ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

La evolución del concepto de calidad en la industria y en los servicios nos muestra que pasamos
de una etapa donde la calidad solamente se refería al control final, para separar los productos
malos de los productos buenos, a una etapa de control de calidad en el proceso por tal motivo
conoceremos cada una de las herramientas básicas a continuación:

HOJA DE CONTROL: Esta hoja también es llamada hoja de registro ya que nos sirve para
reunir y clasificar información según determinadas categorías, también recopila información que
es usada fácilmente para un análisis mucho más fácil.

HISTOGRAMAS: Básicamente es la presentación de una serie de medidas clasificadas y

ordenadas entre filas y columnas este es usado principalmente para obtener una comunicación
más clara del tema y mostrar un resultado más viable.

DIAGRAMA DE PARETO: Esta herramienta es utilizada para priorizar los problemas y las
causas que los genera, para ello se decide en primera instancia el problema a analizar y se
conduce a elaborar una tabla con sus respectivos indicativos.

DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO(ISHIKAWA): En este se presentan varios elementos a

estudiar las causas de un sistema que puede contribuir a un problema efecto y así reflejar
procesos y situaciones a desarrollar un plan de recolección de datos.

DIAGRAMA DE FLUJO: Muestra el proceso en forma secuencial y permite analizar cuellos

de botella, prioridad de materiales y un entendimiento claro del proceso.

DIAGRAMA DE DISPERSION: Permite analizar si existe algún tipo de relación entre dos
variables. Por ejemplo, puede ocurrir que dos variables estén relacionadas de manera que, al
aumentar el valor de una, se incremente el de la otra.

GRAFICAS DE CONTROL: Se utilizan para estudiar la variación de un proceso y determinar

a qué obedece esta variación. Un gráfico de control es una gráfica lineal en la que se han
determinado estadísticamente un límite superior (límite de control superior) y un límite inferior
(límite inferior de control) a ambos lados de la media o línea central. La línea central refleja el
producto del proceso. Los límites de control proveen señales estadísticas para que la
administración actúe, indicando la separación entre la variación común y la variación especial.
 VENTAJAS

- Es un método que proporciona datos fáciles de comprender y que

son obtenidos mediante un proceso simple y eficiente que puede
ser aplicado a cualquier área de la organización.
- Reflejan rápidamente las tendencias y patrones derivados de los
HOJA datos.
- Proporciona registros históricos, que ayudan a percibir los
DE CONTROL cambios en el tiempo.
- Facilita el inicio del pensamiento estadístico.
- Ayuda a traducir las opiniones en hechos y datos.

- Su construcción ayudará a comprender la tendencia central,

dispersión y frecuencias relativas de los distintos valores.
- Muestra grandes cantidades de datos dando una visión clara y
sencilla de su distribución.
HISTOGRAMAS - El área de cada rectángulo, en relación con el resto, muestra la
proporción del número total de observaciones que se encuentran
en esa clase.
- Se puede presentar como un gráfico definitivo en un reporte.
- Se puede utilizar para comparar dos o más muestras o
poblaciones.

DIAGRAMA
- Ayuda a concentrarse en las causas que tendrán mayor impacto en caso de ser resueltas.
DE - Proporciona una visión simple y rápida dando importancia relativa de los problemas.
- Ayuda a evitar que se empeoren algunas causas al tratar de solucionar otras y ser
PARETO
resueltas.
- Su formato altamente visible proporciona un incentivo para seguir luchando por más
mejoras.
 - Ayuda a determinar la causa raíz de un problema de manera
DIAGRAMA DE estructurada.
- Utiliza y ordena en un formato fácil de leer las relaciones del diagrama
CAUSA EFECTO causa-efecto.
- Anima a la participación grupal y utiliza el conocimiento del proceso que
(ISHIKAWA):
tiene el grupo.
- Identifica las áreas para el estudio adicional donde hay una carencia de
información suficiente

- Favorecen la comprensión del proceso al mostrarlo como un dibujo ya que el

cerebro humano reconoce muy fácilmente los dibujos
DIAGRAMA
- Permiten identificar los problemas y las oportunidades de mejora del proceso.
DE FLUJO Se identifican los pasos, los flujos de los re-procesos, los conflictos de autoridad
y las responsabilidades.
- Son una excelente herramienta para capacitar a los nuevos empleados y también
a los que desarrollan la tarea, cuando se realizan mejoras en el proceso.

- Es útil para estudiar e identificar las posibles relaciones entre cambios observados
DIAGRAMA en las distintas variables.
- Suministra datos que confirma hipótesis acerca de dos variables relacionadas
DE DISPERSION
- Beneficiosa para el desarrollo de proyectos abordados por grupos de trabajo.

- Es una herramienta simple y efectiva para lograr un control estadístico.

GRAFICAS
- El operario puede manejar las cartas en su propia área de trabajo, por lo cual puede
DE CONTROL dar información confiable
- Una vez que un proceso se encuentra en control estadístico, su comportamiento
puede ser mejorado posteriormente reduciendo la variación.
 CONCLUSIONES

- Conocer las herramientas básicas de aseguramiento de calidad e indicadores de gestión.

- Implementar en un mediano plazo una investigación que se adecue con las herramientas
de aseguramiento.
- Realizar una planeación y un control con las herramientas básicas en las organizaciones.
- Mantener informado al equipo de trabajo acerca del aseguramiento de calidad brindando
el mejor apoyo.