¿Qué significa para una empresa la certificación?

Ahora bien, yéndonos al meollo de la cuestión de este artículo,

cuando una empresas consigue una certificación (ya sea a nivel
de calidad, medioambiental, de prevención y riesgos laborales)
está demostrando, a través de un documento reconocido, que
sigue cumple con una serie de normativas en sus procesos de
fabricación, logística, etc.

Se trata de un proceso indispensable en la actualidad, en la que

las actividades de las empresas son cada vez más globales, y
precisan que los “demás” las vean como entes fiables. Que
puedan confiar en ellas a la hora de realizar algún tipo de
intercambio. Una manera de mostrar su “bien hacer,” un
pasaporte para acceder a diferentes mercados.

Además, podemos hablar también de las mejoras que se

consiguen en las empresas en el proceso de conseguir los
certificados… Debido al ajuste de los procesos a las distintas
normativas.

Si nos centramos en las empresas españolas, debemos hablar

de Aenor, el principal impulsor del mercado de la certificación en
nuestro país (allá por los años 80).

¿Por qué conseguir una certificación para tu empresa?

Y, una vez hemos explicado el significado de una certificación
en la empresa, llega el momento de ver qué beneficios puede
traer esta a la organización; los dividimos en:

1º Ámbito interno: a nivel interno una certificación indica que se

han establecido las herramientas y procedimientos que
garantizarán diferentes ámbitos como puede ser la calidad, la
higiene y seguridad en el trabajo, etc.

2º Atención al cliente: similar al punto anterior, pero llevando la

idea de que nuestro productos se han fabricado cumpliendo unas
normativas y que respetarán unos límites de calidad.
3º Proveedores/ clientes: sobre todo cuando hablamos de
grandes empresas, estas exigen compromisos de calidad, por lo
que estos certificados serán imprescindibles.

4º Administraciones públicas: en este caso ocurre lo mismo

que con las grandes empresas, precisaremos
de certificaciones para poder entrar en concursos públicos.

Tipos de certificaciones laborales que puede obtener tu

empresa

Normas ISO
La ISO (International Organization for Standartization) es una organización de carácter internacional
que nació a mediados del siglo pasado con un fin concreto: estandarizar una serie de normas para crear
un marco común internacional de referencia.

Con este propósito, la organización ha ido unificando criterios y creando normas que garanticen la
seguridad y calidad de los procesos, productos y servicios, por medio de una certificación de carácter
voluntario, que avala que se cumplen los requisitos establecidos.

Los estándares ISO no son normas obligatorias que hay que cumplir de manera estricta. Éstas son
voluntarias, es la empresa quien decide implementarla, y proporcionan una serie de directrices,
especificaciones y requisitos para guiar a las empresas en su implementación.

Estas normas responden a necesidades planteadas por el mercado, tanto empresas como consumidores y
son desarrolladas por un comité compuesto por expertos, quienes basándose en sus conocimientos y
experiencias de éxito, componen la norma, que deberá ser votada y aprobada por los miembros de la
ISO.

En la actualidad ISO cuenta con la participación de 163 países y ha desarrollado más de 19.500 normas
internacionales dirigidas al mundo empresarial.

La obtención de esta certificación es voluntaria, las empresas pueden desarrollar su gestión acorde a las
directrices de ISO y no solicitar el correspondiente certificado.

Sin embargo, la certificación es el único medio de demostrar que cumple con los estándares ISO y
garantizar la seguridad y calidad de los procesos, productos y servicios de la empresa.
Tipos de certificados

Los certificados son documentos que avalan un hecho, en este caso, garantizan que se cumplen con los
estándares establecidos en una normativa ISO concreta. Sin embargo, algunas de las normas ISO no son
certificables, es decir, su cumplimiento no conlleva la obtención de este reconocimiento.

A pesar de que se las denomina popularmente “certificaciones ISO”, en realidad la certificación no la

emite esta entidad. Los certificados son emitidos por organizaciones de certificación externos, ajenos a
ISO.

Las certificaciones se estructuran en diferentes áreas y campos, así se pueden observar certificados
dirigidos al campo de la salud, de la alimentación o englobados dentro de campos como la gestión del
medio ambiente o la gestión de la seguridad.

Existen ciertas certificaciones que pueden ser aplicadas en todas las empresas, con independencia de su
sector y tamaño. Estas son:

Gestión de la calidad

Certificado ISO 9001 Sistemas de Gestión de la Calidad. Es quizá uno de los certificados más
populares y valorados. A través de esta certificación, se garantiza la calidad y mejora continua tanto en
los productos como en los servicios que ofrece y reafirma su compromiso con la calidad.

Gestión Ambiental

Certificado ISO 14001 Sistemas de Gestión Ambiental. La certificación avala la puesta en marcha de
procesos que cuidan y respetan el medioambiente.

Certificado ISO 5001 Sistemas de Gestión Energética, que asegura que un uso eficiente de la energía
por parte de la empresa, que se caracteriza por la reducción de emisiones contaminantes y de costes.

Gestión De Riesgos Y Seguridad

Certificado OHSAS 18001 Sistemas de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo. A través de la

certificación de esta norma, que se encuentra en proceso de revisión y en breve se denominará ISO
45001:2016, se acredita que la empresa ha desarrollado una política y estrategias que garantizan la
seguridad y salud de sus trabajadores.

Certificado ISO 22301 Sistemas de Gestión de Continuidad de Negocio, que garantiza el desarrollo
de métodos y prácticas que aseguran que la empresa continuará funcionando ante circunstancias
adversas.
Certificado ISO 27001 Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información. Con esta certificación
las empresas confirman el establecimiento de medidas y estrategias para controlar y proteger la
información que poseen.

Certificado ISO 31000 Sistemas de Gestión De Riesgos, con la que se demuestra el uso de técnicas
que promueven la identificación y el control eficaz de riesgos.

Gestión de la Responsabilidad Social

Certificado SA 8000 Gestión de la Responsabilidad. Bajo esta certificación, la empresa confirma su

compromiso con los derechos de sus trabadores y el bienestar de éstos. La certificación avala que
cumple con los requisitos establecidos por la norma, referente al trabajo infantil, trabajos forzosos, la
seguridad y salud laboral o sobre el horario de trabajo y su remuneración.

Sistemas Integrados de Gestión

Estos certificados son compatibles entre sí, por lo que una empresa puede implementar uno o varios
sistemas de Gestión. En este último caso se habla de sistemas integrados.

La integración de estos sistemas de gestión, estén o no certificados, es más fácil con el apoyo de la
plataforma tecnológicas ISOTools. Este Software te proporciona todas las herramientas necesarias para
simplificar y mejorar la puesta en marcha de estos estándares, de manera eficaz.

Normas ISO: 6 pasos para la

certificación
La certificación es un documento emitido por
una organización competente que asegura que
el sistema de calidad de tu empresa cumple con
los requisitos de la norma ISO. Si ya
implementaste tu sistema y querés certificarlo,
¡seguí estos pasos!
 La certificación no es obligatoria y además, implica un costo. La decisión de
hacerlo dependerá del contexto de cada empresa: contratos que así lo exigen,
evaluación por parte de los clientes, competidores que ya lo hicieron, programas
internos, reducciones impositivas o incluso como plan de motivación para los
empleados.
Si estás planificando la certificación de tu sistema de gestión de la calidad basado
en Normas ISO, tené en cuenta que deberás transitar los siguientes pasos

 Paso 1. Elección del organismo de certificación. La organización ISO solo

desarrolla las normas, pero no realiza la certificación; una variedad de
organizaciones se dedican a esta etapa del proceso. Por eso es recomendable
realizar una pequeña investigación para conocer qué opciones tenés antes de la
selección. Al realizar este análisis deberías poder responder: - ¿Cuál es el
prestigio que tiene en el mercado? (ya que su respaldo es el principal beneficio
para la imagen de tu empresa)

- ¿Sus auditores tienen conocimiento de tu sector empresarial? ¿Operan en tu

zona o región?
- ¿Cuál es el costo de la certificación?
- ¿Y de las auditorías posteriores?

