiles de 'Lean Startup', donde el enfoque se lleva al presente. En lugar de arrojar
resultados de diseño por encima de la pared, los equipos aceptan que no se puede
crear un diseño final por adelantado, y creen que las respuestas surgirán a medida
que las hipótesis se prueben con el desarrollo de MVP (producto mínimo viable) . El
proceso de diseño de Lean UX se puede describir como un ciclo de 'construir, medir
y aprender', o un ciclo de 'pensar, hacer, verificar'.
Más tarde, el proceso de diseño de Lean UX pareció ser ineficiente cuando un plan
de producto no estaba bien definido, lo que resultó en un desperdicio significativo y
un nuevo trabajo.
Google Ventures sugirió otro gran proceso de diseño. Este fue Design Sprint.
Permitió a los equipos definir y probar rápidamente prototipos de baja fidelidad. El
diseño de Sprint por Google Ventures, puede ser visto como una combinación de los
tres enfoques: Design Thinking, ágil, y Lean. Un componente clave del sprint es la
creación de un prototipo, que es una de las mejores formas de recopilar datos y
probar ideas.

6. PIEZAS DE DISEÑO UX

¿Qué hace el diseño UX?

 Diseño de interacción
Creación de interfaces atractivas con comportamientos bien pensados.
Comunicación simple y clara entre usuarios y tecnología. El diseño de
interacción es responsable de las funciones que permiten la interacción entre
personas e interfaces de usuario individuales o a través de múltiples interfaces (o
sistemas).

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 Wireframes y prototipos
Demostrando los componentes esenciales del sitio web como modelo para la
tarea o prototipo interactivo antes del diseño final. (Por cierto, una estructura
metálica no es un boceto ni una maqueta).

 Arquitecto de información
Es partes iguales de arte y ciencia. Organizar, estructurar y etiquetar el contenido
de manera efectiva y sostenible.

 Investigación del usuario

Comprender los comportamientos, las necesidades y las motivaciones del
usuario a través de técnicas de observación, análisis de tareas y otras
metodologías de retroalimentación. La investigación de usuarios define su
audiencia y proporciona información esencial sobre cómo satisfacer mejor sus
necesidades. Para proporcionar una investigación cualitativa de los usuarios,
debemos considerar la imagen completa: - ¿Quién usará la aplicación / sitio? -
¿Qué están tratando de lograr? - ¿Qué podría interponerse en su camino? -
¿Cuáles son las necesidades comerciales del cliente principal?

 Escenarios
Descripción de la interacción del usuario con un proyecto. Estas historias son
muy importantes tanto para el diseño de una interfaz como para las pruebas de
usabilidad.
Iren Korkichko lo plasma de la siguiente forma:

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7. INTERFAZ DEL USUARIO
Comencemos con la definición de qué es
una interfaz. Una interfaz es un
mecanismo de interacción de los dos
sistemas. Desde este punto, una interfaz
de usuario es una interfaz creada para
facilitar la interacción directa entre un
sistema y un usuario.

En el dispositivo de visualización, hay dos

tipos comunes de interfaces de usuario:

 La interfaz de línea de comando (CLI), que contiene solo texto y es utilizada

principalmente por programadores;
 y la interfaz gráfica de usuario (GUI), a la que aplicaré. Incluye imágenes,
ventanas, iconos, menús, etc.

En esta unidad nos limitaremos particularmente al tipo de interfaz de usuario

responsable de la percepción visual: GUI.

El diseño de interfaz de usuario o interfaz de usuario es una disciplina de diseño de

interfaces de usuario para máquinas y software, como computadoras,
electrodomésticos, dispositivos móviles y otros dispositivos electrónicos, con el
enfoque en la capacidad de respuesta y la estética, maximizando la usabilidad para
fomentar una buena experiencia de usuario. Como parte de UX, el diseño de la
interfaz de usuario se centra más en los colores y la tipografía. En pocas palabras, el
diseño de la interfaz de usuario suele ser una combinación de:
Diseño visual (la apariencia)
y
Diseño de interacción (cómo funciona).

Como ejemplo, el diseño de UX se centra en dónde colocar el botón para que el

usuario lo encuentre fácilmente, mientras que el diseño de UI pensará en cómo
hacer que este botón sea atractivo para que el usuario quiera presionarlo.

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¿Por qué necesitamos una interfaz de usuario? El producto debe ser visualmente
atractivo y hermoso. El diseño de IU crea un lenguaje visual común y una jerarquía
que mejora la forma en que los usuarios interactúan con su producto.

UI reúne conceptos de Diseño de interacción, Diseño visual y Arquitectura de la

información.

Los elementos de la interfaz de usuario incluyen botones, campos de texto, casillas

de verificación, controles deslizantes, iconos, etiquetas, cuadros de mensaje,
paginación, etc. Para comprender mejor qué es el diseño de la interfaz de usuario,
debemos realizar un pequeño recorrido por los principales elementos de diseño de
la interfaz de usuario.

i. Diseño visual
Hacer la estética del producto general e
involucrar a su audiencia con principios
centrados en el usuario como el diseño
orientado a la web o el arte conceptual. El
objetivo principal del diseño visual es dar
forma y mejorar UX con la ayuda de
ilustraciones, fotografía, tipografía, espacio,
diseños y color. 'Línea, forma, espacio
negativo, textura': se trata de diseño visual.
Obtenga más información al respecto en la página de Interaction Design
Foundation sobre diseño visual.

ii. Colores
Elegir los colores correctos para su proyecto es muy
importante debido a las asociaciones mentales con las
emociones y los significados. También es importante seguir
los colores de la marca y usarlos sabiamente dependiendo
del diseño que desee crear y el mensaje que desee
compartir.

