Evidencia 4: Métricas en redes sociales

Elaborado por:
Camilo Andrés León Quintero

Presentado a:
Juan Pablo Hoyos Maya

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

MARKETING Y MODELOS DE NEGOCIO ONLINE
Ficha (1966135)
13 De Enero Del 2020
 ANÁLISIS DE METRICAS

Cualquier estrategia que desarrollemos en las redes sociales requiere análisis

Web, no llegaremos a ningún lado sino desarrollamos un monitoreo de los

Canales digitales que estamos utilizando. Este análisis nos permitirá conocer

si nuestra estrategia esta funcionan o si debemos realizar correctivos.

1. Tráfico web

El tráfico web es la métrica más fácil de medir, utilizando Google Analíticas o cualquier otra
herramienta de monitoreo, rápidamente conseguiremos estadísticas de visitantes, países,
tiempo en el sitio, usuarios recurrentes, etc. Pero esto no quiere decir que las personas lo
hagan, he conocido a muchos blogueros que no lo hacen e incluso diseñadores web que ni
siquiera instalan los códigos de Analíticas sino se lo solicitas, instalar los códigos debe ser
algo que no se debe solicitar.

2. Conversiones

Las conversiones son un poco más difíciles de medir por el hecho que las emprendedores
no miden las visitas, una métrica normal, mucho menos entenderán la importancia de
instalar una métrica más especializada. Las métricas de conversiones nos permiten
conocer el éxito de nuestras campañas digitales, nos ofrecen resultados sobre cuantas
personas visitaron versus las personas que compraron, personas que se suscribieron, etc.

3. Número de seguidores o fans

Esta métrica es la más sobre valorada que existe, lógicamente tiene valor, porque
queremos que nuestro mensaje alcance a la mayor cantidad de personas posible, pero
tener un vasta cantidad de seguidores o fans, no asegura que las personas les importe o
presten atención a ese mensaje. Han comprobada muchos estudios de Twitter, que ser
popular no es lo mismo que ser influyente.
4. Participación o interacción

GC-F -005 V. 01 Esta es la métrica más importante, pero muy ignorada por las empresas
que no conocen las reglas sociales del mundo digital. Mide los “me gusta”, los comentarios
o las veces que las personas responden un Tweet o una publicación. Durante mayor

cantidad de interacción obtengamos, quiere decir que estamos provocando una reacción
positiva o negativa en nuestra audiencia.

5. Viralización

Una vez que las personas comienzan a interactuar con nuestras publicaciones, es claro
que también muchas personas comenzarán a retweetear y a compartir nuestras
publicaciones con sus amigos o seguidores. Esta métrica también mide la cantidad de
veces que nuestra publicación crea otras publicaciones en otros blogs o sitios web. Todas
estas métricas pierden su valor sino desarrollamos un análisis de su desempeño, existen 3
factores KPI principales para analizar su desempeño de las 5 métricas anteriores.

Conclusión Los KPI

Solamente es asignarle un valor a esa medición que hemos desarrollado, no es necesario

que utilizar KPI cada vez que realizamos mediciones. Asignarle un valor subjetivo a
nuestras mediciones (KPI) es algo muy sensitivo, que necesita mucho análisis y datos de
referencia. Solo las empresas con años de experiencia y de utilización en medios digitales
tienen la dicha y el lujo de hacerlo. Al final una organización puede considerar utilizar el
KPI o no hacerlo. Pero lo que nunca debemos dejarse de hacer es medir, porque esos
datos sirven de futuras referencias de éxito o fracaso. Además el valor asignado usado con
más frecuencia en el KPI es el valor monetario, cuanto costo versus cuanto se vendió o
cuanto costo cada fan/seguidor, y muchas empresas se rigen en base a ese tipo de KPI
presupuestario para encontrar un ROI, pero el único problema de este sistema, se
encuentra que el valor monetario no puede medir el valor de la imagen corporativa o de la
comunicación de una empresa.