I.

INTRODUCCIÓN

Con sólo mirar a nuestro alrededor percibimos que la globalización de las

economías, de los mercados y de la competencia es una de las características

determinantes de este nuevo siglo. Esta realidad obliga a las empresas a estar más

pendientes de lo que sucede en cualquier punto y de lo que hacen sus clientes y

competidores. En las organizaciones modernas la información es necesaria para

sobrevivir, recuperar cierto control del mercado y prosperar; existen múltiples

aplicaciones para las nuevas tecnologías y los cambios que han introducido en las

organizaciones nos colocan frente a la empresa del siglo 21 u organización “digital”. El

entorno mundial de negocios actual agrupa los cambios en:

1.1.Globalización

- Administración y control en un mercado global

- Competencia en mercados mundiales

- Grupos de trabajo globales

- Sistemas de entrega globales

Las compañías distribuyen funciones de negocio en países donde el trabajo se puede

realizar con mayor rentabilidad. Los sistemas de información proporcionan la facultad

de comunicación y análisis que requieren empresas para dirigir transacciones y

administrar negocios a escala global. El control de una corporación global es un reto de

negocios muy importante. Para llegar a ser participantes competitivos en los mercados

internacionales, las empresas necesitan sistemas de información y de comunicación

eficientes, pero también deben ser eficaces.

 1.2.Transformación de las economías industriales

- Economías basadas en conocimiento e información

- Nuevos productos y servicios

- El conocimiento se transforma en un activo productivo y estratégico

- La competencia se basa en el tiempo

- Los productos tienen una vida más corta

- El entorno es turbulento

- Base limitada del conocimiento de los empleados

Las potencias industriales del siglo XX (USA-JAPON-ALEMANIA) están

transformando sus economías industriales a economías de servicios basadas en el

conocimiento y la información, mientras que la manufacturase ha trasladado a países de

salarios bajos. En estas nuevas economías, el conocimiento y la información son

ingredientes insustituibles para la creación de riqueza.

Principios del Siglo XX Fines del Siglo XX / Princ. Siglo XXI

Sociedad Industrial Sociedad del conocimiento o Post-industrial

Granjeros Ventas/ mensajería
Operarios Fabriles
Educación
Migración Salud
Laboral Bancos
Seguros

/ sistemas

El paso hacia la sociedad del conocimiento consiste en darnos cuenta de que la energía

de los talentos humanos es superior a la fuerza de la materia y sus transformaciones. Las

empresas poseen un caudal de potencialidades por desarrollar que no son otras que las

inteligencias de los integrantes de la organización.

En Estados Unidos el 60% del PBI y el 55% del empleo está dado por personas que

Trabajan, distribuyen o crean INFORMACION, de manera tal que la información y la

tecnología se han convertido en activos estratégicos de gran valor económico

1.3.Surgimiento de la empresa digital

- Relaciones con clientes, proveedores y empleados a través de medios

digitales

- Procesos fundamentales ejecutados a través de medios digitales

- Administración digital de los activos claves

- Percepción y respuesta rápida a los cambios en el entorno

Los procesos importantes de negocios; las relaciones con clientes, proveedores y

empleados y los activos corporativos son administrados por medios digitales. Los

activos corporativos de estas organizaciones se basan en: Propiedad intelectual, activos

financieros y humanos y las competencias centrales. Las características principales: en

ellas cualquier pieza de información está disponible en todo momento y lugar en la

empresa; perciben y responden a sus entornos con mucha mayor prontitud que las

empresas tradicionales; pueden sobrevivir en contextos turbulentos y ofrecen muchas

oportunidades para una organización y administración más globales. Todo esto les

permite alcanzar niveles altos de rentabilidad y competitividad.

1.4.La tecnología

La tecnología ha cambiado gran parte del mundo, pero sus efectos raramente son más

pronunciados que en el área de los negocios. Las empresas hoy en día utilizan

latecnología en casi todas las facetas de su operación. Se comunican con avanzados

sistemas de redes; se analizan datos y gráficos de previsiones, usando programas

complicados, que utilizan todo tipo de medios digitales para campañas de

comercialización; y que coordinan operaciones con nuevos inventarios y sistemas de

salida. La tecnología no deja de tener sus inconvenientes, pero los negocios no pueden

negar el impacto que ha tenido en todos sus niveles.

Velocidad

La tecnología permite a las empresas hacer todo más rápido. Muchos procesos que antes

requerían libros de contabilidad, talonarios de cheques y anotaciones de diario, ahora

han migrado a sistemas informáticos. Los registros de entrada y salida, la actualización

de la información de inventario y la comunicación suceden ahora mucho más

rápidamente. Esto permite a las empresas reaccionar inmediatamente ante cualquier

cambio.