 Paso 2. Revisión de documentación. Una vez elegido el organismo, el auditor

enviado se reunirá con la gerencia para conocer los distintos procesos de la
empresa. Revisará principalmente el manual de gestión de la calidad para
verificar que el mismo cumpla con los requisitos que plantea la norma. En caso de
inconsistencias, hará las recomendaciones necesarias y esperará a que la
empresa realice los cambios o acciones correctivas.
 Paso 3. Auditoría de las instalaciones. Una vez que se verificó la
documentación, la empresa y el auditor deciden en conjunto el momento en el que
se realizará la auditoría de las instalaciones. Antes de comenzar, el auditor junto
con su equipo de trabajo explica el procedimiento que se va a realizar: observar
las actividades, inspeccionar los distintos procedimientos, analizar si los registros
se realizan correctamente, por ejemplo. Entre las herramientas que utiliza, además
de la observación, puede efectuar entrevistas con el personal o generar algún
muestreo.
 Paso 4. Informe de la auditoría. El auditor debe comparar la información que
recabó mediante la auditoría, con la documentación del sistema de gestión de la
calidad que planteó la empresa; con la finalidad de encontrar las
inconsistencias. Este informe se entrega a la gerencia, especificando cada una
de las "no conformidades" con la norma, y clasificándolas de acuerdo a su grado
de importancia.
 Paso 5. ¡Certificación! Dependiendo del grado de importancia de las
inconsistencias, es posible que deba realizarse una nueva auditoría previa a la
certificación. Pero una vez que las acciones correctivas ya fueron realizadas y
existe conformidad, el organismo otorga la certificación. Este documento tiene
por lo general una validez de tres años.

 Paso 6. Auditorías de seguimiento.Aunque el certificado es válido por el período

total, deben realizarse auditorías periódicas de mantenimiento, que dependiendo
del organismo certificador, pueden ser anuales o semestrales, siempre
acordando la fecha previamente con la empresa.

¿Qué son los certificados ISO y para qué sirven? Todos sus
tipos y características
La certificación de los distintos sistemas de gestión es una tendencia al alza entre las
empresas. Éstas buscan disfrutar de los beneficios que les aporta la certificación, los cuales
son vitales para el refuerzo de las oportunidades de comercio y gestión de la compañía.
¿Conoces los tipos de certificados ISO a los que puedes optar?

Certificación de los sistemas de gestión

Los certificados son documentos que admiten la veracidad de un hecho. En este
caso que nos ocupamos de los certificación ISO, garantizan de forma fehaciente
que se cumple una normativa ISO determinada, que los estándares están
correctamente implementados.

Cuando una empresa cuenta con las certificaciones pertinentes, se diferencia de la

competencia de su mismo sector. Estos certificados suponen la prueba de que
estamos ante una compañía competente y confiable, por lo que su volumen de
negocio se verá afectado positivamente.
Contar con certificados ISO o de algún otro tipo, permite a las empresas llevar a
cabo estrategias más competitivas y ambiciosas. Esto hace que la sociedad en
general y, la economía en particular, se ven beneficiadas con este impulso.

Beneficios de contar con la certificación

Los beneficios derivados de contar con documentos certificados de las normas ISO
se ven en distintos ámbitos: de cara a los clientes, en el seno de la propia empresa
o en el conjunto del mercado.

✦ Mejora de la imagen que se proyecta hacia los clientes y la sociedad en su

conjunto.

✦ La productividad de su proceso productivo va en aumento al estar orientada

hacia la mejora continua.

✦ Incremento de la confianza del entorno de la empresa: clientes, proveedores,

administraciones públicas.

✦ Simplificación de la toma de decisiones, tanto en el contenido como en el

tiempo que se le dedica a esta tarea.

✦ Las compañías que cuentan con las certificaciones pertinentes, adquieren la

característica de empresa fiable e independiente.

✦ Incremento del volumen de negocio derivado de todos los beneficios

anteriores y del prestigio adquirido al contar con el certificado ISO.

Tipos de certificados ISO y características

En función de las necesidades que tenga una compañía, le interesará certificarse
en una norma o en otra. A pesar de que los certificados ISO son los más conocidos,
hay muchas certificaciones en distintos campos. Las que son comunes a todas las
compañías, independientemente del mercado en el que operen, son las que
veremos a continuación.

Hay que recordar que los certificados de la familia de normas ISO son totalmente
voluntarios, son las empresas las que deciden obtener los títulos de la normativa
ISO para demostrar su adaptación a las necesidades y cambios que se plantean en
los mercados. Es un modo que se sean más valorados dentro de su sector.
Certificados ISO de Gestión de la Calidad
Certificado ISO 9001: la famosa norma ISO 9001 es la que se ocupa de establecer
las directrices que ha de cumplir un sistema de gestión de la calidad. Este
certificado de la familia ISO 9000 garantiza que la compañía se compromete a
mantener unos estándares de calidad acordes con la norma. De este modo, sus
bienes o servicios contarán con unas pruebas que certifiquen la calidad de la
producción y un proceso productivo orientado hacia la mejora continua.

Certificados ISO de Gestión Ambiental

Certificado ISO 14001: con esta certificación se garantiza la correcta
implementación del Sistema de Gestión Ambiental. El interés en el cuidado y
respeto del medio ambiente ha ido en aumento con el paso de los años debido a
la incidencia del cambio climático. Contar con el certificado ISO 14001 demuestra
el compromiso que tiene una empresa con el medio ambiente, busca respetarlo y
reducir al mínimo el impacto de su actividad productiva en él.

Certificado ISO 5001: a pesar de ser un sistema de gestión algo menos popular
que el anterior, no deja de ser una normativa ISO muy relevante también. El
Sistema de Gestión Energética es clave para asegurar que la empresa está haciendo
un uso responsable de las energías durante su proceso productivo estando
encaminada hacia la consecución de la eficiencia energética.

Certificados ISO de Riesgos y Seguridad

Certificado ISO 27001: esta norma hace referencia a los Sistemas de Gestión de
Seguridad de la Información. Contar con este certificado asegura que no se van a
cometer negligencias en materia de seguridad y que se cumplen todos los
requisitos legales derivados de la manipulación de información.

Certificado ISO 22301: se garantiza que el Sistema de Gestión de Continuidad de

Negocio está correctamente implantado. Al adoptar esta norma ISO se garantiza
que la compañía tiene identificadas las posibles amenazas a las que está expuesta y
el modo de fortalecer su propia capacidad. De este modo, se disminuye la
probabilidad de que la integridad del negocio se vea comprometido y, en caso de
que se vea afectado, que sepa reaccionar adecuadamente y minimice los daños
que pueden darse. Este es uno de los certificados para medir la calidad ISO que
más se han disparado en los últimos años con motivo de la reciente crisis
económica.
Certificado ISO 39001: hace referencia a las medidas que se deben establecer
para contar con la seguridad necesaria para el tráfico por carretera. Contar con la
certificación en ISO 39001 hace ver los esfuerzos que hace la empresa y el interés
que presenta en conseguir la reducción de la mortalidad en la carretera y en
incrementar la seguridad vial dentro de la compañía.

Certificado ISO 45001 (OHSAS 18001): la norma OHSAS 18001 está en proceso
de actualización, por lo que próximamente entrará en vigor la norma ISO 45001.
Esta es una de las certificaciones más famosas entre las empresas, ya que certifica
el cumplimiento de los estándares del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en
el Trabajo. La empresa garantiza con este certificado que la seguridad y la salud de
sus trabajadores en el puesto de trabajo está supervisada y no se deja al azar.

Otros certificados de calidad ISO: los Sistemas de

Gestión Integrados
Cuando una empresa pone en marcha la certificación en distintas normas ISO,
estamos ante un modelo de sistemas de gestión integrados. Hay determinadas
normativas ISO que son totalmente compatibles entre ellas y se puede conseguir la
certificación integrada en un único proceso.

Con esto lo que se consigue es un significativo ahorro en costes y, sobre todo, en

tiempo para obtener los distintos certificados ISO. Por ejemplo, el certificado ISO
14001 puede obtenerse de modo conjunto con el certificado ISO 9001 y OHSAS
18001 con la integración de los tres sistemas.

¿Cuáles son las empresas que certifican ISO?

En ocasiones se entiende confusamente el término de certificaciones ISO, esto se
debe a la denominación de la entidad que promulga los estándares a cumplir, la
Organización Internacional de Normalización (ISO por su nombre en inglés). El
malentendido viene al creer que es este organismo el que emite los certificados
ISO, pero no es así, simplemente determina los estándares de cada norma. La
expedición de los certificados para medir la calidad ISO le corresponde a otras
entidades certificadoras externas a la organización ISO.

Para la consecución de las certificaciones ISO, el funcionamiento es muy sencillo. La

compañía interesada contrata los servicios de una consultoría que prepararán
todo lo necesario para poder acceder al certificado ISO. Se trata de estudiar las
 necesidades de la empresa, su modelo de negocio, la rama de actividad, el proceso
productivo y demás aspectos relacionados con la actividad productiva.

