UNIVERSIDAD NORIENTAL PRIVADA

GRAN MARISCAL DE AYACUCHO

FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA DE INGENIERIA DE SISTEMAS
SEDE BOLIVAR
COORDINACION DE PASANTIAS
NUCLEO CIUDAD BOLIVAR

PROPUESTA DE DISEÑO DE UN SISTEMA DE INFORMACION QUE PERMITE

VER LA DESCRIPCION Y PRECIO DE UN ARTICULO EN INVERSIONS E & P
C.A C.C SAMARA CIUDAD BOLIVAR-ESTADO BOLIVAR

ARGENIS DIAMONT
C.I: 25.914.400
CIUDAD BOLIVAR, FEBRERO 2019
 UNIVERSIDAD NORORIENTAL PRIVADA
GRAN MARISCAL DE AYACUCHO
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERIA DE SISTEMAS
COORDINACION DE PASANTIAS
NUCLEO CIUDAD BOLIVAR

PROPUESTA DE DISEÑO DE UN SISTEMA DE INFORMACION QUE PERMITE

VER LA DESCRIPCION Y PRECIO DE UN ARTICULO EN INVERSIONS E & P
C.A C.C SAMARA CIUDAD BOLIVAR-ESTADO BOLIVAR

TUTOR INDUSTRIAL: TUTOR ACADEMICO:

DARINE TELLERIA MAGALYS FIGUEROA

ARGENIS DIAMONT
C.I:25.914.40
CIUDAD BOLIVAR, FEBRERO DE 2019
 II

UNIVERSIDAD NORORIENTAL PRIVADA

GRAN MARISCAL DE AYACUCHO
FACULTAD DE INGENIERA

NOMBRES Y APELLIDOS DEL PASANTE

ARGENIS RAFAEL DIAMONT PRINCIPAL

ESPECIALIDAD
INGENIERIA DE SISTEMAS

TÍTULO
PROPUESTA DE DISEÑO DE UN SISTEMA DE INFORMACION
QUE PERMITE VER LA DESCRIPCION Y PRECIO DE UN
ARTICULO EN INVERSIONS E & P C.A C.C SAMARA CIUDAD
BOLIVAR-ESTADO BOLIVAR

ÁREA DE ESPECIALIDAD DEL TRABAJO

DEPARTAMENTO DE ATENCION AL CLIENTE

RESUMEN

El presente proyecto se propuso como objetivo general presentar una propuesta de

diseño de un sistema de información para mostrar la descripción y precio de venta de
los artículos en la empresa inversiones E & P C.A. Considerando que brindar una
solución a la problemática actual de la empresa para agilizar las ventas de una
empresa requiere de un sistema de información y partiendo del hecho de que los
sistemas de información están cambiando la forma en que operan las organizaciones
actuales, se planteó una investigación de tipo exploratoria basada en “exploración,
incursión” en la propia organización (inversiones E & P C.A) mediante a la
observación directa se permitió identificar los aspectos informáticos necesarios para
optimizar su éxito. Con la realización de este proyecto, como propuesta de solución al
problema planteado se logró el mayor manejo de las operaciones en la empresa para
una mayor facilidad del desenvolvimiento del personal que labora en la empresa
optimizando sus operaciones.

Firma de tutor industrial Firma y sello

Sello de la empresa Coordinación de pasantías
 III

INDICE GENERAL

INTRODUCCION…………………………………………………………………………1
CAPITULO I EL PROBLEMA……………………………………………………………2
1.1 OBJETIVOS………………………………………………………............................3
1.2.1 OBEJETIVO GENERAL……………………………………………………………3
1.2.2 OBJETIVO ESPECIFICO………………………………………………………….3
1.3 JUSTIFICACION Y ALCANCE………………………………………………………4
1.4 PLAN DE EJECUCION………………………………………………………………4
CAPITULO III IDENTIFICACION DE LA ORGANIZACIÓN.………………………….5
2.1 UBICACIÓN GEGRAFICA…………………………………………………………...5
2.1.1 VISION……………………………………………………………………………….6
2.1.2. MISION……………………………………………………………………………...6
2.1.3 VALORES……………………………………………………………………………6
2.1.4 OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN……………………………………….......7
2.1.5. RESEÑA HISTORICA…………………………………………...........................7
2.2 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LA UNIDAD O DEPARTAMENTO
DONDE SE DESARROLLO LA PASANTIA……………………………………………8
2.2.1 DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD PRODUCTIVA DE LA
EMPRESA…………………………………………………………………………………8
CAPITULO III METODOLOGIA…………………………………………………………9
3.1 TECNICAS DE RECOLECCION DE DATOS……………………………………..9
3.2 METODOLOGIA APLICADA……………………………………………………….10
3.2.1CONCEPTOS BASICOS………………………………………………………….12
CAPITULO IV DESARROLLO DEL PROYECTO ……..…………………………….13
DESARROLLO DEL PROYECTO……………………………………………………..13
4.1 DESCRIPCION DE LA SITUACION ACTUAL………………………………......13
4.2 PROCESAMIENTO DE DATOS…………………………………………………..14
4.3 DISEÑO DEL SISTEMA……………………………………………………………18
CONCLUSIONES…………………………………………………………………….....19
RECOMENDACIONES…………………………………………………………………20
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS…………………………………………………..21
ANEXOS…………………………………………………………………………………24
 IV

