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informatique
Structurer, assurer et optimiser le bon déroulement d’un projet implique la maîtrise des besoins, des
objectifs, des ressources, des coûts et des délais.
Dans le cadre de la gestion d’un projet informatique s’ajoutent des contraintes inhérentes au système
d’information d’une entreprise ; en premier lieu, les exigences accrues des utilisateurs notamment en matière
d’ergonomie. En constante évolution, les technologies informatiques apportent elles aussi leur lot de
difficultés supplémentaires. Enfin, un projet informatique est soumis à un impératif de pérennité : un logiciel
doit être capable d’évoluer lorsque les processus de l’entreprise changent.
1
ERP (Entreprise Ressource Planning) : logiciel intégrant un ensemble de fonctionnalités (ressources humaines, logistique, production, vente...) à
une base de données dont le but est de simplifier la gestion de l'entreprise.
2
CRM (Customer Relashionship Management) : logiciel de gestion de la relation client.
Etapes clés d’un projet informatique
Cadrage du projet
Définition du projet
La ou les personnes chargées d’exécuter ces tâches s’appelle la maîtrise d’ouvrage (MOA).
Remarque :
La MOA décrit le besoin dans le cahier des charges fonctionnel. Dans le cas d'un projet informatique, la
MOA est aussi chargée de préparer des cas de tests fonctionnels pour vérifier que les développements /
paramétrages effectués par le maître d’oeuvre fonctionnent.
La maîtrise d’œuvre (MOE) prend connaissance du besoin exprimé par la MOA pour y apporter une
réponse technique. Pour ce faire, elle rédige un dossier de réponse au besoin, parfois nommé « cahier des
charges technique », « dossier de paramétrage », « dossier de conception générale / détaillée » ou encore
« étude technique ».
La conduite d’un projet repose sur un découpage chronologique (phases) du projet en précisant : ce qui
doit être fait (tâches) par qui (ressources).
Les dates « au plus tôt » et « au plus tard » : pour bâtir un planning, il faut associer à chaque
tâche les dates au plus tôt (« Début au plus tôt » et « Fin au plus tôt » de l’exécution de la tâche) et
les dates au plus tard (« Début au plus tard » et « Fin au plus tard » de l’exécution de la tâche).
La durée de la tâche : est le temps ouvré qui s’écoule entre le début et la fin de la tâche.
Le chemin critique correspond à la séquence de tâches qui détermine la durée totale du projet. Ce
chemin est continu du début à la fin du projet. Tout retard affectant une tâche du chemin critique se
répercute intégralement sur la durée du projet et, par conséquent, sur sa date de fin.
La tâche critique est une tâche du chemin critique. Toute modification sur la durée d’une des tâches
critiques impacte d’autant la durée totale du projet.
Périmètre et analyse
Le périmètre du projet correspond à la délimitation précise du projet. Le projet peut être ensuite subdivisé
en sous-projets délimités par leur propre périmètre.
Elle permet d’obtenir un chiffrage au plus juste des devis lors d’un appel d’offre.
Ce volet du cahier des charges décrit le périmètre couvert par le logiciel, c'est-à-dire les fonctions de
l’entreprise impactées : préparation de commande, SAV, etc.
Elle décrit ensuite les fonctionnalités recherchées dans l’acquisition de l’outil informatique.
Ce travail de formalisation peut s’avérer fastidieux, mais il est néanmoins essentiel pour la bonne
compréhension des besoins. L’écart entre ce qui est souhaité et ce qui sera réalisé sera obligatoirement
minimisé par la précision de la description. Ce travail sera également une base de dialogue avec le
prestataire qui pourra parfois proposer des solutions plus simples et moins coûteuses en termes de
faisabilité technique ou de délai de développement.
Plusieurs formes peuvent être utilisées : logigramme, défilement d’écrans, scénario de comportement.
Descriptif de l’existant
Ce volet décrit l’état de l’infrastructure et du parc informatique dans le cahier des charges général du
projet : logiciels utilisés, étendu du parc informatique, débit Internet, etc..
Exemple :
La société est équipée d’une base de données développée avec l’outil XXX contenant les produits de
l’entreprise, ces données devront être récupérées automatiquement dans l’application développée et
mises à jour régulièrement.
