Evidencia 1: 1.

ROI y Mercadeo

Elaborado por:
Camilo Andrés León Quintero

Presentado a:
Juan Pablo Hoyos Maya

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

MARKETING Y MODELOS DE NEGOCIO ONLINE
Ficha (1966135)
13 De Enero Del 2020
 1. ROI y Mercadeo

De la mano del crecimiento de la Web, la Usabilidad ha tomado cada vez más

importancia, básicamente porque juega un papel fundamental en el ROI
(Retorno de Inversión) en un sitio Web.

Primero que nada tenemos que entender una cosa: Los personas que entran a
tu sitio web quieren encontrar la información que necesitan, o hacer la compra
que necesitan, en un minuto y no en media hora. Si no logran su objetivo en un
tiempo razonable, digamos unos 3 minutos, se van a otro sitio... y Chau! Venta
perdida.

Pero no solo quieren que sea rápido... también quieren que sea fácil. Si
encuentran muchas complicaciones, también se van a otro sitio.... y lo que es
peor... posiblemente vayan al sitio de tu competencia. Lamentablemente, la
mayoría de los sitios web comerciales están pensados centrados en la
necesidades de las empresas... y no en las de sus clientes. Acéptalo... a nadie
le interesa ver el logo de tu empresa en 3D, moviéndose por la pantalla con
música de fondo....

Queda muy lindo... eso sí... pero ¿A tu cliente le sirve de algo? Lo que
realmente le interesa a las personas que visitan tu sitio, es el contenido que
pueden encontrar y las cosas que pueden hacer en él. Los sitios que tienen
éxito son los sitios UTILES... y fáciles de usar. Un sitio web Usable se diseña
pensando en el cliente, para el cliente y muchas veces con el cliente.... Si,
leíste bien... con el cliente, se lo hace participar del proceso de varias formas.
Los sitios web usables son simples, pero justamente esa simpleza hace que las
personas que los visitan encuentren rápido lo que necesitan. Los sitios web
usables ayudan a las personas en los procesos interactivos, los ayudan a
buscar información, los ayudan a comprar, los ayudan a informarse, los
ayudan.... ese es el punto.
¿Qué tiene que ver todo esto con el Retorno de Inversión? Es simple. Cuando
vas a comprar a un negocio siempre hay un empleado que te ayuda, te
responde las preguntas, te muestra los productos, etc... pero en internet es
muy distinto. Entonces, si para comprar un producto online hay que hacer 15
pasos, registrarse, etc., etc... es muy probable que muchas personas con
intenciones de compra, abandonen el proceso antes de hacer efectiva la
compra y vayan al negocio de la esquina.... lo mismo pasaría en un negocio si
el empleado es un antipático o te trata mal ¿No?

Si en cambio, logramos que sean solo 4 o 5 pasos, si no los obligamos a

registrarse si no quieren, si los ayudamos y los guiamos en el proceso
mediante indicaciones claras y eficaces (tal cual lo haría un empleado amable)
... el porcentaje de las personas que abandonan disminuirá drásticamente y por
ende, venderemos más. Una de los principales motivos por las que las
personas compran online es ahorrar....Ahorrar tiempo! (pensabas que era
ahorrar dinero? no... error... )

Obviamente hay otros factores que influyen, el producto que vendemos en sí

mismo, el precio, etc... pero si la persona está decidida a comprar el producto,
indudablemente la facilidad o dificultad que le presentemos en nuestro sitio
tendrá mucha importancia. Y si en mi sitio web no vendemos productos online?
Entonces estas desperdiciando un gran canal de ventas... ponente en campaña
para vender online. Hoy mismo!

Ojo!... Igualmente podes ayudar a tu cliente... no solo mostrando los productos

o servicios que ofreces... bríndale cosas complementarias de tu producto o
servicio, que le interesen a tu cliente. Por ejemplo: Sus dueño de un de un
Gimnasio y tienes tu sitio web... no te limites a mostrarle las fotos del gimnasio,
los actividades, los horarios... ofrece recetas de comida saludable, dietas,
información nutricional, rutinas de ejercicio, rutas para salir a correr... lo que se
te ocurra... si no se te ocurre nada, pregúntale!
De ese modo, tal vez una persona que no es cliente de tu gimnasio entre a tu
sito a ver esa información, que es mucho más interesante que las fotos de tu
gimnasio (acéptalo)... y tal vez decida ir a tu gimnasio. Captas la idea.... es
ayudarlo, no solo venderle.

Mejora tu sitio Web! El objetivo de este artículo es que te des cuenta que podes
aprovechar mejor tu sitio web, podes obtener más consultas sobre tus
productos o servicios... podes vender más.... y podes ayudar a tus clientes, o
futuros clientes...Simplemente haciéndolo más fácil de usar y más útil.