Una vez identificadas estas cuestiones se realizan estudios que permitan su

correcta implementación en el seno de la empresa y la difusión de las normativas a
aplicar entre los trabajadores de la misma. Cuando ya esté todo el proceso en
marcha, antes de la auditoría por parte de la entidad acreditadora, se puede
realizar auditorías internas previas para asegurarse la preparación total antes de
obtener el certificado ISO. Una vez conseguido el certificado ISO, la consultoría
puede ejercer tareas de mantenimiento para no descuidar la implementación de
los estándares adoptados, identificar desvíos de los estándares y facilitar la
aprobación de las auditorías que se realizan de cara a la renovación de la norma.

Las entidades certificadoras son las encargadas de realizar las gestiones y

auditorías necesarias para determinar si se puede otorgar el certificado ISO
correspondiente. Estas compañías que expiden los certificados ISO, deben estar
debidamente acreditadas para el ejercicio de su labor. Son entidades totalmente
imparciales e independientes.

En España la entidad encargada de otorgar los certificados ISO

es AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación), entre cuyas
tareas se encuentra representar a nuestro país en las reuniones del ISO donde se
debaten los estándares y traducir fielmente a nuestro idioma las normas ISO
internacionales.

¿Qué empresas pueden estar certificadas en ISO?

Los requisitos para obtener los certificados de calidad ISO no son restrictivos, al
contrario. En función de cada norma encontraremos que algunas normativas no
son aplicables y, por lo tanto, no se necesitará contar con esa certificación.

Para muchas de las normativas ISO, no hay requisitos de ningún tipo, la mayoría
están abiertas a cualquier tipo de empresa, independientemente del sector, de su
tamaño o de sus capacidades económicas.

Algunas de las empresas en nuestro país certificadas con la normativa ISO 9001 de
calidad son las siguientes:

o 9001 Hidratec S.L.

o Norma S.C.
o Entidad Consultora De Innovacion Y Normalizacion Sl
o Isop Sociedad Limitada.
o Normark Sa
o Itai Asesores & Consulting Sociedad Limitada.
o Hasco Iberica Normalizados Sl
Gracias a esta certificación estas empresas son de cara al cliente un valor seguro de
calidad en el servicio de sus actividades, por ello no lo dudes más y si necesitas
asesoramiento y ayuda para conseguir estar en esta lista de las empresas españolas
con certificados de calidad ISO. En CTMA te podemos ayudar a conseguir tus
certificados ISO. Conocemos a la perfección la metodología a seguir para conseguir
que cuentes con las certificaciones que más se adapten a tus necesidades
empresariales. Estudiamos cada caso individualmente.

Certificación y acreditación

La elaboración de una norma o de un documento normativo es el primer paso a realizar al

proponerse la certificación de productos agrícolas. Una vez adoptado el Pliego de
Condiciones, debe implementarse el control y la certificación de los productos por
organismos de certificación. Para ser creíbles, estos organismos de certificación deben
respetar ciertas reglas de funcionamiento, de organización y de competencia: deben ser
acreditados a su vez según una norma (ISO 65), por organismos de acreditación. Este
módulo presenta este conjunto: certificación y acreditación.

1. La Certificación

1.1. EL PRINCIPIO DE LA CERTIFICACIÓN

La necesidad de certificar las características de los productos se genera por la

desaparición de las relaciones directas entre el productor y el consumidor, las que
constituían un factor de confianza para el consumidor. Por lo tanto se volvió necesario
proponer herramientas con el fin de reasegurar las características de un producto. Se
debe contestar la pregunta siguiente: ¿Cómo se puede asegurar al consumidor que el
producto corresponderá a sus expectativas? Una primera parte de la respuesta consiste
en tratar de reestablecer relaciones entre ciudad y campo, entre consumidores y
campesinos.

Por lo demás, la marca comercial constituye la firma de la empresa. El valor de la garantía

que proporciona al consumidor es proporcional a su notoriedad.

La empresa puede realizar controles sobre la calidad del producto, en el momento de su

elaboración, respecto a la observación del pliego de condiciones. Se trata en este caso de
la certificación por primera parte. Si el cliente realiza una auditoria o un control y
certifica después el producto, hablamos de certificación por segunda parte. Si un
organismo, que no es ni comprador ni vendedor, certifica el producto, se trata de
una certificación por tercera parte. La propuesta del concepto de «certificación
participativa» elaborada por ciertas ONG brasileñas es interesante porque reparte los
costos de la certificación entre productores y consumidores; se basa en visitas cruzadas
entre productores, visitas de consumidores y procesos de certificación en instancias
mixtas. Sin embargo, este esquema sólo se deja aplicar en el caso de certificación de
proximidad y no se puede hablar de certificación por tercera parte en sentido estricto ya
que los consumidores tienen un interés, totalmente legítimo, que defender.

El sistema de certificación por tercera parte se creó para garantizar la independencia y la

imparcialidad en la evaluación de la conformidad de las características de un producto y/o
de su método de producción, de su respeto al pliego de condiciones. Este sistema se
funda por consiguiente en la introducción dentro de la relación productor-consumidor (o
cliente) de un tercero, un organismo independiente: el organismo de certificación. Éste
controla la observancia del pliego de condiciones y, según el caso, concede la
certificación, al permitir la utilización de una marca o de un vocabulario reservado (como
la denominación "agricultura ecológica").

1.2. DEFINICIONES SOBRE LA CERTIFICACIÓN

Como cada ámbito profesional, el mundo de la Calidad y de la Certificación tiene su

vocabulario específico y es muy importante aprenderlo. Las definiciones siguientes
provienen de las normas ISO 8402, ISO 65 y de la Guía ISO/CEI 2.

La certificación es el procedimiento mediante el cual un organismo da una garantía por

escrito, de que un producto, un proceso o un servicio está conforme a los requisitos
especificados.

La certificación es en consecuencia el medio que está dando la garantía de la

conformidad del producto a normas y otros documentos normativos. La certificación se
materializa en un certificado: El certificado es un documento emitido conforme a las
reglas de un sistema de certificación, que indica con un nivel suficiente de confianza,
que un producto, proceso o servicio debidamente identificado, está conforme a una norma
o a otro documento normativo especificado.

 Un sistema de certificación es el conjunto de las actividades implementadas

para evaluar la conformidad del producto a requisitos especificados.
 Un Sistema de certificación por tercera parte es aquél administrado por
un Organismo de certificación con sus propias reglas de procedimiento y de
administración y que tiene el fin de proceder a una certificación.
 Un Organismo de certificación es un organismo tercero que procede a la
certificación. Veremos sus características bajo el Punto 1.3. Un certificado se
emite a un "titular" o "beneficiario de una certificación" o "beneficiario de una
licencia".
 Un beneficiario de una licencia es una persona natural o jurídica al que un
organismo de certificación otorga una licencia.
 Una licencia es un documento emitido conforme a las reglas de un sistema de
certificación mediante el cual un organismo de certificación, otorga a un proveedor
(u operador) el derecho a utilizar certificados o marcas para sus productos,
 procesos o servicios conforme a las reglas de ese sistema particular de
certificación.
 El término proveedor se refiere a la parte que tiene la responsabilidad de
asegurar que unos productos cumplen o eventualmente siguen cumpliendo los
requisitos en los cuales se basa la certificación (ISO 65). En agricultura ecológica,
el término OPERADOR se utiliza en el Reglamento CEE 2092/91 modificado.
 El operador (o proveedor o beneficiario de la certificación o de la licencia) tiene en
consecuencia muchas veces dos documentos distintos emitidos por el organismo
de certificación:

- Una licencia que lo autoriza a utilizar los certificados y referirse a la certificación

(en el membrete por ejemplo).

- Un certificado mencionando el o los productos conformes al pliego de

condiciones.

Finalmente, se puede decir que un organismo de certificación administra un sistema de

certificación por tercera parte, con el fin de proceder a la certificación de un producto, lo
que se materializa por la emisión de dos documentos: un certificado para el producto y
una licencia a nombre del operador.