La société est équipée d’un logiciel de xxx qui servira à alimenter la base de données du catalogue
en ligne...
La société utilise uniquement des Mac.
Appel d’offres
En amont de l’appel d’offres, il est conseillé de définir les critères de sélection du prestataire dans le cahier
des charges :
Recherche de prestataires
Il s’agit de recenser les acteurs du marché et les outils susceptibles de pouvoir répondre à la demande :
éditeurs, intégrateurs de logiciels en fonction du périmètre.
Les réponses des prestataires sont décryptées sur la base d’une grille d’analyse définie par le client. Deux
à quatre d’entre eux sont ensuite retenus dans une présélection de prestataires
Cette étape consiste à demander aux prestataires présélectionnés de procéder à une démonstration de
leur outil.
Il est également possible de demander aux prestataires de présenter un jeu d’essai : sur la base de
données et processus fournis par l’entreprise, ils doivent montrer comment leur outil peut fonctionner.
Cette pratique est utilisée dans le choix d’application impactant toute entreprise, comme un ERP par
exemple.
Choix et contractualisation
Le prix
Les conditions générales de vente
Les délais
Le planning de déploiement de la solution
L’équipe projet
Réalisation et déploiement
A partir de cette phase débute le travail du prestataire.
Développements spécifiques
Les logiciels du marché couvrent en général la majeure partie des besoins des entreprises. Pour les
fonctions inexistantes, il est nécessaire de faire des développements spécifiques.
La migration des données est une phase délicate du projet notamment entre les outils d’éditeurs différents,
chacun ayant une organisation des données propres.
Le prestataire développe une application de migration des données (valable sur de gros systèmes
types ERP, PLM, GED, etc.)
La migration des données est effectuée par le client en mode manuel (ressaisie).
La solution choisie doit être spécifiée dans le cahier des charges car son coût n’est pas négligeable.
Transition
A partir d’une date précise, toutes les données sont saisies dans le nouvel outil
Les données concernant les affaires/dossiers commencés avant l’intégration de l’outil continuent
d’être saisies dans l’ancien outil. Pour tous les nouveaux projets, la nouvelle application est utilisée.
Recette technique et recette fonctionnelle
La recette technique consiste à tester que l’application fonctionne. La recette fonctionnelle consiste à tester
que l’application fonctionne selon les processus de l’entreprise.
Lors de cette phase, le logiciel est déployé dans l’entreprise et les utilisateurs sont formés. Ce dernier point
est essentiel dans la réussite du projet.
Pièges à éviter
Ne pas spécifier et structurer son besoin dans un cahier des charges
Rédiger un cahier des charges trop précis (« lettre au Père Noël »)
Ne pas faire de jeu d’essai
Vouloir toutes les fonctionnalités à tout prix
Laisser le prestataire proposer des modes de fonctionnements alternatifs
Sous-estimer la reprise des données (migration manuelle ou automatique)
Un chef de projet ayant la disponibilité et les capacités suffisantes pour créer une équipe cohérente
et efficace
Un objectif clairement défini, formalisé et validé en comité de pilotage
Une organisation projet basée sur une communication concertée et formalisée,
Des besoins utilisateurs étudiés de manière approfondie
Valider la disponibilité des moyens humains, matériels et financiers reconnus comme nécessaires
pour le bon déroulement du projet
Planifier la totalité des activités et déterminer les responsabilités de chacun
Respecter la démarche dans l’enchaînement des phases et des points de contrôle
Une gestion rigoureuse des changements et des modifications en cours de projet
Un suivi de projet régulier
Un plan de recette rigoureux et méthodologique
Conclusion
Cette notice ne peut pas être exhaustive sur les tâches à réaliser car la gestion d’un projet diffère en
fonction des entreprises et des typologies de projets.
Pour les projets complexes, il est conseillé de s’entourer de spécialistes qui maîtrisent les méthodes de
gestion de projet informatique (un cabinet spécialisé dans l’assistance à maîtrise d’ouvrage de projets
informatiques, par exemple). Ceux-ci pourront notamment vous fournir des outils permettant de sécuriser le
projet : notes de cadrage, analyses, cahiers des charges, grilles de réponses, scénarii pour le jeu d’essai,
etc.