Precisión

Un programa de computadora diseñado correctamente no comete ningún error, y sus

cálculos (no sus entradas) están libres de errores humanos. Esto significa que un cálculo

realizado por un programa de computación (como Excel) será preciso y confiable. A

menos de que la codificación o insumos estén equivocados, no hay posibilidad de un

programa puede producir datos inexactos.

Competencia

La tecnología se mueve muy rápidamente, evoluciona constantemente y se crean nuevos

dispositivos y sistemas más rápidos. Los negocios toman en cuenta estos cambios y

tratan de moverse con la tecnología, adaptándola a sus necesidades presentes y futuras a

la vez que mantienen un ojo vigilante sobre la tecnología que los competidores están

utilizando. El resultado final es un aumento en la evolución de la tecnología y su

aplicación a los negocios, un proceso con el cual todos se benefician.

Confusión

Si bien la tecnología es útil, su ritmo rápido y los sistemas complejos pueden ser

confusos. Si las empresas quieren actualizar sus sistemas o cambiar el tipo

de tecnología que utilizan, tienen que capacitar no sólo a los empleados, sino también a

menudo a los clientes. Los nuevos empleados deben ser entrenados en el uso de

sistemas de negocio, lo que puede crear confusión.

Disponibilidad

La tecnología está muy disponible, por lo cual es fácil para los competidores de todos

los tamaños para utilizar y aprender. Esto hace difícil a las empresas para mantenerse al

día con los cambios tecnológicos y aumenta enormemente el número de competidores

en su mercado, así como las pequeñas empresas pueden utilizar la tecnología para

ofrecer valor a un rango más amplio de consumidores.

Delincuencia

La tecnología también aumenta la posibilidad de delincuencia. Un empleado con

conocimientos técnicos puede malversar fondos y hacer que sea difícil de rastrear para

la compañía. Los piratas informáticos pueden acceder a los datos personales y

financieros de clientes que confían en la empresa para mantener su información segura.

Las empresas deben invertir tiempo y dinero en desarrollar protección contra estos

eventos.
 II. MARCO TEORICO

1. Empresas Digitales

En ellas cualquier pieza de información está disponible en todo momento y lugar de la

empresa; perciben y responden a sus entornos con mucha mayor prontitud que las

empresas tradicionales; pueden sobrevivir en contextos turbulentos y ofrecen muchas

oportunidades para una organización y administración más globales. Todo esto les

permite alcanzar niveles de rentabilidad y competitividad sin precedentes.

La información es la parte medular de la empresa y una herramienta primordial de

administración. Existen 4 sistemas principales que representan las áreas en las que las

corporaciones están integrando digitalmente sus flujos de información y realizando

importantes inversiones en sistemas de información:

- administración de la cadena de abastecimiento

- administración de las relaciones con los clientes

- sistemas empresariales

- administración del conocimiento.

1.2.Definiciones

Sistema: Conjunto de elementos interrelacionados. Trabajando en forma conjunta para

obtener un objetivo o alcanzar un fin.

Sistema de información: conjunto de componentes interrelacionados para reunir,

procesar, almacenar y distribuir información para apoyar la toma de decisiones, la

coordinación, el control, el análisis y la visualización de una organización.

DATO INFORMACION
=
Dato: hechos de la realidad (en bruto), representan eventos que ocurren en las

organizaciones o en el entorno de las mismas; antes de ser organizados y ordenados en

forma que las personas los puedan entender y/o utilizar.

Información: datos procesador. Moldeados de una forma significativa y útil para las

personas.

Todo sistema de información tiene tres funciones básicas:

ENTRADA PROCESO SALIDA

Actividades:

En la entrada: captura o colecta de los datos y/o hechos de la realidad

En el proceso: convierte esos datos en información (comparación / sumarización)

En la salida: muestra la información a los usuarios (visualización / archivo /

transmisión)

1.2.1. Retroalimentación: permite la evaluación y/o corrección de los datos de

entrada.
PROVEEDORES ENTORNO CLIENTES

ORGANIZACIÓN

SIST. DE

INFORMACIÓN

Entrada Proceso Salida

Retroalimentación

COMPETIDORES
AGENCIAS RECULADORAS ACCIONISTAS

1.3.Sistemas de información:

Formales

Informales Es una red no estructurada de comunicación informal entre

personas dentro o en el ambiente de la organización

Manual

Computarizado (CBIS)
Los sistemas de información basados en computadoras se apoyan en la tecnología de

software y hardware de cómputo para procesar y distribuir la información.

Las TI (computadoras y programas de software) son la base técnica, las herramientas y

el material de los modernos sistemas de información.

Las computadoras poseen el equipo para almacenar y procesar la información. El

software es el conjunto de programas / instrucciones que dirigen y controlan el

procesamiento por computadora.

