Seminario De Actualización Jurídica

Sección:
60
Participante:
Juan Bautista Hiraldo Almonte
Matricula:
201804349
Tema:
Unidad 6
Facilitadora:
Alberto Jiménez Monegro
Fecha:
18-02-2020
Introducción
Pro Consumidor será competente para verificar la veracidad y exactitud de estas
prácticas comerciales. En caso de encontrar falsedad o inexactitud, adoptará las
medidas pertinentes.
El Artículo 53 de la Constitución contempla los Derechos del Consumidor. En
ese sentido, “toda persona tiene derecho a disponer de bienes y servicios de
calidad, a una información objetiva, veraz y oportuna sobre el contenido y las
características de los productos y servicios que use o consuma, bajo las
previsiones y normas establecidas por la ley. Las personas que resulten
lesionadas o perjudicadas por bienes y servicios de mala calidad, tienen derecho
a ser compensadas o indemnizadas conforme a la ley
1. Consulte en cualquiera de los medios informativo una decisión de la
dirección ejecutiva de PROCONSUMIDOR, con relación a disposiciones de
la prestación de servicios y comercialización de productos, luego realice
un Análisis acerca del cumplimiento del debido proceso en dicha
intervención.
El Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario
“Pro Consumidor” llamó a los establecimientos comerciales que se dediquen a
la prestación de servicios de promoción y comercialización de eventos artísticos
a respetar los términos, plazos, condiciones, modalidades, reservas y demás
circunstancias, conforme a los cuales hayan sido ofrecidos, publicitados o
convenidos.

Precisa la entidad que La Ley General de Protección de los Derechos del

Consumidor o Usuario, No. 358-05, establece en su artículo 3, literal N, que un
servicio “es cualquier actividad o prestación que sea objeto de una transacción
comercial entre proveedor y usuario, incluyendo las suministradas por
profesionales liberales, conforme los términos de la definición de proveedor.”

También en su artículo 48 dispone que los proveedores son responsables de la

veracidad de la publicidad referente a los servicios que ofrecen, por lo que, en
los casos en que se promocione una actividad artística y la misma sea
suspendida, los consumidores tienen derecho a recibir una información veraz,
oportuna y suficiente para resguardar sus intereses económicos.

La entidad defensora de los consumidores sostiene en caso de que el usuario

reclame la devolución de lo pagado por el evento suspendido de que se trate,
deben crearse las condiciones necesarias para satisfacer este requerimiento,
utilizando medios similares a los de la venta, esto de conformidad con los
artículos 75 y 98 de la citada Ley No. 358-05.

De igual forma, para los casos de este tipo, donde por la naturaleza del servicio
generalmente se realizan ventas indirectas o a domicilio, esta normativa
establece en su artículo 62 que “en la venta y en cualquier tipo de contratación
de bienes y/o prestación de servicios que se oferten o efectúen fuera del
establecimiento del proveedor y aquellas para las cuales se utilicen medios tales
como: teléfono, televisión, correo tradicional o electrónico, medio digital o
cualquier medio de mensaje de datos, internet, servicios de mensajería,
promoción o cualquier otro tipo de medio análogo, el proveedor está obligado
según sea el caso a: (…) permitir al consumidor hacer reclamaciones,
devoluciones o cambios por medios similares a los utilizados para la venta.”
En ese sentido, Pro Consumidor llama a los proveedores de estos servicios a
respetar el derecho de información que le asiste a los usuarios, comunicando
objetivamente las condiciones del evento, los aspectos relativos a su suspensión
o cancelación, así como a responder a los usuarios de manera satisfactoria
respetando las condiciones en que los mismos fueron ofrecidos y publicitados, a
la vez, que exhorta a los usuarios de este tipo de servicios a utilizar las vías
correspondientes en caso de que sus intereses económicos estén siendo
vulnerados.

Conclusión
En esta unidad pudimos observar el seguimiento por parte de pro consumidor, a
los establecimientos con relación a las prestaciones de servicios y
comercialización de productos, de igual manera al cumplimiento que se ha ido
realizando con esta medida, no obstante cabe destacar que la labor de pro
consumidor en este proceso ha sido el eje centrar para que dicha acción pueda
ser llevada a cabo.
Según dicta el Art. 22.- de la ley 358-05, de pro consumidos La Dirección
Ejecutiva de Pro Consumidor, estará facultada para representar los intereses de
la población consumidora ante toda clase de autoridad u organismo público o
privado, mediante el ejercicio de las acciones, recursos, trámites o gestiones que
sean requeridos.