INDICE DE FIGURAS

Figura n 1 Ubicación Geográfica de la Empresa……………………………………...5

Figura n 2 Organigrama de la Empresa……………………………………………….7
Figura n 3 Diagrama de casos de uso………………………………………………...14
Figura n 4 Relaciones en la Base de Datos…………………………………….........15
Figura n 5 Interfaz de Usuario……………………………………………………..…...15
Figura n 6 Interfaz de la Información de los Productos……………………………...16
Figura n 7 Interfaz de Registro de Usuarios…………………………………………..16
Figura n 8 interfaz de productos………………………………………………………..17
Figura N 9 Interfaz de Usuarios
registrados………………………………………......17
Figura N 10 Interfaz de Cantidad de
Productos……………………………………….18
 V

INDICE DE TABLAS

TABLA N 1 Cronograma de Actividades……………………………………………4

 VI

INDICE DE ANEXOS

Anexo N 1 Instalaciones de Inversiones E & P…………………………………..23

Anexo N 2 Recorrido por las Instalaciones……………………………………….23
Anexo N 3 Observación de los procesos de la empresa………………………..24
 INTRODUCCION

En informática, los sistemas de información ayudan a administrar, recolectar,

recuperar, procesar, almacenar y distribuir información relevante para los procesos
fundamentales y las particularidades de cada organización. Un sistema de
información es un conjunto de datos que interactúan entre sí con un fin común.

La importancia de un sistema de información radica en la eficiencia en la

correlación de una gran cantidad de datos ingresados a través de procesos
diseñados para cada área con el objetivo de producir información válida para la
posterior toma de decisiones.

Un sistema de información se caracteriza principalmente por la eficiencia que

procesa los datos en relación al área de acción. Los sistemas de información se
alimentan de los procesos y herramientas de estadística, probabilidad, inteligencia
de negocio, producción, marketing, entre otros para llegar a la mejor solución.

Un sistema de información se destaca por su diseño, facilidad de uso, flexibilidad,

mantenimiento automático de los registros, apoyo en toma de decisiones críticas y
mantener el anonimato en informaciones no relevante

1
 CAPITULO I
EL PROBLEMA

1.1 Planteamiento del problema

En el transcurso de los años, se han logrado avances en la automatización de

procesos; los cuales ayudan en el cumplimiento de las funciones dentro de una
organización, permitiendo ahorrar tiempo, así optimizar y controlar los procesos.

Los sistemas de información han cambiado la forma en que operan las

organizaciones actuales. A través de su uso se logran importantes mejoras, pues
automatizan los procesos operativos, suministran una plataforma de información
necesaria para la toma de decisiones y, lo más importante, su implantación logra
ventajas competitivas o reducir la ventaja de los rivales.

El éxito en la implementación de los sistemas de información, está sujeto en

función de sus características e importancia del área que se desea controlar, en
los actuales momentos se ha vuelto imprescindible para los servicios de la
institución inversiones E & P, la recolección sistemática, continua, oportuna y
confiable de información.

En la actualidad la falta de un sistema de información que permita consultar los

precios y atributos de la mercancía o productos en la institución anteriormente
nombrada, causa confusiones en el personal al momento de buscar un producto,
lo cual ocasiona retardo al momento de facturar.

Por tal razón se pretende diseñar un sistema de información que permita consultar
un producto o artículo por código de mercancía.