iii. Diseño gráfico

El diseño gráfico es responsable de combinar imágenes, tipografía o gráficos en
movimiento para impresionar a sus clientes. El diseño gráfico tiene como
objetivo perseguir la perfección de píxeles. Esto es para garantizar que los

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 textos tengan una combinación de fuentes perfecto y que
los colores se ajusten a las pautas de la marca. El diseño
gráfico es una disciplina especializada, y se requiere un
cierto nivel de artesanía y un conjunto de habilidades
especializadas (como la tipografía y la teoría del color) para
producir excelentes imágenes. A menudo se mezcla con
diseño visual.

iv. Maquetas
Una maqueta es un modelo a escala o de tamaño completo de un diseño
utilizado para demostración, evaluación de diseño, promoción y otros fines. Las
maquetas pretenden mostrar el aspecto final
del diseño con detalles visuales, como
colores y tipografía. Las estructuras
alámbricas, las maquetas y los prototipos a
menudo se mezclan, pero solo representan
las diferentes etapas del flujo de diseño.
Una estructura alámbrica es una forma de
baja fidelidad para presentar un diseño, describe estructuras y diseños. A
diferencia de una estructura alámbrica, una maqueta se parece más a un
producto terminado o prototipo, pero no es interactiva y no se puede hacer clic
en ella. Las maquetas se utilizan para ofrecer una gama de opciones para
estructurar pantallas en aplicaciones. Junto con los diseños, ayudan a organizar
el contenido y hacen que la interfaz de usuario sea comprensible.

v. Tipografía
La tipografía es una fuerza impulsora en todas las formas
de arte de la comunicación. Este es el arte y la ciencia del
estilo de fuente, la apariencia y la estructura que tiene
como objetivo entregar a los lectores la copia estética y
fácilmente legible. La tipografía ayuda a agregar un poder
de impresión a sus mensajes en un proyecto impreso o
basado en pantalla. Una buena tipografía debe:

a) Funcionar bien en varios tamaños;

b) Tener formas de letras fácilmente distinguibles;
c) Tener una jerarquía reconocible para una mejor percepción.

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 Además, hoy en día el diseño de la interfaz de usuario depende en gran medida
del diseño de movimiento que crea comentarios instantáneos del usuario
cruciales para cualquier interfaz de usuario. Las animaciones, los efectos
visuales y las transiciones de pantalla tienen un impacto tremendo en cómo los
usuarios nuevos se involucrarán con la aplicación.

8. BIG DATA Y OTRAS HERRAMIENTAS EN UX

En estos días hablamos mucho sobre Big Data,
tal vez sin entenderlo por completo. Big Data ha
cambiado la experiencia del cliente, y debido a
esto está cambiando la forma en que los
diseñadores de UX ven a los clientes. Todavía
estamos comprometidos con la idea del usuario
en la parte central, creyendo que el cliente
siempre tiene la razón, sin embargo, ahora
podemos usar la ciencia de datos para analizar
profundamente lo que la gente hace en línea.
Podemos encontrar nuevos patrones que antes
estaban ocultos y acceder a información que
abre puertas a experiencias de usuario que son más personales y atractivas que
nunca.

Tenemos una enorme cantidad de datos sobre los usuarios, solo tenemos que
averiguar qué hacer con ellos.
Básicamente, estamos buscando relevancia y significado. Las empresas
profesionales en Big Data, procesan y analizan el comportamiento en línea
utilizando equipos de personas o programas y máquinas. Pero no importa cómo se
procesen los datos, el objetivo final es comprender mejor a las personas y sus
comportamientos. Específicamente, cómo lo que la gente hace hoy apunta a lo que
sus deseos, necesidades y deseos serán mañana.

Una vez que comprendamos lo que los usuarios buscarán, estaremos en una
posición mucho mejor para diseñar estratégicamente y proporcionar el contenido o
la interacción correctos en el momento adecuado. Bien hecho, mejoraremos la
efectividad general de los clientes y cumpliremos con los objetivos comerciales de
nuestros clientes.

Ahora tenemos muchas herramientas para analizar cómo nuestras experiencias

tienen éxito o no satisfacen las necesidades de nuestros usuarios. Los objetivos de

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 nuestro proyecto, como la adquisición, retención, crecimiento, etc. de los clientes,
chocan con la realidad de que nuestros miles y millones de usuarios se encuentran
en diferentes puntos de su viaje como clientes en diferentes momentos. Esto es
parte de la complejidad de la que hablamos anteriormente, y los datos pueden
decirnos si las experiencias que hemos diseñado cumplen con esos objetivos
dinámicos de negocios o no.

9. ANALISIS COMPARATIVO O BENCHMARKING

Benchmarking es la metodología utilizada para conocer la posición relativa, en este
caso digital, con relación a otros. De preferencia iguales o similares a la
competencia.

Si logramos implementar de manera correcta el Benchmarking, podemos obtener

muy buenos resultados desde el punto de vista cualitativo, así como el desempeño
de nuestro producto contra el de la competencia.

Esta metodología de diagnóstico nos da oportunidad de comparar interfaces,

productos o servicios digitales. Los pasos a seguir para lograr un adecuado
Benchmarking son los siguientes:

1. Debemos definir cuáles son las interfaces que vamos a comparar, tomando
en cuenta que, para efectos prácticos, no deben pasar de 5.
2. Realización del análisis de cada una de las interfaces. Podemos escoger de
preferencia entre pruebas de usabilidad o la evaluación heurística.
3. Con base en el punto anterior, si hicimos las pruebas de usabilidad, debemos
construir el guion de tareas; en caso de escoger la evaluación heurística,
realizar la evaluación del mismo nombre.
4. Llevar a cabo las pruebas o análisis.
5. Comparar los resultados
6. Elaborar el informe respectivo.

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