MERCADOTECNIA

CONCEPTOS

(AMERICAN MARKETING ASSOCIATION) 2004

Es una función organizacional y un conjunto de procesos para crear,
comunicar y agregar valor a los clientes.

LERMA 2004
Conjunto deconocimientos aplicados para promover y facilitar los
procesos de intercambio de bienes, servicios, ideas y valores.

TIPOS DE MERCADO

Mercado producto

Conjunto de productos considerados como sustitutos (producto con

beneficios similares) y los clientes para los
cuales tales usos de producto son relevantes.

Mercado primario

Consumidores que de manera directa toman la decisión deadquirir

un producto o servicio y realizan las actividades propias de la
selección, evaluación y compra.

Mercado cautivo

Originado por la demanda de productos complementarios necesarios

para el funcionamiento del producto principal.

Mercado de consumo

Productos y servicios que compran las personas para uso y gasto

personal. Comprende productos de consumo y servicios.

Mercado industrial

Conocido como mercado del productor o industrial conformado por

personas físicas y morales que compran productos, insumos, materias primas y
servicios para la
producción de otro tipo de bienes y servicios.

Mercado secundario
 Clientes o consumidores que utilizan el producto o servicio, no
obstante, son las personas que no toman la
decisión de compra.

Mercado de
Ocasión

Se intercambian objetos de ocasión o de segunda mano.

Mercado de
Servicios

Empresasque proporcionan bienes intangibles.

Mercado emergente

Cualquier segmento de mercado que experimenta un aumento sensible

en su potencial o capacidad de compra.

Mercado negro

Personas físicas y en ocasiones morales que se dedican a vender

productos de dudosa procedencia.

SEGMENTACION
DE MERCADO

Proceso de dividir un mercado en segmentos o grupos significativos,

relativamente similares e identificables.

ENFOQUE POR EPOCAS

PRODUCCION

PRODUCTO

VENTAS

MERCADO

SITUACIONES
 DE MERCADO

Mercado
actual o real

El que en un momento dado demanda un

producto determinado.

Mercado potencial

Número máximo de compradores a los que se puede

dirigir la oferta comercial y
que están disponibles para todas las empresas de un
sector durante un periodo de
tiempo determinado.

Mercado
meta

Aquel al que la empresa ofrece sus productos.

CONCEPTOS DE
MERCADO

Kotler y Armstrong
(2012)

Personas o empresas que tienen necesidades o

características comunes, a las cuales la empresa decide servir.

Fischer y
Espejo (2011)

Consumidores reales y potenciales de un producto

o servicio.

Fernández
Valiñas (2001)

Conjunto de consumidores actuales y potenciales que

compran o podrían compra un producto.

Lerma (2004)
 Parte del medio ambiente en el cual se desarrolla y
opera una organización
con la que mantiene intensas y continuas
interrelaciones.

PERFIL DEL MERCADO

Accesible

Medible

Sustancial

CONCEPTOS
IMPORTANTES

PRODUCTO

Cualquier bien material, servicio o idea que posea un valor para

el consumidor y sea susceptible desatisfacer una necesidad.

SERVICIO

Aplicación de mecanismos humanos o mecánicos a personas, animales

u objetos. Son intangibles, no se pueden percibir por los sentidos, son perecederos
y no se pueden
ocupados.

BIEN

Objeto físico, tangible, que se puede ver y tocar y, en general,

percibir por los sentidos

IDEA

Concepto, creencia, opinión, imagen o cuestión de tipo

intangible.

AMBIENTE

EXTERNO

Conjunto de factores del entorno que tienen una influencia no

inmediata y afectan (favorable o desfavorablemente) no sólo la actividad comercial
sino a otras
actividades humanas y sociales.

INTERNO

Conjunto de factores que están más próximos a la relación de

intercambio entre la empresa y el mercado y su influencia más inmediata.

INFLUENCIAS DE LA
MERCADOTECNIA

NECESIDAD

Manifestación expresa de un deseo

DESEO

Forma en que se expresa la voluntad

de satisfacer una necesidad

DEMANDA

Sensación de carencia de algo

CLASIFICACION DE
LA MERCADOTECNIA

MERCADOTECNIA COMERCIAL
DE SERVICIOS

Parte especial de la mercadotecnia que las empresas con multas de

lucro a los servicios que ofrecen.

MERCADOTECNIA
RELIGIOSA

Parte especial de la mercadotecnia que comunica y difunde

actividades que organiza instituciones u organismos con multas religiosas.

MERCADOTECNIA COMERCIAL
DE BIENES
 Parte especial de la mercadotecnia que las
empresas con multas de lucro, a los bienes que ofrecen.

MERCADOTECNIA SOCIAL

Es el diseño, implementación y control de programas, dirigidos a

incitar la aceptación de ideas sociales.

MERCADOTECNIA
POLITICA

Conjunto de conceptos y procesos que facilitan la interrelación

entre quienes buscan y / o detentan el poder y la sociedad objeto del gobierno, un
fin de contar con el consentimiento y respaldo de los
individuos y grupos sociales.

TIPOS DE ESTRUCTURAS

Organización de Gerencia
de Productos

Empresas con una gran variedad de productos o marcas con

frecuencia establecen una organización de Gerencia de Productos o Marcas.

Organización geográfica

Para empresas que venden en mercados con distintas

características por lo que organiza a su fuerza de ventas a lo largo de líneas
geográficas.

Organización funcional

Forma común de organización que consiste en especialistas

funcionales
que son responsables ante un Director de Mercadotecnia que
coordina sus actividades.

Organización de Gerencia
de Mercados

Es similar a la gerencia de productos pero los Gerentes de

Mercado son responsables de desarrollar planes a largo plazo y anuales para
las ventas y utilidades en sus mercados.