1.2 Objetivos

1.2.1 objetivo General

 Diseñar un sistema de información que permite ver la descripción y precio de

2
  un artículo en inversiones E & P C.A

1.2.2 objetivos específicos

➢ Determinar los procesos que se realizan para mostrar la descripción exacta

y precio de los productos o artículos en inversiones E & P.
➢ Identificar los requerimientos funcionales y no funcionales, para el
desarrollo de un sistema de información de los procesos que se realizan
para mostrar la descripción exacta y precio de los productos o artículos en
la institución.
➢ Elaborar los prototipos funcionales del sistema automatizado para la gestión
de los procesos que se realizan para mostrar la descripción exacta y precio
de los productos o artículo.

1.3 justificación

Los procesos automatizados son factores de vital importancia para las

organizaciones en esta era; por lo cual se ha observado una gran innovación y
desarrollo de tecnologías que son capaces de producir sistemas de información a
la sociedad con la que se nos permite obtener la mayor oportunidad de brindar
apoyo a instituciones o a las comunidades general.

El diseño de un sistema información se realiza con la finalidad de satisfacer de

manera más eficiente las necesidades de los usuarios de la institución
"Inversiones E & P”, así como mejorar la calidad de sus actividades, la
optimización en el uso de sus recursos y control de gestión, diseñando y
desarrollando un software que permita optimizar los procesos dentro de la misma.

Alcance
El proyecto planteado pretende dar una respuesta a las necesidades de los
usuarios de Inversiones E y P, ya que con la realización de este sistema se desea
mejorar la eficiencia en el proceso de control de información que se han venido

3
realizando en forma compleja, debido a que con el mismo se permitirá ver la
descripción de los productos, artículos y su precio lo cual ayudaría en gran parte a
 la optimización de las ventas y al mejor funcionamiento de la empresa, tanto
como el del personal para no ocasionar confusiones al momento de facturar
1.4 PLAN DE EJECUCIÓN
En la tabla N 1 se puede observar el cronograma de actividades que se desarrolló
durante el periodo de pasantías el cual consto de 12 semanas con fecha de inicio
el 21 de junio de 2018 Culmino el 13 septiembre 2018
Tabla N 1 Cronograma de actividades

SEMANAS
N° ACTIVIDADES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 1 1 1 1 1
0 1 2 3 4 5 6
1 Recorrido de las
instalaciones.
2 Determinar los
procesos que se
realizan.
3 Identificar los
requerimientos
funcionales y no
funcionales.
4 Diseño del sistema
5 Elaborar los
prototipos
funcionales del
sistema
automatizado

6 Redacción del
informe.

Cuadro N 1 Cronograma de Actividades

Fuente: El autor 2019

4
 CAPÍTULO II.
IDENTIFICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
2.1 La organización y su estructura.

Ubicación Geográfica

Inversiones E & P Celular.C.A. Se encuentra ubicada en la AV. 17 Diciembre C.C

Samara local Nº 10 planta baja – Ciudad Bolívar, Estado Bolívar, Venezuela.

Figura N 1 Ubicación Geográfica de Inversiones E & P

Fuente: Google mapps

5
Visión, misión y valores

Visión:

Inversiones E&P es una empresa dedicada a la comercialización de telefonía

móvil de última generación y tecnología de punta, ofreciendo la más alta calidad
en la venta y la pos venta, con un trato humanizado, dirigido por la ética de
nuestro equipo de trabajo, afianzado en los valores del sentido de pertenencia,
entusiasmo, la proactividad, la rentabilidad y el sentido social de todos los entes
involucrados (socios, empleados clientes, proveedores y comunidad en general).

Misión:

Convertirse en la puerta de su solución tecnológica con puntos de ventas en

diferentes sitios de la ciudad, dirigido por un altísimo equipo comprometido con el
desarrollo de la comunidad y dispuesto a ofrecer un servicio de óptima calidad,
tomando en cuenta las necesidades de cada uno de nuestros clientes.

Valores:
● Mejora Continua.
● Trabajo en equipo.
● Integridad, Civismo y Responsabilidad.
● Seguridad.
● Compromiso.