1.3. INTERÉS DE LA CERTIFICACIÓN POR TERCERA PARTE

La certificación por tercera parte es una ventaja comercial indiscutible. Permite verificar la
conformidad de un producto a un pliego de condiciones. La certificación permite
corresponder a las expectativas de los consumidores al darles garantías respecto de
los compromisos contraídos. Las crisis alimenticias recientes provocaron un trastorno en
la confianza de los consumidores frente a su alimentación. Vaca loca, dioxina, OGM,
constituyen algunas de sus preocupaciones principales. El impacto de estas crisis
alimenticias se ha medido concretamente: por ejemplo, se ha producido una disminución
de entre 3 y 10% en el consumo de carne bovina después de las crisis de la vaca loca.
Sin embargo, por otro lado, en Europa, las crisis alimenticias recientes han suscitado un
incremento del consumo de los productos alimenticios certificados.

Los consumidores se fijan primero en la composición de un producto, luego en la

presencia de una certificación o de una señal oficial de calidad, después en una marca
conocida en la que tienen confianza. Esto demuestra la importancia dada a la certificación
y a una eventual política oficial de identificación de la calidad. La predilección hacia
productos de la agricultura ecológica se debe a las preocupaciones relacionadas a la
inocuidad de los alimentos, pero responde principalmente a exigencias medioambientales.
Si la seguridad sanitaria de los alimentos es un derecho, independiente del producto
comprado, sea estándar o certificado, estos últimos se perciben de cierta manera como
más "seguros".

La certificación fortalece la credibilidad del producto:

Al proporcionar a los consumidores garantías respecto del origen, método de

procesamiento, identificación, rastreabilidad y credibilidad mediante controles por tercera
parte, los productos certificados se encuentran en armonía perfecta con las aspiraciones
más actuales de los consumidores.
Los productos certificados permiten una segmentación de mercado favorable a una
mejora de la calidad y de la diversidad de los productos. Los productos certificados
presentan en promedio un aumento de precio del 10 al 30% en relación a los productos
estándar (ver más adelante). La competitividad por vía de la calidad, debe permitir el
desarrollo de una actividad económicamente viable, asegurando una distribución
equilibrada del valor agregado

Los productos certificados contribuyen también al mantenimiento de actividades

agrícolas o agroalimentarias en particular en áreas desfavorecidas, porque la
segmentación del mercado, la diferenciación y el valor agregado de los productos
certificados, permite mantener explotaciones agrarias en estas áreas.

En definitiva, las ventajas de la certificación de los productos alimenticios

benefician tanto a:

 Los consumidores que encuentran productos correspondientes a sus expectativas.

 Los productores y las empresas que tienen de este modo una ventaja comercial.
 El Estado que puede mantener actividades en todo el territorio nacional, incluso en
las áreas desfavorecidas.

En resumen, las ventajas de la certificación son:

 Identificar y diferenciar el producto;

 Dar credibilidad al trámite mediante la garantía de un organismo de certificación
independiente de los intereses económicos en juego;
 Crear valor agregado a todos los niveles de una cadena de producción
determinada;
 Ser mejor conocido y reconocido;
 Ganar y/o conservar la confianza de los consumidores;
 Eventualmente, beneficiarse de una promoción colectiva.

1.4. COSTOS

Los costos de certificación varían considerablemente según los productos, las cantidades
y los países. Los precios son fijados por cada organismo de certificación según una regla
o baremo preciso y público: número de sitios de producción, volumen de producto,
número de referencias distintas, de procesos distintos, etc. El organismo de certificación
debe ser independiente de las actividades económicas del sector. Un porcentaje de la
facturación no permite garantizar suficientemente esta independencia. Por el contrario, el
número y la duración de los controles deben depender de los riesgos y de los volúmenes
de productos. Por eso que la facturación puede ser una referencia para calcular
una cierta proporción de los gastos de certificación, pero siempre debería haber una
parte fija, generalmente la más importante.

Todos los operadores deben tener la posibilidad de tener acceso al sistema de control,
siempre que paguen su contribución a los gastos de dicho control (Artículo 9 del
Reglamento CEE 2092/91 modificado).

Para dar una idea, en Francia todos los gastos de control, de análisis, de tratamiento
administrativo y de certificación tienen montos aproximados comprendidos entre:
  300 y 500 dólares para un agricultor individual (1, 5 controles al año)
 1000 y 3000 dólares para una empresa o organización de productores (2 controles
al año).

En general, el conjunto de los costos de certificación es inferior al 1% del valor del

producto al consumidor final.

Certificación: una tendencia que crece

Hace varios años comenzó a notarse una tendencia creciente hacia la certificación,
según normas o estándares desarrollados para procesos empresariales, productos o
personas; todo comenzó cuando se fue haciendo cada vez más tangible el beneficio
que este tipo de actividad mantiene en el crecimiento económico, la productividad
laboral y la capacidad para exportar.

La tendencia a la que nos referimos no es un tema menor: la emisión de

constancias, dictámenes o certificados que avalan el cumplimiento con normas,
requiere de una gran actividad en el diseño de las regulaciones, las especificaciones
o los estándares que son la base para hacer las comparaciones, pruebas o
validaciones correspondientes que permitan, precisamente, generar el certificado,
constancia o dictamen solicitado.

Fue en octubre de 2014 cuando la Organización Internacional de Normalización

(ISO) dio a conocer los resultados de dos grandes investigaciones en Europa, cuyo
principal objetivo era cuantificar el beneficio de estos procesos en el desarrollo de
sus respectivas economías.

La certificación de cumplimiento con normas o estándares es considerada un

proceso transparente que permite demostrar que un producto cumple con las
características necesarias de seguridad para el consumidor; o bien, que una
empresa opera apropiadamente un sistema de calidad y que cuenta con un sistema
de gestión para garantizar el manejo de la información de socios, clientes,
colaboradores, etc.

Por ejemplo, en Reino Unido el Departamento de Industria y el British Standards

Institution, miembro de ISO para el país, han estimado que las normas contribuyen
con 2,500 millones de libras esterlinas a la economía nacional, y a las normas que
se certifican le atribuyen el 13% de la mejora de la productividad laboral en los
últimos años. Bajo este mismo concepto, el DIN, miembro alemán de ISO, ha
determinado que los beneficios de las normas representan el 1% del producto
interno bruto.

Debemos entender que la certificación o verificación no es factible si no existe en

principio un estándar contra el cual comparar; la generación de estándares a nivel
mundial ha creado una gran “red internacional de estándares”, que gradualmente
se armonizan y son asimilados por todos los países del mundo.

La evaluación de la conformidad, presente en todos los ámbitos

Las certificaciones tienen un alcance ilimitado; por ejemplo, en los centros de

trabajo donde se demuestra que se cumple con una adecuada iluminación en las
áreas y hay seguridad en las instalaciones, o en el contexto automotriz, donde se
verifica que los automóviles no generen emisiones de dióxido de carbono por arriba
de niveles permitidos por las autoridades; incluso en el ámbito personal, donde un
profesionista que maneja algunos programas o paquetes de cómputo o algún
idioma diferente de su idioma materno requiere la validación de sus competencias
personales, lo que se logra mediante una certificación que confirma que
efectivamente posee un conjunto de conocimientos, experiencias y habilidades para
el desarrollo eficaz de una tarea, certificación que permite a dicha persona tener la
posibilidad y el acceso a determinadas oportunidades laborales y mejores ingresos,
y a sus empleadores, mayor confianza en sus procesos de contratación.

Todos éstos son ejemplos de una cantidad de capacidades, cualidades, condiciones,

etc. que son probadas, verificadas y/o certificadas por una entidad de tercera parte
que demuestre que es cierto y verdadero lo que se afirma. Éste es un proceso que se
conoce como Evaluación de la Conformidad.

Certificación de capacidades personales

Un ejemplo clásico es el certificar que se cuenta con una segunda lengua como el
inglés, que es el idioma más utilizado como primera o segunda lengua en el mundo
de los negocios, y en ese sentido se convierte en un requisito fundamental para
acceder a una gran parte de las ofertas de empleo que se publiquen a mediano
plazo. Muchas de estas certificaciones son otorgadas por instituciones privadas que
evalúan y otorgan dicho certificado.

Lo mismo sucede cuando se requiere el manejo de alguna tecnología en particular,

o una habilidad específica para la gestión de proyectos o la operación de procesos
de manufactura.

Turismo y turismo médico…

Si habláramos del sector turístico podemos comentar que los turistas cada día son
más exigentes para recibir servicios, y buscan que los hoteles ostenten alguna
certificación que avale la calidad de sus diferentes servicios, ya sea en restaurantes,
bares y limpieza de playas, así como la comodidad y las capacidades de sus
instalaciones.