1.3.1. Perspectiva comercial sobre los sistemas de información

Un sistema de información es un instrumento importante para crear valor para la

empresa. Las actividades de procesamiento de la información apoyan la toma de

decisiones administrativas, mejoran la ejecución de los procesos de negocios e

incrementan el valor del negocio. Cada empresa tiene una cadena de valor de

información, en la cual los datos sufren sucesivas transformaciones en las que se le

añade valor a la información.

Un sistema de información representa una solución administrativa para un reto

planteado por el entorno. Para comprender plenamente los sistemas de información un

ejecutivo debe entender las dimensiones de los sistemas relacionados con organización,

administración y TI. Incluye un conocimiento conductual acerca de las organizaciones y

los individuos utilizando sistemas de información.

Organización:

Los sistemas de información forman parte integral de las organizaciones. Hoy en día,

hay organizaciones que no podrían existir sin un SIBC (sistemas de información

basados en computadoras). Los elementos clave de una organización son:

 Gente

Estructura

Procedimientos operativos

Políticas

Cultura

Administración:

Su trabajo es darle sentido a las diversas situaciones que enfrentan las organizaciones,

tomar decisiones y formular planes de acción para resolver problemas de la

organización.

Lo que existe

Los ejecutivos y gerentes  administran la creación de nuevos productos y servicios

La recreación de la organización

Para el trabajo creativo es sustancial el conocimiento y la información, a veces, lo

impulsa.

Tecnología:

Es una de las muchas herramientas que los gerentes utilizan para enfrentarse al cambio.

Infraestructura de la tecnología de la información: Hardware, Software,

Almacenamiento y Comunicaciones.

La tecnología de la información incrementa la flexibilidad de la organización.

En compañías pequeñas:
 - Computadoras de escritorio, CAD, máquinas/herramientas controladas por

computadoras  proveen precisión y calidad.

- Información accesada inmediatamente por teléfono y enlaces de

comunicaciones, elimina la necesidad de personal de investigación y bibliotecas

de negocios.

- Gerentes pueden obtener la información que necesitan para manejar una gran

cantidad de empleados en ubicaciones dispersas.

En compañías grandes:

- Los sistemas de manufactura personalizada (micromarketing) permiten que las

fábricas grandes ofrezcan productos personalizados en cantidades pequeñas.

- Se pueden analizar las bases de datos (BD) masivas de registros de compras de

los clientes con el propósito de que las grandes empresas conozcan las

necesidades y preferencias de sus clientes con tanta facilidad como si fueran

comerciantes locales.

- La información se puede distribuir fácilmente hacia rangos inferiores de la

organización para facultar a los empleados y grupos de trabajo para resolver

problemas.

Nuevas oportunidades con la tecnología

Los sistemas de información crean muchas oportunidades interesantes para empresas e

individuos pero también son fuente de problemas y retos para los ejecutivos.

2. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

2.1.Sistemas De Información

Los sistemas de información y las organizaciones influyen en sí. Los primeros se deben

ajustar a la organización para proveer la información que necesitan grupos importantes

de la misma. Al mismo tiempo, las organizaciones deben tomar conciencia de la

influencia de los sistemas de información y tomar una actitud abierta hacia ellos si

desean beneficiarse de sus nuevas tecnologías. Esta interacción es muy compleja y

recibe la influencia de muchos factores.

No podremos entender sistemas de información existentes ni diseñar nuevos

eficazmente sin entender a las organizaciones.

La organización es una estructura social forma, estable, que toma recursos del entorno y

los procesa para producir bienes y servicios. Se trata de un conjunto de derechos,

privilegios y obligaciones y responsabilidades que con el tiempo llegan a un equilibrio

delicado a través de los conflictos y la resolución de los mismos.

Factores mediadores
Entorno
Cultura
Estructura
Organizaci Procedimientos estandarizados Tecnología de
ón Procesos de negocios la Información
Políticas
Decisiones administrativas
Casualidad
 3. LA EMPRESA DIGITAL EMERGENTE

Negocios en línea
Fabricas
- Producción Just in time
- Reabastecimiento continuo de inventarios
- Planeación de la Producción

Comercio Electrónico

Clientes
- Marketing en línea
- Ventas en línea
- Productos sobre
pedido
- Servicio a clientes
- Automatización de

la fuerza de ventas

Oficinas Remotas y Grupos de Trabajo Proveedores

- Comunicación de planes y políticas

º Adquisiciones
- Colaboración en grupo º Adm de la Cadena de Abastecimiento
- Comunicación electrónica

- Socios de Negocios
- Diseño conjunto
- Contratación externa
La revolución del comercio electrónico se basa en sus efectos innovadores sobre los

procesos. Los cambios en la tecnología cambiarán la forma en que nos informamos y

recibimos ésa información; el correo electrónico, los sitios Web y las comunicaciones

digitales integradas se convertirán en componentes esenciales en los negocios. Aunque

las máquinas de oficina actuales no están integradas (teléfono, fax, PC, etc) la

“convergencia” hacia una única plataforma o equipamiento digital (equipo nuevo o

modificación de alguno existente) es un hecho indiscutible, tarde o temprano . . . se

dará.