Objetivos de la organización

Es una empresa dedicada a la venta de equipos de gama baja, media, alta y

accesorios, nuestro objetivos es ofrecer equipos liberados para el usuario que
trabajen con cualquier operadora, que permitan a nuestros clientes alcanzar una
mejor productividad y competitividad tanto el desarrollo personal como laboral
según sus necesidades. Comprometiéndose con el mejoramiento continuo de sus

6
servicios, a través del conocimiento de las nuevas tecnologías, cumpliendo así las
expectativas de funcionalidad y rentabilidad.

Reseña histórica
El incremento de la población en Ciudad Guayana y el avance tecnológico a nivel
mundial, motivaron a un emprendedor establecer una empresa de atención y
servicios de equipos móviles. Con esta idea se crea Inversiones E&P Celular C.A
, el 31 de octubre del 2001 empezó con 2 empleados, actualmente cuenta con 5
empleados prestando servicio en venta de equipos y accesorios celulares.

Estructura organizativa

La estructura organizativa de Inversiones E&P. Celular C.A es de tipo lineal

conformada por un presidente, un vicepresidente y una gerencia conectada
directamente a la presidencia, esta estructura obedece a una visión del negocio de
la empresa y a un mayor control de la misma.

2.2 Estructura organizativa de la unidad o departamento donde se desarrolló

la pasantía.

Figura N 2 Organigrama General de la institución

Fuente: Inversiones E & P 2019

7
La pasantía se realizó en el departamento de ventas el cual se encarga de
evaluar, pedir, descargar y probar los artículos y necesidades de los clientes.

2.2.1 Descripción de la actividad productiva de la empresa

En Inversiones E&P se realizan varios procesos básicos los cuales son: atención
al cliente, recepción y servicio técnico.

El proceso de atención al cliente comienza desde que entra el cliente al local con
una necesidad a satisfacer y la vendedora da respuesta a esa necesidad. En este
proceso se maneja la venta de accesorios celulares.

El proceso de recepción cuando el cliente entrega el equipo a revisar, si este tiene

alguna falla o avería que pueda ser solucionada por los técnicos de la empresa, al
cliente se le entrega un recibo con el cual después de un tiempo establecido
puede retirar su equipo telefónico.

El proceso de Servicio Técnico se encarga de verificar el problema y darle

solución a través del uso de sus equipos y herramientas de trabajo en un tiempo
determinado.

8
 CAPÍTULO III.

METODOLOGÍA

3.1 Técnicas de recolección de Datos.

Las formas, técnicas y procedimientos de recolección que se utilizaron y se

pretenden manejar en este proyecto para recabar la información necesaria y
prevista para su elaboración, son:

➢ Observación Directa

Definida por Arias (2006), como “Aquella en la que el investigador puede observar
y recoger datos mediante su propia observación y sacar una síntesis o análisis del
tema tratado”

Por lo que el proyecto se realizó principalmente con la recolección de datos

directamente de la observación directa y el análisis propio de las actividades
asignadas como base, ya que ésta corresponde a la fase inicial de la investigación
realizada del proyecto.

➢ Entrevista

Arias (2006), la define como “Un dialogo que deja que fluya el punto de vista único
y profundo del entrevistado” y también como “Un encuentro entre personas, cara a
cara con el propósito de conferenciar formalmente con respecto a un tema
establecido previamente”.

Esta técnica fue realizada de forma simple, haciendo preguntas al gerente de

“Inversiones E&P C.A.”, con respecto a las actividades asignados, y yendo un
poco más allá, también con respecto al sus opiniones personales acerca de las
distintas tareas a realizar.

9
3.2 Técnicas aplicadas y/o métodos.

El método o metodología utilizada para llevar a cabo este trabajo corresponde a la

metodología XP (Programación Extrema). XP define un conjunto de valores que
establecen el fundamento para todo trabajo realizado como parte de XP. Cada uno
de estos valores se usa como un motor para actividades, acciones y tareas
específicas de XP.

A lo largo de todo el proceso de pasantía y del proyecto se desarrollaron

procedimientos dirigidos a describir y exponer la información referida a las
actividades y tareas asignadas para realizar, y a la problemática planteada que
presenta la organización de manera dinámica, adaptándose a cambios de
requisitos con un desarrollo interactivo e incremental, utilizando fundamentos y
técnicas de asignaturas como sistema de información I y fundamentos de sistemas
operativos

3.2.1 Definición de conceptos básicos

 Automatizar
Aplicar máquinas o procedimientos automáticos en la realización de un
proceso o en una industria.
Julián Pérez Porto y María Merino (2019) procesos actuales

 Base de Datos
Una base de datos es un conjunto de datos pertenecientes a un mismo
contexto y almacenados sistemáticamente para su posterior uso.
Diego Rafael Llanos Ferraris (2009), Lancaster

 Calidad
Superioridad o excelencia de algo o de alguien.