No se escapa la industria de la salud, en cuyos prestadores de servicios crece cada

día más el interés por garantizar los servicios hospitalarios con modalidades como
el “turismo médico”. En países como Estados Unidos, Canadá, Gran Bretaña,
España, Australia, Nueva Zelanda y nuestro propio país, se estima que la derrama
económica anual es de 75,000 millones de euros.

México es el segundo destino en importancia a nivel mundial en lo que a turismo

médico se refiere, con más de un millón de extranjeros atendidos por año.

Cada país busca atraer al mayor número de visitantes hacia sus destinos, siendo la
certificación de clínicas y hospitales una de las herramientas más efectivas. Nos
referimos a certificaciones internacionales promovidas por organismos como:

 Programa Internacional de Acreditación ISQuala

  Joint Commission International (JCI) de Estados Unidos
 Accreditation Canada International (ACI)
 Acreditación QHA Trent de Reino Unido
 Consejo Australiano de Estándares Internacionales para el Cuidado de la
Salud (ACHSI)
 La Haute Autorité de Santé, de Francia

Reconocimiento de las certificaciones

Para que un documento que se denomine certificado, dictamen o constancia tenga

valor, es indispensable que exista un reconocimiento de estas certificaciones y su
validación por el propio mercado, la sociedad en su conjunto, las instituciones
educativas, la industria, el comercio y los consumidores o el gobierno, ya que si no
son reconocidas, simplemente no brindarán el valor agregado que busca la empresa
o el profesionista en cuestión.

Las certificaciones también son una herramienta que le permite al consumidor

entender qué es lo que realmente pueden exigir. Las normas o estándares
establecen cualidades deseables en productos y servicios que garanticen la
seguridad, la inocuidad, los mejores contenidos nutricionales.

La certificación y los procesos de apertura comercial

Las certificaciones también son un elemento de crecimiento para el comercio

internacional. Contar con el aval de una certificación en normas o estándares
internacionales le permite a los industriales de determinado país brincar a los
mercados de los países desarrollados, en los que ya existe un hábito de ubicar la
calidad de cada producto.

Debemos puntualizar que los procesos de certificación cobraron gran fuerza como
respuesta a las políticas mundiales de apertura de los mercados, y que han dado un
vuelco profundo a las actividades industriales y comerciales de los países: la
certificación se convierte cada día en un requisito de desempeño para acceder a
mercados y poder competir con la inmensa oferta de productos que existen a nivel
global.

Marco regulatorio en México

En muchos campos que tienen que ver con la seguridad y la salud de las personas,
el cuidado del medio ambiente o la protección de la flora y la fauna, la certificación
es obligatoria; éste es el caso de la certificación de calzado, guantes o cascos de
seguridad; la verificación vehicular de emisiones, los registros sanitarios de
medicamentos, o la certificación de seguridad de productos eléctricos o
electrónicos. En nuestro país, ésta es la razón de ser de las Normas Oficiales
Mexicanas (NOM), vigiladas por instancias como Profeco o Cofepris.

Finalmente, ya sea por moda, necesidad del mercado o cultura de trabajo, lo cierto
es que el número de certificaciones sigue en aumento, y cada día se hace más
cotidiano el escuchar este lenguaje relacionado con el cumplimiento de normas o
estándares encargados de brindar confiabilidad a productos, servicios o personas, y
con ello certeza a quienes los consumen o contratan.

Para mí es claro: las empresas, servicios, productos o personas que ostentan una
certificación tienen un valor adicional, ya que ésta es un aval de seguridad y
confianza.

¿Cómo implementar las normas ISO?

mplementar normas ISO

Si en tu organización estáis pensado en implementar normas ISO, debes saber que ISO permite que tu
pequeña o mediana empresa obtenga los certificados con reconocimiento mundial.
 Dar a conocer la norma

La familia de normas ISO garantiza estándares que son reconocidos de manera mundial, además te
pueden ayudar en el posicionamiento de tu organización y en la gestión de tu negocio. Se deberá
involucrar la alta dirección desde el principio, para que conozcan los objetivos, las ventajas y los
beneficios que supone contar con un sistema de gestión implementado, cuánto tiempo se tardará en
implementarlo y cuáles son los costos aproximados. Si el personal directivo se encuentra implicado en
el proceso, será mucho más fácil transmitir la filosofía de los sistemas de gestión a toda la organización.

Nombrar un encargado del sistema de gestión

Puede ser una persona o un equipo de trabajo, todo depende de la magnitud de las operaciones de la
empresa. Entre todas sus funciones se encontrarán:

 Realizar un análisis de la situación actual

 Evaluar todas las necesidades de capacitación

 Obtener los recursos necesarios

 Verificar el proceso de trabajo

 Elegir a la organización que será la que se encargue de la certificación

Realizar un análisis de la situación actual

Para conocer dónde queremos llegar, debemos realizar un análisis sobre la situación actual con la
que contamos. Realizar un diagnóstico inicial de la organización nos permite conocer como es nuestra
situación inicial y los requisitos que debemos cumplir al implementar normas ISO.

Diseñar el sistema de gestión

Se deben detallar todas las actividades que realiza la organización y describir cada proceso, la
creación del manual de calidad con sus procedimientos y métodos, además de definir los requisitos que
se utilizará para realizar el control.

Permitir que participen todos los trabajadores

Para que la implementación sea un éxito es imprescindible que los trabajadores se encuentren
involucrados en el proyecto. Es necesario comunicar la necesidad y los beneficios del cambio,
concienciar sobre la importancia que tiene los sistemas de gestión, aclarar las dudas y capacitar de
manera permanente.

Para implementar normas ISO te debes guiar por una serie de pasos CLIC PARA TUITEAR

Poner en marcha el sistema de calidad

Se utiliza el sistema con todos los procedimientos que se han diseñado. No te olvides de llevar a cabo los
registros, ya que es una evidencia importante de que el sistema es eficiente, y además es una prueba
necesaria frente a la posible certificación. Con la utilización, se van revisando los procedimientos y es
posible que se encuentren muchas oportunidades para mejorar de forma continua.

Realizar las auditorías internas

Después de un tiempo de uso, personal del equipo de calidad o algún experto contratado, se debe poner
al frente de auditorías internas para analizar el funcionamiento del sistema, verificar si se cumplen
todos los objetivos y llevar a cabo las acciones correctivas necesarias.

Elegir la organización certificadora

Implantar un sistema de gestión no supone necesariamente que se deba obtener la certificación. Sin
embargo, si una organización quiere hacerlo, unos meses antes deberá elegir qué organización le
realizará la auditoría de certificación. Dicha organización debe garantizarle efectividad. Las empresas
se dirigen y acompañan en el proceso de certificación. Pueden ser nacionales o extranjeras.

Realizar la pre-auditoría

Previo a la auditoría de certificación, es recomendable realizar una auditoría general previa.

Esta auditoría no tiene efectos en la certificación, pero facilita la evaluación de los porcentajes de
implantación y detectar los fallos que se puedan llevar a cabo mediante las acciones correctivas.

Realizar auditoría de certificación

Implica una auditoría oficial del sistema de gestión por parte de la empresa encargada de otorgar la
certificación, deberá verificar, revisar los procesos y registros, realizar entrevistas con el personal y
comprobar que se cumplen todos los requisitos que establece la norma ISO. Si surge alguna no
 conformidad, la organización dispone de tres meses para resolverla. Si has hecho bien los deberes
previos, obtendrá tu certificado bajo la norma ISO que hayas decidido implementar.

La ISO es la entidad internacional que se encarga de establecer las normas ISO en todo el mundo. Tiene
su sede en Ginebra, es una federación de organismos nacionales. Entre las normas ISO más usadas se
encuentran la ISO 9001 para calidad, ISO 14001 para medio ambiente, ISO 27001 para la seguridad de
la información, etc.

