¿Qué es el Control Total de la Calidad?

La Modalidad Japonesa – KAORU ISHIKAWA

INTRODUCCIÓN

Podemos emplear la misma tecnología, la misma prensa y las mismas materias primas, pero la
calidad de un buen producto que se ofrece no se ve reflejada en las máquinas sino en las personas
involucradas. La inversión que se hace en plantas grandes y equipos de última generación es una
fuerza importante en el país para su desarrollo. Pero estas máquinas se pueden imitar en
cualquier parte. Si quitamos la dedicación de los empleados en su lugar de trabajo no hay duda
que las industrias perderían su brillo de crecimiento.

La gerencia japonesa ha encontrado la manera de canalizar la energía de su pueblo con más

eficiencia que nadie. Esto se ha logrado en gran parte mediante lo que se llama Control de Calidad.

Es admirable ver en plantas japonesas importantes como sus obreros se reúnen en pequeños
círculos de calidad, donde comparten sus conocimientos, hablan de sus problemas que han
surgido y se ayudan unos a otros en la búsqueda de las soluciones. Dentro de un ambiente sereno,
donde la discusión es ordenada con intensión seria. En estas reuniones los obreros se comunican
abiertamente con sus supervisores e ingenieros. Muchas veces las sugerencias de los obreros son
aceptados por encima de algún ingeniero. Existen sentimientos de confraternidad donde el lugar
se convierte en un foro para el desarrollo mutuo. Los empleados son educados, capacitados y
tienen el apoyo de los círculos de calidad. Una de las señales de una empresa sobresaliente en el
Japón es que tenga un buen programa de Control de la Calidad.

Mediante el Control Total de la Calidad con la participación de todos los empleados con un
compromiso total, incluyendo el presidente, cualquier empresa puede crear mejores productos,
ofrecer buenos servicios a costos bajos, al tiempo que aumentan sus ventas, mejoren sus
utilidades y convierte la empresa en una organización superior. Una vez comenzado el camino de
la Calidad se debe promover y renovar continuamente con paciencia, un proverbio chino dice que
es una virtud, por ello se debe meditar el concepto siempre.

VENTAJAS DEL CONTROL DE CALIDAD

- Brinda una verdadera garantía de calidad. Es posible desarrollar calidad en todos los pasos de los
procesos y lograr una producción 100% libre de defectos. Esto se hace mediante el control de
procesos. No basta encontrar los defectos y fallas y corregirlos, lo que hay que hacer es encontrar
las causas de estos. El control Total de la Calidad y el Control de Procesos ayudan a los empleados
identificar y eliminar las causas.

- El control total de la Calidad abre los canales de comunicación dentro de la empresa, dejando
entrar un soplo de aire fresco. Permite que las empresas descubran una falla antes de que ésta de
convierta en desastre, porque todos se acostumbran a dirigirse a los demás de manera franca,
verás y útil.
- El control total de la Calidad permite que las divisiones de diseño y manufactura del producto se
ajusten de manera eficiente y precisa a los cambios en los gustos y actitudes de los consumidores,
de manera que se puedan fabricar productos siempre acordes con las preferencias de los clientes.

- EL control total de la Calidad apoya las mentes propensas a escudriñar y capaces de detectar
datos falsos. Ayuda a evitar el peligro de las cifras erradas sobre ventas y producción. El
conocimiento es poder y esto lo brinda el Control Total de la Calidad.

CAPITULO I: Mi encuentro con la Calidad

El control total de la Calidad al estilo japonés es una revolución conceptual en la gerencia. Ello
instituido en las empresas puede contribuir a mejorar la salud y el carácter de la misma. EL control
de calidad cobra mayor importancia a medida que progresa la industria y se eleva el nivel de la
civilización.

I. Mi iniciación en el Control de la Calidad

Presuntuoso