10
Kaoru Ishikawa (1988).Productos y servicios.
 CSS3
Es la última evolución del lenguaje de las Hojas de Estilo en Cascada.
Universidad de Alicante (2012). Departamento de lenguajes y sistemas
informáticos vol1

 Información
La información es un conjunto organizado de datos procesados, que
constituyen un mensaje que cambia el estado de conocimiento del sujeto o
Sistema que recibe dicho mensaje.
El Pequeño Larousse Ilustrado (2007). California.UESS: Larousse.

 MySQL
Es un sistema de gestión de bases de datos relacional desarrollado bajo
licencia dual: Licencia pública general/Licencia comercial por Oracle
Corporation y está considerada como la base datos de código abierto más
popular del mundo.
Claburn, Thomas (2007) Texas

 Optimizar
Conseguir que algo llegue a la situación óptima o dé los mejores resultados
posibles.
María Fernanda Delgado (2014).Optimización de sistemas

 PHP
(Hypertext Preprocessor) es un lenguaje de código abierto muy popular
especialmente adecuado para el desarrollo web y que puede ser incrustado
en HTML.
Universidad de Alicante (2012). Departamento de lenguajes y sistemas
informáticos volumen1.

11
 Prototipo
Primer ejemplar que se fabrica de una figura, un invento u otra cosa, y que
sirve de modelo para fabricar otras iguales, o molde original con el que se
fabrica.
Michael Álvarez (2009)

 Sistema
Conjunto de elementos relacionados entre sí funcionalmente, de modo que
cada elemento del sistema es función de algún otro elemento, no habiendo
ningún elemento aislado.
José Ferrater Mora (2007).Alianza editorial.

12
 CAPITULO IV
DESARROLLO DEL PROYECTO
4.1 Descripción de la situación actual

Para la determinación del problema y entender las necesidades del usuario es

importante plantear el resultado del análisis del estudio de los procesos de la
organización.

Existe un proceso de control de información de productos o artículos, pero no es

eficiente en la labor de mostrar información detallada, ya que este proceso no está
automatizado, no es actualizado adecuadamente, lo que tiene como resultado que
no se disponga de información oportuna y certera. Los departamentos, ante el
vacío de información, entran en conflictos dado que cada uno tiene metas
diferentes, esto genera demoras al momento de facturar un producto.

Aunque sí se maneja información para el control de las ventas, no es de utilidad,

ya que generalmente presenta errores de cálculos conceptuales; esto afecta de
manera negativa en la toma de decisiones y en el análisis de la información en
general.

La organización en consenso considera que el proceso de control y seguimiento

de ventas es susceptible de mejoras, entre las cuales se destaca su
automatización en un sistema de información que consolide y permita mantener
actualizada la información requerida.

Entre las ventajas de automatizar el proceso se encuentran el manejo objetivo,

veraz y oportuno de la información; aceleración en la toma de decisiones, y
oportunidades de aplicación de medidas correctivas del proceso de venta.

13
4.2 Procesamiento de Datos

En el procesamiento de datos se muestra el diagrama de casos de uso

representando la descripción desde el punto de vista del usuario, obteniendo los
requerimientos funcionales para el diseño del sistema, modelando la funcionalidad
y los casos que se representaran en el sistema, Este diagrama se realizó
basándose en la metodóloga de la programación extrema XP tomando en cuenta
sus valores como lo son la simplicidad y la comunicación.
En la figura N X se muestran los casos y accesibilidad de 2 actores un
administrador y un usuario.

Figura N 3 Diagrama de casos de uso

Fuente: El Autor 2019

4.3 Diseño del sistema

Durante el periodo se identificaron los procesos y los flujos de datos que se
utilizan en la empresa identificando las bases de datos para generar otras más
óptimas para su desarrollo y manejo, dándole entrada al personal como usuario
para interactuar con el sistema de manera segura.