OBTENER UN CERTIFICADO ISO

CERTIFICADOS ISO PARA LOS QUE LES
IMPORTA EL LIDERAZGO
Actualmente es muy importante para las empresas conocer cuáles son los
certificados ISO y que beneficios pueden aportar a nuestra organización

Las normas ISO pueden ayudarnos en muchos aspectos que son relevantes para
nuestro negocio como son

CERTIFICACION DE LA CALIDAD
 Certificar la calidad de nuestros productos y procesos: ISO 9001

 Certificar la calidad de nuestros productos y procesos de TI: ISO 20000

 Certificar la calidad de nuestros procesos de desarrollo Software y en General :

ISO 25001
CERTIFICACION DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACION
 Certificar la seguridad de la información ISO 27001
CERTIFICACION DE LA CONTINUIDAD DE NUESTRO NEGOCIO
 Certificar la Gestión de Riesgos ISO 31000

 Certificado sobre la continuidad de nuestro negocio ISO 22301

 Certificar la correcta gestión de nuestros activos ISO 55001

CERTIFICADOS SOBRE FABRICACION DE PRODUCTOS Y
ALIMENTOS
 Certificar la Seguridad Alimentaria de nuestros productos ISO 22000 e FSC
22000

 Certificar la seguridad y calidad de productos cosméticos ISO 22716

CERTIFICACION AMBIENTAL Y EFICIENCIA ENERGETICA
 Certificar nuestro comportamiento ambiental responsable ISO 14001

 Certificar el uso eficiente de la energía y recursos ISO 50001

CERTIFICACION SOBRE SEGURIDAD Y SALUD LABORAL
 Certificar nuestro correcto desempeño en Seguridad y Salud laboral: ISO 45001

Estos son solamente los aspectos más importantes que actualmente demandan más
certificados dentro del mundo empresarial e incluso del sector de la administración
o empresas del sector público. Sin embargo, hay muchas empresas que no conocen
los certificados ISO ni cómo obtenerlos

Otro aspecto desconocido de la certificación ISO es la creencia de que una

implantación de un sistema de gestión ISO puede requerir esfuerzos solo
reservados para grandes empresas. Nada más lejos de la realidad

Los certificados ISO son para todo tipo empresas ya sean grandes, medianas o
pequeñas.
Aunque pudiera parecer un tópico la certificación ISO está al alcance de cualquier
tipo de empresa o actividad y puede suponer un beneficio para las pequeñas
empresas que al alcanzar la certificación pueden equipararse a otras empresas más
grandes en cuanto a que demuestran al mercado que sus procesos están también
bajo estándares de calidad reconocidos generando la confianza en el mercado que
les da un certificado reconocido internacionalmente.
Los estudios realizados por las distintas entidades de certificación a lo largo del
mundo muestran que la utilidad de los certificados ISO no se limitan solamente a
la mejora de los productos y servicios sino que también tienen un impacto positivo
en la imagen y valoración de las empresas

Veamos el siguiente estudio realizado por BSI

 MEJORAS AL IMPLANTAR NORMAS ISO EN LAS EMPRESAS

PRINCIPALES REQUISITOS DE UN CERTIFICADO ISO

PARA SU EMPRESA
Las normas ISO pretenden implantar un sistema de Gestión en una organización o
empresa para garantizar que se aplican las mejores prácticas en los diversos
sectores en los que se especializan:

 Calidad

 Medioambiente

 Seguridad de la Información

 Fabricación (medicamentos, cosméticos etc.)

 Complace o cumplimiento legal

 Uso eficiente de la energía

 Continuidad del negocio

 NORMAS ISO: PASOS PARA LA CERTIFICACION
Para que un certificado no solo sea un mero propósito de cumplir unos requisitos,
debe ante todo involucrar tanto a la dirección en cuanto al compromiso y liderazgo
en el objetivo de entregar mejores productos y servicios además de ser un motivo
para analizar y mejorar los procesos de una organización

Desde luego la motivación para obtener el certificado puede ser muy distinta de
unas organizaciones a otras

 Es un requisito para licitaciones o trabajos para grandes empresas o

administraciones publicas

 Como marco base para cumplir con requisitos legales y normativos

 Para competir con igualdad de oportunidades con grandes empresas o

diferenciarse de la competencia

 Mejorar la calidad de sus productos y servicios

 Mejorar la imagen de su marca o empresa

 Mejorar el desempeño de procesos como la seguridad de la información, la

calidad de diseño, el respeto al medioambiente etc.

 Garantizar la continuidad de su empresa o negocio

Sean cuales sean sus motivaciones los pasos para obtener un certificado ISO
pueden ser los siguientes

1. Conocer los requisitos normativos y legales de la materia en cuestión

En primer lugar deberíamos familiarizarnos con los requisitos en general de la

implantación de un sistema de Gestión según ISO.

 Filosofía de los sistemas de Gestión

 Requisitos de documentación

 Informarse sobre guías de implementación

 Identificar los objetivos que se desea obtener con el certificado ISO

Ante todo esta fase debe servirnos además para establecer el enfoque correcto a la
hora de afrontar el proyecto de cara a establecer la estrategia de consultoría

E esto tenemos varias opciones utilizadas mayormente por las empresas

 Implementación Interna:
Encargar la implementación a los expertos de nuestra organización parece la
forma más adecuada de afrontar una implementación de un sistema de gestión
tomando en cuenta que con ello nos garantizamos la integración del sistema de
gestión en nuestros procesos internos. Sin embargo, esta no suele ser la mejor
opción si no contamos con los recursos adecuados, además de que suele ser una
solución que nos lleva más tiempo del que a veces necesitamos o el esfuerzo
interno requerido no siempre se puede asumir.
 Implementación Externa:
Otra opción sería afrontar la implementación externalizando esta tarea con un
consultor externo que realice todo el trabajo. EN este caso tenemos el
inconveniente de la dificultad de integrar finalmente el sistema de gestión dentro
de los procesos de la organización. Esta fórmula puede ser útil si tenemos que
sacar el trabajo y obtener el certificado en un corto espacio de tiempo pero
teniendo en cuenta que después deberemos realizar un trabajo de integración del
sistema de gestión en nuestra cultura empresarial para que sea efectivo y no
resulte a la larga una carga difícil de asumir y abandonemos el sistema de
gestión.
 Implementación mixta “recomendada”:
Si confiamos el trabajo de implementar el sistema a nuestro propio personal con
la ayuda de un consultor experto podríamos tener las ventajas de ambas opciones.
 Avanzar de forma adecuada y obtener el certificado ISO a tiempo

 Mejorar las operaciones internas

 Integrar el sistema de gestión en nuestros procesos y cultura de la organización

 Implantar el sistema sin sobrecargas de trabajo a nuestro personal

  Mantener un punto de vista independiente que nos ayude a mejorar

2. Analizar la situación de la organización.

Esta fase realmente casi nadie piensa en ella y pocas organizaciones dedican
tiempo a evaluar cómo están antes de empezar un proyecto de certificación ISO.
Sin embargo, puede resultar y útil realizar una evaluación inicial del estado del
cumplimiento con el estándar a certificar antes de acometer el proyecto de forma
que podamos conocer más en detalle que esfuerzo necesitaremos para acometer el
proyecto. Esto en definitiva puede ahorrarnos ciertos costes si conocemos en que
somos fuertes y donde necesitaremos realmente apoyo externo

Pasos para realizar una evaluación inicial o análisis de brechas:

 Designe a una persona con experiencia en sistemas de gestión para liderar esta
tarea

 Considere la posibilidad de contar con una consultoría externa para apoyo en este
proceso

 Consiga una lista de verificación de cumplimiento del estándar ISO al que nos
enfrentamos

 Realice el análisis

 Estudie los resultados y saque las conclusiones

Es importante entender por otro lado que un análisis de brechas es algo

completamente diferente a una auditoria

EL objetivo de este análisis de verificación es establecer o determinar el esfuerzo

necesario por la organización para llegar el objetivo de la certificación ISO, sin
embargo una auditoria pretende comparar las políticas y procedimientos de la
organización en relación a los requisitos de la norma y acreditar con las evidencias
correspondientes su cumplimiento.

3. Construir el Sistema de Gestión ISO desde un plan de im plantación

 Implementar un sistema de gestión de forma estructurada y con un plan de acción
definido es otro de los beneficios de detenernos antes de comenzar el proyecto y
plantearnos las distintas tareas a realizar en base a un análisis de lo que ya tenemos
y lo que nos falta.

