TAREA 4 – ENTREGA EN SEMANA 5

ANÁLISIS Y DISEÑO DE PUESTOS

INSTRUCCIONES: Lea cuidadosamente el contenido de la tarea, luego realice lo que se le pide en

cada inciso. Recuerde que para cada tarea debe tomar como base la información más actualizada
y relacionada al entorno donde se desenvuelve. Asegurándose que sea de una fuente confiable.

ANÁLISIS DE CASOS

Una agencia de viajes con sede en la ciudad de Guatemala lo contrata para que diseñe el puesto
de vendedor de excursiones turísticas. La empresa vende desde pequeños paseos de seis horas de
duración para conocer las ruinas de Ciudad Vieja y la Antigua Guatemala, hasta excursiones
completas por toda la Riviera Maya.

a) ¿Recomendaría que cada agente de ventas manejara la batería completa de viajes que
ofrece la empresa? O ¿Se inclinaría por sugerir que maneje solo una línea de viajes?, ¿Por
qué?
En este punto mi recomendación se inclinaría porque cada agente de
ventas maneje un portafolio de viaje de una sola línea, ya que el agente
requiere tener un dominio más completo de lo que se va ofrecer y podría
especializarse y volverse en un experto en el área y asi poder brindar un
servicio más personalizado que se reflejara en la satisfacción del cliente.
El manejar una batería de viajes completos implicaría un poco tedioso para
el agente de ventas, ya que al contrario de tener una sola línea, puede
pasar por alto puntos importantes en los diversos viajes que se van a
ofrecer.
b) ¿Cómo modificaría su respuesta si la empresa se viera afectada por una alta tasa de
rotación de personal?
La rotación de personal es algo que afecta a la mayoría de empresas, ya
que implica que los agentes de ventas tengas mayores conocimientos, ya
que en un momento inesperado se puede realizar un cambio de línea de
viajes, puede de pasar a tener la línea de viaje corto (Ciudad Vieja y
Antigua Guatemala) a tener el portafolio para la venta por toda la Riviera
Maya. Esto implica que el agente ya no sea especializado, sino que deberá
ser diversificado en todos ambos viajes que la agencia ofrece. Siempre
buscando tener la satisfacción del cliente
c) ¿Qué sistema básico de diseño de puestos seguiría?

Identificación del puesto.

Descripción resumida
 Deberes y obligaciones.

Responsabilidad

Aptitudes intelectuales:

Aptitudes físicas

Experiencias

Ámbito laboral

Parámetros de desempeño

Comentarios finales

d) Presente su propuesta del puesto de vendedor de excursiones turística solicitado.

Ofrece guías y turismo a personas extranjeras y nacionales definir el perfil del cliente
potencial que realiza consultas sin intención de compras identificar que importancia le dan
a los agentes de viajes a su rol como asesor conocer al grado de aceptación de los agentes
de viaje y dueños de las agencias la idea del cobro de arancel por asesoramiento

OBSERVACIONES:
Para la elaboración del caso tome en cuenta las indicaciones para presentarlo correctamente
como se indica en la “GUIA PARA LA ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DE TRABAJOS ESCRITOS”.