14
 Figura N 4 Relaciones de Base de Datos
Fuente: El Autor 2019

Con la información obtenida se generó una base de datos partiendo de cómo se

agrupaban los datos en la empresa para la elaboración de prototipo de un sistema
más práctico a la hora de mostrar la descripción exacta y precio de los artículos de
la empresa

En la figura. N 5 Se presenta el Sistema, el cual es de fácil acceso para el usuario

Figura N 5 Interfaz de Usuario

Fuente: El Autor 2019

15
Vemos en la figura. N 6. Se observa el código, el nombre, la descripción y el
precio de los artículos

Figura N 6 Información de los Productos

Fuente: El Autor 2019

También observamos en la figura. N 7 La cuenta del usuario para los empleados y

el personal administrativo

Figura N 7 Interfaz de Registro de Usuarios

Fuente: El Autor 2019

16
En la figura. N 8 vemos la cantidad de productos existente en el sistema

Figura N 8 Interfaz de Productos

Fuente: El Autor 2019

En la figura. N 9 Se puede observar los usuarios que quedan registrados

Figura N 9 Interfaz de Usuarios registrados

Fuente: El Autor 2019

17
También en esta figura. N 10 nos dice cuántos productos hay y el porcentaje del
IVA

Figura N 10 Interfaz de Cantidad de Productos

Fuente: El Autor 2019

18
 Conclusiones y Recomendaciones

Conclusiones

Se pudo determinar que el proceso que realiza la empresa para mostrar la

descripción y precio de los productos o artículos ocasiona muchos retrasos en las
facturaciones y confusiones en el personal que labora ocasionando retrasos.

Se identificaron los requerimientos funcionales para realizar el sistema de

información que nos permita almacenar los productos o artículos, realizando una
base de datos para el almacenamiento de los mismos para poder mostrar su
información y descripción cunado sea requerido en la empresa.

Se pudo realizar un prototipo que cumple con los requerimientos funcionales del
sistema para mostrar y almacenar información. El propósito realizado se
caracteriza por su fácil acceso, factible y de rápida implementación, lo que
asegura en gran parte su éxito. Esta propuesta, si bien se ajusta específicamente
a la empresa

Como conclusión final debemos decir que uno de los elementos más
importantes para asegurar el éxito de un trabajo de ésta naturaleza, es el contar
con el apoyo de la alta gerencia, así como con las herramientas necesarias
imprescindibles para abordar el tema.

19
Recomendaciones

Habiendo identificado el problema que se presentaba y de haber desarrollado

una solución que se adaptara a las necesidades que existían, se ofrecen las
siguientes recomendaciones.

•Brindar capacitación en el manejo de las funciones del diseño al personal, para

que el personal pueda reducir la cantidad de tiempo en adaptarse

• Ejecutar prácticas de manera periódica sobre la red local para que los técnicos y
futuros pasantes se familiaricen con su uso.

• Tener un servidor independiente de plataforma de código libre xampp, wamp,

Mamp o Lamp.

 Utilizar navegadores como Google Chorme o Mozilla Firefox.

20
 Referencias Bibliográficas

Cohen, D., Asín, E. (2000). Sistemas de Información para los Negocios, Un

Enfoque de Toma de Decisiones (3ra. ed.). México. McGraw-Hill Interamericana
Editores, S.A. de C.V.

Centro de Computación Profesional de México (2001), Análisis y Diseño de

Sistemas. México. McGraw-Hill Interamericana, S.A.

Chase, R., Aquilano, N., (1994) Dirección y Administración de la Producción y de

las Operaciones (6ta. Ed.), Estados Unidos. Addison-Wesley Iberoamericana, S.A.

Hernández, R., Fernández, C., Baptista, P. (2003). Metodología de la Investigación

(3ra. ed.). México. McGraw-Hill Interamericana Editores, S.A. de C.V.

O’Brien, J. (2001). Sistemas de Información Gerencial (4ta. ed.). Colombia.

McGraw-Hill Interamericana, S.A.

Ramírez, Jesús. Análisis y Diseño de Sistemas de Información. Guía de clases del

Postgrado de Sistemas de Información de la UCAB no publicada

Silberschatz, A., Korth, H., Sudarshan, S. (1998). Fundamentos de Base de Datos

(3ra. Ed.). España. McGraw-Hill Interamericana de España, S.A.U.

21
Anexos

22
 Anexo N 1 Instalaciones de Inversiones E & P

Fuente: El autor 2019

Anexo N 2 Recorrido por las Instalaciones

Fuente: El autor 2019

23
Anexo N 3 Observación de los procesos de la empresa

Fuente: El autor 2019

24
11