En este punto puede resultar muy útil contar con personas con experiencia en
implantar sistemas de gestión para que nos ayuden a planificarnos y a conseguir el
objetivo de estar preparados para la certificación en el tiempo que hayamos
determinado

4. Documentar los procesos requeridos por el estándar ISO

Dependiendo del estándar al que nos enfrentemos tendremos distintas necesidades

de documentación. Por otro lado, los actuales sistemas de gestión basados en la
estructura común de las normas ISO nos facilitan el poder integrar los procesos y
documentación de distintos sistemas de gestión en una estructura común de
documentación salvaguardando aquellas partes específicas de cada estándar

Los documentos comunes a casi todos los estándares ISO pasan por

 Una política que establezca los objetivos de alto nivel que definen los requisitos
de calidad, medioambiente etc. para la organización

 Políticas específicas que definen los procesos específicos de la organización

 Instrucciones técnicas o procedimientos que determinan de forma detallada y

simplificada las instrucciones de operación de los procesos

 Registros que nos ayudan a controlar la correcta ejecución de los procesos y a

evidenciar que se están llevando a cabo según los procesos y políticas
establecidas

Por otro lado siempre es obligatorio documentar

 El alcance del sistema de gestión

 Análisis del contexto y partes interesadas

  Declaraciones de aplicabilidad según que norma

 Las funciones dentro de la organización apoyados en perfiles de puestos de

trabajo o funciones y diagramas de dependencia y estructura funcional

 Políticas de compras y proveedores especificas según que norma

 Documentar como se controla la documentación

 Análisis y acciones para el tratamiento de riesgos y oportunidades

 Proceso de gestión de incidencias y no conformidades

 Planes de formación, comunicación y sensibilización

 Infraestructuras y planes mantenimiento

 Definición y planificación de auditorias

 Informes de resultados de auditorías y de revisión por la dirección

 Otros documentos específicos para cada norma

Registros
 Listado de documentos del sistema de gestión y legislación aplicable

 Evidencias sobre el seguimiento de indicadores, objetivos y acciones de mejora

 Evidencias sobre formación y comunicaciones

 Registros sobre de mantenimiento de infraestructuras, sistemas y recursos para

prestación de los servicios y/o procesos internos

 Registros sobre el tratamiento de incidencias, no conformidades

 Planes de Auditorias y auditorias periódicas

5. Proporcionar formación a los integrantes de la empresa.

Los sistemas de Gestión basados en estándares ISO hacen hincapié en los

programas de formación y sensibilización. Además de ser necesario para cumplir
 con los requisitos de para un certificado ISO, la capacitación adecuada hará que
cualquier tarea sea más fácil, más rápida y más fluida. En este punto, es importante
proporcionar información y capacitación en el sistema de gestual en tres niveles
diferentes:

Alta dirección: para sentar las bases del apoyo y el liderazgo.

Dos de los cinco errores más comunes que cometen las empresas al implementar
un sistema de Gestión están relacionados con el entendimiento que la alta dirección
tiene sobre la norma. Asegúrese de evitar estos errores costosos proporcionando la
información y la capacitación correctas.

Primero, deberá asegurarse de que los ejecutivos de la compañía apoyen

completamente el esfuerzo para obtener el certificado ISO. Para lograr esto, es
importante que se difunda el conocimiento sobre

 Los beneficios de la certificación en el estándar ISO , incluidos los beneficios

internos y operativos, así como los beneficios de marketing que puede aportar el
certificado ISO

 La alta dirección también querrá saber qué se necesita para obtener la

certificación ISO en cuanto a los requisitos de recursos y los costos.

 Por último, pero no por ello menos importante, la gerencia ejecutiva también
debe obtener una comprensión completa de su propia participación esperada para
la obtención del certificado ISO.

Después de que ya haya adquirido esta comprensión, se encuentra en una buena

posición para proporcionar la información y la capacitación necesarias al equipo
mandos intermedios. Una opción más fácil sería que se establezca algún canal
deformación al menos de forma introductoria y concisa que cubra todos los temas
mencionados anteriormente.

Empleados
Cualquier sistema de gestión ISO se centra no solo en el control de calidad, medio
ambiente o el tema específico al que se dedica sino que la implementación
 normalmente afectará de alguna manera a prácticamente todos los procesos de su
negocio y a todos sus empleados, tales como compras, RRHH etc.

Un error bastante común en el proceso de certificación de una norma ISO está

relacionado con la falla de informar de manera adecuada y temprana a todos los
empleados y obtener su apoyo. Obtener el apoyo total de todos los niveles de
gerentes y empleados es crucial para el éxito de su sistema de gestión. Cuanto antes
obtenga este soporte, mejor.

Deberemos por tanto, informar a todos los gerentes y empleados sobre:

 El plan para implementar el sistema y cómo obtener la certificación.

 Los beneficios para ellos y su trabajo.

 Las expectativas con respecto a su cooperación.

Este tipo de programa de sensibilización es muy importante para evitar que los
empleados se sientan amenazados por la norma ISO y, en última instancia, se
conviertan en un obstáculo para sus esfuerzos de implementación de la norma y la
obtención del certificado ISO.

6. Realizar auditorías internas con ayuda de los propios trabajadores.

Las auditorías internas de un sistema ISO son inspecciones en las que su empresa
se evalúa a sí misma para ver si se cumplen todos los requisitos de la norma en
cuestión.

Estas auditorías internas no solo se realizan cuando ya están implementados los

procesos de la norma y también periódicamente incluso después de obtener la
certificación ISO.

Todas las auditorías internas son realizadas por uno o más empleados de su propia
compañía que ha recibido capacitación en la auditoría ISO correspondiente o
alternativamente, podría utilizar un consultor externo.
 El trabajo del auditor interno es verificar que su organización cumpla con los
requisitos de la norma ISO 9001.

El auditor
Las pequeñas empresas normalmente tienen a la persona líder en alguna norma
ISO frecuentemente la ISO 9001 de calidad para realizar auditorías internas. En
este caso, la persona a cargo de la norma ISO 9001 audita a toda la compañía,
excepto por su propio trabajo, y otro empleado debería auditar la función de la
persona a cargo de la norma ISO 9001.

Si no se quiere o se prevé nombrar y capacitar a varios auditores internos, la mejor

opción es servirse de un auditor externo o consultor que pueda desempeñar esta
función con los conocimientos e independencia necesarios.

7. Utilizar el sistema de Gestión y ponerlo en marcha para comprobar su eficacia.

Esta fase es muy importante ya que un sistema bien implementado pasa por
integrarse dentro de los procesos de la organización. ¿Qué significa esto en la
práctica? Pues creemos que no todos los consultores que implantan sistemas de
gestión lo tienen meridianamente claro.

Podríamos decir que la integración de los procesos del sistema de gestión en una
organización está directamente en proporción inversa al esfuerzo necesario o
adicional a las tareas diarias que debemos invertir en el sistema de gestión.

Es imposible desde luego que la diferencia entre contar con un sistema de gestión
y no tenerlo sea ninguna, sin embargo si un sistema de gestión se convierte en un
estorbo entonces dejara de ser funcional en pocos meses y tendremos que
mantenerlo en base esfuerzos puntuales y realmente no nos servirá para nada.

En este sentido deberemos medir algunos aspectos para saber si nuestro sistema
está realmente en funcionamiento haciéndonos las siguientes preguntas

 ¿Las políticas y procesos propios del sistema de Gestión son sencillos, claros y
han sido entendidos por la organización?
  ¿La cultura o forma de operar de nuestra organización ha asumido los procesos
de gestión?

 ¿Existe una forma integrada de llevar los registros del sistema, de forma que las
actividades diarias contemplan esta actividad y no supone una distorsión de las
tareas propias de la organización?

Creemos que si somos capaces de responder a estas cuestiones estamos en la vía

correcta de obtener un sistema de Gestión ISO funcionarte y útil para la
organización

Nuestra experiencia de muchos años en la implementación de sistemas de Gestión

nos acredita para poder ofrecer un servicio de consultoría eficaz que cumpla con
los tres pilares de la consultoría

 Rapidez

 Eficacia

 Economía de tiempos y recursos

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8. Solicitar la auditoría de certificación a los profesionales de ISO.

Seleccionando la certificadora para su norma ISO

Una vez implementado el sistema, es el momento de pensar en seleccionar la
empresa certificadora de su norma ISO. Se trata de una entidad independiente que
envía al auditor y emite el certificado ISO después de un proceso de auditoría de
certificación.

Hay muchas empresas que ofrecen servicios de certificación, pero tenga cuidado:
algunas no están oficialmente acreditadas por un organismo de certificación
nacional. En este proceso podemos asesorarle para que escoja la entidad más
adecuada a su sector y sus necesidades.

La auditoría de certificación ISO

 La auditoría de certificación es similar a una auditoría interna, salvo que en esta
caso,

Un auditor externo o equipo de auditoría realizará una auditoría de las actividades

dentro del alcance de su certificado, en la que visitarán algunos o todos los
departamentos de su empresa y verificarán que los requisitos de sus
procedimientos e instrucciones de trabajo están siendo implementados y seguidos
por la gerencia y los empleados.