3.1. El mercado electrónico

El mercado electrónico o digital se refiere al mercado donde los productores,

intermediarios y consumidores interactúan electrónicamente, es un representante virtual

de mercados físicos. Es un “lugar virtual” donde se pueden reunir todos los vendedores

de un producto o servicio con todos los compradores de ese producto o servicio.

Superficialmente parece ser perfecto, numerosos proveedores, numerosos vendedores,

todos poseen información (hoy puede incorporarse a la fórmula tradicional de

generación de riqueza: Capital, Tierra, Trabajo; como cuarto elemento fundamental para

lograrla) sobre los mercados y los productos; donde los intermediarios no son

necesarios, transformándose en un mercado muy competitivo y –aparentemente- muy

eficiente.

4. CONCLUSION

4.1. Empresa Digital

Una empresa digital no se puede manejar sólo en un mercado tradicional o “de átomos”,

debe desenvolverse también en un mercado digital o “de bits”. El mercado digital es un

sistema de información que enlaza entre sí a muchos compradores y vendedores para

intercambiar información, productos, servicios y pagos. Mediante computadoras y redes

estos sistemas funcionan como intermediarios electrónicos con costos disminuidos para

transacciones de mercado comunes (como hacer coincidir a compradores y vendedores,

establecer precios, ordenar productos y pagar facturas). Compradores y vendedores

pueden completar transacciones de compra y venta en forma digital,

independientemente del lugar en que se encuentren, utilizando la Web cada vez más

para transacciones negocio a negocio (B2B).

La disponibilidad global de Internet para el intercambio de transacciones entre

compradores y vendedores ha fomentado el crecimiento del comercio electrónico: que

es el proceso de comprar y vender bienes y servicios en forma electrónica -con

transacciones computarizadas de negocios- utilizando Internet y otras tecnologías

digitales. Al reemplazar procedimientos manuales y de oficina por alternativas

electrónicas y utilizar flujos de información en formas nuevas y dinámicas, el comercio

electrónico puede acelerar pedidos, entregas y pagos de bienes y servicios y al mismo

tiempo reducir los costos de operación e inventarios de la compañía. Las organizaciones

están aprovechando la conectividad y el uso de la tecnología de Internet para crear redes

corporativas internas llamadas intranets. Las intranets privadas extendidas a usuarios

autorizados fuera de la organización se llaman extranet y las empresas las usan para

coordinar sus actividades con otras empresas para efectuar compras, colaboración en

diseño y otro tipos de trabajos e la organización. (Ejemplo: empresas de automotores

permiten el acceso -en forma parcial- a la intranet privada a concesionarios autorizados

para coordinar las actividades de producción y diseño con los pedidos que reciben de los

clientes).

Por otra parte, el e-business es el uso de Internet y la tecnología digital para ejecutar

“todos” los procesos de negocio de la empresa, incluye al comercio electrónico y los

procesos de administración interna de la empresa y la coordinación con proveedores,

clientes y otros socios de negocios.

Como se planteó al principio, las organizaciones deben redefinir sus modelos de

negocios, reinventar los procesos de negocios, cambiar las culturas corporativos y crear

relaciones más cercanas con clientes y proveedores para poder adecuarse a los nuevos

modelos organizativos de la era digital y el siglo 21.

4.2.Mercado Electrónico

El mercado electrónico o digital se refiere al mercado donde los productores,

intermediarios y consumidores interactúan electrónicamente, es un representante virtual

de mercados físicos. Es un “lugar virtual” donde se pueden reunir todos los vendedores

de un producto o servicio con todos los compradores de ese producto o servicio.

Superficialmente parece ser perfecto, numerosos proveedores, numerosos vendedores,

todos poseen información (hoy puede incorporarse a la fórmula tradicional de

generación de riqueza: Capital, Tierra, Trabajo; como cuarto elemento fundamental para

lograrla) sobre los mercados y los productos; donde los intermediarios no son

necesarios, transformándose en un mercado muy competitivo y –aparentemente- muy

eficiente.

5. BIBLIOGRAFIA

http://www.slideshare.net/Financieros2008/empresa-digital

http://www.ehowenespanol.com/efectos-positivos-negativos-tecnologia-negocios-
lista_143070/

http://www.monografias.com/trabajos36/e-business-e-commerce/e-business-e-
commerce2.shtml

http://biblioteca-pdf.blogspot.com/2011/09/sistemas-de-informacion-gerencial.html

http://www.sbs.gob.pe/0/modulos/JER/JER_Interna.aspx?PFL=0&JER=148