Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Cristina Arano
Octubre 2010
www.onlinehotelblog.com
Introducción
La Página Web
El Motor de Reservas
El Marketing en Internet
SEO
SEM
ROI
Escuchar al Cliente
Estrategia
Herramientas
IOR
El Blog
Community Manager
Introducción
Pues bien, Internet lleva conviviendo con nosotros tan sólo 15 años, que
no es mucho tiempo. Lo que es innegable, es que ha cambiado la forma
de hacer negocios y hoy día ningún sector puede vivir ajeno a dichos
cambios, y el sector hotelero no es una excepción.
Por ello cuando hablamos de internet y nuevas tecnologías, hay que estar
totalmente al día de las nuevas tendencias y saber adaptarse rápidamente
a los cambios. El triunfo está en manos de aquellos que sepan anticiparse
y adoptar todas las nuevas tendencias que nos ofrecen en cada momento.
Historia de la comercialización hotelera en internet
Hoy día siguen siendo una fuente importante de ingresos para aquellos
hoteles que comercializan sus servicios a través de ellos.
Hoy día la mayoría de los hoteles cuenta con una página web, y muchos de
ellos ofrecen a su vez la posibilidad de poder reservar directamente a
través de la misma. Por lo que cada vez se da más importancia al canal
directo a través de internet.
El dominio
.COM (comercial)
.NET (redes)
.EDU (educación)
El diseño
Utilizar las imágenes como herramienta de venta pero cuidado con las
fotos demasiado artísticas.
El contenido
Para ello hay que comprimir al máximo las imágenes, que su tamaño no
supere los 40k.
Consiste en una interfaz que controla una o varias bases de datos en las
cuales podemos realizar modificaciones del contenido.
Fuente: Wikipedia
Dentro del SEO hay muchas prácticas pero vamos a centrarnos en las
básicas, o por lo menos en la mínima optimización que deberíamos llevar
a cabo en nuestra página web.
Hay que tener muy presente también que el SEO es una técnica con
resultados a medio y largo plazo. Los buscadores cambian sus algoritmos
cada cierto tiempo y como consecuencia los resultados de búsqueda
también se modifican. Si para determinadas palabras clave habíamos
conseguido el primer resultado en la búsqueda, puede que después de un
cambio del algoritmo del buscador, aparezcamos en posiciones menos
ventajosas, por lo que hay que trabajar distintas técnicas de SEO para
volver a conseguir las primeras posiciones. De ahí que es muy importante
revisar regularmente nuestras posiciones en buscadores para
determinados criterios de búsqueda.
Dentro del SEO hay técnicas que se llevan a cabo ON-SITE en la propia
página web y otras OFF-SITE, es decir, fuera de la página web.
Técnicas On-Site
Optimización de los <Metas>. Son parte del código de la página web, para
visualizarlos, una vez estamos en la página web, en el menú de nuestro
navegador pinchamos en “página “ y “ver código fuente”.
Técnicas Off-Site
-Yahoo (http://es.dir.yahoo.com)
-DMOZ (http://www.dmoz.org/World/Español)
-Compartimos (http://directorio.compartimos.net)
-Comunicae (http://www.comunicae.com)
“el SEO no es hacer algo 100% mejor que los demás, sino hacer 100 cosas
un 1% mejor que ellos”
Fuente: Wikipedia
A continuación mostramos una imagen de los resultados de una
determinada búsqueda donde los enlaces patrocinados o resultados SEM
están dentro del área subrayada en rojo.
Posicionamiento a medio/largo
plazo
SEO
Tráfico gratuito
SEM
Tráfico de pago
ROI (Return on Investment)
Una de las ventajas del marketing en internet frente al marketing off line
es la facilidad y las herramientas con las que contamos para poder medir
el ROI. ¿Cuál es el ROI de una página de publicidad en un medio off-line
como puede ser una revista especializada en escapadas de fin de
semana?. Es muy complicado cuantificar. En el mundo online sin embargo,
gracias a herramientas como Google Analytics podemos medir hasta el
último céntimo de inversión en campañas de PPC. Como ya hemos
mencionado en el apartado de Motores de reservas, es muy importante
que esta herramienta tenga algún sistema de medición integrado, como
puede ser el mismo Google Analytics.
Escuchar al cliente
http://www.onlinehotelblog.com/2010/03/13/google-alertas/
El Marketing en Redes Sociales
- El usuario es el centro
- El contenido es el rey
Definir la estrategia
Herramientas
Contenido: Blogs
Vídeos: Youtube
Audio: iTunes
Imágenes: Flickr
Microblog: Twitter
Delicious
Dig
StumbleUpon
Meneame
Facebook
MySpace
LinkedIn
IOR
Uno de los problemas principales a los que se presenta toda empresa que
quiere invertir en estrategias de redes sociales es ¿cómo se mide el
retorno de la inversión?. Preocupación lógica ya que de alguna forma
habrá que justificar la inversión y tener datos sobre si estas inversiones
son rentables o no.
Por ello en este entorno debemos manejar otro medidor que es el IOR
(impact of relationship o impacto de las relaciones). No podemos olvidar
que cuando hablamos de redes sociales hablamos de personas. El retorno
de la inversión en redes sociales se calcula en impacto sobre relaciones y
no de forma directa sobre la conversión en ventas.
Para poder medir de forma correcta el IOR es muy importante tener muy
claros nuestros objetivos y que estén muy bien definidos antes de
comenzar cualquier acción en las redes sociales. Las variables que
podemos y debemos medir en una estrategia en redes sociales son
aquellas que tienen que ver con:
-el tráfico hacía mi web y blog, número de usuarios únicos, media del
tiempo en el sitio, porcentaje de rebote, etc.
-menciones de mi contenido en otros blogs, webs o redes sociales, links
hacia nuestro blog, web, etc.
Ante esta realidad cada vez más empresas se están dando cuenta de la
importancia de esta figura en el ámbito de sus organizaciones. Una
persona que sea la voz de la empresa puertas afuera y la voz del cliente
puertas adentro. Esta persona debe tener experiencia en el sector,
conocimientos reales de comunicación 2.0 y conocer y transmitir de forma
correcta los objetivos de la empresa a la comunidad.
¡Muchas gracias!
Espero que el ebook os haya gustado pero sobre todo que hayáis
aprendido sobre el apasionante mundo del Marketing en Internet. Os
deseo muchos éxitos en la estrategia de ventas a través de vuestra página
web.
Un cordial saludo,
Cristina Arano
www.onlinehotelblog.com
cristina.arano@onlinehotelblog.com