A menos que el auditor descubra problemas importantes con su sistema de gestión,

su empresa recibirá el certificado ISO poco después de la auditoría. Sin embargo,
si el auditor encuentra algunos problemas importantes, tendrá la oportunidad de
corregirlos antes de que se emita la certificación.

QUE BENEFICIO TIENE CERTIFICARSE CON UN

ESTANDAR ISO
La implementación de un sistema de gestión ISO eficaz sera una ayuda inestimable
para fortalecer y mejorar los procesos estratégicos de su negocio.

Los procesos de gestión que se integren en su organización para mejorar la calidad,

el medio ambiente etc. proporcionarán una base sólida, lo que conducirá a una
mayor productividad y ganancias. Esto a su vez sera un apoyo tanto para la
ampliación de su cartera de clientes como para mantener las relaciones comerciales
con los ya existentes.

Algunos de los principales beneficios de la certificación ISO incluyen:

 Mejora de la gestión interna

 Mayor eficiencia en sus procesos (productividad, uso de la energia, Impacto

ambiental, seguridad de la informacion etc)

 Acceso a nuevos mercados y escenarios de negocio (Grandes clientes,

administracion, mercado exportacion etc)
 Herramienta para medir sus resultados y favorecer la toma de decisiones

 Estándar reconocido mundialmente

 Facilidad de integrar diversos sistemas de gestion (Legal, ambiental, calidad,

Seguridad de la informacion, ETC)

 Reconocimiento de organismos acreditados

Un certificado ISO reconocido, será un requisito previo para algunos de sus

clientes y un elemento de diferenciacion para otros en el momento de la selección
de proveedores.

Por otro lado, un certificado ISO otorga a sus clientes la confianza de que está
trabajando con los estándares y procedimientos que les garanticen un alto nivel de
servicio.

Beneficios para sus clientes.

Las normas ISO 9001 estan reconocidas en todo el mundo y sus clientes
comprenderán los beneficios de trabajar con empresas que cuentan con la
certificación ISO. De hecho, algunos de sus clientes solo harán negocios con
empresas certificadas porque les garantiza que sus sistemas de administración se
evalúan y aprueban constantemente.

Sabrán por experiencia que trabajar con compañías certificadas ISO 9001: 2008 /
ISO 9001: 2015 ofrece muchas ventajas:

 Minimiza los errores, no conformidades e incidencias

 Mejora los informes y las comunicaciones.

 Productos y servicio de mejor calidad.

 Programación y entrega de producción más confiable.

 Estándares mantenidos por evaluaciones anuales

Importancia del Certificado de Calidad ISO en la
empresa
13/03/2014 Sonia Pascual

Cada vez con más frecuencia las empresas incluyen entre su información corporativa, o junto a su
nombre y logotipo, el sello de los certificados de calidad que poseen. Pero, ¿sabes qué es un
certificado de calidad? ¿Quién lo otorga? ¿Para qué sirve? ¿Qué tipos de certificados hay? ¿Cómo
se obtiene? Resolvemos tus dudas.

El Certificado de Calidad que otorga la norma ISO 9001 acredita que una empresa cumple la
normativa vigente en la elaboración o ejecución de un producto o servicio. Es un distintivo de garantía
y seguridad ante sus clientes y prestigio ante el mercado.

Casi todos los sellos que certifican a una empresa por ISO van seguidas de un número. Las siglas ISO
corresponden a International Organization of Standardization (Organización Internacional de
Normalización), y el número indica el tipo de producto o servicio cuya calidad certifica. En
ocasiones las siglas ISO van precedidas de las letras UNE EN, lo que significa Una Norma Española y
una Norma Europea.

¿Qué es una norma ISO?

Una norma ISO es un documento de aplicación voluntaria que contiene especificaciones técnicas
basadas en los resultados de la experiencia y el desarrollo tecnológico. Estas normas garantizan que se
cumplen unos niveles de calidad y seguridad que permiten a cualquier empresa posicionarse mejor en el
mercado, y constituyen una importante fuente de información para los profesionales de cualquier
actividad económica.

¿Qué normativas existen?

· Las normas de la familia ISO 9000 abarcan diversos aspectos de la gestión de la calidad y contienen
algunas de las normas más conocidas. Orientan y proporcionan a las empresas las herramientas que
aseguran que sus productos y servicios cumplen los requerimientos del cliente y la mejora continua
de la calidad de los mismos.

· La Norma ISO 9001 establece los requisitos que debe cumplir un sistema de gestión de la calidad, es
aplicable a cualquier tipo y tamaño de organización, y puede utilizarse con tres finalidades: para
mejorar el funcionamiento interno de la propia organización, para obtener la certificación, o bien, con
fines contractuales para acordar los criterios con el cliente. En Formazion encontrarás cursos sobre la
norma ISO 9001.

· La norma ISO 14001:2015 establece las directrices que una empresa u organización deba seguir para
establecer un sistema eficaz de gestión ambiental, indicando ante sus empleados, clientes y
proveedores que su impacto ambiental se está midiendo y mejorando. Los cuatro principales beneficios
de seguir las directrices de la norma ISO 14001:2015 son la reducción del coste de la gestión de
residuos, el ahorro en el consumo de energía y materiales, la reducción de los costes de distribución y la
mejora de la imagen corporativa.

· La norma ISO 45001 sustituirá en unos años a la OHSAS 18001, y al igual que esta, especifica los
requisitos para un sistema de gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (Occupational Health and
Safety Assessment Series). Su aplicación permite a cualquier empresa u organización disminuir la
siniestralidad laboral y aumentar la productividad gracias a la identificación, evaluación y control de
los riesgos asociados a cada puesto de trabajo; cumplir la legislación y fomentar una cultura preventiva
mediante la integración de la prevención en el sistema general de la empresa; y el compromiso de todos
los trabajadores con la mejora continua en el desempeño de la seguridad y salud en el trabajo. Si
necesitas más información sobre la norma ISO 45001 consulta este reportaje.

La normativa se extiende a todos los sectores: alimentación (ISO 22000), tecnología de la información
(ISO 27001, ISO 20000), sanidad y servicios sociales, transporte y logística (ISO 39001), automoción
(ISO 16949), aeroespacial (ISO 9100), construcción, energía (ISO 50001), administración pública,
turismo y ocio...

¿Para qué sirve tener una certificación en calidad?

1) Organización interna y buena atención/servicio al cliente

En el plano interno de la empresa, poseer un sistema de gestión de calidad indica que se han establecido
las herramientas y los procedimientos necesarios para garantizar la calidad del producto o servicio final,
así como un sistema de evaluación y mejora continua.

2) Contratos con grandes empresas/multinacionales

Las principales empresas exigen a sus proveedores un compromiso de calidad. Por ello, incluyen entre
sus exigencias que la empresa posea un certificado de calidad ISO 9001 u otros específicos al producto o
servicio que vayan a prestar.

3) Licitaciones con las Administraciones Públicas

Las Administraciones Públicas, estatales, autonómicas y locales, cada vez con más frecuencia, cuentan
con empresas u otros organismos para el suministro de productos o la prestación de servicios.
El Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de
la Ley de Contratos con el Sector Público (modificado el 25 de enero de 2014), cita entre los requisitos
que debe cumplir la empresa o empresario para acreditar su aptitud para contratar, y más
específicamente sus solvencia, en sus artículos 80 y 81: "acreditación del cumplimiento de las normas de
garantía de la calidad" y "acreditación del cumplimiento de las normas de gestión medioambiental"
respectivamente. Es decir, poseer certificado en ISO 9001 y ISO 14001.

4) Seguridad y prestigio de nuestra marca y para futuros clientes

Poseer un Certificado de Calidad transmite seguridad, buena imagen y prestigio en el mercado ante
competidores, proveedores, clientes y futuros clientes. Sobre todo cuando los futuros clientes se
encuentran en otro país.
¿Cómo obtener el certificado de calidad?

Para obtener un certificado es necesario acreditar ante una entidad certificadora que se están
haciendo las cosas conforme a la norma ISO que se pretende conseguir. Un proceso que consta de tres
fases: documental, evaluación y calificación. Si el resultado de la fase de calificación es apto, se obtiene
la Certificación. En caso de no apto, la entidad certificadora detallará los errores detectados.

Organismos y entidades certificadoras

ENAC, la Entidad Nacional de Acreditación, especifica en su web, www.enac.es, las entidades

acreditadas para las distintas actividades, es decir, las entidades certificadoras en España. Algunas de
ellas son Bureau Veritas o AENOR.